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Catálogo Formación Presencial

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Índice

Enfoque técnico

Metodologías

Formación y Recursos Humanos

Comercial y Ventas

Habilidades Directivas e Interpersonales

3

4

5

24

35

3

Trabajo de campo: Diseñamos formación adaptada a su

cultura empresarial y alineado a su estrategia. Previo al diseño eimpartición de la formación, nuestros formadores realizan una visitaa las instalaciones/lugar de trabajo para conocer el día a día de losparticipantes.

Evaluación competencial: Analizamos al colectivo

destinatario para diseñar programas a medida de sus necesidadesespecíficas.

Equipo de consultores senior: Garantizamos que

todos nuestros formadores están homologados y avalados en suexpertise.

Combinación metodológica experiencial:combinamos diferentes metodologías que garantizan la consecuciónde los objetivos formativos: taller en aula, formación on line,blended, actividades indoor y outdoor training, coaching ejecutivo(individual y de equipo).

Consolidación de habilidades yconocimientos: apoyamos y seguimos el proceso de

transferencia al puesto de trabajo de los participantes.

Evaluación: de los resultados de la formación realizada.

Trabajo de campo

Evaluación competencia

Equipo de consultores senior

Combinación metodológica experiencia

Consolidación de habilidades y conocimientos

Evaluación

01

02

03

04

05

06

Enfoque técnico

4

Presencial

Vivencial (indoor/outdoor)

Take away learning

Blended

Coaching ind/de equipos

Programas de mentoring

Sistemas de apoyo virtuales

Gamificación

Lego Serious Play®

Todos nuestros programas son:

Vivenciales

Motivantes

Integrales

Adaptados

Participativos

Prácticos

Metodologías

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Título Duración

Análisis de necesidades de formación 16H

Formación de formadores I: el ciclo formativo 16H

Formación de formadores II: impartición 16H

PowerPoint pedagógico 8H

Icebreakers: claves para una sesión eficaz 8H

Teatro pedagógico 8H

Diseño de acciones formativas I: casos prácticos 16H

Diseño de acciones formativas II: e-learning 16H

Diseño e impartición de acciones formativas 16H

Estrategias formativas: metodologías y tecnologías 16H

Formación en el puesto de trabajo 8H

Job aids: diseño de herramientas de trabajo 8H

Transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo 8H

Evaluación de la formación 16H

La función del departamento de Formación y Desarrollo 8H

Formación orientada a resultados 16H

Técnicas de impartición 16H

El nuevo rol del consultor interno 16H

Formación y Recursos Humanos

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A quién va dirigido

A responsables y técnicos de formación que desean profundizar en estrategias para detectar necesidades formativas.

Objetivos

Diseñar un sistema de análisis de necesidades.

Utilizar algunos de los instrumentos de recogida de datos.

Identificar los problemas y aportar soluciones.

Analizar el coste-beneficio de la formación.

Realizar el informe del análisis de necesidades de formación

Contenidos

El ciclo formativo

Necesidad y rendimiento

Análisis de necesidades de formación

Fases del análisis de necesidades de formación

Delimitación del análisis

Recogida de datos

Análisis de la información

Decisión

Informe final

Duración: 16 horas

1. Análisis de Necesidades de Formación

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2. Formación de Formadores I: El Ciclo Formativo


A formadores y técnicos que se inicien en el mundo de la formación y deseen adquirir una versión global e integradora de estrategias para detectar necesidades de formación y desarrollar acciones formativas.

Objetivos

Identificar las fases del ciclo formativo.

Determinar la relación problema-acción formativa.

Analizar cada una de las fases del ciclo.

Intercambiar cada una de las fases del ciclo.

Contenidos

El ciclo formativo (ISD).

Análisis de necesidades.

Diseño y desarrollo.

Impartición.

Evaluación.

Duración: 16 horas

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3. Formación de Formadores II: Impartición


A responsables de formación, técnicos en formación y formadores noveles y experimentados que buscan metodologías, técnicas y recursos para impartir sesiones eficaces.

Objetivos

Establecer criterios de utilización de distintos tipos de actividades.

Identificar las características de los participantes en las acciones formativas.

Aplicar criterios de comunicación verbal y no verbal a situaciones formativas.

Valorar los criterios para conducir sesiones de formación con un modo eficaz.

Ajustar los contenidos a los objetivos didácticos de la sesión.

Planificar sesiones formativas con una secuencia de actividades y una adecuada asignación de tiempos.

Establecer pautas de utilización de recursos materiales en el aula.

Valorar las pautas de actuación del formador.

Contenidos


Actividades.

Comunicación.

Aprendizaje de adultos.

Planificación de sesiones.

Conducción eficaz de sesiones

Rol del formador

Cierre de sesiones

Duración: 16 horas

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A responsables de formación, técnicos, formadores, líderes de equipo y otras personas que requieren realizar presentaciones mediante PowerPoint.

Objetivos

Distinguir cuando es más adecuado utilizar PowerPoint como recurso en el aula frente a otros recursos.

Identificar las principales características del uso de PowerPoint como recurso didáctico en el aula.

Aplicar criterios de diseño gráfico en el momento de diseñar diapositivas.

Seleccionar eficazmente las distintas vistas que permite el programa en función del objetivo.

Utilizar plantillas para el diseño de diapositivas.

Contenidos

Características de uso del PowerPoint como recurso en el aula.

Estructura de las presentaciones en PowerPoint.

Proyección en ordenador-cañón vs. retroproyector.

Utilización de recursos tipográficos y disposición del texto.

Utilización del color (pantalla-texto)

Animación de diapositivas.

Incorporación de gráficos y dibujos.

