CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG...

21
CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Transcript of CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG...

Page 1: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

CB La Garriga: Resultats enquesta

valoració Campus estiu CBLG 2018

Page 2: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 2/21

Índex

ÍNDEX ............................................................................................................................................... 2

1 RESULTATS ENQUESTA VALORACIÓ CAMPUS ESTIU CBLG 2018 ................................................ 3

1.1 OBJECTIUS .................................................................................................................................. 3

1.2 DISSENY DE L’ENQUESTA ................................................................................................................ 3

1.3 TREBALL DE CAMP ........................................................................................................................ 3

1.4 RESULTATS OBTINGUTS ................................................................................................................. 4

1.4.1 Participació ..................................................................................................................... 4

1.4.1.1 Distribució participació per modalitat ....................................................................................... 5

1.4.2 Valoració del Campus ...................................................................................................... 5

1.4.2.1 Comunicació i atenció ............................................................................................................... 5

1.4.2.2 Valoració procediment d'inscripció i de pagament de forma electrònica ................................. 6

1.4.2.3 Valoració cost de l’activitat ....................................................................................................... 7

1.4.3 Valoració de l’activitat .................................................................................................... 8

1.4.3.1 Compliment expectatives formatives i lúdiques ....................................................................... 8

1.4.3.2 Valoració de les instal·lacions i equipaments del SEK ............................................................... 8

1.4.3.3 Valoració de l’equip de monitors i coordinació ........................................................................ 9

1.4.3.4 Grau de satisfacció del participant .......................................................................................... 10

1.4.3.5 Valoració global de l’activitat .................................................................................................. 11

1.4.3.6 Nivell de fidelitat amb el campus ............................................................................................ 11

1.4.4 Valoració serveis extres ................................................................................................. 12

1.5 CONCLUSIONS ........................................................................................................................... 14

1.6 RECOMANACIONS/MILLORES ........................................................................................................ 14

1.6.1 Millores proposades ...................................................................................................... 14

2 ANNEXOS ................................................................................................................................ 16

2.1 QÜESTIONARI ............................................................................................................................ 16

Page 3: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 3/21

1 Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

1.1 Objectius

L’objectiu de l’enquesta de valoració del Campus d’estiu CBLG 2018 és conèixer l’opinió que les famílies dels participants tenen sobre el funcionament del Campus i dels serveis que oferim per tal de poder oferir un millor servei de cara l’estiu vinent.

1.2 Disseny de l’enquesta

Per conèixer l’opinió dels nostres participants es va dissenyar un qüestionari mitjançant la funcionalitat de formularis de Google.

El qüestionari era anònim i només es demanava quina modalitat de Campus s’havia realitzat

Les preguntes es van agrupar en quatre blocs:

Valoració del Campus – Aspectes organitzatius. En concret es preguntava sobre:

o la comunicació i atenció oferta pel Campus

o el procediment d'inscripció i de pagament de forma electrònica

o el cost del Campus

Valoració de l’activitat. En concret es demanava el nivell de satisfacció en vers:

o les expectatives formatives i lúdiques de l’activitat

o les instal·lacions i equipaments del SEK

o l'equip de monitors i responsables del Campus

o el grau de satisfacció del participant

o valoració global de l’activitat

Valoració serveis addicionals

o Servei d’acollida i recollida matinal

o Servei de menjador

o Servei d’acollida de tarda

Aspectes de millora. Pensat per detallar propostes de millora de cara a l’estiu vinent.

A l’annex podeu consultar el qüestionari.

1.3 Treball de camp

L’enquesta va estar activa des del 26 de juliol fins el 15 d’agost de 2018.

Page 4: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 4/21

L’enquesta es va enviar per correu electrònic a un total de 135 participants, el nombre total de participants del Campus d’estiu.

1.4 Resultats obtinguts

Les xifres expressades a continuació corresponen a la mitjana de les valoracions dels jugadors/famílies.

1.4.1 Participació

Dels 135 participants als quals es va enviar el qüestionari van respondre el qüestionari 35. Això suposa que només van respondre el 26 % dels participants.

