CCCI tema 5

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Comunicación corporativa e institucional: conceptos fundamentales tema 5

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Com. Corporativa e Institucional

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Comunicación corporativa e institucional: conceptos

fundamentalestema 5

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5.1. Qué es la CC

Relaciones Públicas

Comunicación empresarial

Relaciones externas

Comunicación Corporativa

Comunicación de imagen

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Por qué llamarlo CC

Nombre clave: COMUNICACIÓN Apellido necesario: CORPORATIVA

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¿Pero qué es exactamente?

La herramienta estratégica necesaria para lograr un valor añadido que diferencie a la empresa dentro del entorno competitivo.

El conjunto de mensajes que una corporación proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.

La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada e integrada.

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La comunicación corporativa se opone a la comunicación comercial o de producto porque

NO aspira a poner de relieve un producto o servicio, mediante mensajes comerciales.

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La CC se ocupa de

La comunicación interna

Concepción y desarrollo de la cultura corporativa: ideas y conceptos cualitativos que definen la organización

La comunicación externa

Gestión de la imagen que la empresa quiere ofrecer al mercado y a la sociedad.

Coherencia

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Tipos de comunicación interna

Formal: aspectos laborales. Por escrito. Circulares, memorandos…

Vertical: desde la dirección hacia abajo y al revés.

Horizontal: entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Informal.

Rumores: informal e incontrolable.

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Tipos de comunicación externa

Toda comunicación con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general.

Personal.Masiva.

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5.2. Qué es la CI

Comunicación realizada de modo organizado por una institución, dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad.

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¿Qué es una institución?

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La CI… Conocimiento y utilización de instrumentos

estratégicos tales como el diseño de la imagen institucional, la cultura organizacional y la política de comunicación.

Utiliza todas las técnicas, herramientas y medios de comunicación disponibles para su eficaz desempeño.

Diseño gráfico, publicidad, “branding”, relaciones públicas, relaciones con la prensa y social media…

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La comunicación institucional en la historia

ANTES: Propaganda

AHORA: Necesidad de la democracia --> todas las organizaciones deben justificar y ser transparentes con su actividad.

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5.4. Dirección de comunicación

Es el centro de mando desde donde se planifica la comunicación y sus estrategias.

Se coordina toda actividad comunicativa, interna y externa.

Su máxima figura es el DIRCOM

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¿Qué hace el Dircom? Entiende la comunicación como hecho transversal en

la organización. Vela constantemente por la imagen de la

organización. Filtra y analiza la información emitida y recibida. Asume la comunicación externa y la interna. Es el encargado de las relaciones con los medios. Planifica las relaciones públicas. Asesora sobre patrocinios y mecenazgos. …

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Así habla un DirCom

http://www.youtube.com/watch?v=VmggYDT2JBo

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5.4. Identidad y reputación corporativa e institucional

La identidad corporativa o institucional es el conjunto de valores y signos que definen y concretan la cultura de nuestra organización.

El “alma” de la organización, que se concretará a través de signos: la identidad visual.

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http://www.unibertsitate-hedakuntza.ehu.es/p268-home/es

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La reputación, en cambio…

No es tan fácilmente controlable No depende de acciones concretas sino de

todo un historial. Es más difícil de cambiar. No se trata solo de hacer las cosas bien… …sino de dar a conocer eso que hacemos

bien.