Formación para INDUSTRIA FARMACÉUTICA Y

OFICINAS DE FARMACIA

LIDERARTE EL COACHING Y LA FORMACIÓN

Formarte es un Súper-Arte

CATÁLOGO DE FORMACIÓN

2014

INDUSTRIA FARMACÉUTICA Y OFICINAS DE FARMACIA www.artedeliderarte.es

LIDERARTE EL COACHING Y LA FORMACIÓN

Formarte es un Súper-Arte ÍNDICE

COACHING GRUPAL (Liderazgo y Gestión de Equipos) …………………………………………………...3

COACHING PARA EQUIPOS DE TRABAJO (Equipos Alto Rendimiento y Excelencia )……………………4

DESARROLLA TU MODELO DE NEGOCIO EN LA OFICINA DE FARMACIA (Marketing y Ventas)………5

RECETA PARA EL ÉXITO (Eficacia personal y Profesional ) ………………………………………………..6

CREACIÓN DE CONTENIDOS PARA PLATAFORMAS ONLINE……………………………………………..8

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AUTO-LIDERAZGO Y LIDERAZGO CON ACTITUD COACH

Pasar de Líder a Líder Coach OBJETIVOS

• Ejercer tu papel de líder, de gestor de equipos incluyendo las herramientas de coaching.

• Convertirte en un gestor de equipos que sabe acompañar en el cambio.

• Ser un líder coach en tus relaciones con tus colaboradores.

A QUIÉN SE DIRIGE Directores, Gerentes, Jefes de Equipos, Titulares y, adjuntos Farmacéuticos en la oficina de farmacia, que deseen desarrollar el potencial de sus colaboradores.

METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días) La formación será práctica, mediante talleres de trabajo. Cada asistente definirá su plan de acción para ponerlo en práctica en su empresa.

CONTENIDO

• Claves del Autoliderazgo. • El papel del líder coach en la gestión de su equipo. • La relación con los colaboradores. • Desarrollar la relación con los colaboradores y la inteligencia

emocional. • Herramientas del coaching: activar palancas, crear compromiso.

MOTIVAR A TU EQUIPO Favorecer la implicación individual y del equipo

para optimizar resultados

OBJETIVOS • Entender qué es la motivación. • Accionar la palanca de la motivación individual y del equipo. • Desarrollar valores, crear una visión y un proyecto común que

motiven. • Mejorar la calidad de tu comunicación.

A QUIÉN SE DIRIGE Titulares, adjuntos farmacéuticos y gerentes que vayan a adquirir o hayan adquirido una responsabilidad de gestor de equipo.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación

Se trabajará de una manera práctica el cómo activar las palancas de la motivación individual y colectiva que permiten fomentar una mayor cohesión de equipo y una mayor implicación a largo plazo.

CONTENIDO • Qué es la motivación. • Cómo motivar e implicar a tu equipo. • Cómo unificar valores y objetivos, individuales y colectivos. • Comunicar para motivar. • Dar un buen feedback manteniendo la motivación.

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COACHING GRUPAL (liderazgo y gestión del equipo)

EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO Desarrollar, cohesionar, motivar

y ser un equipo de alto rendimiento OBJETIVOS

• Alinear la Misión, Visión y Objetivos. • Que los participantes puedan lograr resultados en conjunto y

definan su plan de acción para un objetivo común.. • Definir las funciones de cada uno de los integrantes del Equipo. • Optimizar la colaboración entre los diferentes integrantes del

equipo. • Aumentar la autonomía de los integrantes, sin disminuir la

interdependencia. • Transformar el equipo en un Equipo de Alto Rendimiento.

A QUIÉN SE DIRIGE Organizaciones y Oficinas de Farmacia que quieran tener Equipos de Alto Rendimiento. Equipos de trabajo ya formados o que se van a formar para un nuevo proyecto.

METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días) Formación activa y participativa, equilibrando la teoría con la práctica. Dinámicas de grupo cohesionadoras y motivadoras.

