Cetelem Observador 2010 Europeo

2010El Observador

Cetelem

El consumo en 2010:no una reducción, sino una mejora

Alemania Italia Bélgica Polonia Eslovaquia Portugal España Reino UnidoFrancia República Checa Hungría Rusia

Síntesis..............................................................................................................................4

El estado de ánimo de los europeos experimenta una ligera mejoría en 2010 ..............12

El consumo de productos orgánicos, de comercio justo y de segunda mano como tendencias de fondo y soluciones post-crisis........................19

Los productos ecológicos y de comercio justo marcan la llegada de un consumidor más responsable...................................................................................24

El mercado de segunda mano, todo un estreno................................................................29

¿Están los distribuidores tradicionales obligados a ponerse al día con el low-cost?.....36

Conclusión.............................................................................................................................43

Índice

Observador Cetelem 210

Desde el comienzo de la crisis, esta fra-se se ha convertido en el mantra univer-sal de los responsables políticos, exper-tos y dirigentes de todo el mundo. De este modo, se nos anuncia una etapa de pre-crisis y otra de post-crisis. Como es lógico, el Observador Cetelem ha queri-do saber si esta fórmula mágica puede ha-cerse extensiva al ámbito del consumo. Para conseguirlo, se ha centrado principal-mente en los testimonios de los consumi-dores europeos con el fin conocer el verda-dero significado que encierra esta frase.Existen una serie de tendencias estructurales claramente identificadas. La esperada alteración demográfica, que tendrá como consecuen-cia la toma de poder por parte de la “tercera edad”, ya está en marcha. La evolución del gasto, dentro del cual el destinado a la sanidad ocupará un lugar cada vez más importante, ya es un hecho, consecuencia inevitable del envejecimiento de la población. Sin miedo a equivocarnos, podríamos situar en esta cate-goría la actitud ecológica de los consumidores, que parecen haber integrado de manera sos-tenible la necesidad de compaginar bienestar

y civismo, calidad y respeto por el planeta. Sin embargo, ¿debemos considerar el comer-cio justo como parte de la estructura o, por el contrario, mantendrán los consumidores euro-peos un comportamiento “ego-centrista”? ¿Se encuentra el mercado de segunda mano en la compra pero sobre todo en la venta de todo tipo de bienes, no sólo del automóvil, ante su época dorada? ¿Debe reaccionar la distribución ante esta posibilidad? Y, en caso afirmativo, ¿cómo enfrentarse a los nuevos comportamientos de los consumidores? El Observador Cetelem plantea todas estas preguntas y trata de respon-derlas desde un nuevo punto de vista, con el ob-jetivo de tener una perspectiva más clara de un aspecto económico, el consumo, fundamental para la post-crisis. A pesar de la profunda crisis de 2009, el consumo de las familias resistió mejor de lo esperado y el Observador Cetelem muestra que en 2010 el deseo de los euro-peos no es consumir menos, sino mejor. Disfruten de la lectura.

“Nada volverá a ser como antes”

Editorial

Metodología

Los análisis y las previsiones se efectuaron en diciembre de 2009, en colaboración con el gabine-te de estudios y consultoría BIPE, a partir de una encuesta cuantitativa sobre el terreno llevada a cabo en septiembre y octubre de 2009.

• Entrevistas a muestras representativas de las poblaciones nacionales (personas a partir de 18 años) de doce países: Alemania, Bélgica, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Polonia, Reino Unido, República Checa y Rusia.

• Se ha encuestado a unos 8.000 europeos, con muestras de al menos 500 individuos por país.


Una ligera mejora en el estado de ánimo de los europeos para 2010

Síntesis

Atrapados en la tormenta de una crisis sin precedentes, había motivos para temer que los consumidores europeos cediesen bajo el peso de las malas noticias, entre ellas, la recesión económica mundial, el incremento generalizado del desem-pleo en Europa, unas finanzas públi-cas que van en el sentido erróneo y que será necesario sanear tarde o temprano, etc. Todo ello llevaba a esperar un decai-miento moral de los consumidores en 2009.

Si bien la puntuación ha experimen-tado una disminución con respecto al año pasado (4,2 frente a 4,3), supone casi un alivio que el descen-so sea tan sólo de una décima de punto.

Lo que es aún mejor, tras dos años con la moral por los suelos, los eu-ropeos parecen incluso dispuestos a creer en la recuperación que sus gobiernos les prometen para 2010. Sin embargo, no debemos cantar victoria demasiado pronto, ya que

aunque parezca que hemos ganado la batalla contra la recesión, en la mayoría de los países objeto del es-tudio del Observador Cetelem el fin de la guerra contra la crisis parece aún lejano. Los europeos lo saben, y prueba de ello es su percepción para el próximo año, que se sitúa en el 4,5, un progreso aún tímido.

Evaluación de la situación actual de los países“¿Podría calificar de 1 a 10, para su evaluación, la situación general actual y futura de su país?”(Puntuación sobre 10)

Nota sobre 10 en 2009 Nota sobre 10 en 2010

Fuente: Encuesta Observador Cetelem 2010

RU UK BE DE IT SK ES PT PL FR CZ HU Media12 países

0

1

2

3

4

5

6

5,0

5,6

4,5 4,5

5,14,9 4,9 4,9

4,2 4,24,1 4,1

4,3 4,3

4,0

4,7

4,4

3,73,7 3,7

3,1

2,7

4,4 4,44,6

4,8




0

1

2

3

4

5

6

5,0

5,6

4,5 4,5

5,14,9 4,9 4,9

4,2 4,24,1 4,1

4,3 4,3

4,0

4,7

4,4

3,73,7 3,7

3,1

2,7

4,4 4,44,6

4,8


El consumo de productos orgánicos, de comercio justo y de se-gunda mano, como tendencias de fondo y soluciones post-crisis.

El retorno triunfal del ahorro

Con la crisis empieza un nuevo capítulo

La esperada recuperación se presenta incierta, los consumidores aún están convalecientes, la euforia consumista de los últimos años ha dado paso a la previsión de posibles reveses en el futuro y, por consi-guiente, al ahorro.

Por primera vez en diez años, la intención de ahorro ha superado a la de consumo en cuatro paí-ses: España, Francia, Italia y Por-tugal. Sin embargo, según la media de los doce países, el balance sigue siendo positivo a favor del consumo,

gracias a los países de Centroeuro-pa, donde la tendencia al consumo no se pierde.

Más allá de las muestras de pruden-cia que se traducen en el aumento de la intención de ahorro, parece claro que para los consumidores

europeos habrá una pre-crisis y una post-crisis. De hecho, el 64% de los encuestados declaran que la crisis actual va a modificar de

forma duradera sus hábitos de consumo.

Balance entre consumo y ahorro(% de encuestados que desean aumentar su consumo en 2010 - % de encuestados que desean aumentar su ahorro en 2010)

“¿Considera que la crisis actual va a afectar a sus hábitos de consumo de forma duradera?”(Expresado en % de encuestados que contestaron “sí, sin duda” o “sí, probablemente”)

Observador Cetelem 210 3


DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU Media 12 países

64 17 35 -5 52 44 17 78 61 45 54 49 43

18 15 -19 -2 -7 -4 14 76 34 49 58 0 19

En 2008

En 2009

0

10

20

30

40

50

60

70

80

DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU Media12 países

53 53

6163 64

69

73 7273 74

80

56

41



Productos ecológicos y de comercio justo:la llegada de un consumidor más responsable

No cabe duda de que la concien-cia ecológica de los consumi-dores se ha avivado, ya que el consumo de productos respe-tuosos con el medio ambiente ha dejado de ser una declaración de intenciones para convertirse en un fenómeno real. En la actualidad, la vemos materializarse en actos de consumo “fáciles” (papel reciclado, pequeños ajustes domésticos) o en actos de consumo orientados a la salud (productos orgánicos). Los productos orgánicos, buque

insignia del retorno a una alimen-tación más sana y una agricultura más respetuosa con el medio ambiente, se encuentran en la actualidad integrados en las ten-dencias del consumo alimentario. En este contexto, casi cuatro de cada diez europeos declaran que consumen productos orgánicos de manera habitual. La oferta también se ha extendido a otros sectores como el textil o la higiene y la cosmética. Los productos orgá-nicos ofrecen una ventaja doble, ya

que suponen un consumo sano a la vez que ecológico, lo que sin duda es la razón de su éxito. Si bien las inversiones principales en equipos, como por ejemplo en el incremento de la eficiencia energética de las viviendas o la compra de vehículos menos contaminantes siguen siendo modestas, el apoyo brindado por las autoridades al consumo ecológico debería contribuir a su inevitable desarrollo en los años venideros.

La concienciación medioambiental va unida a la toma de conciencia sobre la necesidad de alcanzar el equilibrio económico: aunque el 44% de los europeos adquieren de vez en cuando productos de comercio justo, el porcentaje de aquellos que los compran de manera habitual sigue estando por debajo del 10% en la mayoría de los países.

El precio y la falta de oferta son las principales razones con las que los consumidores europeos explican que la tendencia siga siendo tímida. Para desarrollarse, el comercio justo debe todavía esforzarse por mejorar la información, aumentar la credibilidad del proceso e incremen-tar el atractivo de los productos. La distribución a gran escala ha llevado

los productos de comercio justo al mercado mediante el desarrollo de marcas de distribución propias en varios países europeos. La facilidad del acceso a estos productos y el descenso en los precios que esto permite actuarán como aceleradores del desarrollo de la compra de los mismos en Europa.

Una conciencia ecológica que pasa de las declaraciones de buenas intenciones a los hechos

El florecimiento del comercio justo gracias a la conciencia de un nuevo equilibrio económico

“A continuación se muestran una serie de actitudes y comportamientos ecológicos, ¿los ha adoptado usted ya?”(% de encuestados que contestaron “sí, en varias ocasiones”)


DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RU Media

70 63 70 64 62 75 65 68 54 59 68 43 63

25 50 29 42 32 28 49 37 45 58 56 29 40

45 35 46 37 39 47 38 39 47 22 36 30 38

35 35 36 40 43 41 47 40 27 26 26 45 37

29 30 39 32 27 47 38 37 30 23 36 21 32

26 8 2 7 16 21 4 8 6 16 6 2 10

Utilizar papel reciclado

Comportamientos domésticos ecológicos

Comprar productos bio

Comprar productos que limiten el coste del carbono

Cambiar de modo de transporte (tren, mejor que avión o coche)

Comprar un automóvil ecológico

12 países


En la competición entre productos de comercio justo contra productos orgánicos, estos últimos ganan por goleada

Los productos de comercio justo y los productos orgánicos se ca-racterizan por tener unos precios de venta elevados. El consumidor debe, por tanto, pagar más para disfrutarlos, obteniendo a cambio un mayor bienestar para sí mis-

mo (en el caso de los productos orgánicos) o para otros (en el caso de los productos de comer-cio justo). La competición entre los dos muestra de manera clara que, si bien los europeos están dispues-tos a pagar más en benefi cio de su

propio bienestar (38%), no lo están tanto por el de los demás (tan sólo el 10%). Este resultado es exactamente el mismo en todos los países objeto del estudio.

“¿Ha comprado alguna vez productos de comercio justo/ socialmente responsables o productos orgánicos?”(% de encuestados que han respondido “sí, a menudo”)

Productos socialmente responsables Productos BIO

7

45

35

46

3736

30

39 39

22

47 47

38 38

1211

28

8

17

6

43

5

109 9



0

10

20

30

40

50

Productos procedentes de la agricultura ecológica, que a su vez se basa, según el dic-cionario Larousse, en el apro-vechamiento de los procesos biológicos naturales. Para respetar este principio, la agricultura ecológica adopta prácticas agrícolas de cultivo respetuosas con el equilibrio natural del entorno y del

bienestar animal. Excluyen totalmente el uso de abonos, pesticidas y de organismos modifi cados genéticamente (OMG). Para los consumido-res, la agricultura ecológica está convirtiéndose en el símbolo de un consumo más auténtico y tradicional, y en un símbolo del regreso a “la buena alimentación”.

Productos orgánicos

Productos de comercio justo

Productos procedentes del comercio justo, que consiste en un tipo de intercambio dentro del proceso de desarrollo soste-nible y de solidaridad Norte-Sur. El comercio justo se organiza en torno a tres principios: asegurar que los productores y los arte-sanos reciben una retribución justa que les permita cubrir sus necesidades básicas, garantizar el respeto de los derechos fun-

damentales de las personas (re-chazo de la explotación infantil, de la esclavitud, etc.), así como establecer relaciones duraderas entre socios económicos en benefi cio de todos (pequeños productores, intermediarios y consumidores). Entre los pro-ductos adquiridos, los alimenta-rios son con diferencia los más numerosos y representan más del 80% de la oferta.


Mercado de segunda mano: ¡Todo un estreno!

Productos de segunda mano: ¿un tipo de producto totalmente nuevo?

La compra de segunda mano ofrece una doble faceta al consumidor, ya que es una buena oportunidad de compra que da acceso a productos de gama superior, un buen modo de aumentar el consumo, a la vez que supone un riesgo en cuanto a la calidad del producto.

