Códigode Ética

y ConductaMcDonald’s Mesoamérica

MENSAJEDE NUESTRO PRESIDENTE

Me complace presentarles el Código de Ética y Conducta de McDonald’s Mesoamérica. Nuestro Có-digo contiene lineamientos para hacer negocios de manera correcta a medida que buscamos alcan-zar nuestra visión de “Ser el lugar y la manera favorita para comer de nuestros clientes”.

Esta visión se basa en nuestra cultura ética sólida. A diario y a través de nuestros actos, cada uno de nosotros es responsable de la imagen de la empresa, reconocida por su integridad, honestidad y con-fianza ante nuestros clientes, proveedores, gobierno y comunidades en donde estamos presentes.

Es esencial para mantener el reconocimiento y la confianza, que de la misma manera que nos exigi-mos los más altos estándares de excelencia operativa, también nos exijamos niveles más altos de integridad. Una cultura de integridad y ética se construye durante años y se pierde fácilmente. Es por ello, que no podemos dar por garantizada esta cultura ética. Debemos invertir en ella constante-mente, día tras día, año tras año. Para esto, es fundamental que todos los empleados de McDonald´s Mesoamérica volvamos a familiarizarnos con el Código de Ética y Conducta periódicamente.

Este Código de Ética y Conducta nos sirve de orientación y guía para nuestro accionar diario, siendo un conjunto de principios que reflejan los comportamientos y valores que rigen nuestra manera de hacer las cosas.

Cuando cumplimos con el Código, no solo fortalecemos nuestra cultura ética, sino que también ins-piramos la confianza de clientes, proveedores, gobierno y comunidades donde trabajamos, lo cual nos ayuda a triunfar en cada mercado que servimos.

El prestigio de McDonald´s Mesoamérica está en nuestras manos. Gracias por su compromiso y su liderazgo ético, ambos esenciales para nuestro éxito. Estoy seguro de que cuento con todo su apoyo y entusiasmo para la construcción de un mejor futuro tanto para nuestra empresa como para la región.

VISIÓNSer el lugar y la manera favorita para comer de nuestros clientes.

MISIÓNCrear momentos deliciosos y agradables para todos nuestros clientes.

VALORESGente Primero

Ponemos a nuestra gente primero , tanto a nuestro equipo como a nuestros clientes.

Altos EstándaresBrindamos Calidad, Servicio, Limpieza y Valor a nues-tros clientes. Fomentando en toda la organización un alto enfoque en nuestros clientes.

Éticos y JustosOperamos el negocio en un marco ético y responsable, Actuamos siempre procurando el mejor interés para el sistema, de una forma justa.

Vecinos ResponsablesVelamos por los recursos de la empresa y por los de nuestra comunidad.

Innovación y CrecimientoPromovemos la innovación y el crecimiento mante-niendo una actitud de apertura al cambio apoyando el desarrollo personal y profesional de nuestra gente, fomentando y desarrollando en ellos el liderazgo po-sitivo.

A

Álvaro CofiñoPresidente

McDonald’s Mesoamérica

NUESTRO CÓDIGO DE CONDUCTA

SU RESPONSABILIDAD PERSONALCumplimiento del CódigoPoner el ejemploBuscar Ayuda e Informar InquietudesProtección contra las represalias

NUESTRA GENTEDiversidad y CompromisoDerechos HumanosAnti-discriminaciónLucha contra el acosoSalud y SeguridadAbuso de sustanciasRelaciones Interpersonales

INTEGRIDAD EN EL ENTORNOCalidad y seguridad de productosMercadeo ResponsableNuestros ClientesNuestros ProveedoresLa CompetenciaNuestras ComunidadesResponsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad LA ÉTICAConflicto de InteresesPolítica Anti-corrupción y Anti-sobornoLavado de dinero y Financiamiento de terrorismoComercio InternacionalActividades PolíticasRegalos de NegociosManejo de Redes Sociales para personal y empleados

RESPONSABILIDADES CON EL NEGOCIODeclaraciones PúblicasRecursos de la compañíaFraudeInformación confidencial y/o privilegiadaPrivacidad y Protección de DatosPropiedad IntelectualSistemas de información

1

22234

55566899

1010101010111112

1313141516161618

1919192020222222

23

24242525252525

Registros Financieros, Contables y Comunicaciones Comerciales

ADMINISTRACIÓN DEL CÓDIGODepartamento de CumplimientoInvestigaciones de conductas inapropiadasMedidas DisciplinariasNuestro código no es un contratoExpedición del código y sus enmiendasReconocimiento

índi

ce

B

Nuestro código de conductaEl Código de Ética y Conducta de McDonald’s Mesoamérica es una parte fundamental del pro-pósito detrás de nuestro trabajo. Creemos que actuar con ética y responsabilidad no solo es lo correcto, sino que es lo mejor para nuestro negocio.

Este Código de Ética y Conducta en los negocios, es una guía para las responsabilidades éticas y legales que compartimos como miembros de McDonald’s. No constituye un libro de normas completo que trata todos los asuntos éticos que podrían surgir, y no es un resumen de todas las leyes y políticas aplicables en McDonald’s. No es un contrato, y no reemplaza el buen juicio. Más bien, las normas nos orientan e indican los re-cursos que nos ayudarán a tomar las decisiones correctas. Su objetivo principal es establecer el marco que

define las relaciones entre empleados, provee-dores, clientes, socios de negocios, entidades de Gobierno y autoridades, aportando elementos que ayuden a garantizar la transparencia e inte-gridad de nuestra empresa.

Se espera que cada uno de nosotros adopte los principios de nuestro Código y Conducta:

• Muestre respeto en el lugar de trabajo

• Actúe con integridad

• Garantice la ética en nuestras actividades de negocios

• Realice su trabajo con responsabilidad

Nuestro Código es el centro de todo lo que ha-cemos. Refuerza nuestros valores y representa la base de nuestra visión estratégica, “Ser el lugar y la manera favorita para comer de nuestros clientes”.

Este código aplica a todos los empleados y a la Junta Directiva y regula las decisiones que se to-men en el negocio, ya sea en las oficinas, restau-rantes, salas de reuniones y mercado respecto a la venta de nuestros productos a nuestros consumidores.

El Comité de Cumplimiento y Ética de McDonald´s Mesoamérica es responsable de promover, super-visar y hacer cumplir nuestro Código. Sin embargo, la responsabilidad inicial de adoptar nuestro Códi-go y mantener la cultura de excelencia ética es de todos y cada uno de nosotros.

1

Su responsabilidad personalA. Cumplimiento del CódigoCualquier actividad o trabajo que realice debe cumplir con el Código de Ética y Conducta, con nuestras políticas internas y con la ley.

La reputación de actuar con ética y responsabi-lidad se construye a partir de cada decisión que tomamos todos los días. Nuestro Código y las políticas de nuestra compañía, le dan la informa-ción necesaria para realizar su trabajo con ética. Es su responsabilidad conocer y cumplir con las políticas aplicables al trabajo que usted realiza y a las decisiones que toma.

Además, estamos comprometidos con el cum-plimiento de las leyes de los países en los que operamos, las leyes a nivel mundial y los regla-mentos.

Los empleados que violen las leyes o las normas establecidas en el Código de Ética y Conducta están sujetos a medidas disciplinarias, que po-drían incluir el despido.

B. Poner el ejemploCada uno de nosotros, especialmente los direc-tores y gerentes, debemos actuar con integridad e inspirar confianza. Nuestro éxito depende de que cada uno de nosotros acepte su responsabi-lidad personal de hacer lo correcto.

Mientras que todos los empleados tienen la res-ponsabilidad de actuar en forma ética, cada ge-rente y director de McDonald’s Mesoamérica tie-nen la gran responsabilidad de poner el ejemplo.

Aquellos empleados que tienen autoridad de su-

pervisión sobre otros, están en puestos de con-fianza e influencia. Por lo tanto, tienen la respon-sabilidad especial en virtud del Código de Ética y Conducta de mantener un ambiente de trabajo ético y de dar un buen ejemplo. Ellos deben ase-gurar que los empleados bajo su cargo entiendan y sigan las Normas y realicen toda la capacitación requerida sobre cumplimiento y ética. Además, deben comunicar las políticas relevantes de McDonald’s a los empleados y ayudarlos a enten-der dichas políticas.

Esperamos que nuestros directores y gerentes sirvan de modelos positivos a seguir y que inspi-ren a los demás para que adopten nuestro Códi-go a través de:

• El reconocimiento de la integridad.

• Fomentar la toma de decisiones de manera ética.

• Mantener una comunicación bilateral abierta y ho-

nesta con los empleados, generando ambientes de

confianza, donde puedan expresar sus inquietudes,

preguntas y aportar sugerencias.

• Prevenir que se tomen represalias en contra de

aquellos que expresen sus inquietudes.

• Dar seguimiento a las denuncias y buscar ayuda

para resolver los problemas y referirlos a los supe-

riores cuando se presenten dichos problemas.

Confiamos en nuestros directores y gerentes para reforzar los principios de nuestro Código en todos los niveles de nuestra fuerza de trabajo.

2

C. Buscar Ayuda e Informar InquietudesEs su responsabilidad hacer preguntas y expresar sus inquietudes cuan-do surjan problemas de cumplimiento.

