Catalogo 2016 detuatuformacion

Formación bonificada empresas 2016

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Nuevo catálogo Septiembre 2016

¿quiénes somos?

detúatúformación nace tras más de 15 años de consultoría en empresas de formación, en muy diversas áreas.

Para detúatúformación la cualificación de las personas en las organizaciones es un elemento clave, y se hace necesario contar con

una herramienta capaz de transmitir los conocimientos de forma fiable y ágil

detúatúformación ofrece un programa de FORMACION BONIFICADA dirigido a empresas e impartido con la metodología que más

se adapte a sus necesidades, presencial, on-line o mixta, todos nuestros cursos se imparten bajo la “filosofía detúatú”, que tiene

como objetivo conseguir que las personas adquieran conocimientos de forma natural, apostando por la innovación en contenidos y

metodologías, nuestro objetivo es que la formación, sea una herramienta motivadora para las organizaciones.

detúatúformación forma parte de la red de centros acreditados para la impartición y acreditación Scrum Manager®, entidad de

referencia en la implementación de metodologías ágiles en las Organizaciones, y cuenta con la acreditación del Servicio Público de

Empleo Estatal para la impartición de los certificados de profesionalidad “Creación y Gestión de Microempresas” y “ Gestión

Comercial de Ventas”, formación oficial reconocida por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social para la formalización de

contratos de formación y aprendizaje.

Nuestro catálogo de formación cumple con los requisitos para ser financiada por medio de la Fundación Tripartita, aplicándose a

través las bonificaciones en las cuotas de la seguridad social, aprovechando el crédito del que la empresa dispone anualmente

Detúatúformación te lo pone fácil, y ofrece un servicio integral de gestión de la formación, realizando todos los trámites necesarios

con la Fundación Tripartita.

Bienvenido a detúatú

Talleres para la innovación

www.detuatuformacion.es/nuestros-cursos/

Contenidos

1ª Sesión Teórico-Práctica (6 horas)• Qué es el storytelling y el valor de las historias como herramienta de comunicación.• Cómo usar las historias en un mundo sobresaturado de mensajes (economía de la atención).• El cerebro humano y la recepción de mensajes (nivel instintivo, emocional y racional).• La importancia de emocionar para cambiar patrones de conducta y pensamiento.• El producto y los valores que lo rodean. Hoy compramos valores, no productos.• Escribir, hablar, presentar, siempre pensando en la audiencia: cómo mantener su atención desde el contenido y la forma.• Entender una historia desde tres ángulos: estructura, personaje y audiencia.• Cómo construir una historia: de la semilla a la historia y de la historia a la semilla.

– Tono, ritmo, marco, atmósfera.– Storytelling autobiográfico: usar la propia biografía para detectar una historia universal y aprender a contarla.

2ª Sesión Teórico-Práctica (6 horas)

• Lluvia de ideas / creación de relato• Creación de relato / cierre del proyecto

El relato como herramienta de comunicación y marketing:

“Storytelling”

• La importancia del relato que se cuenta es capital. El relato, la historia, es parte fundamental della imagen de un producto.

• Mucho más a menudo de lo que creemos, es la historia lo que la gente compra, más allá de lautilidad o conveniencia de un producto, compramos valores, ideas, experiencias, y las historiasson el medio perfecto para hablar de ello, para crear vida alrededor de ese producto.

• SABER COMO “CONTAR HISTORIAS” se ha convertido en una herramienta cada vez másutilizada por los profesionales y organizaciones a la hora de diseñar las propuestas de valor desus servicios y productos, comprender e impregnar la “marca” a nivel interno o trasladar unargumentario comercial

Presencial12 horas

Objetivos

Objetivos

Contenidos

1. Introducción al Design ThinkingLa metodologíaEmpatía, metodología y ámbitos de actuaciónEl Reto

2. La Fase de InvestigaciónDescubrimiento e Interpretación

3. La Fase de Ideación¿Qué podemos crear a partir de las oportunidades que se presentan?

4. La Fase de ReflejoPrototipado ágil y testeo

5. La Fase de ImplementaciónIntroducción y pautas

Trabajando con design thinking

• El design thinking es una metodología de generación de ideas centrada en entender y darsolución a las necesidades reales de los usuarios, que permite obtener soluciones innovadoras aun reto preestablecido. Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto,de ahí su nombre. Empresas como Apple, Google o Zara lo utilizan.

• Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a cualquier campo. Desde eldesarrollo de productos o servicios hasta la mejora de procesos o la definición de modelos denegocio. Su aplicabilidad tiene como límites nuestra propia imaginación, es una herramienta queademás potencia la confianza creativa individual y en el grupo.

Presencial12 horas

Customer Experience: Omnicanalidad Presencial12 horas

Objetivos

• Interconectar los canales de comunicación de la empresa para conseguir unacoherencia en el discurso y la transmisión de la marca.

• Diseñar una estrategia de comunicación y gestión del cliente que abarque el ciclo devida de su relación con la empresa en los diferentes canales

• Establecer una comunicación coherente y consistente a través de los distintos canales ycon los que el cliente interactúa con la empresa

• Diseñar túneles de acceso entre los canales teniendo en cuenta el ciclo de vida delcliente

Contenidos

1. ¿qué es la omnicanalidad de una marca? diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad2. Tipología de clientes: Cliente ROPO, Showroomer, Cliente RTB, etc

3. Ciclo de vida del cliente4. Diseño de estrategia omnicanal

5. Túneles de interacción entre canales: Nivel operativo, Servicio de atención al cliente, Entrega …

6. Práctica de generación de ideas: Brainstorming7. Story telling: Desarrollo de ideas

8. Implementación de las ideas en la empresa

Catálogo cursos presencial


Gestión comercial y Marketing

POR QUÉ COMPRAN LOS CLIENTES?

• Construyendo el mapa de empatía• Transformando el producto en PROPUESTA DE VALOR• ¿Cual es el valor diferencial de mis productos? • Análisis de necesidades SABONE: ¿Qué beneficio

aporta el al cliente?

Ejercicio práctico: Identificando INSIGHT de compra

Objetivos

• La VENTA es un proceso de TRANSACCIÓN en el que la parte vendedora ofrece un producto oservicio que satisface las NECESIDADES de la parte compradora.

• El SÍ en la compra se produce cuando el cliente identifica un BENEFICIO CLARO que satisfaceuna necesidad específica. Este curso de técnicas de venta tiene como objetivo ayudar aTRANSFORMAR los productos en PROPUESTAS DE VALOR.

• En la metodología SPIN de ventas, los productos deben aportar VALOR y es opuesta a lastécnicas de venta agresivas donde hay que convertirse en un ANIMAL SALVAJE o en unsuperhéroe para vender, la metodología SPIN aborda la venta desde el SENTIDO COMÚN, y sebasa en el descubrimiento de las necesidades de cliente a través de un sistema de preguntas queidentifiquen las MOTIVACIONES OCULTAS de compra del cliente.

DEL VENDEDOR DE PRODUCTOS AL VENDEDOR DE SOLUCIONES

• El Método SPIN• El Argumentario de venta: “Vender empresa”,

“vender producto”, “vender mi yo”• Técnicas de persuasión Cialdini

Role Play: Venta SPIN

Presencial5 horas

¿por qué compran los clientes?

Contenidos

Unidad 1. ANÁLISIS DEL PRODUCTO:CARACTERÍSITICAS Y VENTAJAS PARA ELCLIENTE• Quienes somos• Que vendemos

Unidad 2. IDENTIFICAR A LOS CLIENTES POR TIPOLOGÍA Y POTENCIAL DE COMPRA• ¿Quiénes pueden ser nuestros

futuros clientes? • ¿dónde encontrarlos? • Categorización de clientes• Realización Forecast comercial

Unidad 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA VENTA• Técnicas de persuasión a la compra• Escucha activa• Asertividad• Técnicas de comunicación no presenciales. E-

mail

Unidad 6. RESOLUCION DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA• Conflictos y reclamaciones en la venta• Gestión de quejas y reclamaciones• Resolución de reclamaciones

Objetivos

• El curso tiene un enfoque de venta orientado al cliente, donde se trabajarán conherramientas útiles para la detección y satisfacción de las necesidades del cliente

• El curso parte con un ejercicio de autoconocimiento que reflexiona sobre quienes somos yque ofrecemos al cliente. Desde ese punto de partida se evoluciona hacia el conocimientode las ventajas competitivas de los productos o servicios frente a la competencia.

• Se trabajará con el modelo SPIN para detectar necesidades de los clientes y adaptar elargumento a la satisfacción de estas

• Una segunda fase se centrará en el cliente, el alumno aprenderá a realizar unacategorización de clientes y un forecast comercial

• Se trabajaran técnicas de comunicación aplicadas a la venta: Modelo AIDA, técnicas depersuasión, escucha activa y comunicación a través de mail

Unidad 3. PREPARACION ENTREVISTACOMERCIAL• Objetivo de la entrevista• Argumentación comercial• Preparación de objeciones

Unidad 4. REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA• Fases de la entrevista• Método Aida• Modelo Spin• Ventas cruzadas: ventajas

adicionales y ventas sustitutivas

Presencial10 horas

Técnicas de venta

Contenidos

Fase 1: Trabajando la empatía con el cliente

• Quien es mi target• Construcción del mapa de empatía con el cliente

Fase 2: Mapa del ciclo de vida del cliente

• Diseño de las fases del producto/servicio: Mapear los puntos de contacto (touchpoints) • Identificación de emociones, motivaciones y dudas del cliente• Evaluación de las fases

Fase 3: Taller de generación de ideas• Generación de ideas para el rediseño del mapa

Objetivos

• Los consumidores recordamos lo que SENTIMOS al comprar o consumir, por encima de lascaracterísticas físicas del producto o servicio

• El Customer Journey map, nos ayuda a entender las emociones del cliente en cada una delas fases del producto/servicio, este curso enseña a los alumnos a construir un mapa deexperiencia del cliente que evalúe e identifique las emociones de cada uno de los“encuentros” que el cliente tiene con nuestra marca desde la fase de descubrimiento hastala referencia de éstos a terceros

• El alumno será capaz de diseñar este mapa de cliente y establecer un plan de acción para elrediseño del ciclo de vida de su servicio/producto

Presencial4 horas

Customer Journey map: mapa de la experienciadel cliente

Contenidos

Técnicas de venta avanzado Presencial6 horas

Contenidos

1. Introducción. STORY TELLING

2. Caso éxito

3. Metodología SPIN

4. Diferencia entre comercial y consultor de soluciones

5. Entendimiento de mapa de emociones en comprador

Objetivos

• Adquirir la habilidad de entender las necesidades del cliente y su impacto en elnegocio antes de presentar catalogo de producto

• Adquirir la habilidad de escuchar de forma activa al cliente de forma que se creennecesidades que solo nuestro producto pueda cubrir

• Convertir al comercial en un consultor de soluciones que de una manera estructurada yordenada convierta su speech comercial en una técnica de negociación

6. Escucha activa

7. Role Play

8. Análisis y conclusiones

Técnicas de negociación Presencial6 horas

Contenidos

1. Introducción. Negociación competitiva, colaborativa y acomodativa

2. No negociación como negociación

3. Mapa de estrategias

4. Punto de entrada, punto objetivo, punto salida

5. Alternativas a negociación

6. Estilos de negociación: Negociación horizontal y vertical, partes negociadoras, directa o indirecta.

Objetivos

• Identificar estrategias, tácticas y técnicas de negociación• Conocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación y de la otra

parte• Herramientas para una buena negociación: Utilizar la formulación de preguntas y la

escucha activa.• Preparar, desarrollar y cerrar la negociación.El objetivo final de una negociación no siempre es llegar a un acuerdo, en ocasiones, elmejor acuerdo es un NO ACUERDO, pero, ¿cómo saberlo? Y ¿cómo aplicarlo en situacioneslaborales?¿Qué diferencia existen entre técnicas y estrategias de negociación? Puede ser buena unanegociación en la que mi acuerdo es perder la negociación? ¿Cómo negociar, si desde elprincipio de la negociación dispongo de una gran alternativa?¿Se puede negociar sin alternativas a un acuerdo negociado?Descubre excelentes técnicas y estrategias de negociación, tanto colectiva, como horizontaly vertical.

7. Introducción a las técnicas no verbales de programación neurolingüística

8. La escucha y su valor estratégico en la negociación.

9. Errores frecuentes en una negociación, como evitarlos.

10. Análisis y conclusiones.

11. Posibilidad de mentorización posterior fuera de curso

Contenidos

Unidad 1.- Entendiendo el mercado.

- Donde estamos- La importancia del cliente y usuario- Definición del target y del alcance doméstico o internacional.

Unidad 2.- Entendiendo la competencia.

- Mapa competitivo.- Identificación de competencia directa e indirecta, nuevos

actores.- Barreras de entrada y de salida.- Asociación con conceptos y otras marcas, reputación de las

marcas.- Análisis competitivo.

Unidad 3. Entendiendo al cliente.

- Conducta del consumidor.- El consumidor global.

Unidad 4. Entendiendo la empresa.

