Catalogo de servicios, sc

Catálogo de programas de capacitación

1Teléfono: 56912163, email: [email protected], http//www.altaestrategia.com

mailto:[email protected]

CONTENIDOS

Programa Avanzado de Ventas Módulos de procesos de venta

Modulo 1 Prospección en Ventas................................................. 4 Modulo 2 Plan Estratégico de Manejo de objeciones…………….. 5 Modulo 3Administración del tiempo para equipos de venta…… 6 Modulo 4 Cierre de Ventas……………………………………………………… 7 Modulo 5 El proceso de PNL con la venta……………………………… 8 Modulo 6 Seguimiento y servicio…………………………………………… 9 Ventas de minoristas………………………………………..…………………….. 9

No gracias solo estoy mirando; Técnicas profesionales de venta minorista para transformar a los visitantes en Compradores

Programa de servicio al cliente Trabajar juntos funciona

6.5 principios básicos del trabajo en equipo y servicios al cliente 11 Programas de servicio al cliente

Fase Evaluación………………………………………………………………………. 15 La Organización y el Cliente…….…………………………………………….… 15 La Comunicación con el Cliente…………………………………………….… 15 El afrontar las dudas de los Clientes………………………………………… 16 Manejo de los Conflictos y las Quejas………………………………………. 16 ¿Cómo tratar con Clientes Molestos? ……………………………………... 16

Programa de habilidades gerenciales Programa de habilidades de comunicación…….…………………………………… 17 Manejo del cambio …………………………….…………………………………………….… 18 Administración por objetivos………………….…………………………………………… 19 Cultura Organizacional ……………………………………………………………………..… 20 Planeación Estratégica ……………………………………………………………………..… 21 Liderazgo Cooperativo ………………………………………………………………………… 21 ¿Cómo mejorar las relaciones y el ambiente laboral? PNL………………….… 22 Ética y Valores para el trabajo, ……………………………………………………………. 23 Solución de Conflictos ………………………………………………………………………… 24

Protocolo, ceremonial y etiqueta moderna para actividades institucionales

Definiciones básicas……………………………………………………………………………………… 25 Símbolos Patrios…………………………………………………………………………………………… 25 Etiqueta en el montaje de eventos………………………………………………………………. 25



Precedencia y Presidencia……………………………………………………………………………….. 25 Los actos y eventos públicos y privados…………………………………………………………… 26

Taller de Redacción y OrtografíaPrimera parte: Teoría, ortografía, puntuación, uso de mayúsculas, sintaxis y errores comunes de ortografía

Importancia del lenguaje…………………………………………………………………………………. 27 Acentuación…………………………………………………………………………………………………….. 27 Puntuación………………………………………………………………………………………………………. 28

Segunda parte: Redacción

Proceso de escritos………………………………………………………………………………………….. 28 Recabar y organizar información…………………………………………………………………….. 28 Construcción y redacción del texto………………………………………………………………….. 28 El párrafo…………………………………………………………………………………………………………. 29 Errores léxicos comunes………………………………………………………………………………….. 29 Revisión…………………………………………………………………………………………………………… 29

Curso de Fotografía Comercial La cámara Fotográfica…………………………………………………………………………………….. 30 Sistema de enfoque………………………………………………………………………………………… 30 Exposímetro……………………………………………………………………………………………………. 30 Ley recíproca…………………………………………………………………………………………………… 30 Programación del Equipo………………………………………………………………………………… 31 Prioridades fotográficas…………………………………………………………………………………. 31 Reglas de composición e historia del arte………………………………………………………. 31 Salida de práctica……………………………………………………………………………………………. 31

Taller de Lenguaje de Señas……………………………………………………………………………………….. 32

Nuestra Metodología………………………………..…..………………………………………….………..…….. 34

Propuesta Económica ………………………………………………………………………………………….………. 34



Programa Avanzado de VentasPAV

Objetivo general del programa:

Proveer a los vendedores de un plan de ventas y técnicas avanzadas de comunicación con los clientes.

