CATÁLOGO FORMACIÓN 2013

La experiencia al servicio

de su Organización

CATÁLOGO FORMACIÓN

PRESENTACIÓN

Cesi se fundó en España en 1989. Desde sus comienzos ha trabajado con empresas, organismos públicos y privados en el campo de la formación, la consultoría y el Coaching colaborando y contribuyendo con cada organización para que descubra y explote al máximo sus posibilidades. Para cesi el aprendizaje es un medio para que una persona desarrolle su habilidad, competencia, capacidad o cualificación. Por ello, abordamos el diseño de soluciones formativas en dos etapas: la Ingeniería de la Formación y la Ingeniería Pedagógica. En nuestra filosofía de trabajo el formador/formadora aplica una metodología activo-demostrativa que facilita en el participante –verdadero protagonista de este proceso- la interiorización de los contenidos, su generalización a diversas actividades relacionadas, así como su transferencia al ámbito personal y de trabajo, objetivo final de todo proceso de aprendizaje. El formador desarrollará su trabajo como catalizador, provocando el aprendizaje del grupo-individuo a través del desarrollo de exposiciones acompañadas de ejemplos, casos prácticos, dinámicas y ejercicios especialmente diseñados para facilitar en el participante la interiorización de los contenidos, así como el desarrollo de las habilidades necesarias para una mayor eficiencia profesional en aquellas situaciones en las que se requiere la puesta en marcha de las diferentes habilidades de afrontamiento. Esta metodología persigue:

1. Ayudar a los participantes a descubrir sus potencialidades y deficiencias. 2. Favorecer el entrenamiento de las habilidades implícitas en cada Formación. 3. Potenciar la transferencia y puesta en práctica de los elementos aprendidos.

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Cesi, un grupo europeo de formación

con más de 50 años de experiencia.

Más información en el 91 593 2400 o en www.cesi-iberia.com

FORMACIÓN

Las formaciones que a continuación le presentamos surgen de la necesidad de ofrecer una formación de alto impacto con una inversión en tiempo y coste menor que otros soportes formativos.

Siendo conscientes de que son muchas las ocasiones en las que los profesionales precisamos de soluciones concretas a situaciones concretas, de conocer y manejar herramientas de manera más eficaz o desarrollar habilidades clave que nos permitan mejorar nuestro desempeño en el menor tiempo posible, nuestra Formación está diseñada con el objetivo de:

Potenciar competencias clave para mejorar su desempeño en áreas necesitadas.

Desarrollar y aplicar herramientas de gestión en su ámbito profesional.

Mejorar sus habilidades de relación con colaboradores, miembros de su equipo, mandos o supervisores.

Desarrollar habilidades específicas en la gestión de su equipo.

Aplicar y desarrollar herramientas para una mejor gestión de sus clientes.

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO

EFICACIA PERSONAL

RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN

GESTIÓN COMERCIAL Y

VENTAS

GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERA

PRODUCCIÓN Y LOGISTICA

CALIDAD, PREVENCIÓN Y

MEDIO AMBIENTE

Más información en el 91 593 2400 o en www.cesi-iberia.com

INDICE DE ÁREAS DE ACTUACIÓN


• El liderazgo de hoy; el manager coach. • Empowerment: motivación y liderazgo de equipos. • Animar y motivar equipos de trabajo. • Cómo generar optimismo en un entorno de crisis. • Claves para la toma de decisiones de alta complejidad. • Dirección de equipos de alto rendimiento. • Habilidades directivas en la gestión del cambio. • Delegación efectiva. • Gestión de conflictos en el equipo. • En búsqueda de la grandeza; liderando la transformación.

EFICACIA PERSONAL

• La inteligencia práctica; el camino del éxito personal y profesional. • Conoce tu personalidad y desarrolla tu potencial. • Cómo lograr la efectividad personal y profesional. • Desarrollo de la inteligencia emocional. • Cómo gestionar y optimizar su tiempo. • Gestión del estrés. • Como realizar presentaciones eficaces. • La creatividad. El arma de las ideas. • Toma de decisiones y solución de problemas. • Reuniones eficaces. • Autoconfianza y autoestima.

RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN • La gestión de RRHH por competencias. • Gestión del modelo de bonificaciones. • Perfecciona tus habilidades como formador. • Principios del cuadro del mando integral en RRHH. • La entrevista de evaluación, una oportunidad para desarrollo de equipos. • Desarrollo de contenidos e-learning. • Evaluación de la formación. • Dirigir en un entorno de gestión por competencias. • Creatividad pedagógica. • Comunicación efectiva en la empresa.

4 Más información en el 91 593 2400 o en www.cesi-iberia.com


GESTIÓN COMERCIAL Y VENTAS

• Negociación comercial avanzada. • Inteligencia emocional al servicio de la venta. • Mejorar nuestras ventas comunicar en influir con PNL.

Detectar las necesidades del cliente. • Cómo generar confianza en el cliente. • Comercio exterior. • Dirigir un equipo de venta comercial. • Claves para la venta por teléfono. • Mejorar las ventas con técnicas de PNL. • En búsqueda de la satisfacción del cliente. • Vender soluciones. • Blue Ocean Strategy; mirar más allá.

GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERA

• Mejore su toma de decisiones a través de la interpretación de los estados financieros • Claves para gestionar cobros por teléfono • Normas de elaboración de cuentas anuales • Plan general contable • Finanzas para no financieros • Claves para la toma de decisiones en la reducción de costes • Prevención de impagados y gestión de cobros • Principios de la contabilidad y las finanzas

PRODUCCIÓN Y LOGISTICA

• SMED: single-minute exchange of die. • Las cinco “S”. • TPM. Total productive maintenance. • Lean manufacturing. • Gestión y control de almacenes. • PPAP: procesos de aprobación de piezas de producción. • Gestión económica del mantenimiento. • Claves y aplicabilidad de lean manufacturing. • Introducción a la gestión por procesos. • Planificación, programación y control de la producción en la empresa.

5 MADRID BARCELONA 91-5932400 93-2405697


CALIDAD, PREVENCIÓN Y MEDIO AMBIENTE

• Curso básico prevención de riesgos laborales. • Las herramientas de calidad. • Gestión de residuos. • Planificación de calidad AMFE. • Planes de emergencia y primeros auxilios. • Seis sigma. • Salud psicosocial y calidad de vida laboral. • Sensibilización hacia la seguridad en el puesto de trabajo. • Sensibilización y motivación hacia la calidad. • Actuación contra incendios.




EL LIDERAZGO DE HOY; EL MANAGER COACH

EMPOWERMENT: MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO DE EQUIPOS

ANIMAR Y MOTIVAR EQUIPOS DE TRABAJO

CÓMO GENERAR OPTIMISMO EN UN ENTORNO DE CRISIS

CLAVES PARA LA TOMA DE DECISIONES DE ALTA COMPLEJIDAD

DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

HABILIDADES DIRECTIVAS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO

DELEGACIÓN EFECTIVA

GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO

EN BÚSQUEDA DE LA GRANDEZA; LIDERANDO LA TRANSFORMACIÓN

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• - Identificar los momentos clave de coaching para el equipo. Aprender a OBSERVAR y DETECTAR las oportunidades de mejora.

• Utilizar las preguntas para desarrollar el potencial del equipo. • Aprender a PREGUNTAR antes de RESPONDER

15 Horas

Directivos y mandos que quieran averiguar qué es el coaching y los beneficios que pueden aportar a su equipo.

1. Desarrollando al equipo en el marco Manager-Coach. 1.1 El coaching como herramienta de desarrollo del equipo. 1.2 Qué es el coaching y cuándo conviene utilizarlo.

2. Visión general del proceso del coaching: desarrollando al equipo. 2.1 Fases del proceso de coaching: diagnóstico-intervención-

consolidación. 2.2 La relación coach-coachee: rapport-confianza.

3. Habilidades clave para el proceso de COACHING. 3.1 Acompasar, escuchar, preguntar, observar y dar feedback

Elaboración de un test de diagnóstico, seguimiento y evaluación de las habilidades y conocimientos del equipo.

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15 Horas

Análisis del estilo de liderazgo a partir de las propias experiencias. Planteamiento de casos prácticos de motivación de personal.

EL LIDERAZGO DE HOY; EL MANAGER COACH

EMPOWERMENT: MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO DE EQUIPOS

• Reconocer el éxito de la implantación de un sistema de empowerment en la empresa.

• Entender el liderazgo como elemento potenciador. • Disponer de herramientas para potenciar el talento y las

capacidades de los profesionales de la empresa.

Directivos, Mandos Intermedios y Responsables que necesiten adquirir habilidades de liderazgo para potenciar al máximo el talento y las capacidades profesionales de su equipo de trabajo.

1. Importancia y utilidad del autodesarrollo. 2. El liderazgo en la empresa: talento y habilidades. 3. Estilos de liderazgo 4. Desarrollo de las competencias profesionales de los colaboradores 5. Gestión del cambio 6. Dirección y motivación del personal. 7. Identificación de propio estilo de gestión.

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Conceptualizar la motivación como el compromiso común que mantienen los integrantes del equipo hacia el desarrollo de los objetivos que plantea la organización.

• Adaptar su estilo de liderazgo a las diferentes circunstancias y situaciones, de forma que favorezca la conducta productiva de los colaboradores..

15 Horas

Directivos, Responsables y Mandos Intermedios que están al frente de un equipo de trabajo..

1. La motivación: concepto y tipos 2. El mando como modelo para la motivación. 3. El ciclo de la desmotivación 4. Claves para motivar al equipo. 5. Importancia de la comunicación en la motivación del equipo. 6. Estrategias de motivación: ¿Qué’, ¿Para qué?, ¿Cómo?. 7. Creación de un clima de trabajo orientado a la consecución de

resultados.

Participación en dinámicas de animación grupales transferibles al propio equipo de trabajo.

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7 Horas

1. El optimismo 1.1 ¿Soy optimista? 1.2 Características de las personas optimistas. La importancia de

nuestra visión y de nuestros pensamientos. 1.3 Crear la actitud positiva.

2. La proactividad para conseguir el optimismo. 2.1 Proactividad vs reactividad. Ser proactivos en la generación de

emociones positivas. 2.2 Trabajar en zona de influencia: iniciativa y compromiso. 2.3 Estrategias para vencer las emociones destructivas.

3. Claves de éxito para desarrollar el optimismo.

• Conocer las características y beneficios de un estilo optimista de afrontamiento.