El Código, por sus características, no puede describir todas las situacio-nes posibles que pueden surgir en su trabajo diario. Si no puede encontrar una respuesta en el Código, o si tiene preguntas sobre cómo interpretar el mismo, pida ayuda. Del mismo modo, si usted está consciente de algo que podría constituir una violación a nuestro Código, nuestras políticas o la ley, usted debe reportarlo e informar el hecho para que se pueda investigar.

Usted tiene varias alternativas para buscar ayuda o reportar violaciones:

Puertas AbiertasSu jefe inmediato, gerente de nivel superior siguiente o el gerente de Re-cursos Humanos: Sus gerentes constituyen un recurso excelente para orientarlo o ayudarlo con sus inquietudes relacionadas con las políticas y procesos de la compañía y situaciones específicas del trabajo, sus res-ponsabilidades laborales, los problemas con compañeros de trabajo, conflictos de disciplina, oportunidades de ascenso y cuestiones relacio-nadas con el ambiente de trabajo.

Comité de Cumplimiento y Ética de McDonald’s Mesoamérica y/o Línea de ÉticaPara asuntos relacionados con violaciones reales o potenciales del Códi-go o de la ley. Algunos ejemplos de estos problemas incluyen:

· Errores u omisiones voluntarias y/o involuntarias en los registros financieros, irregularidades en la contabilidad o declaraciones falsas.

· Fraude, robo, soborno y otras prácticas de negocio corruptas.

· Violaciones a leyes antimonopolio, o violaciones relacionadas con información privilegiada.

· Violaciones de derechos humanos, discriminación o acoso.

Para obtener información sobre los contactos del Comité de Cumpli-miento y Ética y la Línea de Ética, consulte el apartado Administración del Código.

3

¿QUÉ DEBO HACER SI MI JEFE ME PIDE QUE REALICE UNA TAREA QUE CREO QUE PODRÍA VIOLAR NUESTRO CÓDIGO O UNA LEY?Plantee sus inquietudes en forma abierta y ho-nesta a su gerente. Si la respuesta de su geren-te no le satisface, o si se siente incómodo ha-blando con su gerente, plantee el tema a través de cualquier otro recurso de los que aparecen en la sección denominada Buscar Ayuda e In-formar Inquietudes. Usted en ningún momento debe violar nuestro Código, una política o una ley a sabiendas, simplemente porque un geren-te le indica que lo haga o porque no pidió ayuda.

¿CÓMO SABER CUÁNDO BUSCAR AYUDA? Si algo parece no estar bien, entonces es posi-ble que no sea lo correcto. Pregúntese:

• ¿Estoy seguro que la acción es legal?

• ¿Es consistente con nuestro Código y nuestras

políticas?

• ¿Podría ser considerado no ético o deshonesto?

• ¿Podría dañar la reputación de McDonald’s Me-

soamérica?

• ¿Pone a nuestra compañía en situación de riesgo?

• ¿Hace que nuestra compañía pierda credibilidad?

• ¿Provocará un daño a otras personas? ¿A los em-

pleados? ¿A los clientes? ¿A los consumidores?

• ¿Dará una mala imagen de mí o de la compañía?

• ¿Cómo se vería en la primera plana del periódico?

Si no está seguro de las respuestas a cualquiera de estas preguntas, debe buscar ayuda adicio-nal para tomar la decisión correcta.

D. Protección contra las represalias

En McDonald’s Mesoamérica, proveemos opor-tunidades, alimentamos el talento, desarrolla-mos líderes y recompensamos los logros. Pensa-mos que un equipo de personas con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de participación, es esencial para la con-tinuidad de nuestro éxito comercial.

Como empleado de McDonald’s, usted está pro-tegido contra las represalias.

Represalia es cualquier acción que se recomien-de, amenace, ejecute o realice contra un em-pleado, ya sea directa o indirectamente, como respuesta a la denuncia de una inquietud ética o legal, como respuesta a una pregunta de cumpli-miento o asesoramiento acerca de una práctica, o la cooperación en una investigación.

McDonald’s prohíbe estrictamente las repre-salias de cualquier clase dirigidas a todo aquel empleado que denuncie un problema relaciona-do con el cumplimiento de las normas. A su vez, todo aquel empleado que sepa o sospeche que se han tomado represalias debe informarlo de in-mediato.

Cualquiera de las siguientes acciones tendrá como resultado la aplicación de medidas disci-plinarias, que podrían incluir el despido:

• Presentar un informe que se sabe que es falso en una investigación;

• Presentar un informe con el objetivo de amenazar a un empleado o dañar su reputación;

• Ejecutar cualquier acción contra otro empleado que se considera una represalia directa o indirectamente.

4

NuestragenteEs importante respetar a los demás y lograr el éxito juntos. “JUNTOS SOMOS MEJORES”.

Nuestro éxito sólo se puede lograr cuando trata-mos a todos, tanto dentro como fuera de nues-tra compañía, con respeto. El respeto en el lugar de trabajo, junto con la excelencia individual y el trabajo de colaboración en equipo, es la forma en que alcanzaremos nuestras metas.

Diversidad y Compromiso

McDonald’s Mesoamérica, está comprometido con la diversidad y la igualdad de oportunidades para todos. Respetamos los atributos únicos y las perspectivas de cada empleado, nos apoya-mos en estas perspectivas diversas para desa-rrollar y mejorar nuestras relaciones con clientes y socios de negocios. Acogemos la diversidad de nuestros empleados, clientes y socios de nego-cios, y trabajamos arduamente para asegurarnos de que todos en McDonald’s se sientan bienve-nidos.McDonald’s provee trato igualitario e igualdad de oportunidades de empleo sin distinción de personalidad, estilo de vida, procesos de pensa-miento, experiencia laboral, origen étnico, raza, color, religión, género, origen de género, orienta-ción sexual, estado civil, edad, nacionalidad, es-tado de ciudadanía, discapacidad e información genética o cualquier otra situación protegida por la ley.Nos esforzamos por atraer, desarrollar y retener una fuerza laboral diversa y por garantizar un am-

5

biente de trabajo inclusivo que adopte la fortale-za de nuestras diferencias.Aplicamos esta política a nuestros empleados, candidatos a empleo, contratistas independien-tes y proveedores. Seguimos esta política en todos los aspectos de la interacción entre McDonald´s y los clientes y en nuestras decisio-nes de empleo, que incluyen reclutamiento, con-tratación, inducciones, entrenamientos, promo-ciones, beneficios, compensación y despido.

Derechos Humanos

En McDonald’s realizamos nuestras actividades dentro de un marco de respeto de los derechos humanos y las leyes aplicables a los países en donde operamos.

Reconocemos la importancia de mantener y pro-mover los derechos humanos fundamentales en nuestras operaciones y en nuestra cadena de abasto, y nos comprometemos a respetar los de-rechos de los trabajadores en toda nuestra cade-na de valor.

Nos apegamos a la Carta Internacional de Dere-chos Humanos y la Declaración de los Principios Fundamentales y Derechos Laborales de la Or-ganización Internacional de Trabajo.

No utilizamos ninguna forma de trabajo esclavo, forzado, en servidumbre, obligado por contrato o trabajo en prisión involuntario. No participamos en el tráfico o la explotación de seres humanos, ni utilizamos mercancías que estén de alguna manera relacionadas con la esclavitud o la trata de personas. Apoyamos los derechos humanos fundamentales de todas las personas. No em-plearemos a trabajadores obligados a realizar trabajos forzados. Prohibimos el castigo físico y el abuso. Respetamos los derechos de los em-pleados a asociarse o no asociarse con cualquier

grupo, según lo permitan las leyes y reglamentos aplicables y de conformidad con ellos. McDonald´s cumple con las leyes de empleo en cada país en el que operamos.

Anti-discriminación

Cada uno de nosotros debe tener la oportunidad de lograr su máximo potencial y contribuir al éxi-to de McDonald´s Mesoamérica. Para lograrlo, no se debe discriminar ni tratar a los empleados o a los solicitantes de empleo injustamente en cuestiones relacionadas con el reclutamiento, la contratación, la capacitación, la promoción, la compensación o cualquier otro término o condi-ción del empleo.Sus decisiones laborales referidas a los emplea-dos y a los solicitantes de empleo deben basarse en factores relacionados con el trabajo, y nunca en características personales. Todos debemos actuar siempre con justicia y brindar a individuos calificados la oportunidad de desarrollar sus capacidades y crecer en nuestra compañía de acuerdo con sus propias habilidades.

Lucha contra el acoso

Los empleados de McDonald´s tienen derecho a trabajar en un lugar que esté libre de hostiga-miento, intimidación o abuso. El acoso incluye cualquier conducta inadecuada ya sea verbal, visual, física u otras conductas del tipo que sean que generen un entorno de trabajo intimidante, hostil u ofensivo.

A los fines de esta política, consideramos que la lis-ta a continuación, si bien no es exhaustiva, incluye los siguientes comportamientos inaceptables:

6

• Acoso sexual

• Lenguaje o chistes ofensivos

• Comentarios inadecuados sobre raza, etnia, género o religión

• Comentarios degradantes, insultos

• Comportamientos intimidantes

• Comunicaciones electrónicas inadecuadas

Es prohibido demostrar favoritismo o tomar deci-siones comerciales sobre la base de emociones o amistades en lugar del interés de la Empresa.

