CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG … · 2018-04-17 · El formulari...

21
CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Transcript of CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG … · 2018-04-17 · El formulari...

CB La Garriga: Resultats enquesta

valoració Campus estiu CBLG 2017

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 2/21

Índex

ÍNDEX .......................................................................................................................................................2

1 RESULTATS ENQUESTA VALORACIÓ CAMPUS ESTIU CBLG 2017 ...................................................3

1.1 OBJECTIUS ...................................................................................................................................3

1.2 DISSENY DE L’ENQUESTA .................................................................................................................3

1.3 TREBALL DE CAMP .........................................................................................................................3

1.4 RESULTATS OBTINGUTS...................................................................................................................4

1.4.1 Participació .......................................................................................................................4

1.4.1.1 Distribució participació per modalitat ............................................................................... 5

1.4.2 Valoració del Campus .......................................................................................................5

1.4.2.1 Comunicació i atenció...................................................................................................... 5

1.4.2.2 Valoració procediment d'inscripció i de pagament de forma electrònica .............................. 6

1.4.2.3 Valoració cost de l’activitat .............................................................................................. 7

1.4.3 Valoració de l’activitat .....................................................................................................8

1.4.3.1 Compliment expectatives formatives i lúdiques ................................................................. 8

1.4.3.2 Valoració de les instal·lacions i equipaments del SEK .......................................................... 8

1.4.3.3 Valoració de l’equip de monitors i coordinació .................................................................. 9

1.4.3.4 Grau de satisfacció del participant .................................................................................. 10

1.4.3.5 Valoració global de l’activitat.......................................................................................... 11

1.4.3.6 Nivell de fidelitat amb el campus .................................................................................... 11

1.4.4 Valoració serveis extres ..................................................................................................12

1.5 CONCLUSIONS ............................................................................................................................14

1.6 RECOMANACIONS/MILLORES .........................................................................................................14

1.6.1 Millores proposades .......................................................................................................14

2 ANNEXOS .......................................................................................................................................16

2.1 QÜESTIONARI .............................................................................................................................16

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 3/21

1 Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

1.1 Objectius

L’objectiu de l’enquesta de valoració del Campus d’estiu CBLG 2017 és conèixer l’opinió que les famílies dels participants tenen sobre el funcionament del Campus i dels serveis que oferim per tal de poder oferir un millor servei de cara l’estiu vinent.

1.2 Disseny de l’enquesta

Per conèixer l’opinió dels nostres participants es va dissenyar un qüestionari mitjançant la funcionalitat de formularis de Google.

El qüestionari era anònim i només es demanava quina modalitat de Campus s’havia realitzat

Les preguntes es van agrupar en quatre blocs:

Valoració del Campus – Aspectes organitzatius. En concret es preguntava sobre:

o la comunicació i atenció oferta pel Campus

o el procediment d'inscripció i de pagament de forma electrònica

o el cost del Campus

Valoració de l’activitat. En concret es demanava el nivell de satisfacció en vers:

o les expectatives formatives i lúdiques de l’activitat

o les instal·lacions i equipaments del SEK

o l'equip de monitors i responsables del Campus

o el grau de satisfacció del participant

o valoració global de l’activitat

Valoració serveis addicionals

o Servei d’acollida i recollida matinal

o Servei de menjador

o Servei d’acollida de tarda

Aspectes de millora. Pensat per detallar propostes de millora de cara a l’estiu

vinent.

A l’annex podeu consultar el qüestionari.

1.3 Treball de camp

L’enquesta va estar activa des del 30 de juliol de 2017 fins el 15 d’agost de 2017.

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 4/21

L’enquesta es va enviar per correu electrònic a un total de 144 participants, el nombre total de participants del Campus d’estiu.

1.4 Resultats obtinguts

Les xifres expressades a continuació corresponen a la mitjana de les valoracions dels jugadors/famílies.

1.4.1 Participació

Dels 144 participants als quals es va enviar el qüestionari van respondre el qüestionari 36. Això suposa que només van respondre el 25 % dels participants.

Il·lustració 1: % Participació enquestats en funció del nº participants

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 5/21

1.4.1.1 Distribució participació per modalitat

Aquesta participació es pot desglossar en funció de la modalitat de Campus realitzada

Il·lustració 2: Distribució participació per modalitat de Campus

1.4.2 Valoració del Campus

En aquest apartat es demanava el grau de satisfacció dels participants/famílies en aspectes relacionats amb la vessant més organitzativa del Campus.

