Psi Jimmy Calle

Comportamiento Humano en las Organizaciones

Comportamiento Humano en las Organizaciones

Primera ParteIntroducciónPersonalidad •Factores de la personalidad.Comunicación y equipos de trabajo PNLMacros y Micro comportamientosMapas neurológicosAditivos VisualesCinestésicoOlfativosGustativoBarreras Mentales.-Calibración SincronizaciónAnclasCreenciasLa escucha activa

Día 1

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Campo de estudio que investiga las repercusiones que los individuos, los grupos y la estructura, producen en el comportamiento de las organizaciones, con el propósito de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de una organización

Nuevos Enfoques del Recursos Humanos

EVALUACIÓN Y VALORACIÓN

ASSESSMENT CENTER

CLIMA LABORAL

INDIVIDUO

PNL Y HERRAMIENTASDE OBSERVACIÓN

DESARROLLO Y PLAN DE CARRERA

SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN POR

COMPETENCIAS

P.N.L

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

En busca de la excelencia mental

EL ENFOQUE Y SUS AUTORESTiene como finalidad el modelado de la excelencia humana.Es decir la identificación y la codificación de las Estructuras del comportamiento, características de personas conocidaspor destacar en algún ámbito particular.

P. N. L

OBJETIVO PRINCIPAL DE LA P.N.LComprender cómo un ser humano construye su experienciasubjetiva del mundo, de los demás y de sí mismo y cómo lapuede transformar. Es decir, sus fines se orientan alreaprendizaje de la forma de ver, de sentir y de operar en el

mundo, a través de la comunicación.

CREADORES Y APLICACIONES DE LA P.N.L

La P.N.L fue creada por el Dr. Richard Bandler , y el LingüístaJhon Grinder en la década del 70 en Estados Unidos. Susdescubrimientos y conocimientos fueron desarrollados yampliados más adelante por investigadores como RobertDilts, Leslie Cameron , Anthony Robbins entre otros,Las aplicaciones de la P.N.L se dan en el campo de laeducación , ventas, familia, psicoterapia,negocio, manejode recursos humanos, deportes, etc.

TeoríaConsiste en proporcionar un intento de explicación o de interpretación de la pregunta:¿Por qué este sistema funciona así?

El conjunto de especulaciones intelectuales propias de una teoría no aporta a menudo más que un poco de ayuda en este campo.

P.N.L UN MODELO , NO UNA TEORÍAP.N.L UN MODELO , NO UNA TEORÍA

ModeloEl modelo describe el funcionamiento de un sistema, humano o no

Crea una réplica, una copia de fenómenos observados con el fin de poderlos reproducir a voluntad.

P.N.L.Es un nuevo enfoque de la comunicación y del

cambio, que parte del análisis de otras prácticas anteriores

El enfoque es preciso. Propone conceptos y herramientas prácticas acompañadas de su modo de empleo:

¿QUÉ HACER PARA COMUNICARSE MÁS EFICAZMENTE CON UN INDIVIDUO O GRUPO?

¿CÓMO FAVORECER SU EVOLUCIÓN PERSONAL, O LA DE SUS CLIENTES EN SU PROFESIÓN?

P.N.LLa Programación Neurolingüística es una herramienta avanzada,

de Comunicación y Motivación- Científica y eficaz, que nos permite conocernos y conocer a los demás, de forma práctica y precisa y potencializar nuestros resultados en el campo en que nos desempeñemos.

El conocimiento de los demás, nos ayuda a identificar y diagnosticar las distintas motivaciones, necesidades y deseos de los demás, así como sus diferentes canales y formas de comunicación no verbal y verbal, al tener esta información en nuestras manos podremos comunicarnos de manera más precisa y asertiva con nuestras familias, parejas, hijos, amistades, clientes, etc.

¿QUÉ ES PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA?

La P.N.L es un modelo general del Psiquismo humano, que parte de una visón multidisciplinar para comprender los fenómenos propios de la comunicación y del aprendizaje.

