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CERTIFICACIONES DE PAPEL.

(PASARELA DE MODA)

Por: Luciano Hernández Quintero

Septiembre 2017

Certificaciones de papel. (Pasarela de la moda)

Revisión: Septiembre 25, 2017

Por: Luciano Hernández Quintero Página: 2 de 7

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“Candil de la calle ...” .............................................................................................................................................................3

Saludando con sombrero ajeno. .............................................................................................................................................3

Organigrama mata PM. ..........................................................................................................................................................4

Firmas con cicatriz. .................................................................................................................................................................4

Adivina adivinanza. ................................................................................................................................................................5

Colectivos sin rostro. ..............................................................................................................................................................5

Clientes piratas. .....................................................................................................................................................................6

Conclusión:.............................................................................................................................................................................7

Referencias bibliográficas:......................................................................................................................................................7

http://www.carma-mx.com/







Apariencias de la industria.

“Un líder es un caballero perfecto que nunca

compite, solo armoniza su medio ambiente”.

Confucio.

“Candil de la calle ...”

“Candil de la calle y oscuridad de su casa” es

una frase popular mexicana usada para referirse a

quienes presumen mucho hacia afuera, pero

adolecen de mucho en su interior.

Las empresas no están exentas de esta práctica, y

es vergonzoso que, cada vez más, muchas firmas

de renombre alardeen de contar con títulos de

nobleza de nivel internacional, y sin embargo no

les hacen honor a esas distinciones.

¿Quién no conoce empresas que “cacarean” sus

certificaciones de Calidad ISO, pero falsean la

información cuando son auditados para la

certificación? ¿Cuántas otras no hay que se

“pavonean” con su reconocimiento sobre ITIL

para las “mejores prácticas” pero su personal no

sabe cómo ejercer esos principios de mejora? ¿y

cuántos más no pregonan contar con Six Sigma

para minimizar los defectos en sus procesos, pero

son incapaces de respetar hasta a su propia

organización interna?

Fig. 1:Certificaciones etéreas.

No obstante, esas “empresas certificadas” sí

exigen a sus contratistas/subcontratistas que estén

calificados en ese tipo de prácticas y, por

supuesto, que las apliquen en su beneficio para

los proyectos que les son asignados.

Buscar la CALIDAD en el producto y en el

desempeño de las personas es excelente, pero

lograr que las grandes empresas demuestren ética

y autoridad moral es fundamental y prioritario.

Saludando con sombrero ajeno. Los verdaderos profesionistas se preocupan por

su propio desarrollo y se preparan con toda la

formalidad para sus tareas. No es secreto para

nadie que muchos de los poseedores de

certificaciones profesionales las han obtenido por

su propia cuenta y, claro está, se han auto

financiado el costo de esa preparación.

Sin embargo, cínicamente, sus empleadores

“usan” esas figuras certificadas para auto

proclamarse como empresas “profesionales”, y se

promueven como entidades de clase mundial para

enaltecer su imagen con sus clientes y con sus

empresas aliadas cuando, en verdad, si esos

recursos profesionales dejaran la empresa, dichas

empresas perderían toda esa “clase profesional”

de la que presumen.

Fig. 2: Presumiendo ajeno.

No obstante, la disponibilidad de esos

profesionistas certificados no garantiza tampoco

el desempeño adecuado de las empresas que “los

utilizan”, en virtud de que el resto de la

organización, al no estar capacitada en calidad y

las mejores prácticas, no se consolidan como un

grupo integral, con lo cual la formación del

personal sí certificado se diluye ante la falta de

formación del resto del organigrama; es preciso

reconocer el valor de los recursos bien formados

facilitándoles la comunicación con todo el grupo








Las “firmas serias” invierten en la formación de

sus colaboradores, porque realmente tienen una

cultura de negocios de ganar-ganar; sin ser

científicos saben que no hay “generación

espontánea”. La riqueza espontánea solo proviene

o de la usura comercial, o de la esclavitud laboral,

y/o de cualquier otra práctica “oscura” de ese

tipo, sin importar las certificaciones.