- Ventajas y estrategias competitivas- Segmentación- Posicionamiento- Branding- Reputación de la marca

Unidad 5. Estrategias de comunicación- Medios de comunicación y promoción, medios masivos- Nuevas audiencias, de audiencias masivas a audiencias de calidad. El

long tail de audiencias- La incorporación de los medios sociales en los medios tradicionales.- Marketing directo, call center- Medios digitales, web marketing, buscadores, social media, mobile

marketing- Cómo crear bases de datos a través de la comunicación

Objetivos

• Situar a la empresa en el mapa del mercado, identificando quienes son sus clientes y sucompetencia

• Realizar un mapa competencial, basándose en el entorno real de la empresa,

• Conocer y aplicar técnicas de segmentación

• Planificar y diseñar una campaña de marketing

Marketing intelligence Presencial30 horas

La transición del marketing off line al entorno 2.0 Presencial6 horas

Contenidos1. El nuevo modelo de marketing

• ¿Qué es la web 2.0?. De la web 1.0 a la web 2.0. • Perfiles profesionales de la web 2.0• El nuevo valor de marca y su posicionamiento • Principios del marketing relacional • Marketing viral: comunicación, participación, viralidad• La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix, las 7

“p” del marketing mixCaso práctico: Creación de una campaña de marketing mix de la empresa2. Internet como canal de comunicación

• La redacción en entornos digitales • La lectura en Internet • El contenido audiovisual • El fenómeno de la blogsfera. El blog corporativo

Caso práctico: Creación de un blog corporativo3. Las redes sociales

• Las redes sociales como nuevo medio. Definición y características. Diferencias entre comunidad virtual y red social

• Clasificación de las redes sociales. Facebook, Tuenti, Twitter , Youtube , Linked In, Flickr, Myspace, Vimeo, Xing

• Las redes sociales como medio publicitario • ¿Cómo conseguir seguidores? • Redes Sociales y telefonía movil

Caso práctico: Creación/Evaluación de las cuentas corporativas en las redes sociales4. Las funciones del Community Management

• Community Management: funciones y perfiles profesionales • La creación de comunidades virtuales • Creación y gestión de contenidos 2.0.• La moderación en una comunidad 2.0• La planificación de la comunicación. Objetivos y acciones de

comunicación. Los conflictos en las redes sociales • Gestión de redes sociales: Hootsuite, Tweet-Deck

5. Analítica y medición• Qué es la analítica web • Glosario de términos • Introducción a Google Analytics• La analítica en redes sociales.

Caso práctico aplicado a la empresa

Objetivos

• Aprender a trasladar las estrategias de marketing off line de la compañía al entorno2.0.

• El curso partirá desde un nivel inicial, y a través de teoría y realización de casosprácticos reales, se irá avanzado en la creación, gestión y análisis de los contenidosdigitales.

• Al finalizar el curso, el alumno será capaz de elaborar un plan de comunicaciónbásico 2.0

Creación de campañas e-mail marketing Presencial6 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: ¿QUÉ ES EL MARKETING VIRAL?

• Definición y características • Evolución de Internet y el marketing viral • Integración del marketing viral con otros formatos

Unidad Didáctica 2: E-MAIL MARKETING 2

• El e-mail como herramienta del marketing viral • Las campañas de e-mail marketing: objetivos y

planificación • Los contenidos y la redacción de e-mailings• Creatividad y diseño: diseños efectivos• Visualización de campañas reales

Caso práctico: Creación de diseños para campaña

• Gestión de las bases de datos • Usos del e-mail marketing dentro de una campaña

publicitaria • Herramientas de envío • Newsletter corporativa • Permmission marketing • El spam• Fundamentos legales • Ejemplos y casos prácticos

Unidad Didáctica 3: ANÁLISIS DE RESULTADOS

• Terminología • Interpretación y medición de los resultados

Caso práctico: Diseño y envío de new-letter aplicado a la empresa, medición de resultados

Objetivos

• El curso se enfoca desde un enfoque teórico-práctico, los conocimientos se irán poniendoen práctica con casos prácticos reales.

• Al finalizar el curso los alumnos realizarán una campaña de e-mail marketing real yanalizarán los resultados obtenidos

• Planificar y diseñar una campaña de e-mail marketing• Diseñar y redactar textos efectivos para una campaña de e-mail marketing• Interpretar el impacto del envío a través de los indicadores de resultados.

1. Conceptos básicos:• Introducción: ¿por qué es importante la planificación

comercial?• Identificación de líneas de negocio• ¿qué es el forecast? Descripción de la herramienta

2. El forecast comercial• ¿cómo establecer los objetivos comerciales? Histórico de

venta, investigación del mercado,…• Temporalización de objetivos• Establecimiento de previsión de ventas• Plan de acción• Plan de trabajo: tareas y responsabilidades.

3.Evaluación del riesgo y planes de contingencia:• Establecimiento de escenarios• Previsión y cuantificación de desviaciones• Plan de contingencias• Ajuste del Plan Comercial a corto y medio plazo

4. El control de gestión

• El impacto del forecast comercial en la empresa• Diferencia entre pedido y venta• Cálculo de la venta

5. Business Case

Objetivos

• La previsión o forecast comercial, es una herramienta que tiene como objetivo programar y preveer laentrada de pedidos en a Organización,

• El forecast comercial es el punto de partida para la planificación y organización de recursos de lasempresas, y ayuda a las empresas a organizar sus recursos, ajustar sus ciclos productivos, y a realizar lasprevisiones de tesorería necesarias para cumplir con las necesidades de los clientes.

• Una buena previsión de ventas, impacta en la política de calidad de la empresa, el desarrollo de lasoperaciones, la organización de recursos y muy especialmente en el área financiera de lasOrganizaciones.

• En este curso el alumno aprenderá a elaborar y trabajar con el forecast comercial, será capaz deidentificar el impacto que una buena previsión de ventas tiene en la empresa, aprenderá a diseñar yutilizar una herramienta que le ayudará en la fijación y seguimiento de los objetivos comerciales.

Presencial6 horas

Herramientas para la planificación y gestión comercial: Forecastcomercial

Contenidos

Gestión de proyectos

Unidad formativa 1.: Marco Scrum estándar• Introducción.• Descripción de Scrum y de los elementos que lo componen.• Pila del producto (product backlog).• Planificación del sprint (reunión).• Pila del sprint (sprint backlog).• El incremento.• Reunión de seguimiento diario.• Roles y responsabilidades para la ejecución del proyecto.• Reunión de revisión del sprint.• Métrica, estimaciones y velocidad.• Las unidades.• Gráfico de avance (burn down).• Gráfico de producto (burn up).• Estimación de póquer.• Implementación proyecto real en Scrum, implementado en Lego

Unidad formativa 2.: FlexibilidadComo ampliación del inventario de conocimiento de prácticas ágiles se cubren los temas:• Kanban y Lean. Origen y principios.• Trabajando con tableros kanban: conceptos.• Trabajando con tableros kanban: operativa.• Kanban Box.• Muda, Mura y Muri. Consejos para ajustar el flujo de tareasGlobalidad• Metodologías de gestión de proyectos, vistas desde su “mapa de

coordenadas”• Incremento iterativo e incremento continúo.• Conceptos y patrones de gestión de proyectos.• Personas, procesos y tecnología• Responsabilidades de Scrum a nivel de gestión.

Contenidos

Objetivos

Gestión ágil de proyectos: Scrum Manager Presencial30 horas

Certificación oficial Scrum Manager®

• Los principios y prácticas que emplea para gestionar proyectos de forma ágil y evolutiva. Scrum es unproceso en el que se aplican de manera regular un conjunto de buenas prácticas para trabajarcolaborativamente en equipo, y obtener el mejor resultado de un proyecto.

• Scrum está especialmente indicado para proyectos en entornos complejos, donde se necesita obtenerresultados pronto, donde los requisitos son cambiantes, poco definidos, donde la innovación, lacompetitividad y la flexibilidad y la productividad son fundamentales. Ayuda a identificar y solucionarineficiencias sistemáticas.

• En él curso se adquiere los criterios profesionales para aplicar Scrum de forma flexible y global. Flexiblepara saber adaptar las prácticas a las características de los propios proyectos, y global: trascendiendo laaplicación de Scrum más allá del ámbito de gestión de proyectos, a la organización en su conjunto.

• Es una formación basada en la práctica: simulaciones de scrum, plan de producto, product backlog,estimación ágil, vídeos y ejercicios de simulación.

Contenidos

Objetivos

Gestión ágil de proyectos: Lean & Kanban Presencial30 horas

• ¿Qué son metologías ágiles?• ¿Cómo funciona el sistema Kanban?• Crear un entorno lean para desarrollo • Mantenimientos de proyectos TIC• Autogestión de equipos apoyada con herramientas Kanban• Definición del nivel de servicio• Diseño del sistema• Interpretación de métricas• Flujos de trabajo• Prácticas reales de configuración de tableros Kanban adecuados a cada situación

• Con este curso, el alumno conocerá los aspectos fundamentales de Kanban y suaplicación en el contexto de su organización.

• Aprenderá a mejorar el rendimiento de los equipos de trabajo aplicando límites altrabajo en curso, permitiendo visualizar el trabajo actual y pendiente para tener unamáxima visibilización del estado de las tareas.

• Aprenderá a diseñar un sistema kanban para un servicio, definir clases de servicios yutilizarlos para hacer frente a la variedad de peticiones de los clientes

• Sabrá como coordinar el trabajo con Kanban, mejorando la utilización de los recursos, asícomo a entender las métricas de gestión del flujo de trabajo

Prácticas de ITIL® en la gestión de servicios

ITILFND01 Gestión de servicios como una práctica• Concepto de mejores prácticas en el dominio público• Por qué ITIL es exitoso• Concepto de servicio, clientes internos y externos• Concepto de gestión de servicio y gestión de servicio de TI• Concepto de los interesados en la gestión de servicio• Definir procesos y funciones• El modelo de proceso y las características de los procesosITILFND02 El ciclo de vida del servicio de ITIL• Estructura del ciclo de vida del servicio de ITIL• Propósito, objetivos y alcance de la estrategia del servicio• Valor que provee al negocio la estrategia del servicio• Propósito, objetivos y alcance del diseño del servicio• Valor que provee al negocio el diseño del servicio• Propósito, objetivos y alcance de transición del servicio• Valor que provee al negocio la transición del servicio• Propósito, objetivos y alcance operación del servicio• Valor que provee al negocio la operación del servicio

• Propósito, objetivos y alcance mejora continua del servicio• Valor que provee al negocio la mejora continua del servicioITILFND03 Procesos• Estrategia del servicio• Diseño del servicio• Transición del servicio• Operación del servicio• Mejora continua del servicioITILFND04• Función del service desk• Función de gestión técnica• Función de gestión de aplicaciones• Función de gestión de operacionesITILFND05 TECNOLOGIA Y ARQUITECTURA• Automatización del servicioITILFND06 COMPETENCIAS Y FORMACIÓN• Competencias y habilidades para la gestión de servicios• Competencias y marco de habilidades• Formación

Contenidos

ObjetivosCertificación oficial Itil®

• Gestión de servicios como una práctica(comprensión)

• El ciclo de vida de servicios ITIL(comprensión)

• Conceptos genéricos y definiciones(concienciación)

• Principios y modelos claves (comprensión)

• Procesos seleccionados (concienciación)• Funciones seleccionadas (concienciación)• Roles seleccionados (concienciación)• Tecnología y arquitectura (concienciación)• Competencias y formación

(concienciación)

Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación yel correspondiente examen de esta certificación, ellos podrán conocer y entender las siguientesmaterias:

Contenidos

ITIL®ST01: Introducción a la Transición del Servicio

ITIL®ST02: Principios de la Transición del Servicio• Políticas de la transición del Servicio• Entradas y salidas de la transición del Servicio

ITIL®ST03: Procesos en la Transición del Servicio• Planificación y Soporte de la transición del Servicio• Gestión de Entregas

ITIL®ST04: Gestionando las personas a través de Transición del Servicio• Gestión de la comunicación y el compromiso• Métodos de comunicación• Gestionando la organización y cambios en los grupos de interés• Ciclo emocional del cambio• Estrategias del cambio organizativo• Técnicas para vencer la resistencia al cambio

ITIL®ST05: Organización de Transición del Servicio• Funciones• Roles de la transición.

ITIL®ST06: Consideraciones tecnológicas de Transición del Servicio• Herramientas de Gestión del conocimiento• Colaboración• Comunicación• Gestión del flujo de trabajo

ITIL®ST07: Implementando y mejorando Transición del Servicio• Mejora de la transición del servicio• Justificación de la transición del servicio• Diseño de la transición del servicio• Implementación en entorno virtual

ITIL®ST08: Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos• Desafíos• Riesgos• Factores Críticos de éxito

Objetivos

Curso ITIL Service Transition Presencial30 horas

• Planificar y gestionar los cambios en la organización cliente y del proveedor de servicios para garantizar queambas organizaciones están capacitadas para gestionar efectivamente los servicios desplegados.

• Transferir el conocimiento necesario para que usuarios, personal de soporte y de operación puedan utilizar,operar y soportar el servicio desde el momento de su implementación y maximizar el valor del servicios.

• Asegurar que los cambios los servicios y a todos sus componentes se valoran, autorizan, planifican eimplementan de manera controlada.

• Diseñar e implementar los procesos de la Transición de Servicios y sus actividades, roles yresponsabilidades.

• Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos en la implementación de la Transición de Servicios.

• Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de laTransición de Servicios.