• Desarrollar estrategias y técnicas para ser optimista y fomentar el optimismo en su entorno laboral.

Todos los profesionales que quieran adoptar un estilo de afrontamiento, gestión, interrelación, etc. más positivo y optimista.

CÓMO GENERAR OPTIMISMO EN UN ENTORNO DE CRISIS

Participación en dinámicas y ejercicios que permitan conocer y superar las barreras que dificultan optimismo.

ANIMAR Y MOTIVAR EQUIPOS DE TRABAJO

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Reconocer la importancia de la identificación y solución de problemas y de la toma de decisiones.

• Saber identificar y aplicar el estilo óptimo en la toma de decisiones, adaptándolo al contexto.

• Adquirir las habilidades personales necesarias para adaptar el estilo de decisión al contexto de intervención.

15 Horas

Directores, responsables, técnicos y mandos intermedios que por las características de su puesto necesitan conocer el proceso de toma de decisiones y desarrollar las habilidades necesarias para ello.

1. La importancia de los sistemas de información en la toma de decisiones.

2. Bases para la toma eficaz de decisiones. 3. Estilos de la toma de decisiones. 4. Fases del proceso de toma de decisiones. 5. Modelos de toma de decisiones con alta complejidad e implicación

emocional. 6. Métodos para facilitar la toma de decisiones.

Metodología práctica que parte de un caso real, que permitirá trabajar las técnicas de toma de decisiones.

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• Comprender el modelo y las dimensiones de la gestión por competencias.

• Adaptar las herramientas de gestión al modelo de competencias. • Identificar los factores y condiciones que favorecen la génesis y la

eclosión de equipos para obtener resultados óptimos.

15 Horas

Directivos, mandos, gerentes, responsables, supervisores, etc. que trabajen en organizaciones en las que se está implantando o se ha implantado un modelo de gestión por competencias.

1. ¿Qué es un equipo de alto rendimiento? 2. Claves para crear EAR

1. Competencias del líder EAR 2. Características de los integrantes de un EAR. 3. Estrategias de control que bloquean el rendimiento.

3. ¿Cómo liderar un EAR? 1. Habilidades de comunicación e influencia 2. Motivación y compromiso. 3. Destrezas de desarrollo del potencial y del talento 4. La delegación como impulso de la responsabilidad. 5. El conflicto como oportunidad de crecimiento.

4. Líder coach

Metodología diseñada a partir de la visualización de materiales audiovisuales que promuevan reflexión..

CLAVES PARA LA TOMA DE DECISIONES DE ALTA COMPLEJIDAD

DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Aceptar el cambio como una fuente de mejora en el conjunto de la organización.

• Adquirir habilidades de adaptación continua al cambio. • Disponer de herramientas de transmisión de los beneficios del

cambio a la empresa

15 Horas

Directivos, Mandos Intermedios o profesionales que deban asumir puestos de responsabilidad en la organización y por lo tanto, requieran esta competencia. .

1. Características generales de la gestión del cambio 2. Estimular la visión positiva del cambio 3. Conceptos de la gestión del cambio

1. El cambio y las personas. 2. El cambio y la cultura de empresa

4. Resistencias al cambio; Cómo superarlas. 5. La gestión del cambio

1. Pilotar el cambio. 2. El papel del mando en la gestión del cambio. 3. Estrategias situacionales de gestión del cambio. 4. Metodologías y herramientas de gestión del cambio

Realización de ejercicios de modelado personal para favorecer el entrenamiento de la competencia directiva.

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• Disponer de las habilidades necesarias para realizar delegaciones eficaces.

• Reconocer las tareas delegables y las potencialidades del equipo, para hacer una delegación adecuada.

15 Horas

Directores, responsables y mandos intermedios que cuentan con un equipo de profesionales a su cargo, a los cuales debe delegar determinadas funciones profesionales.

1. El trabajo realizado a través de otros: beneficios de la delegación. 2. Mitos y disculpas sobre la delegación. 3. Preparar la delegación 1: decidir qué tareas delegar. 4. Preparar la delegación 2: decidir en quién delegar. 5. Puesta en práctica de la delegación: 6. Supervisar la delegación: 7. Evaluación del proceso de delegación: 8. Cómo elaborar un plan de acción.

Organización de un plan de delegación eficaz Desarrollo de un plan de mejora personal

DELEGACIÓN EFECTIVA

HABILIDADES DIRECTIVAS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

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PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Ser capaz de identificar las fuentes de los conflictos • Aprender a definir la estructura de un conflicto • Conocer los procesos de intervención de un conflicto • Disponer de habilidades para afrontar el conflicto de forma

objetiva, racional y satisfactoria.

7 Horas

Todos los profesionales que quieran gestionar adecuadamente las emociones antes cualquier situación de conflicto.

1. El conflicto y sus características; el conflicto como oportunidad 2. Identificar el conflicto

1. Cómo reconocer un conflicto y tipos de conflictos. 2. Análisis del conflicto 3. Fases de evolución del conflicto

3. Las emociones y los conflictos 4. Habilidades clave para la gestión del conflicto. 5. La comunicación y el conflicto 6. La resolución del conflicto

1. Factores que dificultan el manejo de los conflictos 2. La técnica del CONFLICT ANALYSIS TIPOLOGY (CAT)

Análisis de conflictos a partir de la técnica CAT (Conflict Analysis Tipology) Participación en Role-playing para reforzar el análisis de situaciones que propician climas laborales negativos.

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15 Horas

Directores y responsables con personal a su cargo, que deseen desarrollar su capacidad de líder.

1. Ser fuente de Inspiración. 2. Liderando la transformación: desarrollar roles de liderazgo

transformativo. 1. Modelar: ser ejemplo. 2. Encontrar caminos comunes. 3. Apasionar y Facultar. 4. Alinear

3. Punto álgido del liderazgo: 4 disciplinas; 1. Centrarse en lo realmente importante. 2. Crear un marcador exigente. 3. Convertir los objetivos en acciones específicas. 4. Hacerse mutuamente responsable todo el tiempo.

Realización de un test de medición de las habilidades de liderazgo

EN BUSCA DE LA GRANDEZA, LIDERANDO LA TRANSFORMACIÓN

GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO

• Desarrollar la capacidad de ejercer liderazgo y promover el cambio orientado a la eficacia del equipo.

• Repensar los paradigmas sobre los que se asienta el rol propio y de cada miembro de la organización.

• Adaptar el estilo de liderazgo considerando el propio rol y la posición jerárquica.

EFICACIA PROFESIONAL


LA INTELIGENCIA PRÁCTICA; EL CAMINO DEL ÉXITO PERSONAL Y PROFESIONAL

CONOCE TU PERSONALIDAD Y DESARROLLA TU POTENCIAL

CÓMO LOGRAR LA EFECTIVIDAD PERSONAL Y PROFESIONAL

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

CÓMO GESTIONAR Y OPTIMIZAR SU TIEMPO

GESTIÓN DEL ESTRÉS

COMO REALIZAR PRESENTACIONES EFICACES

LA CREATIVIDAD. EL ARMA DE LAS IDEAS

TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

REUNIONES EFICACES

AUTOCONFIANZA Y AUTOESTIMA

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Aprenda a fijar su atención en los aspectos inmediatos, más que en los ya pasados.

• Enfréntese a los problemas con los medios de que dispone, y no pierda un minuto en quejas y lamentos.

• Desarrolle un buen sentido de la medida y del valor de las cosas.

7 Horas

Profesionales que estén interesados en cambiar, mejorar su situación personal y profesional, aprovechando al máximo sus capacidades y optimizando sus posibilidades.

1. ¿Qué es la inteligencia práctica? 2. Mas allá de la idea de las inteligencias múltiples. 3. Los cuatro hábitos para cultivar y potenciar la inteligencia práctica. 4. Inteligencia práctica y desarrollo. 5. Inteligencia práctica y creatividad.

Aplicación de la inteligencia a la vida personal y profesional. Aprendizaje realizado a partir de la propia acción.

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• Trabajar la comprensión de uno mismo para eliminar las propias limitaciones y explotar las potencialidades.

• Conocer y reconocer positivamente a los demás para poder trabajar en grupo de forma eficaz y mantener relaciones exitosas.

12 Horas

Todos los profesionales que quieran mejorar y potenciar sus habilidades personales y profesionales, construir relaciones productivas, gestionar adecuadamente las emociones y explotar sus posibilidades mediante el autoconocimiento

1. Análisis de la propia personalidad. 1.1 Análisis de mi personalidad y de mis emociones. 1.2 Construcción de la propia identidad. 1.3 Fortalezas, limitaciones y rigideces. 1.4 El nivel de autonomía. 1.5 El impacto de la personalidad en el desarrollo profesional.

2. Desarrollo del potencial. 2.1 La confianza y la seguridad en uno mismo. 2.2 El equilibrio personal y la actitudes ganar-ganar. 2.3 La percepción de uno mismo y del otro.

3. La percepción de los demás.

Realización del cuestionario DISC para conocer los propios rasgos de personalidad.

LA INTELIGENCIA PRÁCTICA; EL CAMINO DEL ÉXITO PERSONAL Y PROFESIONAL

CONOCE TU PERSONALIDAD Y DESARROLLA TU POTENCIAL

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

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PUNTOS FUERTES

• Mantener el balance y la perspectiva. • Potenciar la propia autoestima a través del logro personal. • Emprender actitudes de manera más proactiva. • Enfocar en los temas sobre los que se tiene control. • Aumentar y mejorar la influencias sobre los demás

15 Horas

Profesionales que estén interesados en cambiar su situación personal y profesional, aumentar su efectividad para lograr el máximo desarrollo.

1. El principio del cambio; ser proactivo. 2. Tener claros los objetivos. 3. Controlar y administrar eficientemente. 4. Buscar el beneficio mutuo, pensar en ganar-ganar. 5. Escuchar y comunicar. 6. Pensar y promover sinergias. 7. Mantener y progresar, trabajar por la mejora continua

Metodología práctica basada en dinámicas grupales y ejercicios individuales dirigidos a examinar y fortalecer habilidades personales y profesionales.

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• Entender la importancia de la Inteligencia Emocional para la consecución del éxito personal y laboral.

• Mejorar las habilidades para trabajar en equipo: comunicación, escucha, resolución de conflictos.

• Conocer y comprender las propias emociones, combatiendo las negativas y mejorando la automotivación.

