CENTRO DE SOPORTE KAIROS MINING€¦ · Información propietaria y confidencial de Kairos Mining....

Información propietaria y confidencial de Kairos Mining.

CENTRO DE SOPORTE CENTRO DE SOPORTE KAIROS MININGKAIROS MINING

UN ENFOQUE INTEGRAL PARA LA SUSTENTABILIDAD AL LARGO UN ENFOQUE INTEGRAL PARA LA SUSTENTABILIDAD AL LARGO PLAZO DE LOS BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIPLAZO DE LOS BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIÓÓNN


AUTORESAUTORES

�Claudio Zamora, Presidente Kairos Mining S.A.

�Luis Castelli, Director de Gestión de Tecnologías del Conocimiento, Codelco

�Aldo Bonomelli, Director Programa Kairos Mining, Codelco

�Giselle Schifferli, Líder de Servicio & Soporte, Honeywell Chile.


AGENDAAGENDA

��PresentaciPresentacióón de Kairos Mining n de Kairos Mining ��CuCuááles son los beneficios de la les son los beneficios de la

automatizaciautomatizacióón de procesos?n de procesos?��PorquPorquéé se degradan a travse degradan a travéés del s del

tiempo?tiempo?��MetodologMetodologíía de Kairos para la a de Kairos para la

sustentabilidad en el tiempo de los sustentabilidad en el tiempo de los beneficios de la automatizacibeneficios de la automatizacióónn

��Resultados Resultados ��ConclusionesConclusiones


QUQUÉÉ ES KAIROS MINING ?ES KAIROS MINING ?

�� Es un Joint Venture entre Honeywell y Es un Joint Venture entre Honeywell y CodelcoCodelco, fundado en 2006 con el objeto , fundado en 2006 con el objeto de proveer soluciones de de proveer soluciones de automatizaciautomatizacióón integrales para la n integrales para la industria de la minerindustria de la mineríía a trava a travéés de la s de la integraciintegracióón tecnoln tecnolóógica y de la gica y de la innovaciinnovacióón.n.


AUTOMATIZACIAUTOMATIZACIÓÓN DE PROCESOS N DE PROCESOS FACTOR CLAVE EN LA MEJORA DEL NEGOCIOFACTOR CLAVE EN LA MEJORA DEL NEGOCIO

�� Incrementa la productividad Incrementa la productividad �� Estandariza Estandariza los procesoslos procesos�� ReduceReduce lala variabilidad variabilidad de la salidade la salida�� Reduce el costo operacionalReduce el costo operacional�� Mejora la Mejora la eficiencia energeficiencia energééticatica�� Mejora el control y el aseguramiento de la Mejora el control y el aseguramiento de la

calidadcalidad�� Reduce el error humanoReduce el error humano�� Mitiga la falta de recursos humanos calificadosMitiga la falta de recursos humanos calificados�� Facilita la auditorFacilita la auditoríía del procesoa del proceso


BENEFICIOS DE LA BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIAUTOMATIZACIÓÓN DE PROCESOSN DE PROCESOS

Poco nivel de control

Control básico

Control avanzado

Límite operacional

Tiempo

Salida del proceso $$ $$


PORQUPORQUÉÉ ESTOS BENEFICIOS ESTOS BENEFICIOS DISMINUYEN EN EL TIEMPO? DISMINUYEN EN EL TIEMPO?

�� Obsolescencia Obsolescencia tecnoltecnolóógicagica�� Modelos de control desactualizadosModelos de control desactualizados, no , no

adaptados a las nuevas condiciones del adaptados a las nuevas condiciones del proceso y a las prproceso y a las práácticas operacionales cticas operacionales actuales. actuales.

�� Falta de soluciones de controlFalta de soluciones de controlestandarizadasestandarizadas dificultan un monitoreo y dificultan un monitoreo y mantenimiento adecuado. mantenimiento adecuado.

�� Alto costo y disponibilidadAlto costo y disponibilidad limitadalimitada de de especialistas calificadosespecialistas calificados en planta para en planta para mantener el desempemantener el desempeñño del control. o del control.


ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE KAIROSALCANCE DE LOS SERVICIOS DE KAIROS

ServiciosServicios

Redes

Mayor visibilidad

Infraestructura

Aplicaciones de información

Beneficios tangibles

Aplicaciones de Control

Visibilidad limitada


tDiseño

& implementación

Puesta en marcha

Mantención &

Mejora

2.-Mejora de los resultados

1.- Aceleración de la implementación

$3.- Beneficios sostenidos en el tiempo

4.- Mejora continua

IMPACTO DEL PROGRAMA KAIROSIMPACTO DEL PROGRAMA KAIROS

BENEFICIOSBENEFICIOS

CICLO DE VIDA DE UN PROYECTOCICLO DE VIDA DE UN PROYECTO


MODELO DE KAIROS PARA LA MANTENCIMODELO DE KAIROS PARA LA MANTENCIÓÓN DE N DE LOS BENEFICIOS DEL CONTROLLOS BENEFICIOS DEL CONTROL

