Certificacion de La Calidad en Instituciones Educativas & Iso 9001

8/4/2019 Certificacion de La Calidad en Instituciones Educativas & Iso 9001

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Carlos Rubn Portal TorresConsultor y Asesor en Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Para la Certificacin Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.

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Boletn

Certificacin de la Calidad & ISO 001:2008en Instituciones Educativas

Titulo 1

Los 7 Grandes Mitos en la Certificacin

Internacional ISO 9001 para InstitucionesEducativas

La Serie de Boletines de Certificacin de Calidad en

Instituciones Educativas & ISO 9001:2008 tiene

como objetivo brindar informacin especializada

para Instituciones Educativas y profesionales en

educacin que deseen implementar o mantener un

Sistema de Gestin de Calidad con la Certificacin

Internacional ISO 9001:2008.

Por

Carlos Rubn Portal Torres

Boletin N Semana Mes Ao

1 4 Setiembre 2011

Diciembre, 2009PRPPPRERE

El Boletn Certificacin de la

Calidad & ISO 9001:2008 es

una publicacin semanal sobre

los marcos tericos

fundamentales para la

Implementacin de Sistemas de

Gestin de la Calidad en

Instituciones Educativas para la

Certificacin Internacional ISO

9001:2008.

Esta dirigida a los profesionales

en Educacin que deseen

profundizar su conocimientos

en referente a los principios de

una Gestin de la Calidad

correlacionado con en el

anlisis de los fundamentos de

los Sistemas de Gestin de la

Calidad aplicados a las

Instituciones Educativas.

La praxis y la tcnica de

implementacin de Sistemas de

Gestin de Calidad debe ser

acompaada de un estudio

profundo, crtico y analtico de

la Norma Internacional ISO

9001:2008 aplicada a colegios,

de manera que se brinde

aportes para una mejora de la

calidad de los aprendizajes de

los alumnos.


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En entornos y tendencias donde la Acreditacin y la Certificacin de la Calidad

Educativa en colegios es cada vez ms exigente, es que se brinda esta informacin

especializada en la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad para la

Certificacin Internacional ISO 9001:2008 para Instituciones Educativas, que tiene

como finalidad fortalecer las capacidades, por medio del anlisis de los marcos tericos

de la Norma ISO 9000:2000, en este sentido se brindar el conocimiento para lacomprensin de la Norma Internacional ISO 9001 en su aplicacin en los colegios e

Instituciones Educativas que estn en la preocupacin de que sus procesos estn

enfocados en los alumnos, en sus caractersticas y necesidades, de manera que el

liderazgo del Promotor y/o Director conduzca a la organizacin educativa a la unidad de

propsito en crear un ambiente interno con un clima institucional que propicie la cultura

de la calidad.

Las Instituciones Educativas que se preocupan en satisfacer las necesidades de los

alumnos y padres de familia, brindan un aseguramiento de la calidad educativa, por

medio de la cual todos los niveles de la Institucin estn comprometidas con la calidad,lo cual es la esencia del compromiso, para que sus habilidades sean usadas en beneficio

del colegio.

El enfoque basado en procesos y en un sistema para la gestin educativa que propicie la

mejora continua del desempeo del colegio, deber ser un objetivo permanente, de

manera que las decisiones eficaces del Director estn basadas en el anlisis de los datosy la informacin de todos sus procesos.

21 de Setiembre del 2011

Carlos Rubn Portal Torres

PRESENTACIN


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FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000

En Conceptos y vocabularios del ISO 9000:2000 en la clusula 3.3.1 se define como

organizacin al conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de

responsabilidades, autoridades y relaciones, ejemplo: Compaa, corporacin, firma,

empresa, institucin, institucin de beneficencia, empresa unipersonal, asociacin, o

parte o una combinacin de las anteriores

Una Institucin Educativa es una organizacin que brinda servicios educativos, es un

conjunto de personas constituido por el Director, docentes, administrativos, alumnos ypadres de familia, con responsabilidades distintas, sus autoridades rigen la conduccin

del colegio y su funcin bsica es de las relaciones humanas, porque la interaccin es encada instante, en concordancia a su responsabilidad formadora del ser humano, por

medio de un proceso de aprendizaje y enseanza que contribuye a la formacin integral

de los alumnos y al pleno desarrollo de sus potencialidades.