CONTENIDO • Características de los Equipos, • Proceso de Coaching de Equipos. • El Equipo como sistema. • Disfunciones de los Equipos. • El Clima Emocional del Equipo. • La Alianza del Equipo. • Procesos comunicativos dentro de los equipos. • Las distintas visiones del Equipo • Roles que adoptamos en los Equipos.

COACHING PARA EQUIPOS DE TRABAJO

EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Atención personal, telefónica y fidelización de

clientes OBJETIVOS

• Alcanzar la excelencia en la atención al cliente. • Ofrecer un servicio diferenciador. • Desarrollar un plan de acción para la atención al cliente.

A QUIÉN SE DIRIGE

Organizaciones y Oficinas de Farmacia que quieran alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Equipos de trabajo ya formados o que se van a formar para un nuevo proyecto.

METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días)

Formación activa y participativa, equilibrando la teoría con la práctica. Dinámicas de grupo cohesionadoras y motivadoras.

CONTENIDO HERRAMIENTAS DE COACHING Y PNL • Acogida y despedida al cliente, actitud positiva y lenguaje

no verbal. • Escucha Activa • El arte de preguntar. • Gestionar diferentes tipos de clientes. • Gestionar quejas y reclamaciones. • Cambio de creencias con respecto a la forma habitual de

actuar. • Cómo generar confianza en nuestro cliente.

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PLAN DE MARKETING Desarrollar tu modelo de negocio en

la Oficina de Farmacia OBJETIVOS

• Desarrollar un Plan Estratégico para la oficina de farmacia. • Desarrollar un Plan de Marketing adaptado a la oficina de

farmacia. • Construir una Identidad Corporativa. • Elaborar un Libro de Estructura Empresarial.

A QUIÉN SE DIRIGE Farmacéuticos Titulares, Farmacéuticos Adjuntos y Gerentes Gestores de Equipo.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación (1 día) Formación teórica y práctica en la que los participantes saldrán con conocimientos y con sus planes elaborados, listos para la implementación y puesta en marcha.

CONTENIDO • Filosofía empresarial: Visión, Misión y Valores. • Entorno de Marketing: Macroambiente, Microambiente y Ambiente

Interno. • DAFO • Investigación de Mercados: Segmentación y Posicionamiento. • Estrategias de Marketing. • Presupuesto de Marketing. • Plan de Control y Seguimiento. • Logotipo: Transmite filosofía de la empresa, la diferencia y la

representa. • Organigrama: Definiendo los diferentes departamentos y sus

responsables. Procesos y trabajos de cada departamento. Objetivos. • Plan de Lanzamiento. • Plan de Comunicación.

DESARROLLA TU MODELO DE NEGOCIO

PLAN DE VENTAS Desarrollar tu modelo de negocio en

la Oficina de Farmacia OBJETIVOS

• Desarrollar un Plan de Ventas adaptado a la oficina de farmacia. • Desarrollar un Plan Táctico para la oficina de farmacia. • Desarrollar un modelo de Productividad en Ventas. • Elaborar un plan de control y seguimiento de las ventas.

A QUIÉN SE DIRIGE

Farmacéuticos Titulares, Farmacéuticos Adjuntos y Gerentes Gestores de Equipo.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación (1 día)

Formación teórica y práctica en la que los participantes saldrán con conocimientos y con sus planes elaborados, listos para la implementación y puesta en marcha.

CONTENIDO

• Plan Táctico. • Productividad en Ventas. • Implementación del Plan de Marketing orientado a la venta. • Control y seguimiento de las ventas en la Oficina d Farmacia.

