Catalogo de Servicios Infraestructura

2012

Mercadeo Megagroup

Megagroup

16/01/2012

Servicios de Infraestructura

Servicios de Infraestructura TI, Almacenamiento, Consolidacion,

Virtualizacion, Respaldo y Seguridad, Data Center

Megagroup es una compañía líder en Servicios de Tecnología de

Información (TI), dedicada al desarrollo, consultoría e implantación de tecnología, soportada por una plataforma integrada de conocimiento para el crecimiento de nuestros clientes en Venezuela y Latinoamérica. Con más nueve (9) años en el mercado.

Megagroup ofrece soluciones en las siguientes líneas

de servicios.

Líneas de Servicio de Infraestructura

Megagroup está enfocado actualmente:

1. Servicios Integrales - Metodología

Megagroup cuenta con una metodología propia, basada en las metodologías probadas y

documentadas de EMC, Cisco y VMWARE que los ayudará a alinear su estrategia de la organización de

Tecnología de Información con las necesidades actuales de su organización.

Consultoría y

Diagnósticos

Integrales

Implementación

Soluciones

Servicios

Administrados

Servicios

Integrales

Continuidad

Negocio y

Recuperación

ante Desastres

Backup,

Recuperación y

Archiving

Almacenamiento

Consolidación y

Virtualización

Data Center y

Private Cloud



Nuestra enfoque ha demostrado ayudar a nuestros clientes a tener proyectos exitosos ya que facilita la creación de soluciones de punta a punta y en forma holística, considerando las perspectivas de gente, procesos y tecnología.

2. Consultoría y Diagnósticos Integrales

2.1. Servicios de Consultoría

Consultoría en Continuidad del Negocio y

Recuperación en caso de Desastres. El plan de

continuidad de negocios y recuperación en caso

de desastres es el conjunto de procedimientos y

estrategias definidos para asegurar la

reanudación oportuna y ordenada de los

procesos del negocio generando un impacto

mínimo o nulo ante una contingencia. Contamos

con expertos en Consultoría de continuidad del

negocio. Con esta consultoría se evaluarán y

recomendarán estratégicamente sus necesidades de continuidad locales o remotas y

alineadas con sus objetivos del negocio. El objetivo final es desarrollar un plan donde se

establezcan las estrategias y procedimientos que deben ser implementados por un equipo

de individuos que provee direccionamiento, soporte, equipamiento, metodologías y

estándares para garantizar la continuidad de las operaciones del negocio.

Analizar Recomendar Diseñar Diagnosticar

Gerencia e Integración y EducaciónGente – Procesos - Tecnología

• Determinar• Recolectar• Entrevistar• Documentar

• Analizar• Identificar• Interpretar• Evaluar

• Identificar• Generar

Propuestas• Recomendar

• Evaluar• Diseñar• Proponer• Próximos Pasos

Soportar

• Administrar• Medir• Controlar• Optimizar

Planificar Construir Administrar

Implementar

• Detallar• Instalar• Configurar• Comprobar

Validar y Actualizar (Health Check, Certificar)



Planificación de Capacidades de TI. Es el proceso para determinar la capacidad desde el

punto de Tecnología de Información, que tienen una compañía para afrontar el crecimiento

en la demanda de sus productos y/o servicios. Consiste en el estudio de la capacidad del

área de IT para absorber el crecimiento de las necesidades del negocio de la compañía.

Adicionalmente esta consultoría permitirá conocer cuáles son los riesgos reales de la

plataforma IT y cómo dichos riesgos impactan en el negocio de la compañía. Actividades

Definición de los niveles de servicio.

Análisis de la capacidad.

Recomendaciones y Planificación de acciones.

Consultorías de Data Center y Virtualización.

Esta Consultoría ayuda al cliente a transformar su

centro de datos, balanceando una arquitectura

ambiciosa y un marco operativo sólido. El

objetivo es diseñar una estrategia de

Virtualización de la empresa, y de manera de

acelerar el retorno de inversión y lograr la más

óptima disponibilidad operativa utilizando las

mejores prácticas de Virtualización de la

industria. Las estrategias de Virtualización que se

desarrollan, permiten:

Involucrar a los actores del negocio en toda la iniciativa de Virtualización.

Desarrollar un modelo operativo para la nube privada.