El uso de esquemas y páginas de notas.

Uso de plantillas.

4. PowerPoint Pedagógico

Duración: 8 horas

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5. Icebreakers: Claves para una Sesión Eficaz


A formadores profesionales y ocasionales que desean conocer nuevas herramientas que les ayuden a impartir sesiones más dinámicas y eficaces.

Objetivos

Identificar las diferentes tipologías de icebreakers según su objetivo, momento de aplicación y contenido.

Establecer pautas de aplicación de los diferentes tipos de icebreakers.

Practicar diferentes técnicas de icebreakers.

Diseñar diferentes icebreakers para aplicarlos en la impartición de sesiones formativas.

Contenidos


Icebreaker.

Cómo diseñar un icebreaker.

Tipos y utilidades.

Los siete indicios.

Riesgos del icebreaker.

Por qué utilizar los icebreakers.

Duración: 8 horas

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6. Teatro Pedagógico


A profesionales del mundo de la formación que desean conocer nuevas técnicas y herramientas que les ayuden a impartir sesiones más dinámicas y eficaces.

Objetivos

Mostrar las diferentes técnicas teatrales aplicadas en la formación.

Combatir el pánico escénico.

Poner en escena el acto formativo.

Contenidos

Representación de la formación.

Técnicas teatrales aplicadas en la formación.

Preparación.

Hablar con un propósito.

Función persuasiva.

Comunicación verbal y no verbal.

Cómo combatir el pánico escénico.

Normas prácticas para actuar con naturalidad.

Cómo realizar presentaciones profesionales.

Últimos preparativos.

Aliarse con el público

Puesta en escena.

Duración: 8 horas

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7. Diseño de Acciones Formativas I. Casos Prácticos


A profesionales de la formación que desean desarrollar un programa formativo seleccionando la estrategia formativa más adecuada.

Objetivos

Delimitar problemas formativos.

Identificar los elementos clave de una acción formativa.

Formular correctamente objetivos didácticos.

Aplicar criterios de selección de estrategias formativas.

Diseñar y evaluar actividades formativas.

Programar sesiones de formación eficaces.

Contenidos

El ciclo formativo.

Análisis de necesidades.

Competencias.

Introducción al diseño formativo.

Objetivos didácticos.

Contenidos.

Estrategias formativas.

Actividades.

Planificación de sesiones

Duración: 16 horas

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8. Diseño de Acciones Formativas II: E-Learning


A profesionales del mundo de la formación que deseen obtener criterios para diseñar y evaluar acciones formativas impartidas en e-learning

Objetivos

Identificar cuándo la formación en e-learning es la más adecuada.

Analizar los elementos del diseño de acciones formativas en e-learning.

Aplicar técnicas de diseño de acciones formativas en e-learning.

Utilizar herramientas necesarias para evaluar productos formativos en e-learning, atendiendo a criterios de eficacia y adecuación a la necesidad formativa.

Integrar la acción formativa en una estrategia e-learning.

Contenidos

Estrategia en e-learning.

Planificación de un curso en e-learning.

Diseño de un curso en e-learning.

Herramientas de autor.

Validación de contenido y estructura.

Evaluación de productos e-learning.

Servicios de valor añadido.

Duración: 16 horas

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9. Diseño e Impartición de Acciones Formativas


A formadores y técnicos que tengan que impartir y diseñar acciones formativas.

Objetivos

Planificar sesiones formativas ajustadas asignadas a objetivos, contenidos y con una temporalización adecuada.

Formular correctamente los objetivos, contenidos y actividades de una acción formativa.

Diseñar herramientas que permitan homogeneizar estilos de impartición.

Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal.

Establecer pautas de utilización de recursos materiales en el aula.

Analizar la aplicación de diferentes técnicas de formación presencial.

Valorar pautas de actuación del formador que motiven a los participantes.

Contenidos

El ciclo formativo

Aprendizaje de adultos

Planificación de sesiones

Introducción al diseño informativo

Objetivos didácticos

Contenidos

Actividades

Comunicación

Conducción eficaz de sesiones.

Duración: 16 horas

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10. Estrategias Formativas: Metodologías y Tecnologías


A profesionales del mundo de la formación que desean identificar, seleccionar y evaluar la estrategia formativa para dar una solución exitosa a una necesidad formativa.

Objetivos

Diferenciar los conceptos de modalidad, metodología y estrategia formativa.

Identificar las características de las principales metodologías.

Distinguir las diferentes aplicaciones de los recursos tecnológicos.

Evaluar la incidencia de las metodologías y los recursos tecnológicos en la eficacia de las acciones formativas.

Aplicar criterios de selección de estrategias formativas.

Contenidos

El ciclo formativo (ISD)

Objetivos didácticos

Estrategias formativas

Modalidades de formación

Metodologías

Recursos tecnológicos

Duración: 16 horas

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11. Formación en el Puesto de Trabajo


A técnicos, personal operativo y especialistas, mandos intermedios y todas aquellas personas que tengan que desarrollar la capacidad de formar en el puesto de trabajo.

Objetivos

Impartir formación en el puesto de trabajo de manera eficaz.

Acortar el proceso de integración del nuevo empleado en planta.

Realizar actividades que generen aprendizaje en el participante.

Facilitar el uso de job aids para la consolidación de los procesos de aprendizaje.

Identificar las características de las herramientas visuales de seguimiento que se adapten mejor al propio entorno de trabajo.

Contenidos

Ventajas de la formación en el puesto de trabajo.

Principios de la formación en el puesto de trabajo.

Aprendizaje de adultos.

La guía de formación.

Secuencia de la impartición.