La valoració es representa en una escala de valors de l’1 al 5 (1 molt insatisfactori i 5 Molt satisfactori).

1.4.2.1 Comunicació i atenció

En aquesta pregunta es demanava valorar:

La informació rebuda sobre el funcionament del campus, els serveis ofertats, els preus, el procediment d'inscripció, etc. divulgada per canals electrònics (ja sigui per correu electrònic, web, xarxes socials) o transmesa pels responsables del Campus (reunió informativa, trucades...). Així com el tracte rebut per solucionar possibles incidències o dubtes que hagin sorgit al llarg del Campus.

Resultat:

Més d’un 95 % dels enquestats valoren de forma positiva la comunicació i atenció que presta els organitzadors del Campus. Un 64 % creu que és molt satisfactòria i un 31% força satisfactòria. La part més positiva és que no hi hagut cap resposta insuficient quelcom ens demostra que la comunicació i atenció cap a les famílies és bona.

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 6/21

Il·lustració 3: Valoració comunicació i atenció oferta pel Campus

1.4.2.2 Valoració procediment d'inscripció i de pagament de forma electrònica

En aquesta pregunta es demanava valorar:

El formulari d'inscripció electrònic i els diferents mitjans de pagament electrònic que s'han ofert per formalitzar la inscripció al Campus.

Resultat:

El 2016 vam automatitzar el procediment d’inscripció mitjançant un formulari en línia i el pagament es formalitza per transferència bancària o pagament per caixer. El 2017 vam seguir en la mateixa línia amb la opció de poder fraccionar el pagament en dos.

Vist els resultats podem concloure que les famílies valoren positivament aquest procediment d’inscripció i de pagament ja que dóna més flexibilitat i adaptabilitat a les famílies. Un 83 % ho valora molt satisfactòriament.

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 7/21

Il·lustració 4: Valoració procediment inscripció

1.4.2.3 Valoració cost de l’activitat

En aquesta pregunta es demanava valorar:

El cost del Campus segons els serveis que oferim

Resultat:

Un 89 % valora de forma satisfactòria el cost del Campus en funció dels serveis que prestem. Un 11 % ho valora de forma correcte i no hi ha cap valoració que indiqui que el preu és massa car.

En aquest sentit podem concloure que el preu que oferim s’ajusta a les necessitats de les famílies i que la relació preu/servei és satisfactòria.

Il·lustració 5: Cost activitat

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 8/21

1.4.3 Valoració de l’activitat

En aquest apartat es demana el grau de satisfacció dels participants envers les activitats que hem realitzat al llarg del Campus des de diferents punts de vista: a nivell formatiu i lúdic (entrenaments de bàsquet, metodologia, concursos, jocs, dies de piscina, sessions de lleure, etc.), a nivell d'instal·lacions i, finalment, de l'equip de monitors i responsables.

La valoració es representa en una escala de valors de l’1 al 5 (1 molt insatisfactori i 5 Molt satisfactori).

1.4.3.1 Compliment expectatives formatives i lúdiques

En aquesta pregunta es demanava valorar:

Des del club com a organitzadors del Campus apostem per incidir en la capacitat educativa i social de l’esport tot afavorint la integració de les persones, potenciant la cooperació, la solidaritat i la tolerància, el respecte, l’esforç, etc.

Amb aquesta pregunta preteníem saber si les activitats que ofereix el Campus (entrenaments, concursos, lligues, piscina i activitats lúdiques) i la manera com aquestes s’han portat a terme han satisfet les expectatives formatives i lúdiques que tenien les famílies l’inici del Campus.

Resultat:

Un 58 % dels enquestats considera que les activitats i la manera com aquestes s’han portat a terme han satisfet de forma molt satisfactòria les seves expectatives formatives. Si hi sumem que un 36 % ho considera força satisfactori podem afirmar, que en línies generals, el treball formatiu, en la seva vessant més àmplia (continguts pròpiament esportius, valors, hàbits, etc.) que ofereix el Campus és valorat de forma positiva.

Il·lustració 6: Expectatives formatives i lúdiques

1.4.3.2 Valoració de les instal·lacions i equipaments del SEK

En aquesta pregunta es demanava valorar:

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 9/21

Les instal·lacions que ens proporciona el SEK (pistes, ubicació, piscina, pavelló, sales)

Resultat:

En aquest punt podem dir que la totalitat dels enquestats valora positivament les instal·lacions del SEK i els equipaments que ens ofereix per desenvolupar la nostra activitat. Un 61 % ho valora mot satisfactòriament.