MITO 1

La Certificacin ISO 9001 es para empresas industriales y no se adecua a Instituciones

Educativas que brindan servicios educativos.

REALIDAD N 1

La Certificacin ISO 9001 es para empresas industriales y tambin para

Instituciones educativas que deseen demostrar que brindan servicios de calidad

educativa con un Sistema de Gestin de la Calidad, con la finalidad de aumentar

la satisfaccin de los alumnos y padres de familia en sus necesidades y

expectativas educativas.


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En la Clausula 2.1 del ISO 9000 que lleva como titulo Base racional para los

Sistemas de Gestin de la Calidad, menciona que los Sistemas de Gestin de la

Calidad (SGC) pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfaccin delcliente. Es decir los colegios que deseen aumentar esta satisfaccin de los alumnos y

padres de familia y demostrar la calidad de servicios brindados y aspiren a esta

certificacin ISO 9001 es necesario que implanten un Sistema de Gestin de la Calidad,el cual es adaptado a las necesidades y expectativa de los alumnos.

Este Sistema de Gestin de la Calidad no establece estndares internacionales en

diseos curriculares para los colegios. El objetivo es que a travs del SGC

implementado en el colegio, proporcione confianza tanto a la misma Institucin como a

los padres de familia y los alumnos de su capacidad para proporcionar servicios

educativos que satisfagan los requisitos de forma coherente.

La Norma Internacional ISO 9001:2008 no es un programa educativo que implementacon indicadores educativos internacionales las programaciones curriculares a los

docentes. El SGC se adapta al colegio por medio del PEI, PAT, RI, PCI, IGA, que sonlos documentos que brindan informacin del perfil del alumno y de las actividades

educativas que la Institucin Educativa desarrolla.

MITO N 2

La Certificacin ISO 9001 pretende establecer e implantar un diseo curricular, proyectos

curriculares institucionales y programaciones curriculares con estndares internacionales en

colegios que tienen una realidad diferente y por lo cual es imposible la diversificacin del

curriculum.

REALIDAD N 2

La Certificacin ISO 9001 no pretende establecer diseos curriculares conestndares internacionales en colegios que tienen realidades diferentes. Los colegios

que necesitan demostrar a sus alumnos y padres de familia su capacidad para

proporcionar servicios educativos, a partir del cumplimiento de las normas legales

vigentes en educacin, y aspiren a aumentar la satisfaccin de sus clientes a travsde la aplicacin eficaz del SGC, no necesitan implementar diseos curriculares

internacionales para obtener la Certificacin ISO 9001, lo que necesitan es

implementar un SGC que responda a los documentos de Gestin de la Institucin

Educativa .


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La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los Sistemas de Gestin de la Calidad

aplicables a toda organizacin que necesiten demostrar su capacidad para proporcionarproductos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de

aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

Es decir la Norma ISO 9001, no busca certificar procesos educativos del colegio, busca

certificar los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidadque estn implementadosen el colegio, el cual por medio de ella puede ayudar a la Institucin Educativa a

aumentar la satisfaccin del padre de familia y del alumno, en su formacin como

persona capaz de lograr su realizacin tica, intelectual, artstica, cultural, afectiva,

fsica, espiritual y religiosa de manera que se consolide su identidad y autoestima y su

adecuacin a la sociedad.

Las Instituciones acreditadoras como en IPEBA en Per tienen estndares educativos apartir de un modelo de aseguramiento de la calidad. Los requisitos de la Norma

Internacional ISO 9001 no son considerados como estndares para acreditacin, por ser

este un Sistema de Gestin de la Calidad con requisitos diferentes.

Un SGC puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua en la

Institucin Educativa con el objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la

satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas.