Modulo 1 Prospección en Ventas

Objetivo general del módulo:

Desarrollar, complementar, adquirir los conocimientos y habilidades necesarias, para que los ejecutivos de ventas, siempre cuenten con prospectos estratégicamente calificados; y que este proceso facilite el cierre de más y mejores y negocios.

o No importa cuántos prospectos entreviste usted. o Lo que importa es lograr las entrevistas con los prospectos idóneos

Objetivos Específicos:

Proporcionar a los vendedores herramientas y una metodología solida de prospección.

Despertar en los vendedores la búsqueda constante e interminable de nuevas oportunidades de cierre de negocios.

Duración: 6 horas

Temario: Sistemas de Prospección

Clientes a Corto, Mediano y Largo Plazo. Las trece bases de la Prospección

13 formas prácticas de búsqueda de prospectos. Desarrollo de un proyecto de Prospección

Metodología de acercamiento Preparación de un Plan de Negocios

Para alcanzar las metas de ventas lo primero, es establecer objetivos de prospección1. Establecer sus metas de volumen de ventas.2. Determinar sus cifras diarias.



3. Determine un objetivo de ventas.

. MODULO 2 Plan Estratégico de Manejo de objeciones

Objetivo general del módulo:

Al final del curso el participante aprenderá como hacer una argumentación de ventas efectiva para clientes difíciles y sabrá qué hacer en caso de recibir respuestas negativas en el proceso comercial.

Duración 6 horas

Temario Introducción

El problema actual de las ventas Entendiendo la mente del comprador Importancia del manejo de objeciones ¿Qué son las objeciones? ¿Por qué se dan las objeciones? Errores comunes en el manejo de objeciones

Tipos de objeciones Condiciones para el manejo de objeciones

Manejo de objeciones Método de 5 pasos

o Cine fórumo ¿Qué sigue después de manejar una objeción?o Seguimientoo Elaboración de mi guía para el manejo de objecioneso Sesión de prueba en vivoo Retroalimentación

Modulo 3 Administración del tiempo para equipos de venta 5

Teléfono: 56912163, email: [email protected], http//www.altaestrategia.com


ObjetivoProporcionarle al participante las herramientas que le permitan conocer cómo manejar su tiempo sin importar el ambiente donde se desenvuelva atendiendo todos los roles en su vida desde su vida personal hasta el trabajo.

Duración: 8 horas

Temario

La vida personal y el impacto en la vida laboral La diferencia entre mantenerse ocupado (a) y productivo (a) El Manejo del tiempo no tiene que ser rígido ni cambiante Diferentes formas de manejar el tiempo Lo urgente y lo importante, como manejar ambas Costo del mal manejo del tiempo Metas para lograr optimizar el tiempo El impacto de tener planes de largo plazo y cómo impacta en el día a día

Manejo del tiempo día a dia Captura de información Actividades de acción diaria Citas de efectividad Control de metas semanal Control de metas mensual Actividades de renovación (físicas, mentales, espirituales) Actividades de impacto familiar Manejo y organización de papeles Manejo del día a día. (Flujo de Información, tareas, citas, citas de

efectividad, actividades de productividad, zonas de seguimiento, delegación de tareas.

Urgencias e interrupciones Secretos para optimizar y manejar de mejor manera el tiempo

Modulo 4: Cierre de Ventas

Objetivo



El cierre de la venta es el principal objetivo de todas las actividades de ventas. Con este programa, podrá maximizar las posibilidades de cerrar la venta y la obtención de la orden de compra. Los participantes se irán con un plan de cómo cerrar las ventas con eficacia.