15 Horas

A todos aquellos trabajadores interesados en controlar sus emociones para lograr un equilibrio en su actividad profesional.

1. El impacto de la inteligencia emocional en los negocios 2. La importancia de utilizar las emociones inteligentemente para

progresar en la vida 3. Conocer y controlar las propias emociones 4. Automotivación 5. Reconocer emociones en los demás 6. Desarrollo de la habilidad de escuchar 7. Mejorar las propias relaciones interpersonales 8. Aplicaciones prácticas inmediatas: ventas, gestión de

reclamaciones, conflictos de equipos y cambio organizacional

Entrenamiento en técnicas de reconocimiento de los estados emocionales y autocontrol. Participación en simulaciones de situaciones con difíciles y conflictivos.

CÓMO LOGRAR LA EFECTIVIDAD PERSONAL Y PROFESIONAL

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

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PUNTOS FUERTES

• Aprender a planificar y gestionar su tiempo de forma sencilla, administrándolo de forma adecuada y según sus obligaciones

• Desarrollar pautas que faciliten una rápida y correcta planificación, organización y control de las tareas en situaciones que exijan un alto rendimiento

• Reconocer la importancia de una mala gestión del tiempo

15 Horas

Directores, responsables, mandos y todos aquellos profesionales que gestionen proyectos, equipos y/o recursos.

1. El uso del tiempo en nuestra cultura. 1. Aproximación al concepto del tiempo. 2. Principios y teorías acerca del tiempo 3. Analice su uso del tiempo. 4. Los objetivos

2. El tiempo en la organización. 1. El tiempo en el ámbito laboral. 2. Hábitos y actitudes acerca del uso del tiempo. 3. El tiempo en el equipo.

3. Organización de actividades. 1. La planificación y la programación. 2. Organización de tareas

4. Gestionar las interrupciones.

Realización de prácticas individuales y grupales dirigidas a planificar el tiempo correctamente.

• Reconocer el efecto del estrés en nosotros mismos y ser capaces de tratarlos y corregirlos de forma efectiva.

• Saber responder a situaciones estresantes, evitando así su efecto negativo en nuestro comportamiento.

15 Horas

Todas aquellas personas que sufran a diario la tensión de un ritmo de trabajo acelerado y reconozcan en ellos, los efectos negativos del estrés.

Entrenamiento en técnicas de relajación y respiración. Aplicación de Cuestionario de Estrés.

CÓMO GESTIONAR Y OPTIMIZAR SU TIEMPO

GESTIÓN DEL ESTRÉS

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1. Diagnosticar nuestro nivel de estrés 1. Autodiagnóstico de nuestro nivel de estrés 2. Reconocer nuestra habilidades para controlar el estrés

2. Saber responder a las situaciones estresantes 1. Algunas estrategias útiles 2. La disociación como estrategia eficaz 3. La “lapa” como herramienta de control del estrés

3. Prácticas y análisis de experiencias

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

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PUNTOS FUERTES

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PUNTOS FUERTES

• Adquirir habilidades necesarias para realizar presentaciones comerciales eficaces frente a clientes internos y externos.

• Descubrir el valor de las presentaciones como un método efectivo de comunicarse en el mundo de los negocios.

• Conocer el efecto que la apariencia de un ponente, su actitud y energía tienen en su público.

15 Horas

A todos aquellos profesionales que por características de su puesto de trabajo, debe realizar habitualmente presentaciones en público.

1. Fundamentos de las presentaciones 1. Comprensión del trabajo preliminar 2. Creación de una estrategia para el marco 3. Desarrollo de los recursos del contenido 4. Diseño de la planificación

2. Exposición de Presentaciones eficaces 1. La imagen lo es todo 2. Elocución eficaz 3. Empleo eficaz del cuerpo 4. Control de la ansiedad

Aprendizaje realizado a partir de la propia acción. Grabación individual como medio para tomar consciencia, trabajar y mejorar las realización de presentaciones eficaces.

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• Utilizar la visualización como una herramienta de mejora continua. • Generar ideas y soluciones creativas a través de los mapas

mentales. • Potenciar la creatividad de tu equipo.

7 Horas

Todo el personal de la empresa que desee aportar sus ideas con el objetivo de mejorar la imagen de la empresa y su actividad productiva.

1. El valor de la creatividad e innovación en la cultura empresarial. 2. La motivación como componente esencial y promotor de la

actividad creadora. 3. Características y etapas del proceso creativo. 4. Técnicas para generar nuevas ideas individualmente y en grupo. 5. La importancia de la resolución y replanteamiento de problemas,

clarificación de metas y fijación de objetivos. 6. Técnicas para la incorporación de la actividad creadora en el

entorno inmediato.

Trabajo directo con herramientas potenciadoras de la creatividad, aplicables al propio equipo de trabajo.

COMO REALIZAR PRESENTACIONES EFICACES

LA CREATIVIDAD EL ARMA DE LAS IDEAS

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OBJETIVOS:

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PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

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PUNTOS FUERTES

• Conocer los principios de la resolución de problemas y su influencia en la posterior toma de decisiones..

• Identificar las tendencias de pensamiento en la resolución de problemas y toma de decisiones.

15 Horas

A todas aquellas personas que por las funciones que desempeñan en su puesto de trabajo, está expuesto a situaciones problemáticas a las cuales debe dar solución.

1. Principios básicos de la resolución de problemas 1. Herramientas para solucionar problemas y tomar decisiones 2. Principios básicos de la toma de decisiones 3. Definición de objetivos para la toma de decisiones 4. Factores que afectan a la toma de decisiones 5. Fundamentos del pensamiento eficaz 6. Superar los prejuicios y las falsas suposiciones

2. Idear alternativas para solucionar los problemas 1. Abordar el problema o adoptar enfoques racionales 2. Identificar grupos ineficientes de resolución de problemas 3. Estrategias generales para mejorar el éxito de un grupo 4. Mejora de la toma de decisiones en grupo

Aplicación y desarrollo del método P.D.C.A y otras herramientas para la solución de problemas a partir de casos reales.

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• Planificar y organizar reuniones de trabajo de cara a facilitar su desarrollo posterior.

• Utilizar los instrumentos de apoyo adecuados para planificar, evaluar y hacer el seguimiento de las diferentes clases de reuniones.

• Desarrollar habilidades para conducir con éxito una reunión.

12 horas

Directivos, Mandos intermedios y cualquier profesional que por las funciones que desempeña en su puesto, organiza reuniones para dar a conocer su trabajo u organizarlo.

1. Consideraciones previas acerca de las reuniones 2. Criterios a considerar para que la reunión sea eficaz 3. Tipos de reuniones 4. Fases en el desarrollo de la reunión 5. Importancia de la preparación para conseguir la eficacia 6. Proceso de la reunión 7. Funciones del conductor de la reunión 8. Papel de los asistentes en una reunión 9. Manejo de situaciones difíciles durante la reunión

Metodología basada en la simulación de situaciones de reunión donde poder aplicar directamente los conocimientos adquiridos.

TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

REUNIONES EFICACES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

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PUNTOS FUERTES

• Identificar los factores que influyen en su deterioro y las consecuencias que conlleva no desarrollar la autoestima adecuadamente.

• Comprender que los pensamientos y el comportamiento influyen en cómo te sientes respecto a ti mismo.

• Aceptar el error como medio de aprendizaje y crecimiento.

15 horas

A todas aquellas personas que deseen aumentar la confianza en sí mismas.

1. Conceptos generales sobre autoestima y autoconfianza. 1. Características y factores que influyen en la alta/baja

autoestima 2. Evaluación de nuestra autoestima y autoconfianza 3. Identificación de creencias y pensamientos negativos.

2. Generación de estados emocionales óptimos. Cambio de autoconceptos.

1. Como se desarrolla la autoestima. 2. Como pensar de forma positiva sobre ti mismo. 3. El error como medio de aprendizaje y crecimiento personal.

3. Habilidades sociales: efectividad, comunicación e imagen personal. 4. Claves para mejorar la autoestima y la autoconfianza.

1. Lo más importante es ser (no tener).

5. El plan de mejora personal.

Identificación y valoración de las propias cualidades positivas a través de dinámicas de autoconfianza y autoestima.

AUTOCONFIANZA Y AUTOESTIMA

MADRID BARCELONA 91-5932400 93-2405697

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RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN


LA GESTIÓN DE RRHH POR COMPETENCIAS

GESTIÓN DEL MODELO DE BONIFICACIONES

PERFECCIONA TUS HABILIDADES COMO FORMADOR

PRINCIPIOS DEL CUADRO DEL MANDO INTEGRAL EN RRHH

LA ENTREVISTA DE EVALUACIÓN, UNA OPORTUNIDAD PARA DESARROLLO DE EQUIPOS

DESARROLLO DE CONTENIDOS E-LEARNING

EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN

DIRIGIR EN UN ENTORNO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS

CREATIVIDAD PEDAGÓGICA

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Comprender la trascendencia de un modelo de competencias en la gestión de Recursos Humanos.

• Reconocer la situaciones y condiciones en que se puede utilizar el modelo de competencias.

• Adquirir herramientas de gestión de recursos humanos de acuerdo al modelo de competencias

15 horas

Directivos, técnicos y profesionales del ámbito de Recursos Humanos.

Simulación de casos reales mediante la herramienta de gestión.

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• Rentabilizar al máximo las bonificaciones que corresponden a su empresa por la formación de sus trabajadores.

• Solucionar fácilmente las dificultades de la utilización de la aplicación informática.

• Conocer el procedimiento para poder aplicar su bonificación y las obligaciones y requisitos que debe cumplir.

7 horas

Directores de formación, técnicos de formación y consultores. Directores de Personal o RRHH y otros profesionales responsables de la gestión de la formación continua en las empresas.

1. Evolución del sistema y normativa que regula el modelo de bonificaciones. Revisión de los principales conceptos del modelo.

2. Requisitos que tenemos que cumplir para una correcta bonificación.

3. Aplicación informática de la Fundación Tripartita . 4. Documentación física. 5. Justificación de costes . 6. Cómo interpretar una propuesta de liquidación de la Fundación

Tripartita. 7. Resolución de dudas y cuestiones.

Prácticas reales con la aplicación de la Fundación Tripartita: comunicación y justificación de acciones formativas y posibles requerimientos.