Herramientas de ayuda para la formación en el puesto de trabajo.

Herramientas visuales de seguimiento.

Duración: 8 horas

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12. Job Aids: Diseño de Herramientas de Trabajo


A técnicos de formación que desean elaborar herramientas que ayuden a los participantes en sus puestos de trabajo.

Objetivos

Identificar la necesidad de elaborar un job aid.

Analizar las fases de elaboración de un job aid.

Identificar los diferentes formatos de job aids.

Aplicar criterios de diseño en función de la situación.

Contenidos

Introducción: ISD.

Estrategia formativa: Formación en el puesto de trabajo.

Definición y finalidad de job aid.

Necesidad de utilizar job aids.

Usos concretos del job aid.

Diseño de job aids.

Implantación.

Evaluación.

Duración: 8 horas

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13. Transferencia del Aprendizaje al Puesto de Trabajo


A todas aquellas personas que hayan participado en una acción formativa y necesiten evaluar su rendimiento antes de aplicar sus conocimientos en el entorno real de trabajo.

Objetivos

Mejorar el equilibrio entre teoría y práctica.

Practicar las habilidades que se adquieren en una acción formativa.

Analizar los contenidos de la acción formativa previa.

Practicar habilidades de comunicación verbal y no verbal ajustadas a las imparticiones de la organización.

Contenidos

Definición del perfil destinatario de la sesión formativa.

Diseño de la guía del formador.

Diseño de acciones formativas.

Preparación de la sesión.

Recursos en el aula.

Planificación de la impartición.

Consejos prácticos para el formador

Duración: 8 horas

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14. Evaluación de la Formación


A profesionales de la formación que estén interesados en seleccionar instrumentos útiles para evaluar la formación desde sus diferentes niveles de evaluación.

Objetivos

Valorar la importancia de la evaluación dentro de los procesos formativos.

Aplicar el modelo Kirkpatrick de evaluación en cuatro niveles.

Determinar todos los parámetros requeridos para llevar a cabo una evaluación.

Seleccionar técnicas e instrumentos de evaluación en función de los condicionantes propios de cada situación

Contenidos

El ciclo formativo ISD.

Evaluación de la formación.

Modelo de Kirkpatrick. Niveles.

Nivel 1: Reacción.

Nivel 2: Aprendizaje.

Nivel 3: Conducta.

Nivel 4: Resultados.

Costes de una acción formativa.

Beneficios originados por una acción formativa.

Cálculo del retorno de la inversión.

Duración: 16 horas

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15. La Función del Departamento de Formación y Desarrollo


A todos los integrantes de los departamentos de formación y desarrollo, ya sean directivos o técnicos.

Objetivos

Enfocar la función del profesional de desarrollo y formación dentro del contexto actual de la organización para que se obtengan mejores resultados, tanto de los individuos como de los equipos.

Actualizar, complementar y homogeneizar los conocimientos de los profesionales de formación.

Contenidos

La función de desarrollo y formación hoy.

De la información a la formación.

Educación y formación. Diferencias.

Necesidad o problema.

Tres partes de una misión.

Competencias y requerimientos del profesional de formación y desarrollo ante el resto de la organización.

Plan de acción personal.

Duración: 8 horas

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16. Formación Orientada a Resultados


A profesionales del mundo de la formación. Inquietos por las competencias profesionales que exigen las nuevas tendencias de la formación dentro del desarrollo organizacional.

Objetivos

Identificar distintos orígenes de problemas organizativos.

Discriminar entre fines y medios.

Descubrir otros medios a nuestro alcance para obtener resultados.

Diseñar herramientas de ayuda al puesto de trabajo (job aids).

Relacionar las mejores prácticas para transferir el aprendizaje al puesto de trabajo.

Contenidos

El ciclo formativo ISD.

Figuras y roles implicados en la formación.

Alinear los objetivos de formación con la estrategia de la organización.

El rendimiento.

Outsourcing.

Estrategia formativa.

Job aids.

Evaluación de la formación.

Duración: 16 horas

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17. Técnicas de Impartición


A formadores y técnicos que necesitan consolidar sus habilidades para la impartición de sesiones formativas eficaces.

Objetivos

Utilizar el trabajo en grupo como estrategia de aprendizaje y dinamización.

Valorar la incidencia de ciertas metodologías en la eficacia de las sesiones informativas.

Aplicar las técnicas del role-play y estudio de casos.

Identificar el potencial de explotación del cine comercial en el aula.

Contenidos

Dinámicas de grupo.

Papel del formador.

Estudio de casos.

Role-play.

Utilización del vídeo en la formación.Duración:

16 horas

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18. El Nuevo Rol del Consultor Interno


A consultores principiantes y consultores experimentados que deseen reforzar algunas de las habilidades necesarias en un proceso de consultoría.

Objetivos

Descubrir los principios y fases esenciales de un proceso de consultoría.

Conducir y moderar sesiones individuales y grupales de recogida de datos.

Identificar los elementos clave que se necesitan para implementar el cambio con éxito.

Describir los elementos que intervienen en un proceso de consultoría.

Planificar la evaluación de un proyecto de consultoría.

Contenidos

Introducción.

Conceptos básicos y principios de la consultoría.

Fase inicial: Inicio y definición.

Fase de explotación y análisis: recogida de información y diagnóstico.

Fase de devolución: el feedback y el plan de acción.

Fase de transición: impulsar y gestionar el cambio.

Fase final: evaluación y redefinición.