Administrar la infraestructura virtual de manera dinámica.

Mejorar la eficiencia y el rendimiento de las aplicaciones empresariales

virtualizadas.

Mejorar la agilidad operativa, aumentar la calidad del servicio, asegurar la alineación

con los objetivos de negocio, a un menor costo total de propiedad de la

infraestructura virtual.

La Consultoría está enfocada en:

Consolidación de Servidores y su Virtualización

Virtualización de Desktop/Laptops

Consolidación de equipos de almacenamiento y su Virtualización



Consultorías de Protección, Respaldo, Recuperación y Archiving. Esta

consultoría permite realizar un diagnóstico a la plataforma de

Protección, Respaldo, Recuperación y Archiving del cliente. El objetivo

principal es evaluar la situación actual, generar un conjunto de

recomendaciones, definir las nuevas estrategias de protección, diseñar

la arquitectura de referencia y recomendaciones de reingeniería;

utilizando como premisa la optimización de la plataforma actualmente

instalada en el cliente.

Consultorías para acelerar el camino hacia la nube privada (Private Cloud). “Cloud

computing" es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que

permite al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder a las

necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no

previsibles o de picos de trabajo,

pagando únicamente por el consumo

efectuado. Las nubes privadas son

una buena opción para las compañías

que necesitan alta protección de

datos y ediciones a nivel de servicio.

Las nubes privadas están en una

infraestructura en-demanda

manejada por un solo cliente que

controla qué aplicaciones debe correr y dónde. Son propietarios del servidor, red, y disco y

pueden decidir qué usuarios están autorizados a utilizar la infraestructura. El objetivo de la

Consultoría es que el cliente adquiera agilidad comercial y Virtualización de TI flexible y

eficiente a nivel empresarial con nubes privadas. La Consultoría ayuda a acelerar su camino

hacia la nube privada basándose en guías estratégica y conocimientos especializados en

infraestructura de la información, tecnologías de última generación y mejores prácticas.

Consultoría en Storage Resource Management (SRM): Esta consultoría permite implantar

en los procesos de administración de los recursos de almacenamiento mediante el

establecimiento de reportes gerenciales y detallados de la infraestructura que ayuden a

nuestros clientes en la toma de decisiones acertadas y oportunas. EL proceso de SRM estará

basado en la familia de herramientas EMC Ionix. Nuestros consultores experimentados

pueden:

o Diagnosticar y analizar la plataforma actual.

o Diseñar y recomendar las mejoras necesarias para posibilitar la implantación del

proceso de SRM.



Consultorías del ciclo de vida la información (ILM). Esta consultoría permite a las

organizaciones administrar sus negocios y

requerimientos de sus aplicaciones críticas y

no críticas. Utilizando las estrategias

recomendadas por los estándares de la

industria tales como ITIL, esta consultoría

alinea las aplicaciones con sus

requerimientos de infraestructura basándose

en los niveles de servicio requeridos por el

negocio. Nuestros consultores ayudan a las

organizaciones a alinear los requerimientos

de niveles de servicio de las aplicaciones a

través de un catálogo de servicios en cuanto al rendimiento, costos, disponibilidad, períodos

de retención, tiempos objetivos de recuperación (RTO) y puntos objetivos de recuperación

(RPO).

Gerencia de Proyectos de TI: Estas consultorías aseguran en el

cliente la formulación de proyectos aplicando los conocimientos,

destrezas, procedimientos, controles, herramientas y técnicas que

permiten generar una secuencia ordenada de fases, actividades y tareas. El objetivo

principal es asegurar que los proyectos estén alineados a la Estrategia y Visión de la

empresa, la aplicación de la metodología mejor adaptada a los objetivos, la consolidación de

la data del cliente y la identificación de la tecnología apropiada. Para garantizar el éxito de

los proyectos, nuestros consultores se basan en las metodologías estándares y comprobadas

del mercado como lo es PMI.

2.2. Diagnósticos de la Plataforma

Diagnósticos. Los diagnósticos de las plataformas de los clientes son consultorías necesarias

para la identificación de problemas actuales o potenciales. El

objetivo principal es la recolección de la información relacionada

con los distintos componentes de la infraestructura de TI de los

clientes. Estos diagnósticos permite:

Describir la Topología de la infraestructura que soporta la

plataforma.