GESTIÓN DEL MODELO DE BONIFICACIONES

GESTIÓN DE RRHH POR COMPETENCIAS

1. Comprender la finalidad del modelo; conceptos y herramientas. 2. Implantar un modelo de gestión por competencias. 3. Desarrollar el modelo de gestión por competencias.

1. Aplicar el modelo de clasificación de ocupaciones. 2. Practicar la evaluación según el modelo 3. Aplicar el modelo de competencias a formación y desarrollo 4. Retribuir de acuerdo a las competencias.

4. De la dirección de personas a la gestión de competencias. 5. Implicar a toda la organización para la correcta utilización del

modelo.

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Planificar, preparar y diseñar formaciones basadas en la ingeniería pedagógica.

• Seleccionar y utilizar adecuadamente las ayudas y recursos pedagógicos que facilitan el aprendizaje.

15 horas

Profesionales que desarrollan en su puesto de trabajo la función de formadores internos en la empresa. Y también a aquellas personas que tengan interés en ejercer como formadores.

Simulación y grabación de una sesión formativa preparada por los asistentes, donde aplicar y valorar los conocimientos adquiridos.

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• Conocer las utilidades de un cuadro de mando integral en la gestión.

• Adquirir los métodos y útiles para realizar los cuadros de mando.

7 horas

Directores de recursos humanos o personal que por las características de su puesto, necesitan conocer cómo se elabora un cuadro de mando integral.

1. La estrategia de la empresa y el cuadro de mando integral. 1. Un sistema como recurso estratégico corporativo. 2. Como trasladar la estrategia a los procesos operativos.

2. Perspectivas del cuadro de mando integral. 1. Perspectiva financiera, comercial, de procesos y de personas.

3. Selección de indicadores. 1. Los indicadores y las relaciones causales. 2. Indicadores y objetivos estratégicos. 3. Sistemas de medición.

4. Implantación del cuadro de mando. 1. El proceso de implantación. 2. Factores de éxito y barreras.

Desarrollo de un cuadro de mando integral a partir de un caso práctico.

PERFECCIONE SUS HABILIDADES COMO FORMADOR

PRINCIPIOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. El rol del formador. 2. Concepto, proceso y niveles de aprendizaje. 3. Diseño de la formación. 4. Técnicas de formación. 5. La gestión de la comunicación en el aula.

5.1 Estrategias de comunicación en el proceso formativo. 5.2 Las claves de la comunicación.

6. Evaluación de la formación

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Determinar los objetivos de la entrevista de evaluación. • Identificar las principales características y fases de la Entrevista. • Adquirir las habilidades básicas para planificar y desarrollar con

éxito la entrevista atendiendo a las expectativas organizacionales. • Desarrollar y practicar las habilidades de comunicación para

motivar e implicar a los profesionales.

15 horas

Directivos y mandos que por sus responsabilidades en la gestión de personas deben realizar entrevistas de evaluación del desempeño y necesitan mejorar el conocimiento y las habilidades necesarias para el desarrollo eficaz de esta herramienta.

1. La entrevista de evaluación – motivación. 2. Preparación de la entrevista.

1. Definir el objetivo de la entrevista. 2. Identificar los temas a trabajar: fortalezas y debilidades.

3. Desarrollo entrevista: 1. Acogida colaborador: relajación y ruptura del hielo. 2. Hacer partícipe al colaborador. 3. Las habilidades del entrevistador. 4. Diseñar el plan de desarrollo del colaborador: Hacerse

mutuamente responsables.

4. Cierre.; Revisión de los temas tratados y los acuerdos alcanzados

Metodología eminentemente práctica basada en la grabación y visualización de vídeos expuestos y realizados en las sesiones formativas

23

• Conocer y analizar los componentes del proceso de comunicación. • Ser consciente de la importancia de la comunicación no verbal, a

través de la actitud corporal, mirada, sonrisa, etc. • Identificar las barreras de Comunicación. • Aprender a manejar las técnicas asertivas de comunicación, como

son: la escucha activa, la empatía, el refuerzo, etc.

15 Horas

A todos aquellos profesionales que necesiten entender el proceso de comunicación y aprender técnicas para comunicarse con el resto de trabajadores, con el objetivo de mejorar el funcionamiento dentro de la empresa

1. El proceso de comunicación interpersonal. 1. Elementos, características y dimensiones. 2. Tipos de comunicación. 3. Barreras y facilitadores.

2. Habilidades básicas de comunicación: 1. Escucha activa. 2. Empatía. 3. Formulación de preguntas. 4. Recompensa. 5. Feed Back.

3. Las situaciones difíciles y conflictivas. Mejora de las relaciones en el ambiente laboral.

Sesiones trabajadas a partir dinámicas grupales de interacción donde aplicar directamente las habilidades de comunicación aprendidas.

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA

LA ENTREVISTA DE EVALUACIÓN: UNA OPORTUNIDAD PARA DESARROLLAR TU EQUIPO

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Diseñar una acción de formación en una plataforma de e-Learning • Aprovechar los recursos que nos aporta el sistema y utilizarlos de

acuerdo a los objetivos de aprendizaje.

15 horas

Responsables y técnicos de formación, formadores y todos aquellos profesionales a los que les pueda interesar la utilización del e-learning.

1. El proceso de aprendizaje y sus parámetros. 2. Tipología de objetivos de formación y modalidades de aprendizaje. 3. El modelo general de concepción de contenidos e-Learning 4. Las formas de interacción (ejemplos a partir de un generador de

recursos) 5. Trabajos prácticos. Realización de un micro-proyecto a partir de un

generador de recursos 6. Presentación y análisis de los micro-proyectos realizados 7. Reglas de ergonomía didáctica

Desarrollo de un storyboard. Transformación de información en un material didáctico visual y atractivo.

24

• Determinar los elementos fundamentales a tener en cuenta a la hora de diseñar un sistema de evaluación .

• Determinar el proceso de trabajo a seguir en función del nivel de evaluación de la formación de Kirkpatrick

• Concretar técnicas de evaluación a emplear más apropiadas en función de los diferentes niveles de evaluación existentes

15 horas

Responsables y técnicos de formación. Profesionales de la formación.

Diseño personal de un modelo de evaluación formativa que permita confirmar lo aprendido y detectar necesidades de formación.

DESARROLLO DE CONTENIDOS E-LEARNING

COMO EVALUAR EL IMPACTO DE LA FORMACIÓN

1. Marco conceptual de la evaluación. 2. Las 4 preguntas clave.; ¿Qué evaluar?, ¿Cómo evaluar?, ¿Quién

evalúa? Y ¿Cuándo evaluar? 3. Modelo de Kirkpatrick: los cuatro niveles de evaluación

1. La evaluación de la satisfacción o la reacción de los asistentes. 2. La evaluación del aprendizaje. 3. La evaluación de la aplicación o la transferencia al puesto de

trabajo. 4. La evaluación del impacto de la formación en la empresa.

4. Más allá de los cuatro niveles: la valoración del impacto económico y de la rentabilidad de la formación.

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Comprender que es un modelo de gestión por competencias y sus repercusiones.

• Conocer las dimensiones de la gestión por competencias. • Adaptar las herramientas de gestión al modelo de competencias

15 horas

Directivos, mandos, gerentes, responsables, supervisores, etc. que trabajen en organizaciones en las que se está implantando o se ha implantado un modelo de gestión por competencias

1. Comprender el modelo de gestión por competencias. 1. ¿Qué es una competencias? 2. Dimensiones clave del modelo: selección, desarrollo,

evaluación, formación

2. Asumir la responsabilidad del mando en un modelo. 3. Adaptar las herramientas de gestión del mando al entorno de

gestión por competencias. 1. Fijar objetivos del acuerdo de competencias 2. Organizar el equipo 3. Formación basada en competencias 4. Evaluar a los colaboradores según sus competencias 5. Reconocimiento y motivación

Creación de un Modelo de Gestión por Competencias adecuado a su organización.

• Comprender la importancia y la necesidad de crear e innovar en el ámbito formativo.

• Desarrollar técnicas y habilidades útiles para estimular la creatividad del individuo y del equipo.

• Mejorar el diseño pedagógico desde la creatividad

12 horas

Para todos aquellos profesionales que por las características de su puesto y las funciones que desempeñan, deben de potenciar la creatividad para el logro de sus objetivos laborales.

1. El valor de la creatividad. 1. Mecánica del razonamiento. Factores culturales. 2. Características y etapas del proceso creativo. 3. Hábitos básicos del proceso creativo.

2. Métodos y técnicas para la generación de nuevas ideas. 1. Técnicas individuales. 2. Técnicas grupales.

3. ¿Cómo diseñar acciones formativas de forma creativa? 1. Organización y estructura del entorno de aprendizaje. 2. Enseñanza de estrategias. 3. Elaboración de casos. 4. Diseño de juegos o pruebas.

Contacto con las diferentes fases del proceso creativo. Metodología práctica para potenciar la creatividad (dinámicas, role-playing, etc.)

DIRIGIR EN UN ENTORNO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS

CREATIVIDAD PEDAGÓGICA

25

GESTIÓN COMERCIAL Y VENTAS


NEGOCIACIÓN COMERCIAL AVANZADA

INTELIGENCIA EMOCIONAL AL SERVICIO DE LA VENTA

MEJORAR NUESTRAS VENTAS COMUNICAR EN INFLUIR CON PNL Detectar las necesidades del cliente

CÓMO GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE

COMERCIO EXTERIOR

DIRIGIR UN EQUIPO DE VENTA COMERCIAL

CLAVES PARA LA VENTA POR TELÉFONO

MEJORAR LAS VENTAS CON TÉCNICAS DE PNL

EN BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

VENDER SOLUCIONES

BLUE OCEAN STRATEGY; MIRAR MÁS ALLÁ

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Identificar las estrategias básicas de negociación. • Validar una estrategia y evaluar los puntos fuertes del interlocutor. • Concertar un acuerdo que garantice la objetividad de las relaciones

para que la decisión sea tomada conjuntamente.

15 horas

Comerciales, Responsables de ventas o cualquier profesional que necesite de la negociación para la eficacia en su trabajo.

1. Yo negociador 2. El proceso de negociación

1. Comenzamos a preparar la negociación. 1. Exploración inicial y diseño de la estrategia 2. Análisis del interlocutor. Adaptación a su lenguaje y su perfil. 3. Argumentaciones y objeciones.