Duración: 16 horas

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Título Duración

Excelencia en la atención al cliente 16H

La Excelencia en la Atención telefónica 16H

Organización y planificación comercial 16H

Iniciación a la venta profesional 16H

Búsqueda y captación de nuevos clientes 16H

Preparación eficaz de la entrevista de venta 16H

Relación interpersonal y fidelización de clientes 16H

Argumentar las objeciones del cliente 16H

Técnicas de negociación y cierre de la venta 16H

El éxito de la venta: explotación de la acción comercial 16H

Comercial y Ventas

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1. Excelencia en la Atención al Cliente


A todas aquellas personas de la organización que comunican y brindan servicios directamente a clientes externos.

Objetivos

Mejorar las actitudes de los participantes con relación al servicio al cliente externo.

Analizar las principales técnicas de mejora de la atención al cliente.

Mejorar los procesos de resolución de los problemas del cliente externo.

Contenidos

Problemas en la atención al cliente.

Identificación, manifestaciones y causas.

Comunicación con el cliente.

La importancia del feedback.

La escucha activa.

La atención al cliente y el lenguaje.

Relación con el cliente.

La relación profesional: las necesidades del cliente y la respuesta profesional.

Fase de la relación.

Posibles conductas ante los conflictos.

El comportamiento asertivo.

Duración: 16 horas

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2. La Excelencia en la Atención Telefónica


A todas aquellas personas de la organización que comunican y brindan servicios directamente a clientes externos.

Objetivos

Definir las bases de una atención eficaz al cliente.

Identificar la forma de actuar del personal de atención al cliente.

Mejorar las técnicas de comunicación y expresión con el objetivo de dar un buen servicio y proyectar una imagen excelente de empresa.

Contenidos

Finalidad del trato y la atención al cliente.

Habilidades para tratar a los clientes.

La actitud y la expresión.

La comunicación interpersonal.

La escucha activa.

La atención del cliente a través del teléfono.

Las premisas básicas de la comunicación telefónica.

Vicios de la comunicación telefónica.

Técnicas para mejorar la acogida telefónica

Duración: 16 horas

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3. Organización y Planificación Comercial


A directores comerciales, delegados, directores regionales de ventas y personas muy implicadas en la gestión comercial e interesados en potenciar su trabajo.

Objetivos

Evaluar el potencial de los clientes.

Analizar el potencial de su zona comercial.

Realizar previsiones de ventas.

Establecer objetivos de ventas y planes de acción.

Administrar el tiempo.

Emplear herramientas de organización del trabajo comercial.

Contenidos

Análisis de la zona de ventas.

Aprovechamiento del potencial de la zona.

Planificación de las ventas.

Los objetivos y las previsiones.

Organización del día a día.

Administración del tiempo.

Establecimiento de prioridades.

Preparación y planificación de las visitas.

Duración: 16 horas

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4. Iniciación a la Venta Profesional


A personas que inicien o hayan iniciado recientemente funciones comerciales.

Objetivos

Establecer las pautas de trabajo para llevar cabo esta actividad.

Potenciar e incrementar los niveles de habilidades y conocimientos previos de los asistentes.

Aportar a los participantes metodologías de planificación personal y profesional para las tareas comerciales.

Contenidos

La preparación de las visitas comerciales.

La toma de contacto con el cliente.

Cómo descubrir sus necesidades técnicas.

Cómo descubrir los aspectos psicológicos.

Aprender a argumentar delante del cliente.

Aprender a rebatir objeciones.

Convertirse en expertos en cerrar la venta.

Aprender a explotar relaciones de ventas.

Duración: 16 horas

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5. Búsqueda y Captaciones de Nuevos Clientes


A comerciales, vendedores, representantes, delegados comerciales, técnicos comerciales, jefes de venta, o cualquier persona relacionada en negociaciones con clientes.

Objetivos

Ayudar a los asistentes a establecer las pautas de reconocimiento de sus oportunidades de venta.

Incrementar sus posibilidades de medición de la demanda futura.

Explotar la imagen de la empresa y los diferentes elementos que conforman su identidad corporativa, su notoriedad y reputación.

Contenidos

Herramientas de búsqueda e identificación del mercado potencial.

De la observación a las técnicas de investigación y análisis.

Reconocimiento y seguimiento del mercado.

Análisis de clientes, intermediarios, prescriptores y competidores.

Medición de la demanda futura del propio mercado del vendedor.

Explotación de la imagen de marca de la empresa y su identidad corporativa.

Potenciación de su notoriedad y reputación.

Duración: 16 horas

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6. Preparación Eficaz de la Entrevista de Venta


A comerciales, vendedores, representantes, delegados comerciales, técnicos comerciales, jefes de venta, o cualquier persona que tenga contacto con clientes.

Objetivos

Incrementar las bases del conocimiento psicológico propio y del de los clientes.

Determinar la mejor manera de concertar citas y obtener entrevistas efectivas de venta.

Organizar el trabajo comercial y utilizar de forma eficaz los elementos de apoyo al trabajo comercial.

Contenidos

Conocimiento psicológico general del mercado.

El propio comportamiento como vendedores.

El comportamiento comprador de los clientes.

Concertar citas y obtener entrevistas comerciales efectivas.

Mantener el interés del cliente y conservarlo durante la entrevista

Organización de las propias rutas de trabajo, de las cuotas y de los territorios comerciales.

Duración: 16 horas

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7. Relación Interpersonal y Fidelización de Clientes



Objetivos

Utilizar con mayor eficiencia el propio lenguaje verbal y corporal.

Aplicar técnicas de comunicación positiva.

Desarrollar esquemas de comunicación y de relación que ejercen un efecto multiplicador en la acción de ventas.

Contenidos

Lenguaje verbal y lenguaje no verbal.

La expresión corporal y gestual.

La comunicación con el cliente.

Comunicación oral y escrita.