REALIDAD N 3

La Certificacin ISO 9001 no certifica procesos educativos, certifica la

implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad en el colegio, es correcto queno es aceptada por acreditadoras internacionales o nacionales en educacin, por que

estas tienen estndares netamente educativos, sin embargo estas entidades

acreditadoras de los pases adoptan la base racional del SGC del ISO 9001 como

modelo de aseguramiento de la calidad de sus procesos.

Un Sistema de Gestin de la Calidad implementado en un colegio si brinda un

aseguramiento de la calidad educativa, porque se implementa a partir de las

necesidades y expectativas del alumno y padre de familia y de la definicin de los

procesos del colegio.

MITO N 3

La Certificacin ISO 9001 no certifica procesos educativos, no es til porque no es aceptada

por acreditadoras internacionales o nacionales en educacin, por lo cual una Certificacin

ISO 9001 no brinda un aseguramiento en la calidad educativa


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En la Norma ISO 9000:2000 en el 1.1. menciona que esta Norma Internacional

especifica los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad, cuando una

Organizacin necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente

productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios

aplicables.

Al referirse a los legales y reglamentarios aplicables, significa que los colegios quedeseen obtener una Certificacin ISO 9001 debern cumplir las normas legales vigentesen educacin, a partir del Diseo Curricular Nacional de Educacin Bsica Regular, y

los dems documentos nacionales para su diversificacin.

Existe normas legales vigentes en educacin emitidas por parte del Estado Peruano,

que esta vinculada directamente con la Norma Internacional ISO 9001 para

Instituciones Educativas, estas normas se llaman Normas Tcnicas Peruanas (NTP)

emitidas por INDECOPI, las cuales son : NTP 833:920, NTP 833:921, NTP 833:922,

NTP 833:923, NTP 833:924

MITO N 4

Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001, lo han obtenido sin ningn

fundamento en normas legales vigentes en educacin emitidas por el estado peruano, por lo

cual una Certificacin ISO 9001 de un colegio en el Per, no es til ni valedera para una

Institucin Educativa.

REALIDAD N 4

Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001, lo han obtenido confundamentos vigentes en educacin, emitida por INDECOPI, que son las NTPs N

833, las cuales tienen como parmetros de referencia el Proyecto Educativo

Nacional, Diseo Curricular de Educacin Bsica Regular, el Proyecto Educativo

Institucional de la Institucin Educativa entre otros documentos nacionales.

Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001, han obtenido una

Certificacin de Calidad, la cual es til y valedera para la mejora contina de sus

procesos pedaggicos, administrativos e institucionales, los cuales tienen unrespaldo legal en INDECOPI.


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En el 3.1.1 del ISO 9000 se define calidad como grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos, esta definicin de calidad es la

misma en su concepcin a la definicin de calidad del reglamento de la Ley N 28740,

Ley del SINEACE ( Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la

Calidad Educativa) que menciona lo siguiente : Calidad es un c onjunto de

caractersticas inherentes a un producto o servicio que cumple los requisitos para

satisfacer las necesidades preestablecidas.

Esta similitud de definiciones de calidad entre el 3.1.1 del ISO 9000:2000 y ladefinicin de calidad del reglamento de la Ley N 28740, implica que el marco

doctrinario de la acreditacin del SINEACE ser semejante al de la Certificacin delISO 9001:2008.

Los colegios que aspiren a una acreditacin con IPEBA debern demostrar que tienen

un Sistema de Gestin que permitan alcanzar los estndares. Los colegios con

Certificacin ISO 9001, tienen un Sistema de Gestin que se llama Sistema de Gestin

de la Calidad que les permitirn alcanzar los estndares y factores de IPEBA.

MITO N 5

Los colegios que tiene la Certificacin ISO 9001 han certificado con estndares

internacionales y estos estndares son diferentes a los estndares de IPEBA, por lo cual esta

certificacin no servir para la Acreditacin segn la Ley 28740, Ley del SINEACE

( Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa)

REALIDAD N 5

Los Colegios que tienen la Certificacin ISO 9001 han obtenido esta certificacin

alcanzando estndares internacionales, los cuales han sido diversificados en la NTPs

N 833 de INDECOPI, estos estndares de ISO permitirn alcanzar los estndares con

IPEBA con eficacia y eficiencia que les brinda el Sistema de Gestin de la Calidad, el

cual servir como herramienta fundamental para la acreditacin nacional de SINEACE.