Gestión organizativa y habilidades

1. Conceptos básicos:• El plan estratégico de la empresa• Objetivos clave y Resultados• ¿cómo se construye un cuadro de mando?• Responsables y participantes en el cuadro de mando2. CMI• Construcción del CMI• Establecimiento de áreas implicadas• Fijación de objetivos• Plan de acción: Responsabilidades e implicados• Definición y cuantificación de indicadores

• Responsables• Programación temporal3. Seguimiento y medición de resultados• Elaboración de la Hoja de ruta• Seguimiento de indicadores• Plan de acción4.Evaluación del riesgo y planes de contingencia:

• Previsión y cuantificación de desviaciones• Establecimiento de escenarios• Plan de contingencias

Objetivos

• El Cuadro de mando integral (CMI) es la herramienta que permite medir las actividades de una compañía entérminos de su visión y estrategia, proporcionando a los gerentes una visión global del desempeño delnegocio. El CMI muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultadosdefinidos por el plan estratégico. Adicionalmente, un sistema como el CMI permite detectar las desviacionesdel plan estratégico y expresar los objetivos e iniciativas necesarios para reconducir la situación.

• Existen múltiples herramientas para la configuración del CMI, siendo la esencia, conseguir establecer losindicadores que muestren de forma sencilla si la Organización está consiguiendo los objetivos en los diferentesámbitos de la Organización, además de conseguir la implicación el equipo implicado en la consecución de losresultados.

• Para el establecimiento de un CMI es necesario la implicación de la dirección y los mandos intermedios de losdepartamentos CORE de la Empresa, así como un plan de acción que implique y movilice a todo el personalde la compañía para el cumplimiento de la misión.

• Este curso está dirigido a directivos y mandos intermedios de la organización, donde aprenderán a configurarun CMI eficaz acorde con los objetivos de su Organización, identificando los indicadores clave y estableciendoun sistema de seguimiento y alertas que muestre el cumplimiento de resultados

Presencial8 horas

El cuadro de mando integral. CMI

Contenidos

1. El control de gestión• Diseño del ciclo de vida de producción• Diferencia entre pedido y venta• Cálculo de la venta

2. Forecast operativo• Establecimiento de objetivos: “venta imputada”• Temporalización de objetivos• Realización del forecast operativo• Planificación de recursos• Plan de acción, tareas y responsabilidades.• Planificación de recursos• Programas, tareas y responsabilidades.• Hoja de ruta: Cronograma de actividades.

3.Evaluación del riesgo y planes de contingencia:

• Previsión y cuantificación de desviaciones• Establecimiento de escenarios• Plan de contingencias• Provisión de recursos a corto y medio plazo

4.Previsión del flujo de caja:• Previsión de entrada y salida de caja• Ajuste operativo para optimizar previsión de tesorería

5. Caso práctico Rexion

Objetivos

• La previsión o forecast de operaciones, tiene como objetivo planificar la actividades deldepartamento de operaciones, que permita una correcta organización de los recursos materiales yhumanos implicados en procesos

• Esta previsión de operaciones, permite tener visibilidad sobre plazos de entrega y facturación,incidiendo directamente en la política de calidad de la empresa y en la previsión de tesorería porparte de la organización

• En este curso el alumno aprenderá a elaborar y trabajar con el forecast de operaciones, identificaráel ciclo de vida de elaboración del producto o servicio, aprenderá a diferencial el pedido delconcepto de venta y venta imputada, conocerá el impacto que las operaciones tiene en elecosistema empresarial, sobre todo el el financiero

Presencial6 horas

Herramientas para la planificación y gestión operativa: Forecastoperativo

Contenidos

Gestión eficaz del tiempo Presencial4 horas

Contenidos

Unidad 1. Introducción. 86400 segundos

1. Curva de productividad

2. Ladrones del tiempo

3. Urgente / Importante

Unidad 2. Eficiencia, eficacia, efectividad

1. Método Posec (Priorizar, Organizar, Simplificar, Economizar, Contribuir

2. Planificación: Técnicas, organización, ejecución, revisión,

Unidad 3. Delegar, el NO

1. Proyecto individual de gestión eficaz del tiempo

2. Imprevistos, obstáculos, ¿Qué hacer?, Ventajas


Objetivos

• A menudo tenemos la sensación de “no tener tiempo “ debido al estrés que nos genera lacompetitividad en el mundo laboral, el tiempo pasa rápido, no espera, ni se compra, ni sedetiene por un momento.

• El enfoque de este curso esta orientado a la adquisición de aptitudes, herramientas,habilidades, descubrimientos y reflexiones de como utilizamos nuestro tiempo.

• Identificaremos los obstáculos que nos puedan impedir la gestión eficaz del tiempo y quenos impiden avanzar.

• El taller se realizara mediante dinámicas, prácticas, ejemplos. “ El tiempo es oro”.

Objetivos / metodología

Contenidos

Trabajando bajo presión Formacooking

Presencial6 horas

• El trabajo bajo presión es muy frecuente en las empresas, sobre todo en empresas quetrabajan por proyectos

• La presión, mal gestionada, puede llevar a generar stress, desmotivación, etc…,sin embargo lapresión, bien gestionada, puede ser un potente catalizador para conseguir los objetivosestablecidos

• El objetivo principal del curso es trabajar con herramientas que transformen la presión en unelemento positivo

• La metodología utilizada facilita la comprensión de algunos conceptos utilizando un cambio deperspectiva.

• Cambiar el marco donde se realiza la actividad facilita la eliminación de ideas pre-concebidasy abre la mente para la adquisición de conceptos

• Esta formación se convierte, además en una herramienta motivadora para equipos de trabajoy da un soplo de aire fresco a la formación tradicional.

Se trabajará sobre dos ejes principales:

1.Conseguir mejorar el entorno laboral a través de la transformación de comportamientos individuales. En este sentido el curso se centraen mejorar habilidades como la proactividad, la escucha activa, el trabajo en equipo, la empatía, la asertividad, el compañerismo y elfeed-back constructivo, demostrando que trabajar con estos elementos facilita la consecución de objetivos comunes

2.En un segundo eje, se trabajarán habilidades organizativas y de gestión de proyectos. En este sentido el curso se centra en trasladar alos alumnos la importancia de trabajar con planificación, identificando objetivos, recursos, realizando un plan de trabajo, identificandotareas críticas, etc… demostrando que trabajar con planificación facilita la consecución de objetivos comunes.

Absentismo laboral Presencial8 horas

Contenidos

1. Introducción.

2. Entendimiento de sistema y equipo de trabajo

3. Principio homeostasis laboral

4. Emociones en el entorno laboral

5. Motivación desde visión y misión de la empresa

6. Dinámica: movimiento de tierra

7. Tres niveles de absentismo laboral

8. Abordando a un trabajador sobre su absentismo


Objetivos

• Entendimiento de la importancia de la motivación al trabajador como principal medio de evitar el absentismo laboral

• Ayudar al trabajador a reflexionar sobre las consecuencias colectivas del absentismo laboral

• Entendimiento de las razones principales del absentismo laboral• Ayudar al trabajador a la búsqueda de la autorrealización en su puesto de trabajo

Hostelería

Manipulación de alimentos: higiene alimentaria Presencial5 horas

Contenidos

1. Objetivos

2. Introducción

3. Definición de manipulador de alimentos

4. Alimentación y cadena alimentaria

5. La higiene alimentaria

6. La contaminación de los alimentos

7. Enfermedades

8. El manipulador de transmisión alimentaria como responsable de la prevención de las enfermedades de transmisión alimentaria: Prácticas correctas de higiene

9. Desinsectación y desratización

10. Limpieza y desinfección de locales y equipos

11. Conservación de alimentos

12. Proveedores, envasado, embalado y etiquetado

13. Sistema de autocontrol: APPCC

14. Normativa en materia de Seguridad Alimentaria

Objetivos

• Adquirir unos conocimientos necesarios en el proceso que surge al tratar losalimentos, haciendo uso de unas buenas prácticas de higiene alimentaria a fin deconseguir la producción de alimentos seguros y reducir así los posibles riesgosderivados de intoxicaciones y alergias o intolerancias alimentarias. Resulta enbeneficio de todos que el manipulador de alimentos cumpla lo establecido en lanormativa vigente en todo lo relativo a la Seguridad Alimentaria de losConsumidores.

Presencial12 horas

Contenidos

Objetivos

• Adquirir unos conocimientos necesarios en el proceso que surge al tratar los alimentos,haciendo uso de unas buenas prácticas de higiene alimentaria a fin de conseguir laproducción de alimentos seguros y reducir así los posibles riesgos derivados deintoxicaciones y alergias o intolerancias alimentarias. Resulta en beneficio de todos queel manipulador de alimentos cumpla lo establecido en la normativa vigente en todo lorelativo a la Seguridad Alimentaria de los Consumidores.

• Curso presencial con exposición de casos reales, resolución de casos prácticos ydesarrollo de la declaración de alérgenos obligatoria del establecimiento. Examen finalde evaluación.

• Introducción• Alergias e intolerancias alimentarias• Tipos de alergias alimentarias• Tipos de intolerancias alimentarias• Alergia al látex• Información facilitada al consumidor• Gestión de alérgenos en establecimientos de hostelería• Prevención• Tratamiento• Ejercicios prácticos: declaración de alérgenos

Gestión de alérgenos

Realización de la carta de alérgenos

Cursos “a medida” modalidad presencial

• Desarrollo competencial de directivos y equipos comerciales• Desarrollo de equipos de alto rendimiento• Inteligencia emocional en equipos de trabajo• Estrategia para la fusión de culturas organizacionales diferentes (* en desarrollo)• Resolución de Problemas y toma de decisiones a través de técnicas de creatividad• Facilitar cambios estructurales en las organizaciones• Trabajando en escenarios de negociación

Contenidos

Objetivos

• Diseño e implementación de soluciones formativas “a medida” de las necesidades de los clientes

• Cada solución se diseña de forma alineada con los objetivos concretos

Metodología

Áreas

Ofimática

Excel básico Presencial20 horas

Contenidos

Objetivos

• Conocer herramientas básicas que permitan organizar datos• Trabajar con datos, realizar búsquedas a través de fórmulas y filtros• Utilizar la hoja de cálculo como medio de trabajo para realizar cálculos básicos• Representar gráficamente los resultados y valores de una hoja de cálculo.

El objetivo de este curso presencial, es dotar a los alumnos de las herramientas necesarias para trabajarcon excelLas numerosas ventajas de utilizar correctamente una tabla de excel son infinitas ya que nos agilizarála forma de trabajo , la información y los resultados.

1. Conceptos básicos

2. Trabajar con libros de Excel

3. Trabajar con fórmulas

4. Trabajar con datos, filtros, funciones de búsqueda

5. Trabajar con funciones

6. Trabajar con bases de datos

7. Creación de Gráficos

Excel avanzado Presencial50 horas

Contenidos

Objetivos

• Utilizar convenientemente las opciones avanzadas de excel para conseguir agilidad en el manejo dehojas de cálculo. Con esta potente herramienta el alumno podrá generar complejas hojas de trabajo,darles forma, añadir gráficos excelentes, crear macros para automatizar tareas difíciles, comparar yanalizar datos, trabajar con varios libros a la vez, compartir datos con otras aplicaciones de Office...

• El manejo en profundidad de la Hoja de cálculo, dotará a los/as alumnos/as de los conocimientosavanzados e imprescindibles para desarrollar labores profesionales en departamentos comerciales,así como poder emprender tareas de apoyo a la gerencia o dirección en las pequeñas empresas.

1. Trabajo con datos.

2. Validación de datos.

3. Esquemas

4. Creación de tablas o listas de datos.

5. Ordenación de lista de datos por uno ovarios campos.

6. Uso de filtros.

7. Funciones.

8. Funciones matemáticas predefinidas en laaplicación de la hoja de cálculo.

9. Reglas para utilizar las funcionespredefinidas.

10. Utilización de las funciones más usuales.

11. Uso del asistente para funciones.

12. Trabajo con datos: Cálculo de subtotales.

13. Subtotales.

14. Inserción de gráficos para representar lainformación contenida en las hojas decálculo.

15. Introducción.

16. Elementos de un gráfico.

17. Creación de un gráfico.

18. Modificación de un gráfico.

19. Borrado de un gráfico.

20. Inserción de otros elementos dentro de unahoja de cálculo.

21. Introducción.

22. Imágenes.

23. Autoformas.

24. Textos artísticos.

25. Otros elementos.

26. Utilización de las herramientas de revisión ytrabajo con libros compartidos.

27. Inserción de comentarios..

28. Control de cambios en la hoja de cálculo.

29. Protección de la hoja de cálculo.

30. Protección de un libro.

31. Libros compartidos.

32. Plantillas y macros

33. Creación y uso de plantillas.

34. Grabadora de macros.

35. Utilización de macros.

Power Point 2010 presencial40 horas

Contenidos

Unidad 1. INTRODUCCION A POWER POINT

1.1. ¿Qué es Power Point?. Elementos que componen una presentación

1.2. Entrar y salir del programa, la ventana.

Unidad 2. OPERACIONES BASICAS

2.1. Crear patrón de diapositivas

2.2. Crear y guardar una presentación

2.3. Abrir y cerrar, modos de visualización

2.4. Insertar y eliminar, desplazamiento diapositivas

2.5. Copiar, mover, reglas, cuadriculas y guías

Unidad 3. TRABAJAR CON TEXTO

3.1. Insertar y modificar texto, tipos de letra, alineación, justificación y espacio entre líneas

3.2 Trabajar con tablas (importar tablas excel)

Unidad 4.TRABAJAR CON IMÁGENES

4.1. Insertar objetos

4.2 Seleccionar, copiar, girar, voltear, alinear, distribuir y mover, formato y eliminar objetos

4.3. Insertar vínculos

Unidad 5. FORMATOS PARA DIAPOSITIVAS Y OTRAS HERRAMIENTAS

5.1. Configurar página, encabezados, pies y numeración de diapositivas 5.2. Presentación de funciones en pantalla y otras herramientas

Objetivos

• Manejar con la suficiente solvencia la elaboración de presentaciones en PowerPoint.