Uso de los medios de comunicación que influyen en la eficacia de la venta.

Técnicas de contacto personal.

La primera impresión. La imagen personal y la imagen empresarial.

Técnicas básicas de comunicación interpersonal: PNL, asertividad y análisis transaccional.

Resolución positiva de los conflictos con los clientes.

Duración: 16 horas

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8. Argumentar las Objeciones del Cliente



Objetivos

Analizar las bases técnicas para la identificación de las necesidades materiales y psicológicas de los clientes.

Construir caminos lógicos entre las necesidades, los productos vendidos y la satisfacción de los compradores.

Practicar habilidades de diseño de soluciones técnicas para conseguir clientes satisfechos.

Contenidos

Construcción y diseño de argumentarios de venta.

Necesidades materiales y psicológicas de los clientes.

Motivos que condicionan el comportamiento comprador.

Conocimiento de los competidores.

Construcción del itinerario de la satisfacción de los clientes: necesidades, producto, características, beneficios y satisfacción.

Diseñar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes.

Duración: 16 horas

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9. Técnicas de Negociación y Cierre de la Venta



Objetivos

Establecer las bases para la mejor identificación de las objeciones.

Analizar los mecanismos del comportamiento comprador concreto de los clientes potenciales.

Utilizar las técnicas de cierre más adecuadas, conociendo previamente las señales compradoras y las herramientas de culminación eficaz de las entrevistas de venta.

Contenidos

El proceso de la negociación comercial.

Fases de la negociación comercial.

Identificación de las señales de compra.

Identificación de objeciones y pretextos.

Escuchar, preguntar y responder: preguntas y objeciones más frecuentes.

Utilización de técnicas de cierre y otras alternativas de culminación de la entrevista de venta.

Actuaciones comerciales ficticias y de simulación.

Duración: 16 horas

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10. El Éxito de la Venta: Explotación de la Acción Comercial



Objetivos

Establecer las bases del análisis metódico de los errores cometidos.

Plantear elementos de mejora de la acción de ventas.

Identificar las necesidades futuras de los mercados y de su seguimiento eficaz.

Contenidos

Control personal de la eficacia permanente de la actividad de ventas.

Corrección de los errores cometidos.

Supervisión de incidencias e interferencias y herramientas de mejora de las relaciones internas.

Técnicas de fidelización de clientes.

Merchandasing de productos y servicios y otras técnicas CRM.

Obtención de referencias de satisfacción y otros planteamientos de mejora de la acción comercial.

Identificación de necesidades futuras de los clientes.

Las cadenas de venta.

Duración: 16 horas

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Título Duración

Desarrollo de personas

Coaching y mentoring 8H

Coaching orientado a resultados 16H

La entrevista de evaluación efectiva 16H

La delegación efectiva 8H

Técnicas de negociación

Técnicas de negociación eficaces 16H

La gestión de conflictos mediante la negociación 16H

Gestión de equipos

Comunicación interpersonal 16H

Mejora de la comunicación oral y escrita 16H

Comunicación no verbal 8H

Gestión efectiva de proyectos 16H

Dirección de proyectos y equipos 24h

Dirección eficaz de reuniones 16H

Moderación visualizada de reuniones 16h

Trabajo en equipo efectivo 16h

Mejora de las capacidades directivas 24h

Liderazgo y gestión de equipos 16h

Motivación de personas y equipos 16h

Habilidades Directivas e Interpersonales I

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Título Duración

Autodesarrollo

Gestión y organización efectiva del tiempo 8h

Análisis de problemas y toma de decisiones 24h

Análisis de problema 16h

Toma de decisiones 16h

Innovación para la mejora del rendimiento 16h

Predisposición a la innovación 8h

Gestión positiva de conflictos 8h

Presentaciones eficaces 16h

Habilidades Directivas e Interpersonales II

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1. Coaching y Mentoring


A directivos y mandos intermedios que quieran desarrollar las potencialidades de sus colaboradores.

Objetivos

Identificar las diferencias entre mentoring y coaching.

Aplicar criterios para la selección de buenos coaches y mentores.

Analizar situaciones en las que debemos utilizar cada una de estas metodologías.

Desarrollar habilidades para implantar o mejorar estos procesos.

Contenidos

Mentoring y coaching: lo que es y lo que no es.

Diferencias entre coaching y mentoring.

El mentoring y el coaching en las organizaciones.

El rol del coach.

El rol del mentor.

Figuras implicadas en procesos de coaching y mentoring.

Factores de éxito y riesgo en la puesta en marcha.

Duración: 8 horas

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2. Coaching Orientado a Resultados


A personas que tengan que coordinar o dirigir a otras personas en su trabajo, como directivos y mandos intermedios, así como a los responsables del desarrollo de los recursos humanos de una empresa.

Objetivos

Definir en qué consiste un proceso de coaching.

Identificar en qué situaciones conviene realizar un proceso de coaching.

Valorar la importancia de crear una relación sólida de confianza para poder emprender un proceso de coaching.

Desarrollar habilidades para afrontar y resolver con éxito un proceso de coaching.

Diseñar planes de trabajo para lograr el compromiso de los colaboradores.

Aplicar las herramientas necesarias para llevar a cabo el seguimiento del proceso de coaching.

Contenidos

Introducción al coaching.

Situaciones en las que el coaching es la opción óptima.

Barreras que dificultan la realización del coaching.

El rol del coach.

El proceso de coaching orientado a resultados.

Preparación y fijación de objetivos.

Elaboración de plan de acción.

Seguimiento y valoración de resultados.

Duración: 16 horas

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3. La Entrevista de Evaluación Efectiva


A personas que tengan que coordinar o dirigir a otras personas en su trabajo.

