Centro Médico Teknon - Manual del paciente

Manual del paciente 1

Manual del paciente

MANUAL DEL PACIENTE

ÍNDICE

Bienvenida 5

Filosofía del centro 7

La llegada a la clínica 8

Derechos y responsabilidades del paciente 12

Voluntades anticipadas 17

Consejos y recomendaciones durante su estancia 18

Servicios para el acompañante 26

Plano de acceso 30

Contacte con nosotros 35


BIENVENIDOS A CENTRO MÉDICO TEKNON La dirección y los profesionales que trabajan en el centro agrade-cen la confianza depositada en nosotros y desean que su estancia en la clínica sea lo más agradable posible, tanto para la persona in-gresada como para sus familiares.


FILOSOFÍA DEL CENTRO

Centro Médico Teknon es líder en la provisión de servicios asistenciales de salud privados y es reconocida por dar calidad e innovación en cuidados prestados a los pacientes, a quienes sirve como centro de referencia de toda España y de nivel internacional.

Nuestra misión es ofrecer el mejor tratamiento médico y ético a los pacientes atendidos en nuestras instalaciones, consiguiendo la excelencia en el servicio asistenci-al y el trato humano.

Para ello, nuestros objetivos son:

• Mantener la integridad y la honradez como nuestros principios más importantes y actuar en todo momento con el máximo nivel ético.

• Transmitir los valores del cen-tro a todos nuestros pacientes y trabajar para que se cumplan.

• Llegar a niveles de excelencia que se conviertan en punto de referencia del sector sanitario.

• Utilizar técnicas innovadoras para identificar y solventar los problemas trabajando para mejorar día a día todo aquello que emprendamos.

• Aplicar la máxima calidad de gestión y principios de liderazgo para fomentar el constante desarrollo de nuestro personal.

LA LLEGADA A LA CLÍNICA

Centro Médico Teknon10

LA LLEGADA A LA CLÍNICAIngresos y altas

El Departamento de Admisiones está ubicado en la planta baja junto a la recepción. El horario de los días laborables es de 7 a 21 horas ininterrumpidamente. El horario de sábados, domingos y festivos es de 8 a 15 horas. Si tiene programado un ingreso fuera de los horarios del departamento de Admisiones, los ingresos deben hacerse en Admi-siones del Servicio de Urgencias, situado en la calle Marquesa de Vilallonga, 18.

En el Servicio de Admisiones trami-tarán su ingreso y le acompañaran a la habitación en la cual permanecerá durante su estancia.

La documentación que debe traer es:

• DNI del paciente

• Si su estancia está cubierta por alguna compañía aseguradora, deberá traer la autorización de su seguro médico el día del ingreso. Le aconsejamos que se ponga en contacto con su compañía aseguradora para conocer la cobertura de su póliza y la del acompañante.

• Si tiene programado un ingreso quirúrgico, deberá aportar la carpeta entregada en la con-sulta del médico con toda la documentación debidamente cumplimentada, y una copia firmada por el paciente y el médico del Consentimiento Informado del procedimiento quirúrgico que le realizarán.

Cuando su médico le comunique el alta, agradeceríamos que contac-tara con el personal de enfermería de su planta a fin de poder agilizar los trámites administrativos. En caso de que usted no pueda tra-mitar el alta, puede hacerlo en su lugar un familiar o acompañante.

Las habitaciones son para uso ex-clusivo de los enfermos, si bien un acompañante puede pernoctar en el sofá-cama de la habitación.

En caso de que tenga que ser trasladado a la Unidad de Cuida-dos Intensivos y Unidad Coronaria (UCI-UC), la habitación en la que estaba ingresado deberá quedar libre para que pueda ser utilizada, si fuera necesario, por


otros pacientes. En el momento de subir a planta se le asignará una nueva habitación.

Si su hijo está ingresado en la Uni-dad de Pediatría, es imprescindible que esté siempre acompañado, incluso si tiene edad para poder estar solo en su domicilio. Es con-veniente que los padres, o uno de ellos, estén presentes en el centro en todo momento para poder tomar decisiones adecuadas durante su hospitalización.