Idiomas

Idiomas

Inglés

Nivel básicoNivel intermedioNivel avanzadoNivel conversación

Francés


Alemán


Italiano


Catálogo on-line

Catálogo on-line


Comercial y Marketing

Contenidos

Objetivos

Unidad 1. PROCESOS DE VENTA• 1.1. Tipos de venta• 1.2. Fases del proceso de

ventas• 1.3. Preparación de la venta• 1.4. Aproximación al cliente• 1.5. Análisis del

producto/servicio• 1.6. Argumentario de ventas

Unidad 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTE• 3.1. La confianza y las relaciones

comerciales • 3.2. Estrategias de fidelización• 3.3. Externalización de las relaciones con

clientes: Telemarketing• 3.4. Aplicaciones de gestión de

relaciones con el cliente (CRM)Unidad 4. RESOLUCION DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA• 4.1. Conflictos y reclamaciones en la

venta• 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones• 4.3. Resolución de reclamaciones

• Conocer las técnicas básicas de fidelización analizando elementos raciones y emocionales que intervienen en el proceso de venta.• Saber identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente.• Conocer las fases fundamentales de un proceso de venta• Ser capaz de identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra, rebatir objeciones en función de tipo de cliente y

canal, conocer criterios comerciales para incluir a un cliente dentro de plan de fidelización, técnicas para potencial el vinculocliente

On line70 horasTécnicas de venta

Unidad 2. APLICACIÓN DE TECNICAS DE VENTA• 2.1. Presentación y demostración del

producto/ servicio• 2.2. Demostraciones ante un gran

número de cliente2.3. Argumentación comercial

• 2.4. Técnicas para refutación de objeciones

• 2.5. Técnicas de persuasión a la compra• 2.6. Ventas cruzadas: ventajas

adicionales y ventas sustitutivas• 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas

a la venta• 2.8. Técnicas de comunicación no

presenciales

Contenidos on-line

Unidad 1. PROCESOS DE VENTA• 1.1. Tipos de venta• 1.2. Fases del proceso de ventas• 1.3. Preparación de la venta• 1.4. Aproximación al cliente• 1.5. Análisis del producto/servicio• 1.6. Argumentario de ventasUnidad 2. APLICACIÓN DE TECNICAS DE VENTA• 2.1. Presentación y demostración del

producto/ servicio

Unidad 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTE• 3.1. La confianza y las relaciones comerciales • 3.2. Estrategias de fidelización• 3.3. Externalización de las relaciones con

clientes: Telemarketing• 3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones

con el cliente (CRM)Unidad 4. RESOLUCION DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA• 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta• 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones• 4.3. Resolución de reclamaciones

Objetivos• Conocer las técnicas básicas analizando elementos raciones y emocionales que intervienen en el proceso de venta.• Saber identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente.• Conocer las fases fundamentales de un proceso de venta• Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra, rebatir objeciones en función de tipo de cliente y canal, conocer criterios

comerciales para incluir a un cliente dentro de plan de fidelización, técnicas para potencial el vinculo cliente

Técnicas de ventas (sesión de acompañamiento) mixta76 horas

Sesión de acompañamiento

• En esta sesión presencial el objetivo es crear un escenario con el que se van a encontrar en la vida real• Se realizará una simulación del proceso de venta desde el primer contacto telefónico hasta el cierre, se les situará en las siguientes situaciones:

– Fases del proceso de venta• Explorando : Búsqueda de clientes en perspectiva• Preparación de la entrevista• Etapas de la entrevista comercial

– Metodo Aida– Detección de necesidades: Modelo Spin– Trato de objeciones y cierre venta– Comunicación via email– Seguimiento post-venta

2.2. Demostraciones ante un gran número de cliente2.3. Argumentación comercial• 2.4. Técnicas para refutación de objeciones• 2.5. Técnicas de persuasión a la compra• 2.6. Ventas cruzadas: ventajas adicionales y

ventas sustitutivas• 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la

venta• 2.8. Técnicas de comunicación no

presenciales

Atención y servicio al cliente Teleformación30 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1: CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD.

1.1. El concepto de calidad.1.2. El personal de primera línea.1.3. La satisfacción del cliente.

Unidad didáctica 2: COMUNICACIÓN.

2.1. Concepto de comunicación interpersonal.2.2. Elementos del proceso de comunicación. 2.3. Importancia de la comunicación verbal. 2.4. Comunicación no verbal. 2.5. Estilos de comunicación con los clientes.

Unidad didáctica 3: ELEMENTOS FACILITADORES Y BARRERAS.

3.1. La técnica de preguntar. 3.2. La asertividad. 3.3. La escucha activa. 3.4. Barreras comunicativas.

Unidad didáctica 4: TRATAMIENTO DE QUEJAS.

4.1. La queja: Iceberg de Tard, causas, progresividad y resolución de quejas.

Unidad didáctica 5: IMPORTANCIA DEL TELÉFONO EN LA GESTIÓN COMERCIAL.

5.1. Aspectos formales en el uso del teléfono: voz, tono, elocución, articulación, silencio, sonrisa, paralenguaje.

5.2. Cómo atender al teléfono correctamente.

Objetivos

• Profesionalizar al colectivo de trabajadores que desarrollan su función como personal de Atención al cliente dotándoles de unabuena base en el desarrollo de las habilidades de comunicación personal, que faciliten tanto la satisfacción de las necesidades delos clientes como el desarrollo personal de los profesionales.

Técnicas de negociación Teleformación30 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1. LA NEGOCIACIÓN: CONCEPTO Y SIGNIFICADO

1. Concepto.2. Los componentes del proceso negociador.3. Principales factores que influyen en los procesos de

negociación.

Unidad Didáctica 2. POSTURAS PSICOLÓGICAS DE BASE: CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR

1. Tipos de negociadores en función de su postura.2. Características del negociador ideal y eficaz.

Unidad Didáctica 3. COMUNICACIÓN1. ¿Qué es comunicar?2. Comunicación verbal.3. Comunicación no verbal.4. Posturas obstructoras del diálogo.5. Distancia física.6. El impacto de la imagen personal y profesional.7. La asertividad.8. Técnicas que favorecen la comunicación.

Unidad Didáctica 4. TIPOS DE NEGOCIACIÓN

1. Introducción.2. Negociación uno a uno.3. Negociación muchos a muchos.4. Negociación uno a muchos.

Unidad Didáctica 5. LA ESTRUCTURA DE LA NEGOCIACIÓN

1. Aspectos a tener en cuenta en el inicio de una negociación.2. Fases.3. Lugar.4. Momento.

Unidad Didáctica 6. LAS DIFERENTES ESTRATEGIAS DE LA NEGOCIACIÓN

1. Introducción.2. Tipos de estrategias.3. Elección de la estrategia adecuada.4. Tácticas negociadoras.

Unidad Didáctica 7. EL ENTORNO EN LA NEGOCIACIÓN

1. Introducción.2. Condicionantes organizacionales.3. Condicionantes físicos.

Objetivos

• Definir y precisar la importancia de la comunicación en el entorno laboral.• Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso de comunicación en la empresa y sus elementos.• Diseñar las redes de comunicación más habituales en la empresa.• Emplear distintas estrategias para lograr una comunicación eficaz en el trabajo.

Técnicas de fidelización de clientes Teleformación30 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1: CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN

1.1. Introducción1.2. ¿Qué es la fidelización?1.3. Planteamientos en torno a la fidelización1.4. Fidelización de clientes

Unidad didáctica 2: CLIENTES Y FIDELIZACIÓN

2.1. Motivos que hacen que un cliente sea fiel2.2. Vínculos con los clientes2.3. Expectativas y percepciones de los clientes2.4. Aportaciones de la fidelización2.5. Lograr la fidelización2.6. Satisfacción del cliente2.7. Quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 3: UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

3.1. Proveedores de soluciones3.2. Estrategia de diferenciación3.3. Ventajas e inconvenientes de la estrategia de

diferenciación3.4. Posibles formas de diferenciación3.5. Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación

Unidad didáctica 4: SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN

4.1. El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting)4.2. Sistemas de fidelización4.3. El programa de fidelización

Unidad didáctica 5: FIDELIZACIÓN ON LINE

5.1. Introducción5.2. Conceptos de la fidelización on line5.3. Fidelizar clientes en InternetUnidad didáctica 6: MARKETING ONE TO ONE6.1. Introducción6.2. Marketing one to one

Unidad didáctica 7: LAS BASES DE DATOS Y LA FIDELIZACIÓN

7.1. Las bases de datos7.2. Segmentación en la base de datos

Unidad didáctica 8: LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN

8.1. Concepto de comunicación8.2. Cómo mejorar la comunicación con los clientes

Objetivos

• Identificar las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que permitirán conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, finalmente, lograr su fidelidad.

• Aprender a diseñar un plan de marketing enfocado al cliente (programa de marketing relacional) que permita incrementar las ventas al cliente, vincularlo a la marca durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación.

Protocolo empresarial Teleformación40 horas

Contenidos

Tema 1. LAS PRESENTACIONES

1.1. Consideraciones generales.1.2. Las presentaciones en la empresa.1.3. Las presentaciones en la vida social.1.4. El saludo, la despedida.1.5. Tratamiento de tú o de usted.1.6. La acogida de una visita en nuestra

empresa.

Tema 2. LA IMAGEN PERSONAL

2.1. Integrantes de una buena imagenpersonal.

2.2. La indumentaria masculina.2.3. La indumentaria femenina.

Tema 3. DE NEGOCIOS POR EL MUNDO

3.1. Introducción.3.2. Países occidentales.3.3. Países escandinavos: Dinamarca, Suecia,

Noruega.3.4. Hispanoamérica.3.5. Países árabes.3.6. Países orientales.

Tema 8. LOS REGALOS DE EMPRESA

8.1. Introducción.8.2. El regalo personalizado.8.3. El regalo corporativo.8.4. El regalo promocional.8.5. El regalo a los empleados.8.6. El regalo a los acompañantes.8.7. Recomendaciones.8.8. Un regalo para cada ocasión.

Tema 9. LA ORGANIZACIÓN DE ACTOSEMPRESARIALES

9.1. Planificación de un acto público.9.2. Funciones del departamento de protocolo en la

organización de actos de empresa.9.3. Preparación, desarrollo y seguimiento de los

actos empresariales.9.4. La organización de actos.

Tema 10. PROTOCOLO OFICIAL ESPAÑOL

10.1. Clasificación de los actos.10.2. El Rey.10.3. Las banderas.10.4. Los himnos.10.5. Tratamientos.10.6. Regulación legislativa.

Objetivos

• Resulta primordial el trato que la empresa dispensa a sus empleados, pues no todo es el sueldo, hay multitud de detalles y formasde actuar que lograrán que el empleado esté contento con su trabajo y por lo tanto se preocupe más por la empresa y rinda más.

Tema 4. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

4.1. Comunicados empresariales.4.2. Correspondencia oficial con administraciones e

instituciones.4.3. Correspondencia personal.

Tema 5. LA COMUNICACIÓN ORAL

5.1. La atención al teléfono.5.2. Hablar en público.5.3. La conversación.

Tema 6. LAS RELACIONES SOCIALES EN LOSNEGOCIOS

6.1. Introducción.6.2. El menú, la espera, la despedida.6.3. Distintos tipos de invitaciones: desayuno, vino

español, cena, cóctel.6.4. Preparativos para la organización de una

comida.6.5. Los buenos modales en la mesa.

Tema 7. EL PROTOCOLO EN EL COCHE

7.1. El protocolo en el coche

Mindfulness Teleformación30 horas

Contenidos

DEFINIR Y COMPRENDER ELMINDFULNESS I

1. Orígenes del mindfulness

2. Definición de mindfulness

3. Comprender el mindfulnes

DEFINIR Y COMPRENDER ELMINDFULNESS II

1. Atrapados en nuestros pensamientos

2. El modo ser

3. Las actitudes necesarias para vivir elpresente

4. La instrucción fundamental

ENTRENAR MINDFULNESS, LA PRÁCTICA INFORMAL• 1. El puzzle de la práctica mindfulness• 2. Los liberadores de hábitos• 3. El piloto automático• 4. La conciencia plena en las actividades

diarias

BENEFICIOS Y APLICACIONES DELMINDFULNESS

1. Beneficios de la práctica del mindfulness2. Ámbitos de aplicación del mindfulness

Objetivos

• Conocer cómo funciona nuestro cerebro ante estados negativos como estrés, agotamiento, ansiedad, exceso de preocupaciones.• Contar con un enfoque o perspectiva más amplia de nuestros estados de ánimo, emociones, comportamientos, pensamientos, que permita

parar las rumiaciones, el autodiálogo negativo constante, y centrarse en el presente. Vivir en lugar de sólo “Existir”.• Guiar en el proceso de aprender a mantener una atención plena en el momento presente, en la vida en general y el trabajo en particular,

motivando y proporcionando las indicaciones necesarias para continuar tras el curso su propio entrenamiento.

