Certificación Turística

Click here to load reader

  • date post

    26-Jan-2015
  • Category

    Documents

  • view

    982
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Certificación Turística

  • 1. Maryi lvarez Jorge H. Arenas Mara Alexandra TorresCertificacin enCalidad Turstica

2. Qu es la certificacin?Es una clasificacin que basa en el establecimiento de un sistema de estndares de calidad que tengan en cuenta, no slo aspectos fsicos, sino tambin el nivel de atencin y servicio al cliente. 3. Para que sirven?EstimularDiferenciar y distinguirGarantizar al TuristaAdems da un valor agregado a la empresa certificadaRACIONALIZAN PROCESOS 4. En Colombia.. Resolucin 0657 de 2005, Ministerio de Industria y Turismo 5. EL MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO A TRAVS DE LA DIRECCIN DE CALIDAD Y DESARROLLO SOSTENIBLE DEL TURISMO, COORDINAN LA DEFINICIN DE PROGRAMAS DE NORMALIZACIN Y ESTNDARES DE CALIDAD PARA CADA UNO DE LOS SUBSECTORES TURSTICOS AS COMO, BRINDA ASISTENCIA TCNICA A LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS PARA LA IMPLEMENTACIN DE PLANES DE EXCELENCIA TURSTICA Y CERTIFICACIN 6. SUBSECTORESTURSTICOS 7. normas tcnicas sectoriales para la certificacin? Cules son lasSe dividen en seis grandes grupos 8. NTSH 001. Realizacin de actividades bsicas para la prestacin del servicio.Normas de competencia laboral.002. Atencin de sugerencias y reclamaciones de acuerdo a polticas de servicio. 003. Prestacin de servicio de recepcin y reservas conforme a manuales existentes. 004. Atencin del rea de conserjera de acuerdo al manual de procedimientos. 005. Manejo de valores e ingresos relacionados con la operacin del establecimiento. 9. 006. Clasificacin de establecimientos de alojamiento y hospedaje. Categorizacin por estrellas de hoteles, requisitos.REQUISITOS007. Posadas tursticas, requisitos de planta y servicios,. 008. actualizacin. Alojamientos rurales, requisitos de planta y servicios. 009. Apartamentos tursticos, requisitos de planta y servicios. 0010. Apartahoteles, requisitos de planta y servicios. 10. NTS-AV 001. Reservas. 002. Atencin al cliente. 003. Infraestructura. 004. Diseo de paquetes tursticos. 005. Asesora y venta de servicios y paquetes tursticos satisfaciendo las necesidades del cliente y contribuyendo a los rendimientos esperados por la empresa. 006. Administrar el rea comercial en agencias de viajes. 007. Dirigir el rea administrativa en agencias de viajes. 11. 008. Dirigir el rea financiera en agencias de viajes. 009. Calidad en la prestacin del servicio de transporte turstico terrestre automotor. Requisitos normativos. 010. Requisitos para la operacin de actividades de rafting en turismo de aventura.011. Requisitos para la operacin de actividades de Rapel en turismo de aventura. 012. Requisitos para la operacin de actividades de espeleologa recreativa en turismo de aventura, 2008. 013. Requisitos para la operacin de actividades de Parapente en turismo de aventura. OPC 001. Operacin de Congresos, Ferias y Convenciones. Requisitos de Servicio. 12. NTS-USNA 001. Preparacin de alimentos de acuerdo con el orden de produccin. 002. Servicio a los clientes con los estndares establecidos. 003. Control en el manejo de materia prima e insumos en el rea de produccin de alimentos conforme a requisitos de calidad. 004. Manejo de recursos cumpliendo las variables definidas por la empresa. 005. Coordinacin de la produccin de acuerdo con los procedimientos y estndares establecidos. 13. 006. Infraestructura bsica en establecimientos de la industria gastronmica. 007. Norma sanitaria de manipulacin de alimentos. 008. Categorizacin de restaurantes por tenedores. 009. Seguridad industrial para restaurantes010. Servicio al cliente en establecimientos de comida rpida 011. Buenas practicas en la prestacin de servicios para restaurantes 2012 14. NTS-GT Normas de competencia laboral.001. Prestacin del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario. 002. Control del desarrollo de los programas segn objetivos propuestos. 003. Preparacin de las actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado con el usuario. 004. Realizacin de procesos bsicos para la prestacin del servicio. 005 Conduccin de grupos en recorridos ecotursticos,. 15. 006. Conduccin de grupos en actividades de buceo con tanque cumpliendo con el programa establecido.Normas de competencia laboral.007.Conduccin de grupos en actividades de buceo a plumn cumpliendo con el programa establecido. 008. Recorridos guiados en museos. 009. Conduccin de grupos en recorridos de alta montaa.010. Prestacin del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el pasajeros de cruceros, sujeto a un itinerario de llegada y salida del barco. 16. NTS-TC Esquemas de tiempo compartido turstico y multipropiedad.001. Requisitos del servicio de comercializacin.002. Requisitos del servicio de postventa. 17. NTS-TS 001-1. Destinos tursticos de ColombiaRequisitos de sostenibilidad001-2.Destinos tursticos de playa. 