1. Charla emprendedora 30/04/13Estrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetLic. Gabriela Dobler e Ing. Matas Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matas Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matas Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matas Sulzberger (Tienda Nube)www.gdconsultora.com.ar

2. Organiza los eventos de GDConsultora:Titular Mnica Calziawww.buenos-vientos.com.arOrganizacin de eventos 3. Muchas gracias Matas SulzbergerDirector de marektingwww.tiendanube.com 4. Temas que veremosLa estrategia y el pensamientoestratgico.Pensar antes de actuar.Las ventas en internetEstrategias eficientes para vender eninternetTips para aplicar en tu negocio 5. La estrategia y elpensamiento estratgicoLa estrategia se refiere alconjunto de accionesplanificadasanticipadamente, cuyoobjetivo es alinear losobjetivo es alinear losrecursos y potencialidadesde una empresa para ellogro de sus metas yobjetivos de expansin ycrecimiento empresarial(Wikipedia). 6. La estrategia y elpensamiento estratgicoHablar de estrategia implica hablar de unproceso estratgico. Supongamos quequeremos irnos de viaje. 7. La estrategia y elpensamiento estratgico 8. La estrategia y elpensamiento estratgicoLos puntos importantes a tener encuenta entonces:Investigacin: competencia,Investigacin: competencia,clientes, proveedores.Recursos: dinero, soporte,equipo.Objetivos: nmeros 9. Pensar antes de actuarPara:Determinar alternativasTomar decisionesTomar decisionesTener un plan de contingencia 10. Plan de marketingProducto-ExperienciaPrecio-ValorLugar-Cualquier lugarPromocin-Evangelizacin 11. ConsejoPara determinarla estrategiatens que pensartens que pensaren forma integral.No te olvides delmarketingtradicional. 12. Estrategias para vender en internetMatas Sulzbergerhola@tiendanube.comSulzberger TiendaNube TiendaNube 13. Agenda1.Por qu vender en Internet2.Cmo vender por Internet3.El proceso de venta onlineAgenda1.Por qu vender en Internet2.Cmo vender por Internet3.El proceso de venta online133.El proceso de venta online4.Estrategias de adquisicin3.El proceso de venta online4.Estrategias de adquisicin 14. Por qu vender en Internet?Por qu vender en Internet?14 15. +31.1 millones de argentinos online+31.1 millones de argentinos online15Fuente: Estudio Comercio Electrnico 2012, CACE 16. Se pueden llenar 432 estadios de RiverSe pueden llenar 432 estadios de River16 17. 1724% de los argentinos ya tiene unsmartphone24% de los argentinos ya tiene unsmartphoneFuente: Our Mobile Planet, Google. 18. 82% se conectan a Internetdiariamente82% se conectan a Internetdiariamente18Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina. 19. El argentino es socialArgentina es el pas ms involucrado con redessociales19Fuente: comScore. Datos de Noviembre 2012. 20. Facebook lidera la reginicos(000)enAmricaLatina+7%20TotalVisitantesnicos(000)enFuente: comScore. Visitantes Edad 15+. Ubicaciones Hogar/Trabajo. Noviembre 2012. Datos de Latinoamrica.+305%-12%+2.577% 21. Facebook en Argentina:+19M de usuarios activos+55% visita diariamente+7M de usuarios mvilesFacebook en Argentina:+19M de usuarios activos+55% visita diariamente+7M de usuarios mviles21+7M de usuarios mviles+7M de usuarios mviles 22. El argentino es online, mvil y socialEl argentino es online, mvil y social22 23. 72% de los usuarios utiliza la webpara comprar offline72% de los usuarios utiliza la webpara comprar offline23Fuente: Estudio Comercio Electrnico 2012, CACE. Datos de Argentina. 24. 20% de los usuarios de smartphonescambiaron una decisin de compra en unlocal luego de buscar con su mvil20% de los usuarios de smartphonescambiaron una decisin de compra en unlocal luego de buscar con su mvil24Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina. 25. y el ecommerce?y el ecommerce?25 26. $16.700 millones en ventaselectrnicas en 2012$16.700 millones en ventaselectrnicas en 201226Fuente: Estudio Comercio Electrnico 2012, CACE. Datos de Argentina y en pesos argentinos. 