Duración: 4 horas

Temario: El arte cerrar una venta

Formar una relación de amistad 11 maneras de llamar la atención de su prospecto en cuestión de segundos y

causar una buena impresión Cuatro series de preguntas para desarrollar la confianza y descubrir las

necesidades de su potencial cliente La única técnica esencial para manejar cualquier objeción Ocho pasos para revelar las razones ocultas que mantienen una perspectiva de

la compra Técnica de cuatro partes para destacar los beneficios de su producto frente a la

competencia Diez Cierres diferentes para obtener resultados de gran alcance

El arte de dirigir la perspectiva para la compra Ocho maneras de probar el valor del producto y la calidad Pasos para enseñar a los Representantes de ventas los beneficios de productos

en lugar de características Ideas para hacer sus presentaciones únicas y memorables Técnicas que harán a los representantes de ventas mejores

Construcción de habilidades personales y perfeccionamiento de la presentación Cómo verte a ti mismo desde la perspectiva del cliente potencial Las siete razones más comunes para justificar la compra y cómo utilizarlos

como disparadores Cómo usar las redes de prospectos calificados Diez técnicas de cierre avanzadas para incrementar los porcentajes de ventas El desarrollo de una presentación de ventas

Modulo 5 El proceso de PNL con la venta

Objetivo:



Proveer a los vendedores un programa básico de modelo de comunicación con un programa avanzado de PNL

Duración: 9 horas, de 3 horas cada sesión.

Temario:

Sesión 1 Introducción. Definición de PNL. La PNL y las ventas. Tipos de clientes. El proceso de decisión. El mapa no es el territorio. Las creencias.

Sesión dos El sistema representacional. La calibración. Los canales sensoriales. Visual, auditivo y cinestésico. Rapport, como crearlo. Estrategias de ventas

Sesión tres El objetivo del cliente. La comunicación. Anclajes y tipos de anclajes. Las objeciones. El cierre.



Modulo 6 Seguimiento y servicio

Objetivo

La base de las ventas es el mantenimiento de cartera, en este seminario taller, se les proporcionaran herramientas básicas para brindar un servicio consecuente.

Duración: 6 horas

Temario:1. Manteniendo de cartera2. Las cuatro técnicas para dar seguimiento3. Enfoque Estrategia de Servicio

Ventas a minoristas

No gracias solo estoy mirando; Técnicas profesionales de venta minorista para transformar a los visitantes en Compradores

Mediante situaciones dramatizadas presenta la manera de implementar las técnicas recomendadas para cada etapa:

Objetivos

Conocer las cuatro etapas del proceso de venta minorista. Cómo y cuándo aplicar las técnicas recomendadas.

Duración: 9 horas

Temario:Antes de la venta

1. Conocer los productos2. Saber el inventario disponible3. Comprender el plan de ventas propio y el de la competencia4. Conocer los nuevos desarrollos en curso

Durante la venta9



1. Acercarse y saludar correctamente2. Descubrir necesidades3. Escuchar correctamente4. Presentar los productos en base a sus beneficios5. Demostrar el funcionamiento si es posible6. Alentar al cliente a probar el producto, si fuera posible7. Aplicar las diversas técnicas de cierre disponibles8. Manejar las objeciones

Después de la venta1. Sugerir productos complementarios2. Felicitar al cliente por su elección3. Analizar aciertos y errores.



Programas de servicio al cliente

Trabajar Juntos Funciona: 6.5 Principios Básicos del Trabajo en Equipo y Servicio al Cliente

TALLER INTERACTIVO

Objetivo:Ofrecer a los participantes herramientas básicas para comunicarse mejor y colaborar para la consecución de los objetivos de la organización.

Duración: 4 horas de actividades.

Temario:

Principio numero uno: Todos deben saber a dónde va el equipo y aceptar los objetivos

En el servicio al cliente es fundamental que todo el equipo tenga claro cuáles son los objetivos que deben cumplirse para el servicio al cliente.

De esta forma cada quien puede encontrar nuevas formas de alcanzarlos y no estar atados a cierta manera de hacer las cosas. Además, todo el equipo debe saber que es su responsabilidad como grupo alcanzar estos objetivos y no de un solo individuo del equipo.

Dinámica: Atados a una meta.

Objetivo: Dar a conocer las técnicas básicas del trabajo en equipo y la importancia de su aplicación en el servicio al cliente, para alcanzar juntos mejores resultados.