La mejor herramienta de la que los profesionistas

responsables pueden echar mano es sin duda su

auto preparación, seguir certificándose, y operar

en red peer to peer será su mejor llave para no

depender de esas firmas semi certificadas en

papel; el personal calificado tiene cabida en

cualquier lado.

Organigrama mata PM. La cultura de “administrador de proyecto” (mejor

conocido como PM - Project Manager-), no ha

logrado permear adecuadamente la operación

empresarial en México.

El principal obstáculo a vencer para conseguir

proyectos exitosos es el “muro mental” de jefes y

colaboradores, que se empeñan en hacer las cosas

“como siempre las han hecho”, ya sea por miedo

a “perder poder”, o por falta de espíritu

colaborativo para integrar verdaderos equipos de

trabajo, inhibiendo las habilidades que otros

profesionistas sí han desarrollado.

Fig. 3: El PM, la “aguja” que une.

Sin duda alguna, la experiencia es un gran valor

de cada profesionista en su especialidad, y sobre

todo cuando lleva ya mucho tiempo apoyando a

la misma empresa.

Sin embargo, esos “decanos” rechazan ser

“liderados” por personas más jóvenes, y/o no tan

expertas en su campo, porque se sienten

desplazados o usurpados.

Todas “las partes” de una empresa deben aceptar

que, para mejorar un resultado, primero hay que

desarrollar y/o mejorar los procesos, y esa

actividad es justo la tarea de un PM, atender “los

cambios de mano” para evitar perder el hilo

conductor de la cadena de valor.

La tarea del PM solo se ve enriquecida si cuenta

con la colaboración abierta de toda la

organización, y en especial de aquéllos decanos,

porque es justo su nivel de especialidad lo que

puede potenciar los procesos, y en consecuencia

los resultados; saber cooperar y compartir

conocimiento también es liderazgo.

La filosofía kaizen (de mejora integral) señala que

“el esfuerzo y la formación debe enfocarse en la

gente, no en el producto”, porque son las

personas las que pueden aportar inteligencia; los

productos ni piensan ni actúan.

La mejora integral, Kaizen, requiere de un estilo

de liderazgo muy diferente al que aplican los

Corporativos tradicionales actualmente; sí se basa

en la experiencia, pero no en la autoridad, ni en la

edad, ni en el rango.

Para recibir ayuda hay que permitir ser ayudados,

mientras el organigrama y la cerrazón esté por

encima de los objetivos no habrá certificación, ni

Project Manager que consiga los resultados

esperados.

Firmas con cicatriz.

México ya tiene dos grandes cicatrices en su

historia moderna, la primera de hace 32 años con

los sismos de 1985, la segunda, por el mismo

motivo y en la misma fecha de 19 de septiembre,

pero en este 2017.








Más allá de los eventos naturales que causaron

esas marcas, mucho del dolor sufrido se debe a

todas esas “autorizaciones turbias” que supuestos

peritos y funcionarios públicos otorgaron para

construir inmuebles de manera irregular, ya sea

por infringir los usos de suelo, y/o porque

hicieron caso omiso de la normatividad, erigiendo

construcciones saturadas de corruptelas enfocadas

en enriquecimiento ilícito.

Está comprobado que todos los errores y fallas

son obvias post-mortem, sin embargo, la mayoría

de las decisiones que involucran malos manejos

son ejecutadas con toda la mala intención,

brincándose los “puntos de control críticos” o

haciendo caso omiso de las evaluaciones formales

aplicadas por personal calificado.

Fig. 4: Firmas peligrosas.

¿Cómo puede actuar un profesionista calificado

(interno o externo) cuando las jerarquías y/o

intereses de terceros atropellan su conocimiento y

sus recomendaciones? Ninguna certificación

logra permear esas estructuras mentales cerradas

o desviadas, ni al interior de la iniciativa privada,

ni en el ejercicio público.

Son los líderes quienes deben generar entornos en

donde la gente quiera participar, al ver que se

reconoce su valor, pero si solo son Directores y

no líderes, …. bueno ... si “el puesto” no justifica

su aportación al objetivo entonces ese puesto

sobra; del nivel que sea.

Hay firmas más peligrosas y mortíferas que los

sismos, los huracanes, o cualquier otro evento

natural.