De manera global, en un contexto económico que se presta a ello, los europeos están dispuestos a ad-quirir productos de segunda mano: el 30% de los consumidores ha comprado ya un automóvil de segunda mano en más de una ocasión y el 40% se muestran

abiertos a hacerlo en el futuro. Como ocurre con este y otro tipo de bienes, la tasa de intención supera a la de compras de segunda mano llevadas a cabo en la mayor parte de las categorías, por lo que el miedo a este tipo de adquisiciones no es tan fuerte.

“De las siguientes categorías de productos, ¿ha adquirido alguna vez productos de segunda mano o estaría dispuesto a hacerlo?”(En % sobre la media de los doce países)

Compra realizada Compra deseada


0

5

10

15

20

25

30

35

40 39

34

40

13

16

2524

2223

32

30

27

22

15

13

10

87

ProductosCulturales

Automóviles Ropa JuegosPuericulturaRopa niños

Muebles Electro Deportes BricolajeG. MarrónInformática


Cuando el consumidor se convierte en vendedor… de segunda mano

Los europeos están atravesando un momento de entusiasmo por la ad-quisición de productos de segunda mano. De hecho, lo más interesante para el consumidor podría no ser consumir productos de segunda mano, sino venderlos, separándose del intermediario, ya sea este físico o virtual. Esta nueva forma de recicla-je lucrativo abarca una gama de

productos cada vez más amplia, aunque las cantidades sigan siendo moderadas. De momento, se trata sobre todo de productos con pre-cios bajos, como libros o pequeños dispositivos electrónicos pero, según declaran los europeos, el proceso de democratización y diversificación de la venta de segunda mano está realmente en marcha.

El mercado de segunda mano permite ahorrar e, incluso, ganar dinero, y constituye ante todo el nuevo símbolo del “consumidor-actor” entendido, dispuesto a separarse de los canales de dis-tribución clásicos para maximizar su poder adquisitivo.

“¿Ha vendido por su cuenta en al menos una ocasión alguno de los siguientes productos en el mercado de segunda mano o tiene intención de hacerlo en el futuro?”(En % sobre la media de los doce países)

Si, en el pasado Si, en el futuro


0%

10%

20%

30%

40%

50%

Automóviles ProductosCulturales

Ropa Artículosdeportivos

Bricolajey jardinería

Muebles G. BlancaG. marrón ymicroinformática

Puericulturay ropa de niños

3938

37

31

29

2726

25 2526

16

12

3533 33

42

4850


¿Están los distribuidores tradicionales obligados a ponerse al día con el low-cost?

La distribución a gran escala, un modelo que debe reinventarse

El “consumidor cambiante” pone en venta su fidelidad

Las cadenas tradicionales de distri-bución a gran escala han compren-dido bien la importancia que para los consumidores tiene la búsqueda del precio más bajo, y libran guerras de precios sin cuartel para atraerlos. Si el consumidor ha experimentado

cambios, también deberá hacerlo el distribuidor, de modo que las cade-nas se han visto obligadas a rein-ventar su modelo. Este proceso va desde la necesidad de renovar los puntos de venta hasta la de prescin-dir de todo lo superfluo y de cual-

quier fuente de gastos que, a ojos del consumidor, sea prescindible. Éste último, al preguntarle, se mues-tra dispuesto a realizar numerosas concesiones si éstas se traducen en precios más bajos, eso sí, sin perder en cuanto a calidad.

La búsqueda del precio más bajo conlleva una mayor competencia: el consumidor europeo de hoy en día está siempre atento a las bue-nas oportunidades. Se declara muy atento a las promociones y no

duda en comparar los precios de distintas tiendas. Como consecuen-cia, se pierde la fidelidad a la cade-na. ¿Cómo ganarse entonces de nuevo la confianza de este consumi-dor “infiel”?

La respuesta es antigua y muy utilizada, pero sigue siendo igual de eficaz: comprar su fidelidad ofreciéndole ventajas diversas.

“Para obtener precios más bajos en un establecimiento, estaría usted dispuesto a...”(En % sobre la media de los doce países)


Productos presentados de una manera más sencilla

No tener cajeras, sólo máquinas

Menos vendedores

Oferta restringida de marcas

Ambiente de la tienda menos agradable

Tiempo destinado a la compra más largo

Oferta restringida de productos

Ausencia del servicio Postventa

Eludir la responsa-bilidad medioam-biental

Aceptar una calidad menor

0

20

40

60

80

100

81

49 48 47 4744

39

3026

13


Internet, una alternativa con ventajas frente a los precios elevados

Si bien las ventajas para clientes no son en ningún país un argumento clave a la hora de hacer una elec-ción de compra (sólo lo son para el 27% de los encuestados), los europeos declaran por el contrario no resistirse a sus encantos. Siendo

especialmente influenciables, los italianos y húngaros se dejan sedu-cir muy a menudo por las bonifica-ciones por compras (hasta un 85% de los encuestados); igualmente susceptibles a estas ventajas, los españoles y los belgas prefieren los

cupones descuento. Todas estas ventajas, aunque lejos de ser crite-rios determinantes en la elección de un producto, pueden influir en la elección entre una cadena y otra.

En unos años, Internet se ha impues-to como una poderosa herramienta para los consumidores que buscan la mejor relación calidad-precio.Ya sea mediante la comparaciónde las características de distintos

productos o para ver la diferencia entre los precios que ofrecen los distintos distribuidores on line en distintos lugares del mundo, Internet no sólo se presenta en la actualidad como el medio más eficaz para la

búsqueda de las mejores condicio-nes en la relación calidad-precio, sino también como el mayor alma-cén del mundo, accesible con tan sólo unos clics.

“¿Influyen las siguientes ventajas en su fidelidad a una cadena?”(En %)

“¿Se plantearía sustituir la compra de los siguientes productos en tienda por la compra a través de Internet?”(En %)



70 73 77 67 85 61 53 85 78 67 78 83 73

57 81 79 75 82 61 62 74 70 65 63 69 70

80 72 72 65 78 57 64 82 60 63 74 63 69

54 73 76 75 74 46 59 73 54 47 47 65 62

Bonificac. por compras

Bonos de descuento

Ofertas promocionales

Cheques regalo



77 56 60 72 66 62 82 55 77 50 92 66 68

58 57 68 58 62 58 72 43 53 43 79 42 58

63 28 32 50 44 30 71 34 60 56 81 46 50

59 30 41 51 49 35 63 32 59 45 76 37 48

69 39 41 58 46 31 69 28 50 30 64 39 47

45 22 28 38 37 19 56 29 54 30 76 37 39

34 22 38 33 41 28 52 26 52 25 68 30 37

24 22 29 16 25 32 57 22 37 22 46 28 30

43 19 22 36 25 16 48 20 32 16 54 18 29

19 15 28 23 19 25 57 14 20 7 24 15 22

17 8 16 15 18 8 18 13 20 8 29 10 15

Productos culturales

Ocio, Viajes

Electro GB

Electro GM y microinformática

Ropa

Bricolaje

Art. deport. y cuotas clubes deport.

Productos financieros

Muebles

Alimentación

Automóviles

12 países


El estado de ánimo de los europeos experimenta una ligera mejora en 2010La crisis económica mundial más importante desde 1929. Así es como describe la mayoría el período que acabamos de atravesar, con su séquito de quiebras y despidos, y en el que se ha puesto en tela de juicio el sistema actual. En este contexto, ¿cómo debemos interpretar el estado de ánimo de los consumidores este año, establecido en un 4,2 sobre 10? Se sitúa sin duda a un nivel hasta ahora desconocido para el Observador Cetelem, si bien, con respecto al año pasado, la caída no es tan pronunciada como habría cabido esperar. Habría, incluso, razones para esperar que el estado de ánimo se recupere (4,5), especial-mente teniendo en cuenta las percepciones para el próximo año, orientadas al alza. Según esto, lo peor ya habría pasado. No obstante, hay que ser prudentes. Esta crisis, que aún está por terminar, dejará huella. El consumidor europeo cambiará y las mutaciones en materia del comportamiento adquisitivo se verán aceleradas. Pero no cabe duda de que el consumo, por revuelto que esté, seguirá siendo el primer motor de nuestra economía.

Récord en los déficits presupues-tarios, espectaculares subidas del paro, caídas del sector inmobilia-rio… En toda Europa, los hogares se enfrentan a los mismos males y dificultades. Por tanto, no habría sido de extrañar que el estado de ánimo de los europeos se desplomase aún más que el año pasado. Nada más lejos de la realidad: si bien ningún país presenta una nota estrictamente superior a 5 puntos, cuatro de ellos

experimentan una mejora, aunque ligera, en el estado de ánimo de sus consumidores, lo que sitúa la media europea en un 4,2 sobre 10, frente al 4,3* del año pasado. Si bien parece que la mayoría de países estudiados por el Observador Cetelem le han ganado la partida a la recesión, a la guerra contra la crisis aún le quedan muchas bata-llas pendientes. Seis de doce países se sitúan por encima de la media

europea, mientras que otros tres se le acercan considerablemente. Por último, sólo tres países se han que-dado verdaderamente descolgados: Portugal, tradicionalmente a la cola del pelotón, pero sobre todo España, que ha registrado la caída de estado de ánimo más severa de todo el panorama europeo, y Hungría, único país que presenta una nota inferior a 3 sobre diez.

En la actualidad: al mal tiempo, buena cara

* Puntuación de perímetro constante sin contar con Serbia, que no ha formado parte del estudio de nuestro Observador este año.

Evaluación de la situación actual de los países“¿Podría calificarla de 1 a 10, con el objetivo de evaluar la situación general actual y futura de su país?”(Puntuación sobre 10)

5,04,9

4,8

4,54,4

4,34,2 4,2

4,14,0

3,7 3,7

2,7

5,0 5,04,9

4,74,6

4,8

4,4 4,44,3

4,2 4,2

2,82,9


RU BE DE UK SK PL IT FR CZ ES PT HU


0

1

2

3

4

5

Media12 países

5,04,9

4,8

4,54,4

4,34,2 4,2

4,14,0

3,7 3,7

2,7

5,0 5,04,9

4,74,6

4,8

4,4 4,44,3

4,2 4,2

2,82,9




0

1

2

3

4

5

Media12 países

5,04,9

4,8

4,54,4

4,34,2 4,2

4,14,0

3,7 3,7

2,7

5,0 5,04,9

4,74,6

4,8

4,4 4,44,3

4,2 4,2

2,82,9




0

1

2

3

4

5

Media12 países


Después del sentimiento de europe-simismo del año pasado, en 2009, Bélgica, Alemania y Reino Unido han logrado detener la hemo-rragia con un estado de ánimo en una progresión de entre 0,1 y 0,2 puntos. No cabe duda de que estamos ante un crecimiento muy moderado que, no obstante, es simbólico y deja entrever que lo peor ya ha pasado. Así pues, los belgas disfrutan de una

relativa estabilidad tras una crisis política e incluso de identidad que se mantiene desde hace más de dos años. En cuanto a Alemania, el recurso masivo al paro parcial ha permitido que se mitiguen los efec-tos de la recesión, y con ello, se ha salvado en parte el mercado laboral: el paro en Alemania ha aumentado la mitad de rápido que en Francia. Por su parte, el mercado inmobiliario británico parece haber tocado fondo

en la primera mitad de 2009: en la actualidad, la actividad experimenta una ligera recuperación asociada a la estabilización de los precios. Y ya se sabe la importancia que los ingleses dan al sector inmobiliario…Por último, únicamente Rusia (5,0) logra imponerse a este triunvirato de la Europa occidental y se sitúa al frente de la clasificación por segundo año consecutivo.

Aunque están en retroceso, Es-lovaquia (4,4) y Polonia (4,3) se mantienen por encima de la media europea. El año pasado, nos asombraba el exceso de optimismo del que hacían gala los polacos, únicos europeos con la moral alta. A posteriori, no tiene por qué resultar sorprendente: Polonia será, proba-blemente, el único país de la Unión Europea cuya economía registre un crecimiento en el año 2009. Los buenos resultados se basan en una gestión prudente y en una supervisión financiera constante,

así como en las fuentes de ingreso europeas, ya que Polonia ha sido el principal beneficiario de los fondos de la Unión. ¡Motivos suficientes para reforzar la eurofilia polaca! Por el contrario, la República Checa (4,0), que durante mucho tiempo ha aventajado a sus vecinos de Europa del Este, acusa la crisis y presenta junto con España el retroceso más importante. Ciertamente, el año 2009 ha estado marcado por las turbulencias políticas, dado que el gobierno presentó su dimisión como consecuencia de un enfrentamiento

entre un presidente euroescéptico y un primer ministro pro-europeo; todo ello mientras la República Checa ejercía la presidencia de la Unión.A semejanza de otros países euro-peos, la República Checa afronta además graves dificultades presu-puestarias y podría adoptar medidas extremadamente austeras con el fin de subsanar el déficit, tales como el aumento del IVA y de los impuestos indirectos, la congelación de las pensiones y la reducción del salario de los funcionarios de la administra-ción del Estado.

España y Portugal, son los países que dieron una nota más baja a la situación actual del país (3,7) junto con Hungría (2,7). En el caso de nuestro país vecino, tenemos que destacar que a pesar de valorar con

una nota bastante baja, Portugal es el que mayor crecimiento ha obteni-do respecto al año pasado, entre los doce países analizados.