Documentar el inventario de la infraestructura existente.

Documentar las políticas y procesos relacionados con la



infraestructura de TI.

Realizar recomendaciones generales para la resolución de los problemas y de mejoramiento de los

procesos o políticas.

Si bien es cierto este servicio abarca casi cualquier área de la plataforma de TI, a

continuación se presenta un resumen con diagnósticos más comunes a ofrecidos, sin

embargo estamos en la capacidad de adecuarlos a cualquier requerimiento del Cliente:

Tipo de Assessment

Alcance Duración Requerimientos del ambiente

del cliente

Impacto en la

Plataforma

Entregables

File System

Assessment

Análisis en

detalles de la

antigüedad, tipo

y tamaño de los

archivos

existentes, desde

una óptica del

Archiving.

4 días Un (1) servidor dedicado (físico o virtual) si agentes

Mínimo Detalle del tipo de

archivos

Antigüedad de los Datos

Comportamiento del

acceso a los datos

Estimaciones de

Crecimiento

Email System

Assessment

Análisis en

detalles de la

antigüedad, tipo

y tamaño de los

archivos de email

existentes, desde

una óptica del

Archiving.


Mínimo Antigüedad de los

correos

Detalle del tipo de

anexos

Mailbox mas grandes

PST encontrados

Estimaciones de

Crecimiento



Tipo de Assessment


del cliente

Impacto en la

Plataforma

Entregables

Data

Deduplication

Assessment

Análisis para

estimar la rata de

deduplicación y

oportunidades de

optimización del

Backup


Mínimo Rata de deduplicación

Tiempos de backup

Backup

System

Assessment

Provee de forma

oportuna una

vista rápida y

detallada del

desempeño de la

plataforma de

Respaldo de

manera de

complementar

las oportunidades

de optimización

del Backup

6 días No tiene requerimientos especiales, considerando que se instala en el servidor de respaldo.

Mínimo Capacidad

Configuración

Salud de la Plataforma



Tipo de Assessment


del cliente

Impacto en la

Plataforma

Entregables

Local

Protection

Assessment

Provee un análisis

del uso y

optimización de

la plataforma de

Protección Local

utilizando las

herramientas

propias de los

sistemas de

almacenamiento

8 días Acceso a las consolas de Navisphere o Unisphere existentes

Ninguno Inventario de réplicas

Funcionalidad de las

réplicas

Assessment

for SAN

Environment

Provee un análisis

del uso y

optimización de

la plataforma

SAN utilizando las

herramientas

propias de los

sistemas de

almacenamiento

10 días Acceso al inventario y topología de la red existente

Ninguno Capacidad

Configuración


Hallazgos

Recomendaciones



Tipo de Assessment


del cliente

Impacto en la

Plataforma

Entregables

Assessment

for NAS

Environment

Provee un análisis

del uso y

optimización de

la plataforma

NAS utilizando las

herramientas

propias de los

sistemas de

almacenamiento


Ninguno Capacidad

Configuración


Hallazgos

Recomendaciones

Health check

for Clariion/

Celerra/

VNX/

Symmetrix

Provee una

evaluación de

interoperabilidad,

revisión breve del

rendimiento y de

la configuración

de un equipo de

almacenamiento

existente


Ninguno Configuración

Indicadores de

rendimiento

Matriz de

interoperabilidad



Tipo de Assessment


del cliente

Impacto en la

Plataforma

Entregables

Health check

for Ionix

ControlCenter

Provee un análisis

de la

configuración de

la plataforma de

Ionix

ControlCenter y

de su uso basado

en las mejores

prácticas



Hallazgos y

recomendaciones

Salud de la plataforma

Health check

for Storage

Replication

Provee un análisis

y evaluación de la

configuración

existente de

réplicas de las

plataformas de

almacenamiento



Hallazgos y

recomendaciones




Tipo de Assessment


del cliente

Impacto en la

Plataforma

Entregables

Health check

for VMware

Virtual

Infrastructure

Provee un análisis

del uso y

optimización de

la plataforma de

VMware

utilizando las

herramientas

propias de los

ambientes

virtuales



Hallazgos y

recomendaciones


Health check

for Avamar

Provee un análisis

de la

configuración de

la plataforma de

Avamar y de su

uso basado en las

mejores prácticas



Hallazgos y

recomendaciones




Tipo de Assessment


del cliente

Impacto en la

Plataforma

Entregables

Health check

for

Networker

Provee un análisis

de la

configuración de

la plataforma de

Networker y de

su uso basado en

las mejores

prácticas



Hallazgos y

recomendaciones




2.3. Educación y Formación Este servicio asegura una formación dirigida a los administradores de TI de los clientes, desde la

integración de servidores virtualizados con VMware, las plataformas de almacenamiento de