Adivina adivinanza.

Existen figuras empresariales que se jactan de ser

líderes en el mercado y solicitan servicios

especializados, pero no describen de manera

precisa los alcances a comprometer, y tampoco el

modelo de cómo desean estructurar dichos

servicios.

Bajo la etiqueta de “confidencial”, esas

corporaciones esbozan apenas la esencia de las

tareas solicitadas, pero mantienen en el

oscurantismo los conceptos, los volúmenes de

trabajo a realizar, así como los reportes “tipo” y

la lista detallada de los entregables involucrados

en sus peticiones.

¿Qué tipo de confianza puede inspirar una

empresa que, a pesar de contar con muchos títulos

de nobleza (ISO, ITIL, Six Sigma, …) no

especifica claramente sus requerimientos, pero sí

exige que “los servicios incluyan todo” por un

costo fijo, y claro está, muy bajo?

Fig. 5: Metas claras para negociar. Los procesos por sí mismos no entregan buenos

resultados si antes no se establecen también

descripciones claras, y metas precisas.

La transparencia es un valor en toda interacción

ya sea comercial y/o interpersonal.

Colectivos sin rostro.

“Métodos y procedimientos” es un binomio muy

socorrido en la jerga empresarial, y tiene amplio

uso y difusión como “alfombra roja”, para que las

empresas se auto proclamen como antesala de la

formalidad y el profesionalismo.








Lamentablemente, en varios casos (de famosas

empresas), la existencia de procesos

documentados ha llegado a ser solo un obstáculo

burocrático para la verdadera cadena de valor,

cuando, por conseguir resultados exprés, los

titulares de las empresas instruyen a privilegiar el

resultado sobre el proceso, con lo cual se pierde

la trazabilidad que realmente debiera soportar la

CALIDAD requerida para un óptimo desempeño.

Los procesos deben desprenderse de la aportación

de los colaboradores (especialmente de los que

dan la cara al público y de los que ejercen la

operación), y de los usuarios, para que sean

prácticos y de absoluta aplicación cotidiana; pero

en realidad dichos procesos se incuban solo al

interior de las empresas para “certificarse de a

mentiritas”.

La mejor oportunidad para transformar al

conjunto de colaboradores de una empresa, para

llevarlos de ser un “colectivo sin rostro” a ser un

“activo intelectual”, es involucrarlos en la re-

definición de sus procesos bajo un modelo 100%

práctico y lo más sencillo posible, en donde su

utilidad sea la guía de la operación, y no

simplemente el certificado de Calidad, y mucho

menos los caprichos de los mandos superiores ni

intermedios.

Fig. 6: Colectivo sin rostro, talento desperdiciado.

Clientes piratas.

Estamos en la era del capital intelectual, una

etapa en la cual todas las organizaciones

pregonan a los cuatro vientos que lo más valioso

de cualquier empresa es el conocimiento.

Lo incomprensible es por qué son tan contadas

las empresas que sí están dispuestas a pagar por

esa luz en el camino, y en especial cuando a su

interior no cuentan con la suficiencia para cubrir

esa necesidad.

Muchas empresas se sienten con el derecho de

convocar a potenciales proveedores,

solicitándoles propuestas detalladas para resolver

situaciones específicas, y al recibirlas,

simplemente “toman a su antojo” ese

conocimiento para “armar” su requerimiento

depurado, sin compensar en lo absoluto la

aportación intelectual que han recibido.

Reconocer el valor recibido de un tercero es una

acción educada, compensar esa aportación es una

muestra de verdadera honestidad al poderío del

conocimiento y el intelecto; es de inteligentes

trabajar más con el cerebro que con las manos.

Aceptar el valor de los demás significa ser

incluyente, y al reconocer el valor de las ideas

ajenas, en automático, se otorga a los

involucrados un “certificado virtual” de

capacidad intelectual.

Fig. 7: Atropello de Copyright.

Es curioso que “la piratería”, con todo su robo de

propiedad intelectual, sea perseguida en tianguis

y mercados populares, pero que algunas grandes

empresas la ejerzan abiertamente sin pena alguna,

para obtener beneficios a costa del conocimiento

de ajenos a su organización.