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DESARROLLAR TU INTELIGENCIA RELACIONAL Desarrollar habilidades para potenciar tus

relaciones personales y profesionales OBJETIVOS

• Conocer nuestras emociones y sus efectos. • Conocer técnicas para resolver conflictos interpersonales. • Desarrollar habilidades de empatía para mejorar tus relaciones

con los demás. • Aumentar tus habilidades en las relaciones interpersonales

dentro de la empresa. A QUIÉN SE DIRIGE

Organizaciones, Directores, Gerentes, Jefes de Equipos, Titulares y, adjuntos Farmacéuticos en la oficina de farmacia, que deseen potenciar su inteligencia relacional.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación

Ejercicio práctico de autoconocimiento, Dinámicas para conocer como me relaciono con las personas de mi entorno personal y profesional.

CONTENIDO • Presencia e Imagen. • Habilidades sociales: Relaciones armoniosas = Relaciones de

éxito. • Limitaciones de los prejuicios. • Gestión de sentimientos y emociones en situaciones difíciles. • Asertividad como recurso en caso de conflicto o desacuerdo. • Plan de acción para mejorar el desarrollo de la inteligencia

relacional.

DESARROLLAR TU INTELIGENCIA EMOCIONAL Controlar y gestionar las emociones para ganar

eficacia personal y profesional OBJETIVOS

• Conocer nuestro grado de inteligencia emocional. • Desarrollar la consciencia emocional. • Mejorar la comunicación a través de la inteligencia emocional. • Adquirir herramientas para la implementación de la

inteligencia emocional en ámbitos profesionales.

A QUIÉN SE DIRIGE Organizaciones, Directores, Gerentes, Jefes de Equipos, Titulares y, adjuntos Farmacéuticos en la oficina de farmacia, que deseen potenciar su inteligencia relacional.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación Dinámicas de grupo y rol playing para conocer y entender nuestras emociones y manejarlas en el ámbito profesional.

CONTENIDO • ¿Qué es la inteligencia? Teoría de las inteligencias múltiples. • La inteligencia emocional en el ámbito profesional. • El manejo de las emociones en el ámbito personal y profesional. • Los pilares de la inteligencia emocional. • Autoconocimiento y Autocontrol. • Plan de acción para mejorar el desarrollo de la inteligencia

emocional.

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RECETA PARA EL ÉXITO - EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

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IMPULSAR UN BUEN CLIMA LABORAL EN TU EMPRESA Y/O FARMACIA

Crear y mantener un buen clima laboral para generar compromiso y alto rendimiento

OBJETIVOS

• Identificar los factores que inciden en el clima laboral. • Impulsar un buen clima laboral. • Optimizar el buen clima laboral para retener al talento

profesional, anticipar y evitar conflictos. • Entender la importancia de la comunicación con el equipo para

mantener un buen clima laboral.

A QUIÉN SE DIRIGE

Organizaciones, Directores, Gerentes, Jefes de Equipos, Titulares y adjuntos Farmacéuticos en la oficina de farmacia, que deseen potenciar un buen clima laboral en sus organizaciones.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación La formación será dinámica y participativa, realizando actividades grupales.

CONTENIDO

• Cuál es mi clima laboral, análisis. • Herramientas que impulsan un buen clima laboral. • La gestión del clima laborar en épocas de cambio. • La comunicación y sus efectos en el clima laboral, comunicación

individual y en equipo.

RECETA PARA EL ÉXTIO - EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

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FORMACIÓN Y COACHING FARMACEUTICO ONLINE

Herramientas que te diferencian y aportan valor a tu empresa y a tus clientes

OBJETIVOS

• Generar el contenido de formación y coaching. • Facilitar el acceso a través de nuevos canales de comunicación online. • Amplificar el alcance de los contenidos de Formación y Coaching facilitando el acceso a todo

tu universo de clientes. • Innovar mediante el uso de las nuevas tecnologías.

METODOLOGÍA Generación de contenidos en formato: • Texto. • Imágenes. • Vídeos. • Tutoriales. • Web Conference, Skype y Hangout.

CONTENIDOS PLATAFORMA ONLINE

Formación para OFICINAS DE FARMACIA

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Si quiere ampliar la información o consultar dudas, le atenderemos encantados en: www.artedeliderarte.es beatrizmolina@artedeliderarte.es Teléf. 661366125