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EL ENFOQUE DE SISTEMAS PARA RESOLVER PROBLEMAS Ing. Fredy Mamani Choque
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EL ENFOQUE DE SISTEMAS PARA RESOLVER PROBLEMAS
Ing. Fredy Mamani Choque
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
El enfoque de sistemas es un
método de investigación,
una forma de pensar, que
enfatiza el sistema total, en
vez de sistemas
componentes, se esfuerza
por optimizar la eficacia del
sistema total en lugar de
mejorar la eficiencia de
sistemas cercanos.
El pensamiento sistémico es
la actitud del ser humano,
que se basa en la percepción
del mundo real en términos
de totalidades para su
análisis, comprensión y
accionar, a diferencia del
planteamiento del método
científico, que sólo percibe
partes de éste y de manera
inconexa.
EL ENFOQUE SISTEMICO
El enfoque sistémico para la
solución de problemas utiliza una orientación sistémica para
definir problemas, oportunidades y
desarrollar soluciones
EL ENFOQUE SISTEMICO PARA LA SOLUCION DE
PROBLEMAS
Definir problema
Desarrollar soluciones
alternativas
Seleccionar la solución
Diseñar la solución
Implantar la solución
Definir un problema o una oportunidad utilizando el
pensamiento sistémico
Desarrollar y evaluar soluciones de sistemas
alternativas
Seleccionar la solución de sistema que mejor
satisfaga sus requerimientos
Diseñar la solución de sistema seleccionada para
satisfacer sus requerimientos.
Implantar y evaluar el éxito del sistema
diseñado
Supe
rvis
ar
y e
valu
ar
los r
esultados
PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS DE XEROX
Paso Pregunta a responder
Expansión/divergencia
Contracción/convergencia
¿Qué se requiere para
dar el paso siguiente
1. Identificar y seleccionar el problema
¿Qué queremos cambiar?
Muchos problemas en consideración
Una declaración del problema, un “ estado deseado” acordado
Identificación de la brecha “Estado deseado” descrito en términos observables.
PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS DE XEROX
Paso Pregunta a responder
Expansión/divergencia
Contracción/convergencia
¿Qué se requiere para
dar el paso siguiente
2. Analizar el problema
¿Qué nos impide lograr el estado deseado?
Muchas causas potenciales identificadas
Causa(s) clave identificadas y verificadas.
Causa(s) clave documentadas y clasificadas
3. Generar potenciales soluciones
¿Cómo podríamos realizar el cambio?
Muchas ideas sobre cómo solucionar el problema
Soluciones potenciales aclaradas
Lista de soluciones
PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS DE XEROX
Paso Pregunta a responder
Expansión/divergencia
Contracción/convergencia
¿Qué se requiere para
dar el paso siguiente
4. Seleccionar y plantear la solución
¿Cuál es la mejor forma de realizarlo?
Muchos criterios para evaluar potenciales soluciones Muchas ideas sobre cómo implementar y evaluar la solución seleccionada
Criterios a utilizar para a la solución de la evaluación acordada Implementación y evaluación
Plan para realizar y supervisar el cambio. Criterios de medición para evaluar la efectividad de la solución.
PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS DE XEROX
Paso Pregunta a responder
Expansión/divergencia
Contracción/convergencia
¿Qué se requiere para
dar el paso siguiente
5. Implantar la solución
¿Estamos siguiendo el plan?
Implementación de planes de contingencia acordados (si es necesario)
Solución en el lugar correcto
6. Evaluar la solución
¿Qué tan bien funcionó?
Efectividad de la solución acordada. Problemas continuos (si existen) identificados.
Verificación de que el problema se soluciona, o Acuerdo para abordar los problemas vigentes.
PENSAMIENTO SISTEMICO
• Peter Senge: afirma que el dominio del pensamiento
sistémico es vital para la realización personal y el éxito
empresarial. La esencia de la disciplina del pensamiento
sistémico es “ver el bosque y los arboles”.
• Una manera de practicar el pensamiento sistémico
consiste en tratar de encontrar sistemas, subsistemas y
componentes de sistemas en cualquier situación que
esté estudiando.
ENFOQUE SISTEMICO
¿Gerencia deficiente de las
ventas?
¿Procesamientos anticuados de
ventas?
¿Desempeño deficiente de las
ventas?
¿Esfuerzo inadecuado de
ventas?
Control
Entrada Proceso Salida
Retroalimentación ¿Información incorrecta de
ventas
Se puede comprender mejor un problema o una oportunidad de ventas al identificar y evaluar los componentes de un sistema de ventas.
DESARROLLAR SOLUCIONES CON SISTEMAS DE
INFORMACION
Mantener
Implementar
Diseñar
Analizar
Investigar
Desarrollo de soluciones con sistemas de información
Desarrollar soluciones
con sistemas d e
información para
problemas
empresariales, por lo
general constituye un
proceso o un ciclo de
múltiples pesos
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE
DE SISTEMAS
• SUBSISTEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: Tiene como función el identificar los problemas presentes y los previsibles para el futuro, además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión se divide de la siguiente manera:
• Planteamiento de la problemática.
• Investigación de lo real.
• Formulación de lo deseado.
• Evaluación y diagnóstico.
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE
DE SISTEMAS
• SUBSISTEMA IDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE
SOLUCIONES: Su propósito es plantear y juzgar
las posibles formas de intervención, así como la
elaboración de los programas, presupuestos y
diseños requeridos para pasar a la fase de
ejecución, este punto está dividido en:
• Generación y evaluación de alternativas.
• Formulación de bases estratégicas.
• Desarrollo de la solución.
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE
DE SISTEMAS
• SUBSISTEMA CONTROL DE RESULTADOS: Todo plan
estrategia o programa está sujeto a ajustes o
replanteamientos al detectar errores, omisiones,
cambios en el medio ambiente, variaciones en
la estructura de valores, etc.
• Y este punto está dividido de la siguiente
manera:
• Planeación del control.
• Evaluación de resultados y adaptación.
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Subsistema Formulación
del Problema
Planteamiento de la
Problemática
Formulación de lo
deseado
Investigación de
lo Real
Evaluación y Diagnóstico
Generación y Evaluación de
alternativas
Formulación de
Bases estratégicas
Desarrollo de la
solución
Subsistema Control de
Resultados
Identificación y Diseño de
Soluciones
Planeación del
control
Evaluación de Resultados
y Adaptación
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE DE
SISTEMAS
La profesora A. Mieres ha presentado un conjunto de reglas o principios del enfoque
de sistemas “que explican ciertas condiciones y posibilidades en la aplicación del
enfoque sistémico, y constituyen la mejor herramienta teórico – práctica para su
utilización en la administración.
1. Estudia el objeto como un todo y, al mismo tiempo, como una composición de
partes.
2. Identifica el papel relativo de cada uno de los subsistemas dentro del sistema
total.
3. Identifica las propiedades del sistema, de los subsistemas, de los elementos,
así como la interrelación positiva y negativa de la red de propiedades.
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE DE
SISTEMAS
4. Estudia e identifica las leyes y principios que gobiernan el comportamiento del
sistema.
5. Estudia la interacción del sistema con su medio ambiente y el proceso inverso.
6. Estudia la estructura y las características del sistema, de sus subsistemas y
elementos, en el tiempo y el espacio.
7. Introduce la posibilidad de estudiar el propio sistema como parte de un sistema
mayor y al mismo tiempo la de estudiar sus subsistemas como si fueran
sistemas.”