La situación en nuestro país es aún

complicada, la mayor preocupación de los españoles es el Paro, cuya tasa se situó a finales de 2009 en un 19%. Esto ha motivado que las fami-lias priorizen a la hora de consumir, y muestren más interés por el ahorro.

Líderes que dan ejemplo

Mayor resistencia en el Este

Perfil bajo en la península ibérica


De forma casi inesperada, los euro-peos creen que vendrán tiempos mejores en casi todos los países. Por sí sola, Bélgica registra una puntuación idéntica a la de 2009. Rusia y el Reino Unido alcanzan incluso el umbral simbólico de los 5 puntos, clara señal de recupera-

ción del optimismo. No obstante, la percepción, aún débil, se sitúa en un 4,5 sobre 10 para 2010: el impulso sigue siendo modesto y las progre-siones, tímidas. Aunque en el caso de España y Portugal, los incremen-tos registrados han sido fuertes, lo que les ha llevado a salir de los últi-

mos puestos, si bien el 4,4 les hace permanecer todavía por debajo de la media europea. Francia, por su par-te, integra por primera vez el trío de cola, junto con la República Checa y Hungría, países en verdadero estado de alarma.

Rusia, único país que se mantuvo en el umbral de los 5 puntos sobre 10 en 2009, se desmarca clara-mente de sus vecinos europeos y registra un estado de ánimo de 5,6 para el próximo año. A pesar de encontrarse en una situación económica inquietante, los hogares rusos mantienen la confianza en las

autoridades, y quizá algo más en la posibilidad de que el oro negro les saque del apuro en el momento en que los precios vuelven a subir. Inmediatamente después figura el triunvirato formado por el Reino Unido, Alemania y Bélgica, seguido por Italia. A pesar de estar atrave-sando una crisis política y moral que

suscita el interés de toda Europa, los italianos ponen buena cara y espe-ran con paciencia a que lleguen días mejores. La solidaridad familiar, que tradicionalmente ha desempeñado un papel importante en el tejido social italiano, les permite afrontar estos tiempos de crisis con mayor confianza.

Aunque España y Portugal se sitúan por debajo de la media eu-ropea, ambos países hacen gala de un gran optimismo y registran la mayor progresión de los doce países del Observador Cetelem. Por el contrario, Francia mantiene su timidez y se sitúa a la cola del pelo-tón. Por mucho que la recesión se aleje, los franceses auguran meses difíciles. Para prepararse, pretenden reforzar sus arcas en un momento en que la tasa de ahorro ha

alcanzado los niveles de 2002, año posterior al estallido de la burbuja de Internet. Muy por detrás, los húnga-ros son quienes salen peor parados de la actual crisis. El país se encuen-tra al borde de la bancarrota, por lo que debe ponerse en marcha un buen número de medidas restricti-vas. Según ha advertido el Primer Ministro, “las reformas van a doler”. Entre las posibles medidas figura la supresión de la paga extra en los cargos públicos; en el caso de los

jubilados, la congelación de los sa-larios y la eliminación de numerosas ayudas a las familias penalizarán a los hogares ya asediados por las di-ficultades financieras. Efectivamente, muchas familias se han endeudado en moneda extranjera para satisfacer su apetito consumista, y no son ca-paces de pagar sus deudas debido a la caída del florín. La recuperación no está a la vuelta de la esquina.

Para el futuro: lo peor ya ha pasado

El cuarteto que va en cabeza, sin cambios

Francia a remolque, Hungría al borde de la bancarrota

Evaluación de la situación futura de los países(Puntuación sobre 10)




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La recesión ha quedado atrás, pero la tan ansiada recuperación aún está lejos. Si bien la intención de con-sumo se mantuvo relativamente en 2009, en 2010 caerá.Incertidumbre es la palabra

clave de este año 2010: incerti-dumbre sobre el empleo, sobre las posibles subidas de impuestos, etc. Éste es el momento de racionalizar el modelo de consumo. El ahorro, menos presente en los países del

Este, es el principio de precaución en Alemania, Reino Unido y Francia, y sirve sobre todo para prepararse ante un futuro que se anuncia difícil en los países más afectados como es el caso de España.

En 2010, si una mayoría de países, sobre todo de la Europa occidental, desean mantener controlado su gas-to, el ahorro firmará un retorno triunfal.La intención de ahorro se sitúa en un 34% de media, un nivel que no se alcanzaba desde 2005. Hay que reforzar las reservas para prevenir golpes duros. De los doce países encuestados, hay dos que no muestran una voluntad clara de incrementar el ahorro. Esta tendencia viene a corroborar las tasas netas de ahorro de 2009 y 2010, estimadas

por la OCDE, superiores a las de 2008 en todos los países. Así pues, en Francia esta tasa se estima en un 13,4% en 2010 frente al 11,9% en 2008; en España, un 13,8% en 2010 frente al 11,2% en 2008; en Eslova-quia, un 4,1% frente al 2,3% en estos mismos períodos. En este contexto, tras un nivel sorprendentemente elevado en 2009, sin duda debido a una concienciación insuficiente de la severidad de la crisis, la intención de consumo se sitúa en el 53% de media, frente al 65% del año

pasado. Mientras que los países del Este mantienen firmes intenciones en materia de ahorro, la Europa occiden-tal ansía reducir el ritmo. Todos los países acostumbrados a una tasa de ahorro considerablemente débil fren-te a un consumo elevado desean au-mentar esta tasa en 2010. La diferen-cia con el año 2008 resulta evidente: el arbitraje entre ahorro y consumo ha experimentado un cambio radical. Por primera vez desde 2006, el con-sumo será inferior al ahorro en cinco de los doce países estudiados.

El principio de precaución es exagerado en los países de la Europa occidental: reducir el ritmo de aumento de los gastos para conservar el del ahorro. Con un saldo prácticamente idéntico, Bélgica y el Reino Unido muestran comportamientos similares: bajada del consumo, pero también del

ahorro. Si bien es prudencia lo que le conviene a Bélgica en un contexto de crisis económica y política, en el caso del Reino Unido lo más nece-sario es afrontar el desempleo y un efecto de riqueza inmobiliaria a la baja. Francia, por su parte, parece ser la excepción gracias a la asom-brosa inercia de su intención. El país

desprende un cierto halo de espera que choca con la reservada actitud alemana. En efecto, los hogares alemanes desean reducir la curva de los gastos a un nivel comparable al de 2006. Así, han pasado de un 82% en 2009 al 40% en 2010. La idea que subyace es encontrar un equilibrio entre ahorro y consumo.

La balanza se inclina hacia el ahorro, particularmente en los países del sur como España, Italia o Portugal. Reducir los gastos para poder pagar la hipoteca o el alquiler, y ahorrar para hacer frente a posibles imprevistos, es la actitud mayoritaria entre los consumidores de estos países. En España, se ha dado uno de los mayores incrementos en inten-ciones de ahorro (47% frente al 17% del año anterior). En nuestra opinión parte del porcentaje de estas res-

puestas está motivado por el impacto negativo que tendrá la subida de IVA el próximo mes de junio en nuestro país, que coincidirá a su vez con la retirada de las ayudas a la compra de vehículos. Las intenciones de consu-mir se han visto reducidas como en la mayoría de los países analizados. La situación del empleo en nuestro país, es lo que ha motivado princi-palmente las respuestas obtenidas de los españoles encuestados. Por primera vez desde que realizamos el

Observador Europeo, el balance en-tre consumo y ahorro es negativo en nuestro país ( -19%). Pero a pesar de todo, y tal y como hemos observado en la nota dada en lo que respecta a la percepción de la situación futura del país, parece que todavía queda algo de optimismo en nosotros, y es que hay que tener en cuenta que España siempre ha destacado por ser uno de los países con mayores intenciones de consumo.

En los países del Este, la razón entre la intención de consumo y ahorro varía poco. Se conserva el orden con una clara prioridad del consumo con respecto a otros países europeos. En esta zona geográfica donde el ahorro es tradi-cionalmente escaso, salvo en el caso de la República Checa, la sorpresa

la protagonizan Rusia y Polonia, cuyos encuestados afirman tener voluntad de ahorro. Esto parece ser la excepción, particularmente en Rusia, donde la inestabilidad de los precios de las materias primas, unida al anuncio de privatizaciones para evitar la continua caída en un déficit abismal, no tranquiliza a la población.

Según el Rosstat (Servicio Federal de Estadística Ruso), en 2008 los gastos de los rusos superaron por primera vez a sus ingresos, lo que les obligó a volver la mirada hacia el ahorro. Éste es momento de reconstituir la reserva disponible.

Consumo frente a ahorro: la hucha vuelve a ponerse de moda

Retorno triunfal del ahorro

Principio de precaución en la Europa occidental

Un miedo aumentado en el Sur

En el Este, nada nuevo


“En los próximos doce meses, ¿piensa aumentar sus gastos?”(En %)

Balance entre consumo y ahorro“En los próximos doce meses, ¿piensa aumentar su nivel de ahorro?”(En %)



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Balance entre consumo y ahorro(% de encuestados que desean aumentar su consumo en 2010 - % de encuestados que desean aumentar su ahorro en 2010)

Si bien es cierto que la actual crisis modificará la conducta adquisitiva de los consumidores europeos, el ansia a la hora de consumir pro-ductos permanecerá prácticamente invariable un año tras otro. Así

pues, en primera posición en inten-ción de compra figuran ocio y viajes, auténticas reivindicaciones de nues-tras sociedades modernas. Otro reflejo que se da en tiempos difíciles es la tendencia a la austeridad inter-

na: la intención de compra, centrada en el hogar, mantiene una buena posición en términos de preferencia de los consumidores europeos.

A pesar de que el ocio y los viajes siguen siendo el privilegio adqui-sitivo de los europeos, su ventaja con respecto a gastos de otras clases se ha visto reducida este año. Aunque constituyen una aspiración fundamental de los hogares, cuyo tiempo de ocio no hace sino aumentar, los europeos se ven ahora enfrentados a una crisis sin precedentes que frena su tendencia al consumo. Esto se aplica particularmente en materia

de viajes: los destinos son menos lejanos y la duración de las estan-cias es más corta. En España, según el Informe provisional de Coyuntura hotelera publicado por el INE, el número de viajeros residentes en nuestro país descendió un -4,1% en 2009 y las pernoctaciones realiza-das un -3,2%. Las caídas relativas a los turistas extranjeros en nuestro país, son superiores y giran en torno al -10%. Ante esta situación de crisis, el sector del turismo español estudia

como “reinventarse”, según varias noticias publicadas en los medios de comunicación.Según la Organización Mundial del Turismo, el número de llegadas de turistas internacionales en Europa ha disminuido un 10% en los cuatro primeros meses del año, lo que confirma la tendencia a la baja que se observó en el segundo semestre de 2008.

Más que en el pasado, la inten-ción de compra de teléfonos móviles está en ascenso en todos los países, y ello a pesar de una tasa de equipamiento que supera el 100% en muchos de los países del Observador Cetelem, (España: 93,5% según datos INE).Esto resulta particularmente flagran-te en España, donde este gasto figu-ra en segunda posición, por detrás de la inamovible pareja ocio-viajes,

pero también en Hungría y Polonia, donde la intención de compra de móviles ostenta la medalla de bron-ce. No resulta sorprendente: el gasto por placer, que prima la novedad y el último grito en tecnología, permite a los consumidores frustrados satisfa-cer su apetito consumista a buenos precios. Buena prueba de ello es el éxito, en toda Europa, de los smartpho-nes, cuyas ventas aumentaron un

25% en la Europa occidental en elsegundo trimestre de 2009. Según la “Encuesta Global de Consumidores de Telecomunica-ciones 2009” realizada por IBM, los españoles somos los europeos que más gastamos en telefonía.

La tendencia consumista no varía en tiempos de crisis

Ocio y viajes para todos, salvo en Rusia

El teléfono móvil, un producto aparte



64 17 35 -5 52 44 17 78 61 45 54 49 43

18 15 -19 -2 -7 -4 14 76 34 49 58 0 19

En 2008

En 2009


Intención de compra“A la vista de los siguientes productos, bienes y servicios, ¿qué tiene pensado comprar en los próximos doce meses?”(En %)

En España, ya veníamos observando el fenómeno de la “vuelta al hogar” desde finales del año 2008, el cual se confirmó y se vio reforzado por la implantación del Plan de Vivienda y Rehabilitación 2009-2012, cuya principal palanca es la sustitución de licencias de obra nueva por licencias de reforma, lo cual favoreció y animó a la realización de reformas del ho-gar y la consecuente renovación del equipamiento. Hoy en día, y dada la situación financiera actual de las familias, las intenciones mostradas son más bajas que las de otros paí-ses europeos, pero confiamos en la

recuperación del consumo en este sentido en los próximos meses, moti-vada pòr las diferentes ayudas ( Plan Renove, subvenciones, etc…). Los gastos ligados al universo del hogar siguen estando bien orien-tados. Esto se aplica especialmente en Rusia, donde la reforma y la re-novación acaparan más del 70% de la intención positiva de compra. La noción de bienestar se centra efecti-vamente en la comodidad del hogar y constituye una aspiración crucial para la clase media rusa. A falta de poder comprar un apartamento mo-derno provisto de todas las comodi-

dades, los rusos renuevan sus casas de forma masiva e intentan mejorar permanentemente su marco de vida. Así pues, la compra de electrodo-mésticos representa el 62% de la intención positiva de compra, y la adquisición de mobiliario, el 58%. Por otra parte, la concentración del gasto en el hogar se observa en toda Europa. Buena prueba de ello son las declaraciones de los encuestados en materia de equipa-miento del hogar, ya sean electrodo-mésticos, mobiliario o productos de alta tecnología.

