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INFORME POSTMORTEM 20 de mayo CENCOSUD COLOMBIA. INFORME POSTMORTEM PROYECTO DE IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL DE E-COMMERCE PARA LAS ÁREAS DE MERCADEO Y VENTAS DE LA EMPRESA CENCOSUD COLOMBIA PRESENTADO POR: ZORANYI DIAZ DIANA CAMARGO ELIZABETH SERRANO DAISY GARZON VICTORIA SANCHEZ
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INFORME POSTMORTEM 20 de
mayo
CENCOSUD COLOMBIA.
INFORME POSTMORTEM PROYECTO DE IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
INFORMACION GERENCIAL DE E-COMMERCE PARA LAS
ÁREAS DE MERCADEO Y VENTAS DE LA EMPRESA
CENCOSUD COLOMBIA
PRESENTADO POR:
ZORANYI DIAZ
DIANA CAMARGO
ELIZABETH SERRANO
DAISY GARZON
VICTORIA SANCHEZ
INFORME POSTMORTEM
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
20 de mayo
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Contenido 1 Introducción ...................................................................................................................... 3
1.1 Alcance ...................................................................................................................... 4
1.2 Descripción del Documento ....................................................................................... 4
1.3 Referencias ................................................................................................................ 4
2 Contexto ........................................................................................................................... 5
2.1 Objetivos del Ciclo ........................................................................................................... 5
2.2 Requerimientos de Ciclo ............................................................................................ 5
2.3 Equipo ....................................................................................................................... 5
2.4 Compromisos de los miembros del equipo: ............................................................... 6
2.5 Calidad de Entregables .............................................................................................. 7
2.6 Equipo ....................................................................................................................... 7
2.6.1 Líder del Grupo ................................................................................................ 8
2.6.2 Líder de Planeación ........................................................................................ 8
2.6.3 Líder de Desarrollo .......................................................................................... 8
2.6.4 Líder de Calidad .............................................................................................. 8
2.6.5 Líder de Soporte .............................................................................................. 8
3 FORMULACIÓN ESTRATÉGICA............................................................................................ 9
3.1 PROYECTOS .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
3.2 ESTRATEGIAS .................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
3.3 PLAN DE ACCIÓN ............................................................ ¡Error! Marcador no definido.
3.4. PRESUPUESTO ............................................................... ¡Error! Marcador no definido.
4 CONCLUSIONES ............................................................................................................... 12
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1 Introducción
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia del
cumplimiento y diferentes etapas que se contemplaron para el desarrollo del
proyecto de implementación de e-commerce de la empresa Cencosud
Colombia.
Cencosud es un consorcio empresarial chileno que opera en diversos países
de América del sur principalmente en el rubro de minoristas, a lo largo de la
historia de este consorcio empresarial se observa como en los últimos 6 años a
realizado adquisiciones por un total de más de US$ 2.200 millones, cuenta con
el proyecto inmobiliario Costanera Center el más grande de Sudamérica,
cuenta con gran variedad de tiendas por departamento, supermercados como
Jumbo, banco cencosud, shopping center, entre otros; esto permite
dimensionar la importancia en el mercado que tiene este consorcio
empresarial.
En Colombia este proyecto llega con el fin de abrir mercado por lo cual sus
principales competidores son: Grupo casino conformado por los almacenes
éxito, surtimax y carulla, almacenes olímpica, homcenter y falabella.
Teniendo en cuenta lo anterior el objetivo central principal de cencosud es
poder convertirse en el mayor retailer de América Latina, llegando con la
máxima calidad de servicio, excelencia y compromiso, a cientos de miles de
clientes, por lo cual se implementa una filosofía que se centra en generar
rentabilidad económica, preocupándonos de generar al mismo tiempo, valor
social y medioambiental en las sociedades donde operamos, siempre
buscando la sustentabilidad a largo plazo, del negocio y del entorno.
La empresa ZODIELADAVI8C SYSTEMS, se dedica a brindar servicios de e-
comerce que permitan la implementación de herramientas tecnológicas a
través de un modelo de sistema de información gerencial que permite evaluar y
hacer un diagnóstico al interior de la organización; por tal motivo se realizara un
proyecto para la empresa Cencosud llamado:
PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIAL DE E-COMMERCE PARA LAS ÁREAS DE MERCADEO Y
VENTAS DE LA EMPRESA CENCOSUD COLOMBIA.