Literalmente las personas son atadas a un objetivo que deben lograr con los temas aprendidos a lo largo del taller, se reflexiona sobre la diferencia entre ser “gerentes” y “lideres”



Contenido:

Aclaremos cual es el objetivo y valor para el clienteDiferencias entre grupo y equipo de trabajoRequisitos para el trabajo en equipoEtapas para la conformación de equipos de trabajo Cómo lograr un equipo de trabajo eficazImportancia de trabajar en equipoDesarrollo de estrategias en equipo

Principio numero dos:

Cada uno debe saber cuál es su papel en el grupo

Cada individuo es piedra fundamental en el servicio al cliente. Cada uno tiene su lugar y para que todo concluya como se espera cada colaborador debe saber que debe hacer para llegar a donde se espera que llegue el grupo y comprender su responsabilidad. Y ente tema se debe de recordar que cada uno es líder de su propio desempeño.

Dinámica: Realidad Organizacional, consiste en identificar por medio de un juego de cambio de lugares, los puntos débiles del trabajo en equipo por los participantes. Así mismo evidenciar la importancia del auto liderazgo y romper el paradigma de “servicio al cliente”.

Objetivo: Suministrar a los participantes los conocimientos necesarios para ejercer un Auto-liderazgo efectivo que permita alcanzar los objetivos individuales y organizacionales.

Contenido:

Cada uno debe saber como contribuye en su papel en el servicio al clienteCaracterísticas del servicio al clienteEstilos de auto liderazgoFunciones y responsabilidades de un líderLiderazgo en el puesto de trabajo



Principio numero tres:

Todos deben saber que vamos a hacer “comuniquémonos”

Las reglas están claras pero la gente lo sabe, para el servicio al cliente

Objetivo: Otorgar a los participantes las herramientas necesarias para desarrollar una efectiva comunicación para dar un buen servicio al cliente.

Dinámica: Tus objetivos, los míos y la meta que nos hace equipo.

Esta dinámica permite conocer la base de la comunicación positiva: “escuchar” y hacer las preguntas correctas a los clientes. Permite experimentar los conflictos que suceden cuando dos personas buscan alcanzar sus propios objetivos y piensan que sus compañeros son un estorbo para alcanzarlos.

Contenido:

Definición de comunicación en servicio al clienteProceso de la comunicación en servicio al clienteTipos de comunicación en servicio al clienteCaracterísticas de una comunicación efectivaBarreras de la comunicación Beneficios de una buena comunicación

Principio número cuatro:

Percepción de servicio al cliente

Percepción de servicio al cliente

Dinámica: en el suelo se ven mejor las cosas

Objetivo: Suministrar a los participantes los conocimientos necesarios para distinguir cual es la percepción del cliente.

Contenido:

Que es percepción en el servicioComo mejorar la percepción al servicio



Principio número cinco:

Cada aporte cuenta

Cada posición es importante, cada pieza es clave para lograr nuestra visión se servicio al cliente.

Objetivo: Facilitar diversas técnicas que pueden aplicarse para la detección de las causas de conflicto por posiciones jerárquicas en la organización.

Dinámica: El Arca de Noé

Contenido:

Importancia de cada puesto en el servicio al clienteNadie es más, nadie es menos¿Qué pasaría si todos fuésemos iguales?

Principio número Seis:

Creatividad y resolución de Conflictos

Cuando las opciones se acaban debo tener un valor fundamental en el trabajo en equipo, INICIATIVA.

Dinámica: Cóctel de eventos

Objetivo: Desarrollar una actividad que permita saber cuál es la iniciativa a la hora de tomar la iniciativa en trabajo en equipo.

4 EventosCreatividad 3D, de planificar a construirLas 4 formas de morir¿Como es que vuela este avión?Integración final

Contenido:

Servicio al cliente sistemático



Sistema de entrega:

La efectividad de este programa radica en la técnica a utilizar llamada “Constructivismo”, la cual enseña todos los puntos del contenido de este programa a través de juegos, dinámicas y competencias. Elaborado por recreólogos experimentados y basados en sistemas “andragógicos” modernos. Este programa se adapta a las necesidades de equipos con miembros de edades, culturas y grados académicos diversos. 85% Practico, por medio de las dinámicas y ejercicios. 15% Teórica y reflexivo, por el análisis y conclusiones derivados de la práctica.