ENTRENAR MINDFULNESS, LA PRÁCTICAFORMAL

1. Tipo de práctica/entrenamiento en mindfulness

2. Mitos sobre la meditación

3. Meditación mindfulness

4. Beneficios de la meditación: el mito de la meditación como algo pseudocientífico

5. Meditaciones mindfulness específicas. Ejercicios de meditación

6. La compasión

Social Media

Web 2.0 y redes sociales Teleformación40 horas

Contenidos

Unidad 1. INTRODUCCION A LA WEB 2.0 Y LAS REDES SOCIALES

1.1. Implicaciones y cambios sociales1.2 Contextualización y un poco de historia¿Hacia dónde vamos?Glosario 2.0

Unidad 2. APLICACIONES WEB 2.0

2.1. Características de la Web 2.0 2.2 . Tipología de aplicaciones Web 2.0

Unidad 3. REDES SOCIALES

3.1. Características y funciones de las redes sociales3.2. Tipos de redes sociales3.3. Revisión y utilización de algunas redes sociales3.4. Redes sociales mas utilizadas3.5. Seguridad en las redes sociales3.6. Análisis en las redes sociales

Unidad 4. CONSIDERACIONES GENERALES PARA ESCRIBIR, PARTICIPAR, COLABORAR Y PUBLICAR EN LA RED

4.1. Las normas sociales en la red, ¿por qué se hacen necesarias?4.2. Cómo Escribir en la web4.3. Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas

Unidad 5. IMPLICACIONES PRACTICAS DE LA WEB 2.0 Y LAS REDES SOCIALES EN DIFERENTES AMBITOS

5.1. Introducción5.2. Implicaciones en el ámbito empresarial5.3. implicaciones en el ámbito educativo

Objetivos

• Conocimiento y la puesta en práctica de las principales herramientas 2.0 para crear y editar contenidos, publicarlos y difundirlos, recuperarlos y acceder a ellos; así como para adentrarse en el mundo de las Redes Sociales y conocer sus múltiples usos.

Posicionamiento en buscadores (consultoría SEO) Teleformación30 horas

Contenidos

• Unidad Didáctica 1: INTRODUCCIÓN• 1. Conceptos generales sobre SEO• 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos?• 1.2. ¿Por qué Google?• 1.3. ¿Qué es el SEO?• 1.4. Sitio web. Consideraciones generales• 1.5. ¿Está nuestro sitio indexado?• 2. Buscadores: funcionamiento y algoritmos• 2.1. Herramientas para saber si tu sitio está

indexado y cómo lo está• 2.2. Cómo ve Google nuestra página• 2.3. Herramientas• 2.4. Qué sucede cuando hay problemas• 2.5. Webmasters Tools• 2.6. Algoritmo de Google: Page Rank I• 2.7. Algoritmos de Google: Page Rank y Trusty

Rank II• 2.8. Algoritmos de Google: Page Rank y Trusty

Rank III

• Unidad Didáctica 2: FACTORES ON-SITE• 1. Elección de palabras clave• 2. Factores “en la página”. On page• 3. Factores “en el servidor”. On server• 4. Creación de contenidos• 5. Black Hat SEO: prácticas SEO penalizables

Unidad Didáctica 3: FACTORES OFF-SITE

1. Linkbuilding y kinkbating2. Analítica web3. Algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank4. Buenas y malas prácticas

Unidad Didáctica 4: OBJETIVOS

1. Planteamiento2. Casos de éxito3. Casos reales

Unidad Didáctica 5: ESTRATEGIA Y METODOLOGÍA. CONCLUSIONES Y SEGUIMIENTO.

1. Qué2. Por qué3. Cómo4. Quién5. Dónde6. Cuánto7. Conclusiones

Objetivos

• Los participantes aprenderán conceptos clave para posicionar la web en los buscadores. Asi pues, al finalizar la acción formativa se conocerán los conceptos básicos para incluir su web en las primeras posiciones, conocer el mercado de la web en el contexto de los buscadores, aprender a realizar las acciones necesarias en su web.

Analítica web Teleformación40 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: INTRODUCCIÓN.

1.1. ¿Qué es y para qué sirve?1.2. Conceptos básicos.1.3. Tráfico y audiencia, aspectos generales y

magnitudes relevantes.

Unidad Didáctica 2. SEGUIMIENTO Y CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO.

2.1. Definir los objetivos de negocio.2.2. Seguimiento e interpretación de los resultados.2.3. Como realizar un cuadro de mando.2.4. Medición de ventas (conversiones), transacciones

(leads, solicitudes, acciones…).

2.5. Segmentación de usuarios.2.6. Informes a medida.2.7. Midiendo el posicionamiento en buscadores.2.8. Medición de campañas de publicidad.2.9. Optimización y mejora del rendimiento de la

web.

Unidad Didáctica 3: HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA WEB.

3.1. Google Analytics.3.2. Bing Webmasters Tools3.3. Otras Herramientas gratuitas.3.4. Herramientas de pago.

Objetivos

• Comprender qué es la Web y qué es un sitio web.• Conocer la definición de “Analítica Web” y su contexto en las organizaciones.• Definir los principales indicadores de un cuadro de mando orientado a la analítica web• Establecer políticas de segmentación de usuarios de un sitio web.

Accesibilidad web Teleformación55 horas

Contenidos

Unidad 1: MINUSVALIDEZ

1.1. Definición minusvalidez1.2. Los minusválidos y acceso a la red1.3. Los escenarios diferentes de la minusvalidez

Unidad 2: AYUDAS TÉCNICAS

2.1. Definición de ayudas técnicas2.2. Clasificación de ayudas técnicas2.3. Descripción de las ayudas técnicas2.4. Estrategias para el acceso a la Web2.5. Prácticas llevadas a cabo con diversas ayudas técnicas: teclados alternativos, ampliar la pantalla,etc.

Unidad 3: LA ACCESIBILIDAD DEL ARANCEL

3.1. Normas de accesibilidad en el W3C: WAI3.2. Las prioridades de la accesibilidad.3.3. Las pautas de accesibilidad al contenido Web, y sus puntos de Selección3.4. HTML y CSS técnicas para ajustar las normas. 3.5. Avanzada HTML y CSS. Ejemplos3.6. Los puestos de control, agrupados por prioridad3.7. Los ejercicios, cuestionarios, resolución de casos, tormenta de ideas actividades espaciales a la accesibilidad de sitios web no son accesibles.

Unidad 4: LA HERRAMIENTA DE VALIDACIÓN

4.1. Introducción4.2. Un examen preliminar4.3. Ejemplos de examen preliminar. Cuestionario.4.3. Evaluación de la accesibilidad de acuerdo con las normas WAI (WCAG 1.0)4.4. Consideraciones para contextos específicos4.5. Herramientas de validación4.6. – Referencias

Unidad 5: HERRAMIENTAS DE AUTOR

5.1. - Introducción5.2. - Directrices para la accesibilidad de las herramientas de autor, ATAG 1.0 5.3. - Lugares de opinión para la selección de herramientas de autor. 5.4. - Surtido de las limitaciones de las actuales herramientas de autor5.5. - Ejemplos de estrategias a seguir para regalar las limitaciones de las herramientas de autor en cuestión de accesibilidad.5.6. - Evaluación de Producto5.7. – Referencias

Objetivos

• Aplicar los criterios de acceso universal formatos progresivos, productos y servicios.• Proporcionar dentro del marco constitucional y apoyado por la Ley 51/2003, de 02 de diciembre, de Igualdad de Oportunidades, no

discriminación y accesibilidad universal de las personas con minusvalidez, la aplicación de los preceptos establecidos en su forma genérica, para la promoción y aplicación accesibilidad a la web por los expertos en el campo

Community manager y redes sociales Teleformación60 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: INTRODUCCIÓN

1.1. ¿Qué es la web 2.0?. De la web 1.0 a la web 2.0. 1.2. El impacto en los modelos de comunicación. La era de la

conversación digital. 1.3. Comunidades virtuales. Definición, características y fundamentos 1.4. Las redes sociales como nuevo medio. Definición y características.

Diferencias entre comunidad virtual y red social 1.5. Perfiles profesionales de la web 2.0

Unidad Didáctica 2. EL NUEVO MARKETING COMERCIAL

2.1. Conceptos básicos sobre el marketing digital 2.2. El nuevo valor de marca y su posicionamiento 2.3. Principios del marketing relacional 2.4. Marketing viral: comunicación, participación, viralidad2.5. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix

Unidad Didáctica 3: LOS CONTENIDOS DIGITALES 2.0.

3.1 Internet como canal de comunicación3.2. La redacción en entornos digitales 3.3. La lectura en Internet 3.4. El contenido audiovisual 3.5. El fenómeno de la blogsfera. El blog corporativo

Unidad Didáctica 4: LAS REDES SOCIALES

4.1. Clasificación de las redes sociales. Ventajas 4.2. Facebook 4.3. Tuenti4.4. Twitter4.5. Youtube4.6. Linked In 4.7. Otras redes sociales: Flickr, Myspace, Vimeo, Xing4.8. Las redes sociales como medio publicitario 4.9. ¿Cómo conseguir seguidores?

Unidad Didáctica 5: COMMUNITY MANAGER COMO PERFIL PROFESIONAL

5.1. Community Management: funciones y perfiles profesionales 5.2. La creación de comunidades virtuales 5.3. Creación y gestión de contenidos 2.0. Fuentes de información 5.4. La moderación en una comunidad 2.0 5.5.5 La planificación de la comunicación. Objetivos y acciones de

comunicación. Los conflictos en las redes sociales 5.6. Gestión de redes sociales: Hootsuite, Tweet-Deck5.7. El día a día de un community manager

Unidad Didáctica 6: ANALÍTICA Y MEDICIÓN.

6.1. Qué es la analítica web 6.2. Glosario de términos 6.3. Introducción a Google Analytics6.4. La analítica en redes sociales.

Objetivos

• Entender el entorno web 2.0, la nueva comunicación on-line y el impacto de las redes sociales.• Gestionar la imagen de su empresa en Internet a través de las redes sociales.• Adecuar los contenidos para Internet, en base a las necesidades de los usuarios.• Establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación

E-mail: marketing y marketing viral Teleformación30 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: ¿QUÉ ES EL MARKETING VIRAL?

1.1. Definición y características 1.2. Evolución de Internet y el marketing viral 1.3. Integración del marketing viral con otros formatos

Unidad Didáctica 2: E-MAIL MARKETING 2

2.1. El e-mail como herramienta del marketing viral 2.2 Las campañas de e-mail marketing: objetivos y

planificación 2.3. Los contenidos y la redacción de e-mailings2.4. Creatividad y diseño: diseños efectivos

2.5. Gestión de las bases de datos 2.6. Usos del e-mail marketing dentro de una campaña

publicitaria 2.7. Herramientas de envío 2.8. Newsletter corporativa 2.9. Permmission marketing 2.10. El spam2.11. Fundamentos legales 2.12. Ejemplos y casos prácticos

Unidad Didáctica 3: ANÁLISIS DE RESULTADOS

3.1. Terminología 3.2. Interpretación y medición de los resultados

Objetivos

• Planificar y diseñar una campaña de e-mail marketing• Diseñar y redactar textos efectivos para una campaña de e-mail marketing• Interpretar el impacto del envío a través de los indicadores de resultados.

Publicidad digital Teleformación50 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1. INTRODUCCIÓN

1.1. Historia de Internet1.2. La publicidad en Internet: de la publicidad off-line a

la publicidad on-line

Unidad Didáctica 2. SOPORTES Y FORMATOS PUBLICITARIOS EN INTERNET

2.1. La página Web. Tipos de websites2.2. Banners. Formatos y carácterísticas2.3. Formatos de banner2.4. Puntos a tomar en cuenta para el buen diseño de un

banner 2.5. Los microsites publicitarios2.6. E-mail marketing2.7. La contratación de espacio: CPM, CPC, CPL, CPA. El

CTR2.8. Nuevos formatos y tendencias emergentes: Rich

Media, Mobile Marketing, Geolocalización2.9. La consolidación de Internet como medio publicitario

Unidad Didáctica 3. LA PUBLICIDAD EN BUSCADORES

3.1 La publicidad en buscadores (SEM, Searh EngineMarketing)

3.2 El posicionamiento en buscadores (SEO, Search EngineOptimization)

3.3 Las redes de contenido3.4 Creación de una campaña: Google Adwords3.5 Medición y valoración de la inversión de una campaña

Unidad didáctica 4. PUBLICIDAD EN LA WEB 2.0

4.1 El nuevo valor de la marca4.2 Prosumer, el nuevo consumidor4.3 La publicidad en los medios sociales4.4. Blog, microblogging, videoblogs, audioblogs,

podcasts?5.5 Principales redes sociales y formatos publicitarios. Social

Media Marketing (SMM) y Social Media Optimization(SMO)

5.6. Las aplicaciones on-line para móviles

Objetivos

• Determinar los formatos publicitaros on-line deseados para una campaña en Internet.• Desarrollar una campaña o-line integral en sus diferentes soportes.• Medir la inversión de sus campañas en buscadores.• Diferenciar las utilidades y posibilidades de los medios sociales a nivel publicitario

Cómo escribir en internet. Redacción 2.0 Teleformación40 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: INTRODUCCIÓN A INTERNET.COMPORTAMIENTO DEL USUARIO.

1.1. Lectura y escritura en la era digital. Internet como nuevo canal de comunicación.

1.2. Introducción a Internet. Distintos tipos de formatos en Internet

1.3. Comportamiento del internauta. Interactividad.1.4. Eye Tracking. Aplicaciones.1.5. El futuro del texto en Internet.

Unidad Didáctica 2: TEXTO DE CALIDAD EN LA WEB.