No debe comportarse en forma acosadora ni ha-cer que sus compañeros de trabajo se sientan incómodos en su ambiente de trabajo. Es impor-tante recordar que el acoso, sexual o de otro tipo, está determinado por sus acciones y cómo estas afectan a los demás, independientemente de sus intenciones.

VARIOS DE MIS COMPAÑEROS DE TRA-BAJO A MENUDO CUENTAN CHISTES DESAGRADABLES, PERO NO ME RESULTA CÓMODO DECIRLES QUE ESTOS CHISTES SON OFENSIVOS PARA MÍ ¿CÓMO DEBO ENCARAR ESTA SITUACIÓN?

El respeto por la gente es uno de los valo-res más antiguos de McDonald´s. Plantee sus problemas a su supervisor o a Recur-sos Humanos. Si desea puede reportarlo a la línea de denuncias. Para obtener infor-mación sobre los contactos del Comité de Cumplimiento y Ética y la Línea de Ética, consulte el apartado Administración del Código.

Si usted o alguna otra persona es objeto de dis-criminación o acoso, repórtelo y denúncielo.

¿QUÉ ES EL ACOSO SEXUAL?

El acoso sexual puede consistir en cualquier con-ducta verbal, visual o física de carácter sexual no deseada y que una persona razonable encontra-ría ofensiva. Puede adoptar diversas formas, ta-les como:

• Insinuaciones sexuales, solicitud de favores sexuales o exigencia de citas no deseadas. • Chistes, imágenes, textos o mensajes de correo electrónico con orientación sexual. • Comentarios explícitos o degradantes sobre la apariencia. • Exhibición de imágenes sexualmente sugerentes o pornografía.

7

Salud y Seguridad

Estamos comprometidos a proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros em-pleados, visitantes, contratistas, consumidores y comunidades. Requerimos que todos los emplea-dos cumplan las reglas y prácticas de seguridad y que tomen las precauciones necesarias para prote-gerse a ellos mismos y a sus compañeros de trabajo.Usted siempre debe reportar y plantear sus inquie-tudes si:

• A usted se le solicita llevar a cabo una tarea que considera insegura o considere que no está debidamente capacitado y, por ende, al realizarlo puede dañarlo a usted o a otras personas.

• Usted ve a alguien realizando una tarea que usted piensa que es insegura o que la persona no está debidamente capacitada para realizar

• Usted sospecha que alguna pieza de un equipo no están funcionando correctamente y que pueden no ser seguras

• Usted observa o toma consciencia de una situación insegura o de un peligro potencial para su persona o para otros.

La seguridad es responsabilidad de todos y usted debe insistir que el trabajo se realice en forma se-gura, sin importar cuál sea su trabajo.

8

• Ejecutar actos que impidan que se cum-plan medidas de SSO

• Dañar, destruir, ocultar o remover medios visuales diseñados para promover preven-ción y contagio de SARS COV-2

• Realizar su trabajo sin el debido Equipo de Protección Personal (EPP), proporcionado por la empresa.

• Realizar actos de injuria, calumnia o vías de hecho entre los colaboradores por motivo de SARS COV-2 que alteren la disciplina, el respeto y el orden en los diferentes centros de trabajo.

Con la convicción de que los accidentes de trabajo y enfermedades laborales pueden y deben ser evitados, la línea jerárquica es la responsable de promover la prevención de los accidentes y debe considerarla tan importante como la calidad o la productividad.

La empresa se encargará de revisar periódicamen-te el cumplimiento de los requisitos legales que sean necesarios para prevenir; reducir riesgos y condiciones peligrosas que puedan ocasionar da-ños o lesiones a los trabajadores y los establecidos en el Reglamento Interno de Trabajo.

Cada uno de los empleados tiene derecho a gozar de la participación activa y voluntaria en las activi-dades de prevención, promoción y capacitación en temas de Salud y Seguridad Ocupacional y deben tener acceso a dicha información.

La seguridad es responsabilidad de todos y usted debe insistir que el trabajo se realice de forma se-gura, sin importar cuál sea su posición dentro de la organización.

Requerimos que todos los empleados cumplan las reglas y prácticas de seguridad y que tomen las precauciones necesarias para protegerse a ellos mismos y a sus compañeros de trabajo.

Bioseguridad

Debemos hacer lo mejor que se pueda para garan-tizar un lugar de trabajo seguro, está prohibido a to-dos los empleados y proveedores:

Por la seguridad de todos, los empleados deben re-portar cuanto antes accidentes y prácticas insegu-ras a sus supervisores inmediatos.

Abuso de sustancias

Usted no debe trabajar bajo los efectos de dro-gas o alcohol.

Si usted trabaja bajo los efectos de drogas o del alcohol, usted representa un riesgo inaceptable para sí mismo y para la seguridad de los demás. Es por ello que está prohibida la posesión, ven-ta, distribución y el consumo de alcohol y drogas ilegales en el lugar de trabajo y mientras se esté participando en alguna actividad relacionada con el trabajo.

Entre las drogas se incluyen: las drogas ilegales, las sustancias controladas o el uso indebido de medicamentos recetados. Se espera que usted cumpla con sus funciones laborales libre de la in-fluencia de cualquier sustancia que pueda afec-tar su desempeño en el trabajo de manera segu-ra y efectiva.

Si usted tiene un problema con las drogas o el alcohol, lo alentamos para que busque ayuda. Comuníquese con su gerente de Recursos Hu-manos para informarse sobre los programas de asistencia aplicables en su región.

Relaciones Interpersonales

En McDonald´s Mesoamérica promovemos un ambiente amable y de respeto por las relacio-nes personales. A fin de evitar situaciones en las cuales la conducta en el lugar de trabajo pu-diera influir negativamente en el entorno laboral, la empresa recomienda a todos los empleados, abstenerse de entablar una relación de pareja o tener citas amorosas con compañeros de traba-jo, pues tal relación puede generar un conflicto de intereses.

Un conflicto de interés es una situación en que los intereses particulares de una persona inter-fieren o pueden interferir con el cumplimiento de sus funciones laborales. En este sentido la em-presa se reserva el derecho de admitir tales rela-ciones y administrar al mejor criterio las políticas de reubicación de las personas involucradas en la relación.

Es inapropiado demostrar favoritismo o tomar decisiones comerciales o laborales en base a emociones o amistades en lugar del interés de la compañía. Si se tiene una relación o se plantea

tener una relación que puede violar las políticas de la compañía debe notificarlo al departamento de Recursos Humanos inmediatamente.

De la misma manera si conoce que existe algún tipo de relación que está en contra de las defini-das en el Código de Ética y Conducta, debe noti-ficarlo a la empresa por el medio disponible que le resulte mejor.

Para obtener información sobre los contactos del Comité de Cumplimiento y Ética y la Línea de Ética, consulte el apartado Administración del Código.

9

Integridaden el entornoDebemos tratar a todas las personas en el mer-cado con quienes estemos en contacto con equi-dad e integridad. Esto incluye a los consumidores que compran nuestros productos, las comuni-dades a las que servimos, además de nuestros competidores y nuestros proveedores. Detrás de este compromiso con la integridad se encuentra nuestra obligación de cumplir con todas las leyes aplicables dondequiera que hagamos negocios.

Calidad y seguridad de productos

McDonald’s está comprometido a garantizar que los alimentos y bebidas que se sirven a nuestros clientes, sean seguros, cumpliendo con los más altos estándares de calidad. Esto significa tra-bajar con nuestros proveedores, para que ellos monitoreen, prueben y lleven un registro de los ingredientes. Nuestros estándares de seguridad y calidad para los alimentos, bebidas, juguetes y artículos promocionales satisfacen o superan la legislación de los países donde operamos.

Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger a los consumidores y garantizar la se-guridad de los suministros de comida. Lo enten-demos como parte de nuestra responsabilidad como un buen ciudadano corporativo, y sabemos que es esencial para el crecimiento y rentabilidad de nuestro negocio.

E s re sp o n sa b i l i dad de cada empleado de McDonald’s seguir todas las políticas y procedi-mientos aplicables que asegure el cumplimien-to de los más altos estándares en los productos para nuestros clientes.

Si ve algo que podría afectar de forma negativa la calidad de uno de nuestros productos, denúncie-lo y repórtelo en forma inmediata.

Mercadeo Responsable

La promesa de nuestra marca empieza aún antes de que los clientes ingresen a nuestros restau-rantes, con publicidad y marketing veraces, de buen gusto y a la altura de las marcas que repre-sentan a McDonald’s.

Nuestras marcas están en contacto con millones de vidas cada día. El mercadeo de nuestros pro-ductos debe reflejar los altos estándares éticos de la compañía; debe ser confiable, entendible y cumplir con todas las leyes.

Nuestros Clientes

La integridad en el mercado requiere que cada uno de nosotros trate a nuestros clientes con ética, equidad y en cumplimiento con todas las leyes aplicables. Al tratar con nuestros clientes, en todo momento deberá:

• Establecer la relación sobre la base de la superioridad de nuestros productos, nuestro servicio al cliente y nuestros precios competitivos.