2. Los secretos de la negociación (el método Harvard). 1. La negociación centrada en los intereses. 2. Los fundamentos y elementos del Método. 3. Técnicas y tácticas para influir en el proceso de negociación. 4. Técnicas persuasivas aplicadas a la negociación.

3. Hacia el éxito del proceso negociador.

Simulación de una situación de negociación que se abordará mediante role-playing y casos prácticos.

• Reconocer el impacto de una mala gestión emocional en la relación con el cliente.

• Identificar las tres dimensiones de las emociones y conocer las estrategias de afrontamiento.

• Reconocer al importancia de trabajar con emociones positivas para facilitar la venta y generar una relación de futuro con el cliente.

15 horas

Comercial, responsables de venta o cualquier profesional relacionado con el proceso de venta, que necesite gestionar correctamente sus emociones para evitar una venta fallida.

1. La inteligencia emocional aplicada a la Venta. 2. Que son las emociones y como afectan a nuestro comportamiento

y al comportamiento de nuestros clientes. 3. Gestión de las propias emociones, antes, durante y después de la

entrevista de venta. 4. Gestión y comprensión de las emociones del cliente.

1. Como establecer un vínculo emocional. 2. Como atenuar las emociones negativas. 3. Potenciar emociones positivas.

Metodología de trabajo diseñada para encauzar las emociones propias y las del cliente y lograr el éxito en la venta.

NEGOCIACIÓN COMERCIAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL AL SERVICIO DE LA VENTA

27

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Conocer el modelo de PNL y su aplicación al proceso de venta. • Entender la importancia de adaptarse al mapa del cliente para

poder identificar sus necesidades y mejorar la comunicación. • Identificar el canal preferido de comunicación del cliente. • Calibrar adecuadamente los patrones emocionales del cliente.

15 Horas

Comerciales, Responsables de ventas o cualquier profesional que necesite de la negociación para la eficacia en su trabajo.

1. Claves de la venta según la PNL 1. En modelo de técnicas de venta con PNL: 2. El proceso de venta des de la PNL

2. Obtener información del cliente. 1. Identificar el canal preferido del cliente 2. Calibrar los patrones emocionales. 3. Calibrar las estrategias de compra.

3. Conseguir una relación que facilite la venta. 1. La sincronización. 2. Acompasar la comunicación.

Metodología práctica diseñada para trabajar la adaptación del producto ofrecido en base a las necesidades del cliente.

• Definir y entender las claves de la planificación estratégica. • Establecer y priorizar objetivos y acciones estratégicas. • Reconocer los retos alineados con la estrategia organizativa, e

indicadores eficaces. • Estimular el pensamiento estratégico.

7 Horas

Directores, técnicos y mandos intermedios que necesiten adquirir los conocimientos y procedimientos básicos necesarias para desarrollar una planificación estratégica en su organización.

1. Pensando estratégicamente. 1. El concepto de Planificación Estratégica. 2. Componentes fundamentales de la Estrategia. 3. Funciones de la Estrategia en la Empresa

2. Planificación Estratégica (y su Aplicación). 1. Determinación de la Misión. 2. Análisis del entorno. 3. Análisis interno y de la posición competitiva.. 4. Diseño de la Estrategia y del Sistema de Aplicación. 5. Alineación de Estrategia, Objetivos y Programas. 6. ¿Cómo generar una nueva propuesta de valor?

3. .Aportaciones de CMI al pensamiento estratégico

Definición de la curva de valor de la empresa como punto de partida para la identificación de nuevas oportunidades y posibilidades estratégicas.

MEJORAR NUESTRAS VENTAS: COMUNICAR E INFLUIR CON PNL

BLUE OCEAN STRATEGY; MIRAR MÁS ALLÁ

28

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Entender las claves para ofrecer a los usuarios una atención que cubra plenamente sus necesidades y expectativas.

• Detectar las insatisfacciones y redundar en una mejor imagen. • Hacer frente a situaciones conflictivas de la manera más exitosa

posible.

7 Horas

Todo aquel profesional que establezca una relación directa con clientes (comerciales, técnicos, recepcionistas, administrativos, etc.).

1. El cliente: servicio, atención y calidad. 1. ¿Quiénes son nuestros clientes? 2. Factores que influyen en los Clientes Servicio y Calidad. 3. Concepto de servicio de atención al cliente y de Calidad.

2. En busca de la satisfacción del cliente. 1. Claves en el proceso de atención al cliente. 2. El proceso de atención al cliente 3. La comunicación con el cliente: 4. Habilidades básicas para una atención excelente: 5. Técnicas asertivas de comunicación.

3. La gestión de insatisfacciones: Quejas y reclamaciones

Sesiones trabajadas a partir dinámicas grupales de interacción donde aplicar directamente los conocimientos adquiridos

• Entender la Gestión Operativa, Documental, la Normativa que regulan el Transporte Internacional y el funcionamiento de los Regímenes Aduaneros Económicos.

• Desarrollar los conocimientos, metodologías y herramientas para una gestión fiscal de la actividad internacional de la empresa

20 horas

Directivos, responsables de logística o cualquier trabajador del departamento de operaciones o exportaciones.

1. Aspectos legales de un Contrato Internacional. 2. Conceptos de: Propiedad, Dominio y Custodia. 3. Costes y Riesgos: INCOTERMS 4. Medidas de Cobro y pago 5. Operativa del Transporte Internacional. 6. Regímenes de Comercio 7. Regímenes Económicos 8. Fiscalidad. 9. Despacho de mercancías. Importación - Exportación

Facilitación y cumplimentación real de la documentación correspondiente al transporte internacional

CÓMO GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE

COMERCIO EXTERIOR

29

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Conocer las características de un buen equipo comercial. • Definir las condiciones de existencia del equipo comercial. • Perfeccionar habilidades de dirección de equipos. • Desarrollar las habilidades comerciales en el equipo.

15 Horas

Responsables del área comercial que cuenten con un equipo de comerciales.

1. La ecuación del desempeño de un equipo de ventas. 2. Condiciones para la existencia de un equipo comercial. 3. Poner a punto las habilidades de dirección.

1. Técnicas de dirección eficaz. 2. Las habilidades de dirección.

4. Desarrollar las habilidades comerciales en el equipo.

Creación de un plan comercial que beneficie la venta de la empresa, en base a las competencias de su equipo comercial.

• Mejorar nuestra comunicación a través del teléfono • Utilizar estrategias de venta por teléfono

7 Horas

Todas aquellas personas que utilizan el teléfono como herramienta principal de venta.

1. Características de la comunicación telefónica 1. La comunicación verbal y no verbal 2. La escucha por teléfono. Diferentes formas de escucha activa

2. Estrategias de venta por teléfono 1. ¿Qué se puede vender por teléfono? 2. Obtener información del cliente 3. Tácticas de venta por teléfono 4. Sondear-Presentar-Convencer 5. Presentar-Indagar-Ofrecer 6. Ofrecer-Indagar-Convencer 7. Cerrar y consolidar la venta por teléfono

Aprendizaje práctico a partir de la grabación de simulaciones de ventas telefónicas.

DIRIGIR UN EQUIPO DE VENTA COMERCIAL

CLAVES PARA LA VENTA POR TELÉFONO

30

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Conocer las claves del modelo P.N.L y su utilidad. • Adquirir técnicas y herramientas que mejoran nuestro

comportamiento en situaciones de relación comercial

7 Horas

Todas aquellas personal que tengan una responsabilidad de venta .

1. ¿Qué es la P.N.L? 2. Claves de la venta según la PNL

1. En modelo de técnicas de venta con PNL: 2. El proceso de venta des de la PNL

3. Preparar la relación comercial 4. Crear un clima de confianza con el cliente 5. Fijar el marco de la negociación 6. Formular la propuesta

Metodología basada en el trabajo de casos prácticos en los que aplicar la PNL

• Entender las claves para una atención que cubra plenamente las necesidades y expectativas, detecte insatisfacciones y mejore la imagen..

• Desarrollar las habilidades comunicativas y sociales. • Hacer frente a situaciones conflictivas de la manera más exitosa

posible

15 Horas

Todo aquel profesional que establezca una relación directa con clientes (técnicos, comerciales, recepcionistas, administrativos, etc.). .

1. El cliente: servicio, atención y calidad. 1. ¿Quiénes son nuestros clientes? 2. Factores que influyen en los Clientes Servicio y Calidad.

2. En busca de la satisfacción del cliente. 1. Claves en el proceso de atención al cliente. 2. Habilidades básicas para una atención excelente: 3. Técnicas asertivas de comunicación.

3. La gestión de insatisfacciones: Quejas y reclamaciones. 1. Problemas de la atención directa. 2. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara.

Análisis de material audiovisual para la asimilación de contenidos. Participación en simulaciones de situaciones con clientes difíciles y conflictivos.

MEJORAR LAS VENTAS CON TÉCNICAS DE PNL

EN BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

31

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Detectar oportunidades en los clientes y presentarle la ventaja competitiva, como beneficios y soluciones.

• Manejar un lenguaje positivo en el rebate de objeciones, proponiendo soluciones facilitadoras

Todas aquellas personas que tengan una relación directa e indirecta con el proceso de venta.

1. De la venta de productos a la venta de soluciones 1. La importancia de vender soluciones. 2. Vender soluciones en lugar de productos. Un cambio de

paradigma.

2. El lenguaje de la soluciones 1. Como influir en los criterios de selección de soluciones. 2. Presentar la solución. 3. Como responder a las objeciones desde las soluciones.

3. Habilidades y técnicas comerciales para la entrevista de soluciones:

1. Las 7 etapas de la entrevista de venta. 2. La pregunta como herramienta para la solución del problema. 3. Argumentar de solución

Participación en role-playing y realización de casos prácticos donde reforzar las habilidades en la venta de soluciones.

VENDER SOLUCIONES

MADRID BARCELONA 91-5932400 93-2405697

32

GESTIÓN ECONÓMICA FINANCIERA


MEJORE SU TOMA DE DECIDSIONES A TRAVÉS DE LA INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

CLAVES PARA GESTIONAR COBROS POR TELÉFONO

NORMAS DE ELABORACIÓN DE CUENTAS ANUALES

PLAN GENERAL CONTABLE

FINANZAS PARA NO FINANCIEROS

CLAVES PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA REDUCCIÓN DE COSTES

PREVENCIÓN DE IMPAGADOS Y GESTIÓN DE COBROS

PRINCIPIOS DE LA CONTABILIDAD Y LAS FINANZAS

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Conocer, identificar y diferenciar los distintos estados financieros de la empresa.