En términos globales, la inten-ción de compra declarada refleja bien el estado de ánimo de los europeos, mucho más que las sorprendentes declaraciones de consumo global de ciertos paí-ses. De este modo, los húngaros, relativamente deprimidos, no cam-bian el voluntarismo consumista que hemos mencionado anteriormente. Considerando todo tipo de produc-tos, Hungría queda muy por detrás del resto de países del Observador

Cetelem. Un fenómeno similar se da en Eslovaquia y en la República Checa, si bien de forma menos pro-nunciada. ¿Qué debemos pensar de este fenómeno?El consumo sigue siendo una reivindicación fuerte, especialmente en aquellas economías de la Europa central que han experimentado un afortunado período de recuperación económica asociado a la expansión de las tasas de crecimiento. Sin embargo, el vuelco inesperado

que se ha dado en la actualidad frena su euforia: las declaraciones de intención no reflejan la realidad de un poder adquisitivo a medio gas. Por el contrario, los países de la Europa occidental, como Reino Unido, Alemania o Francia, que han sufrido dos severas crisis en los últimos quince años (1993-2001), se muestran mucho más comedidos y coherentes en sus declaraciones.

La casa, último refugio en tiempos de crisis

Ocio y viajes para todos, salvo en Rusia



57 63 50 44 52 47 74 33 47 59 51 54 53

47 39 28 34 38 45 53 19 46 47 38 62 41

51 43 20 34 28 30 43 26 43 38 41 70 39

28 31 17 26 21 16 33 15 33 34 27 43 27

44 32 30 33 34 44 39 18 40 36 35 58 37

32 27 26 25 37 33 31 11 36 28 18 42 29

33 25 36 22 31 38 33 20 44 27 27 50 32

22 20 16 15 22 23 21 11 22 24 19 31 20

20 21 15 17 21 24 19 6 20 12 7 23 17

22 21 16 15 22 22 13 12 28 18 12 33 19

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7 6 6 5 10 8 3 4 6 1 1 4 5

Ocio, Viajes

Electro GB

Reformas

Bricolaje

Muebles

Electro GM

Telefonía móvil.

Artículos deportivos.

Automóviles

Microinformática

Vivienda

Motos

12 países


El consumo de productos orgánicos, de comercio justo y de segunda mano como tendencias de fondo y soluciones post-crisisEl 2009 ha sido un año para volver a empezar. El consumidor se recupera progresivamente de una crisis cuya gravedad se ha hecho patente con la quiebra de ciertos símbolos económicos. Todo ello ha resucita-do el miedo a la escasez que la euforia económica de los últimos años había conseguido borrar. El consu-midor raciona sus gastos para aumentar al máximo su bienestar en función de las restricciones impuestas por el presupuesto. En efecto, aunque el nivel de intención de consumo acaba con los rumores del incre-mento del anti-consumismo, también pone de manifiesto una firme voluntad de modificar los hábitos de consumo. Sólo el tiempo logrará confirmar si las soluciones aplicadas a día de hoy cambiarán realmente el consumo del futuro, mientras que otras tendencias estructurales de fondo provocarán modificaciones permanentes, sin duda alguna, en los hábitos de consumo de los europeos. Por una parte, la evolución demográfica: el envejecimiento generalizado de la población influirá en gran medida en los hábitos de con-sumo. Por otra parte, la evolución económica: como consecuencia de la crisis y la disminución del poder adquisitivo, cambiará la estructura de los gastos domésticos como reflejo de las nuevas aspiraciones de los consumidores y como respuesta a las nuevas demandas surgidas a largo plazo.

La tradicional pirámide de edades cambia para adquirir la forma de un “obelisco de edades”, como consecuencia de la disminución

de la tasa de mortalidad también para las personas de edad avan-zada. Que la esperanza de vida ha aumentado es un hecho y, como

consecuencia, el número de seniors crece a un ritmo muy elevado.

Demografía: el aumento de la población senior abre nuevas posibilidades al consumo

En 2010 En 2020

Fuente: BIPE a partir de proyecciones de población de la ONU.

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En 2010 En 2020

Fuente: BIPE a partir de proyecciones de población de la ONU.

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Pirámide de edades en Europa* en 1990(Miles por franja de edad)

Pirámide de edades en Europa* en 2020(Miles por franja de edad)

Fuente: BIPE a partir de proyecciones de la población según la ONU.

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* Media 12 países analizados * Media 12 países analizados

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Fuente: BIPE a partir de proyecciones de la población según la ONU.

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Al contrario de lo que se piensa, el envejecimiento de la población no es sinónimo de decrecimien-to. Todo lo contrario, el crecimiento económico y la disminución de la mortalidad van de la mano. Este fe-nómeno puede observarse en todos los países y, hoy en día, en particular, en los países emergentes. Los ciudadanos de más edad son estadísticamente los más

ricos: esta franja de edad es la que concentra la riqueza vinculada al patrimonio. Es importante tener en cuenta que la crisis actual no ha mermado este fenómeno y no ha afectado apenas a los ingresos de los jubilados en lo que se refiere a las pensiones o a los bienes del pa-trimonio. En definitiva, los hábitos de consumo de la población senior son diferentes pero esto no significa que

consuman menos que el resto, sino más bien al contrario. De hecho, hace diez años, los ciudadanos senior eran subconsumidores del 7% en relación con su peso demográfico, pero hoy en día esta proporción ha experimenta-do un giro completo y son consi-derados superconsumidores en un 7% de media.


La edición anterior del Observador Cetelem sobre el consumo arrojó luz sobre las inquietudes de los consu-midores en relación con el porvenir de su poder adquisitivo.Éstas se fundamentaban en fac-tores económicos (subida de los precios, desempleo), pero también

en la deformación progresiva de la estructura de consumo. Durante la última década, los gastos fijos (vivienda, educación y sanidad) no han dejado de aumentar, relegan-do a otros tipos de gastos (ropa y calzado, transporte, alimentación) al área de gastos arbitrarios. El desarro-

llo de las ambiciones socioculturales ha provocado el crecimiento de los gastos de ocio (entretenimiento, sali-das). La evolución cruzada de estos tres tipos de gastos ha influido en la percepción que tienen los europeos acerca de la evolución de su poder adquisitivo.

La llegada a la jubilación de los padres del baby boom va a acentuar más, si cabe, el superconsumo de los seniors. En cuanto a valores, esta generación difiere bastante de otras anteriores: es más numerosa pero también más consumista que los jubilados de hoy en día. Por otra par-te, es en esta generación donde se ha generalizado el empleo femenino.

Así pues, las nuevas parejas de jubilados podrán disfrutar a menudo de las pensiones ínte-gras, algo que no ocurría con sus antepasados.Los ciudadanos senior, de 50 años en adelante, gozan hoy por hoy de un poder adquisitivo de al menos un 30% por encima de la media.En 2020, esta franja de edad

podría concentrar casi el 60% de los ingresos, mientras que hoy en día dispone, en Francia, de más del 45%.

Por tanto, la población senior reúne todas las condiciones para aumentar directamente su nivel de vida y su consumo.

Economía: Los efectos sobre la percepción del poder adquisitivo serán duraderos


Los europeos sufren hoy en día el mazazo de la crisis y, convencidos de que ésta será duradera, modifi-can su comportamiento para asumir los costes. En consecuencia, el 64% de ellos considera que este cambio no será algo temporal.

Para más de la tercera parte de los franceses, italianos y portugueses, la crisis marcará un antes y un después en sus hábi-tos de consumo. En el caso de España aunque en menor medida, es también un

porcentaje alto por encima de la media Europea, el que declara que la crisis afectará de manera duradera su forma de consumir, en concreto un 69% de los espa-ñoles frente al 64% de los euro-peos.

Estos cambios demográficos y económicos no conducirán a una disminución del consumo, sino

que más bien introducirán cam-bios en los hábitos de consumo.

Y estos cambios no tienen necesa-riamente que ir a peor.

Es el momento de vivir mejor, el consumo de calidad se prefiere al consumo masivo. La relación calidad-precio debe ser el pilar del poder adquisitivo, así como el precio y la calidad son los principales crite-rios de selección, respectivamente, para el 96% y el 87% de los encues-tados, porcentajes que se desmar-

can del resto de los criterios. Las compras de productos de “comercio justo” se encuentran en tercera po-sición, elegidos por un 62% de las personas entrevistadas. La crisis confirma la necesidad de utilizar valores tradicionalmen-te estables: el precio justo y la calidad son fundamentales.

Si los modelos económicos low-cost o de bajo coste consiguen aunar precios bajos con calidad, tienen por delante un futuro muy prometedor.

Con la crisis, pasamos página

“¿Cree usted que la crisis actual va a afectar de manera permanente a sus hábitos de consumo?”(En % de personas que respondieron “Sí, seguro” o “Sí, es probable”)

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Es conveniente buscar y rebuscar para encontrar buenas ofertas, ya sea en la ciudad o en el campo, en las tiendas o por Internet. Obvia-mente, la crisis requiere que nos apretemos el cinturón y la humil-dad en los hábitos de consumo se torna un imperativo. Un nuevo ideario adquiere el papel dominante: la simplicidad en el producto, en la elección de los gastos, en la selec-ción de los productos de consumo

es preferible a la estética “bling bling” y a las tendencias exageradas. Las tiendas de descuento obser-van una mezcla cada vez mayor de clases sociales. Buen ejemplo de ello es el aumento de “revistas a 99 peniques” en Inglaterra, tanto en los barrios ricos como en los obreros. Ya sea por obligación o de forma voluntaria, la búsqueda de ofertas puede ser una buena oportunidad: la aparición de ideas innovadoras a

menudo surge de las dificultades. Así pues, tanto la compra como la venta de productos de segun-da mano se multiplican a través de diferentes canales. Desde los mercadillos hasta la construcción de plataformas de venta por Inter-net, pasando por los sistemas de pujas. Proliferan pues los medios para paliar la caída de los benefi-cios.

Reactivar una economía saneando sus cimientos requiere una reflexión profunda sobre el futuro del planeta. La construcción de un mundo para las generaciones futuras precisa la inclusión progresiva del coste ecológico y el carácter sostenible en los hábitos de con-sumo. Ambos criterios prevalecen en las elecciones de los consumido-

res con un 59% y un 62% respecti-vamente. El desarrollo sostenible es el reto fundamental de esta crisis, que será duradera. El consumidor está implicado en gran medida en el futuro del mundo del que se sirve. Debe pues encontrar un equilibrio entre su voluntad de ser actor impul-sor del cambio y la gestión de su día a día. Además, debe estar concien-

ciado sobre la conciliación de tres dimensiones: intereses económicos, medioambientales y sociales.Proteger el medioambiente, con-sumir productos saludables y no explotar los más escasos, son los ingredientes que caracterizan a un consumidor responsable, pre-ocupado por evitar que se repita la crisis galopante actual.

A la caza de las ofertas

Un consumidor cívico

“¿Influyen los siguientes criterios en sus hábitos de consumo?”(En % de personas que respondieron “Sí, seguro” o “Sí, es probable”)



95 97 97 98 95 98 95 96 96 96 97 97 96

84 83 80 87 87 94 80 80 86 96 93 95 87

61 51 70 56 64 86 43 66 79 43 39 80 62

48 58 55 65 78 69 50 55 63 49 58 54 59

52 42 45 42 61 60 30 42 34 59 64 30 47

El precio

La calidad

El carácter equitativo de su compra

El coste ecológico

La preferencia nacional

12 países


Los productos ecológicos y de comercio justo marcan la llegada de un consumidor más responsablePresenciamos el nacimiento de un consumidor, preocupado por el aspecto ecológico y/o justo de sus compras. ¿Cómo se entiende esto en los productos que el consumidor tiene pensado comprar en el pre-sente o en futuro?

Las acciones de consumo ecológico se multiplican en Europa de manera irrefutable. El uso de papel recicla-do se ha extendido enormemente (63%), el acondicionamiento de los hogares para mejorar la eficiencia energética (40%), la compra de productos orgánicos (38%) y de pro-

ductos locales (37%) confirman que la ecología ya no se trata sólo de una intención, sino que simboliza acciones concretas.A juzgar por sus declaraciones, los portugueses y británicos parecen ser los que más acciones ecológicas han emprendido, al contrario de los

rusos, que se quedan rezagados.En el caso de nuestro país, las acciones llevadas a cabo por los españoles que destacan respecto a la media europea son la utilización de papel reciclado, la compra de productos bio y el cambio de medio de transporte.