27. 2744% de crecimiento en 2012 vs 201144% de crecimiento en 2012 vs 2011Fuente: Estudio Comercio Electrnico 2012, CACE. Datos de Argentina. 28. +10M de personas hicieron al menosuna transaccin+10M de personas hicieron al menosuna transaccin28Fuente: Estudio Comercio Electrnico 2012, CACE. Datos de Argentina. 29. 29Por qu vender online?Porque los argentinos compran online!Por qu vender online?Porque los argentinos compran online! 30. 30Pero cmo vender online?Pero cmo vender online? 31. 31 32. 32La plataforma de ventas onlineLa plataforma de ventas online 33. 33Establecer un proceso de venta onlineEstablecer un proceso de venta online 34. 34Desarrollar distintoscanales de adquisicinDesarrollar distintoscanales de adquisicin 35. Una tienda virtual:Est siempre abiertaAlcanza nuevas audiencias abajos costosCapitaliza ventas impulsivasUna tienda virtual:Est siempre abiertaAlcanza nuevas audiencias abajos costosCapitaliza ventas impulsivas35Capitaliza ventas impulsivasPermite up-selling ycross-sellingPresencia institucionalAumenta ventas offlineCapitaliza ventas impulsivasPermite up-selling ycross-sellingPresencia institucionalAumenta ventas offline 36. Alternativas para crear tupropia tienda virtualAlternativas para crear tupropia tienda virtual36 37. 37Soluciones de cdigo abiertoSoluciones de cdigo abierto 38. Highlights LowlightsSoluciones de Cdigo AbiertoHighlights LowlightsGratuito Requiere instalacinFlexible Sin soporteNo requiere tiempo dedesarrolloSin actualizacionesautomticasActualizaciones gratuitas Sin capacitacin 38 39. 39Soluciones a medidaSoluciones a medida 40. Highlights LowlightsTotalmente flexibleRequiere tiempo dedesarrolloSoluciones a medidaSin soporteSin capacitacinSin actualizacionesautomticas40 41. 41Soluciones hbridasSoluciones hbridas 42. 42Saber qu es lo uno esta comprando!Saber qu es lo uno esta comprando! 43. Soluciones en la nubeSoluciones en la nube43 44. Highlights LowlightsNo requiere instalacin Menos flexibleNo requiere tiempo deSoluciones en la nubeNo requiere tiempo dedesarrolloCon soporteCon capacitacinCon actualizacionesautomticas44 45. El diseo de tu tienda virtualEl diseo de tu tienda virtual45 46. 46Mantn tu estilo de marcaMantn tu estilo de marca 47. La fotografa lo es TODOLa fotografa lo es TODO47 48. 48Compara estoCompara esto 49. 49con esto!con esto! 50. Foco en el productoFondo blancoBuena iluminacinVarias fotos por productoLa fotografa del productoPor ejemplo, en el caso de la indumentaria:incluir fotos de la prenda suelta y puestaIncluir fotos de detalles y telas para evitarsorpresas50 51. 51Incluye una pgina de cmo comprary explica los pasos para comprarIncluye una pgina de cmo comprary explica los pasos para comprar 52. 52En tu pgina de preguntas frecuentesresponde las consultas ms popularesEn tu pgina de preguntas frecuentesresponde las consultas ms populares 53. 53No incluyas msica en tu sitio!No incluyas msica en tu sitio! 54. 54Una vez que tengas tu tiendadebes crear un proceso de venta onlineUna vez que tengas tu tiendadebes crear un proceso de venta online 55. Establece tus medios de cobroEstablece tus medios de cobro55 56. Permiten aceptar mltiples medios de pagoPermiten ofrecer cuotas y cobrar el dinero en un pagoCobran comisiones sobre ventas (3%-6%)Pasarelas de pagoPara cobros nacionales: DineroMail o MercadoPagoPara cobros internacionales: PayPalAplican retenciones sobre el dineroDisponible para personas fsicas y jurdicas56 57. Define cmo enviars tus productosDefine cmo enviars tus productos57 58. 5844% de los carritos de compra sonabandonados por los costos de envo44% de los carritos de compra sonabandonados por los costos de envoFuente: Invesp. Datos de 2012. 