Programa de servicio al cliente

El buen servicio y la cálida atención que podemos brindarles es sin lugar a dudas un factor fundamental en el incremento de la demanda. El taller se plantea en tono reflexivo hacia el personal de las empresas e instituciones encargados de proveer atención, promoviendo estrategias y técnicas reales y efectivas para mejorar la calidad del servicio y atención al cliente interno y externo de sus organizaciones

Duración 18 horas, 3 horas por Fase

Temario ATENCIÓN al CLIENTE

Fase Evaluación Test de Supuestos Funcionales de la Cultura Organizacional Role Play sobre los Valores y Cultura Organizacional Decálogo de Atención al Cliente Interno Propuesta de Mejora Continua y Compromiso

La Organización y el Cliente

Conceptos básicos sobre la atención al cliente. Factores principales en la atención al cliente. La inteligencia emocional y la atención al cliente. Ejercicios de Atención al Cliente.

La Comunicación con el Cliente

Concepto de comunicación. La comunicación y el cliente. Barreras en la comunicación Saber hablar, saber escuchar.



Puntos clave para una comunicación efectiva. El saludo Concepto de Comunicación No verbal. Importancia de la Comunicación No Verbal. Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinestesca.

El afrontar las dudas de los Clientes

Las dudas y su influencia. Cómo actuar frente a las dudas u objeciones. El precio, la objeción principal

Manejo de los Conflictos y las Quejas Conflicto. Causas. Opciones ante un conflicto. Los problemas y su solución. Problemas y respuestas creativas ¿Qué se puede hacer ante las quejas?

¿Cómo tratar con Clientes Molestos?

¿Cómo tratar al cliente molesto? Dificultades más comunes Enfrentando una situación de conflicto Actuar con calma , ¿cómo lo hago? La empatía y la asertividad La comunicación positiva La comunicación negativa



Programas de habilidades gerenciales

Programa de Habilidades de Comunicación

Objetivo:Proveer a los participantes de herramientas para mejorar su comunicación

Duración: programa de 8 horas

Temario: ¿Cómo captar el interés de las personas?

Prepara lo que vas a contar Define objetivos Críate fama

¿Cómo lograr que mi mensaje sea bien recibido? Capta que les interesa a las personas Consigue q las personas se siente a escucharte

Mejorando mis palabras Tus palabras generan poder Usa tus palabras sabiamente El vocabulario del generador

Herramientas de comunicación El sistema de comunicación VAK



Manejo del cambio

Objetivo general

Facilitar actitudes proactivas en relación al manejo del cambio para incrementar los niveles de productividad organizacional y personal.

Duración: programa 16 horasEl proceso se divide en dos: Taller con encargados de área y gerencias (5 hrs.) Toda la organización (11 hrs.) Este programa cuenta con la flexibilidad de desarrollar modulo si se requiere en

sesiones de 4 horas

Temario

Nuestro Esquema persigue orientar al participante para la adquisición de conocimientos y destrezas relativas al manejo para el vencimiento de la resistencia al cambio en el área laboral y personal.

Misión y visión de la organización

1. Proceso del cambio2. Elementos de manejo del cambio3. Características de la transición4. Metodología para la implementación del cambio:

o Elementos o herramientas.

15 acciones claves del Líder de Cambio



Administración por Objetivos

Objetivo:Los participantes analizarán y aplicarán las técnicas y herramientas que les permitan desarrollar las habilidades para establecer objetivos y metas, fortaleciendo la dirección desu equipo de trabajo.

Duración: Programa de 16 Horas en sesiones de 4 horas

Temario: Por qué trabajar con Objetivos

La APO como filosofía Modelo básico de Objetivos

¿Qué son los objetivos? El proceso de establecer objetivos Cómo redactar objetivos Tipos y Características de los Objetivos

¿Cómo trabajar con objetivos? Lineamientos para la operación de la APO La Negociación de Objetivos Estándares y Cuotas

Los Objetivos en Acción: La Planeación Los Objetivos y la Planeación del Trabajo Planeación y Programación del Trabajo



Cultura Organizacional

Objetivos

Brindar herramientas a los participantes para comprender la cultura organizacional y poder diseñar y llevar a cabo procesos de cambio.