Conciencia ecológica: Una toma de contacto con la realidad de los comportamientos de compra

Las acciones ecológicas fáciles surgen de forma natural. El esfuerzo que supone para el consumidor cambiar a papel reciclado es mí-nimo: la oferta se extiende (papel higiénico, papel para impresoras, etc.) y, aunque el papel reciclado es algo más caro, no supone un gran esfuerzo para el bolsillo. Entre las reformas ecológicas del ho-

gar, encontramos labores trabajosas como cambiar el sistema de cale-facción o aislamiento, pero también existe un gran número de acciones fáciles como comprar bombillas de bajo consumo, utilizar ahorradores de agua en los grifos o elegir elec-trodomésticos de alto rendimiento energético. Estas medidas ecoló-gicas también son un método de

ahorro para el consumidor y el hecho de ahorrar motiva enorme-mente a respetar el planeta. En el caso de nuestro país, las acciones llevadas a cabo por los españoles que destacan respecto a la media europea son la utiliza-ción de papel reciclado, la com-pra de productos bio y el cambio de medio de transporte.

Un consumo ecológico que consiste ante todo en acciones fáciles

“A continuación figuran distintas acciones y comportamientos de consumo ecológico. ¿Usted ya los ha adoptado?”(En % de personas que respondieran «Sí, en más de una ocasión».)



70 63 70 64 62 75 65 68 54 59 68 43 63

25 50 29 42 32 28 49 37 45 58 56 29 40

45 35 46 37 39 47 38 39 47 22 36 30 38

35 35 36 40 43 41 47 40 27 26 26 45 37

29 30 39 32 27 47 38 37 30 23 36 21 32

26 8 2 7 16 21 4 8 6 16 6 2 10

Utilizar papel reciclado

Comportamientos domésticos ecológicos

Comprar productos bio

Comprar productos que limiten el coste del carbono

Cambiar de modo de transporte (tren, mejor que avión o coche)

Comprar un automóvil ecológico

12 países


En cuanto a las acciones ecológicas de consumo, la compra de pro-ductos orgánicos se posiciona en tercer lugar con un 38% de europeos que declara haber com-prado productos orgánicos en más de una ocasión. Este índice es bastante homogéneo en todos los países, ya que tan sólo la República Checa está a la cola con un 22%. Lo orgánico, tendencia puntera de vuelta a una alimentación más sana y a una agricultura más respetuosa con el medio ambiente, queda ahora bien incluido en las formas de con-sumo alimenticio. La oferta orgánica también se ha extendido enorme-mente a otros sectores como el textil o el de belleza e higiene.

El consumo de productos orgánicos presenta una doble ventaja: se trata de un consumo sano y ecológico. Esto explica sin duda alguna su éxito. Si bien, hoy en día, la compra de productos orgánicos es algo más común entre las mujeres (el 55% de encuestados en Europa declara ha-ber comprado en alguna o en varias ocasiones productos orgánicos), es algo que concierne a todo el mundo de igual manera en términos de nivel de ingresos. Comprar productos or-gánicos en más de una ocasión no significa comprarlos sistemáticamen-te. Gran parte de los consumidores que compran productos orgánicos con regularidad son aquellos con los ingresos más altos, al ser los produc-

tos orgánicos mucho más costosos. Para el consumidor europeo medio, la compra de productos locales está casi tan extendida como la compra de productos orgánicos (37%). En cambio, los consumidores polacos, checos o eslovacos adoptan me-nos esta práctica. Efectivamente, comprar productos locales permite reducir las emisiones de carbono y, a su vez, tranquilizar al consumidor, ya que éste conoce la procedencia del producto y participa en el cre-cimiento económico de su región. Así, las motivaciones ecológicas empujan sin duda a la compra local, pero también entran en juego otros factores.

Por el contrario, el consumidor no está necesariamente dispuesto a re-nunciar a su comodidad o a realizar grandes inversiones en favor de la ecología.Tan sólo el 32% de los consumi-dores ha renunciado a un viaje o ha dado preferencia al tren, medio de transporte menos contaminante que el coche o el avión. Este por-centaje se reduce al 21% en Rusia y al 23% en la República Checa. El consumidor europeo todavía no está dispuesto a cambiar su medio de transporte por el hecho de ser menos contaminante. Prefieren la rapidez del avión en trayectos largos o la del automóvil en trayectos diarios. La comodidad termina por

ser la competencia de la ecología. El día en que los europeos renuncien a sus coches está aún por llegar: el coche es el medio de transporte por excelencia y resulta indispensable para un gran número de europeos que no siempre disfrutan de ofer-tas alternativas (transporte público) ventajosas.Por último, el 30% de los consumi-dores europeos tiene ya un vehículo ecológico (el 10% se ha comprado uno más de una vez). El término “vehículo ecológico” reúne sin duda realidades diferentes según quién lo defina. Pero independientemente de la percepción que tenga el consu-midor, la oferta de los fabricantes se inclina decididamente por modelos

cada vez menos contaminantes y la demanda se inclina por vehícu-los más pequeños y por tanto más ecológicos. Los incentivos fiscales en forma de bonus-malus ecológico se han multiplicado recientemente en Europa para brindar apoyo a este movimiento.En general, el consumo ecológico cuenta con un gran apoyo por parte de medidas públicas de in-centivación financiera: deduccio-nes de impuestos por mejoras en la eficiencia energética de las vi-viendas, tasas bonus-malus para favorecer la compra de vehículos menos contaminantes, etc.

El consumo de productos ecológicos también me beneficia a mí


Indudablemente, se ha despertado la conciencia ecológica del consu-midor: el consumo ecológico ya no es sólo una declaración de inten-ción, sino un fenómeno real. Hoy en

día, se materializa sobre todo en acciones de consumo fáciles (papel reciclado, pequeñas reformas en el hogar) o en acciones de consumo para la salud (productos orgánicos).

Por otro lado, este consumo eco-lógico, apoyado por los poderes públicos, va a desarrollarse inevita-blemente durante los próximos años.

El 44% de los europeos compran productos de comercio justo de vez en cuando, aunque existe una gran diferencia entre países del Oeste y del Este. La compra de productos de comercio justo está globalmente más extendida en los países de la Europa occidental. Si bien el porcen-taje de consumidores que no han comprado nunca un producto de

comercio justo es bastante homo-géneo, el índice de abstención de respuesta es mucho más elevado en los países de Europa del Este. Esto simboliza un conocimiento o un interés menor por este tipo de productos.El Reino Unido es la excepción: el 28% de los consumidores com-pran con frecuencia productos

de comercio justo y el 53% son compradores ocasionales. Así pués, el Reino Unido es el país de la compra responsable por antonomasia, En 2008 convirtió en el primer mercado mundial de comercio justo, por delante de los EE.UU.

Esta toma de conciencia del medio ambiente, ¿va unida a la conciencia de un equilibrio económico necesa-rio? Consumir según el medio am-biente, consumir según los intereses de todos y en particular del pequeño productor. En eso consiste el co-mercio justo, que desde hace varios años experimenta un crecimiento innegable en los países europeos.¿Cuáles son las prácticas reales del

consumidor de cara a la compra justa? El comercio justo tiene como objetivo mejorar las condiciones de vida de los pequeños produc-tores en los países emergentes, al garantizarles un precio de compra mínimo. Han surgido diversos sellos de comercio justo que apelan a la sensibilidad y a la responsabilidad del consumidor final con el objeti-vo de que disfrute de una compra

socialmente responsable. Una vez encuestados los consumidores europeos, se deduce que la com-pra de productos de comercio justo todavía sigue siendo una acción de consumo ocasional. La proporción de consumidores que compran este tipo de producto con frecuencia sigue por debajo del 10% en la mayoría de los paí-ses.

El consumo justo, una acción emergente

“¿Ha comprado alguna vez productos de comercio justo/socialmente responsables?”(En %)

Si de vez en cuando Si frecuentemente


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10%

20%

30%

40%

50%

60%



La principal causa que frena el consumo de productos de co-mercio justo es el precio, citado por el 69% de consumidores europeos “no adeptos”. Se trata de productos más caros por los que no están necesariamente dispues-tos a pagar. Al contrario que en el

consumo de productos orgánicos, en el consumo de productos de comercio justo no existe un benefi-cio personal: Hago algo bueno por los pequeños productores cuando consumo productos de comercio justo pero cuando consumo pro-ductos orgánicos no sólo hago algo

bueno por el medio ambiente sino que también es beneficioso para la salud, para mí. Así, puede decirse que el consumidor está dispuesto a pagar más por productos orgánicos pero no está tan dispuesto a hacerlo por productos de comercio justo.

Parece ser que los británicos son todavía más sensibles a la compra socialmente responsable que a la compra medioambiental. Hoy en día, la compra de productos de comercio justo está enormemen-te extendida en Gran Bretaña y algunos grandes distribuidores ya no dudan en colocar en los

estantes únicamente productos de comercio justo en lugar de productos como el azúcar o el plátano. El mercado justo está en crecimiento (+22% entre 2007 y 2008 a nivel mundial, según la Fairtrade Foun-dations) y los niveles del mercado británico son una muestra de su

enorme potencial pero, sin embargo, no ha llegado a madurar en la gran mayoría de los países.¿Qué es lo que frena su desarrollo en la actualidad? ¿Por qué razones los consumidores no se lanzan en masa hacia la compra responsable?

Una compra militante a un precio elevado

“¿Por qué razones no ha comprado nunca, o lo ha hecho en raras ocasiones, productos procedentes del comercio justo?”(En %, varias respuestas posibles)

Los mercados de comercio justo al alza(En millones de euros)

2007 2008

Fuente: Fairtrade Foundation

UK USA FR CH CA BE IT JAP ES

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6 10 4

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80

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6 10 4

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6 10 4

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5



80 73 68 81 62 76 80 65 65 74 59 40 69

63 62 75 62 61 78 68 59 68 68 60 46 64

37 39 42 46 36 46 39 40 50 51 47 49 43

51 53 44 36 35 42 48 36 44 37 40 41 43

42 27 25 18 18 36 23 31 23 34 32 42 29

12 países

Los precios son muy elevados

La oferta es insuficiente

Son una estrategia de Marketing

Los productos no me dan envidia

No me interesan


“Ha comprado alguna vez productos de comercio justo/ socialmente responsables o productos orgánicos?”(En % de personas que respondieron “sí, con frecuencia”)

El 64% de no adeptos también cita la escasez de la oferta, índice que supera el 75% en Portugal y en España. Efectivamente, en la ac-tualidad, la oferta de productos de comercio justo se reduce al café, té, cereales, fruta, cacao y algodón. Los productos de comercio justo se re-ducen entonces a varios productos alimentarios y el consumidor no

puede aún llenar su carro únicamen-te a base de productos de comercio justo.

El precio y la escasez de la oferta son por tanto las principales razones que los consumidores europeos ale-gan en todos los países. Rusia es la única excepción: la opinión de que se trata simplemente de “otra estra-

tegia más de marketing” prevalece ante la insuficiencia de la oferta. En general, los consumidores de Europa del Este comparten esta opi-nión. Finalmente, los productos de comercio justo no resultan atractivos para el 43% de los no adeptos y el 29% simplemente no le encuentra interés.

Los productos de comercio justo y los productos orgánicos se caracteri-zan por tener unos precios de venta elevados. El consumidor debe, por tanto, pagar más para disfrutarlos, obteniendo a cambio un mayor bienestar para sí mismo (en el caso de los productos orgánicos) o para otros (en el caso de los productos de comercio justo). La competición entre ambos muestra claramente

que, si bien los europeos están dis-puestos a pagar más en favor de su propio bienestar (38%), no lo están tanto a hacerlo por el de los demás (tan sólo el 10%). Este resultado es idéntico en todos los países objeto del estudio.España con un 46% es de los paí-ses con un porcentaje más elevado de consumidores que declara haber adquirido en alguna ocasión produc-

tos BIO. El desarrollo de productos biológicos y ecológicos en nues-tro país es cada vez mayor, sobre todo en lo que a la alimentación se refiere. España es el país con más hectáreas dedicadas a la agricultura ecológica, aunque hay que señalar que la mayoría de la producción se destina al mercado exterior, según datos ofrecidos por el Ministerio de ambiente y Medio Rural y Marino.

Parece que el comercio justo debe esforzarse por informar para poder crecer, reforzar la credibilidad de la conducta y hacer que los productos resulten más atractivos. En la actua-lidad, la gran distribución invierte en el mercado de productos de co-mercio justo, desarrollando marcas distribuidoras propias en varios países europeos. ¿Está en camino la

democratización de la equidad? El fácil acceso a los productos de comercio justo en las grandes superficies y la bajada de precios que podemos esperar serán los catalizadores del crecimiento del comercio justo en Europa.El consumo es, pues, una actividad en proceso de cambio en Europa. Es claramente más ecológico y,

aunque todavía queda camino por recorrer, la equidad social podría desempeñar un papel decisivo el día de mañana, al igual que el compor-tamiento de los consumidores britá-nicos, para quienes la equidad se ha convertido en un criterio de calidad en numerosos productos.

Y mañana, ¿será la equidad social un criterio de compra?