A lo largo de este trabajo se evidenciarán una serie de estudios y análisis, los
cuales permitan cumplir los objetivos de la empresa para esto es indispensable
tener en cuenta que este consorcio empresarial es nuevo en nuestro país el
objetivo del proyecto se fijó de la siguiente manera:
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“Lograr aumentar las cuotas de mercado en el País y lograr así mismo la
fidelización de los clientes, incursionando en nuevos campos, todo esto
aprovechando la difusión de las nuevas tecnologías de información y del auge
de las redes sociales, integrando a las diferentes áreas funcionales de la
organización como mercadeo, publicidad, los equipos comerciales y a la alta
gerencia”. Se realizaran estudios de mercado y estudios de competencia los
cuales permitan a la empresa ZODIELADAVI8C SYSTEMS desarrollar la mejor
herramienta tecnológica la cual permita generar ingresos al consorcio
empresarial y posesionar la marca en el mercado.
1.1 Alcance
Este documento abarca el proceso de Postmortem del Ciclo 3 de desarrollo del
PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIAL DE E-COMMERCE PARA LAS ÁREAS DE MERCADEO Y
VENTAS DE LA EMPRESA CENCOSUD COLOMBIA.
1.2 Descripción del Documento
Para comenzar el informe se hace una breve introducción a este documento,
indicando su propósito, su alcance, describiendo su contenido , así mismo se
retoma lo estipulado en el lanzamiento y la estrategia del proyecto, incluyendo
los objetivos, requerimientos del ciclo, equipo de trabajo, planeación inicial y
compromisos de cada uno de los miembros del grupo.
1.3 Referencias
Blog del proyecto del Grupo
http://ucmcprosisinfo.wordpress.com/
Asesoría y Consultoría en e-commerce
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2 Contexto
2.1. Objetivos del Ciclo
Realizar la elaboración del presupuesto del proyecto que permita
identificar los recursos necesarios para su ejecución y lograr la
cuantificación de los recursos.
Formulación de la estrategia para la definición y puesta en marcha del
proyecto.
Diseñar el plan de acción en donde se visualicen los periodos de tiempo
de las actividades que se llevaran a cabo.
Adaptar y desarrollar el diseño para los nuevos procesos que satisfaga
la estructura establecida por la empresa Cencosud Colombia, enfocada
en la implementación del sistema e-commerce
Correcto funcionamiento del desarrollo del proyecto que permita
facilidad y efectividad en el manejo del sistema e- commerce y en la
empresa Cencosud Colombia para obtener una calificación del mismo
por parte de la empresa.
Para cada uno de estos objetivos las metas se encuentran planteadas dentro
de la estrategia planteada para el Ciclo 3, documentada en los objetivos del
proyecto.
2.2. Requerimientos de Ciclo
Se contempla el desarrollo que exige la implementación del sistema
Realizar el estudio de las necesidades actuales para el desarrollo de e-
commerce para la empresa Cencosud Colombia
Poner a funcionar, en el ambiente de desarrollo de cada una de las
áreas las implementaciones efectuadas.
Configurar los ambientes de desarrollo del proyecto
2.3. Equipo
Se respetaron los roles fijados desde el comienzo del proyecto, buscando
siempre la sinergia del grupo para lograr los resultados finales del proyecto.
ROL NOMBRE E – MAIL
Líder de planeación
Victoria Sánchez [email protected]
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Líder de Calidad
Daisy Cristina Garzón Celis [email protected]
Líder de soporte
Zoranyi Diaz [email protected]
Líder de proyecto
Elizabeth Serrano Leyton [email protected]
Líder de desarrollo
Diana Camargo [email protected]
2.4. Compromisos de los miembros del equipo:
Establecer un sitio de Reuniones y además ser puntual y participar
activamente en ellas.
Cumplir con los compromisos adquiridos por cada uno de los miembros
para llevar a cabo el proyecto. De lo contrario se incurrirá en el sistema
de conteo de faltas de los miembros del equipo definidas en el
lanzamiento.
Cumplir con la disponibilidad propuesta para el desarrollo del proyecto
por cada uno de los miembros del grupo.
Realizar aportes al grupo para producir un producto de calidad.
Mantener actualizado el blog con todos los artefactos necesarios luego
de pasar por las revisiones e inspecciones.
Mantener comunicación continua con los miembros del grupo de trabajo
por cualquiera de los medios existentes (teléfono, Chat, correo, blog,
skype).