Programación

LingüísticaNeuro

Programación Neurolingüística¿Por qué?Programación : porque a lo largo de toda nuestra existencia

nos programamos poniendo en práctica la manera de pensar, de sentir y de comportarnos que empleamos en múltiples situaciones de nuestra vida.

Si establecemos la analogía con la informática, el material (Hardware) es el mismo: todos nosotros tenemos un cerebro y un sistema nervioso. Lo que cambia son los programas( software) de los que disponemos.

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA¿POR QUÉ?

Neuro: porque esta capacidad de programarnos reside en nuestra actividad neurológica. Debido a que poseemos un cerebro y un sistema nervioso, somos capaces de percibir nuestro entorno, de pensar y de sentir, de seleccionar los comportamientos, etc.

Los procedimientos de trabajo de la P.N.L actúan directamente sobre esta organización neurológica.

NeuroPermite conectar nuestro cuerpo con el entorno

SISTEMAS SISTEMAS CON LOS CUALES PENSAMOSCON LOS CUALES PENSAMOS

•Visual.•Auditivo•Cinestésico.•Olfativo•Gustativo

Hacemos nuestros “mapas neurológicos” usando mapas no lingüísticos”.

Son filtros perceptivos que se utilizan para controlar la entrada externa y los sistemas sensoriales que la gente utiliza para representar experiencias. Se identifican a través de:

• Movimiento oculares: es otro indicador de cómo está pensando una persona.

•Lenguaje sensorial: visual, auditivo o cinestésico; es un indicador de cómo está pensando una persona.

Modalidades sensoriales: Modalidades sensoriales: Al descomponerlas reciben el nombre de Al descomponerlas reciben el nombre de submodalidades.submodalidades.

Visual: forma, tamaño, color, contraste, sombra, distancia, proporción, movimiento, localización, perspectiva, nítido/borrosoAuditivo: volumen, timbre, tonalidad, duración, tiempo, dirección etc.

Cinestésico: forma, tamaño, peso, textura, consistencia,presión, movimiento, dirección, temperatura

Cuando observamos el comportamiento de una persona en nuestro trabajo, tenemos en cuenta cierto número de elementos visuales específicos.

Dirigimos nuestra atención sobre dos categorías de comportamientos, los macro y los microcomportamientos.

Macrocomportamientos: tienen que ver con la postura y sus movimientos (andar, sentarse, cruzar las piernas, tocarse la cabeza).

Microcomportamientos: Aprieta su mano, variaciones en sus pupilas, ojos se mueven en diferentes direcciones.

Mirar hacia arriba A la derecha: recuerdaAlgo ya visto.Memoria visual

Mirar hacia arriba a laIzquierda. Ve algo queNo había visto anteriormenteImagen construida.

Movimiento ocularesMovimiento ocularesOjos en horizontal, a la derecha o a la izquierda: escucha los sonidos exteriores o internos(memorizados o imaginados)

Ojos en horizontal,

Mira al vacío con una ligera dilatación de la pupila.

Imagen memorizada o construida

Mirar hacia abajo a la derecha:Diálogo internoAuditivo.

Mirar hacia abajo a la Izquierda: sensaciones, emociones.Cinestésico.

Podría comprobar usted la veracidad de este tipo de organización sobre una persona a la que podría hacer una seré de preguntas específicas con base sensorial en cada uno de los sistemas y observar entonces sus movimientos oculares en el instante de la búsqueda de la respuesta adecuada. Éstas podrían ser algunas de las preguntas:

Memoria visual: ¿ De qué color son los ojos de su madre?, ¿Cómo es la portada del último libro que ha leído?,

Imagen construida: ¿Cómo quedaría usted con los cabellos teñidos de color violeta? Imagine un elefante de color rojo con lunares verdes y cuello de jirafa.

Auditivo: Localice el tono con el que comienza su canción favorita. ¿Qué ruido hace la puerta de su casa al cerrarse?

Cinestésico: Imagine la sensación al pasar un trozo de hielo por su piel mientras se encuentra tumbado al sol en la playa, ¿Qué siente cuando toca un trozo de terciopelo?