• Presentar nuestros servicios y productos de forma honesta y directa.

• Comunicar nuestros programas de venta de forma certera y con claridad.

Nuestros Proveedores

McDonald´s basa sus relaciones con los provee-dores en prácticas legales, eficientes y justas. Es-peramos que nuestros proveedores se adhieran a los requisitos legales pertinentes en sus rela-ciones comerciales, incluidas las que mantienen con sus empleados, las comunidades y McDonald’s. Además, todos nuestros proveedores deben

certificar que cumplen con nuestro Código de Conducta para Proveedores.

McDonald’s realiza negocios con proveedores de muchos países con diversas realidades cul-turales, sociales y económicas. McDonald´s está comprometido con las prácticas de empleo jus-tas y con ofrecer un ambiente de trabajo seguro, saludable y productivo. Además, nos esforzamos por trabajar con proveedores que compartan nuestros valores. Esto significa que se espera que nuestros proveedores compartan nuestro apoyo a los derechos fundamentales para todas las personas: que traten a sus empleados con justicia, respeto y dignidad y que adopten prácti-cas que promuevan la salud y la seguridad.

Con regularidad revisamos y actualizamos nues-tra actividad de obtención de recursos y soste-nibilidad con el fin de garantizar que satisfaga de forma constante nuestros estándares. Nos esforzamos por trabajar con proveedores que están comprometidos con nuestros principios universales de conducir nuestros negocios de manera responsable y ética.

Si usted es responsable de seleccionar a un pro-veedor, deberá basar su decisión en los méritos, la calidad del servicio y la reputación.Al seleccionar y mantener a un proveedor, deberá:

• Cumplir con nuestros procesos de licitación, negociación y contratación.

• Realizar una evaluación y análisis potenciales de riesgo adecuados para determinar que el proveedor es una empresa legalmente constituida, con prestigio y comportamiento ético e íntegro, que no se involucra en actividades ilícitas.

• Evitar los conflictos de intereses potenciales o reales con los proveedores.

10

La Competencia

Compita siempre con integridad y cumpla con las leyes aplicables de antimonopolio y defensa de la competencia.McDonald’s tiene el compromiso de superar a sus competidores legal y éticamente dentro del marco de un sistema de libre empresa. Es por ello que cada uno de nosotros debe garantizar:

Al tratar con nuestros competidores, nunca debe celebrar acuerdos, ya sean formales o informa-les, escritos o verbales, para fijar precios, costos, márgenes u otras condiciones de venta, coor-dinar licitaciones, asignar clientes, territorios o líneas de productos, o ser parte de cualquier otra actividad que viole las leyes aplicables de antimonopolio y de defensa de la competencia. Nunca debe hablar de esos temas con un com-petidor, incluso en un ambiente informal, como una feria.

También es importante evitar actividades que puedan implicar una violación de las leyes anti-monopolio y de defensa de la competencia. Por ejemplo, todas las comunicaciones escritas que se refieren a nuestros competidores deben tener un tono comercialmente adecuado y deben abs-tenerse de usar lenguaje que podría interpretar-se como una forma de alentar un comportamien-to anticompetitivo.

Las violaciones de las leyes antimonopolio o de defensa de competencia pueden resultar en se-veras sanciones legales para nuestra compañía y en acusaciones penales para los individuos involucrados. Las leyes de defensa de compe-tencia son complejas y varían según el país. Para cualquier orientación, debe consultar al Departa-mento Legal. Si usted sospecha de la existencia de una violación de las disposiciones antimono-polio, infórmelo y repórtelo.

Nuestras Comunidades

McDonald’s tiene una larga y orgullosa tradición de retribuir a nuestras comunidades locales. Sa-

bemos que es lo correcto, y que esa es una de nuestras mayores fortalezas. Como líderes en la responsabilidad social, tenemos una influencia positiva en nuestras comunidades, nuestra gen-te y el medio ambiente.

McDonald’s hace donaciones monetarias, en es-pecie y en tiempo a organizaciones sin fines de lucro o Fundaciones, particularmente a aquellas que atienden necesidades de los niños.

La Fundación Ronald McDonald’s tiene un lugar especial. Cada año los restaurantes reúnen cuan-tiosas sumas de dinero que ayudan a sufragar los

11

• Nunca debe hacer comentarios sobre los productos o servicios de los competidores de una manera falsa.• Obtener la información de los competidores a través de medios legítimos.• Respetar la información confidencial y los derechos de propiedad intelectual de nues- tros competidores y terceros.• Cumplir siempre con las leyes antimonopolio y de defensa de la competencia.

1. Responsabilidad AmbientalEstamos comprometidos con la responsabilidad ambiental. Dirigimos nuestros esfuerzos hacia áreas donde podemos ejercer un impacto signi-ficativo en temas ambientales críticos, incluido el cambio climático, la conservación de recursos naturales y el manejo de residuos.

Continuamente escuchamos, aprendemos e in-vertimos en innovaciones que pueden mejorar la huella que dejemos en el medio ambiente. Traba-jamos con nuestros proveedores clave con el fin de promover prácticas medioambientales res-ponsables en sus operaciones.

2. Nutrición y Bienestar Estamos comprometidos con el bienestar de nuestros clientes. Ofrecemos una gama de op-ciones de menú que satisfagan las diversas ne-cesidades y preferencias de nuestros clientes. Proveemos información sobre el valor nutricio-nal de los alimentos que ofrecemos de modo que nuestros clientes puedan elegir los productos que se ajusten a sus necesidades nutricionales y las de sus familias.

3. Cadena de Abastecimiento Sostenible Nos proyectamos hacia una cadena de abasteci-miento que brinde de manera rentable produc-tos seguros de alta calidad sin una interrupción en el abastecimiento a la vez que aprovechamos nuestra posición de liderazgo para crear un be-neficio neto mejorando los resultados éticos, ambientales y económicos.

costos generales y administrativos para prestar los servicios de los programas de las casas.

Responsabilidad social corporativa y sostenibilidad

Siempre nos esforzamos por ser mejores cada día. El objetivo general de nuestras tareas de sostenibilidad se centra en la mejora continua en cinco áreas de atención: nutrición y bienestar, cadena de abastecimiento sostenible, responsa-bilidad ambiental, experiencia de empleo y co-munidad.

12

La ÉticaConflicto de Intereses

La política de conflictos de Intereses de nuestra compañía es directa: todos tenemos la obliga-ción de actuar en todo momento, en el mejor in-terés de nuestra Compañía.

Cada uno de nosotros debe evitar cualquier si-tuación en la que nuestros intereses personales o financieros pudieran causar que nuestra leal-tad comercial se vea dividida. Con el objetivo de mantener la reputación de justicia e integridad de nuestra empresa, debemos estar alertas a cualquier situación que pudiera crear un conflic-to de interés o la apariencia de un conflicto.

Un “conflicto de interés” surge cuando:• Un familiar o miembro de su hogar trabaja para la com-petencia o para un proveedor

• Usted o un familiar tienen un interés financiero o co-mercial con la competencia o con un proveedor actual o potencial

• Usted o un familiar tienen entre sí una relación de subor-dinación directa o indirecta en el contexto del empleo (nepotismo)

• Usted tiene una relación personal o sentimental con al-guien al mismo tiempo que tiene una relación de subordi-nación directa o indirecta con esa persona en el contexto del empleo

•Usted tiene la capacidad para influir en decisiones de empleo que conciernan a un familiar o un miembro de su hogar; o alguien con quien tiene una relación personal o sentimental

•Usted utiliza la información confidencial o activos de la compañía para que le faciliten la realización de inversio-nes o negocios no relacionados a McDonald’s

•Usted tiene un empleo externo o intereses comerciales que no concuerden con el mejor interés de McDonald’s

13

Política Anti-corrupción y Anti-soborno

Los arreglos corruptos con clientes, proveedo-res, funcionarios del gobierno o cualquier tercero quedan estrictamente prohibidos. En términos generales, el concepto “corrupción” se refiere a la obtención de hecho o al intento por obtener un beneficio personal o una ventaja comercial a tra-vés de medios indebidos o ilegales.

La corrupción puede implicar el pago o el inter-cambio de cualquier cosa de valor e incluye las siguientes actividades:

Las actividades corruptas no solo constituyen una violación al Código, sino que también pue-den implicar una violación grave a leyes civiles, penales, anti-soborno y anti-corrupción en varios países. En McDonald’s, no toleramos las infrac-ciones o incumplimiento a estas leyes. El cumpli-miento es una condición de empleo, su violación es causal de despido.

Con la finalidad de cumplir con nuestra política anticorrupción y anti soborno, ningún empleado jamás debe ofrecer, directa o indirectamente, ninguna forma de regalo, entretenimiento o nada de valor a ningún funcionario del gobierno o re-presentante de entidad privada para:

Estas prohibiciones se aplican a nuestras ope-raciones comerciales y a cualquier tercero que actúe en nuestro nombre, incluidos consultores, agentes, proveedores y contratistas.