Asimismo, los pacientes de edad avanzada en un entorno que no es habitual pueden vivir momentos de desubicación, es por esta razón que les recomendamos que, pre-ferentemente, durante las horas nocturnas estén acompañados de un familiar o un acompañante de

referencia. Igualmente, sería conveniente que durante su estancia tengan objetos familiares: fotografías de hijos, nietos, dibujos o aquellos objetos que tengan significado e importancia para ayudarles a situarse y motivarles en su recuperación.

Como indica la Ley de Protección de Datos, le informamos que no se facilitará información sobre el estado de salud de sus familiares/ amigos telefónicamente.

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE


DERECHOS Y RESPONSABILIDADESDEL PACIENTE

Derechos

• Ser respetado en su intimidad personal y recibir un trato digno y humano.

• Ser atendido conforme al estado actual de la ciencia médica, con agilidad y competencia.

• Tener garantizada la estricta confidencialidad de sus datos y toda la información relacionada con su caso, los cuales no serán desvelados sin autorización.

• Recibir información verídica y comprensible acerca de su enfermedad, los diferentes modos de tratarla, los resulta-dos que pueden esperarse y sus posibles efectos adversos.

• Poder participar en las deci-siones que le correspondan relativas a la elección del tratamiento, dar su consentimi-ento para su puesta en práctica y retirar dicho consentimiento, si así lo desea.

• Optar a no recibir información y a abstenerse de participar en la toma de decisiones, desig-nando a la persona a la que transfiere ese derecho.

• Poder presentar un documento en el que exprese su decisión anticipada sobre los cuidados o tratamientos que desea recibir ante posibles situaciones en las que no pudiera manifestar su voluntad.

• Pedir una segunda opinión de un consultor que revise el diagnósti-co y el plan de tratamiento.

• Poder escoger libremente el médico que desea que le atienda.

• Recibir una atención conforme a las normas de la ética profesional.

• Poder presentar reclamaciones o sugerencias sobre personas y servicios, y recibir una respuesta rápida.

• Recibir atención espiritual y religiosa.


Responsabilidades

• Conocer sus derechos y res-ponsabilidades, ejercerlos y cumplirlos debidamente.

• Proporcionar información veraz y completa sobre su enfer-medad y los tratamientos que pueda seguir, a fin de poder recibir la atención adecuada.

• Obtener la información necesaria para dar un consentimiento informado, consciente y deliberado de las intervenciones médicas.

• Aceptar las consecuencias de sus decisiones libres e informadas.

• Respetar a los profesionales, las instalaciones y los bienes materiales de Centro Médico Teknon.


VOLUNTADES ANTICIPADAS

El reconocimiento legal del funda-mento de un documento de Vo-luntades Anticipadas (Testamento Vital) se encuentra en la ley DOGC 21/2000 que trata los derechos de información concernientes a la sa-lud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica. Asimismo, el decreto DOGC 175/2002 de 25 de junio crea y regula el Registro de voluntades anticipadas.

El documento de Voluntades Anti-cipadas consiste en unas instruc-ciones u orientaciones a seguir, que pueden ser más específicas si se conocen las posibilidades evolutivas probables ante una determinada enfermedad, o bien más generales si no se conocen o el otorgante no está afectado en la actualidad por ninguna enferme-dad. También prevé la posibilidad de nombrar un representante. Esto último es importante tanto para ayudar a interpretar y defender el cumplimiento de estas instruccio-nes, como para tomar decisiones.

En la ley citada anteriormente se prevé la entrega del documento de Voluntades Anticipadas en el centro sanitario donde la persona es atendida. Este documento se incorporará a la historia clínica del paciente para garantizar el acceso a su contenido de todos los profesionales responsables de su asistencia.

Si usted dispone ya de un documento de voluntades anticipa-das o desea realizarlo, comuníquelo al facultativo responsable de su asistencia o la Asistente Personal para que pueda facilitarle un modelo de documento o incorporar el documento realizado con anterio-ridad a su historia clínica.

CONSEJOS Y RECOMENDACIONES DURANTE SU ESTANCIA



Información médicaLa información médica que preci-se le será facilitada por el médico responsable de su ingreso. Para garantizar su derecho a la confi-dencialidad, el médico informará únicamente a las personas que usted designe. Por razones de confidencialidad, no se facilitará información telefónica.