Acercarse a los conceptos y práctica de la gestión de los recursos humanos y el capital humano, integrando experiencia que va a ser útil en el desempeño profesional al momento de gestionar personas en los proyectos y desafíos que les toquen atravesar.

El abordaje se realizará tendiendo presente la importancia de fortalecer el rol y la capacidad de liderar para llevar a cabo nuestra profesión.

Duración: Programa de 12 horas en 3 sesiones de 4 horas cada una.

Temario:

Cultura Organizacional y Cambio organizacional Como diseñarlo y afrontarlo Como funciona una cultura organizacional Método de diagnostico

Liderazgo y Competencias para lograr altos niveles de cohesión Competencias organizacionales Cimientos de la cultura organizacional

La gestión de personas. RRHH y gestión del talento. Manejo de sistemas de RRHH Como desarrollar el talento en su ambiente laboral

Planeación Estratégica



Objetivo

Que los participantes conozcan los aspectos fundamentales de la planeación estratégica, proporcionando nuevas herramientas estratégicas que le permitan desarrollar planes de acción con sus equipos de trabajo y poner en práctica aquellas herramientas que faciliten su gestión directiva.

Duración: Programa de 16 horas, puede realizarse en 4 sesiones

Contenido Asuntos estratégicos Liderazgo estratégico La Misión del negocio

La Visión Los Valores Planeación Estratégica

Liderazgo Cooperativo

Objetivo

Contribuir al desarrollo de las 7 competencias definidas para el ‘Líder cooperativo’, tanto a nivel básico como a nivel avanzado,

Duración: Programa de 12 horas, con 3 sesiones de 4 horas cada uno

Profundización: 16 horas.

o 1 jornada completa por cada competencia más ejercicios de entrenamiento (8 hrs.)

o dos sesiones de media jornada de seguimiento, que podrán acompañarse de coaching individual, si así lo desea la organización. (4 hrs. Cada jornada)

Ampliación:

1. Visión de futuro

2. Positividad

3. Orientación a las personas y al equipo

4. Promotor del cambio y la innovación21



5. Orientación al logro

6. Integridad

7. Modelo de comportamiento cooperativo

Temario

1. Fase de auto conocimiento

2. Actitud protagonista

3. Generar entornos positivos

4. Construir Vision compartida

5. Promover el logro de objetivos

6. Promover el desarrollo de personas y equipos

7. Generar entornos innovadores

8. Generar entornos de confianza e integridad y

9. Generar entornos cooperativos.

¿Cómo mejorar las relaciones y el ambiente laboral? -- PNL --- (Programación Neuro Lingüística)

Duración: Programa de 12 horas, 3 sesiones de 4 hrs. Cada una

Contenido:

Introducción La Influencia

o Como entender que nos dijeron?o La pregunta (meta modelo del lenguaje).o Entender el modelo del mundo de nuestro interlocutoro ¿Cómo generar pensamientos en nuestro interlocutor? (modelo hipnótico)

¿Cómo piensa nuestro interlocutor?Sistemas representacionales, ¿Cómo detectarlos?



Proceso de pensamiento Ritmo Palabras predicativas Fisiología Distancia optima Accesos oculares

¿Cómo generar conexión con nuestro interlocutor? Rapport

Percibir al otro, calibrar, espejar, acompasar Calibrar, entrar en sintonía con el otro Establecer sintonía con la voz: Tono de la voz, lenguaje verbal, velocidad, timbre de voz.

LiderarAcompasar corporalmente + Palabras predicativas = Rapport + Objetivo = LiderarLiderar:

¿Para qué liderar?¿Cómo lideramos?¿Liderar con la voz y el lenguaje

¿Cómo deciden las personas?

Meta programas Self /Others Focos de interés Gente Lugar Cosas Información Actividad

Los valores y las necesidades Detección de los Valores de las personas. La pirámide de Maslow (necesidades).