Il·lustració 1: % Participació enquestats en funció del nº participants

Page 5: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 5/21

1.4.1.1 Distribució participació per modalitat

Aquesta participació es pot desglossar en funció de la modalitat de Campus realitzada

Il·lustració 2: Distribució participació per modalitat de Campus

1.4.2 Valoració del Campus

En aquest apartat es demanava el grau de satisfacció dels participants/famílies en aspectes relacionats amb la vessant més organitzativa del Campus.

La valoració es representa en una escala de valors de l’1 al 5 (1 molt insatisfactori i 5 Molt satisfactori).

1.4.2.1 Comunicació i atenció

En aquesta pregunta es demanava valorar:

La informació rebuda sobre el funcionament del campus, els serveis ofertats, els preus, el procediment d'inscripció, etc. divulgada per canals electrònics (ja sigui per correu electrònic, web, xarxes socials) o transmesa pels responsables del Campus (reunió informativa, trucades...). Així com el tracte rebut per solucionar possibles incidències o dubtes que hagin sorgit al llarg del Campus.

Resultat:

Més d’un 95 % dels enquestats valoren de forma positiva la comunicació i atenció que presta els organitzadors del Campus. Un 85 % creu que és molt satisfactòria i un 11% força satisfactòria. Només hi ha una resposta que ens valora de forma deficient quelcom ens demostra que la comunicació i atenció cap a les famílies és bona.

Page 6: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 6/21

Il·lustració 3: Valoració comunicació i atenció oferta pel Campus

1.4.2.2 Valoració procediment d'inscripció i de pagament de forma electrònica

En aquesta pregunta es demanava valorar:

El formulari d'inscripció electrònic i els diferents mitjans de pagament electrònic que s'han ofert per formalitzar la inscripció al Campus.

Resultat:

Aquest va ser el tercer any mantenint i impulsant el procediment d’inscripció mitjançant un formulari en línia i el pagament es formalitza per transferència bancària o pagament per caixer permetent el pagament fraccionat.

Vist els resultats podem concloure que les famílies valoren positivament aquest procediment d’inscripció i de pagament ja que dóna més flexibilitat i adaptabilitat a les famílies. Un 80 % ho valora molt satisfactòriament.

Page 7: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 7/21

Il·lustració 4: Valoració procediment inscripció

1.4.2.3 Valoració cost de l’activitat

En aquesta pregunta es demanava valorar:

El cost del Campus segons els serveis que oferim

Resultat:

Un 89 % valora de forma satisfactòria el cost del Campus en funció dels serveis que prestem. Un 9 % ho valora de forma correcte i només hi ha una valoració que indiqui que el preu és massa car.

En aquest sentit podem concloure que el preu que oferim s’ajusta a les necessitats de les famílies i que la relació preu/servei és satisfactòria.

Il·lustració 5: Cost activitat

Page 8: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 8/21

1.4.3 Valoració de l’activitat

En aquest apartat es demana el grau de satisfacció dels participants envers les activitats que hem realitzat al llarg del Campus des de diferents punts de vista: a nivell formatiu i lúdic (entrenaments de bàsquet, metodologia, concursos, jocs, dies de piscina, sessions de lleure, etc.), a nivell d'instal·lacions i, finalment, de l'equip de monitors i responsables.

La valoració es representa en una escala de valors de l’1 al 5 (1 molt insatisfactori i 5 Molt satisfactori).

1.4.3.1 Compliment expectatives formatives i lúdiques

En aquesta pregunta es demanava valorar:

Des del club com a organitzadors del Campus apostem per incidir en la capacitat educativa i social de l’esport tot afavorint la integració de les persones, potenciant la cooperació, la solidaritat i la tolerància, el respecte, l’esforç, etc.

Amb aquesta pregunta preteníem saber si les activitats que ofereix el Campus (entrenaments, concursos, lligues, piscina i activitats lúdiques) i la manera com aquestes s’han portat a terme han satisfet les expectatives formatives i lúdiques que tenien les famílies l’inici del Campus.