MedicaciónSi está tomando medicación, anótela y proporcione esta lista a las enfermeras de la unidad. No es necesario que traiga los medica-mentos al centro, nuestro Servicio de Farmacia le proporcionará la medicación necesaria y adecuada a su problema de salud.

PreoperatorioNo olvide traer las pruebas que se haya realizado para su inter-vención o ingreso.

Es muy importante aportar los con-sentimientos informados debida-mente cumplimentados y firmados.

Artículos de uso personalPara su hospitalización, los pacien-tes deberán traer:

• Pijama o camisón

• Zapatillas cerradas del talón para evitar riesgos de caída

• Neceser con los artículos de higiene que pueda necesitar

• Bata

• Ropa interior de algodón (mínimo 1 conjunto por día de estancia)

Si utiliza prótesis dentales o auditivas, gafas, etc., guárdelas adecuadamente y comuníquelo a las enfermeras para evitar pérdidas.

ComidasUn equipo de especialistas en Die-tética y Nutrición se ocupa dentro de la misma clínica de planificar y gestionar las dietas de nuestros pacientes.

Las dietas se personalizan de acuerdo con los requerimientos nutricionales de cada enfermo. Asimismo, siempre que sea posible,


se intentará satisfacer sus gustos culinarios.

El horario aproximado del servicio de comidas en la habitación es:

• Desayuno: 8 horas

• Comida: 13 horas

• Merienda: 16.30 horas (únicamente para pacientes)

• Cena: 20 horas

Artículos de valorCentro Médico Teknon no se hace responsable en case de pérdida o robo de los objetos personales. Por ese motivo, aconsejamos que dejen los objetos de valor (joyas, dinero, etc.) en su domicilio o que se los entreguen a sus familiares.

Si desea depositar algún objeto de valor en la caja fuerte, puede con-tactar con el Servicio de Atención al Cliente.

Si debe ausentarse de la habitación mientras a su familiar le realizan un examen complementario o prueba, puede solicitar el cierre con llave de la habitación.

El personal de Centro Médico Teknon nunca realizará llamadas telefónicas solicitándole datos de tipo personal o bancario; todos los trámites los realizará directa-mente con el personal adminis-trativo del centro.


TeléfonoEl teléfono de Centro Médico Teknon es el 93 290 62 00 y está operativo 24 horas al día.

Todas las habitaciones tienen un teléfono desde el cual se pueden realizar:

• Llamadas internas: marque el número de extensión

• Llamadas externas: marque el 0 seguido del número de teléfono

Les informamos que en el departa-mento de Admisiones les pueden facilitar las tarifas telefónicas.

Los familiares y amigos que deseen contactar desde el exterior con un paciente, deben llamar a Centro Médico Teknon (93 290 62 00) y la operadora les transferirá la llama-da a la habitación.

También tiene a su disposición teléfonos públicos situados en la planta bajo, al lado de la Librería.

A continuación les facilitamos al-gunas de las extensiones internas del centro que pueden ser de su utilidad: Recepción 6049

Admisiones - Altas 6205

Cafetería - Restaurante 6741

Librería 6744

Servicio de Atención al Cliente 6161

Horario de visitasNo existe un horario determinado para visitar a los pacientes, aunque agradeceríamos que no recibieran visitas a partir de las 21 horas, y que respetaran las normas de silencio. No aconsejamos la visita a pacientes menores de 7 años. Asimismo, no está permitida la entrada al público excepto familiares y acompañantes en áreas restringidas como la Unidad de Cuidados Intensivos y Unidad Coronaria o la Unidad de Neonato-logía.



Horario de visitas Unidad de Medicina Intensiva y Unidad Coronaria (UCI-UC) Debido al estado especialmente delicado de estos pacientes, el número de visitas por box está limitado a dos personas, quienes deben ser familiares directos. El horario de visitas a pacientes in-gresados en la Unidad de Medicina Intensiva y Unidad Coronaria (UCI-UC) es:

• De 7 a 7.45 horas

• De 13 a 15 horas

• De 18.30 a 19.30 horas

Si el paciente es un niño, este debe estar permanentemente acompañado por un familiar las 24 horas del día, preferiblemente por los padres o el tutor legal.