EMC, infraestructura de CISCO, la deduplicación de datos, hasta ITIL, de manera de permitir a los

clientes aumentar la productividad de su equipo de infraestructura de TI. El objetivo es generar

un plan de educación en las diferentes herramientas de hardware y software. Los

adiestramientos pueden ser en varias modalidades, cursos formales, cursos en sitio, cursos en

línea y videos educacionales.

Como centro de formación certificado, podemos ofrecer estos cursos bajo las siguientes

modalidades:

o In Company a la Medida: Cursos dimensionados a la medida de las necesidades y

plataforma del cliente. Estos cursos son dictados por nuestros consultores certificados en las

diferentes áreas de especialización, adaptando el tiempo y disponibilidad a los

requerimientos del cliente, con certificados de asistencia emitidos por Megagroup.

o Cursos Formales de EMC/Cisco/VMWARE: En este caso tramitamos y gestionamos los

cursos formales de acuerdo al cronograma oficial del fabricante en el país, con certificados

directamente emitido por el Fabricante de la tecnología.

3. Servicios Administrados

3.1. Servicios de Soporte y Mantenimiento

Servicio de Asistencia & Soporte de Emergencia.

Se ofrece un pool de Horas, para atender casos, durante la ocurrencia de eventos que

afecten la continuidad del servicio (Emergencias), que puede ser 7x24 o 9x5 dependiendo

del nivel de exigencia del cliente. Que incluye:



Atención telefónica primaria para la solución de la falla presentada. Si el cliente lo

permite y el soporte podrá ser realizado de forma remota para una mayor rapidez

en la atención.

Soporte a Fallas en sitio (Diagnostico, análisis y resolución de Problemas Técnicos y

Funcionales) de la Plataforma de Respaldo.

Escalación de casos al fabricante de las soluciones en caso de ser requerido

Mantenimientos Correctivos.

Servicio de Asistencia & Soporte Planificado (Actividades de Operación y Mantenimiento).

El objetivo principal de este servicio es proveer de un Pool de H/H para apoyar la diversidad

de tareas que día a día genera la Plataforma, que incluye:

Soporte a Fallas en sitio (Diagnostico, análisis y resolución de Problemas Técnicos y

Funcionales) de la Plataforma, que puedan ser solucionados en horario de oficina.

Mantenimientos Preventivo, Correctivo, Perfectivo, Evolutivo, Predictivo y

Normativo

Revisión del estado (Health Check ) de la Plataforma, que incluye:

Actualización, Configuración, Reconfiguración, Actualización de nuevos

dispositivos, clientes, servidores, agentes y otros.

Asesoría sobre mejoras de la plataforma de respaldo

Actualizaciones de la herramientas de gestión

Atención de Dudas e Inquietudes, referentes a:

Operatividad y funcionalidad de la plataforma.

Arquitectura de la plataforma.

Procedimientos de operación y mantenimiento.

Licenciamiento de la solución.

Este servicio pudiera incluir algunas visitas programadas con periodicidad semanal o

mensual para realizar mantenimientos preventivos y/o extraordinario de manera de reducir

el nivel de los incidentes y mejorar el servicio ofrecido de forma global.



Asignaciones Temporales (Residencias)

Megagroup, está en la capacidad de ofrecer asignaciones temporales de consultores en

las diferentes líneas de soluciones para ayudar al cliente a operar su plataforma de forma

temporal, ya sea por ausencias de sus empleados, durante una transición de servicios y/o

transferencia de tecnología ocasionada por la inclusión de una nueva solución en la

plataforma.

Sin importar la razón Megagroup puede colocar uno de nuestros consultores

especializados para operar junto con sus empleados su plataforma de TI.