2.1. Definición y medición de usabilidad.2.2. La pantalla. Aspectos técnicos de la escritura 2.3. Pirámide invertida: definición y uso. 2.4. Construcción de la pirámide invertida. 2.5. Longitud de texto. Paginación.2.6. Titulación del contenido2.7. Pautas de escritura en ediciones impresas que

no se aplican a las ediciones digitales.2.8. Fórmulas no ajustadas al formato de pirámide

invertida.2.9. Rompiendo la uniformidad del texto.2.10. Escritura y optimización en motores de

búsqueda. Importancia del contenido. Definición de SEO y factores internos básicos.

2.11. La importancia de los enlaces en el SEO: enlaces entrantes, título del enlace, pagerank.

Unidad Didáctica 3: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN.

3.1. Introducción a los motores de búsqueda y los directorios. Selección de las fuentes

3.2. Búsqueda de información con Google. 3.3. Búsqueda de libros, ebooks y recursos literarios.3.4. Búsqueda de noticias.3.5. Directorio de recursos en Internet para

periodistas y escritores.

Unidad Didáctica 4: ESCRITURA EN LOS DISTINTOSFORMATOS DE INTERNET.

4.1. Libro de estilo para redactores 2.0. La figura del Community Manager.

4.2. Escribiendo noticias en la red. 4.3. Escribiendo lenguaje publicitario en la red.

Facebook como plataforma comercial.4.4. Escribiendo un blog. Estrategias para un blog

exitoso. Fidelidad a la temática. Periodicidad.4.5. Escribiendo en Twitter. Introducción a twitter.

Pautas de redacción para Twitter. Experimentos periodísticos con Twitter. Vocabulario del Twitter(Trend Topics, #hashtags.).

4.6. Escribiendo en foros. Hábitos de escritura (netiqueta).

4.7. Herramientas para escritores en la red: diccionarios, diccionarios de rimas, traductores, correctores de texto etc.

Objetivos

• Comprender el comportamiento del internauta ante un texto en pantalla y sus diferencias frente al lector tradicional.• Escribir texto de calidad para Internet. Comprender el significado de usabilidad. Aprender las reglas que rigen la confección de un

texto en la red. Optimizar los textos para los buscadores.• Comprender la importancia de la búsqueda en Internet para un mejor desempeño de nuestro trabajo.

Unidad Didáctica 5: PONIENDO EN PRÁCTICA LO APRENDIDO. CREACIÓN DE UN BLOG.

5.1. Qué es un blog. Características. Tipos de blogs. Partes de un blog. Estructura de un post.

5.2. Plataformas online para la creación de blogs: Blogger y Wordpress. Elección de la plataforma.

5.3. Otras plataformas para creación de contenido (Tumbrl, Joomla, Blogia.).

5.4. Creación de un blog mediante Blogger5.5. Cómo redactar: estilo, tono, etiquetado,

aplicación del SEO.5.6. Posicionamiento y publicidad del blog.

Introducción al SEO. Relación y vinculación del blog con las redes sociales (desde el marketing viral hasta los errores que no se pueden cometer en las redes).

5.7. Comentarios en el blog. Relación con los lectores.

5.8. Seguridad en el blog.5.9. Seguimiento del blog: RSS, Google

Reader.5.10. Ganando dinero con un blog.

Consiguiendo visitas. Google Adsense. Gestión de banners.

3.11. Analitica del blog: estadísticas, conversiones, ROI.

Técnico en desarrollo de negocios on line (e-business) Teleformación100 horas

ContenidosUnidad Didáctica 1: PROGRAMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

1.1 Elementos fundamentales del comercio electrónico. Modalidades1.2 Los mercados electrónicos1.3 Oportunidades y retos en el mercado electrónico1.4 Otros servicios en Internet de interés para el comercio electrónico

Unidad Didáctica 2: EL ESCENARIO TECNOLÓGICO2.1 Evolución y servicios en Internet2.2 Conectividad2.3 Intranets y extranet

Unidad Didáctica 3: COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS (B2B)

3.1 El concepto de B2B3.2 Tipos de mercados electrónicos B2B3.3 Clases de actividades comercializadas en el comercio electrónico

B2B3.4 Mercados verticales y horizontales3.5 La relación en la cadena de suministración (supply chain) en el B2B3.6 Los e-marketplace

Unidad Didáctica 4: COMERCIO ELECTRÓNICO DE EMPRESA A CONSUMIDOR

4.1 El comercio electrónico B2C (business to consumer)4.2 Tipos de puntos de venta B2C (business to consumer)4.3 Los infomediarios

Unidad Didáctica 5: MECANISMOS DE PAGO Y ASPECTOS DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

5.1 Cuestiones generales sobre el pago a través de Internet5.2 Sistemas de pago por Internet5.3 La seguridad en el comercio electrónico

Unidad Didáctica 6: MARKETING EN INTERNET

6.1 Posicionamiento en buscadores6.2 Publicidad on-line6.3 Programas de afiliación6.4 E-mail marketing6.5 Estrategias off-line6.6 Marketing Relacional 2.0

Unidad Didáctica 7: IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN EL CORREO ELECTRÓNICO

7.1 La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado

7.2 Las soluciones tecnológica

Unidad Didáctica 8: ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

8.1 Protección de datos8.2 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico8.3 Ley General de Telecomunicaciones8.4 Mecanismos de contratación electrónica

Unidad Didáctica 9: OTROS MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

9.1 Principios generales del mobile marketing9.2 M-marketing: principales aplicaciones9.3 Mobile marketing basado en la localización

Objetivos

• Comprender y desarrollar el conocimiento del entorno en que operan las empresas, los consumidores y productores.• Ser consciente de las oportunidades del mundo cambiante en que vivimos.• Desarrollar habilidades y competencias en el montaje de un diseño coherente.• Habilidad en el uso de modelos y herramientas de análisis

Usabilidad y navegabilidad web Teleformación40 horas

Contenidos


1.1. La usabilidad: concepto, reglas y beneficios1.2. La experiencia del usuario1.3. La experiencia digital del usuario en el entorno web

Unidad Didáctica 2: LA ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN.

2.1. Los elementos de los contenidos en Internet: html, el hipertexto, los hipervínculos.

2.2. Esquemas de organización de un sitio web: home y secciones.2.3. Los contenidos web: leer mientras se navega2.4. Los niveles de información

Unidad Didáctica 3: USABILIDAD Y LA EXPERIENCIA DE USUARIO.

3.1. Definición y conceptos generales: utilidad, facilidad de uso, facilidad de aprendizaje y apreciación.

3.2. Los principios de la usabilidad3.3. Elementos principales de interacción: información, diseño y

navegación.3.4. La usabilidad de la interfaz de un sitio web.3.5. El test de usabilidad: la evaluación heurística.

Unidad Didáctica 4: NAVEGABILIDAD.

4.1. Definición4.2. La experiencia de usuario en la navegación: dónde estoy, dónde he

estado, dónde puedo ir 4.4. Los niveles de navegación4.5. Niveles de navegación y niveles de información

Unidad Didáctica 5: DISEÑO VISUAL CENTRADO EN EL USUARIO.

5.1. Introducción al diseño web5.2. La importancia de la interfaz5.3. La composición5.4. Sistemas de navegación

Unidad Didáctica 6: ACCESIBILIDAD.

6.1. Definición6.2. Crear un sitio web accesible6.3. Marco legislativo

Unidad Didáctica 7: PLANIFICACIÓN DE UN PROYECTO WEB ‘USABLE’

7.1. La experiencia de usuario: estudio del perfil, objetivos, necesidades, competencia

7.2. Diseño conceptual, visual y de contenidos7.3. Evaluación y conclusiones

Objetivos

• Organizar y estructurar la información y contenidos de un sitio web.• Analizar las necesidades de un sitio web y mejorarlo en base a una buena usabilidad.• Definir y planificar un proyecto web en torno a las necesidades de sus usuarios.• Optimizar su negocio en Internet planteando una web navegable, usable y accesible.

Wordpress Teleformación30 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: EL FENÓMENO BLOG. CREACIÓN DE UNA CUENTA EN WORDPRESS.

1.1 Lectura y escritura en la era digital. Internet como nuevo canal de comunicación.

1.2 Introducción a Internet. Distintos tipos de formatos en internet (buscadores, websites, blogs, redes sociales, foros etc.).

1.3 El periodismo 2.0. Qué es un blog. Características. Tipos de blogs. Partes de un blog. Estructura de un post.

1.4 ¿Cómo escribir en un blog?1.5 Plataformas online para la creación de blogs: Blogger y

Wordpress. Elección de la plataforma.1.6 Wordpress. Creación de una cuenta.

Unidad Didáctica 2: CONSTRUYENDO UN BLOG PROFESIONAL CON WORDPRESS.

2.1 Creando artículos o posts2.2 Los temas (themes) en Wordpress.2.3 Dándole vida a nuestros artículos.2.4 Páginas y Menús con Wordpress.2.5 Comentarios. Relación con los lectores.

Unidad Didáctica 3: CARACTERÍSTICAS AVANZADAS CON WORDPRESS

3.1 Obtención de nuevas características mediante plugins.3.2 Gestión de plugins.3.2 Plugins para compatibilizar nuestro blog con dispositivos

móviles.3.4 Plugins para mejorar el rendimiento de nuestro blog.3.5 Galerías de imágenes, vídeos y audio.3.6 Creación de un blog corporativo con varios autores.3.7 Tips para atraer a los lectores3.8 Monetización del blog. Introducción a la publicidad en

Internet.3.9 Recursos online para Wordpress.

Objetivos

• Conocer la herramienta Wordpress para la creación de blogs y crear una cuenta.• Adquirir los conocimientos básicos para construir un blog profesional mediante Wordpress, teniendo en cuenta las características y

técnicas del desarrollo web actual. • Utilizar herramientas que ayuden a convertir nuestro Wordpress en un website mucho más completo y útil.

Tecnología

Creación de Proyectos de Business Intelligence conSQL Server

Teleformación40 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

1.1. Introducción a la inteligencia de negocios 1.2. Fundamentos del Datawarehouse

Unidad Didáctica 2: IMPLEMENTACIÓN DEL DATAWAREHOUSE

2.1. Metodología de Implementación del Datawarehouse

Unidad didáctica 3. LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE BUSSINES INTELLIGENCE

3.1. Gestión de proyectos

Unidad didáctica 4. ARQUITECTURA DE UN PROYECTO DE BUSINESS INTELLIGENCE

4.1. Esquemas de modelamiento 4.2. Modelamiento Estrella 4.3. Modelamiento Copo de Nieve

Unidad Didáctica 5. RECAPITULANDO SOBRE BUSINESS INTELLIGENCE

5.1. Los datos 5.2. Los Procesos de Extracción, Transformación y Carga 5.3. El almacén de Datos

5.4. Herramientas de Visualización y consulta: Reportes

5.5. Herramientas de Visualización y consulta: DashBoards

5.6. Herramientas de Visualización y consulta: OLAP

5.7. Herramientas de Visualización y consulta: Data Mining

Unidad didáctica 6. CONSTRUYENDO UN DATA WAREHOUSE. CASO PRÁCTICO

6.1. Cómo Construir un Data Warehouse. Introducción

6.2. Técnicas de Descubrimiento de Dimensiones 6.3. Análisis de Requerimientos 6.4. Análisis de los OLTP 6.5. Modelo lógico del Data Warehouse6.6. Procesos ETL 6.7. Creación de cubos multidimensionales

Unidad didáctica 7. CREAR UN PROYECTO DE BUSINESS INTELLIGENCE CON SQL SERVER 2008.

7.1. Instalación y configuración de SQL Server 2008. Herramientas para Business Intelligence

7.2. El entorno de SQL Server 2008. El Asistente de Configuración de SQL Server.SQL Server Management Studio.Business IntelligenceDeveloper

Objetivos

• Conocer los conceptos suficientes acerca de los fundamentos, características y modelamiento de un Datawarehouse, así como la Metodología Datamaning, que permita llevar a cabo la implementación de un Datawarehouse y conocer paso a paso las diferentes etapas que se deben desarrollar durante su construcción hasta su implementación.

• Manejar las herramientas de Business Intelligence de SQL SERVER

7.3. Instalación de las Bases de Datos de Ejemplo

7.4. AdventureWorks Data Warehouse 2008. El almacén de datos de ejemplo. Restauración de Copias de Seguridad

7.5. Modelo lógico del Data Warehouse7.6. El módelo lógico del Data WareHouse.

Análisis

Unidad Didáctica 8. INTEGRATION SERVICES

8.1. Integration Services. La herramienta ETL SQL Server. Creación de Proyectos

8.2. Las Tareas de Integration Services8.3. Transformaciones con Integration Services8.4. Creación de paquetes con Integration

Services.

Unidad Didáctica 9. ANALYSIS SERVICES. GENERACIÓN DE CUBOS OLAP Y MINERÍA DE DATOS

9.1. La herramienta multidimensional y de minería de datos

9.2. Construyendo nuestro primer Cubo Multidimensional

9.3. Dimensiones, Medidas y Cálculos 9.4. Jerarquías 9.5. El Motor de Minería de Datos. Unidad

Herramientas de gestión web Teleformación40 horas

Contenidos


1.1. Gestores de Contenido. 1.2. Herramientas de formación. 1.3. Herramientas de trabajo en grupo. 1.4. Gestores de repositorios. 1.5. Sistemas de relación con el Cliente (CRM).

Unidad Didáctica 2: GESTIÓN DE CONTENIDOS CON JOMMLA.

2.1. Instalación. 2.2. Configuración. 2.3 Administración. 2.4 Creación de webs. 2.5. Subir contenido. 2.6. Modificación. 2.7. Puesta en marcha.