En la competición entre productos de comercio justo contra productos orgánicos, estos últimos ganan por goleada


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10%

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17

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5

10

Productos equitativos/socialmente responsables Productos BIO



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17

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10




El mercado de segunda mano, todo un estrenoParece que hemos dejado atrás la era del consumo voraz, frenético, del usar y tirar. Dentro de esta ten-dencia, presenciamos igualmente un nuevo auge de los productos de segunda mano, que responden a la principal exigencia del consumidor europeo – la relación calidad-precio – y que confirman también una forma distinta de consumir.

Dado que la compra de productos de segunda mano goza del entusiasmo compartido por la mayoría de los europeos, no es sorprendente constatar que su homólogo (la venta de productos de segunda mano) se extienda de igual manera entre los hábitos de los consumidores.

Los productos de segunda mano, ¿un tipo de producto con entidad propia?

“De cada una de las siguientes categorías de productos, ¿ha adquirido alguna vez productos de segunda mano o estaría dispuesto a hacerlo?” (En % sobre la media de los doce países)

64%60%

43%

38%34% 33%

27%

19% 19%

34 21

3921

13

16

27

17

11

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23

15

30

Si una vez Si muchas veces


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80%

10 8 7



BricolajeMuebles G. BlancaGama Marrón ymicroinformática

Puericultura,y ropa

de niños


El 64% de los europeos ya han adquirido un coche de segunda mano, y el 60% se ha hecho con productos culturales de segunda mano. La compra de productos de segunda mano es un nuevo com-portamiento de masas que se da en todos los países, aunque con comportamientos nacionales

diferentes. Los alemanes, húngaros y polacos han recurrido mucho a los productos de segunda mano, aunque a los rusos, portugueses y españoles no les gustan tanto.El automóvil sigue siendo, en gene-ral, el producto de segunda mano que más se compra. En 2008, se vendieron en Francia 2,6 vehículos

de segunda mano por cada vehículo a estrenar, una razón que alcanza el 2,8 en Portugal y hasta el 3,4 en el Reino Unido. Una primera com-pra económica para los jóvenes, una compra complementaria para otros, ¡el vehículo de ocasión es una realidad casi obligatoria en la vida de cualquier conductor!

A la venta de automóviles le sigue la de videojuegos, libros y CDs, pro-ductos cuyo consumo es “rápido” para muchos de los usuarios: una vez se completa el videojuego, se cambia. Productos por cuyo des-gaste ya no se teme. La ropa ocupa el tercer puesto en los productos

de segunda mano. Los mercadillos y los rastros experimentan un éxito aún mayor y, sobre todo, Internet ha multiplicado las posibilidades.La segunda mano se ha ganado a la moda y a la ropa de lujo con la tendencia vintage, ropa de segunda mano de grandes marcas

que se ha vuelto a poner de moda. Impulsada por la dificultad del contexto económico, la compra de segunda mano ya no queda reservada a determinados países o a determinadas categorías de productos.

La compra de segunda mano, un nuevo comportamiento profundamente extendido

“¿Ha adquirido alguna vez los siguientes productos de segunda mano?”(En % de personas que respondieron “Sí, en repetidas ocasiones”)




61 46 29 50 29 30 53 46 54 23 34 20 39

47 35 19 55 23 30 48 33 27 13 15 18 30

38 25 9 21 12 6 31 57 51 30 36 13 27

40 25 4 27 10 6 26 36 33 18 23 9 22

26 21 8 26 8 11 23 24 14 6 9 4 15

22 13 9 13 11 9 15 23 24 5 9 8 13

19 8 8 11 6 6 17 17 16 6 7 5 10

13 6 4 10 3 2 9 13 17 6 11 4 8

12 8 4 9 4 1 9 12 13 3 8 4 7

12 países


Automóviles

Ropa

Puericultura, ropa niños

Muebles

G. Marrón y microinformática

G. Blanca

Artículos deportivos

Bricolaje, jardinería


La compra de segunda mano pre-senta una imagen de dos caras para el consumidor: es, a la vez, una compra inteligente que permite

acceder a productos de gama superior, una opción más de con-sumo, pero también un riesgo en lo que concierne a la calidad del

producto y a las posibilidades de estafa.

En función del país, lo positivo prima o no sobre lo negativo. Alemania está a la cabeza de la compra de segunda mano: un 72% de los consumidores alemanes conside-ran que se trata de un modo de acceder a los productos de gama superior, y un 71% ven en ello un medio de consumir más. En Polonia,

la doble cara de los productos de segunda mano aparece de manera indirecta: los consumidores tienen esta visión positiva, pero un 42% considera que se trata de un tipo de compra que resta valor. Los rusos, los españoles y los portugueses son más reticentes; el riesgo de estafa y de menor calidad prima sobre los

aspectos positivos. Es en Portugal donde la compra de segunda mano está considerada como una compra que resta valor (51%). Por el contrario, en Francia, sólo lo piensa un 10%. La tabla presenta, por lo tanto, diferencias. Una mezcla de ventajas, temores y visiones muy diferentes según los países.

Una imagen de dos caras

“Para usted, comprar productos de segunda mano es…”(En %)




54 52 58 49 53 70 47 63 56 67 53 67 57

72 52 49 63 55 62 50 68 74 47 44 50 57

43 48 49 49 51 65 45 49 46 60 41 54 50

71 49 38 47 35 39 73 38 57 47 55 37 49

46 39 50 46 51 63 38 77 43 24 33 50 47

52 39 44 44 44 49 30 44 47 23 36 27 40

25 19 38 10 45 51 12 13 42 24 32 38 29

12 países

Tener un riesgo de calidad/robustez

Beneficiarse de los productos de gama superior en lugar de adquirir

productos nuevos pero de gama inferior.

Riesgo en la garantía

Un buen medio para consumir más

Una necesidad

Una compra militante (Reciclaje, fuera de la Gran Distribución)

Una compra desvalorizada


La venta de productos de segunda mano, forma de “reciclaje” lucrativo de los particulares, no data de ayer. La venta por subasta, por ejemplo, es un tipo de transacción que se remonta a la Antigüedad. Del mismo modo, la venta de antigüedades o los rastrillos son desde hace mucho tiempo un medio privilegiado para los particulares para la reventa de productos. En nuestro país, son cada vez más las tiendas dedicadas a la venta de productos de segunda

mano que son vendidos por los españoles. La difícil situación económica, ha provocado el incremento en la venta a este tipo de establecimientos, de cualquier tipo de bien, considerado no “es-trictamente necesario” por parte de los hogares, para poder así conseguir unos ingresos extras, siendo los más abundantes todos aquellos relacionados con la electrónica de consumo o la infor-mática, como consolas, equipos de música u ordenadores, entre

otros. Otras formas alternativas de intercambio o de venta de segun-da mano experimentan un nuevo impulso, favorecidas por las dificul-tades financieras de los particulares, quienes ya no se acomplejan por revender sus pertenencias.Así, podemos señalar el retorno de ciertas prácticas de consumo, tales como el trueque (para la ropa, por ejemplo) o el empeño, que se dan en los países más ricos de Europa. Estos mercados de segunda mano no se limitan, sin embargo, a la

Los europeos están dispuestos a comprar productos de segunda mano: un 30% de los consumidores europeos ha comprado un vehículo de segunda mano en repetidas oca-

siones, y el 40% se declara dispues-to a hacerlo en un futuro. Tanto en éste como en otros productos, los niveles de intención superan los ni-veles de compra de productos de

segunda mano que se efectúan en realidad en la mayoría de las áreas. El temor causado por la compra de segunda mano no son, pues, tan grandes.

No cabe duda de que los acceso-rios infantiles (juguetes, material, ropa), así como las prendas y el calzado, no se enmarcan dentro de esta tendencia al alza. El 22% de los europeos han comprado alguna vez productos de segunda mano para sus hijos, pero solamente un 16% se declaran dispuestos a hacerlo en el futuro. Parece que existen trabas de carácter psicológico que son más fuertes en el imaginario del consumidor para comprar produc-tos de segunda mano cuando éstos

conciernen a lo más íntimo, como el cuerpo o los hijos. Incluso cuando se compran este tipo de productos de segunda mano, está mal visto reconocerlo y aún peor reivindicarlo. Sin embargo, dejando estos artícu-los personales aparte, la intención está ahí. Aunque existen algunas cortapisas, la intención de compra de segunda mano permite augurar un mercado en auge para los próxi-mos años.Hay que señalar que en el caso de España, a pesar de ser uno de los

países que, como hemos observa-do en los gráficos anteriores, se ha mostrado entre los más reticentes a la hora de adquirir productos de segunda mano, la tendencia de cara al futuro parece ser otra, como ob-servamos en este último gráfico que muestra las intenciones de compra de este tipo de productos en la que los españoles encuestados declaran su deseo de adquirir productos de esta categoría en 6 de las 9 catego-rías mostradas.

La venta de segunda mano, canal histórico de distribución

Un mercado en auge para el futuro

“De cada uno de los productos siguientes, ¿tiene pensado adquirir alguno de segunda mano?” (En % de respuestas “Sí, por supuesto” y “Sí, es probable”)

Cuando el consumidor se convierte en vendedor de segunda mano



40 24 46 42 26 62 46 44 38 37 33 53 40

22 22 47 38 20 49 38 22 53 28 35 35 34

24 24 32 39 13 36 46 24 56 29 26 33 32

18 21 29 33 15 34 32 19 48 19 19 17 25

21 16 33 24 13 32 28 18 53 15 13 25 24

11 15 28 27 12 26 30 16 46 19 25 26 23

20 14 26 26 12 27 24 18 54 15 12 25 22

20 15 10 21 10 16 18 10 41 16 18 7 16

8 10 12 15 9 12 18 9 54 9 13 7 13

12 países

Automóviles


Bricolaje

Muebles



G. Blanca

Puericultura y ropa niños

Ropa

Automóviles

Productos culturales.

Bricolaje

Muebles

G. Marrón y microinformática.


G. Blanca


Ropa


Pero no cabe duda de que Inter-net ha impulsado recientemente el mercado de segunda mano. Las webs de venta en línea han flo-recido en la red, permitiendo a todos poner en venta sus pertenencias, proporcionando visibilidad y acce-sibilidad por y para todo el mundo (con la condición, lógicamente, de

disponer de conexión a la red). Actor principal en el mercado de segunda mano de Internet, eBay cuenta con más de 70 millones de usuarios activos en todo el mundo, de los que la mitad proviene, aparte de Estados Unidos, principalmente de Europa. El alcance de esta fiebre por vender en Internet tiene tal magnitud que

algunos particulares ven en esta práctica una segunda fuente de sustanciosos beneficios dentro del contexto de crisis actual. Entre los productos más vendidos se encuen-tra, como cabría esperar y como en cualquier otra parte, los vehículos y los productos culturales y de ocio.

En opinión de los europeos, este fenómeno de democratización y diversificación de la venta de pro-ductos de segunda mano avanza sin parar. Sea cual sea el país o la cate-goría del producto, la mayor parte

de los encuestados, con algunas excepciones, piensan vender productos de segunda mano que no habrían vendido en el pasado. Es decir, productos que no se en-contraban entre los más vendidos,

por razones logísticas, por ejemplo (muebles o electrodomésticos), serían ahora revendidos por más de un tercio de los europeos.

Por último, la encuesta del Obser-vador Cetelem muestra que, en términos europeos, la reventa de

productos de segunda mano alcanza ya niveles significativos en función de los países, las categorías

de productos, etc., y que la intención de venta aumenta en todas partes.

venta directa de consumidor a consumidor (C to C). De hecho, las marcas han invertido en este mer-cado y se han subido al carro de la tendencia actual. En España, por

ejemplo, la marca Cash Converters (tiendas que compran bienes a los particulares para revenderlos en sus canales de distribución) ha registra-do este año un crecimiento del 15 al

20% en las ventas de particulares. En este campo, el perfil de clientela no cesa de ampliarse para acceder a las clases más acomodadas que ya no consiguen llegar a fin de mes.

Internet o la segunda juventud del mercado de segunda mano

Quien revendió, revenderá

Distribución del volumen de ventas en eBay en el mundo por categorías y productos(En%)

21,7 Automóviles

4,2 Viajes

2,8 Fotografía y Vídeo

2,1 Arte y antigüedades

3,7 Relojería y Joyería

4,2 Objetos de colección3,7 Juegos

8,7 Accesorios9,4 Electrónica de ocio

6,6 Informática

8,7 Ropa

7,2 Vivienda

5,4 Libros, películas y música.

5,6 Deportes

4,1 Industria y comercio

1,9 Timbre y moneda

Fuente : eBay Metrics 4Q 2008.


Asimismo, se reafirma la posición de alemanes y británicos como líderes europeos del mercado de productos de segunda mano. No obstante, podrían verse alcanzados, sorpren-dentemente, por portugueses y polacos. De hecho, aunque hasta la fecha este mercado no ha tenido de-masiado éxito en estos países, ahora comienzan a mostrar su disposición

a vender productos de segunda mano en el futuro. En Portugal, más de un encuestado de cada dos de-clara su intención de convertirse en vendedor de productos electrónicos a pequeña escala, artículos cultura-les, electrodomésticos y muebles, y el 71% tiene incluso la intención de vender automóviles. Con excepción de los húngaros, que no piensan

repetir experiencia (puesto que son, en todas las áreas, el grupo más reducido en cuanto a la intención de vender productos de segunda mano en los próximos años), en el resto de países aumentará la comuni-dad de vendedores particulares de segunda mano, señal de que “quién revendió, revenderá”.