59. Empresas de envo pasan a buscar el producto portu depsito y se lo envan al cliente. Ejemplo:Ofrece envo gratuito:Medios de envoOfrece envo gratuito:o A partir de cierto monto mnimo de comprao En determinada zonao Para ciertos productosBrinda la posibilidad de retirar por el local59 60. Comunica claramente cundo tucliente recibir su pedidoComunica claramente cundo tucliente recibir su pedido60 61. 61Ofrece a tu cliente el cdigo deseguimiento del envoOfrece a tu cliente el cdigo deseguimiento del envo 62. Piensa de forma local y globalPiensa de forma local y global62 63. 63Es una tienda,Debers atender a tus clientes!Es una tienda,Debers atender a tus clientes! 64. Maximiza la exposicin de tu informacin decontacto: email, telfono y direccinIncluye chat online en tu tienda para responderAtencin al clienteconsultas en tiempo real. Ejemplo: Olark.Configura horarios de atencin para el chat64 65. 65Comunica los horarios de atencin decada canal de comunicacinComunica los horarios de atencin decada canal de comunicacin 66. 66Cada canal es un compromiso con tucliente, responde en tiempo y formaCada canal es un compromiso con tucliente, responde en tiempo y forma 67. 67Evita enojos y aumenta ventasexplicando tu poltica de devolucinEvita enojos y aumenta ventasexplicando tu poltica de devolucin 68. 68Estrategias de adquisicin de clientesEstrategias de adquisicin de clientes 69. Visita la pgina principal del sitioVisita la pgina principal del sitioVisita la pgina de un productoVisita la pgina de un productoEl embudo de compraGoogle FacebookTwitter Bing BlogRetencinVisita la pgina de un productoVisita la pgina de un productoCarrito de comprasCarrito de comprasCheckoutCheckoutCompraconfirmadaCompraconfirmada69 70. En cada paso se pierden usuarios ypotenciales ventasEn cada paso se pierden usuarios ypotenciales ventas70 71. 71Utiliza Google Analytics para medir tuembudo de compraUtiliza Google Analytics para medir tuembudo de compra 72. 72Lo que no se mide, no se mejoraLo que no se mide, no se mejora 73. 73Optimiza el paso del embudo dondepierdes un mayor volumen de usuariosOptimiza el paso del embudo dondepierdes un mayor volumen de usuarios 74. 74Haz avanzar a los usuarios en tuembudo de compraHaz avanzar a los usuarios en tuembudo de compra 75. 75Deja de mandar usuarios a tuhomepage!Deja de mandar usuarios a tuhomepage! 76. 76Un canal de adquisicin es un mediodesde donde puedes llevar clientes a tuembudo de compraUn canal de adquisicin es un mediodesde donde puedes llevar clientes a tuembudo de compra 77. OnlineSEM (publicidad en buscadores)SEO (optimizacin del sitio para buscadores)BlogEmail MarketingCanales de adquisicinEmail MarketingRedes socialesOfflineTienda OfflineMedios tradicionales (TV, radio, billboards)77 78. Quers aprender de estos canales?tiendanube.com/cursos-ecommerceQuers aprender de estos canales?tiendanube.com/cursos-ecommerce78 79. Aumenta tus ventas integrando tuscanales online y offlineAumenta tus ventas integrando tuscanales online y offline79 80. 80Entrega un cupn para tu tienda onlinea los compradores de tu tienda offlineEntrega un cupn para tu tienda onlinea los compradores de tu tienda offline 81. 81Incluye cdigos QR en los productos detu tienda offlineIncluye cdigos QR en los productos detu tienda offline 82. 82Menciona tu URL en tu tienda offline yen el material promocionalMenciona tu URL en tu tienda offline yen el material promocional 83. 83Invita a comprar online cuando notienes stock en una sucursalInvita a comprar online cuando notienes stock en una sucursal 84. Matas Sulzbergerhola@tiendanube.comSulzberger TiendaNube TiendaNube 85. Muchas gracias!Muchas gracias!www.gdconsultora.com.ar 86. ConfanConfanConfanConfan enenenen nosotrosnosotrosnosotrosnosotroswww.gdconsultora.com.ar