Unidad Didáctica 3: GESTIÓN DE CONTENIDOS CON DRUPAL.

3.1. Instalación. 3.2. Configuración. 3.3 Administración. 3.4 Creación de webs. 3.5. Subir contenido. 3.6. Modificación. 3.7. Puesta en marcha.

Unidad Didáctica 4: HERRAMIENTAS DE FORMACIÓN: MOODLE

4.1. Instalación. 4.2. Configuración. 4.3 Administración. 4.4 Creación de cursos. 4.5. Creación de usuarios. 4.6. Tipos de contenido. 4.7. Recursos.

Unidad Didáctica 5: HERRAMIENTAS DE FORMACIÓN: SAKAI.

5.1. Instalación. 5.2. Configuración. 5.3 Administración. 5.4 Creación de cursos. 5.5. Creación de usuarios. 5.6. Tipos de contenido. 5.7. Recursos

Unidad Didáctica 6: HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN GRUPO: LIFERAY

6.1. Instalación. 6.2. Configuración. 6.3 Administración. 6.4 Acceso desde aplicaciones. 6.5. Permisos, privilegios y seguridad.

Objetivos

• Uso de herramientas como: Joomla, Drupal, Moodle, Sakai, Liferay o SharedPoint incluyendo el trabajo con Sistemas de Relación con el cliente y la puesta en marcha de Gestores de Repositorios.

• Instalar las herramientas, configurarlas, administrarlas a crear webs, otorgar privilegios, dar seguridad y permisos. Todo lo necesario para que cada utilidad de modo individual le resulte cómodo su trabajo

Unidad Didáctica 7: HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN GRUPO: SHAREPOINT

7.1. Instalación. 7.2. Configuración. 7.3 Administración. 7.4 Acceso desde aplicaciones. 7.5. Permisos, privilegios y seguridad.

Unidad Didáctica 8: GESTIÓN DE REPOSITORIOS

8.1. Instalación. 8.2. Configuración. 8.3 Administración. 8.4. Puesta en marcha y funcionamiento

Unidad Didáctica 9: CRM

9.1. Instalación. 9.2. Configuración. 9.3 Administración. 9.3. Tipos de CRM, diferencias. 9.4. Trabajo con CRM en modo usuario.

Adobe Flash CS6 Teleformación30 horas

Contenidos

• Unidad Didáctica 1: Interfaz de Adobe Flash CS6Adobe Flash CS6.La barras de menús, herramientas, ediciónLa línea de tiempo.El escenario. Panel de propiedades

• Unidad Didáctica 2: Operaciones básicasCreación de objetos vectoriales.Seleccionar objetos.Mover, copiar y pegar objetos.Agrupar y desagrupar objetos.

• Unidad Didáctica 3: Modificar objetosModificar la forma del objeto.Escalar objetos.Redimensionar objetos.Situar objetos respecto al escenario o a otros objetos.Panel de información.

• Unidad didáctica 4: FotogramasInsertar y borrar fotogramas.Copiar fotogramas.Etiquetar fotogramas.

• Unidad didáctica 5: CapasCapas. Crear capas. Operaciones con capas

• Unidad didáctica 6: TextoHerramienta texto.

• Unidad didáctica 7: SonidoImportar, insertar sonidos.

• Propiedades de los sonidos.Editar un sonido.

• Unidad didáctica 8: Vídeo. Importación de vídeos.

• Unidad didáctica 9: SímbolosQué es un símbolo.Creación de símbolos.Qué es una instancia de un símbolo.Propiedades de instancia.Efectos de instancia.Biblioteca.

• Unidad didáctica 10: GráficosQué es un gráfico..Creación de gráficos.Introducir mapas de bits y archivos vectoriales.Exportar mapas de bits y animación.

• Unidad didáctica 11: Clips de películaQué es un clip de película. Crear un clip.Importar y exportar clips de película.

• Unidad didáctica 12: BotonesQué es un botón, crear un botónBotones de texto.Incluir un clip de película en botón.Añadir acciones a un botón.

• Unidad didáctica 13: AnimacionesInterpolación de movimiento.El Editor de movimiento.Interpolación clásica.

Objetivos• Adquisición de los conocimientos necesarios para manejar y configurar el interfaz de FLASH CS6 y de la organización básica para trabajar con

películas.• Estudio de la forma de trabajar con Películas en Flash y conocimiento de las herramientas básicas de trabajo como la línea de tiempo, los Fotogramas

y las capas• Aprendizaje del uso del Símbolos Flash para la creación de películas avanzadas, estudio de los gráficos, clips de película y Botones.• Aprendizaje de las herramientas de animación de Flash, para conseguir crear animaciones tanto de movimiento como de forma, aprender los

rudimentos básicos de ActionScript 3, el lenguaje de programación de Flash y estudio de la forma de publicación final de Películas Flash.

• Diferencias de Interpolación de movimiento e Interpolación clásica.Animación fotograma a fotograma.Interpolación de forma.Consejo de forma.Animación de textos.

• Unidad didáctica 14: Efectos sobre animacionesEfectos sobre la interpolación.Efectos sobre el símbolo interpolado.Efectos: Brillo, Tinta y Alfa.

• Unidad didáctica 15: Introducción a Actionscript3.0

• Unidad didáctica 16: Panel Acciones.Principales acciones.

• Unidad didáctica 17: NavegaciónBotones.Controladores de la línea de tiempo.Los MovieClips.Cargando archivos.Precarga de una película.

• Unidad didáctica 18: Publicación de películasPrevisualizar la película.Publicar la película.Publicación para Web.

Adobe Premiere Pro CS4 Teleformación50 horas

Contenidos

• Unidad didáctica 1: Introducción a Premiere Pro CS4IntroducciónAplicaciones complementariasEntrar y salir de PremiereVista rápida de los menúsVista rápida del espacio de trabajo

• Unidad didáctica 2: Espacio de trabajoSelección del espacio de trabajoPanelesOtros panelesHerramientas

• Unidad didáctica 3: Metodología de trabajoEtapas de trabajoSelección de la configuración del proyectoAjuste de las preferenciasGestión de los recursos en el panel Proyecto

• Unidad didáctica 4: Opciones de importaciónRecursos multimediaHardware para la captura de recursosCaptura de vídeoDigitalizaciónAdobe Bridge CS4

• Unidad didáctica 5: Trabajando con vídeoEl clip de vídeoEdición de vídeoEfectos de vídeoTransiciones de vídeo

• Unidad didáctica 6: Trabajando con audioEl clip de audioEdición de audioEfectos de audioTransiciones de audio

• Unidad didáctica 7: Otras técnicas de ediciónTítulosAnimaciones. Fotogramas claveComposición y Transparencias

• Unidad didáctica 8: Opciones de exportaciónExportación de proyectosExportar medios o recursosAdobe Media EncoderAdobe Clip NotesAdobe Dynamic LinkExportar a dispositivos digitales. CD, DVD o Blu-RayExportar a dispositivos de dimensiones reducidasExportar para la Web

Objetivos

• Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos que capaciten para el manejo de la aplicación

Adobe Indesing CS4 Teleformación77 horas

Contenidos

• Unidad didáctica 1: Introducción a Adobe Indesign¿Qué es Adobe Indesign?Iniciar Adobe IndesignFamiliarizarse con el área de trabajoCrear y cerrar documentosAbrir y guardar documentosHerramientas de visualización de documentosHerramientas de trabajo con documentosCerrar sesión en Indesign

• Unidad didáctica 2: MaquetaciónMaquetaciónPáginas y pliegosInsertar o añadir páginas a un documentoDesplazamiento y duplicación de páginas y pliegosReglas y guíasPáginas maestrasNumeración de páginas, capítulos y seccionesCapas

• Unidad didáctica 3: Marcos de textoMarcos de textoEnlace de marcos de textoPropiedades de los marcos de textoTransformar y mover marcos de textoVinculación o incrustación de archivos de texto importadosEjercicios de repaso y autoevaluaciónAdobe indesign cs4

• Unidad didáctica 4: TipografíaFormato de texto, caracteres y párrafoTabulaciones. Composición . EstilosCaracteres especiales y pictogramas

• Unidad didáctica 5: Trabajar con texto y tablasViñetas y notas al pie de páginaAnclar objetos en el textoCeñir texto alrededor de objetosBuscar/cambiar y revisión ortográficaCrear tablas

• Unidad didáctica 6: Formato de tablas , estilos, editar tablas• Unidad didáctica 7: Color

Aplicación de colores , degradados, maticesEjercicios de repaso y autoevaluación

• Unidad didáctica 8: Herramientas de dibujo, lápiz y lineaLa herramienta plumaFormas básicas y complejas

• Unidad didáctica 9: GráficosColocar, transformar gráficosEfectos .Vínculos e incrustaciones

• Unidad didáctica 10: ObjetosSelección de objetosManipulación de objetosMarcos y objetos

• Unidad didáctica 11: Impresión y archivos PDF

Objetivos

• Adquirir conocimientos para el uso y manejo del programa, diseño y maquetación de texto y gráficos.

CorelDaw X5 Teleformación50 horas

Contenidos

• Unidad didáctica 1: Introducción a CorelDraw¿Qué es CorelDraw?Entrar y salir de coreldrawLa ventana de CorelDrawLa barra de menús , herramientasLas ventanas acoplables

• Unidad didáctica 2: Operaciones básicas con CorelDrawCerrar y crear documentosAbrir archivos existentesGuardar dibujos .Trabajar con páginasAlmacenamiento de archivos en pdf

• Unidad didáctica 3: Dibujar formas básicasDibujo de rectángulos y cuadradosDibujo de elipses, circulos, arcos y formas de sectorDibujo de polígonos y estrellas , espirales, formas predefinidas

• Unidad didáctica 4: Seleccionar objetos: la herramienta selecciónCortar, copiar, pegar y borrar elementosComandos deshacer, rehacer y repetirDuplicar y clonar objetos

• Unidad didáctica 5: La herramienta pluma de contornoEl relleno uniformeRellenos degradados, de patrón, de texturaLa herramienta relleno interactivo , de malla

• Unidad didáctica 6: La regla

• Unidad didáctica 7: Utilizar cuadrículasTrabajar con líneas guíaControles de encaje de objetosLa herramienta papel gráfico

• Unidad didáctica 8: La herramienta transformación libreFijar el orden, agrupar y desagrupar objetosAlinear y distribuir objetos

• Unidad didáctica 9: La herramienta de mano alzadaCurvas bézierControlar los ajustes de las curvas bézier y tramos de mano alzadaAcotar los objetosConectar líneas y objetos

• Unidad didáctica 10: Texto artístico y texto de párrafoLos atributos del texto: el cuadro de diálogo formato , marcos , estilos del textoOperaciones avanzadas con el textoIdentificación de fuentes

• Unidad didáctica 11: Adaptar texto a trayectoLa barra de propiedades adaptar texto a un trayectoReparar y separar texto de un trayectoVincular texto a un objeto

• Unidad didáctica 12: Seleccionar la calidad de visualizaciónVisualizaciones automatizadasLas herramientas zoom y manoLa ventana acoplable administrador de visualización

• Unidad didáctica 13: Utilizar la barra de estadoExamen del documentoConfiguración de las páginas del documentoPresentación preliminarImpresión de un documento

Objetivos

• Desarrollar las habilidades necesarias para trabajar con Corel Draw, de manera que al final del curso pueda diseñar ilustraciones vectoriales complejas, además de conocer herramientas avanzadas que supongan un ahorro de tiempo en el trabajo diario.

Dreamweaver CS6 Teleformación50 horas

Contenidos

• Unidad didáctica 1: Conceptos básicos de DreamweaverIntroducción.Entrar y salir de Dreamweaver.Crear, guardar y abrir documentos.

• Unidad didáctica 2: El entorno de trabajoIntroducción.La interfaz del programa.El panel insertar.El espacio de trabajo.Definir un navegador web.

• Unidad didáctica 3: Configuración de un sitio localIntroducción.Crear un sitio local.Administración de archivos y carpetas.

• Unidad didáctica 4: Trabajar con DreamweaverIntroducción.Parámetros de apariencia de la página.Trabajar con imágenes.Trabajar con Texto.Editar XHTML en Dreamweaver.Creación de enlaces.

• Unidad didáctica 5: Las hojas de estilos en cascada (CSS)Introducción.Hojas de estilo.Crear una hoja de estilo.El panel Estilos CSS.Selectores CSS.

• Unidad didáctica 6: Celdas y tablasIntroducción.Crear tablas.Dar formato a tabla y celdas.Dar color a las tablas.Ordenar los datos de una tabla.Otras acciones con las tablas.

• Unidad didáctica 7: Herramientas de maquetaciónIntroducción.Imágenes de rastreo.Las etiquetas DIV PA.Configurar las propiedades de las Div PA.Reglas, cuadrículas y guías.

• Unidad didáctica 8: FormulariosIntroducción.¿Qué es un formulario?Creación de Formularios.Elementos de un formulario.Crear campos de texto.Crear casillas de verificación y botones de opción.Crear listas y menús.Añadir botones para enviar y restablecer.

Objetivos

Adquisición de los conocimientos necesarios para manejar y configurar el interfaz de DreamWeaver CS6 y de la organización básica para trabajar con páginas web.Estudiar de la forma de trabajar con sitios web y archivos html en Dreamweaver y conocimiento de las herramientas básicas de trabajo como los paneles Insertar, Archivos, etc…Aprendizaje del uso de CSS, Comportamientos, Formularios y Plantillas con los que poder llegar a crear webs facilitando el trabajo para hacer sitios web con un diseño coherente.Aprendizaje de la inclusión de elementos multimedia en las páginas web. Aprendizaje sobre explotación de las webs, gestionando el alojamiento web y el entorno de desarrollo.