METODOLOGÍA DE MEJORA CONTINUA

1. UNIFICAR INTERFAZ DE CONTROL1. UNIFICAR INTERFAZ DE CONTROL

2. OPTIMIZAR EL CONTROL2. OPTIMIZAR EL CONTROL

3. CENTRALIZAR EL SOPORTE 3. CENTRALIZAR EL SOPORTE

4. ANALIZAR EL DESEMPE4. ANALIZAR EL DESEMPEÑÑOO

5. GESTIONAR EL CONOCIMIENTO5. GESTIONAR EL CONOCIMIENTO

$ SUSTENTABILIDAD DE LOS BENEFICIOS Y SUSTENTABILIDAD DE LOS BENEFICIOS Y MEJORA DEL PROCESOMEJORA DEL PROCESO

6. CAMBIAR Y MEJORAR6. CAMBIAR Y MEJORAR


SERVICIOS SERVICIOS KAIROSKAIROS

OPERADOR DE PLANTA OPERADOR DE PLANTA

PRODUCCIPRODUCCIÓÓNNSALIDASALIDA

ENTRADAENTRADASolución de

automatización ProcesoProceso

SERVICIOS KAIROS PARA LA SERVICIOS KAIROS PARA LA MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

OPERACIONES DE PLANTA

ANANÁÁLISIS DELISIS DEDESEMPEDESEMPEÑÑOO

AC

TU

AL

IZA

CIÓ

N Y

AJU

ST

E

ACCIONES DE MEDIANO PLAZO

REPORTE DE ANÁLISIS

CAMBIO DE PRÁCTICAS OPERACIONALES

ACCIONES DE LARGO PLAZO

ACCIONES DE CORTO PLAZOSOPORTE YMONITOREO

ESTABILIZACIÓN CONTROL


CENTRO DE SOPORTE CENTRO DE SOPORTE PLATAFORMA BASE PARA LA ENTREGA DE SERVICIOSPLATAFORMA BASE PARA LA ENTREGA DE SERVICIOS

�� Acceso centralizado Acceso centralizado a la informacia la informacióón n histhistóórica y en tiempo real del proceso.rica y en tiempo real del proceso.

�� Soporte centralizado Soporte centralizado provisto por un equipo provisto por un equipo interdisciplinario de especialistas senior.interdisciplinario de especialistas senior.

�� Monitoreo & mantenciMonitoreo & mantencióón remota n remota de los de los sistemas.sistemas.

�� Base de conocimientosBase de conocimientos colaborativa en colaborativa en llíínea. nea.

�� Laboratorio de pruebas.Laboratorio de pruebas.�� Centro de entrenamiento y capacitaciCentro de entrenamiento y capacitacióón. n.


LABORATORIO DE PRUEBASLABORATORIO DE PRUEBAS

CENTRO DE CAPACITACICENTRO DE CAPACITACIÓÓNN

CENTRO DE SOPORTE REMOTOCENTRO DE SOPORTE REMOTO

MONITOREO & SOPORTE REMOTO MONITOREO & SOPORTE REMOTO

DATACENTERDATACENTER


CENTRO DE SOPORTE REMOTOCENTRO DE SOPORTE REMOTOPUNTO DE ACCESO CENTRALIZADO A MPUNTO DE ACCESO CENTRALIZADO A MÚÚLTIPLES PLANTASLTIPLES PLANTAS

INTERNETINTERNET

HoneywellHoneywell

RED RED CODELCOCODELCO

TENIENTE TENIENTE PLANT PLANT

SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO

REPORTES WEB , REPORTES WEB , BASE CONOCIMIENTOSBASE CONOCIMIENTOS

PROVEEDORESPROVEEDORES

CENTRO DE SOPORTE CENTRO DE SOPORTE REMOTOREMOTO

KairosKairos

ANDINA ANDINA PLANT PLANT

C.NORTE C.NORTE PLANT PLANT

ANANÁÁLISIS LISIS DESEMPEDESEMPEÑÑOO

VPNVPN

MONITOREO Y MONITOREO Y SOPORTE DE SISTEMASSOPORTE DE SISTEMAS

SOPORTE AL SOPORTE AL NEGOCIONEGOCIO

PLANTA 2PLANTA 2

RED DEL CLIENTERED DEL CLIENTE

PLANTA 1PLANTA 1


CODELCO NORTECODELCO NORTE

ANDINAANDINA

EL TENIENTEEL TENIENTE

CENTRO DE SOPORTE CENTRO DE SOPORTE

REMOTOREMOTO

SANTIAGOSANTIAGO

RED DE RED DE

CODELCOCODELCO

IMPLEMENTACIIMPLEMENTACIÓÓN DEL N DEL PROGRAMA KAIROSPROGRAMA KAIROS

�� Plataformas de automatizaciPlataformas de automatizacióón n implementadas en las plantas implementadas en las plantas concentradoras de cobre de Andina, concentradoras de cobre de Andina, Teniente y Codelco Norte.Teniente y Codelco Norte.