Il·lustració 7: Valoració instal·lacions

1.4.3.3 Valoració de l’equip de monitors i coordinació

En aquesta pregunta es demanava valorar:

Certs aspectes, qualitats i capacitats dels monitors i responsables del Campus (coneixements, relació amb els jugadors i pares, etc.).

Quan parlem de l’equip de monitors, estem parlant d’un grup de persones que busquem un mateix objectiu: que els nens s’ho passin el millor possible educant-los mitjançant l’esport.

Resultat:

A nivell global, el grau d’acceptació i de satisfacció amb el nostre equip de monitors i coordinadors és molt bo. Un 66 % es mostra molt satisfet i un 28% notablement satisfet. A més no hem rebut cap valoració negativa sobre el nostre equip de monitors i responsables.

Aquesta valoració per part dels enquestats és molt positiva ja que creiem que la clau perquè el Campus funcioni, a part de les instal·lacions i el model d’activitat, és que el conjunt de persones que s’encarreguen de gestionar-lo sigui competent, quelcom provoca que els pares confiïn plenament en el nostre equip.

Volem destacar la cohesió del grup de monitors, per poder dur a terme la nostra tasca com a motivadors de les activitats i tenint en compte en cada instant que érem models pels nens/es. Un altre punt fort d’aquest equip de monitors ha estat el companyerisme (tots es coneixen perquè durant l’any són monitors i entrenadors al club) i cooperació, elements bàsics i que intentem mostrar als nens/es.

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 10/21

Il·lustració 8. Valoració equip de monitors i coordinació

1.4.3.4 Grau de satisfacció del participant

En aquesta pregunta es demanava valorar:

Amb aquesta pregunta es pretenia saber el grau de satisfacció del jugador/a al llarg del Campus, si el jugador s’ho passa bé, si gaudeix de les activitats que fem, si ha après o no, etc.

Resultat:

Un 86 % creu que el seu fill/a ha gaudit de forma satisfactòria amb les activitats del Campus, de l’ambient que hi ha, dels companys, etc. En definitiva, que la percepció dels pares i mares envers la satisfacció dels seus fills/es és molt positiva.

Il·lustració 9: Grau de satisfacció del participant

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 11/21

1.4.3.5 Valoració global de l’activitat

En aquesta pregunta es demanava valorar:

El nivell de satisfacció global de l’activitat en termes generals (equipaments, equip de monitors, les activitats realitzades, el cost, la comunicació i atenció per part de la coordinació i monitors, etc.).

Resultat:

Com en la resta d’indicadors, la valoració global per part dels participants és satisfactòria ja que quasi un 66 % la valora molt positivament i un 30% notablement satisfactòria.

Il·lustració 10: Valoració global de l’activitat

1.4.3.6 Nivell de fidelitat amb el campus

En aquesta pregunta es demanava si estàveu interessats en repetir i tornar a fer el campus a l’estiu vinent.

Resultats

Un 92 % ha respost que si que volen repetir l’experiència del Campus, un senyal molt clar que els nens i nenes han gaudit del Campus i de la seva fidelitat envers el nostre equip i model de campus d’estiu.

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 12/21

Il·lustració 11: Repetir any vinent

1.4.4 Valoració serveis extres

En aquest apartat es demana el grau de satisfacció dels participants envers els serveis extres que ofereix el Campus:

El servei d’acollida matinal de 08:30 a 09:00 i el de recollida de 13:00 a 13:30 (ambdós gratuïts)

El servei de menjador

El servei d’acollida de tarda. Una novetat del campus 2017 i que es va incloure per facilitar i fer compatible la vida laboral de les famílies amb l’activitat del nen/a

La valoració es representa en una escala de valors de l’1 al 5 (1 molt insatisfactori i 5 Molt satisfactori).

Resultats

El servei d’acollida i recollida matinal està molt ben valorat ja que un 80 % el considera un servei molt útil i satisfactori.

El servei de menjador les valoracions estan més repartides, un 35 % el valora correctament, un 43 % notable i només un 21 % excel·lent. Cal dir que una part d’aquest servei l’ofereix el SEK ja que utilitzem les seves instal·lacions i el servei de càtering de la pròpia escola i tenim poca incidència en millorar les prestacions.

Finalment, el servei de recollida de tarda un 44 % el valora molt positivament, tot i que un 33 % el valora de forma correcte. Veient les propostes de millora, entenem que el servei es podria millorar ampliant les hores i incorporant més activitats.