Ética y Valores para el trabajo ( Administración de recursos humanos)

ObjetivoAl concluir el programa los participantes tendrán conciencia de cómo sus acciones contribuyen y afectan a otros



Duración: Programa de 8 horas

Contenido:

Taller vivencial Introducción a la ética Los seres humanos Ética y moral El objetivo del estudio de la ética El acto moral Los valores ética fundamentales La justicia La libertad La verdad La responsabilidad

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El progreso dentro de los campos profesional y personal es directamente proporcional con las habilidades de resolución conflictos de cada individuo.

Es una habilidad que personas sumamente exitosas manejan con facilidad y práctica en todas las áreas de su vida.

Este es un seminario de orientación acerca de la solución de problemas y conflictos. Utiliza un método de enseñanza sobre todas las posibilidades existentes y cada camino que nos lleva a ellas.

Duración: Programa de 6 horas

Temario:

1. ¿Problemas o conflictos?2. ¿por qué se origina un conflicto?3. ¿cuándo se da un conflicto?4. Naturaleza del conflicto5. Tipos de conflictos

Identificación de problemas

Cogeneración de visiones Visión común y acuerdo

6. Alternativas de acuerdo7. Procesos de solución de conflicto8. Negociación9. Opciones del acuerdo10. Compromiso11. Seguimiento12. confrontación efectiva y solución

de problemas



13. tips en claridad mental para poder tomar las decisiones correctas



PROTOCOLO, CEREMONIAL Y ETIQUETA MODERNA PARA ACTIVIDADES INSTITUCIONALES

Número de participantes: A un grupo no mayor de quince (15) participantes.

Duración: 8 horas de capacitación efectiva.

Objetivo general: Que el participante distinga los términos de Etiqueta, Protocolo y Ceremonial Institucional y que aplique correctamente la presente capacitación, dándole la debida importancia al trabajo y funciones del área de Protocolo en el montaje de los actos, eventos y actividades públicas y privadas de la Institución para la cual presta sus servicios profesionales.

Temas y contenidos:

Definiciones básicas Etiqueta Protocolo Ceremonial Actos, Eventos y Actividades en la Institución

Símbolos patrios Su normativa Su ceremonial

Etiqueta en el montaje de los eventos Saludos, tratamientos y actitudes correctas Aciertos y desaciertos en la atención de funcionarios, invitados y

personalidades

Precedencia y presidencia Su importancia Correcta aplicación



Los actos y eventos públicos y privados El Protocolo Oficial y su importancia Los actos y eventos La organización de los actos y eventos públicos

Metodología:

Charlas teórico – participativas. Trabajo individual.

Importante:

La presente propuesta está sujeta a los cambios que se estime conveniente.

De ser aprobada la presente propuesta se ruega su notificación escrita a la brevedad posible de manera de poder preparar adecuadamente el material necesario para el curso y reservar fechas y horario de su conveniencia.



TALLER DE REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA

Dirigido:

Este curso está dirigido a profesionales que diariamente enfrentan la tarea de redactar documentos. En muchas ocasiones los escritos (correo electrónico, documentos empresariales, cartas comerciales, notas) cumplen con la finalidad de intercambiar información dentro y fuera de la empresa, por lo que es importante que la ortografía y la redacción siempre sea clara y precisa.

Duración del taller: 8 horas

Contenido

PRIMER PARTE

Primera parte: teoría, ortografía, puntuación, uso de mayúsculas, sintaxis y errores comunes de ortografía

1. La importancia del lenguaje

Elementos en el proceso de la comunicación Resultados de la mala comunicación Comunicación escrita Diagnóstico

2. Acentuación

La sílaba Reglas generales Tilde diacrítica Otros casos



3. Puntuación

Uso del punto Uso de la coma Uso de los dos puntos Uso del punto y coma Uso de los puntos suspensivos Uso de los paréntesis Uso de los corchetes Uso de la raya, guión Uso de las comillas

