Catálogo de Servicios Gestionados

Actividades Principales

SM2 Baleares presta una variada gama de servicios a sus clientes, todos ellos relacionados con las tecnologías de la información y el mundo online. Entre los servicios más destacados se encuentran:• Consultoría Funcional y Tecnológica• Desarrollo e Integración de Sistemas de Información• Diseño y desarrollo de estrategias y proyectos de Internet• Soluciones y productos: Sistema de gestión empresarial (ERP),

Business Intelligence (BI), Gestión de contenidos (CMS), Gestión documental (ECM), Gestión de Procesos (BPM), Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM), Gestión de Cartera de Proyectos (PPM), Arquitectura Orientada a Servicios (SOA),…

• Servicios Gestionados

• Online Reputation Management (ORM)

La empresa

SM2 es la empresa líder en Baleares en Tecnologías de la Información, con la capacidad y las alianzas precisas para proporcionar “soluciones de principio a fin”.Todo ello a través del equilibrio entre sus prácticas en el área de sistemas, desarrollo e infraestructuras. Fortalecidas éstas, gracias a nuestra fuerte especialización en los sectores de Turismo, Finanzas, Sector Público y Sanidad.

SM2 Baleares atesora 20 años de experiencia en proyectos y servicios de Consultoría, Integración de Sistemas, Servicios Gestionados (Outsourcing) y Productos de Software; garantizando el éxito de sus clientes a través del uso óptimo de las tecnologías de la información.En la actualidad SM2 Baleares cuenta con una plantilla de más de 120 profesionales.

ServicioS en inGenierÍA de SiStemAS

inFrAeStrUctUrAde comUnicAcioneS

centro de ProceSo de dAtoS

1. diSeño2. ProviSión



3. imPLAntAción4. GeStión



Servicios en Ingeniería de Sistemas

Infraestructura de Comunicaciones

Centro de Proceso de Datos

La externalización total o parcial de las infraestructuras que soportan las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC), forma parte de la estrategia competitiva de las organizaciones, ya que estas tienen la facultad de ser un vehículo de competitividad capaz de incidir en la cuenta de resultados. Muchas empresas deciden centrarse en el negocio y delegar en un socio tecnológico el día a día y evolución de las infraestructuras TIC.

CATÁLOGO DE SERVICIOS GESTIONADOS









SERVICIOS EN INGENIERÍA DE

SISTEMAS

Nuestro equipo de profesionales, estudia y analiza los diferentes escenarios y necesidades de su actividad, con el propósito de dotar, desarrollar, implementar y optimizar las infraestructuras y sistemas idóneos para su organización, transformando lo abstracto en soluciones tangibles.








2. Provisión de Infraestructura de Sistemas:

Hardware: Disponemos de una amplia red de alianzas y partneriados con los principales fabricantes, con certificaciones que nos permiten conocer toda su gama de productos: servidores, puestos de trabajo, almacenamiento, impresión…

Software: El conocimiento acumulado, fruto de nuestra relación con los principales fabricantes de software nos permite ofertar una extensa gama de productos. Nuestros servicios principales se centran en: sistemas operativos, bases de datos, sistemas de recuperación de datos, soluciones antivirus, soluciones de virtualización, helpdesk, portales web y soluciones de correo-e.



1. Diseño de Ingeniería de Sistemas

Diseño de sistemas: diseñamos soluciones para los departamentos de tecnologías de la información, que contemplan todo el ciclo de vida, teniendo como objetivo el mantener y conseguir las mejoras de rendimiento, a través de la optimización de los procesos y medios tecnológicos.

Consultoría de Negocio: colaboramos en el análisis, definición y recomendación de los escenarios óptimos. Ayudamos a invertir en los diferentes componentes que conforman una infraestructura. Ofrecemos soluciones de integración, viables, ágiles y que aporten valor a su estrategia.

Mejoras de procesos: evaluamos las capacidades y procesos de gestión, identificando las oportunidades internas y externas que posibiliten aumentar la rentabilidad de los proyectos y que permitan afrontar los procesos de cambio, así como, la externalización de procesos y sistemas.

Consultoría de seguridad: Nuestro plan de seguridad en tecnología de la información (TI) se confecciona en base a una metodología de investigación, cuyo origen es un mapa de riesgos que ayuda a definir los puntos débiles de la arquitectura para fundamentar una propuesta idónea.











4. Gestión de Ingeniería de Sistemas

Todo proyecto de gestión y soporte de infraestructuras y sistemas TIC, requiere un seguimiento y control. Gestio-namos el servicio de integración a través de las siguientes líneas de actuación: monitorización, asistencia técnica, servicio postventa, gestión de incidencias, gestión integral de los proyectos y administración de los sistemas. Todo ello para garantizar su perfecto funcionamiento y evolución.

3. Implantación de Ingeniería de Sistemas

Nuestros equipos de administradores disponen de una metodología de implantación de sistemas que permite asegurar la eficiencia y continuidad de los negocios. Los objetivos son optimización y eficiencia.