002. Establecimientos de alojamiento y hospedaje (EAH) 003. Agencias de viajes 004. Establecimientos gastronmicos y bares 18. NTC-5133. Etiquetas ambientales tipo I. Sello colombiano ambiental. Criterios para establecimiento de alojamiento y hospedaje. 005. Empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehculos automotores que presenten servicios tursticos.006-1 Sistema de gestin para la sostenibilidad. Organizadores profesionales de congresos ferias y convenciones 006-2 Sedes para eventos de congresos ferias y convenciones. 19. Ley 1558 de 2012 Artculo 5. Calidad turstica. Las normas tcnicas de calidad expedidas por las Unidades Sectoriales de Normalizacin establecidas en el artculo 69 de la Ley 300 de 1996 relacionadas con las actividades del denominado turismo de aventura y con la sostenibilidad turstica, sern de obligatorio cumplimiento por parte de los prestadores de servicios tursticos, de acuerdo con la reglamentacin que expida el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 20. sostenibilidad turstica por el Icontec? en que consiste el servicio de 21. ESTA CERTIFICACIN SE DESARROLLO BAJO EL LIDERAZGO DEL VICE-MINISTERIO DE TURISMO CON EL NIMO MEJORAR LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS TURSTICOS MEDIANTE EL FORTALECIMIENTO DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD EN LAS EMPRESAS Y DESTINOS TURSTICOS, COMO ESTRATEGIA PARA GENERAR UNA CULTURA DE EXCELENCIA QUE PERMITA POSICIONAR A COLOMBIA EN LOS MERCADOS TURSTICOS COMO UN DESTINO DE CALIDAD DIFERENCIADO Y COMPETITIVO. 22. Categorizacin de hoteles por estrellasEsta certificacin permite demostrar a los clientes, las caractersticas de calidad en los servicios y la infraestructura que deben cumplir los hoteles bajo la norma sectorial colombiana NTSH 006 as como garantizar una adecuada relacin entre el valor pagado y la calidad recibida. 23. Son los ms econmicos Los que menos servicios tienen. Habitacin privada Bao privado o compartido. Funcionales slo para dormir y seguir viaje no cuentan con servicio de limpieza bao privado un espacio habitacional ms amplio mobiliario extra (ropero o mesa y sillas) servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con mens bsicos. viajeros que llegan hasta el hotel solo para descansar. 24. costo medio. amplios espacios en cada habitacin mobiliario completo con sillas, mesas, armarios, televisor, telfono privado y baos confortables Son lujosos Con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas, que Incluyen accesorios tales como secador de pelos, gel de bao y TV por cable 25. CINCO ESTRELLAS La mejor atencin La ms amplia gama de servicios, Piscinas, salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos Hasta un servicio de guardera para nios, shows y eventos casi todas las noches. 26. Categorizacin por tenedores en restaurantespermite demostrar a los clientes de un restaurante, las caractersticas de calidad en cuanto a infraestructura, servicios, competencias del personal y buenas prcticas de higiene que debe cumplir este tipo de establecimientos, de acuerdo con la norma sectorial colombiana NTS-USNA 008 Categorizacin de restaurantes por tenedores. De esta manera se busca garantizar una adecuada relacin entre el valor pagado y la calidad recibida. 27. AGENCIAS DE VIAJEA travs de la certificacin se podr garantizar a los clientes que los paquetes, productos o servicios tursticos, son diseados y se suministran cumpliendo los requisitos definidos para cada servicio y cumplen requisitos de infraestructura para garantizar una adecuada atencin al cliente. 28. ALOJAMIENTOS RURALESEsta certificacin permite demostrar a los clientes las caractersticas de calidad y los requisitos de planta y servicios para los establecimientos de alojamiento rural, mediante la norma sectorial colombiana NTSH 008 Alojamientos rurales, requisitos de planta y servicios, as como garantizar una adecuada relacin entre el valor pagado y la calidad recibida 29. PROCESO1. Registro Su empresa debe contar con el Registro nacional de turismo (RNT) actualizado. Mayor informacin: www.rnt.rue.com.co 2. Implementacin. Para implementar la norma el empresario debe realizar una autoevaluacin del estado actual del establecimiento, en cuanto a infraestructura y servicio, comparado frente a los requisitos exigidos en la norma correspondiente 3. Certificacin En esta etapa, la empresa verifica el cumplimiento de los requisitos de las normas a travs de un Organismo Certificador Acreditado por la ONAC. . 30. VENTAJAS DE LA CERTIFICACION Mejorar la calidad de los servicios y destinos tursticos colombianos Facilitar el acceso a mercados Promover el uso y desarrollo de procesos, tcnicas y tecnologas de calidad aplicables al sector turstico Promover el cambio hacia el consumo de servicios tursticos de ptima calidad Contribuir a consolidar a Colombia como un destino turstico de clase mundial 31. ORGANISMOS DE CERTIFICACIN 32. "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo." EINSTEN, ALBERTGRACIAS