“¿En alguna ocasión ha vendido usted estos productos de segunda mano o piensa hacerlo en el futuro?”(En % sobre la media de los doce países)

“¿Ha vendido usted alguno de estos productos al menos en una ocasión?”(En %)



0%

10%

20%

30%

40%

50%






3938

37

31

29

2726

25 2526

16

12

3533 33

42

4850



0%

10%

20%

30%

40%

50%






3938

37

31

29

2726

25 2526

16

12

3533 33

42

4850



61 55 27 49 35 27 57 26 47 29 23 30 39

45 35 25 41 28 36 44 45 39 39 30 49 38

42 32 24 28 27 21 33 31 38 24 27 46 31

49 40 11 35 21 12 39 28 38 26 24 28 29

42 39 11 37 18 10 36 23 30 26 21 25 27

33 34 13 31 19 14 37 33 23 22 18 36 26

36 27 14 23 19 14 37 26 25 29 15 34 25

20 18 9 18 16 8 20 16 16 20 16 16 16

18 18 8 14 12 3 17 11 13 11 7 10 12

12 países


Automóviles


Ropa


Muebles

G. Blanca


Bricolaje



61 55 27 49 35 27 57 26 47 29 23 30 39

45 35 25 41 28 36 44 45 39 39 30 49 38

42 32 24 28 27 21 33 31 38 24 27 46 31

49 40 11 35 21 12 39 28 38 26 24 28 29

42 39 11 37 18 10 36 23 30 26 21 25 27

33 34 13 31 19 14 37 33 23 22 18 36 26

36 27 14 23 19 14 37 26 25 29 15 34 25

20 18 9 18 16 8 20 16 16 20 16 16 16

18 18 8 14 12 3 17 11 13 11 7 10 12

12 países


Automóviles


Ropa


Muebles

G. Blanca


Bricolaje


A parte de la venta de automóviles, la venta de productos de segun-da mano de particulares aún no aporta grandes beneficios: menos de 300 euros para más de tres cuartas partes de la media de los europeos. No obstante, en este ámbito existe también una gran diferencia entre los países del norte en comparación con el resto de Europa. Británicos, alemanes y bel-gas, además de ser los vendedores más numerosos de Europa, también venden a precios más elevados. Así pues, el 37%, el 36% y el 32% res-pectivamente de los vendedores de estos países han obtenido más de 300 euros por la venta de productos de segunda mano. Esta relativa debi-

lidad de los beneficios obtenidos por la venta de segunda mano puede explicarse porque este mercado en la actualidad está esencialmente enfocado a la venta de productos más o menos económicos, como pueden ser libros o la electrónica a pequeña escala. Por otra parte, si bien los consumidores confían cada vez más en el mercado de segunda mano, aún se muestra reticente a adquirir productos que requieren una gran inversión. ¿Se encontrará el producto en las mismas condicio-nes que en el mercado? ¿Será de buena calidad? Es necesario tener en cuenta que, aunque el precio es un criterio determinante a la hora de comprar un producto, la calidad

no es menos importante. Así, los obstáculos y riesgos que percibe el comprador se enmarcan en el ám-bito de la venta y, por esta razón, los beneficios que aporta este mercado son aún reducidos. Sin embargo, no cabe duda de que los produc-tos de segunda mano estarán en alza en el futuro si los vendedores particulares consiguen garantizar una calidad óptima de los artículos, y también como consecuencia de la democratización de las prácticas y la diversificación de las ventas en otras categorías de productos que todavía hoy en día son minoritarias.

“En su opinión, ¿cuál es la cantidad total que ha obtenido como resultado de la venta de productos de segunda mano (excluyendo automóviles)?”(En %)

Volúmenes de venta aún discretos

Menos de 300 € Más de 300 €



64

36 37

12

17 1715

11

32

26 2723 23

19

63

68

74 73

77 77

81

88 89

83 8385

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Menos de 300 € Más de 300 €



64

36 37

12

17 1715

11

32

26 2723 23

19

63

68

74 73

77 77

81

88 89

83 8385

0%

20%

40%

60%

80%

100%


¿Están los distribuidores tradicionales obligados a ponerse al día con el low-cost?A nuevo consumidor, nuevo distribuidor: los profundos cambios en los comportamientos de compra, re-forzados en todos los ámbitos por la crisis económica, tienen un efecto especialmente significativo en los distribuidores, ya se trate de cadenas de comercios tradicionales o de canales alternativos, e incluso en los consumidores, que se convierten en vendedores en operaciones de segunda mano. Las ofertas promo-cionales de las grandes superficies en páginas web discount en Internet, los hard discount sin límite de los mercados de segunda mano sin restricciones y la distribución en el sentido más amplio no dejan de alejar los horizontes para adaptarse a los nuevos comportamientos de consumo.

¿Están los distribuidores tradicionales obligados a ponerse al día con el low-cost?

“Para usted, lo más importante a la hora de adquirir un producto o un servicio es...”(En %)

Como cabía esperar en tiempos de crisis, la búsqueda de precios bajos se sitúa a la cabeza de los criterios de los consumidores a la hora de elegir un producto, independiente-

mente del país. Los británicos son los que más atención prestan al precio, con un 85% de los encues-tados que declaran situarlo como criterio de compra prioritario.

En España, aunque la búsqueda del mejor precio es también el criterio más importante, no se situa por enci-ma de la media europea, a diferencia de la calidad (60%), que sí lo hace.

La crisis ha terminado de establecer de forma definitiva los conceptos de low-cost y hard discount.

Regreso de la relación calidad-precio



74 68 66 73 72 77 84 71 68 62 71 64 71

66 55 60 52 62 62 50 49 59 64 64 49 58

30 34 50 23 35 32 40 42 33 44 45 42 38

36 48 32 44 24 32 34 33 31 35 31 44 35

17 33 26 36 28 24 31 29 24 22 30 30 27

19 21 24 26 36 27 20 24 24 21 16 15 23

12 15 16 20 16 17 19 18 25 26 21 24 19

25 12 14 17 13 13 10 16 19 15 14 17 15

21 13 12 10 14 16 11 18 16 11 9 16 14

12 países

Encontrar precios bajos

La calidad del servicio

La búsqueda dela mejor oferta posible

La proximidad del establecimiento

Las ventajas para clientes(tarjeta de fidelidad, puntos…)

El respeto al medio ambiente

Ahorrar tiempo en el establecimiento

Los consejos de los dependientes

Que vendan productos de comercio justo


“¿Influyen las siguientes ventajas en su fidelidad a una cadena?”(En %)

La búsqueda del precio más bajo conlleva una mayor competencia: el consumidor europeo de hoy en día está siempre atento a las bue-nas oportunidades. Se declara muy atento a las promociones y no

duda en comparar los precios de distintas tiendas. Como consecuen-cia, se pierde la fidelidad a la cade-na. ¿Cómo ganarse entonces de nuevo la confianza de este consumi-dor “infiel”?

La respuesta es antigua y muy utilizada, pero sigue siendo igual de eficaz: comprar su fidelidad ofreciéndole ventajas diversas.

Si bien las ventajas para clientes no son en ningún país un argumento clave a la hora de hacer una elec-ción de compra (sólo lo son para el 27% de los encuestados), los europeos declaran por el contrario no resistirse a sus encantos. Siendo

especialmente influenciables, los italianos y húngaros se dejan sedu-cir muy a menudo por las bonifica-ciones por compras (hasta un 85% de los encuestados); igualmente susceptibles a estas ventajas, los españoles y los belgas prefieren los

cupones descuento. Todas estas ventajas, aunque lejos de ser crite-rios determinantes en la elección de un producto, pueden influir en la elección entre una cadena y otra.

Después del precio, la calidad es otro factor clave del proceso de compra para más de la mitad de los europeos, lo que confirma el retorno con fuerza de la relación calidad-precio a la hora de elegir un producto. Asimismo, los consumido-res también tienen en cuenta otros criterios secundarios como una ofer-ta diversificada o la proximidad del establecimiento. Por el contrario, los europeos declaran no dar demasia-da importancia a los consejos de los

vendedores, ni al hecho de que los productos sean de comercio justo. Sólo los alemanes superan el 20% de consumidores que dan impor-tancia a estos dos últimos criterios a la hora de tomar una decisión. Las cadenas tradicionales de grandes y medianas superficies pretenden aprovechar la importancia que los consumidores dan a la búsqueda del precio más bajo y se han gene-ralizado las guerras de precios sin escrúpulos para atraerlos. Una con-

secuencia significativa de este fenó-meno es la bajada que hemos visto en muchos países europeos, en algunos casos histórica, del índice de precios al consumo. En julio de 2009, Alemania vivió su primera ba-jada del índice de precios al consu-mo en veinte años. En España, esta situación se intensifica, siendo muchos, los establecimientos por ejemplo de alimentación los que están apostando por los grandes descuentos.

El “consumidor cambiante” pone en venta su fidelidad



70 73 77 67 85 61 53 85 78 67 78 83 73

57 81 79 75 82 61 62 74 70 65 63 69 70

80 72 72 65 78 57 64 82 60 63 74 63 69

54 73 76 75 74 46 59 73 54 47 47 65 62

por compras

Bonos de descuento

Ofertas promocionales

Cheques regalo

Bonificaciones


“Para obtener precios más bajos en un establecimiento, estaría usted dispuesto a...”(En %)

Las cadenas tradicionales de distribución a gran escala se ven obligadas a reinventar su modelo para estar en condiciones de ofrecer los precios más bajos. Esto pasa por una redefinición indispensable de los establecimientos comercia-les y por la necesidad casi vital de deshacerse de todo lo prescindible y de toda fuente de gastos que parezca secundaria a ojos del con-

sumidor. En efecto, al planteárselo, el consumidor se muestra dispuesto a realizar muchas concesiones si conllevan precios inferiores por la misma calidad.La atención, el trato o consejos de los vendedores, en definitiva la presencia “humana”, es más importante para los españoles que para la mayoría de los eu-ropeos. A pesar de la situación

actual, y aunque como es lógico, los hábitos y comportamientos de consumo han cambiado en nues-tro país, la necesidad de atención personalizada y la importancia del asesoramiento es todavía muy importante para los consu-midores españoles. Aunque en la media europea sea muy diferen-te, como veremos en el siguiente grafico.

La distribución a gran escala, un modelo que debe reinventarse



81 87 81 90 80 87 87 77 64 80 79 85 81

33 43 37 24 52 54 55 55 46 51 68 69 49

42 46 30 31 61 47 53 67 43 45 47 66 48

56 58 44 56 41 49 42 55 36 36 41 53 47

52 75 37 69 55 29 51 46 31 35 35 47 47

37 39 47 30 60 40 42 40 62 49 40 44 44

43 50 41 50 39 42 33 45 25 24 29 46 39

37 19 31 18 48 17 41 47 12 19 14 53 30

25 31 24 28 29 13 30 28 26 20 22 37 26

9 11 19 15 20 14 14 17 9 4 7 19 13

Productos presentados de forma más sencilla

No tener cajeras( sólo máquinas)

Tener menos vendedores, ver algo mas

Oferta restringida de marcas.

Ambiente de la tiendamenos agradable

Hacer un trayecto mas largo

Oferta restringida de productos

Ausencia del servicio postventa

Hacer abstraccion de la nocion del entorno

de los productos propuestos

Aceptar una calidad menor

12 países


“Para obtener precios más bajos en un establecimiento, estaría usted dispuesto a...”(En % respecto a la media de los doce países)

Mayor simplicidad sin renunciar a la calidad

El consumidor se muestra, por ejemplo, dispuesto a prescindir de vendedores, incluso de cajeros/as, si esta reducción de gastos para el distribuidor repercute en los precios. El 49% de los europeos se decla-ran dispuestos a prescindir de cajeros/as a cambio de un precio inferior (hecho que es inferior en el caso de España, como hemos visto anteriormente). Los consumidores también acep-tarían otras concesiones. El 75% de los belgas, por ejemplo, podrían prescindir de un entorno de com-pra agradable y cerca del 60% de ellos están dispuestos a tener una variedad limitada de marcas. Una mayoría (en torno al 60%) de los polacos e italianos también están dispuestos a realizar trayectos más

largos para acceder a precios inferio-res, aunque esta concesión está lejos de ser generalizada: el 70% de los franceses sigue dando prioridad a la proximidad del establecimiento, como demuestra la recuperación actual del comercio de proximidad o de “itinerario” (en el camino al trabajo, por ejemplo). Los europeos también están divididos respecto a la importancia del servicio post-venta. Si bien forma parte de lo que rusos, italianos, húngaros o británi-cos consideran prescindible en aras de precios más bajos, más del 80% de los polacos, eslovacos y portu-gueses no conciben renunciar a él. Por último, la primera concesión está relacionada con la presentación del producto en todos los países: con la misma calidad, los consumidores,

con los franceses a la cabeza, dicen mayoritariamente estar dispuestos a aceptar una presentación más sim-ple de los productos. Así se explica su pasión por las marcas blancas o por productos baratos que tienen un embalaje y una presentación más simple en beneficio del precio. Cada vez es más habitual que los comercios hagan sitio a una nueva sección: las secciones de oferta. En estas secciones, a su vez pun-tos de embalaje, encontramos una sola referencia (sin marca, huelga decirlo) y productos a granel (muy a menudo alimentarios, como cereales o alimentos con fécula) para que el consumidor se sirva, pese y embale él mismo su producto en una simple bolsa de plástico.