Ejercicio #1Ejercicio #1

Lingüística : porque la lengua estructura y refleja nuestro pensamiento. El discurso de una persona es rico en información sobre el modo en que esa persona construye su experiencia del mundo

Partiendo de la lingüística, Grinder y Bandler han estudiado las relaciones entre lengua y pensamiento , trasladándolas a la práctica de la comunicación.

Programación NeurolingüísticaProgramación Neurolingüística¿Por qué?¿Por qué?

PRESUPOSICIONES EN PNL

1. El Mapa no es el Territorio.- Nuestros programas mentales del mundo, no son el mundo.

Respondemos a nuestros programas, más que al mundo real. Es más fácil cambiar nuestros programas, que intentar cambiar el mundo.

MAPASNuestro pensamiento es una “representación” de la realidad.La realidad y nuestra percepción de la realidad NO SON lo

mismo.Usted está en contacto con la realidad a través de sus mapas.

No es la realidad misma.

MAPEARLos mapas regulan el comportamiento. Estimulan mi

comportamiento.Es bueno evaluar nuestros mapas.(Metamodelo)Ejemplo: Es bueno evaluar mi evaluación.Entonces, cuando me dicen algo no me convierto en ello.

HEMOS CONFUNDIDO TODA LA VIDA MAPA CON REALIDAD

El malestar lo experimento no por lo que dice el otro, sino por el mapa que construyo con lo que dice el otro.

Nos guiamos no por la realidad, sino por el mapa que construimos de la realidad.

CÓMO PROCESAMOS LA REALIDAD.

Cuando atacamos el mapa de alguien la otra persona siente que le atacamos a ella.

Cuando tenemos dos mapas respecto a un mismo tema, generamos conflicto.

Dispersamos energía.Actuamos en nuestro mapa del mundo.

RICHARD BANDLER RESPECTO DE LOS MAPAS DICE:

Los mapas son todos diferentes.Cada uno es un particular modelo del mundo.Una realidad única y personal.Los mapas pueden ser distintos por su forma y contenido.

PRESUPOSICIONES

Si lo que haces no funciona, haz otra cosa. Haz cualquier otra cosa.

Si sigues haciendo lo que siempre has hecho, seguirás obteniendo lo que siempre has obtenido. Si deseas algo nuevo, has algo nuevo, especialmente si existen tantas alternativas.

Recuerde El mapa no es el territorio

• Vida y mente son sistemas en proceso continuo de transformación.

• La comunicación depende de nuestros canales sensoriales que estén abiertos y no contaminados.

• El resultado de la comunicación es la respuesta que obtenemos independientemente de nuestra intención.

Recuerde El individuo con más alternativas tiene más control

• El desarrollo humano consiste en tener más opciones de respuesta y en ser flexible y versátil en las formas de comprender y afrontar la vida.

• Todo comportamiento puede ser diseñado y enseñado a todos quienes lo deseen.

La calibración

Consiste en descubrir los indicadores comportamentales asociados a un estado interno con el fin de poder utilizar más adelante esa observación

Calibración Aprendamos a estar atentos a varias cosa

simultaneas:

•Ojos.

•Respiración.

•Tono de piel y muscular.

•Sudoración.

Ejercicio #2Experiencia de la calibración

Primero: Pídale a un compañero que piense en una experiencia desagradable para él; por ejemplo en alguien que no le agrade.

Observe bien sus reacciones no verbales para calibrarlas. Después pídale que píense en una experiencia neutra – por ejemplo en alguien que le sea indiferente- y calibre. Finalmente, pídale que piense en una experiencia agradable . Por ejemplo en alguien que le guste y calibre de nuevo.

Segundo: haga que su compañero recuerde las situaciones sin seguir un orden, su trabajo consistirá en poderlas identificar.

La sincronización

Es el proceso a través del cual se puede establecer contacto con una persona, en un nivel consciente e inconsciente al mismo tiempo. Puede ser verbal o no verbal.