• Aprender qué es y de qué se compone el patrimonio de una empresa. • Conocer los principales ratios utilizados en el análisis económico y

financiero y su significado. • Comprender y aprender el concepto de rentabilidad. • Comprender el concepto de punto de equilibrio y su importancia

7 Horas

Directores y técnicos sin conocimientos financieros que, por características de su puesto, precisen entender la información financiera que proporciona la empresa

1. El patrimonio de la empresa. 2. Masas patrimoniales. 3. Equilibrio financiero y patrimonial.

1. Fondo de maniobra.

1. Análisis de resultados. 1. Rentabilidad. Análisis de rentabilidad. 2. Punto de equilibrio.

Metodología eminentemente practica basada en ejercicios de interpretación financiera

• Aprovechar las ventajas que ofrece la atención telefónica en la gestión de cobros.

• Disponer de habilidades aplicables al proceso de gestión de cobros. • Hacer uso de distintas fórmulas de gestión en función de la

respuesta del cliente..

Personal del departamento de cobros e impagados, departamento de facturación, departamentos comerciales, departamentos financieros, secretarias, y en general a todo el personal que por características de su puesto deban desempeñar esta función.

1. Cómo gestionar cobros por teléfono. 1. Ventajas e inconvenientes de la gestión de cobro por teléfono. 2. Elementos que intervienen en la comunicación. Técnicas más

eficaces para reclamar. 3. Principios básicos de la gestión de cobros.

2. Proceso de acción de cobros. 1. Reconocer la tipología del deudor. 2. Preparación de la llamada. 3. Escucha activa con el deudor 4. La negociación telefónica: lograr el pago. 5. Otra herramientas de apoyo al pago: fax, email, cartas.

3. Resolución de casos prácticos.

Simulación de una situación de gestión de cobro telefónico donde aplicar todo el proceso de acción aprendido.- Trabajo a partir de casos prácticos

MEJORE SU TOMA DE DECISIONES A TRAVÉS DE LA INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

CLAVES PARA GESTIONAR COBROS POR TELÉFONO

34

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Entender la formulación y estructura de las cuentas anuales para la gestión contable de la empresa.

• Conocer y considerar las normas de elaboración de cuentas. • Interpretar y comprender los aspectos contenidos en el PGC para

la elaboración de cuentas anuales.

7 Horas

Personal de administración que necesitan conocer las normas para elaborar correctamente las cuentas anuales de su empresa.

1. Conceptos básicos del nuevo plan general contable. 2. Normas de Elaboración de las Cuentas.

1. Documentos que integran las cuentas anuales. 2. Formulación de cuentas anuales. 3. Estructura de las cuentas anuales. 4. Normas comunes al balance, la cuenta de PyG, el estado de

cambios en el PN y el estado de flujos de efectivo..

3. Modelos normales de cuentas anuales. 4. Estado de cambios del patrimonio neto . 5. Contenido de la memoria.

Elaboración de un modelo simulado de cuentas transferible a la propia empresa.

• Analizar las exigencias de las Normas Internacionales de Contabilidad en la información financiera de las empresas.

• Comprender y aprender la norma que rige el sistema de información financiero: Plan General Contable.

• Aprender las partes que componen el PGC. • Conocer las distintas normas de valoración y aprender su utilización

15 Horas

Personal de administración que precisan de un conocimiento más profundo de la normativa en materia contable.

1. Normas Internacionales de contabilidad (NIC/NIIF). 2. Estructura del PGC.

1. Marco conceptual de la contabilidad. 2. Principales normas de Registro y Valoración.

1. Inmovilizado intangible. 2. Inmovilizado material. 3. Existencias. 4. Instrumentos financieros. 5. Provisiones y contingencias. 6. Moneda extranjera.

3. Cuentas anuales.

Trabajo en la resolución de casos prácticos como base para el aprendizaje.

NORMAS DE ELABORACIÓN DE CUENTAS ANUALES

PLAN GENERAL CONTABLE

35

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Disponer de los conocimientos mínimos necesarios sobre economía finanzas de la empresa.

• Conocer los distintos Estados Financieros de le Empresa. • Conocer y utilizar las herramientas básicas de economía y finanzas para el análisis

económico y financiero de la empresa. • Conocer los distintos métodos utilizados en el análisis de inversiones. • Entender las distintas fuentes de financiación posibles en la empresa • Comprender el proceso presupuestario y el control del presupuesto.

24 Horas

Directores y técnicos sin conocimientos financieros que, por características de su puesto, precisen entender y analizar la información financiera que proporciona la empresa

1. Fundamentos contables. 1. La contabilidad. 2. Patrimonio de la empresa. 3. Normativa contable/proceso contable.

2. Análisis de balances. 1. Equilibrio financiero y patrimonial. 2. Fondo de maniobra.

3. El resultado de la empresa. Cuenta de Perdidas y Ganancias. 1. Gastas e ingresos. 2. La rentabilidad.

4. Análisis de Inversiones. 5. La Financiación.

6. Control presupuestario.

- Trabajo a partir de análisis de casos reales como base para la adquisición y fijación de conocimientos.

7 Horas

FINANZAS PARA NO FINANCIEROS

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CLAVES PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA REDUCCIÓN DE COSTES

Directivos y responsables de departamentos que requieran el manejo y control de presupuestos para el desempeño de su función. Con responsabilidad en los costes de su área, departamento o empresa.

Elaboración de un plan de actuación orientado a la reducción de costes y al mantenimiento i/o incremento de la calidad.

• Disponer de herramientas para realizar el análisis de costes de la empresa, como parte del análisis estratégico de la misma.

• Trabajar en la reducción de costes de manera efectiva.

1. Análisis de costes . 2. Estructura de costes dentro del resultado. 3. Plan de actuación: Métodos de reducción. 4. Puesta en marcha del plan de actuación: elaboración del nuevo

presupuesto, mismo producto con igual calidad, mejor resultado. 5. Análisis de desviaciones.

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Dominar los principales conceptos de la gestión preventiva del crédito comercial.

• Utilizar las medidas preventivas oportunas para minimizar el riesgo de impagados.

• Aplicar correctamente la política de impagados y fallidos. • Disponer de elementos básicos de análisis y aplicarlos para generar

solvencia.

15 Horas

Cualquier trabajador que esté al frente del departamento de gestión de cobros.

1. Gestión del crédito comercial. 1. Para la gestión del crédito.

2. La prevención del riesgo comercial. 1. Medidas preventivas en la concesión del crédito

3. La evaluación del riesgo comercial. 4. La política de cobros. 5. Política de impagados y de morosos 6. Política de fallidos 7. La solvencia operativa: elementos básicos de análisis: selección de

clientes.

Elaboración personal de un plan de acción orientado al cobro..

• Entender la contabilidad como un sistema de información • Interpretar cada hecho económico y traducirlo a su forma contable

mediante los asientos. • Comprender y aprender el proceso contable, los instrumentos

utilizados y la información obtenida en dichos proceso. • Conocer la normativa contable existente.

15 Horas

Personal de administración y trabajadores de otros departamentos que por las características de su puesto, necesitan adquirir conocimientos sobre la técnica contable.

1. Fundamentos contables. 1. La contabilidad como sistema de información. 2. El patrimonio de la empresa. 3. Normativa contable . 4. Proceso contable.

2. Estados Financieros. 1. El balance. 2. La Cuenta de Perdidas y Ganancias.

3. Análisis de Balances. 1. Equilibrio financiero y patrimonial

4. Punto de equilibrio

- Metodología práctica basada en la resolución de casos reales para consolidar el aprendizaje. .

PREVENCIÓN DE IMPAGADOS Y GESTIÓN DE COBROS

PRINCIPIOS DE LA CONTABILIDAD Y FINANZAS

37

PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA


SMED: SINGLE-MINUTE EXCHANGE OF DIE

LAS CINCO “S”

TPM. TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE

LEAN MANUFACTURING

GESTIÓN Y CONTROL DE ALMACENES

PPAP: PROCESOS DE APROBACIÓN DE PIEZAS DE PRODUCCIÓN

GESTIÓN ECONÓMICA DEL MANTENIMIENTO

CLAVES Y APLICABILIDAD DE LEAN MANUFACTURING

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS

PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN LA EMPRESA

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Reconocer la utilidad de la metodología SMED para cambios rápidos en la fabricación.

• Maximizar el tiempo de utilización de los medios de producción. • Reducir los tiempos de paradas provocadas por los cambios de

referencias

15 Horas

Responsables, operarios y técnicos de producción.

1. Introducción e Historia del Sistema SMED. 2. Efectos del SMED. 3. Desperdicios en la producción.

1. Tipos de desperdicios en industrias del proceso. 2. Desperdicios de pérdidas en cambios de utillaje.

4. Pasos hacia los cambios de útiles cero. 5. Fases para aplicar el SMED. 6. Técnicas para aplicar las fases del sistema SMED. 7. Aplicación del SMED a operaciones internas.

1. Implementación de operaciones en paralelo. 2. Anclajes funcionales. 3. Método sin pernos.

8. Aplicaciones SMED.

Análisis previo y posterior a la aplicación de SMED del propio lugar de trabajo mediante grabaciones.

• Reconocer los beneficios de mantener el lugar de trabajo correctamente organizado.

• Disponer de conocimientos aplicables a la óptima organización del lugar de trabajo.

• Reconocer las posibles resistencias a la implantación de las 5S para poder combatirlas.

15 Horas

Responsables y técnicos de producción, como cualquier profesional que desee implantar este modelo de organización en su empresa.

1. Introducción a la metodología 5 “S”. 2. Las 5 “S”

1. Organización. 2. Orden. 3. Limpieza. 4. Estandarización. 5. Disciplina.

3. Resistencias a la implantación de las 5 “S”. 4. Proceso de implantación de las 5 “S”.

Estudio real del propio lugar de trabajo para eliminar aquello que impide una buena organización del mismo.

SMED: SINGLE-MINUTE EXCHANGE OF DIE

LAS CINCO “S”

39

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

• Conocer los TPM y sus aplicaciones. • Adquirir responsabilidades entorno a la mejora de la eficacia de los

medios productivos. • Implantar las herramientas de TPM y sus indicadores.

15 Horas

Técnicos y responsables de mantenimiento de la empresa, así como el resto del personal implicado en el área de mantenimiento.