�� Soporte local y remoto desde el Centro de Soporte local y remoto desde el Centro de Soporte en Santiago. Soporte en Santiago.


CRM CRM

BASE CONOCIMIENTOS

SISTEMA SISTEMA MONITOREOMONITOREO

PLANTAPLANTA

ee--mailmail

ACCESO & DIAGNÓSTICO

REMOTO

RESOLUCIÓN & CIERRE

ALARMAALARMA

SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO

CENTRO DE CENTRO DE SOPORTESOPORTE

SOPORTE LOCALSOPORTE LOCALSOLUCISOLUCIÓÓNN

TELEFONO IPTELEFONO IP

TICKET DE SERVICIO

SOPORTE & MONITOREO REMOTO SOPORTE & MONITOREO REMOTO GESTIGESTIÓÓN DE INCIDENTESN DE INCIDENTES


NOTIFICACINOTIFICACIÓÓN DE ALARMAS POR eN DE ALARMAS POR e--mailmail


GESTIÓN DE CAMBIOSGESTIGESTIÓÓN DE CAMBIOSN DE CAMBIOS

SIEBEL SIEBEL HELP DESKHELP DESK

DBDB

CENTRO CENTRO DE DE

SOPORTESOPORTE

Procesocambio

IMPLEMENTACIIMPLEMENTACIÓÓN N CAMBIOCAMBIO

NECESIDAD NECESIDAD CAMBIOCAMBIO

PROBLEMAPROBLEMA MEJORAMEJORA

OBSOLESCENCIAOBSOLESCENCIA

SOLICITUD SOLICITUD CAMBIOCAMBIO

ANTECEDENTES, ANTECEDENTES,

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

AUTORIZACIAUTORIZACIÓÓN N CAMBIOCAMBIO

REGISTROSREGISTROS

CONSULTASCONSULTAS


GESTIÓN DE SERVICIOS INTERFAZ WEB

GESTIGESTIÓÓN DE SERVICIOS N DE SERVICIOS INTERFAZ WEBINTERFAZ WEB

CENTRO DE CENTRO DE SOPORTESOPORTE

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INC

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ES

INCIDENTES

DBDB

PLANTAPLANTA

INTERNETINTERNET

ACCESO A INFORMACIACCESO A INFORMACIÓÓN N CENTRALIZADACENTRALIZADA


BASE DE CONOCIMIENTOS BASE DE CONOCIMIENTOS Registro de solucionesRegistro de soluciones

0100200300400500600700800900

SO

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S

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2009


ANDINAANDINAABRIL 2010ABRIL 2010

REPORTES EN LREPORTES EN LÍÍNEA NEA Alarmas de sistemasAlarmas de sistemas

ANDINAANDINAABRIL 2010ABRIL 2010


REPORTES EN LREPORTES EN LÍÍNEA NEA Disponibilidad aplicaciones de controlDisponibilidad aplicaciones de control

CONTROL SUPERVISOR CONTROL SUPERVISOR ANDINA ANDINA -- ABRIL 2010ABRIL 2010

CONTROL AVANZADO CONTROL AVANZADO TENIENTE TENIENTE -- ABRIL 2010ABRIL 2010


REPORTES EN LREPORTES EN LÍÍNEA NEA UtilizaciUtilizacióón aplicaciones de controln aplicaciones de control


Análisis estadístico y de frecuencias

Análisis de tendencias y correlaciones

Análisis estadístico de proceso (SQC)

Análisis de rangos operacionales

Análisis y monitoreo de condiciones anormales

ANANÁÁLISIS DE DESEMPELISIS DE DESEMPEÑÑO DEL PROCESOO DEL PROCESO

Análisis multivariable


01020304050

Ap

licac

ion

es

Molienda

bolas

Molie

nda S

AGFlo

taci

ónEsp

esad

ores

Mol. Peb

bles

Total

49 aplicaciones de control avanzado hasta Mayo 2010.

IMPLEMENTACIIMPLEMENTACIÓÓN DEL CONTROL AVANZADON DEL CONTROL AVANZADO


CONCLUSIONESCONCLUSIONES

• Plataformas de automatización basadas en tecnologías de sistemas abiertos hacen posible implementar un centro de soporte remoto.

• La estandarización de prácticas permite una implementación y entrega más eficiente de servicios.

• La progresiva adopción de prácticas y procedimientos facilitan la gestión y mejora de los servicios.

• Los primeros logros se aprecian en la disponibilidad de las plataformas y una mejora del desempeño del proceso.

• Próximos pasos: continuar avanzando con los usuarios finales para que adopten las nuevas prácticas mediante redes de trabajo colaborativas que favorezcan la captura del conocimiento y promuevan su transferencia.


GRACIAS !GRACIAS !

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