Sincronización no verbal• Cuerpo entero• Mitad de cuerpo• Ángulo cabeza/hombro• Expresión del rostro• Movimientos repetitivos• Respiración• Características vocales.

Sincronización verbal

Giros de frases.Ideas claves.

Ejercicio #3Con apreciación genuina y un profundo

respeto, amplifica la experiencia de la otra persona.

ANCLAJE DE RECURSOS

ANCLA:

ESTÍMULO SENSORIAL EXTERNO O INTERNO (Visual, auditivo o Cinestésico), que se encuentra asociado a un estado emocional particular.

Formación de anclasPor intensidad emocional:Evento emocionalmente impactante querepercuta a largo plazo dejando unaasociación neurológica.

Por repetición:

Cuando un estímulo se repite tan frecuentemente queda el sistema nervioso “condicionado”.

Tipos de anclasVisual:Gestos: entrecejo, fruncido, postura corporal,

manos distancia con el otro.Color: calidad y color de ropa, luces, fotos,

paisajes, semáforos, iluminación del medio ambiente, etc.

Variados: formas determinadas, objetos llamativos, películas, imágenes de publicidad, etc.

Voz: acentuación en cierta palabra,ritmo, velocidad, sonido diferente:chillido, silbido, gruñido, etc.

Sonidos vari:os música, letra decanciones, campana, motor, tronar losdedos, aplauso, sirena, etc.

Tipos de anclasauditivo

Tipos de anclajeCinestésico

Cuerpo: postura, saludo de manos, abrazo, apretar alguna parte del cuerpo, santiguarse, tipo de dolor, etc.

Variados: temperatura ambiental, contacto con cierto tipo de ropa, apretar un objeto determinado, etc.

Estados Neuro- Lingüístico o Estados Mente - CuerpoEn lenguaje común estos estados son nuestras

experiencias, sentimientos, actitudes, disposiciones.

Nuestros estados neuro-lingüísticos son nuestras respuestas a algún estímulo “allá afuera” en el mundo.

El éxito

Será que el éxito es cuestión de Status o logros económicos?

Qué es el éxito para usted?

Por favor descríbalo!!

QUÉ TIPO DE PERSONA ES USTED?

Es usted de las personas que hacen que las cosas pasen?

O en cambio... Ve como las cosas pasan?

O lo que es peor, se pregunta...qué pasó? Le ha sucedido?

Qué opina usted?

Estados: Virginia Satir, representó esta fase con un gráfico denominado “Paradigma del cambio.

Estado inicial

Introducción de elementos extraños.Nueva información.

Caos, crisis, ruptura del antiguo mapa.

Aprendizaje prácticoExperimentación de lo aprendido.

Nuevo Estado

Estado

presente

Recursos:Anclas

Estado

deseado

• Induciendo o accediendo a un estado.

• Alteración de estados.

• Intensificación y amplificación de estados.

•Es importante en P.N.L. estar altamente consciente del estado en que estamos en un momento determinado, su intensidad dirección foco y objeto

• La dependencia de estado

•Conciencia de nuestra conciencia.•Anclaje de estados.

•Utilización de estados

•Recuerde: el corazón de nuestra práctica es saber aplicar estado.

Operación que consiste en cambiar la respuesta interna de una persona ante un comportamiento o una situación, modificando el significado que se le otorga.

RECUERDE:EL 95% DEL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS DEPENDE DE SU ACTITUD Y

SU CARISMA.

•Es la mente lo que hace ricos o pobres, feliz o infeliz.

•Somos lo que creemos

•Usted vale lo que cree que vale, y sus actos lo demuestran.

¿CUÁL ES EL MOMENTO

MÁS IMPORTANTEDE MI VIDA?

Escuchar conscientemente:

Escucha Consciente

Trampas de la escucha consciente

1. Tensión Muscular

2. Conversación interna

3. Rigidez visual

Escucha Consciente

Tips para ser exitoso en la escucha consciente

•Demostrar interés – cara a cara con el interlocutor manteniendo contacto visual

•Neutralizar sentimientos – mantener mente abierta

•Permanecer “conectado” – no alejarse del tema central de conversación

•Probar su comprensión frente al tema – parafrasee y resuma

•Igualar el lenguaje corporal a las palabras – detecte inconsistencias

Escucha Consciente

Tips para ser exitoso en la escucha consciente

Escuche:

• Datos: ¿Qué se ha visto o escuchado?. ¿Qué ha pasado?