Objetivos

Desarrollar actividades encaminadas a la utilización de la evaluación del desempeño o rendimiento.

Identificar aspectos clave del proceso (antes, durante y después).

Aplicar técnicas y herramientas de evaluación.

Practicar el modelo de entrevista de evaluación de su identidad.

Contenidos

Visión global de la entrevista de evaluación.

Características y proceso.

Fases del proceso.

Análisis de perfiles.

Identificación de problemas potenciales.Duración:

16 horas

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4. La Delegación Efectiva


A todas aquellas personas que tengan que coordinar o dirigir a otras personas en su trabajo, como directivos y mandos intermedios.

Objetivos

Valorar la delegación como modelo de relación profesional orientado al desarrollo de colaboradores y equipos.

Distinguir los principios de la delegación eficaz en el ejercicio de la función directiva.

Analizar las barreras y obstáculos para una delegación eficaz.

Proporcionar modelos y criterios en procesos de delegación: individual y de equipo.

Dar pautas de actuación y programas de seguimiento de proceso.

Contenidos

La delegación como proceso de desarrollo de colaboradores y equipos.

Benchmarking de mejores prácticas.

Barreras en procesos de delegación.

Problemas potenciales y formas de abordarlos.

Niveles de delegación.

Elementos de control y seguimiento del proceso.

Implicación y aceptabilidad del proceso de delegación.

Duración: 8 horas

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5. Técnicas de Negociación Eficaces


A cualquier profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa) dentro de sus cometidos.

Objetivos

Desarrollar un proceso de negociación: sus etapas y las actividades que es necesario realizar en cada una de ellas.

Identificar las diferentes estrategias y tácticas de negociación, con sus ventajas, inconvenientes e indicaciones de uso.

Identificar los comportamientos que facilitan y dificultan una negociación y las habilidades que se deben desarrollar para negociar con éxito.

Analizar el estilo de negociación propio, determinando qué aspecto del mismo es necesario potenciar y/o modificar.

Contenidos

La esencia de la negociación.

Tipos de negociación.

Estrategias y tácticas.

El proceso de negociación.

Habilidades y actitudes necesarias en la negociación.

Duración: 16 horas

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6. La Gestión de Conflictos Mediante la Negociación


A profesionales que tengan que desarrollar habilidades de coordinación y gestión de personas.

Objetivos

Identificar diferentes fuentes de conflicto en la organización.

Analizar comportamientos que influyen en situaciones de conflicto.

Aplicar comportamientos que ayuden a la gestión de conflictos.

Desarrollar habilidades de negociación que nos ayuden en la gestión de conflictos.

Contenidos

Concepto de conflicto.

Fuentes de conflicto en la organización.

Elementos involucrados en el tratamiento del conflicto.

Negociación como vía de solución del conflicto.

Perfil del buen negociador.

Proceso de negociación: visión global.

Planificación de la negociación.

Estilos de negociación.

Tácticas de negociación.

Duración: 16 horas

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7. Comunicación Interpersonal


A profesionales de cualquier departamento o área de la organización que necesiten profundizar en conceptos de comunicación.

Objetivos

Identificar los principios fundamentales de la comunicación interpersonal.

Preparar una presentación, teniendo en cuenta el objetivo que la origina.

Manejar con soltura los recursos de la comunicación no verbal.

Aplicar técnicas de autocontrol.

Establecer criterios de utilización de distintos tipos de actividades de dinamización para pequeños grupos.

Responder satisfactoriamente a las preguntas y objeciones.

Contenidos

Comunicación interpersonal.

Preparación y organización de una presentación.

El impacto físico del orador.

Gestionar y controlar los nervios.

La exposición.

Actividades de dinamización.

El control durante la fase de preguntas y respuestas.

Claves para el cierre de una presentación.

Duración: 16 horas

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8. Mejora de la Comunicación Oral y Escrita


A directivos, líderes de equipo o profesionales de cualquier departamento o área de la organización que necesiten profundizar en conceptos de comunicación para transmitir mensajes de forma eficaz.

Objetivos

Identificar los factores clave en el proceso de comunicación interpersonal.

Aplicar correctamente las pautas de redacción de documentos empresariales.

Reconocer los diferentes tipos de documentos en la empresa.

Apreciar el estilo de comunicación de la persona o grupo que recibe el mensaje.

Reconocer la importancia de saber escuchar eficazmente a su interlocutor durante una conversación.

Identificar las técnicas y normas básicas para mejorar la comunicación escrita.

Contenidos

Elementos de la comunicación.

Escucha.

El poder de la palabra.

Comunicación asertiva.

Objetivos de la comunicación escrita.

Pautas fundamentales de redacción.

Recursos para elaborar comunicaciones escritas.

Duración: 16 horas

45

9. Comunicación no Verbal


A directivos, líderes de equipo o profesionales de cualquier departamento o área de la organización que necesiten profundizar en conceptos de comunicación para trasmitir mensajes de forma eficaz.

Objetivos

Valorar la importancia del lenguaje no verbal.

Reconocer las ventajas de proyectar una imagen positiva.

Identificar los secretos de la comunicación no verbal que permiten crear una “química positiva”.

Interpretar el lenguaje corporal de nuestros interlocutores.

Desarrollar habilidades que permitan comunicarnos de forma más eficaz.

Contenidos

Conceptos básicos.

Fase de definición del proyecto.

Fase de descripción del trabajo del proyecto.

Fase de planificación del proyecto.

Fase de implantación del proyecto.

Fase de finalización del proyecto.