Estos enfoques de implementar un SGC en colegios con un enfoque al alumno y alpadre de familia, con enfoque de procesos basados en un Sistema de Gestin, con la

participacin de todo el personal que brindan servicios educativos con mejora continua

de sus procesos, tendrn una ventaja competitiva considerable para la acreditacin con

IPEBA, en comparacin de aquellos colegios que no tienen esta Certificacin

Internacional.


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En la Clausula 1 de Titulo Objeto y campo de aplicacin de la Norma ISO 9000:2000,considera que esta Norma Internacional es aplicable a las organizaciones que buscan

ventajas por medio de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad todosaqullos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema de

gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma

ISO 9001

Los colegios que buscan ventajas competitivas en el mercado educativo, de brindar una

mejor formacin a los alumnos, llevan a cabo una implementacin del SGC, este el

principal objetivo del ISO 9001.

No es objetivo para el ISO 9001 en colegios de evaluar la gestin administrativa ni el

desempeo docente. El objetivo del ISO 9001 es que la organizacin sea eficaz yeficiente en alcanzar los objetivos estratgicos del Proyecto Educativo Institucional en

las reas de Gestin Administrativa, Gestin Pedaggica y Gestin Institucional y elfortalecimiento del desempeo docente en las variables que el colegio ha diseado

El sistema de gestin de la calidad basado en procesos es auditado y evaluado por los

Auditores Internos los cuales son docentes y administrativos del mismo colegio, este

tipo de auditoria se denomina Auditoria de Primera Parte que es la principal evaluacin

para la implementacin de un SGC.

MITO N 6

El ISO 9001 es para evaluar la gestin administrativa del colegio y del desempeo docente, es

realizada por consultores de empresas externas, que no conocen la idiosincrasia ni el clima

institucional de la Institucin Educativa.

REALIDAD N 6

El ISO 9001 no tiene por objetivo evaluar la gestin administrativa del colegio ni el

desempeo docente, su objetivo es implementar un SGC, las evaluaciones y auditoriasdel SGC no son realizadas en su primera etapa por consultores y asesores o empresas

externas, lo realizan los auditores internos de la Institucin Educativa.


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En la Sub Clausula 2.7.1 sobre valor de la documentacin, es entendida que la

documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la accin, suutilizacin contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora

de la calidad, proveer la formacin apropiada, proporcionar evidencias objetivas, y

evaluar la eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad.

Lo que pretende el ISO 9001 no es estandarizar los procesos complejos de aprendizajes

de los alumnos, su objetivo es estandarizar la documentacin que pide la Norma

Internacional, los cuales son el Manual de la Calidad, Planes de Calidad, Objetivos dela Calidad, Poltica de la Calidad, Procedimiento, Registros entre otros documentos, loscuales al ser implementados en el colegio permiten estandarizar los procesos de

Direccin, clave y de soporte de la Institucin Educativa.

MITO N 7

Los aprendizajes de los alumnos en los diferentes niveles y grados son diferentes, todos tienen

diferentes habilidades cognitivas y sus inteligencias mltiples son diversas por los contextos

sociales y de familia, el ISO 9001 pretende estandarizar los procesos de aprendizajes en

alumnos lo cual no tiene sustento con las corrientes pedaggicas modernas.

REALIDAD N 7

El ISO 9001 no pretende estandarizar los aprendizajes de los alumnos, ni sus

habilidades, ni competencias. El ISO 9001 estandariza la documentacin y los procesosde la Institucin Educativa, los cuales proporcionan evidencias objetivas para evaluar la

eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad.


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N MITO REALIDAD

1

La Certificacin ISO 9001 es para empresas

industriales y no se adecua a Instituciones

Educativas que brindan servicios educativos.

La Certificacin ISO 9001 es para empresas

industriales y tambin para Instituciones

educativas que deseen demostrar que brindan

servicios de calidad educativa con un Sistema

de Gestin de la Calidad, con la finalidad de

aumentar la satisfaccin de los alumnos y

padres de familia en sus necesidades yexpectativas educativas.