Cada Asignación Temporal se dimensiona de acuerdo a las necesidades particulares y

tiempo estimado de duración de la residencia, que puede ser desde una semana a varios

meses.

3.2. Outsourcing de Servicios

Los servicios de Full IT Outsourcing de Megagroup, consisten en la externalización total

o parcial, de los servicios de Tecnología de Información de una organización, pudiendo

cubrir servicios, aplicaciones y/o infraestructura tecnológica, incluyendo desde la provisión

de la Plataforma (Hardware) hasta servicios de Datacenter, Consultoría, e Implementación

de Aplicaciones y Soporte y Mantención de todos los sistemas, incluyendo servicios de

Disaster Recovery u otros servicios específicos que agreguen valor a su negocio.

El estructurar servicios bajo el concepto de los

procesos ITIL, nos permite ofrecer un modelo de

servicios basado en la aplicación de las mejores

prácticas en la industria de Tecnologías de la



Información y en consecuencia alinear éstas con el logro de los objetivos de cada cliente en

particular, tales como la disposición de un servicio eficiente, oportuno y a costos de

mercado, el cumplimiento de niveles de servicio predeterminados, contar con capacidad de

gestión y administración, así como de optimización de sus recursos durante el período del

contrato y, finalmente, contar con un marco de gestión de calidad para la disposición de

nuevos servicios

Cada servicio de outsourcing se diseña de acuerdo a una realidad particular, ajustando el

modelo de servicios a la realidad de la empresa, incluyendo niveles de servicio y

expectativas de optimización de costos y servicio.



4. Implementación de Soluciones

Megagroup cuenta con personal especializado en el área de infraestructura y plataforma

tecnológica, en las áreas de Almacenamiento, Backup, Recuperación, Archiving, Servidores,

Virtualización y Data Center, ofreciéndoles de forma integral soluciones para todas las necesidades

de tecnología de información.

4.1. Almacenamiento y Consolidación

Implantación, Configuración y Monitoreo de Redes Empresariales de Almacenamiento de

la información.

Diseño, Implantación, Configuración y Monitoreo de Redes

Empresariales de Almacenamiento (SAN/NAS/CAS)

dependiendo de las necesidades de la empresa,

Incluyendo:

Diseño, implantación y configuración de una red de

almacenamiento SAN, NAS o CAS

Consolidación de datos en un sistema de almacenamiento

Migración de uno o varios sistemas de almacenamiento a otro sistema de

almacenamiento

Monitoreo de Redes Empresariales de Almacenamiento (SAN/NAS/CAS)

dependiendo de las necesidades de la empresa.

4.2. Consolidación de Servidores y Virtualización

Implantación, Configuración y Monitoreo de Servidores o

Blade Center.

Diseño, Implantación y Configuración de granja de servidores para

aplicaciones del negocio, basada en servidores individuales y/o Blade

Center:

Dimensionamiento, instalación y configuración de servidores o granja

de servidores.



Migración y consolidación de servidores.

Virtualización de Servidores y migración de la plataforma física a virtual

Diseño, Dimensionamiento y Virtualización de Servidores.

Las soluciones para el centro de datos probadas de VMware, diseñadas sobre la plataforma

de Virtualización líder del sector, impulsan la agilidad de su negocio simplificando la

infraestructura para crear un centro de datos más dinámico y flexible.

Acelere la implementación de la Virtualización y minimice los riesgos aprovechando la

plataforma virtualizada. Garantice una implementación exitosa de la Virtualización y las

soluciones de nube de VMware en toda su infraestructura de TI desde el comienzo.

Alcanzará los más altos niveles de eficiencia, capacidad de administración y agilidad para

todos sus servicios de TI, desde el escritorio y el centro de datos, hasta la nube.

Los servicios de consultoría asociados a la plataforma Virtualizadas pueden ayudarlo a

comenzar de inmediato la Virtualización de sus escritorios y centros de datos, a expandirla

a líneas de negocios nuevas y a integrar VMware en su estructura organizacional y sus

procesos actuales. Nuestro equipo de servicios profesionales puede orientarlo para que

comience a virtualizar sus servidores de la mejor manera, o puede ayudarlo a evaluar la

manera de expandir la Virtualización al resto de su infraestructura por medio de mejores

prácticas y asesoramiento práctico con otras personas que ya hayan experimentado este

proceso.

