Certamen Gestion Operaciones

Certamen ICN343; Pablo Escalona R.

CERTAMEN DE MEDIO TÉRMINO GESTIÓN DE OPERACIONES ICN 343

Profesor: Pablo Escalona R. Ayudante: Fernando Álvarez CONCEPTOS (30 PTS) 1. Describa brevemente la diferencia entre las decisiones estratégicas, tácticas y operativas en la administración de operaciones. Describa brevemente dos áreas de decisión estratégica, tácticas y operativas. (10 pts) Resp. Las decisiones estratégicas son aquellas decisiones que afectan el largo plazo, son tomadas por la alta gerencia y son poco estructuradas. Las decisiones tácticas son de mediano plazo y las decisiones operativas son rutinarias y de corto plazo.

(i) Estratégicas: capacidad de largo plazo; localización de plantas industriales, almacenes o retail; distribución de planta.

(ii) Táctica; planificación de la producción; administración de inventarios; (iii) Operacionales: programación de la producción; control de gestión.

2. Describa brevemente las siguientes prioridades competitivas en el area de operaciones. (i) Operaciones de bajo costo; (ii) entrega a tiempo; (iii) personalización. (10 pts) Respuesta. (i) Operaciones de bajo costo. Con el fin de competir en base a costos, los gerentes de operaciones tienen que considerar los costos de mano de obra, materiales, desperdicio, gastos generales y otros costos, a fin de diseñar un sistema que abarate el costo unitario de su producto o servicio. (ii) Entrega a tiempo (confiabilidad en la entrega). Mide la frecuencia con la cual se cumple puntualmente las promesas sobre el tiempo de entrega. (iii) Personalización. Capacidad de satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente modificando los diseños de productos o servicios. 3. Explique en que se diferencian los modelos de series de tiempo de los modelos causales para realizar proyecciones de demanda (10 pts). Respuesta. Los modelos de series de tiempo se basan en que demanda futura es una función del pasado y por lo tanto los patrones de comportamiento de la demanda se volverán a repetir en el futuro. Los modelos causales se basan en que la demanda de un servicio o producto es una función de otras variables diferentes al tiempo.


CERTAMEN DE MEDIO TERMINO GESTIÓN DE OPERACIONES ICN 343

Profesor: Pablo Escalona R. Ayudante: Fernando Álvarez PROBLEMA 1 (20 PTS) El Consultorio Municipal de Algarrobo (Litoral Central) requiere desarrollar un sistema de pronóstico para programar el número de médicos semanales en temporada de verano. En los consultorios no hay especialidades medicas por lo que las atenciones las puede realizar cualquier medico general. Las atenciones se clasifican en: atenciones de urgencia, y consultas programadas. Una muestra de 1.000 atenciones realizadas al azar durante la última temporada de verano reveló que se realizaron 300 atenciones de urgencia, y 700 consultas programadas. Cada atención de urgencia se realiza en 40 minutos promedio y cada consulta programada se realiza en 30 minutos promedio. Los médicos del Consultorio de Algarrobo son contratados por 30 horas semanales. Los registros de atenciones efectuadas en las últimas 8 semanas se presentan en la siguiente tabla.

Semana Atenciones

1 185 2 176 3 155 4 150 5 194 6 210 7 199 8 176

a) Usando el método de suavización exponencial ( α = 0,6) , determine el número de médicos requeridos

para la novena semana de la temporada de verano. Use como pronostico inicial 175 atenciones (semana 1)

b) Suponiendo que los errores del pronóstico se distribuyen normalmente desarrollar un intervalo de confianza del 90% para el pronóstico del número de médicos de la semana 9.


Solución


PROBLEMA 2 (25 PTS) En su último viaje a la feria internacional de productos farmacéuticos, el gerente comercial de Laboratorios Salfa S.A, importadora y comercializadora de productos farmacéuticos, cerró un gran contrato para importar 100.000 dosis anuales de la vacuna contra la hepatitis C a un costo unitario de $5.000 la dosis. Dado que no es económicamente rentable importar las 100.000 dosis en un sólo embarque, se le ha exigido al gerente de logística aplicar el modelo de lote económico para determinar la cantidad de dosis (vacunas) que se deben pedir en cada orden de compra. Las dosis deben permanecer almacenadas en condiciones ambientales óptimas en las bodegas de Salfa S.A, estimándose que existe un potencial riesgo de daño a partir de la cuarta semana de haber sido ingresado a las bodegas de Salfa S.A. La gerencia de logística ha estimado que el costo de almacenamiento durante las primeras cuatro semanas de permanencia de las dosis en las dependencias de Salfa S.A es de un 10% anual, mientras que el costo de almacenamiento, después de la cuarta semana de permanencia, es de un 50% anual, producto del aumento del riesgo por daño. El producto es importado desde la India con un costo por orden de compra estimado en $2.000.000. a) Desarrolle un modelo grafico (cantidad v/s tiempo) que indique el comportamiento de la bodega. b) Desarrolle la expresión de costo total que permita determinar la cantidad a pedir en cada orden de compra. c) ¿Cuál es la cantidad óptima de pedido? d) Determine el número de pedidos anuales (ordenes de compra) y el tiempo entre pedidos. e) Si el tiempo de entrega del proveedor es de 3 semanas, determine el punto de reorden.


Solución.


PROBLEMA 3 (25 PTS) SoundPro Ltda. es una empresa importadora y distribuidora de materiales acústicos. Sus principales clientes son empresas constructoras y grandes retails. La empresa no cuenta con una política de inventarios y reacciona de manera intuitiva a las variaciones de la demanda. En el último tiempo la demanda ha aumentado exponencialmente producto de nuevas reglamentaciones de edificación, lo que ha provocados importantes quiebres de stock. Esta situación ha preocupado a la gerencia que ha recogido los reclamos de importantes empresas constructoras. La gerencia ha establecido que es imperioso desarrollar una política de inventarios para el producto “espuma acústica”, la que representa el ítem de mayor volumen de venta. Según la nueva normativa de edificación, la “espuma acústica” debe ser contra fuego. Para esto, cuando la “espuma acústica” es instalada en una edificación, debe ser roseada con el producto “Spray flame Retarded”, el cual también es comercializado por SoundPro Ltda. Para cumplir la normativa vigente, se debe rosear 0,5 litros de “Spray Flame Retarded” por metro cuadrado de “espuma acústica”. Ambos ítems de inventarios (“espuma acústica” y “Spray Flame Reatarded”) son importados desde Argentina. Por política del proveedor, ambos artículos deben ser pedidos juntos (pedido conjunto)., es decir, cada vez que se emita una orden de compra por “espuma acústica” se incluirá en el pedido el “spray flame retarded”. El costo de emitir una orden de compra conjunta es de $150.000. • La demanda esperada de “espuma acústica” para el próximo año se ha estimado en 50.000 m2. • El costo de la espuma acústica puesta en bodega de SoundPro Ltda., es de $10.000 el metro cuadrado. • El costo de almacenamiento de un metro cuadrado de “espuma acústica” es de un 15% anual. • El costo del “Spray Flame Retarded” puesta en bodega de SoundPro Ltda.., es de $25.000 el litro. • El costo de almacenamiento de un litro de “Spray Flame Retarde” es de un 20% anual. Determine: a) Desarrolle la expresión algebraica de costo total que permita determinar la cantidad de pedido conjunto. b) ¿Cuál es la cantidad óptima de pedido conjunto? c) Determine la cantidad de “espuma acústica” en cada pedido conjunto (m2) d) Determine la cantidad de “Spray Flame Retarded” en cada pedido conjunto (lt).


Solución

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