Resultat:

Un 65 % dels enquestats considera que les activitats i la manera com aquestes s’han portat a terme han satisfet de forma molt satisfactòria les seves expectatives formatives. Si hi sumem que un 25 % ho considera força satisfactori podem afirmar, que en línies generals, el treball formatiu, en la seva vessant més àmplia (continguts pròpiament esportius, valors, hàbits, etc.) que ofereix el Campus és valorat de forma positiva.

Il·lustració 6: Expectatives formatives i lúdiques

1.4.3.2 Valoració de les instal·lacions i equipaments del SEK

Page 9: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 9/21

En aquesta pregunta es demanava valorar:

Les instal·lacions que ens proporciona el SEK (pistes, ubicació, piscina, pavelló, sales)

Resultat:

En aquest punt podem dir que la totalitat dels enquestats valora positivament les instal·lacions del SEK i els equipaments que ens ofereix per desenvolupar la nostra activitat. Un 54 % ho valora mot satisfactòriament.

Il·lustració 7: Valoració instal·lacions

1.4.3.3 Valoració de l’equip de monitors i coordinació

En aquesta pregunta es demanava valorar:

Certs aspectes, qualitats i capacitats dels monitors i responsables del Campus (coneixements, relació amb els jugadors i pares, etc.).

Quan parlem de l’equip de monitors, estem parlant d’un grup de persones que busquem un mateix objectiu: que els nens s’ho passin el millor possible educant-los mitjançant l’esport.

Resultat:

A nivell global, el grau d’acceptació i de satisfacció amb el nostre equip de monitors i coordinadors és molt bo. Un 86 % es mostra molt satisfet i un 11% notablement satisfet. A més no hem rebut cap valoració negativa sobre el nostre equip de monitors i responsables.

Aquesta valoració per part dels enquestats és molt positiva ja que creiem que la clau perquè el Campus funcioni, a part de les instal·lacions i el model d’activitat, és que el conjunt de persones que s’encarreguen de gestionar-lo sigui competent, quelcom provoca que els pares confiïn plenament en el nostre equip.

Volem destacar la cohesió del grup de monitors, per poder dur a terme la nostra tasca com a motivadors de les activitats i tenint en compte en cada instant que érem models pels nens/es. Un altre punt fort d’aquest equip de monitors ha estat el companyerisme (tots es coneixen perquè durant l’any són monitors i entrenadors al club) i cooperació, elements bàsics i que intentem mostrar als nens/es.

Page 10: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 10/21

Il·lustració 8. Valoració equip de monitors i coordinació

1.4.3.4 Grau de satisfacció del participant

En aquesta pregunta es demanava valorar:

Amb aquesta pregunta es pretenia saber el grau de satisfacció del jugador/a al llarg del Campus, si el jugador s’ho passa bé, si gaudeix de les activitats que fem, si ha après o no, etc.

Resultat:

Un 86 % creu que el seu fill/a ha gaudit de forma satisfactòria amb les activitats del Campus, de l’ambient que hi ha, dels companys, etc. En definitiva, que la percepció dels pares i mares envers la satisfacció dels seus fills/es és molt positiva.

Il·lustració 9: Grau de satisfacció del participant

Page 11: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 11/21

1.4.3.5 Valoració global de l’activitat

En aquesta pregunta es demanava valorar:

El nivell de satisfacció global de l’activitat en termes generals (equipaments, equip de monitors, les activitats realitzades, el cost, la comunicació i atenció per part de la coordinació i monitors, etc.).

Resultat:

Com en la resta d’indicadors, la valoració global per part dels participants és satisfactòria ja que un 72 % la valora molt positivament i un 25% notablement satisfactòria.

Il·lustració 10: Valoració global de l’activitat

1.4.3.6 Nivell de fidelitat amb el campus

En aquesta pregunta es demanava si estàveu interessats en repetir i tornar a fer el campus a l’estiu vinent.

Resultats

Un 88 % ha respost que si que volen repetir l’experiència del Campus, un senyal molt clar que els nens i nenes han gaudit del Campus i de la seva fidelitat envers el nostre equip i model de campus d’estiu.