Duración: 8 horas

46

10. Gestión Efectiva de Proyectos


A todas aquellas personas que trabajen en pequeños y grandes proyectos, tanto dirigiéndolos como participando en ellos.

Objetivos

Emprender las acciones necesarias para definir los requisitos de cualquier tipo de proyecto.

Identificar, definir y planificar todas las acciones que deben emprenderse para alcanzar un resultado óptimo.

Verificar que el proyecto se implanta correctamente.

Analizar las diferentes fases del método de planificación, las técnicas de gestión y las habilidades que asegurarán el éxito del proyecto.

Garantizar el éxito del proyecto con las herramientas de potenciación adecuadas.

Supervisar los progresos de un proyecto.

Contenidos

Conceptos básicos.






Duración: 16 horas

47

11. Dirección de Proyectos y Equipos


A todas aquellas personas que coordinen o dirijan proyectos con independencia del alcance de los mismos.

Objetivos

Gestionar de forma eficaz un proyecto y a las personas implicadas en él.

Emprender las acciones necesarias para definir los requisitos de cualquier tipo de proyecto.

Identificar, definir y planificar todas las acciones que deben emprenderse para alcanzar un resultado óptimo,

Verificar que el proyecto se implanta correctamente.

Analizar las diferentes tareas del método de planificación, las técnicas de gestión y las habilidades que asegurarán el éxito del proyecto.

Garantizar el éxito del proyecto con las herramientas de potenciación adecuadas.

Supervisar los progresos de un proyecto.

Contenidos

Conceptos básicos.






Duración: 24 horas

48

12. Dirección Eficaz de Reuniones


Este seminario se dirige especialmente a todos aquellos profesionales que por su cargo y sus responsabilidades tengan que desarrollar o profundizar en sus habilidades de organización y dirección de reuniones.

Objetivos

Valorar la importancia de conducir reuniones de manera eficaz, aplicando las técnicas adecuadas.

Planificar las reuniones para alcanzar los objetivos previstos.

Identificar los diferentes perfiles de los participantes en las reuniones de trabajo.

Aplicar técnicas y estrategias para agilizar y optimizar las reuniones de trabajo.

Identificar los aspectos fundamentales de la dirección eficaz de reuniones de trabajo.

Evaluar los resultados de la reunión y mejorar los procesos.

Aplicar las habilidades necesarias para manejar situaciones difíciles o de conflicto en una reunión de trabajo.

Contenidos

Preparación de la reunión.

Apertura de la reunión (etapa de inicio).

Cierre de la reunión.

Situaciones especiales.

Duración: 16 horas

49

13. Moderación Visualizada de Reuniones


A todas aquellas personas que participen habitualmente como moderadores o conductores de reuniones.

Objetivos

Distinguir el papel de moderador y el del formador.

Identificar los fundamentos de la moderación.

Describir las principales técnicas para moderar con la ayuda de paneles.

Diseñar una unidad de moderación según unos objetivos determinados.

Contenidos

Sesión moderada para centrar el tema y la necesidad del seminario.

Qué es mostrar.

Papel e intervenciones del moderador.

Los fundamentos de la visualización.

Los fundamentos del uso de paneles para moderar.

Dramaturgia de reuniones moderadas.

Vídeo sobre moderación.

Ejercicios de dramaturgia de reuniones tipo.

Duración: 16 horas

50

14. Trabajo en Equipo Efectivo


A todos aquellos profesionales que trabajan de forma conjunta con un objetivo común.

Objetivos

Diagnosticar cómo funcionamos como equipo.

Identificar factores que favorecen el trabajo en equipo.

Adquirir técnicas y conocimientos que faciliten el trabajo en equipo.

Contenidos

Lo que no es el trabajo en equipo.

La comunicación en el equipo.

Toma de decisiones en equipo.

Las reuniones.

El equipo ideal.

Fases del desarrollo de un equipo.Duración:

16 horas

51

15. Mejora de las Capacidades Directivas


A directivos y mandos intermedios que quieran mejorar el rendimiento y resultados de sus colaboradores.

Objetivos

Dar a conocer un sistema directivo enfocado en la gestión de equipos, de manera que se comprenda y sirva de lenguaje y marco de referencia común.

Practicar técnicas directivas bajo un enfoque de dirección participativa.

Detectar su comportamiento directivo y preparar planes de acción.

Contenidos

Definición de conceptos básicos.

Dirigir hoy.

Modelo directivo.

Desarrollo del colaborador.

Delegación.

Dirección del colaborador.

Duración: 24 horas

52

16. Liderazgo y Gestión de Equipos



Objetivos

Centrar el rol de los directivos respecto a sus colaboradores y equipo de trabajo.

Determinar las características de los distintos estilos de liderazgo eficaz de personas y equipos, y proporcionar medios de actuación.

Evaluar la conveniencia y adecuación de distintos estilos de comunicación de un directivo y dar pautas de utilización de cada uno.

Mostrar los aspectos básicos de éxito de cualquier equipo de trabajo.

Proporcionar modelos y habilidades de liderazgo eficaz ante distintos tipos de colaboradores y equipos.

Contenidos

La función directiva: roles y competencias asociadas.

Estilos de liderazgo: conductas asociadas y eficacia de cada estilo.

Desarrollo de colaboradores: determinación situacional.

Estilos de comunicación de un directivo y criterios de aplicación.

El equipo de trabajo: diferencias entre grupos y equipos.

El equipo en acción.

Fases del desarrollo de equipos y papel del líder en cada una de ellas.

Liderazgo eficaz de equipos de trabajo.

Duración: 16 horas

53

17. Motivación de Personas y Equipos



Objetivos

Identificar las claves que determinan la motivación de las personas en el trabajo.