1. Principios y objetivos del TPM. 1. Cero averías en los equipos. 2. Cero defectos en la producción. 3. Cero accidentes laborales. 4. Mejorar la producción. 5. Minimizar los costes.

2. Métodos y Herramientas. 3. Modelo de TPM; 4. Pilares TPM. 5. Planificación y estrategias. 6. Evaluación y resultados del TPM.

Simulación de una aplicación del método TPM que permita contrastar y valorar los resultados.

• Reconocer los beneficios del Lean Manufacturing en la cuenta de resultados.

• Desarrollar una estrategia de fabricación usando la filosofía del Lean Manufacturing.

• Conocer las herramientas disponibles para la mejora simultánea de los diferentes procesos.

15 horas

Directivos, responsables y técnicos de organización, de producción, de métodos y logística.

1. Introducción a Lean Manufacturing 2. La filosofía del Lean Manufacturing

1. Principios y herramientas disponibles. 2. Diseños de productos y procesos. 3. Implicación de proveedores. 4. Mantenimiento productivo total (TPM). 5. Mejora continua (KAIZEN). 6. 5S. 7. Fabricación secuencial. 8. Control de producción tenso (kanban). 9. Cambio rápido de herramientas (SMED). 10. Sistemas anti-error (POKA YOKE).

3. Liderar el cambio.

Aplicación simulada de la metodología LEAN MANUFACTURING a una línea de montaje tradicional.

TPM: TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE

LEAN MANUFACTURING

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OBJETIVOS:

CONTENIDOS:

PUNTOS FUERTES

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PUNTOS FUERTES

• Conocer las técnicas eficaces para la gestión de almacenes y su aplicabilidad.

• Detectar posibles anomalías en la contabilidad de existencias y poder corregirlas.

• Resolver posibles errores en la recepción, almacenaje y distribución de mercancías.

15 Horas

Mozos, jefes de almacén y otros trabajadores que necesiten adquirir conocimientos sobre la gestión y control de almacenes para mejorar la organización de la empresa

1. El sistema logístico. 2. Importancia estratégica del almacén. 3. Conceptos básicos de la gestión de almacenes y stocks. 4. La contabilidad de existencias: el coste de los stocks. 5. Funciones del almacén. 6. Gestión de ubicaciones. 7. Sistemas de almacenamiento. 8. Recepción y distribución de mercancías. 9. Control mecanizado de stocks: almacenes automáticos.

Trabajo a partir de ejercicios y casos prácticos para reforzar los aspectos clave en la gestión de almacenes

• Conocer la estructura, alcance y fundamentación del proceso de aprobación de partes para la producción.

• Conocer los requerimientos necesarios y la forma de cumplirlos y documentarlos.

• Comprender los pasos a seguir para cumplir con los requisitos del cliente

15 Horas

Responsables, técnicos y operarios implicados en el proceso de producción.

1. Presentación al Cliente – Niveles de Evidencia. 2. Estatus de la Presentación de Partes. 3. Retención de Registros. 4. ¿Quién debe preparar un PPAP? 5. ¿Qué sucede después de preparar un PPAP? 6. Recomendaciones para Auditar un PPAP 7. Conclusiones.

Analizará casos prácticos mediante trabajos de grupo.

GESTIÓN Y CONTROL DE ALMACENES

PPAP: PROCESOS DE APROBACIÓN DE PIEZAS DE PRODUCCIÓN

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PUNTOS FUERTES

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PUNTOS FUERTES

• Disponer de herramientas para elaborar presupuestos de un servicio.

• Calcular costes asociados. • Definir indicadores de control vinculados al mantenimiento.

20 Horas

Responsables o futuros responsables de mantenimiento.

1. Elaboración de presupuestos. 1. Naturaleza y objetivos. 2. Las partidas presupuestarias. 3. Los objetivos de progreso. 4. Confección de presupuestos.

2. Componentes del coste global de mantenimiento. 1. Costes de intervención, paradas y averías, stocks de recambios, y

de explotación..

3. Mantenimiento Preventivo y correctivo. 1. Costes, gestión, control y seguimiento.

Ejercicios prácticos de contabilización de gastos.

• Facilitar el flujo regular de productos mediante el nivelado de la producción.

• Identificar derroches en la producción para la reducción de los mismos mediante el método LEAN MANUFACTURING

• Sincronizar procesos y controlar el flujo de productos mediante el método KANBAN

150 Horas on line

Directores, responsables o técnicos interesados en mejorar y ampliar sus conocimiento en el ámbito de la Producción Industrial.

1. El entorno de la producción LEAN/JIT. 2. El nivelado de la producción. 3. El enlace entre los procesos. Sistema Kanban. 4. La reducción de los tiempos de preparación. 5. Flexibilidad. 6. La distribución en planta: Líneas en U. 7. La estandarización de las operaciones. 8. Polivalencia de los trabajadores y la rotación de tareas. 9. El control autónomo.

Realización de casos prácticos y ejercicios interactivos para el afianzamiento de contenidos.

GESTIÓN ECONÓMICA DEL MANTENIMIENTO

CLAVES Y APLICABILIDAD DE LEAN MANUFACTURING

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PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

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PUNTOS FUERTES

• Comprender los fundamentos de la gestión por procesos. • Conocer y aplicar métodos y herramientas para el diseño y

desarrollo de procesos y del sistema de gestión. • Disponer de habilidades para el control y la mejora de los procesos

en la organización.

60 Horas on-line

Técnicos de organizaciones industriales con conocimientos previos en Dirección y Gestión de Operaciones.

1. Presentación del curso. 2. La Gestión de las organizaciones 3. La gestión por procesos

1. El origen y marco de referencia para la gestión por procesos. 2. La gestión por procesos; ventajas de la Gestión por procesos. 3. Productos relacionados de la Gestión por procesos.

4. Desarrollo del modelo de gestión por procesos. 1. Metodología para el diseño y desarrollo del modelo. 2. La medida y el control del proceso . 3. La síntesis del modelo. El despliegue de los procesos. 4. La documentación de los procesos.

5. La implantación de la gestión por procesos.

Aplicación sistemática del ciclo PDCA a través de ejercicios de desarrollo del pensamiento en términos de proceso.

• Elaborar una planificación de la producción mediante elementos de programación.

• Reconocer la necesidad de la coordinación y la comunicación entre las distintas áreas de la propia organización.

• Establecer valores de referencia para el control de actividades y resultados..

60 Horas on-line

Directores, responsables o técnicos interesados en mejorar y ampliar sus conocimiento en programación y control de la producción.

1. Planificación de la producción. 2. Descripción del proceso de programación y control de la

producción. 3. Elementos de la programación de la producción. 4. Modelos y técnicas para la programación de la producción. 5. Sistemas y aplicaciones para la programación y control de la

producción.


INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS

PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN LA EMPRESA

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CALIDAD, PREVENCIÓN Y MEDIO AMBIENTE

CURSO BÁSICO PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

GESTIÓN DE RESIDUOS

PLANIFICACIÓN DE CALIDAD AMFE

PLANES DE EMERGENCIA Y PRIMEROS AUXILIOS

SEIS SIGMA

SALUD PSICOSOCIAL Y CALIDAD DE VIDA LABORAL

SENSIBILIZACIÓN HACIA LA SEGURIDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO

SENSIBILIZACIÓN Y MOTIVACIÓN HACIA LA CALIDAD

ACTUACIÓN CONTRA INCENDIOS


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PUNTOS FUERTES

DIRIGIDO A:

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PUNTOS FUERTES

• Disponer de los conocimientos básicos para la prevención de riesgos laborales.

• Detectar posibles riesgos para prevenir problemas que puedan afectar a los trabajadores.

30 Horas on-line

Todo el personal de la empresa.

1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo. 2. Riesgos generales y su prevención. 3. Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos. 4. Primeros auxilios.


30 Horas on-line

CURSO BÁSICO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

45

1.Planes de Autoprotección y Emergencia (PAE). 2.Emergencias. 3.Prevención y extinción de incendios. 4.Simulacros de evacuación. 5.Evacuaciones. 6.Primeros auxilios .

• - Disponer de habilidades para una intervención rápida y eficaz en emergencias.

• - Conocer los procesos de actuación clave en situaciones de incendio y el uso adecuado de extintores.

• - Aplicar las técnicas básicas de primeros auxilios en casos de emergencia.

A todos los trabajadores que por características de su puesto, necesitan adquirir conocimientos de primeros auxilios y desarrollar planes de emergencia.

PLANES DE EMERGENCIA Y PRIMEROS AUXILIOS


DIRIGIDO A:

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PUNTOS FUERTES

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PUNTOS FUERTES

15 Horas

• Conocer la metodología de seis sigma y los beneficios de su aplicabilidad en la empresa.

• Incorporar operativamente la metodología seis sigma en actividades de mejora.

15 Horas

Directivos y técnicos de calidad preocupados por el desarrollo de productos que cumplan las exigencias del cliente.

1. Seis sigma: la herramienta. 1. Definición y objetivo. 2. Conocimientos previos a la implantación. 3. Metodología.

2. Fases del método seis sigma: 1. Definición. 2. Medición. 3. Análisis. 4. Mejora. 5. Control.

3. Herramientas para la mejora continua.

Desarrollo participativo de las fases de la metodología SEIS SIGMA a través de casos prácticos.

SEIS SIGMA

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1. Herramientas básicas. 1. ¿Qué son? 2. Para qué sirven. 3. Cómo se utilizan.

2. Las siete herramientas básicas. 1. Lista de chequeo. 2. Estratificación. 3. Diagrama de Pareto. 4. Diagrama causa efecto. 5. Gráficos de control. 6. Histogramas. 7. Diagramas de dispersión

Responsables y técnicos del departamento de calidad, que desean adquirir conocimientos sobre herramientas que les ayuden a mejorar la calidad del producto.

• Reconocer la importancia de ofrecer un producto de calidad orientado a la satisfacción del cliente.

• Aportar los criterios para su aplicación en las actividades de control y mejora

LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Aplicación de las siete herramientas de calidad mediante ejercicios prácticos

DIRIGIDO A:

OBJETIVOS:

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PUNTOS FUERTES

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PUNTOS FUERTES

• Desarrollar planes de gestión de residuos aplicables a los procesos de la empresa.

