Certificación de Calidad de Productos y Servicios: Sistema de gestión certificados

ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.

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Certificación Certificación de de calidad calidad de de productos productos y y serviciosservicios..

Formación Formación ee--learninglearning

José Barrantes

Dir. Delegación


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GEL GRUPOEL GRUPO

ECA GLOBALECA, PAYMA COTAS, ECA CERT, ECA CE, ECA GEST, ACTIVAIS, DOCUTECA, ECA ITV, DQ CERT, PAYJECT, ECA IDT, ECA INTERNACIONAL, ECA FORMACIÓN...


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GLA EMPRESALA EMPRESA


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EL MERCADOEL MERCADO

Nº de certificados2003 2004 Variación % Variación 2004 2003

AENOR 10336 12494 2158 20.88% 30.49% 31.91%

BVQI 6788 8204 1416 20.86% 20.02% 20.95%

ECA Cert, 3330 4194 864 25.95% 10.24% 10.28%

LRQA 2681 3199 518 19.32% 7.81% 8.28%

SGS 2120 2813 693 32.69% 6.87% 6.54%

TÜV Internacional 1427 2029 602 42.19% 4.95% 4.41%

A+CTC 1359 1719 360 26.49% 4.20% 4.20%

DQ 752 1311 559 74.34% 3.20% 2.32%

DNV 891 1276 385 43.21% 3.11% 2.75%

TOTAL 32395 40972 8577 26.48% 100.00% 100.00%

Cuota de mercado

Evolución del número de certificados


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EL MERCADOEL MERCADO

Evolución del número de certificadosSector 2003 2004 Variación

1 180 237 31.67%

2 98 167 70.41%

3 1631 1989 21.95%

4 389 446 14.65%

5 86 92 6.98%

6 325 436 34.15%

7 375 416 10.93%

8 136 72 -47.06%

9 368 492 33.70%

10 24 24 0.00%

11 3 3 0.00%

12 1055 1204 14.12%

13 128 168 31.25%

14 1270 1390 9.45%

15 523 627 19.89%

16 434 507 16.82%

17 3868 4392 13.55%

18 1972 2295 16.38%

19 1489 1687 13.30%

20 154 203 31.82%

21 57 77 35.09%

22 596 603 1.17%

23 355 379 6.76%

24 82 116 41.46%

25 80 77 -3.75%

26 7 5 -28.57%

27 129 268 107.75%

28 3761 4790 27.36%

29 4176 5130 22.84%

30 245 390 59.18%

31 2550 2978 16.78%

32 653 829 26.95%

33 432 566 31.02%

34 945 1353 43.17%

35 2231 2872 28.73%

36 162 223 37.65%

37 1254 1882 50.08%

38 610 1027 68.36%

39 382 560 46.60%

TOTAL 33215 40972 23.35%

Sectores de mayor crecimiento :

1. Construcción.

2. Comercio.

3. Otras act. empresariales.

4. Educación.


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LOS RECURSOSLOS RECURSOSPersonal técnico en todas las comunidades autónomas.

••BARCELONABARCELONA••MADRIDMADRID••VALENCIAVALENCIA••ZARAGOZAZARAGOZA••SEVILLASEVILLA••BILBAOBILBAO••BALEARESBALEARES••GIJÓNGIJÓN

••SANTIAGO DE SANTIAGO DE COMPOSTELACOMPOSTELA••VALLADOLIDVALLADOLID••CIUDAD REALCIUDAD REAL••MALAGAMALAGA


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- ARGENTINAARGENTINA-- COLOMBIACOLOMBIA-- MÉXICOMÉXICO-- PORTUGALPORTUGAL-- ITALIAITALIA-- REINO UNIDOREINO UNIDO-- ANDORRAANDORRA

PRESENCIA INTERNACIONALPRESENCIA INTERNACIONAL


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EL SERVICIOEL SERVICIO

Un nuevo concepto de servicios de certificación

desarrollado en las siguientes fases:

Análisis de las necesidades del cliente

Elaboración de oferta de servicios

Prestación del servicio

Certificación

Opinión del cliente

Control

Programa de evaluación


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LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN


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CertificaciCertificacióón de Personasn de Personas

•Certificación de la competencia técnica del personal de la empresa

•Certificación de competencia de profesionales para el desarrollo de actividades específicas



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Servicio de evaluación de conformidad a directivas Servicio de evaluación de conformidad a directivas europeas. Marcado CEeuropeas. Marcado CE

Dirigido a las empresas que deseen comercializar

sus productos dentro de la Unión Europea y

declarar su conformidad a las directivas

••Organismo notificado nOrganismo notificado nºº 08300830



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Servicio de certificación de productoServicio de certificación de producto

Para las empresas que fabriquen productos de acuerdo a normas nacionales o internacionales, y deseen certificado de cumplimiento y utilizar las marcas de “Calidad de Producto”



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Certificación de calidad de servicioCertificación de calidad de servicio

•Pequeño comercio UNE 175001-1

•Distintivos en Sectores o Marcas bajo especificación técnica del fabricante o de la marca.



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SELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓNSELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓN

Este esquema de certificación se aplica a los centros de enseñanza que se dedican a la formación e-learning y cuya calidad se desea ver garantizada y reforzada.


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PROCESO DE CERTIFICACIÓNPROCESO DE CERTIFICACIÓN

1. DESIGNACIÓN DEL EQUIPO EVALUADOR

2. PREPARACIÓN DE LA EVALUACIÓN

3. PROGRAMACIÓN

4. EVALUACIÓN

5. VALORACIÓN EVALUACIÓN

6. DECISIÓN CERTIFICACIÓN


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8 Grupos de requisitos.

1. Responsabilidad Dirección.

Objetivos de Calidad de servicios.

Recursos humanos.

Recursos materiales.

Requisitos legales.

2. Documentación y registros.

3. Prestación del servicio.

Diseño y planificación.

Contratación.

Garantias del centro.



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G3. Prestación del servicio.

Calidad del material y contenidos.

4. Seguimiento y medición del servicio.

5. Mejora.

6. Evaluación satisfacción del cliente y gestión de reclamaciones.

7. Accesibilidad.

8. Seguridad e instalaciones.



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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

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