En caso de no asistir a alguna de las reuniones ya establecidas, el
miembro del grupo debe comunicar al líder y enviar un informe del
estado de avance del proyecto, si es en la reunión de entregas para
inspección, debe adjuntar los artefactos junto con la lista de chequeo de
los documentos. Y luego de la reunión el líder debe entregar a ese
miembro del grupo sus nuevas responsabilidades.
Cada miembro del grupo debe registrar en la planeación el tiempo en
que demoro realizando cada tarea
Cada uno debe velar por el cumplimiento de sus objetivos en cada ciclo
En caso de no cumplir con los objetivos y metas propuestas el líder debe
estar enterado las razones del atraso y tomar medidas pertinentes en
compañía del líder de planeación y calidad.
Se debe manejar un ambiente de armonía y compañerismo dentro del
grupo.
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2.5. Calidad de Entregables
En este ciclo se instauro un plan de calidad basado en los resultados del grupo
en la etapa de TSP desarrollada al comienzo del proyecto (lanzamiento), se
establecieron metas, y un proceso el cual se debe tener en cuenta para el
proceso de pruebas, se espera que a medida que se utilice se pueda ir
mejorando y adaptando a las necesidades del grupo y del producto de nuestro
cliente.
Nos basamos en ISO 9126 el cual abarca características que se tuvieron en
cuenta al definir las métricas, se resumen el siguiente cuadro.
2.6. Equipo
El equipo presentó fallas hacia el principio del ciclo, pues se presentaron
algunos inconvenientes al principio del proyecto
Todos los miembros del equipo, conservaron sus roles, todos los miembros del
equipo se habían apropiado del nuevo rol, y lo ejercían en forma apropiada.
Aún a pesar de los obstáculos mencionados, el equipo funcionó
apropiadamente, y cada uno de sus miembros estuvo pendiente de ejecutar las
tareas asignadas, y de apoyar a sus compañeros cuando así fuese necesario.
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2.6.1. Líder del Grupo
Tomó desde el principio el liderazgo del grupo, y supo motivarlo para el trabajo
en equipo, así como manejar efectivamente los conflictos que surgieron
durante este ciclo. Fue el miembro más comprometido con el cumplimiento de
tiempos tanto en las tareas como en las reuniones. Existieron acciones de
seguimiento, si bien estas fueron implementadas gradualmente a lo largo del
ciclo.
2.6.2. Líder de Planeación
Se desagregaron bien las actividades de cada uno de los miembros del equipo,
y se hizo seguimiento acertado de las tareas a ejecutar y del valor ganado.
2.6.3. Líder de Desarrollo
El líder de desarrollo hizo una planeación acertada de la forma en que el
equipo iba a desagregar el trabajo para la creación y adaptación del
documento, y efectuó una distribución acertada del mismo, de acuerdo con los
conocimientos y roles de cada miembro del equipo.
2.6.4. Líder de Calidad
Se mantuvo al frente del área, que había asumido desde el principio del
proyecto definió políticas claras y efectivas, adaptando el proceso de
verificación para aprovechar la revisión de pares, la tecnología existente
logrando entregas claras y verificables.
2.6.5. Líder de Soporte
El líder de soporte supervisó la actualización del blog, y se mantuvo al frente
de la provisión de herramientas para el trabajo en grupo. lideró efectivamente
todas las tareas relacionadas con la integración de trabajos del grupo.
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3. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
Una vez realizado el proceso de definir el direccionamiento estratégico y
análisis estratégico el cual permite identificar de forma eficiente lo que se
pretende implementar en la organización y de qué forma puede ser
implementado en una organización tan grande como CENCOSUD COLOMBIA
el cual es poder crear e implementar un sistema de información para realizar
la pagina E-Commerce. La cual permite tener una relación mas directa y
continua con el cliente de forma que se logre un aumento significativo en las
ventas y se pueda atender al cliente de forma más eficaz y eficiente para
generar una mayor fidelización.
Es por tal razón que se estableció como opción estratégica la modificación a
los parámetros y permisos, con el fin de crear una plataforma que permita dar a
conocer todos los servicios y productos que la empresa ofrece a sus clientes y
que estos puedan utilizar de manera más rápida sus compras con múltiples
beneficios como la reducción de tiempo para ir a comprar, la comodidad que se
tiene desde cualquier lugar para realizar la compra y las diferentes formas de
pago que puede utilizar.
Es crear e implementar un sistema por medio de una plataforma que dé a conocer todos los productos y servicios que ofrece CENCOSUD con el fin de fidelizar y dar mejores beneficios a los clientes
Para poder lograr este proyecto es necesario crear e implementar una plataforma online que permita mostrar las características de las tiendas de CENCOSUD con el fin de ofrecer los diferentes productos y servicios a los clientes para generar las facilidades de hacer compras.