Diseño, Dimensionamiento y Virtualización de Escritorios.

Implemente aplicaciones y escritorios más rápidamente y con menos llamadas a la mesa de

ayuda, y mejore así la continuidad del negocio. Los costos se reducirán y aumentarán los

niveles de servicio.

Al proporcionar escritorios como un servicio administrado desde el centro de datos logre

aumentar la eficiencia, la confiabilidad y la disponibilidad. Los escritorios y las aplicaciones

virtuales crean una infraestructura de negocios más flexible, de modo que pueda responder

rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio.



Megagroup puede apoyarlo en la migración de escritorios físicos a virtuales,

optimizando costos, reduciendo los riesgos y maximizando el desempeño.

4.3. Soluciones de Protección de Información y Archiving

Implantación, Configuración soluciones de Respaldo, Recuperación y Archiving de la

información.

Implantación de soluciones que aseguren el respaldo, recuperación

efectiva de los datos del negocio y/o manejo efectivo del histórico de

la información asociados a requerimientos de cumplimientos de

normas incluyendo:

Backup y Recuperación de Servidores, aplicaciones como Exchange, Lotus Notes,

SharePoint, SAP, Documentum.

Backup y Recuperación de Bases de Datos Oracle, SQL, Sybase

Backup en Disco, Librerías Virtuales y/o librerías físicas

Backup especializado de sistemas NAS

Soluciones especiales para las plataformas Virtualizadas con VMWARE y/o Hyper-V

Backup de Desktop y Laptop

Backup especializado para oficinas remotas

Backup de sistemas IBM i y Mainframe

Sistemas especializados para el manejo de históricos (Archive)

Proyectos de Sustitución del uso de Cinta por Disco y replicación

Administración y Monitoreo de Protección de Datos (DPM).

La administración de protección de datos permite contar con

metodologías y procesos sólidos para conservar la integridad de

los datos, lo que implica procesos compatibles con la diversidad

de dominios del negocio y tecnologías de TI. Una sólida

administración de DPM también incluye reglas y políticas que permiten tomar decisiones

acertadas con respecto a la administración de los datos.



Áreas cubiertas:

Monitoreo y alertas. Alertas en tiempo real para identificar problemas antes de que se

agraven.

Resolución de problemas. Correlación de componentes para un rápido análisis de las

fallas de backup.

Optimización del Backup. Identificación de barreras para mejorar el performance de

backup.

Planificación de la capacidad. Proyección de la demanda de discos, librerías de cintas

virtuales y cintas.

Creación de informes. Informes estándar, de acuerdos de nivel de servicio (SLAs), de

cargos al usuario y personalizados.

4.4. Data Center y Continuidad Negocio

Megagroup le ofrece un catalogo muy amplio de servicios asociados con la Continuidad de

Negocio y Recuperación ante Desastres que cubre:

Diseñar la infraestructura de almacenamiento para soportar la recuperación de desastres

para la organización

o Acopiar los requerimientos de negocio y las alternativas de continuidad

establecidas en requerimientos de capacidad de almacenamiento y protección

de la información.

o Estructurar funcionalmente la solución tecnológica que dé cumplimiento a las

capacidades de almacenamiento y protección mínimas establecidas.



o Desarrollar los diseños específicos que describan la operación propuesta a nivel

de infraestructura de almacenamiento.

Implementación de las Tecnologías seleccionadas para replicación de datos

o Realizar en el Centro Alterno seleccionado por el CLIENTE, la implementación

de las tecnologías que requiera la solución de almacenamiento diseñada

o Acompañar al CLIENTE en la implementación de la solución global, cuidando se

cumplan las características de la solución de almacenamiento diseñada.

Realizar las Pruebas a las tecnologías de Continuidad de Negocio

o Realizar las pruebas requeridas de los componentes tecnológicos de que hagan

parte de la solución del cliente.

o Acompañar al Cliente en la realización de las pruebas globales de la solución

tecnológica diseñada para sus clientes.



Contáctenos en las siguientes direcciones:

VENEZUELA Sede Caracas:

Avenida Rio Caura, Sector Prado Humbolt, Centro Empresarial La Pirámide, Planta Mezzanina, Local 21E, Caracas, Distrito Capital Teléfono: +58 (212)-977.56.77 / (212) 975.23.24

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