Al parecer la bandera pirata tiene emblemas

mucho más conocidos que hasta se anuncian en

redes sociales y televisión.








Conclusión:

Aparentar ya no es de utilidad para las grandes

empresas, hay que operar diligentemente con una

organización mixta interna-externa, de verdadera

calidad; si no quieren o no pueden certificar a

todos sus colaboradores directos es válido, pero

compensen adecuadamente a los que si poseen las

habilidades.

El único camino para crear lealtad es la

bidireccionalidad en el trato honesto y justo, sin

importar ser grande o pequeño.

Sería interesante establecer un “Consejo de firma

única” al interior de las Corporaciones, en donde

las decisiones importantes ya no salieran de la

mesa de cada Director de área, sino que fueran

votadas en dicho Consejo, podría hacerse una

purga natural de ejecutivos, reduciendo de paso

las firmas dañinas, y expeditando los resultados.

Por gigantes que sean algunas organizaciones no

tienen por que ser todólogas, cuando acepten con

humildad que también pueden aprender y

beneficiarse del conocimiento de los pequeños

comprenderán que estos son “buenos enemigos”,

porque critican, pero sí aportan valor.

La creatividad nace de la ausencia de control,

asimilar eso es el primer paso al desarrollo.

En México “no se vale patear el pesebre”, sin

embargo, hacerlo daría resultados dolorosos pero

invaluables; lástima que muchos ejecutivos sean

“jarritos de Tlaquepaque”.

Es increíble todo el potencial que las grandes

firmas tienen en sus grupos internos, si tan solo

les dieran algo de libertad para señalar las

insuficiencias internas, conseguirían una mejora

cuasi inmediata de procesos y mejores prácticas;

siempre y cuando sus jefes no los den de baja en

el camino.

Mientras el mundo se globaliza, muchas empresas

nacionales siguen empantanadas cobijándose en

“certificaciones de papel”, sin comprender que lo

relevante es adaptar su operación a los nuevos

modelos de negocio de la realidad global;

debemos actuar en conjunto, Corporativos y

Pymes, para desarrollar servicios creativos que

empoderen a ambas partes, y por tanto al País.

Steve Wozniak, co-fundador de Apple (el mago

Woz, como le llaman) señala que “Las empresas

deben encontrar gente que crea en causas…que

inviertan en ellas para poder cambiar las cosas”

y ese perfil de profesionista ya existe en las Pyme

de México, esperando oportunidades para aportar

valor.

Rendirse no es opción, guardar resentimientos es

auto victimarnos, mentir es ser débil, pensar es

ser positivo; actuar es ser valiente.

La primer macro empresa que traduzca sus

“títulos nobiliarios y certificaciones de papel” en

procesos simplificados de aplicación real e

inmediata, aprovechando la esencia intelectual de

grandes y pequeños, podría convertirse en la

siguiente firma disruptiva en su mercado. ¿Quién

dice yo?

“En CARMA le damos valor a tu tiempo”.

Referencias bibliográficas: ▪ Masaaki Imai, 2012, “Kaizen (Mejora Integral)”,

México D.F., Gpo. Edit. Patria. ▪ Ken Fisher&Lara Hoffmans, 2011, “Aquí hay gato

encerrado”, México D.F., Gpo. Edit. Patria.

▪ Inmaculada Ceredijo, 2012, “Desmotivados =

Improductivos”, Barcelona, Ed. One shot/empresa

activa.

▪ Alf Rehn, 2012, “Ideas peligrosas”, Madrid, editorial

Pearson.

▪ Carlos Fernandez de Lara, septiembre-octubre 2017, “El

mago revela los trucos”, Tec Review, Revista bimestral,

año III, Num. 13, pags. 28 a 30.

▪ Sandra Navarro, Marzo 12, 2012, “Seis consejos para

no frustrarse siendo Project Manager en una

organización funcional ” https://www.snl19.es/6-

consejos-para-no-frustrarse-siendo-project-manager-en-

una-organizacion-funcional/

CONLUYE ENSAYO.


https://www.snl19.es/6-consejos-para-no-frustrarse-siendo-project-manager-en-una-organizacion-funcional/



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