• Soborno a funcionarios del gobierno

• Extorsión

• Soborno comercial a representantes de entidades privadas

Usted es responsable de divulgar cualquier si-tuación de conflicto de interés real o potencial a su gerente/director o a Capital Humano, hacien-do uso de la Política de Puertas abiertas y/o de la Línea de Ética. La divulgación se debe realizar cuando surge la situación de conflicto. Usted debe acatar cualquier condición que su gerente/director y el comité de cumplimiento le impon-ga para controlar o erradicar el conflicto. Dichas condiciones pueden incluir, por ejemplo, hacerlo a un lado de la toma de decisiones en represen-tación de McDonald’s o implementar controles adicionales para abordar el conflicto o conflicto potencial. Si toma conocimiento de algún con-flicto o conflicto potencial que no está relaciona-do con usted, igualmente tiene la responsabili-dad de informarlo.

¿QUIÉN ES CONSIDERADO COMO UN “FAMI-LIAR” CONFORME AL CÓDIGO?

Por familiar se entiende hijo, hijastro, padre/ma-dre, padrastro/madrastra, cónyuge, pareja de hecho, hermano(a), suegro(a), cuñado(a).

PARA DETERMINAR SI USTED TIENE UN CON-FLICTO DE INTERESES QUE DEBE DIVULGAR, PREGUNTESE LO SIGUIENTE:

• ¿Mis intereses externos influyen o parecen influir mi capacidad para tomar decisiones de negocios sensatas? • ¿Obtengo un beneficio de mi participación en esta situación? ¿Se beneficiará alguno de mis amigos o parientes?• Mi participación en esta actividad ¿podría interferir con mi capacidad para hacer mi trabajo?• ¿La situación hace que coloque mis intereses por encima de los intereses de McDonald’s?• Si la situación se hiciera pública, ¿me sentiría aver-gonzado?

14

• Obtener o retener negocios;• Influir en decisiones comerciales;• Acelerar un proceso o acciones de rutina;• Obtener una ventana injusta

¿QUÉ ES UN FUNCIONARIO DE GOBIERNO?Un funcionario del gobierno incluye a las per-sonas que trabajan para o son agentes de una entidad que es propiedad del gobierno o está controlada por el gobierno. En el contexto de las leyes antisoborno, los funcionarios del gobier-no incluyen funcionarios electos y designados o empleados de gobiernos nacionales, muni-cipales o locales (incluidas las personas que ejercen cargos legislativos, administrativos y judiciales), dirigentes de partidos políticos y candidatos a cargos políticos, y empleados de empresas controladas por el gobierno o el es-tado.

¿QUÉ SIGNIFICA “CUALQUIER COSA DE VA-LOR”? Cualquier cosa de valor es un concepto muy amplio y puede incluir bienes, servicios o mer-cancías, tales como el efectivo y los equiva-lentes de efectivo, los certificados de regalos, vales, alojamiento, comidas, boletos para even-tos, certificados de venta al menudeo, entre-tenimiento, beneficios de viajes, uso de casas para vacaciones, boletos de avión o alojamien-to, favores o privilegios especiales, como las oportunidades educativas o laborales para amigos y familiares, opciones sobre acciones, donaciones a organizaciones de beneficencia designadas, los descuentos, los servicios per-sonales gratuitos, préstamos, la firma solidaria de un préstamo o hipoteca o la promesa de un empleo futuro.

¿QUÉ ES UN “SOBORNO”? Un soborno es una forma de corrupción que in-volucra a dos partes que convienen en que una parte de las ventas o de las ganancias se entre-gará en forma indebida, rebajada o entregada a modo de soborno al comprador a cambio de cerrar un trato. Por ejemplo, un soborno puede involucrar a un proveedor que ofrezca a un em-pleado un pago mensual equivalente al 5 % de las compras a modo de incentivo para que el empleado conserve los servicios del proveedor.

Lavado de Dinero y Financiamiento de Te-rrorismo

McDonald´s cumple con todas las leyes que pro-híben el lavado de dinero y financiamiento de terrorismo o la financiación de cualquier hecho o evento con fines ilegales o ilegítimos. El lava-do de dinero es el proceso por el cual personas o grupos intentan ocultar el producto de activida-des ilegales o tratan de que el origen de sus fon-dos ilegales parezca legítima.

Como compañía cumplimos con estas leyes y con otras que incluyen:

• La prohibición de transacciones que podrían ayudar a terroristas u organizaciones que apoyan a terroristas; y

• Requieren que las transacciones no se usen para el lavado de dinero.

Los pagos que se realizan a una entidad del go-bierno en el curso normal de los negocios, como para pagar impuestos, son aceptables. Sin em-bargo, los pagos, los regalos o el entretenimien-to que se ofrecen o dan a un funcionario del gobierno específico son arriesgados, particular-mente si son discrecionales. Si se requiere efec-tuar un pago, ofrecer un regalo o una atención con un funcionario del gobierno se debe obtener la aprobación por escrito del Comité de Cum-plimiento y Ética. Es mandatorio que nuestros libros y registros contengan detalles veraces y precisos de estos pagos, regalos y atenciones.

Si usted tiene conocimiento de un arreglo o acuer-do corrupto real o potencial, infórmelo y repórtelo inmediatamente. Para obtener información sobre los contactos del Comité de Cumplimiento y Ética y la Línea de Ética, consulte el apartado Adminis-tración del Código.

15

Siempre debe asegurarse de que realiza nego-cios con socios honorables, para fines comercia-les legítimos, con fondos legítimos. Esté atento a “señales de peligro” como solicitudes de un po-sible proveedor de pagos en efectivo u otros tér-minos de pago inusuales. Si sospecha que existe alguna posible actividad de lavado de dinero y financiamiento de terrorismo, denuncie la situa-ción en los medios de notificación autorizados dentro de la empresa.

Comercio Internacional

Nuestras transacciones comerciales están su-jetas a diversas sanciones, controles y leyes de comercio que regulan las importaciones y expor-taciones incluyendo:

Actividades Políticas

McDonald´s anima a sus empleados para que participen en sus comunidades, lo que puede incluir actividades políticas y tienen el derecho protegido constitucionalmente de apoyar a los candidatos políticos y temas de su preferencia. Sin embargo, cualquier participación en una ac-tividad deberá ser en su tiempo libre y deberá dejar en claro que sus opiniones y acciones son propias y no las de McDonald´s. Por último, usted no puede usar fondos o recursos de la compañía, o recibir el reembolso por parte de la compañía, para llevar a cabo actividades políticas perso-nales, incluyendo aportaciones a candidatos o partidos políticos. Usted debe evitar incluso si-tuaciones en las que aparente estar haciéndolo. De igual manera, no debe utilizar los medios de comunicación interna de McDonald´s (correo electrónico, carteleras, reuniones, etc.) para pro-

mover las actividades políticas de las que este siendo parte en su tiempo libre.

McDonald´s obedece todas las leyes en la pro-moción de la posición de la compañía en rela-ción con las autoridades gubernamentales y en la realización de aportaciones con fines políticos. Las aportaciones corporativas con fines políticos están estrictamente reguladas y siempre deben contar con la aprobación del Comité de Cumpli-miento y Ética y la Junta Directiva.

Regalos de Negocios

La práctica de dar o recibir un regalo de nego-cio con un cliente o un proveedor requiere de un análisis minucioso de parte suya y de su geren-te. Antes de intercambiar cualquier regalo, debe determinar si está permitido conforme a nuestro Código.

McDonald’s Mesoamérica se compromete que las transacciones comerciales se realizan en cumplimiento integral de las sanciones, leyes y controles del comercio. Si usted está involucrado en la transferencia de bienes o servicios a través de las fronteras nacionales a nombre de nuestra compañía o de nuestros clientes, usted deberá cumplir con estas leyes, independientemente del lugar en el que se encuentre. Si la ley de los Estados Unidos de América entra en conflicto con la ley comercial local, la ley de los Estados Unidos de América podrá ser aplicable. Siempre consulte al Departamento Legal para obtener una orientación adecuada sobre este tema.

• Controles de exportación impuestos por los gobier-nos, las restricciones comerciales, los embargos co-merciales, las sanciones legales y económicas y los boicots.

• Las leyes anti-boicot que prohíben a las compañías participar o cooperar en un boicot internacional que no haya sido aprobado o sancionado por el gobierno.

• Las sanciones de diferentes gobiernos que restringen actividades con ciertos países, entidades o individuos.

16

Se prohíbe entregar, ofrecer o recibir cualquier regalo que sirva o que aparentemente sirva para influir en decisiones comerciales de forma inde-bida o para ganar una ventaja desleal. Sin em-bargo, en determinadas circunstancias, puede intercambiar regalos de negocios que tienen por objeto generar buena voluntad y establecer rela-ciones laborales satisfactorias, siempre que:

• El regalo se da de buena fe, sin esperar ningún favor en compensación o beneficio indebido o ventaja comercial,

• Tenga un valor nominal,

• Se proporciona abierta y de forma transpa-rente, se da en nombre de McDonald´s y no en nombre de ningún individuo, es razonable y habitual, se da con poca frecuencia, y no crea de otra manera la apariencia de soborno.