• Pensamientos: ¿Cuáles son las creencias personales, interpretaciones y opiniones que expresa?

• Sentimientos: ¿Qué emociones está expresando o reprimiendo?

• Deseos: ¿Qué metas, deseos quiere la persona para sí mismo o para otros?

ACTIVIDAD

Ejercicio de Escucha Consciente

3 Voluntarios

Felipe, jefe de fabricación, tenía un nuevo apoyo logístico, Luisa. Él estaba molesto pues encontraba a Luisa un poco rebelde. A pesar de su aparente tranquilidad exterior, Felipe había juntado tanta presión interna que estaba pensando seriamente en despedir a Luisa. Aunque la encontraba capaz, le parecía imposible trabajar con alguien tan “difícil”.

En cierta ocasión Felipe le pide a Luisa ayuda para preparar el informe del área para la auditoría que viene de Suiza. Era un documento importante y Felipe estaba preocupado porque Luisa no tenía experiencia en esta área. Felipe quería asegurarse que todo saliera bien ya que su reputación estaba en juego.

Felipe la llamó a su oficina con la intención de verificar lo que había hecho hasta ese momento y darle algunas instrucciones sobre cómo seguir adelante. La conversación fue la siguiente:

Lo que Felipe pensó pero no dijo: Conversación entre Felipe y Luisa:

Estoy preocupado, ella no tiene la suficiente experiencia en esta área

Felipe: Luisa, ¿cómo van la preparación del Informe para la Auditoría?

Luisa: Fantástico. Todo va super bien!

¿Fantástico? ¿Cómo sabe que está todofantástico? No tiene ni idea todo lo quepuede salir mal con los suizos..

Felipe: ¿Necesitas alguna ayuda?

Luisa: No, estoy muy bien.

Por supuesto que necesita ayuda. ¡Estabien ciega! ¿Cómo no se da cuenta de que necesita mi ayuda?

Vamos a controlar los preparativos.Sospecho que aquí hay problemas.

Felipe: De todos modos me gustaría saber que información has recopilado y cómo piensas seguir.

Luisa: ¡Como! ¿No me tiene confianza?

Lo que Felipe pensó pero no dijo: Conversación entre Felipe y Luisa:

Por supuesto que no. Es una novata.

No quiero ofenderla. Me precio de tratar a la gente amablemente. No voy a llamarla indigna de confianza. Eso sería un insulto.

Felipe: Sí, por supuesto.

Luisa: Entonces no me controle tan minuciosamente.

No sé qué hacer con ella. Es arisca, testaruda y rebelde. Me parece que necesito una asistente más dócil.

Voy a ver si puedo darle otro puesto. Si no, tal vez tengo que hablar con RRHH para despedirla.

Felipe: bien, bien. Sigue adelante con los preparativos

Al final de la conversación, Felipe se sentía frustrado tanto a

nivel de la tarea (seguía preocupado por los preparativos para

la auditoría), a nivel de la relación (le parecía imposible tener

una conversación efectiva con Luisa) y a nivel de su estado

emocional (su estrés había aumentado significativamente).

1. Individualmente responda las siguientes preguntas en (10 Min)

• ¿Vivimos ese tipo de situaciones?

• ¿Qué debería haber hecho/ dicho Felipe?

• ¿Cuáles técnicas de escucha consciente deberíamos tener en cuenta si fuéramos Felipe?

Pag. 27

Comportamiento Humano en las Organizaciones

Día 2

Segunda Parte

•Competencias.-•Competencias organizacionales.•Desarrollo por competencia•Comportamientos competitivos.•Evaluación por competencia(assessment)•Entrevista de eventos conductuales•Selección por competencia