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 13/21

Il·lustració 12: Valoració serveis extres

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 14/21

1.5 Conclusions

La valoració global de l’enquesta és molt positiva ja que en la totalitat de les preguntes el nivell de satisfacció es mou entre el 4 i 5 en una escala de l’1 al 5. En la majoria de preguntes, a excepció de la relacionada amb el preu i el servei de menjador, entre un 60 i 80 % ho valora amb la màxima puntuació.

Aquesta bona valoració ens referma que la feina que fem, el model de Campus que oferim, l’atenció cap als pares que prestem, l’equip de monitors i coordinadors que s’encarrega de fer funcionar el Campus són valorats de forma molt positiva per part de les famílies.

Ara bé, aquests bons resultats no ens han de fer caure en la complaença i relaxar-nos, sinó tot el contrari, ens han de servir per motivar-nos i seguir millorant any rere any.

1.6 Recomanacions/millores

De totes les propostes de millora o recomanacions que ens heu fet arribar aquest és un breu resum, així com les actuacions que proposem per atendre-les, en cas que sigui possible o viable.

1.6.1 Millores proposades

Proposta Resposta

Aunque sé que es dificil me gustaría ver fotos de todos los niños y no muchas de los mismos, en mi caso no he visto a los mios más que en un par de fotos

S’intentarà que els monitors facin fotos de tots els participants.

Piscina al aire lliure Malauradament les instal·lacions del SEK no disposen d’una piscina a l’aire lliure.

Ampliant de cara l'any vinent pels participants de més de 15 o 16.

Per temes d’infraestructura (pistes i equip de monitors) i de model de campus no podem oferir un servei de camps matinal per nois i noies de més 14 anys. Pels majors de 15 anys oferim el campus de tarda de tecnificació.

Fer altres activitats, més de bàsquet. En comptes de fer jocs normals, tipo la cadena, i el mataconills.

És cert que el Campus matinal barregem diferents activitats (bàsquet, piscina, jocs, concursos, partits, etc.) però l’eix central és el bàsquet.

Pel que fa al nivell no podem comparar el campus de bàsquet amb el funcionament del club ja que les necessitats lúdiques, d’aprenentatge són diferents i el perfil d’assistents és molt divers. Intentem combinar diversió i aprenentatge i adaptar-nos a les necessitats dels

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 15/21

jugadors.

Avantatges econòmics per famílies nombroses o monoparentals, o amb necessitats especials.

El club ofereix els següents descomptes:

- 20 % descompte segon germà

- 40 % descompte tercer germà

- 5 beques per famílies amb necessitats especials (en aquest cas, la valoració la fa l’àrea de serveis socials de l’Ajuntament de La Garriga)

A més a més, l’Ajuntament de La Garriga també ofereix beques per activitats de lleure.

L'acollida de tarda I menjador milloraria la informació dels dos serveis e inclouria una hora més d'acollida I els nens que " es veuen obligats a quedar-se a menjar I acollida pel treball del pares" com a minim buscaria una formula per a que seguis sent atractiu aquesta part del campus ,per exemple seria dinar I piscina a tope. L'horari de finalització del camp serien les 5/6 tarda. Evidentment amb el cost que pertoca...

Es valorarà ampliar horaris però tot dependrà de la demanda que hi hagi. També es millorar la comunicació i informació d’aquest servei.

No es pot fer piscina durant el servei d’acollida de tarda ja que l’equip de socorristes del SEK només està pel matí.

El problema que tenim els pares que treballem els dos és que depenem que els avis puguin anar a recollir els nens. Aquest any ho han pogut fer però l'any que ve ja ho veurem. Una solució seria allargar el servei d'acollida tarda o bé organitzar un transport de tornada a casa. Els meus fills tenen 10 i 8 anys i ja poden anar a l'escola Tagamanent sols però el SEK és massa lluny de casa i si agafes un cangur normalment no tenen vehicle.

Es valorarà ampliar horaris però tot dependrà de la demanda que hi hagi.

El servei de transport no el podrem oferir pel cost que suposaria

Canviaria el premi setmanal de bon comportament

S’estudiarà però creiem que és una bona manera d’estimular comportaments més enllà dels esportius.

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 16/21

2 Annexos

2.1 Qüestionari

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 17/21

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 18/21

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 19/21

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 20/21

Ref.: resultats_enquesta_campus_CBLG_2017

CB La Garriga: Resultats enquesta valoració Campus estiu CBLG 2017

Pàg. 21/21