• El regalo no sea dinero en efectivo o el equiva-lente a dinero en efectivo y cumple con el có-

Regalos y entretenimiento a los funcionarios de gobierno: Usted debe estar consciente que dar u ofrecer incluso un regalo sencillo o una comida a un funcionario de gobierno, puede ser ilegal. Usted debe obtener una aprobación previa por escrito del Departamento Legal o del Comité de Cumplimiento y Ética, antes de dar u ofrecer un regalo, comida o entretenimiento a un funciona-rio del gobierno.

Si no está seguro acerca de si un regalo, regalo propuesto u otro beneficio personal es apropia-do, deberá consultar a su jefe inmediato, con Ca-pital Humano o con el Comité de Cumplimiento y Ética antes de tomar alguna medida.

digo en cuanto a cumplimiento Anti-Soborno.

• El regalo esté permitido conforme a las leyes aplicables al receptor, y el receptor del regalo esté autorizado y tenga permiso para aceptar el mismo.

¿QUÉ TIPO DE REGALOS SUELEN CONSIDE-RARSE COMO DE VALOR NOMINAL? Los regalos que son poco frecuentes y con un valor inferior a 25 USD o su equivalente en mo-neda local son considerados como nominales. Como ejemplo de estos, encontramos artículos promocionales de marca, como puede ser una camiseta o una gorra que se entregan como gesto de buena voluntad para introducir la marca.

Si existieran regalos por fechas especiales, que superen el valor nominal deben ser para la empresa. De no ser así, deben ser entregados a Capital Humano con el fin de utilizarlos en ri-fas, reconocimientos o regalos en beneficio de todo el personal de la empresa.

17

•Recuerde que sus publicaciones persona-les pueden estar asociadas con su rol actual con McDonald’s y pueden resultar vinculantes (para detrimento de la imagen de la compa-ñía) cualquier imagen o comentario que usted haga.

•Cualquier punto de vista y opinión personal publicada en dichos sitios debe incluir el des-cargo de responsabilidad: “Los comentarios en este sitio son mías y no representan las opinio-nes de McDonald’s “.

•Para sus eventos personales, absténgase de utilizar vestimenta o cualquier objeto que lo

¿QUIERE DECIR ENTONCES QUE NO PUEDO COLOCAR EN MIS REDES SOCIALES FOTOS MÍAS Y/O DE MI EQUIPO DE LOS EVENTOS QUE REALIZAMOS COMO COMPAÑÍA(ejemplo: McDía Feliz)?

Usted puede colocar en sus redes sociales, fotos y comentarios sobre los eventos de la empresa, siempre que ya sean información pública de manera oficial. Debe cuidar el modo y tono de las fotos y comentarios y siempre colocar el descargo de responsa-bilidad: “Los comentarios en este sitio son mías y no representan las opiniones McDonald’s “.

Recuerde cada vez que vaya a realizar una publicación, su compromiso con el manejo de información confidencial y/o privilegia-da, la protección a la propiedad intelectual y la privacidad y protección de datos que se contemplan en este código de ética.

Manejo de Redes sociales para empleados

Es responsabilidad de cada empleado de McDonald´s sin distinción, el cuidado y respe-to por el uso de la marca en sus comentarios e imágenes empleadas en cualquier medio de co-municación externo, incluidas las redes sociales personales.

Si participa en conversaciones en línea sobre McDonald’s, sus empleados, productos o clien-tes, es importante que lo haga de una manera se-gura, apropiada y legal. La intención de esta polí-tica no es restringir el flujo de información útil y apropiada, pero para minimizar el riesgo para us-ted, sus compañeros de trabajo y McDonald’s es importante que sus publicaciones cumplan con las siguientes normas:

Sitios de redes profesionales y/o redes sociales personales

McDonald’s reconoce que los empleados pue-den querer usar sitios de redes profesionales (por ejemplo, Linkedin) o redes sociales (por ejemplo Facebook, Instagram, Snapchat). Para tales si-tios, puede identificarse como empleado de McDonald’s, pero si lo hace:

Uso o creación de comunicaciones exter-nas en nombre de McDonald’s

Ningún empleado de McDonald´s, que no esté facultado por la naturaleza de su posición, podrá registrar, diseñar y/o manejar dominios web, re-des sociales, mensajes de texto, WhatsApp, apli-caciones, listas de difusión, entre otros, en nom-bre de la compañía.

identifique con la marca y su posición de em-pleado de la empresa. Usted o cualquier otra persona pudiera colgar en las redes sociales imágenes, videos, comentarios, que lo com-prometerían a Ud. y a McDonald´s. El uso del uniforme es exclusivo para los lugares de tra-bajo.

• Recuerde que usted es un embajador de la marca. Sea cuidadoso al conducir sus actua-ciones y sus relaciones en cualquier lugar que se encuentre sin importar el ambiente en el

El registro, diseño o administración de alguno de estos medios (ya sea de manera personal o en nombre de un tercero) se considera una falta gra-ve y será sancionado de la manera que establece este mismo Código.

Subir información errada, ofensiva o difamatoria puede traer graves consecuencias para la repu-tación e imagen corporativa. No es permitido publicar en cualquier medio público (personal o en nombre de la empresa) información de uso interno. Ejemplos de esto son: mensajes enfoca-dos a colaboradores, herramientas de mercadeo, o promociones que aún no han sido oficialmente dadas a conocer al público en general.

18

Declaraciones Públicas

Cuando McDonald´s proporciona información a los medios informativos y accionistas, tenemos la obligación de comunicar los hechos de forma exacta y completa. Para asegurar que esta infor-mación sea exacta y completa, los empleados que reciben preguntas acerca de las actividades, los resultados o planes de McDonald´s, o sobre su posición en asuntos públicos, deberán direc-cionar las solicitudes a los voceros oficiales de-signados por la Junta Directiva para tal fin. Esto se aplica a todas las declaraciones públicas en nombre de la Empresa, incluidas aquellas efec-tuadas en foros de Internet y salas de chat. Si us-ted responde una pregunta de una fuente pública como vocero oficial, asegúrese de mantenerse dentro de su nivel de conocimiento y busque ayuda si no está seguro de la respuesta correcta.

McDonald´s copera con las agencias y autori-dades del gobierno. Derive todas las solicitudes de información al Departamento Legal inmedia-tamente, de modo que podamos garantizar una respuesta apropiada.

Toda la información proporcionada debe ser ve-raz y exacta. Nunca engañe a un investigador, nunca altere o destruya documentos o registros una investigación.

Recursos de la compañía

McDonald´s confía que usted utiliza los recursos de la compañía en forma honesta y eficiente. Todos los empleados de McDonald´s deben salvaguardar los activos de la Empresa, incluido nuestro activo más valioso: nuestra marca. Una de las maneras de proteger nuestra marca es evitando el uso inapro-

piado o ilegal del nombre, de las marcas comercia-les u otra propiedad intelectual de McDonald´s.

Usted es responsable del uso apropiado y la pro-tección de los activos de la Empresa. Debe uti-lizar los recursos de la compañía solo con fines legítimos de negocio y debe protegerlos contra robo, pérdida, daño o uso indebido.

La protección de los recursos es su responsabi-lidad. No deben utilizarse para beneficio perso-nal o de cualquier otra persona que no sea de la empresa. Ejerza su criterio y responsabilidad en su uso de los activos de la Empresa y no abuse de ningún privilegio que reciba por su puesto en McDonald’s.

Los activos de la Empresa incluyen activos finan-cieros, maquinarias, repuestos, materias primas, productos terminados, instalaciones físicas, vehículos, artículos de oficina, equipos, compu-tadoras, redes, software, servicios telefónicos, de internet, correo de voz y correo electrónico.

También incluyen activos intangibles, tales como el tiempo de la compañía, la información confi-dencial, la propiedad intelectual y los sistemas de información.

La obligación de proteger los fondos de la compa-ñía es especialmente importante si usted cuenta con la facultad para gastar, aprobar gastos de viaje y entretenimiento o para administrar presupues-tos y cuentas. Usted deberá en todo momento, asegurarse de que los fondos se utilicen en forma adecuada para los fines establecidos; obtener la aprobación necesaria antes de incurrir en gastos; registrar todos los gastos con precisión y verificar que los gastos presentados para su reembolso guarden relación directa con la compañía, es-tén debidamente documentados y cumplan con nuestras políticas.

Si usted tiene conocimiento de que los recursos de la compañía están siendo objeto de un uso in-debido, infórmelo y repórtelo.

19

Responsabilidades con el Negocio

Fraude

Nunca participe en ninguna acción que conlleve robo, fraude, desfalco, extorsión o malversación de bienes. El fraude tiene lugar cuando usted in-tencionalmente oculta, modifica, falsifica u omi-te información en su beneficio o en beneficio de otros. El fraude puede estar motivado por la opor-tunidad de obtener algo de valor, como alcanzar un objetivo de desempeño u obtener un pago, o de evitar una consecuencia negativa, como una medida disciplinaria.

Siempre debe evitar las acciones que crean la apariencia de fraude. Por ejemplo, nunca gaste fondos de la empresa sin la aprobación corres-pondiente. No celebre un acuerdo en nombre de la empresa a menos que esté autorizado a hacer-lo. Fraude incluye, por ejemplo:

Información confidencial y/o privilegiada

La información es un activo vital para el éxito de la continuidad de los negocios. La misma, adopta multitud de formas: Puede ser impresa o escrita en papel, almacenada informáticamente, transmitida de por correo, o por medios electrónicos, mostrada en videos o hablada en una conversación.