Comprar los productos de una manera más sencilla

No cajeras, solo máquinas

Menos vendedores

Variedad de marcas restringida

Ambiente menos agradable

Tiempo destinado a la compra más largo

Variedad productos limitada

No Servicio Postventa

Eludir la responsa-bilidad medioam-biental

Menor calidad0

20

40

60

80

100

81

49 48 47 4744

39

3026

13


Un discount en auge y diversificado

La crisis y la búsqueda de la mejor relación calidad-precio dan un nuevo impulso a las cadenas de discount en toda Europa. En Italia, mientras 36.000 comercios han cerrado sus puertas en 2008, los discounters como las cadenas Shop Prezzofisso, Eurocity y otros comercios a 1 euro florecen y registran un crecimiento

de dos cifras: En el Reino Unido, ya hay cerca de 1500 comercios discount (como las cadenas 99p Stores y Poundland), lo que repre-senta el 60% más que hace dos años. Alemania es el país europeo más avanzado en la materia: el hard discount es el formato principal en la distribución alimentaria, registran-

do un crecimiento anual del 10% respecto a su volumen de negocios y abarcando el 40% de las ventas alimentarias totales.Este fenómeno, un verdadero auge de los productos discount y low-cost, es sintomático de numerosas tendencias importantes de fondo.

En primer lugar, en muchos países se observa una cierta forma de democratización del hard discount debido a las nuevas categorías de clientes. Aunque en un principio las cadenas de hard discount atraían sobre todo a estudiantes y amas de casa, hoy también llegan a em-presarios, directivos o profesiones

liberales. Las clases acomodadas ya no se avergüenzan de entrar en estos comercios, porque al final, tal y como dijo un directivo de una ca-dena de hard discount italiana, “todo el mundo quiere ahorrar” en estos tiempos de escasez. Por ejemplo, más de la mitad de los hogares británicos más acomodados ya

compran productos discount y nada indica que vayan a cambiar este hábito después de la crisis. Las cadenas “a menos de 1£” han captado el mensaje y se multiplican en los barrios acomodados de Cam-bridge u Oxford por ejemplo, signo de una verdadera democratización del hard discount.

Esta pasión por el discount también se refleja en la diversificación cre-ciente de la oferta, sobre todo en lo referente a mercados dirigidos. Lejos de afectar sólo a las cadenas de hard discount y el comercio alimen-tario, este movimiento se extiende también a otros ámbitos de consu-mo y de distribución. La industria textil ya hace varios años que se sumó a la moda del discount (con la ayuda de franquicias como Zara en España, por ejemplo); y el mercado inmobiliario comienza también a su-marse. Así, en España, un salón in-mobiliario low-cost (la Feria low-cost de Madrid) que ofrecía viviendas por menos de 50.000 euros reunió a 60 exhibidores para más de 45.000 vi-sitantes. En Italia, es el matrimonio el que ha unido a los principios del

low-cost: antes de limitar el número de invitados o de escatimar en la compra del esmoquin, los novios no dudan en rebajar los gastos median-te productos discount (invitaciones, traje, obsequios de recuerdo, etc.) hasta llegar incluso a los 300 euros. También encontramos el concep-to de low-cost en el ámbito de las entradas de espectáculos, en el que la agencia de reservas Live en Italia propone, con un modelo parecido al yield management (gestión rentable) que aplican las aerolíneas low-cost, entradas más baratas en función de la antelación de la reserva y la amplia disponibilidad. Por último, la telefonía móvil no se queda atrás, algunos MVNO (Mobile Virtual Network Operators, operadores de telefonía móvil virtuales) se posicio-

nan de forma clara en un nicho de mercado low-cost con éxito, sobre todo mediante la desmaterialización de sus estructuras administrativas como la facturación o la captación de clientes por Internet, lo que les permite reflejar este ahorro en la fac-tura del cliente. Así sucede por ejem-plo en Alemania, donde operadores como ALDI (pionera en la distribu-ción a gran escala hard discount) o FONIC proponen precios por minuto hasta dos veces más baratos que los operadores nacionales. En lo referente a los muebles, otra forma de discount, el DIY (Do It Yourself o hágalo usted mismo) también tiene mucho éxito entre los consumidores en esta época de crisis.

Democratización de la clientela

Regreso de la relación calidad-precio


Internet, una alternativa con ventajas frente a los precios altos

Los consumidores, en lugar de com-prar un producto acabado, pueden obtener precios inferiores haciéndo-se cargo del montaje del mueble. Este es el caso del Reino Unido, donde las soluciones low-cost en

cuartos de baño, habitaciones o co-cinas para montar por el consumidor experimentan un ligero crecimiento en sus ventas.Esta democratización del dis-count se encuentra asimismo

cada vez más presente en Inter-net, en el que los consumidores han encontrado un gran aliado para rebajar sus facturas.

Con un desarrollo más o menos reciente y de un alcance aún relativo según el país, Internet se ha impues-to en unos años como una pode-rosa herramienta para los consumi-dores que buscan la mejor relación calidad-precio. Ya sea mediante la comparación de las características de distintos productos o para ver la

diferencia entre los precios que ofre-cen los distintos distribuidores on line en distintos lugares del mundo (en particular mediante páginas de comparación de precios), Internet no sólo se presenta en la actualidad como el medio más eficaz para la búsqueda de las mejores condicio-nes en la relación calidad-precio,

sino también como el mayor alma-cén del mundo, accesible con tan sólo unos clics. Desde este punto de vista, se ha convertido en un medio privilegiado que permite al ciber-consumidor acceder y comparar desde casa las diferentes ofertas para localizar la mejor opción.

No cabe duda de que la implanta-ción rápida y en crecimiento de Inter-net en Europa favorece el desarrollo de estas prácticas de consumo. La idea de sustituir la compra en un es-tablecimiento por el shopping virtual se abre camino. No obstante, se ob-servan ciertas diferencias entre los países e-mature (desarrollados en

cuanto a Internet) como son el Reino Unido o Alemania y el resto, más tradicionales, como algunos países del este (Hungría, la República Che-ca, Rusia), Bélgica o Portugal. Sin embargo, la palma del ámbito digital se la llevan sorprendentemente los eslovacos, una gran mayoría de los cuales dice estar dispuesto a

sustituir sus comercios físicos por tiendas on line en lo que respecta a productos culturales (más de nueve de cada diez encuestados), electro-domésticos (81% de los eslovacos encuestados frente a una media del 50% de los europeos) y también los muebles y la ropa.

Proporción de internautas respecto a la población total(En %)

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UK ES FR DE HU SK PL IT CZ PT HU

Fuente: Internet World Stats

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UK ES FR DE HU SK PL IT CZ PT HU

Fuente: Internet World Stats

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Otro hallazgo de este Observa-dor Cetelem es la diversificación creciente de las categorías de productos que los europeos com-pran por Internet.Los mercados clásicos de la cul-tura o de la electrónica de ocio se encuentran limitados ante la rápida invasión de las distintas páginas de distribución pure player. El carro de la compra del consumidor de Internet se ha diversificado mucho por el efecto conjunto de una mayor

confianza del consumidor, que ya está acostumbrado a comprar on line, y del aumento de la oferta dis-ponible en línea en categorías que hasta ahora no estaban presentes. Cambiar la compra de productos alimentarios en un establecimiento por la compra en línea ya no es algo inconcebible para el 22% de los europeos y un 57% de los británicos estarían a favor.Lo mismo cabe decir de los produc-tos financieros, respecto a

los cuales el 57% de los británicos y el 46% de los eslovacos estarían dispuestos a reemplazar su entidad bancaria por un sitio web.Incluso los muebles, que son pro-ductos que el consumidor considera que debe ver, tocar y medir para imaginárselos en su casa, podrían ser objeto de compras on line en lu-gar de en un establecimiento para el 43% de los alemanes, el 48% de los británicos y el 54% de los eslovacos.

Al preguntar a los encuestados qué se plantean comprar por Internet en 2010, la mayoría de los europeos, el 65%, opta por ocio y viajes (sobre todo los españoles, en un 81%), seguidos de electrodomés-ticos para el 56% de ellos. Por el contrario, los productos para los que se sigue prefiriendo la compra en la tienda y por tanto no suscitan in-

tenciones de compra on line son los muebles y los automóviles, que sólo reciben un cuarto de la intención de compra de los europeos y sólo ron-dan el 40% en Alemania y Polonia. Lo mismo se aplica a los productos alimentarios, que sólo suscitan inten-ciones de compra on line significati-vas en el Reino Unido (para el 45% de los encuestados). No obstante,

hay una excepción, los eslovacos, que aunque dicen estar en general dispuestos a abandonar la compra en tienda para muchos productos y pasar a la compra por Internet, no traducen está tendencia en inten-ción de compra a corto plazo. Tal vez podría deberse a carencias de acceso a Internet o a una oferta insu-ficiente en la actualidad.

Internet, la tienda más grande del mundo

“¿Se plantearía sustituir la compra de los siguientes productos en tienda por la compra a través de Internet?”(En %)



77 56 60 72 66 62 82 55 77 50 92 66 68

58 57 68 58 62 58 72 43 53 43 79 42 58

63 28 32 50 44 30 71 34 60 56 81 46 50

59 30 41 51 49 35 63 32 59 45 76 37 48

69 39 41 58 46 31 69 28 50 30 64 39 47

45 22 28 38 37 19 56 29 54 30 76 37 39

34 22 38 33 41 28 52 26 52 25 68 30 37

24 22 29 16 25 32 57 22 37 22 46 28 30

43 19 22 36 25 16 48 20 32 16 54 18 29

19 15 28 23 19 25 57 14 20 7 24 15 22

17 8 16 15 18 8 18 13 20 8 29 10 15


Ocio, Viajes

Electro GB

Electro GM y microinformática

Ropa

Bricolaje

Art. deport. y cuotas clubes deport.


Muebles

Alimentación

Automóviles

12 países

41

Una vez que las cadenas de venta a distancia o ciertos pure players (distribuidores de ofertas o webs especializadas) han explorado el te-rreno, el fenómeno de Internet es en la actualidad un movimiento que los operadores tradicionales de distribu-ción “física” valoran positivamente. En el ámbito on line, las cadenas de distribución a gran escala se movilizan para diversifi car su oferta en base a diversos modelos. Tanto

para el in store pick-up (recogida de pedidos en tienda) o la entrega a do-micilio, los modelos se multiplican, incluyendo a las grandes superfi cies alimentarias. En Francia por ejemplo, toda cadena que se precie tiene una página web donde se encuentran los mismos productos que en la tienda, es el caso de Auchan (Au-chandirect.fr para entrega a domi-cilio, Auchandrive.fr para el in-store pick-up), de Carrefour con Ooshop o

de Decathlon en el ámbito deportivo con Decathlon.com. ¿Quiere esto decir que el consumidor ve cómo su factura se reduce al comprar por Internet? Nada más lejos de la realidad, puesto que los distribuido-res tradicionales todavía tienden a cobrar más caros sus productos en línea en comparación con los pro-ductos disponibles en la tienda y los gastos de entrega pueden parecer excesivos.

De la crisis económica ha surgido un nuevo consumidor con una conciencia más ecologista, más justa y más ciudadana y es seguro que en un futuro se impondrá en toda Europa. No cabe duda de que los distribuidores estarán atentos, al igual que lo estuvieron cuando los consumidores reivindicaron precios más bajos y estable-cimientos menos fastuosos, declarándose dispuestos a optar por canales alternativos como Internet o el merca-do de segunda mano. Asimismo, estos mercados de

segunda mano, medios privilegiados para ahorrar (o incluso para sacar benefi cios) al tiempo que se recicla, ¿no son acaso los símbolos de este consumidor-actor con una conciencia exacerbada pero con la cartera bien controlada? Su éxito actual y su inevitable desarrollo futuro indican que estas nuevas normas de consumo y de distribución serán duraderas y constantes durante los próximos años.

“Para cada uno de los productos, bienes y servicios siguientes, ¿cuáles se plantea comprar por Internet en los doce meses siguientes?”(En %)

Conclusión



72 67 81 65 77 76 71 38 60 59 53 46 65

66 40 47 52 52 40 64 46 69 80 52 57 56

73 43 43 52 45 49 74 31 65 48 51 57 53

60 25 32 32 36 27 38 24 53 51 44 40 40

39 18 21 27 22 14 38 17 32 25 27 19 25

34 15 25 21 21 13 24 13 41 27 36 17 23

16 15 24 14 15 22 45 8 17 6 15 14 18

16 15 19 6 17 24 37 8 23 16 12 20 18

19 9 23 11 20 17 24 5 19 21 17 20 17

12 países

Ocio, Viajes

G. Blanca

Productos Culturales

Bricolaje

Muebles

Automóviles

Alimentación


Deportes

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