Reconocer elementos críticos de los diferentes procesos de motivación de personas.

Determinar las características de éxito de los distintos estilos de motivación de personas y equipos.

Facilitar principios, pautas e instrumentos, para motivar a personas y equipos de trabajo.

Contenidos

El proceso de motivación de personas.

Formas y tipos de motivación.

Estrategias y sistemas de motivación.

Principios de motivación.

Elementos de un programa de motivación.

Papel del directivo en la motivación de personas.

Duración: 16 horas

54

18. Gestión de Organización Efectiva del Tiempo


A empleados de todos los niveles que deseen optimizar la organización del tiempo en el trabajo.

Objetivos

Definir el concepto de gestión del tiempo.

Analizar las conductas personales relacionadas con la gestión del tiempo.

Determinar las causas de una mala gestión del tiempo.

Identificar las mejores prácticas para gestionar el tiempo con eficiencia.

Priorizar y planificar adecuadamente las tareas en el trabajo.

Adoptar buenos hábitos de gestión del tiempo.

Contenidos

Importancia de una buena gestión del tiempo.

Qué significa gestionar el tiempo eficazmente.

Los ladrones del tiempo y las buenas prácticas para evitarlos.

La delegación de las tareas.

Reuniones eficaces.

Otros aspectos a controlar en la gestión del tiempo.

Duración: 8 horas

55

19. Análisis de Problemas y Toma de Decisiones


A personal directivo, técnico o especialista, con independencia del tipo de sector al que se dedique su entidad.

Objetivos

Llegar a un consenso mediante un acercamiento probado para establecer prioridades.

Reenfocar un problema o situación mediante un razonamiento divergente y convergente.

Encontrar la causa principal de un problema mediante un acercamiento racional escalonado.

Encontrar la mejor solución tomando la mejor decisión.

Evitar futuros y repetidos problemas actuando de manera proactiva.

Fomentar oportunidades para maximizar los beneficios.

Contenidos

Análisis de prioridades.

Análisis racional.

Análisis de causas.

Análisis de soluciones.

Procedimiento detallado del análisis de soluciones.

Análisis de riesgos.

Análisis de oportunidades.

Duración: 24 horas

56

20. Análisis de Problemas



Objetivos

Llegar a un consenso mediante un acercamiento probado para establecer prioridades.

Encontrar la causa principal de un problema mediante un acercamiento racional escalonado.



Contenidos

Análisis de prioridades.

Análisis de causas.

Procedimiento detallado del análisis de causas.


Análisis de oportunidades.Duración:

16 horas

57

21. Toma de Decisiones



Objetivos

Reenfocar un problema os situación mediante un razonamiento divergente y convergente.

Encontrar la mejor solución tomando la mejor decisión.



Contenidos

Análisis racional.

Análisis de soluciones.

Procedimiento detallado del análisis de soluciones.


Análisis de oportunidades.Duración:

16 horas

58

22. Innovación para la Mejora del Rendimiento


A mandos intermedios, técnicos y cualquier persona cuyo trabajo requiera ideas, soluciones y decisiones innovadoras.

Objetivos

Aplicar el modelo básico de innovación.

Practicar las técnicas de innovación que conlleva cada fase del modelo.

Desarrollar la habilidad de convertir una idea en una aplicación empresarial.

Fijar las condiciones que promoverán y aumentarán la creatividad.

Evaluar la viabilidad de una implementación exitosa.

Racionalizar la solución sugerida de modo que favorezca un plan realista de implementación.

Contenidos

Definir la tarea.

Evaluar la situación.

Fomentar la innovación.

Evaluar la viabilidad.

Definir la solución.

Duración: 16 horas

59

23. Predisposición a la Innovación



Objetivos

Explicar por qué es necesario innovar.

Descubrir las barreras a la innovación de nuestro entorno y hallar maneras de superarlas.

Reconocer las actitudes y habilidades que debemos potenciar para ser más innovadores.

Entrenar la actitud innovadora, aplicándola a nuestros problemas de trabajo.

Contenidos

Crear-inventar versus innovar.

El significado de innovar.

Cuándo estamos innovando.

Las barreras más frecuentes a la innovación.

Actitudes y habilidades.Duración:

8 horas

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24. Gestión Positiva de Conflictos



Objetivos

Explicar por qué es necesario innovar.

Descubrir las barreras a la innovación de nuestro entorno y hallar maneras de superarlas.

Reconocer las actitudes y habilidades que debemos potenciar para ser más innovadores.

Entrenar la actitud innovadora, aplicándola a nuestros problemas de trabajo.

Contenidos

Crear-inventar versus innovar.

El significado de innovar.

Cuándo estamos innovando.

Las barreras más frecuentes a la innovación.

Actitudes y habilidades.Duración:

8 horas

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25. Presentaciones Eficaces


A personas que tengan que hablar en público o hacer presentaciones en su trabajo.

Objetivos

Preparar una presentación teniendo en cuenta el objetivo que la origina.

Identificar la potencialidad de la voz para explotarla como medio en la realización de presentaciones eficaces.

Manejar con soltura los recursos de comunicación no verbal para transmitir con más eficacia los mensajes previstos.

Utilizar con criterios de eficacia los recursos de persuasión más relevantes.

Motivar a la audiencia empleando los recursos más adecuados al perfil general y al contexto en el que se desarrolla la presentación.

Responder satisfactoriamente a las preguntas y objeciones que formula la audiencia.

Cerrar la presentación con la convicción suficiente como para satisfacer las expectativas de la audiencia.

Contenidos

Preparación y organización de una presentación.Duración:

16 horas

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Gracias

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