Se establece las actividades determinando las tareas a realizar por cada uno de los responsables con el fin de dar cumplimiento a lo establecido.
En el presupuesto se tuvieron en cuenta los diferentes aspectos que tienen un costo para implementar una plataforma de e-commerce en la empresa de CENCOSUD el cual se espera que el aumento anual sea de un 8% se tuvieron los primeros cuatro años.
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3.1 FORMULACION DE PROYECTOS
3.2 FORMULACION ESTRATEGICA
PROYECTO ESTRATEGICO
CENCOSUD COLOMBIA
Implementación de un
Sistema de información
Gerencial , en e-commerce
para la empresa Cencosud
Colombia
Implementar un sistema que
permita ampliar la cuota de
mercado expresada en
clientes para la empresa
Cencosud Colombia;
aporvechando su nueva
entrada al País, esto permite
mejorar la rentabilidad y
ventas de la empresa, a
través de nuevas maneras de
llegar a los clientes y
aumentar ventas dentro del
portafolio de la empresa
Permitir a través de las nuevas
tecnologías de la información (redes
sociales, Internet); llegar a nuevos
clientes, quienes tendrán
accesibilidad a la página web de la
empresa, y desde un entorno más
comfortable ejecutar las compras , 7
días a la semana, 24 Horas al día
Permitir al cliente experimentar
los productos de primera mano,
ofreciendo a través de una
página amigable, los diferentes
productos y servicios que brinda
la empresa, aprovechando la
especialización de los clientes y
respondiendo a las necesidades
de los clientes.
OBJETIVO 1 OBJETIVO 2 OBJETIVO 3PROYECTO ESTRATEGICO
NOMBRE DE PROYECTO:
Implementacion de un sistema de informacion, en e-commerce para la
empresa Cencosud Colombia
ESTRATEGIA 1 Realizar una configuración dentro del sistema implementando la plataforma de e-commerce
Area de sistemas-
Area de mercadeo
ESTRATEGIA 2 Crear en la plataforma un sistema facil de identificar y de uso por parte de los clientes
Programador-Area
de sistemas
ESTRATEGIA 3 Realizar la respectiva capacitacion al personal para ofrecer un mejor servicioCapacitadores-Area
de mercadeo
ESTRATEGIA 4
Mantener un constante mantenimiento y mejoramiento del sistema para no causar
incomvenientes en la venta de productos y serviciosArea de sistemas
ESTRATEGIA 5
Realizar constantes actualizaciones de promociones y productos nuevos con el fin de dar
mayores posibilidades de ventaArea de sistemas-
Area de mercadeo
RESPONSABLE
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3.3 PLAN DE ACCION
3.4 PRESUPUESTO
INICIO FINALIZACIÓN
Hacer el analisis del sistema y crear el programa
de implementacion de la plataforma de e-
commerce para la compañía
25 de Julio del
2013
30 de Octubre
del 2013
se espera
alcanzar un 90
% de la actividad
Area de
sistemas- Area
de mercadeo
Tiempo, Personas, Dinero
Problemas en el
sistema como
incompatibilidades, y
dificultades con la
creacion de la
plataforma
Buscar las licencias de funcionamiento, hacer
todo los pasos legales
19 de Agosto
del 2013
20 de Octubre
del 2013
se espera
alcanzar un 95
% de la actividad
Area de
sistemas,
Representante
legal
Tiempo, Personas, DineroDemoras en los
procedimientos
crear la pagina web, con las caracteristicas
indicadas para la adquisicion de clientes
1 de Noviembre
del 2013
29 de
Noviembre del
2013
se espera
alcanzar un 100
% de la actividad
Area de
sistemasTiempo, Personas, Dinero
Las personas de
sistemas por demoras
crear la la estructura de la tienda virtual para
poder montarla en el sistema
1 de Enero del
2014
7 de marzo del
2014
se espera
alcanzar un 97
% de la actividad
Area de
sistemas- Area
de mercadeo
Tiempo, Personas, DineroDemoras en los
procesos
Hacer pruebas de funcionamiento y hacer
correcciones
08 de Marzo del
2014
14 de Marzo del
2014
se espera
alcanzar un 100
% de la actividad
Area de
sistemas y
mantenimiento
Tiempo, Personas, DineroProblemas en el
sistema
Estar en constante actualizacion de la
plataforma para mostrar promociones, ofertas y
descuentos
15 de Marzo del
2014Diario
se espera
alcanzar un 95
% de la actividad
Area de
sistemas- Area
de mercadeo
Tiempo, Personas, Dinero
Que no se suministre
la informaciion
correcta
Dar capacitacion al personal indicado sobre el
funcionamiento de la plataforma y actualizacion
08 de Marzo del
2014
siempre que se
requiera
se espera
alcanzar un 90
% de la actividad
Area de
recursos
humanos
Tiempo, Personas, DineroLa falta de interes por
el personal
Crear los enlaces entre las diferentes areas para
dar respuesta rapida al cliente
14 de marzo del
2014
8 de Abril del
2014
se espera
alcanzar un 98
% de la actividad
Area de
sistemasTiempo, Personas, Dinero
Falta de conocimiento
por parte de las areas
El soporte sera telefonico, cuyos agentes y
asesores contaran con la informacion necesaria
para dar cualquier tipo de soporte.