Hardware: la implantación del hardware abarca desde el montaje y configuración del equipo hasta el completo despliegue del sistema, pasando por la formación a usuarios y el correspondiente soporte técnico.

Software: integramos y consolidamos de una forma coordinada y eficiente las distintas partes de la plataforma a partir de múltiples sistemas de información, obteniendo el máximo rendimiento de las diversas tecnologías.










INfRAESTRuCTuRA DE COMuNICACIONES

Diseñamos, implantamos y gestionamos los sistemas integrados de comunicación que permiten organizar el acceso de los usuarios, tanto internos como externos, a los recursos informáticos disponibles en la empresa.





2. Provisión de Infraestructuras de Comunicaciones

Ponemos a su disposición una larga lista de productos y servicios de los principales fabricantes del mercado cubriendo los requerimientos y necesidades específicas de su negocio. Entre las principales herramientas encontramos: redes LAN, redes WLAN, firewalls, IPS, Anti-Spams, acceso remoto, balanceadores de carga, filtrado de contenidos, routers, cores de comunicaciones…

1. Diseño de Infraestructura de Comunicaciones Analizamos las necesidades en materia de conectividad, valorando el volumen de tráfico y el volumen de información generada, que nos permita identificar una solución que proporcione una infraestructura de comunicación ajustada a sus necesidades. El análisis consiste en: estadísticas de red, análisis de rendimiento, estudios de cobertura, análisis de los cortes de red, diseño de enlace WIFI punto a punto, plan de seguridad de comunicaciones, diseño y planificación de red.










4. Gestión de Infraestructura de Comunicaciones La excelencia del servicio, es nuestro objetivo en la gestión de una infraestructura de comunicaciones. Nos encar-gamos de gestionar la infraestructura de comunicación, a través de las siguientes líneas de actuación: monitori-zación de la red, gestión de incidencias, asistencia y soporte técnico, gestión de la calidad, servicio IP, control de supervisión de calidad de red y análisis de seguridad

3. Implantación e Integración de Infraestructura de Comunicaciones Nuestra metodología en la implantación e integración de infraestructuras de comunicación nos permite configurar y optimizar todos aquellos elementos de la red, obteniendo el máximo rendimiento y seguridad en el tráfico de datos dentro y fuera de su organización, asegurando la privacidad de la información.
















CENTRO DE PROCESO DE DATOS

La dependencia de las tecnologías de la información para el desarrollo y funcionamiento del día a día de las empresas (correo, Internet, aplicaciones…) obliga a disponer de un mayor número de recursos. SM2 posee la capacidad y las infraestructuras necesarias para ofrecer los servicios de Hosting y Housing, servicios de soporte a entornos de desarrollo y de producción en alta disponibilidad, servicios de almacenamiento de la información, servicios de gestión de bases de datos y servicios de mensajería necesarios para un eficiente funcionamiento de su infraestructura de tecnologías de la información y comunicaciones.


2. Provisión para el Centro de Proceso de Datos

Ofrecemos la modalidad Hosting, alojamiento web y alojamiento de aplicaciones en servidores dedicados o virtuales dentro de nuestro centro de proceso de datos. Ofrecemos la modalidad Housing, espacio físico para que pueda alojar sus servidores en nuestro centro de proceso de datos.

Ofrecemos a su empresa la provisión de toda la infraestructura necesaria para el correcto funcionamiento de su centro de proceso de datos, con un servicio HelpDesk 24x7.

1. Diseño del Centro de Procesode Datos

Analizamos, diseñamos e implantamos el CPD que mejor se adapte al contexto de su empresa, así como también a los requerimientos de disponibilidad necesarios que debe tener su infraestructura de TI. Dicho análisis contempla: la definición adecuada de niveles y modelos de servicio, la definición detallada de la cartera de servicios, incluidos los requerimientos de niveles de servicios (SLR), los objetos de nivel de servicio (SLO) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).









4. Gestión de Centro de Proceso de Datos

Toda implantación e integración de un centro de proceso de datos conlleva un control y seguimiento de la calidad. Nos encargamos de gestionar el correcto funcionamiento del mismo, a través de las siguientes líneas de actuación:

Administración y monitorización del centro en la modalidad de 24x7, servicio de asistencia técnica y gestión de copias de seguridad. Todo ello para garantizar su perfecto funcionamiento y el mayor grado de disponibilidad.










3. Implantación e Integración Centro de Proceso de Datos

Nuestra metodología en la implantación e integración de los centros de proceso de datos nos permite realizar la configuración, parametrización, integración y migración de toda la plataforma diseñada para su empresa en nuestro CPD. Mediante el servicio de HelpDesk aportamos a nuestros clientes un servicio continuo y de calidad.

C/ Rita LeviEdificio SM2 Parc Bit 07121 Palma de Mallorca

Tlf: 971 75 03 24 Fax: 971 75 07 94

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