SEGUNDA PARTE

REDACCIÓN

1. Proceso de escritura

Preparación para la redacción Requisitos

2. Recabar y organizar la información

Fijar el tema Búsqueda y clasificación de la información Esquemas

3. Construcción y redacción del texto

Palabras adecuadas Estructura de la oración

4. El párrafo

Cómo se construye29



Estructura Diferentes tipos

5. Elección de palabras

Cómo enriquecer el texto Cómo evitar repeticiones Conectores Frases útiles

6. Errores léxicos más comunes

Frases hechas Muletillas Redundancias Revisión

a. Qué buscar

o Orden correcto de las palabraso Palabras superfluaso Errores ortográficos

CURSO DE FOTOGRAFÍA COMERCIAL



Objetivo:

Duración: 8 horas

1. La cámara fotográfica.

tendencias actuales

2. Sistema de enfoque.

enfoque manual

3. Exposímetro.

sistemas de medición

matricial, ponderada y puntual

4. Ley recíproca.

velocidad diafragma ISO

5. Programación del equipo.

balance de blancos tamaño y calidad



formato JEPG y RAW

6. Prioridades fotográficas.

apertura Speed Program Manual

7. Reglas de Composición e historia del arte.

tercios, aurea y horizonte figuras geométricas colores impares perspectiva sombras, texturas Figura humana.

8. Salida de práctica.

SEMINARIO – TALLER 32



ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA UTILIZANDO LENGUAJE DE SEÑAS

OBJETIVOS

Objetivo General Cumplir con los convenios realizados para brindar una atención sin discriminación

a personas con capacidades especiales, en especial a personas con discapacidad auditiva.

Objetivos Específicos

Contribuir a la eliminación de barreras y prejuicios respecto a las capacidades y necesidades de las personas con discapacidad auditiva.

Facilitar información específica sobre la discapacidad auditiva, los distintos tipos de esta discapacidad.

Generar reflexión y empatía en los participantes hacia este grupo de personas de nuestra sociedad.

Facilitar al personal de RENAP las herramientas y habilidades básicas que les permitan brindar un servicio de calidad libre de discriminación, hacia este grupo de personas.

Temática mínima a desarrollar:

Atención sin discriminación a personas con discapacidad auditiva.

Metodología:

Taller teórico – práctico, utilizando la modalidad de exposición magistral y participativa, apoyándose con diapositivas, videos, actividades lúdicas y ejercicios prácticos.

Temario33



Propuesta elaborada por la Licda. Susan Berges

1. Discapacidad auditiva1.1. Definición1.2. Tipos y grados de pérdida auditiva

2. Implicaciones de la discapacidad auditiva3. Justificación y reflexión teórica del propio grupo

3.1. ¿Cómo sería un mundo sin sonidos?4. Las personas con discapacidad auditiva5. Terminología que debemos emplear al referimos a este grupo de personas6. Necesidades de una persona con discapacidad auditiva7. Lenguaje de Señas

7.1. Vocabulario Básico7.1.1. Abecedario para personas con discapacidad auditiva7.1.2. Pronombres7.1.3. Verbos más usados7.1.4. Señas básicas

8. El mensaje8.1. Consideraciones básicas a tener en cuenta antes de redactar una información para

transmitirla a personas con discapacidad auditiva9. Cómo tratar a una persona con discapacidad: discapacidad auditiva o sordera10. Atención a clientes con capacidades especiales11. Maneras correctas de atender a las personas con discapacidad en situaciones de

emergencia



Nuestra Metodología

Todo el programa esta sostenido sobre el plan multimedia que incluye, conferencias, talleres vivenciales, dinámicos de grupo, ejercicios prácticos y material de apoyo, dependiendo de la dinámica del mismo (y del tipo de programa) y serán enviados en forma digital para que cada participante los lleve el día del evento.

El programa incluye Número de horas por cubrir en cada sesión o taller Manual de trabajo enviado en forma digital, para su reproducción (dependiendo

de la necesidad de la empresas podemos proveer material) Diploma de participación por cada programa completado



Catalogo de servicios, sc

Documents

Transcript of Catalogo de servicios, sc