• Modificar resultados de ventas o informes de inventario para alcanzar los objetivos de rendi-miento;

• Presentar información médica falsa para ob-tener beneficios de suspensión de labores;

• Informar datos falsos de las horas trabajadas para ganar más dinero o evitar medidas disci-plinarias por tardanza o ausentismo;

• Declarar información financiera falsa en los libros y registros de la Empresa; o

• Manipular mediciones del rendimiento en evaluaciones y operaciones.

¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL?La información confidencial, es aquella información no pública sobre las activi-dades comerciales de McDonald´s, clien-tes o proveedores que podría perjudicar a McDonald´s desde el punto de vista de la competencia, que al divulgarla a un tercero sin la autorización correspondiente, pue-de causar algún daño a McDonald´s, a sus clientes y/o proveedores.

Por ello, ninguna información debe ser compartida a correos externos a la empre-sa; no revelar información a otros compa-ñeros dentro de la empresa a menos que tengan una razón comercial para saberla y las comunicaciones se hayan clasificado de acuerdo a la política de protección de la impresión.

Ejemplos de información confidencial son información sobre planes de expansión, desarrollo o negocios, o sobre estrategias de marketing u operaciones, P&L, recetas, información financiera, proyecciones de ventas, desarrollo de nuevos productos, negociaciones, fusiones, adquisiciones, contratos, entre otros que no son de co-nocimiento del público en general o de la competencia. La información confidencial también incluye información del empleado

En el desarrollo de sus actividades laborales, se adquiere información confidencial de McDonald’s y las empresas relacionadas, empleados, clientes y/o proveedores, la cual no debe divulgarse a nadie, incluyendo a los miem-bros de su propia familia. Los empleados están obligados a proteger la información de la empre-sa, en todo momento y lugar, dentro y fuera de la misma.

20

protegida por ley (como la información de salud y los números de identificación per-sonal). La información es un recurso valio-so, y la divulgación no autorizada de estos tipos de información podría ser perjudicial para McDonald´s y está prohibida.

Estos son algunos consejos para tener pre-sentes sobre la información confidencial:

•Tome precauciones para no divulgar acci-dentalmente información confidencial.

•Márquela como “Confidencial” y nunca la discuta en lugares públicos.

•Utilice contraseñas y otras medidas apro-badas para mantener resguardados su computadora personal, teléfono móvil y/o cualquier otro dispositivo electrónico.

•No hable sobre información confidencial en lugares públicos, como ascensores, ba-ños o restaurantes.

•No deje documentos confidenciales al descuido, incluidos lugares como salas de reuniones o fotocopiadoras, donde perso-nas no autorizadas puedan verlos.

•Sea precavido cuando envíe o reenvíe in-formación confidencial por correo electró-nico. Revise dos veces la lista de destinata-rios para asegurarse de que cada uno tiene la necesidad de conocer la información y tenga especial cuidado cuando utilice “Responder a todos”.

•Sea cauteloso y no hable de información confidencial en foros de Internet, como en un blog o cualquier otra forma de medio social.

¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN PRIVILEGIADA?

Es la información que no se ha puesto a disposición del público y que una persona razonable consideraría importante para to-mar una decisión de inversión.

La información privilegiada también inclu-ye información relacionada con las accio-nes de otras compañías públicas que se obtiene a través de su puesto en McDonald s o a través de otros medios ilegales.

Algunos ejemplos de información privile-giada incluyen:

EN MI TRABAJO, NO MANEJO ACCIONES NI TÍTULOS VALORES. ¿ESTOY SUJETO A LAS PROHIBICIONES SOBRE EL ABUSO DE INFOR-MACIÓN PRIVILEGIADA?

Sí. Cualquier persona con conocimiento de información privilegiada confidencial puede violar las leyes de abuso de la infor-mación privilegiada si divulga información privilegiada que no sea pública a terceros que posteriormente podrían negociar ac-ciones basados en dicha información o si ellos mismos negocian acciones con base en dicha información. Incluso durante con-versaciones informales con familiares y amigos, usted debe actuar con cautela y no divulgar información confidencial de nues-tra compañía.

Para más detalles se puede revisar el Acuerdo de Confidencialidad y Derechos de Propiedad Intelectual firmado por cada empleado de McDonald’s Mesoamérica.

Es ilegal comprar o vender títulos de cual-quier compañía incluida McDonald´s so-bre la base de información privilegiada. También es ilegal informar a otros acerca de la información privilegiada o efectuar recomendaciones de compra o venta de acciones a otros sobre la base de dicha in-formación.

• Revisiones significativas de las proyec- ciones de utilidades.

• Procesos de reestructuración

considerables.

• Cambios en la gerencia.

• Desarrollo de productos o litigios

21

¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL OBTIENE MCDONALD´S Y DEBE SER PROTEGIDA?

McDonald´s puede obtener información personal con respecto a nuestros emplea-dos, junta de directores, consumidores, proveedores, contratistas, clientes y accio-nistas. Dicha información personal debe protegerse en todo momento hasta su eli-minación segura. Como ejemplos de infor-mación personal que debe ser protegida se encuentran los siguientes: los domicilios particulares, los números de teléfono, o di-recciones de correo electrónico, los núme-ros de identificación asignados por el go-bierno, información financiera como datos bancarios, números de tarjeta de crédito, el salario y demás información sobre la remu-neración, información relativa al empleo, como registros de desempeño, beneficios y licencias.

Privacidad y Protección de datos

Las leyes de protección de datos resguardan la in-formación sobre las personas. Existen normas es-trictas con respecto a la recopilación y el uso de información personal de los clientes con fines de marketing.

Los datos personales incluyen cualquier informa-ción que se relaciona directa o indirectamente con una persona, por ejemplo, fechas de nacimiento, números de afiliación al seguro social, contrase-ñas, números de cuentas bancarias y, en algunos casos, direcciones IP. Esto significa que usted debe tratar estos datos personales con cuidado y res-peto. Nunca debe usar tales datos para beneficio personal ni de ninguna otra manera inapropiada. Solo utilice datos personales si está autorizado para hacerlo y de acuerdo con las leyes y políticas aplicables. Si tiene dudas sobre qué es admisible, pregunte. Nunca divulgue los datos personales de otra persona a nadie dentro o fuera de McDonald´s.

Aun cuando tenga un motivo comercial legítimo, antes de distribuir datos personales fuera de McDonald’s, asegúrese de que el destinatario: 1) Esté autorizado para recibir la información,

2) Sepa que los datos son confidenciales y

3) Comprenda cómo se pueden utilizar los datos.

Limite la distribución de datos personales única-mente a lo que es necesario para alcanzar el ob-jetivo comercial. Además, es posible que existan restricciones legales para la transferencia de datos personales a un tercero o fuera del país de origen. La protección de datos y las leyes de privacidad, re-gulaciones y normas y su cumplimiento varían se-gún el país. El uso no autorizado de datos persona-les puede conllevar sanciones legales y perjudicar la reputación de McDonald´s.

Propiedad Intelectual

Nuestra propiedad intelectual es un activo de va-lor incalculable que debemos proteger en todo momento. La propiedad intelectual incluye nues-tras marcas, diseño de empaques, logotipos, de-rechos de autor, invenciones, patentes y secretos industriales. En ningún caso debe permitir que un tercero utilice nuestras marcas u otra propiedad intelectual sin la debida autorización y un convenio de licencia aprobado por el Departamento Legal. Asimismo, nuestras marcas nunca deben utilizarse en una manera degradante, difamatoria u ofensiva.

Nuestra propiedad intelectual también incluye el producto del trabajo de los empleados. Como empleado de la compañía, cualquier trabajo que genere, en todo o en parte, con relación a sus obli-gaciones, funciones y/o utilizando tiempo, recursos o información de la compañía, es propiedad de McDonald´s. Por ejemplo, los inventos, las ideas, los descubrimientos, las mejoras, los procesos, los di-seños, programas de cómputo o cualesquier otros materiales que puedan serle de ayuda para crear o generar con relación a su trabajo para nuestra compañía serán propiedad de McDonald´s. Debe divulgar de inmediato cualquier invento relaciona-do con nuestro negocio para que pueda recibir la misma protección que la propiedad intelectual de nuestra compañía.

Sistemas de Información

Todo lo relacionado con los sistemas de correo electrónico y de comunicación electrónica en ge-neral, incluidas todas las comunicaciones e infor-mación creadas, recibidas, guardadas o enviadas en los sistemas de McDonald´s, son propiedad de la Empresa. Los correos electrónicos del empleado enviados y recibidos a través de las computado-ras de la Empresa, incluida la actividad de correo electrónico y de búsqueda en Internet usando proveedores externos de Internet, están sujetos a

Consulte con el Departamento Legal si tiene algu-na pregunta, acerca de cómo cumplir con los Prin-cipios de Privacidad o cómo cumplir con las reglas sobre transferencia de información personal y la normativa vigente en materia de protección de da-tos personales.