La información médica sobre el es-tado del paciente se ofrece cuando sus familiares se encuentran en la unidad.

Los familiares y acompañantes de pacientes que se encuentran en

la Unidad de Medicina Intensiva y Unidad Coronaria (UCI-UC) dispo-nen de una sala de espera especí-fica, con comunicación directa con la UCI-UC vía interfono y teléfono.


Normas de silencioDurante su estancia en el centro, o en caso de hallarse visitando algún paciente, agradeceríamos respeta-ran las normas de silencio y compor-tamiento por respeto a las personas que se hallan hospitalizadas.

Flores y plantasCentro Médico Teknon permite la presencia de flores en las habitacio-nes, si bien recomienda no tener más de 2 ó 3 ramos simultáneamente. En caso de que durante el descanso nocturno le molestara la presencia de las flores, aconsejamos deposi-tarlas en el baño. Sin embargo, no está permitida la entrega de plantas en las habitaciones debido a la poca garantía de higiene que presenta la tierra de las plantas. En caso de que algún paciente ingresado reciba alguna planta, ésta quedará en resguardo en la recepción del centro.

Servicio de atención al clienteEl Servicio de Atención al Cliente está situado en la entrada principal (planta 0), cerca de la recepción principal. Está a disposición de todos los pacientes y acompañantes del centro con la finalidad de hacer su estancia lo más confortante posible

y para resolver las dudas que tenga o solucionar las necesidades que pue-da tener relacionadas a su ingreso.

Teléfon: 93 290 62 62

Mail: [email protected]

Respeto de valores i creenciasSi por motivos religiosos o valores personales usted quiere una per-sonalización del tratamiento (dieta, tratamientos terapéuticos especí-ficos, etc.), no dude en ponerse en contacto con el responsable de la Unidad o el personal de enfermería de la Unidad.

Aquellas personas que deseen algún servicio religioso católico, pueden contactar con recepción. (ext. 6049)

Si usted necesita la presencia de un referente religioso no católico, no dude en contactar con el Servi-cio de Atención al Cliente.

En la planta -1 se halla la capilla del centro, abierta diariamente de 9.00 a 20.00 horas. En la misma capilla se celebra misa cada domingo a las 10.15 horas.



Servicio de peluquería y estéticaSi desea algún servicio de peluque-ría o estética, debe comunicar-lo al personal de enfermería de planta.

Servicio de lavanderíaEl centro dispone de un servicio de lavandería a disposición de los pacientes ingresados en caso de que requieran lavar alguna prenda. Para contactar con dicho servi-cio y/o solicitar las tarifas, deben comunicárselo a la camarera de planta. El servicio irá facturado con cargo al paciente. Horario:

• De lunes a viernes: de 7 a 20.30 horas

• Sábados y domingos: de 7 a 13.30 horas

TelevisióTodas las habitaciones disponen de un televisor regulable con mando a distancia dotados de TDT.

Aire acondicionado y calefacciónCada habitación dispone de un regulador de aire propio. Puede regular la temperatura según sus necesidades.

Servicio de botonesLos pacientes que en el momento del alta requieran de los servicios del botones para el transporte del equipaje o el traslado del paciente, pueden contactar con el personal de enfermería de su planta o con la recepción del centro llamando a la extensión 6049.

SERVICIOS PARA EL ACOMPAÑANTE


SERVICIOS PARAEL ACOMPAÑANTE

Cafeterías – RestaurantesCentro Médico Teknon dispone de dos cafeterías- restaurante ubica-das en la planta principal.

Restaurante - Cafetería Marquesa De lunes a domingo de 7.30 a 22 horas

• Horario de comidas: 13.30 a 16 horas y de 20 a 21.45 horas

Restaurante - Cafetería Vilana De lunes a jueves de 8.30 a 19 horas. Viernes de 8.30 a 17 horas

• Horario de comidas: 13 a 16 horas

Servicio de habitacionesEn caso de que el acompañante desee almorzar y cenar en la habi-tación con el paciente, se lo deben comunicar a la camarera de planta con antelación.

El paciente dispone de una carta don-de puede escoger el menú del día.