9 de Abril del
2014
siempre que se
requiera
se espera
alcanzar un 90
% de la actividad
Area de
sistemasTiempo, Personas, Dinero
Indisponibiidad de los
miembros de sistemas
LIMITACIONESTAREAS / ACCIONES
TIEMPO
METAS RESPONSABLE RECURSOS NECESARIOSTAREAS / ACCIONES
COSTOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 TOTAL
Analisis y diseño del sitema 55.000.000$ 59.400.000$ 64.152.000$ 69.284.160$ 247.836.160$
licencias de funcionamiento 580.000.000$ 626.400.000$ 676.512.000$ 730.632.960$ 2.613.544.960$
costos de mantenimiento 38.000.000$ 41.040.000$ 44.323.200$ 47.869.056$ 171.232.256$
TOTAL COSTOS DE PROGRAMACION 673.000.000$ 726.840.000$ 784.987.200$ 847.786.176$ 3.032.613.376$
Servidores 48.000.000$ 51.840.000$ 55.987.200$ 60.466.176$ 216.293.376$
Hosting 12.300.000$ 13.284.000$ 14.346.720$ 15.494.458$ 55.425.178$
Creacion de la pagina web 5.800.000$ 6.264.000$ 6.765.120$ 7.306.330$ 26.135.450$
TOTAL COSTOS DE OPERACIÓN 66.100.000$ 71.388.000$ 77.099.040$ 83.266.963$ 297.854.003$
Configuracion del programa 21.800.000$ 23.544.000$ 25.427.520$ 27.461.722$ 98.233.242$
Capacitacion del personal 38.000.000$ 41.040.000$ 44.323.200$ 47.869.056$ 171.232.256$
Servicio de consultor 26.400.000$ 28.512.000$ 30.792.960$ 33.256.397$ 118.961.357$
COSTOS DE PUESTA EN MARCHA 86.200.000$ 93.096.000$ 100.543.680$ 108.587.174$ 388.426.854$
TOTAL COSTOS ANUALES 825.300.000$ 891.324.000$ 962.629.920$ 1.039.640.314$ 3.718.894.234$
PRESUPUESTO PARA EL PROYECTO DE E-COMMERCE ( EL INCREMENTO ANUAL SERA DE UN 8%)
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4. CONCLUSIONES
Se recogió la totalidad de los informes de individuales (100% de ellos) en el
blog del proyecto, Aunque para el plan como un todo la variación se ha
mantenido constante y dentro del rango, la diferencia entre el tiempo planeado
y el real de duración para las diferentes tareas, no se han presentado
diferencias significativas.
No se presentaron retrasos en la entrega de avances de las tareas por parte
de los integrantes del grupo, todos los miembros del equipo, mantuvieron los
roles inicialmente establecidos ejerciendo el rol en forma apropiada, el
funcionamiento fue apropiado y cada uno de sus miembros estuvo pendiente
de ejecutar las tareas asignadas, y de apoyar a sus compañeros cuando así
fuese necesario.
Se aprovecharon las herramientas disponibles para lograr una comunicación
fluida entre los miembros del equipo, Se dedicó bastante tiempo al análisis del
documento y al ajuste de la arquitectura.
Se logró una revisión conjunta de los procesos, lo que permitió que se lograra
un producto de alta calidad, la elaboración del proyecto fue exitosa y se
lograron los objetivos inicialmente planteados, de esta forma se da cierre al
ciclo número 3 y al resultado final del producto.