2

La Certificacin ISO 9001 pretende establecer

e implantar un diseo curricular, proyectoscurriculares institucionales y programaciones

curriculares con estndares internacionales en

colegios que tienen una realidad diferente y

por lo cual es imposible la diversificacin del

curriculum.

La Certificacin ISO 9001 no pretende

establecer diseos curriculares con estndares

internacionales en colegios que tienen

realidades diferentes. , lo que necesitan es

implementar un SGC que responda a los

documentos de Gestin de la Institucin

Educativa .

3

La Certificacin ISO 9001 no certifica

procesos educativos, no es til porque no es

aceptada por acreditadoras internacionales onacionales en educacin, por lo cual unaCertificacin ISO 9001 no brinda un

aseguramiento en la calidad educativa

La Certificacin ISO 9001 no certifica

procesos educativos, certifica laimplementacin del Sistema de Gestin de la

Calidad en el colegio, es correcto que no es

aceptada por acreditadoras internacionales o

nacionales en educacin, por que estas tienen

estndares netamente educativos, sin embargo

estas entidades acreditadoras de los pases

adoptan la base racional del SGC del ISO 9001

como modelo de aseguramiento de la calidadde sus procesos.

4

Los colegios que han obtenido la Certificacin

ISO 9001, lo han obtenido sin ningn

fundamento en normas legales vigentes en

educacin emitidas por el estado peruano,por lo cual una Certificacin ISO 9001 de un

colegio en el Per, no es til ni valedera para

una Institucin Educativa.

Los colegios que han obtenido la Certificacin

ISO 9001, lo han obtenido con fundamentos

vigentes en educacin, emitida por INDECOPI,

que son las NTPs N 833, las cuales tienen

como parmetros de referencia el ProyectoEducativo Nacional, Diseo Curricular de

Educacin Bsica Regular, el Proyecto

Educativo Institucional de la Institucin

Educativa entre otros documentos nacionales.

Resumen de los 7 Grandes Mitos en la Certificacin

Internacional ISO 9001:2008 par Instituciones Educativas


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N MITO REALIDAD

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Los colegios que tiene la Certificacin ISO 9001 hancertificado con estndares internacionales y estosestndares son diferentes a los estndares de IPEBA,

por lo cual esta certificacin no servir para laAcreditacin segn la Ley 28740, Ley del SINEACE( Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y

Certificacin de la Calidad Educativa)

Los Colegios que tienen la Certificacin ISO 9001 han

obtenido esta certificacin alcanzando estndaresinternacionales, los cuales han sido diversificados en laNTPs N 833 de INDECOPI, estos estndares de ISO

permitirn alcanzar los estndares con IPEBA coneficacia y eficiencia que les brinda el Sistema de Gestinde la Calidad, el cual servir como herramientafundamental para la acreditacin nacional de SINEACE.

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El ISO 9001 es para evaluar la gestin administrativa

del colegio y del desempeo docente, es realizada porconsultores de empresas externas, que no conocen laidiosincrasia ni el clima institucional de la Institucin

Educativa

El ISO 9001 no tiene por objetivo evaluar la gestinadministrativa del colegio ni el desempeo docente, su

objetivo es implementar un SGC, las evaluaciones yauditorias del SGC no son realizadas en su primeraetapa por consultores y asesores o empresas externas, lo

realizan los auditores internos de la InstitucinEducativa.

7

Los aprendizajes de los alumnos en los diferentes nivelesy grados son diferentes, todos tienen diferentes

habilidades cognitivas y sus inteligencias mltiples sondiversas por los contextos sociales y de familia, el ISO9001 pretende estandarizar los procesos de aprendizajes

en alumnos lo cual no tiene sustento con las corrientes

pedaggicas modernas.

El ISO 9001 no pretende estandarizar los aprendizajes de

los alumnos, ni sus habilidades, ni competencias. ElISO 9001 estandariza la documentacin y los procesosde la Institucin Educativa, los cuales proporcionanevidencias objetivas para evaluar la eficacia y la

adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad.

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