22

búsqueda y monitoreo, con o sin aviso, indepen-dientemente de que se acceda a los sistemas de la Empresa dentro o fuera de la oficina, o de que las comunicaciones pasen a través del servidor de la Empresa. La Empresa realizará de manera perió-dica y al azar un monitoreo del uso individual por parte de cada empleado. Por estas razones, los em-pleados no tienen derecho personal a la privacidad en ningún material creado, recibido, guardado o en-viado usando el correo electrónico o los sistemas informáticos de la Empresa, incluso a través de pro-veedores de Internet externos, ni pueden esperar privacidad en tales comunicaciones.

Usted debe usar el correo electrónico y todas las aplicaciones y las cuentas de Internet de la compa-ñía con responsabilidad y debe proteger la seguri-dad de nuestros sistemas de información.

Nuestros sistemas de tecnología de la información son parte de un componente esencial para la ope-ración de nuestro negocio y se proporcionan con fines de negocio autorizados.

Usted puede hacer uso personal, de forma razo-nable y eventual, del teléfono, correo electrónico y de Internet, siempre y cuando tal uso no consuma mucho tiempo o recursos, interfiera con su desem-peño laboral o con el de los demás, involucre ma-terial ilegal, sexualmente explícito, político, discri-minatorio o de otro modo inadecuado, se relacione con intereses comerciales externos, viole nuestro Código o cualquiera de las políticas de la compañía.

Casi todos los registros comerciales, incluidos los registros de correo electrónico y computadora, pueden estar sujetos a divulgación pública en el curso de un litigio o investigaciones del gobierno. Entes externos o los medios con frecuencia obtie-nen también los registros. Por lo tanto, usted debe-rá ser claro, conciso, veraz y exacto cuando registre cualquier información.

Evite, las conjeturas y las conclusiones legales en los registros comerciales. Si tiene alguna duda al respecto de la destrucción o almacenamiento de algún documento comuníquese con el departa-mento legal.

Registros Financieros, Contables y Comu-nicaciones Comerciales

Los accionistas cuentan con McDonald´s para pro-veer información honesta y veraz y para tomar de-cisiones comerciales responsables sobre la base de registros confiables. Todos los libros financieros, registros y cuentas deben reflejar con exactitud las transacciones y los eventos. También deben con-formarse tanto a las normas contables vigentes en el país, como al sistema de control interno de McDonald´s. Los informes presentados ante las autoridades de gobierno y otras comunicaciones de la Empresa deben ser completos, cabales, pre-cisos, puntuales y comprensibles.Para garantizar la exactitud de todos los registros, informes y otras comunicaciones de McDonald´s, usted no debe nunca:

Hacer registros falsos o alterar recibos y/o comprobantes en informes de gastos;

Ingresar información falsa en los reportes de horarios (horas trabajadas);

Alterar o falsificar los resultados de calidad, inocuidad o salud y seguridad;

Eludir los controles internos;

Atenuar o exagerar los activos o pasivos conocidos;

Mantener deudas, fondos o activos no reve-lados o no registrados, o “fuera de los libros”;

Registrar de manera incorrecta o dejar de re-gistrar partidas que deberían considerarse como gastos;

Efectuar registros que intencionalmente oculten o enmascaren la verdadera naturale-za de cualquier transacción.

23

•

•

•

•

•

•

•

•

En McDonald´s hablamos honesta y abiertamen-te y escuchamos para lograr el entendimiento. Formulamos preguntas y planeamos problemas, aunque sean temas difíciles. Si usted tiene cono-cimiento de alguna violación real o potencial a las Normas de Conducta en los Negocios o a cualquier ley aplicable, usted será responsable de notificar esa violación inmediatamente

Departamento de Cumplimiento

Si observa, escucha o descubre algo que contradi-ce el cumplimiento de este Código de Ética y Con-ducta, es su responsabilidad informarlo.

Para ello están establecidos los siguientes medios de notificación:

Puertas Abiertas

Ofrece a nuestros empleados un canal de comu-nicación abierto para resolver problemas que a su criterio no han sido resueltos. Si como empleado tiene una idea, sugerencia, comentario o queja, tiene la libertad de comunicarlo con cualquier per-sona que representa una figura de autoridad den-tro de la organización (Jefe Inmediato, Director del Área, Capital Humano).

Línea de Ética

Es el medio de denuncia confidencial para que los empleados, proveedores, clientes y/o personas ex-ternas, informen sobre cualquier situación que in-cumpla las buenas prácticas y ética de los negocios, normativas legales de nuestro país, así como princi-pios y valores que rigen en McDonald´s y que que-dan plasmados en este Código de Ética y Conducta.

Administracióndel código

Para utilizar la Línea de Ética puedes enviar la información a la siguiente dirección:

https://mcdonalds.com.hn/linea-de-etica

24

Comité de Ética y Cumplimiento

A través de esta línea, puede formular preguntas en todo momento. De igual manera puede realizar co-mentarios o quejas sobre incumplimiento del pre-sente código y de la ley, en la siguiente dirección:

comitedeetica@mcd.com.gt

Investigaciones de conductas inapropiadas

Las denuncias de presuntas conductas impropias son tomadas muy en serio por McDonald´s. Serán investigadas y verificadas por el Comité de Ética y Cumplimiento de la organización y recibirán un tra-to confidencial e inmediato. Para agilizar la investi-gación, es importante que la denuncia tenga infor-mación precisa y veraz.

Según corresponda, el Comité de Ética y Cumpli-miento asignará uno o más investigadores para que analicen todos los reportes de supuestas vio-laciones al Código.

El/Los investigador(es) hará(n) lo siguiente:

• Actuarán en forma objetiva, a fin de determinar los he-chos a través de entrevistas o la revisión de documentos.

• Se comunicarán con los empleados que puedan tener conocimiento acerca de los presuntos incidentes.

• Recomendarán que se tomen medidas correctivas y/o disciplinarias cuando corresponda.

De acuerdo con la ley aplicable, McDonald´s se esfuerza por:• Proteger la confidencialidad de los individuos implica-dos, en la medida de lo posible.

• Informar al empleado sobre las acusaciones realizadas en su contra cuando dicha divulgación no ponga en pe-ligro la investigación.

• Cuando sea apropiado, permitir a los empleados revisar y corregir la información denunciada.

Si se le pregunta, usted deberá cooperar plenamen-te con una averiguación o investigación, sin temor a represalias o medidas disciplinarias y divulgando a las personas necesarias toda la información rele-vante de manera completa y veraz. Los empleados que interfirieran en una investigación o proporcio-naran información falsa durante el transcurso de la misma estará sujetos a medidas disciplinarias que podrían incluir el despido.

Siempre que usted sea participante en una investi-gación deberá mantener la confidencialidad de los detalles de la misma. Por ejemplo, cuando es nece-sario para proteger a las partes involucradas o los testigos, para proteger contra represalias, para evi-tar la destrucción o pérdida de evidencias relevan-tes, para reducir al mínimo el riesgo de falsificación de testimonio, para evitar encubrimiento o, por lo demás, para asegurar la integridad de la investiga-ción.

Medidas Disciplinarias

Si usted viola nuestro Código, la compañía tomará las medidas disciplinarias que correspondan.

Se espera que usted cumpla con los lineamientos de nuestro Código, nuestras políticas y con la ley al realizar negociaciones o entablar relaciones labo-rales en nombre de McDonald´s, como condición de su empleo. La violación del Código, nuestras po-líticas o de la ley puede resultar en:

• La aplicación de una medida disciplinaria, que puede implicar la terminación de la relación laboral, dependiendo de la naturaleza y gravedad de la vio-lación cometida.

• En caso de violación a la ley, se podrán imponer sanciones civiles y/o penales por parte de un orga-nismo de gobierno o un tribunal.

Nuestro código no es un contrato

No confiere ningún derecho laboral específico ni tampoco garantiza la duración de la relación laboral durante un plazo específico.

Expedición del código y sus enmiendas

La Junta Directiva de nuestra compañía es res-ponsable de aprobar y emitir el Código. La fecha de entrada en vigor de este Código es el 1 de enero de 2.020. Nuestro Código es sometido a análisis perió-dicos por parte del Departamento Legal y por el Co-mité de Ética y Cumplimiento para determinar si es necesario hacer una revisión como consecuencia de modificaciones en las leyes o en los reglamen-tos o, por cambios en nuestra actividad comercial o en el entorno de negocios. La Junta Directiva debe aprobar los cambios realizados a nuestro Código.

Reconocimiento

Cada año, McDonald´s distribuye el Código de Éti-ca y Conducta a sus empleados y lleva a cabo una capacitación en línea. Los empleados deberán ha-cer un reconocimiento de haber leído y una certi-ficación de haber comprendido nuestro Código mediante una batería de preguntas. Asimismo, de-berán acreditar el cumplimiento de nuestro Código y revelar cualquier conflicto de intereses potencial o cualquier otra excepción posible al cumplimien-to con el Código. La falta de cumplimiento con el proceso de certificación puede constituir una vio-lación al Código y puede estar sujeta a una medida disciplinaria y/o puede afectar sus evaluaciones de desempeño a discreción de la compañía, cuando la ley lo permita. En ningún caso, la falta de lectura de nuestro Código, la falta de firma del reconocimien-to o certificación en línea lo eximirán de su obliga-ción de cumplir con nuestro Código.

25