En el caso de pertenecer a algu-na compañía aseguradora, puede

consultarles si este servicio le queda cubierto.

Cama de acompañanteTodas las habitaciones, a excep-ción de la UCI-UC y Neonatos, disponen de una cama para que el acompañante pueda permanecer con el paciente durante la noche. La camarera de planta será quien, con antelación, le preguntará si desea que le preparen la cama.

En el caso de pertenecer a algu-na compañía aseguradora, puede consultarles si este servicio le queda cubierto.

Para conocer la tarifa del servicio, puede consultar a las camareras de planta.

LibreríaDisponemos de dos tiendas, una en la planta baja del centro y la otra junto al Servicio de Medicina Nuclear en la planta -1.

En la librería encontrará prensa diaria, revistas, objetos de regalo, perfumería y un amplio abanico de productos a fin de poder ofrecer el


mejor servicio a nuestros pacien-tes y acompañantes.

Para cualquier consulta, rogamos que contacten con la Librería (ex-tensión 6744). Horario:

• De lunes a viernes, de 8.30 a 15 y de 16 a 20.30 horas

• Sábados, de 9 a 14 y de 17 a 20 horas

• Domingo y festivos, de 9 a 14 horas

Cajero automáticoDispone de una cajero automático ubicado en la planta 0, enfrente la Cafetería Vilana.

Máquinas dispensadoras de bebidas y alimentosLos familiares y acompañantes disponen de máquinas automáticas dispensadoras de bebidas y ali-mentos ubicadas al lado del Servi-

cio de Urgencias y en el acceso a los Consultorios Marquesa.

Servicio de taxiHabitualmente, en la recepción de la clínica hay disponibilidad de taxis, pero si requiere de un servi-cio de taxi especial o adaptado, o a una hora concreta, puede solici-tarlo en la recepción principal del centro. (ext. 6049).

ParkingUsted dispone de aparcamiento en el propio Centro. Desde el aparcami-ento puede acceder directamente a las áreas de Hospitalización, Consul-tas, Diagnósticos y Urgencias.

Recuerde que el aparcamiento dis-pone de cajeros automáticos para facilitar el pago antes de retirar el vehículo.


PLANO DE ACCESO

TRANSPORTES PÚBLICOS

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya:

• Parada Sarrià via L6, S1, S2, S5, S55

• Parada Av. Tibidabo vía L7

Autobuses Metropolitanos de Barcelona:

• Parada Passeig de la Bonano-va - Horaci: 22, 64, 75 (direcció Tarragona)

• Parada Passeig de la Bonano-va- Ganduixer: 22, 64, 75 (direc-ción Girona)

• Parada Esperança- Vilana: 123 (bus de barrio)

• Parada Ganduxer- Jardins del Doctor Roig: 14, 70, 72

• Parada Mandri- Passeig de la Bonanova: 58

www.teknon.es En la página web de Centro Médico Teknon encontrará información sobre el Centro, especialistas, pruebas diagnósticas, así como información sobre las diferentes patologías.



CONTACTE CON NOSOTROS

Centro Médico TeknonVilana, 12 08022 Barcelona

• Tel. (+34) 93 290 62 00 (24 hores)• Fax (+34) 93 211 26 90• [email protected]

Servicio de Atención al Cliente• (+34) 93 290 62 62• [email protected]

Programación de Pruebas Diagnósticas • (+34) 93 290 62 90• [email protected]

Servicio de Diagnósticos y Entrega de Resultados • (+34) 93 290 62 30

Programa Integral de Chequeos• (+34) 93 290 60 01• [email protected] Laboratorio• (+34) 93 290 62 56

Medicina Nuclear • (+34) 93 290 62 69

Servicio de Endoscopia Digestiva • (+34)93 290 62 54• [email protected]

Urgencias• (+34) 93 290 62 29

Instituto Oncológico Teknon (IOT)• (+34) 93 290 64 71• [email protected]

Instituto Cardiovascular Teknon (ICVT)• [email protected]

Servicio de Cardiología • [email protected]• (+34) 93 290 62 51

Servicio de Angiología, Cirugía Vascular y Endovascular • (+34) 93 290 60 40• [email protected]

Unidad de Reproducción Asistida • (+34) 93 290 62 96• [email protected]

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