• Optimizar la gestión de la producción de residuos de acuerdo con la legislación medioambiental vigente (Ley 10/98 de residuos y Ley 11/97 de envases y residuos de envases)

15 Horas

Responsables, técnicos y operarios de producción preocupados por la gestión de residuos de su empresa.

1. Conceptos básicos sobre residuos 2. Tipos de residuos y gestión; urbanos, peligrosos, sanitarios,

radioactivos, inertes y de construcción, envases y embalajes, de laboratorio, otros.

3. Legislación y normativa específica aplicable a cada tipología de residuos.

4. Planes de minimización de residuos: conceptos teóricos.

Creación de un plan de gestión de residuos, de acuerdo con la legislación y la normativa vigente.

• Conocer la metodología AMFE para el análisis modal de fallos y efectos y su aplicación en la empresa.

• Disponer de técnicas que permitan conocer mejor los procesos, sistemas y productos.

• Diseñar un método de control que permita minimizar el impacto de problemas potenciales en la producción.

20 Horas

Responsables y técnicos de calidad interesados en conocer la metodología AMFE.

1. AMFE de producto y proceso 1. ¿Qué son? 2. Para qué sirven. 3. Cómo se utilizan.

2. Metodología del AMFE de producto. 3. Metodología del AMFE de proceso. 4. El plan de control.

1. Qué es. 2. Para qué sirve. 3. Preparación de planes de control.

Diseño de un plan de control adaptado a la empresa para el análisis de fallos y efectos

GESTIÓN DE RESIDUOS

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD AMFE

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PUNTOS FUERTES

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PUNTOS FUERTES

• Reconocer la importancia de desarrollar y mantener una calidad de vida laboral.

• Identificar los aspectos que influyen en la calidad de vida laboral, para potenciarlos o por el contrario, eliminarlos.

• Diseñar estrategias orientadas a la mejora de la salud, de la motivación y de la vida laboral.

15 Horas

A todo el personal de la empresa que desee mejorar su calidad de vida laboral.

1. El concepto de calidad de vida laboral. 2. Condiciones de trabajo y adaptación al trabajo. 3. Condiciones de ajuste. 4. Condiciones consecuentes subjetivas. 5. Factores psicosociales de riesgo. 6. Motivación laboral, implicaciones y aplicación práctica. 7. Ansiedad, estrés y otros problemas bio-psíquicos en el entorno

laboral. 8. Programas de atención a la calidad de vida laboral en las

organizaciones. Planteamientos y experiencias.

Realización de técnicas de relajación. Análisis del propio lugar de trabajo para determinar factores externos que generan estrés.

• Concienciar a los trabajadores de la importancia de los comportamientos seguros para prevenir los accidentes laborales.

• Reconocer los riesgos laborales presentes en las distintas áreas y puestos de trabajo.

• Colaborar con los Servicios de Prevención en la puesta en marcha de las distintas actuaciones de carácter preventivo.

15 Horas

A todo el personal de la empresa concienciado de la importancia de evitar riesgos laborales

1. Definición de los conceptos básicos de seguridad. 2. Principios de la actividad preventiva en el puesto de trabajo. 3. Señalización de seguridad y salud en el trabajo . 4. La seguridad en la utilización y manejo de máquinas y equipos de

trabajo. 5. Las condiciones de trabajo como clave de seguridad:

almacenamiento, orden y limpieza.

Metodología práctica y de reflexión basada en la visualización de materiales multimedia y grupos de discusión.

SALUD PSICOSOCIAL Y CALIDAD DE VIDA LABORAL

SENSIBILIZACIÓN HACIA LA SEGURIDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO

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PUNTOS FUERTES

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PUNTOS FUERTES

• Conocer el concepto de sistema de calidad y los beneficios de su aplicación en la empresa.

• Trabajar los aspectos clave que implica el sistema de calidad. • Analizar los principales elementos de la gestión de la calidad. • Conocer las herramientas de la calidad preventiva..

15 Horas

Responsables, técnicos y operarios del departamento de calidad.

1. Introducción a los sistemas de calidad. 1. Los sistemas de calidad

2. Los conceptos de calidad 1. Los imperativos de la calidad. 2. Los pilares de la calidad. 3. Formación. 4. Comunicación. 5. Trabajo en equipo. 6. El aseguramiento de la calidad. 7. La gestión de la calidad. 8. Conceptos básicos de costes. 9. Herramientas de la calidad preventiva

Desarrollo de un sistema de calidad aplicable a la organización.

• Reconocer la importancia del diseño e instalación de protecciones de calidad contra incendios.

• Hacer uso de los conocimientos básicos en la prevención de incendios para su, prevención, detección y extinción.

• Trabajar para aumentar y mantener la seguridad en los puestos de trabajo.

12 Horas

A todo el personal de la empresa que deba adquirir conocimientos sobre cómo actuar ante un incendio.

1. La protección contra incendios 1. Química del fuego. 2. Elaboración del cuadro de aplicación y selección de agentes

extintores - Potencia extintora.

2. Sistemas de detección: detectores y avisadores. 1. La protección pasiva . 2. La protección activa.

3. Mecanismo de extinción de agentes extintores. 1. Capacitación y uso de extintores e instalaciones fijas de agua,

mantenimiento y limitaciones. 2. Agentes extintores: su clasificación, efectos y características

Prácticas reales con fuego con uso de extintores comunes.

SENSIBILIZACIÓN Y MOTIVACIÓN HACIA LA CALIDAD

ACTUACIÓN CONTRA INCENDIOS

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“El Coaching es una relación profesional continuada que ayuda a que las personas produzcan resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios u organizaciones. A través de este proceso de Coaching, los clientes ahondan en su, mejoran su desempeño y refuerzan su calidad de vida”. International Coach Federation. En Cesi entendemos el Coaching como un proceso de acompañamiento al mando, directivo o profesional para potenciar y mejorar conductas, actitudes y estrategias relacionadas con su liderazgo, capacidad de comunicación y trabajo en equipo, gestión de personas y mejora de resultados operativos y económicos. ¿EN QUÉ PUEDE AYUDARME UN COACH? Mejorar mi rendimiento Ganar confianza en mí mismo Lograr mis objetivos Mejorar mis relaciones Mejorar mis resultados Resolver problemas y dificultades

COMPLETE SU DESARROLLO CON EL APOYO DE UN COACH CERTIFICADO


SU EMPRESA DISPONE DE UN CRÉDITO DE FORMACIÓN ANUAL

Todas las empresas que cotizan a la seguridad social disponen de ayudas económicas para realizar la formación que necesitan sus trabajadores/as. Estas ayudas se materializan a través de un Crédito de Formación anual (REAL DECRETO 395/2007, de 23 de marzo). Su importe está en función de las aportaciones que cada empresa realiza mensualmente a la seguridad social por el concepto de formación profesional y el importe para obtener su Crédito de Formación está en función del tamaño de la empresa, primando el sistema a las PYMES para favorecer su mejor acceso a la formación. Este Crédito de Formación se hace efectivo mediante bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social. De esta manera, su empresa puede decidir:

Qué formación necesita Cuándo la necesita Con quién la va realizar Cuándo aplicarse la bonificación

¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS Y COMPROMISOS DE CESI IBERIA?

Comunicamos a la Fundación Tripartita (FTFE) las acciones formativas que su empresa desea realizar.

Elaboramos y ponemos a su disposición todos la documentación de seguimiento de las formaciones que exige la normativa vigente.

Notificamos a la Fundación Tripartita los datos de las personas asistentes a las formaciones.

Le informamos puntualmente de la bonificación a aplicar por las formaciones realizadas.

Notificamos a la Fundación Tripartita los costes directos, asociados y salariales de la formación desarrollada y le informamos inmediatamente de la bonificación que le corresponde.

Notificamos a la FTFE la cantidad y mes en el que desea aplicarse la bonificación correspondiente.

Le asesoramos y acompañamos ante cualquier proceso de auditorias así como en lo relativo a posibles Conciliaciones no Conformes.

Custodiamos, durante los plazos legalmente establecidos, una copia de toda la documentación de seguimiento de las acciones.

SERVICIOS A LAS EMPRESAS PARA LA GESTION DE LA FORMACION BONIFICADA


GARANTÍAS DE ÉXITO

CESI IBERIA S.A. es una sociedad anónima española que lleva desde el año 1989 trabajando en el ámbito de la formación y el desarrollo de RRHH. Desde sus comienzos ha trabajado con Empresas, Organismos Públicos y Privados en el campo de la Formación y la Consultoría de Recursos Humanos y de Calidad y Medio Ambiente. Estudios, formación y acompañamiento en la realización de proyectos son los servicios que CESI IBERIA S.A. presta a Grandes Empresas, PYMES, Asociaciones y Administración, dentro de diferentes sectores de actividad: Automoción (fabricantes de automóviles, de componentes, distribución y venta), Aéreo, Químico, Transporte, Seguros, Banca, Distribución….

La experiencia que CESI IBERIA S.A. ha ido acumulando en estos años, el apoyo de un Grupo líder en Formación y Consultoría, el Grupo CESI y la existencia de centros propios (Madrid y Barcelona) y de entidades y organismos colaboradores en distintos puntos de la geografía española, nos permiten responder a las necesidades y demandas de nuestros clientes, aportando la garantía de un nivel de calidad confirmado con la renovación de su confianza.

Nuestra pertenencia a un grupo líder en Formación y Consultoría de Recursos Humanos:

CESI IBERIA S.A., es filial del grupo francés Groupe CESI, creado en 1958, el cual actualmente desarrolla operaciones de Formación y Consultoría en diferentes países del ámbito Europeo (Francia, España, Alemania y Bélgica) e Internacional (Marruecos, Argelia, Túnez, Rusia, Rumania...). En la actualidad el Groupe CESI se configura como un Grupo Europeo líder que apuesta por la Calidad y por la Innovación.

El apoyo de este grupo líder en Europa nos capacita para diseñar y gestionar proyectos y acciones de calado, tanto en su calidad de aportaciones profesionales de asesoramiento y ejecución puntuales, como en el abordaje de grandes proyectos.


MAS INFORMACIÓN EN: 91 593 2400

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MADRID C/ Conde de Serrallo 4.

28029 MADRID Telf. 91 593 24 00 Fax: 91 593 37 68

BARCELONA Vía Augusta, 48-54 1º 4ª

08004 BARCELONA Telf. 93 240 56 97 Fax: 91 593 37 68

INFORMACIÓN

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CATÁLOGO FORMACIÓN 2013

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