Page 12: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 12/21

Il·lustració 11: Repetir any vinent

1.4.4 Valoració serveis extres

En aquest apartat es demana el grau de satisfacció dels participants envers els serveis extres que ofereix el Campus:

El servei d’acollida matinal de 08:30 a 09:00 i el de recollida de 13:00 a 13:30 (ambdós gratuïts)

El servei de menjador

El servei d’acollida de tarda.

La valoració es representa en una escala de valors de l’1 al 5 (1 molt insatisfactori i 5 Molt satisfactori).

Resultats

El servei d’acollida i recollida matinal està molt ben valorat ja que un 85 % el considera un servei molt útil i satisfactori.

El servei de menjador les valoracions estan més repartides, un 31 % el valora correctament, un 31 % notable i un 39 % excel·lent. Cal dir que una part d’aquest servei l’ofereix el SEK ja que utilitzem les seves instal·lacions i el servei de càtering de la pròpia escola i tenim poca incidència en millorar les prestacions.

Finalment, el servei de recollida de tarda un 60 % el valora molt positivament, tot i que un 20 % el valora de forma correcte.

Page 13: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 13/21

Il·lustració 12: Valoració serveis extres

Page 14: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 14/21

1.5 Conclusions

La valoració global de l’enquesta és molt positiva ja que en la totalitat de les preguntes el nivell de satisfacció es mou entre el 4 i 5 en una escala de l’1 al 5. En la majoria de preguntes, a excepció de la relacionada amb les instal·lacions i el servei de menjador, entre un 60 i 80 % ho valora amb la màxima puntuació.

Aquesta bona valoració ens referma que la feina que fem, el model de Campus que oferim, l’atenció cap als pares que prestem, l’equip de monitors i coordinadors que s’encarrega de fer funcionar el Campus són valorats de forma molt positiva per part de les famílies.

Ara bé, aquests bons resultats no ens han de fer caure en la complaença i relaxar-nos, sinó tot el contrari, ens han de servir per motivar-nos i seguir millorant any rere any.

1.6 Recomanacions/millores

De totes les propostes de millora o recomanacions que ens heu fet arribar aquest és un breu resum, així com les actuacions que proposem per atendre-les, en cas que sigui possible o viable.

1.6.1 Millores proposades

Proposta Resposta

Aquet any no m’ha agradat el seguiment de les fotos

Estudiarem altres formes de fer arribar les fotos setmanals als assistents.

Obrir el ventall d´edat pels més grans i que així puguin anar al campus

Per temes d’infraestructura (pistes i equip de monitors) i de model de campus no podem oferir un servei de camps matinal per nois i noies de més 14 anys. Pels majors de 15 anys oferim el campus de tarda de tecnificació.

Proposaríem fer una nit d’infants i monitors al Campus.

Els hi falta una sortideta d’aventura passant la nit fora de casa, això els hi agrada molt i més a l’estiu.

No és una millora, sinó un suggeriment de poder fer una nit al campus

S’estudiarà però depèn de les instal·lacions que puguem utilitzar del SEK.

Estaria bé que hi hagués servei de menjador amb carmanyola per abaratir cost del servei

No és possible ja que el servei de menjador és extern al Campus i no ho tenen contemplat.

Page 15: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 15/21

Que poguessin jugar sota cobert

El pavelló del SEK no està disponible durant totes les setmanes perquè l’utilitzen altres entitats. Les setmanes que disposem de pavelló alguns grups ja l’utilitzen.

Aniria bé que poguessin fer piscina una estona cada dia

No és possible ja que les hores que disposem al dia no permeten encabir la totalitat d’assistents.

Disponibilitat extensió horaria Amb el servei d’acollida de tarda fins a les 16:30 creiem que donem suficient cobertura.

Page 16: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 16/21

2 Annexos

2.1 Qüestionari

Page 17: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 17/21

Page 18: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 18/21

Page 19: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 19/21

Page 20: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 20/21

Page 21: CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG …cblagarriga.lagarriga.ppe.entitats.diba.cat/wp-content/... · 2019-04-22 · El formulari d'inscripció electrònic

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2018.doc

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2018

Pàg. 21/21