• Unidad didáctica 9: ComportamientosPanel de comportamientos.Abrir ventana de navegador.Mensaje emergente.Validar formularios

• Unidad didáctica 10: Plantillas y libreríasCreación de plantillas.Crear la composición de elementos en la plantilla.Crear páginas a partir de una plantilla.Modificar una plantilla.Añadir regiones repetidas y opcionales.La biblioteca.Realizar modificaciones en un elemento de biblioteca.

• Unidad didáctica 11: Insertar contenido multimediaInsertar archivos de audio.Insertar archivos Flash.Insertar archivos FLV (Flash video).

• Unidad didáctica 12: La publicaciónIntroducción.Definición del Sitio.Alojar nuestra primera página web.Configurar la conexión FTP.

Diseño y desarrollo web con HTML 5 Y CSS Teleformación100 horas

Contenidos

• Unidad didáctica 1: Internet y las páginas WebFuncionamiento y navegaciónEl lenguaje HTMLLas Hojas de estilo CSS¿Qué hace falta para realizar una página Web?

• Unidad didáctica 2: NavegadoresNavegadores para la WWW

• Unidad didáctica 3: Ubicación, tipo y contenido de las páginas WebEl ServidorClasificación de las páginas WebContenido y recursos en la creación de una página Web

• Unidad didáctica 5: Elementos y estructura básica del HTMLCreación de un documento htmlElementosEstructura básica

• Unidad didáctica 6: Directivas de textoIntroducciónSaltos de línea y espacios en blancoPárrafosSeccionesCabecerasSeparadoresBloque de texto preformateado

• Unidad didáctica 7: DiálogosDestacar textoListasMarcadores de textoNovedad y tachado

•

• Unidad didáctica 8: EnlacesEnlaces localesEnlaces internos a un documentoEnlaces externosEnlaces a direcciones de correoEnlaces hacia archivosEl atributo target y otros

• Unidad didáctica 9: TablasTablas básicasTablas avanzadasAgrupaciones de filas y columnasAplicaciones de las tablas

• Unidad didáctica 10: ImágenesIntroducciónFormatosInsertar imágenes en HTMLMapas de imágenesLa directiva FIGURE

• Unidad didáctica 11: FormulariosLa directiva FORM y sus atributosElementos de formulario. La directiva INPUTOtros elementosFormato

• Unidad didáctica 12: Audio, vídeo y otros objetos multimediaLos objetos multimediaMultimedia en HTML 5Marcos flotantes o iframesElementos interactivos en HTML 5

• Unidad didáctica 13: Hojas de estilo CSSFuncionamiento básicoComentarios

.

Objetivos

Dotar de conocimientos teóricos y prácticos para poder desarrollar un sitio Web con HTML y aplicar las ventajas de presentación que ofrecen las hojas de estilo en cascada (CSS).

• Unidad didáctica 14: SelectoresTipos de selectores

• Unidad didáctica 15: Unidades de medida y colores• Unidad didáctica 16: Propiedades Básicas

Propiedades de fuentes de letra• Unidad didáctica 17: Propiedades asociadas a

colores y fondosPropiedades asociadas al texto

• Unidad didáctica 18: Modelo de cajasEstructura y propiedades

• Unidad didáctica 19: PosicionamientoPropiedades y tipos de posicionamientoVisualización

• Unidad didáctica 20: Estilos para listas y tablas• Unidad didáctica 20: CSS 3• Sombras

OpacidadEsquinas redondeadasNuevos selectores, pseudo-elementos y pseudo-clases

• Unidad didáctica 21: Consideraciones finales• Publicar un sitio Web

IntroducciónSubir la página a un servidorDar de alta en buscadores

• Mejorar una página Web con JavaScriptIntroducciónInsertar JavaScript en documentos HTMLAplicaciones

• Anexo: Desarrollo de un sitio Web

Crea tu sitio web con Joomla Teleformación50 horas

Contenidos

• Unidad didáctica 1: Introducción a Joomla!• Unidad didáctica 2: Instalar Joomla! en local

Descarga del pack.Instalación de WampServer.Crear una base de datos.Instalar Joomla!

• Unidad didáctica 3: Elementos básicos de Joomla!Front End y Back End.Panel de Control.Parámetros del Sitio.Parámetros del Sistema.Parámetros del Servidor.Barra Permisos.Filtros de Texto.Barra de Herramientas.

• Unidad didáctica 4: Categorías y ArtículosJerarquía de Joomla!Crear/Editar CategoríasCreación de artículos.Editor TinyMCE.Barra de Herramientas en los Artículos.

• Filtro en Artículos.Configuración de Contenidos.

• Unidad didáctica 4: ArtículosCreación y gestión de artículos. El editor TinyMCE.Insertar imágenes en los artículos.Insertar vídeos en artículos.Paginación de un artículo.

• Insertar vínculos.Insertar Puntos de Ancla.Opción Leer Más.

• Unidad didáctica 5: Menús IPropiedades del menú.Crear un elemento nuevo a nuestro menú.Enlace Artículos Archivados.Enlace Presentación en Formato Blog.Enlace Lista de Categorías.Crear Submenús.

• Unidad didáctica 6: Menús IIGestor de Contactos.Servidores de Noticias Externas.Enlace Buscar.Enlace URL Embebida.Enlace Sistema de Enlaces.Enlaces Web.Gestor de Usuarios.

• Unidad didáctica 7: MódulosGestor de Módulos.Crear/Editar un Módulo.

• Unidad didáctica 8: Usuarios y permisosTipos de Usuarios.Registro.Gestor de Usuarios.Crear/Editar un usuario.Usuarios registrados – modificar artículos.Crear Grupos.Tipos de otorgamiento y niveles de permisos.

Objetivos• Identificar los componentes de los cuales se compone Joomla!, así como su uso para la creación y mantenimiento de sitios web.• Analizar los fundamentos tecnológicos de un determinado sitio web ya creado.• Enumerar y definir las funciones que realizan cada uno de los componentes en Joomla! clasificando sus funciones y relacionándolo con el resto de componentes para

lograr contenidos adecuados.Clasificar y gestionar usuarios y grupos tanto de la parte del Front End como de la parte del Back End.• Detallar las características técnicas y procedimientos de instalación y configuración de los servidores web para alojar un desarrollo Joomla! Distinguir, trabajar y

caracterizar módulos, plugins y componentes.• Definir y clasificar los diferentes archivos con los que realizar una programación en Joomla!. Identificar los recursos necesarios para instalar Joomla! tanto en modo local

como remoto.

• Menú de Usuario.Usuarios Registrados – Insertar Artículos.Usuarios Registrados – Insertar Enlaces.Usuarios Registrados – Modificar Datos.

• Unidad didáctica 9: ExtensionesExtensiones.Gestor de Extensiones.Instalar una Extensión.Gestor de Plugins.Gestor de Idiomas.Instalar una galería de imágenes.

• Unidad didáctica 9: Plantillas y Gestor MultimediaCarpetas y Archivos obligatorios.Carpetas y Archivos no obligatorios.Descargar Plantillas.Gestor de Plantillas.Instalar Plantillas.Editar Plantillas.Gestor Multimedia.

• Unidad didáctica 10: Instalar Joomla! en remotoProgramación en Joomla!Tecnología en Joomla!Archivo configuration.php.Módulos para Joomla!Componentes para Joomla!Plugin para Joomla!Estructura de las plantillas.

Ilustrator CS6 Teleformación50 horas

Contenidos

• Unidad didáctica 1: Introducción a IllustratorEntrar y salir del programa.

• Unidad didáctica 2: El espacio de trabajoLa interfaz del programa.Personalizar el espacio de trabajo.Manejar las paletas del programa.El panel herramientas.Crear, abrir y guardar un documento.Las mesas de trabajo.Visualización y navegación en Illustrator.

• Unidad didáctica 3: Trabajar con formas básicasCrear líneas.Crear rectángulos y rectángulos redondeados.Crear elipses y arcos.

• Unidad didáctica 8: Trazo, color y transparenciaUnidad didáctica 9: Organizar nuestro trabajoEl panel Capas.Administración de las capas.

• Unidad didáctica 10: Trabajando con textoHerramienta texto.Herramienta texto de área.Herramienta texto en trazado.Atributos de caracteres y párrafos.Pictogramas.

• Unidad didáctica 11: Transformación de objetosRotar.Reflejar.Escalar.Distorsionar.

• Unidad didáctica 12: Colocar, exportar e imprimirColocar.Diferencias entre Incrustar y enlazar.Enlaces. Exportar. Imprimir.

Objetivos• Conocer la interfaz del programa y las distintas configuraciones de espacios de trabajo. Administrar los documentos con los que se trabaje y

aprender a visualizarlos de distintas maneras.• Conocer las distintas herramientas de diseño vectorial y aprender a trabajar con las formas básicas de todo diseño. Aprender a utilizar las distintas

herramientas de selección para operar con los trazos y formas.• Conocer las distintas operaciones que se pueden realizar con los objetos creados. Aprender todas las operaciones que se pueden realizar a los

trazos, así como la aplicación de color a los trazos y formas. Saber utilizar las capas en el desarrollo de un diseño y su administración. Distinguirentre texto artístico y texto de párrafo y aprender a utilizar todas las herramientas relacionadas con el texto. Aprender a transformar objetos yaplicarles transformaciones de rotación, reflejo, escalado y distorsión.

• Aprender a importar objetos externos al propio diseño y a incrustarlos o enlazarlos según convenga.

• Unidad didáctica 4: Crear polígonos y estrellas.Crear espirales.Herramienta cuadrícula rectangular y polar.

• Unidad didáctica 5: Herramientas de selección y mediciónHerramienta de selección y selección directa.La herramienta varita mágica.Las reglas. Líneas guías y cuadrícula.

• Unidad didáctica 6: Las herramientasDibujar con la pluma.Dibujar y editar curvas.Dibujar con el lápiz.

• Unidad didáctica 7: Operaciones básicas con objetosCopiar, cortar, pegar y borrar.Deshacer y rehacer.Organizar objetos.Agrupar y desagrupar objetos.Bloquear y desbloquear objetos.Alinear y distribuir objetos.

Gestión de bases de datos mysql Teleformación20 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1. Sistemas de gestión de bases de datos, metodología

1.1 Definición 1.2 Lenguajes De Bases De Datos 1.3 Ventajas Y Desventajas De Las Bases De Datos 1.4 Entidades, Claves Primarias 1.5 Relaciones Muchos A Uno Y Muchos A Muchos 1.6 Diagrama Entidad-Relación 1.7 Restricciones, Claves Externas, Cardinalidad

Unidad didáctica 2. INTRODUCCIÓN A MYSQL

2.1 Características Y Versiones 2.2 Instalación De Los Ficheros Del Programa Selección Del Paquete De Instalación 2.3 Configuración Del Entorno 2.4 Arrancar El Servidor 2.5 Conexión Y Desconexión Al Servidor

Unidad didáctica 3. BASES DE DATOS EN MYSQL

3.1 Entrada De Comandos En El Monitor 3.2 Visualizar Bases De Datos 3.3 Utilizar Una Base De Datos Existente 3.4 Crear, Borrar Una Base De Datos 3.5 Mostrar Tablas De Una Base De Datos 3.6 Tipos De Datos 3.8 Tablas Innodb

Unidad didáctica 4. INSERTAR DATOS A MYSQL

4.1 Introducir Datos En Una Tabla 4.2 Claves Principales Y Externas 4.3 Índices 4.4 Obtener Registros 4.5 Modificar Registros 4.6 Borrar Registros

Unidad didáctica 5. COMBINAR TABLAS

5.1 Uniones 5.2 Tipos De Uniones

Objetivos

• Conocer y dominar las herramientas básicas de las bases de datos que permitan la creación, estructuración y mantenimiento de las mismas mediante el gestor de BBDD MySQL.

• Diseñar bases de datos relacionales y plasmar este diseño en un gestor relacional como es MySQL.• Aprender a realizar las operaciones básicas sobre una base de datos

Photoshop CS6 Teleformación75 horas

Contenidos

• Unidad didáctica 1: Operaciones básicasCrear imágenes .Formatos de archivoGuardar imágenes .Abrir y cerrar imágenesResolución y tamaño de la imagenTamaño del lienzo de trabajoVisualización de imágenesRotación del lienzo de trabajo

• Unidad didáctica 2: Personalizar PhotoshopMenú preferenciasConfiguración de las preferencias generalesPreferencias de interfaz, administración de archivos, de rendimiento, cursores, transparencia y gama, unidades y reglas, guias, cuadrícula y sectores

• Unidad didáctica 3: SeleccionesLas herramientas , de marco, lazo , lazo poligonal y Lazo magnéticoLas herramientas Varita mágica y Selección rápidaSelección de Gama de coloresRecortarMover, copiar, pegar y eliminar selecciones

• Unidad didáctica 4: El colorImágenes de color indexado, escala de grises, duotonosImágenes en modo multicanalConvertir imágenes entre modosGamas de color .El selector de color

• Unidad didáctica 5: Útiles de pinturaEl panel Pinceles .Ajustes de PincelesUsar las herramientas Pincel y LápizEscoger los colores frontal y de fondoFusión y opacidad .BorradoresHerramienta Bote de pintura , degradado

• Unidad didáctica 6: CapasEl panel CapasMenú de opciones del panel CapasEditar capasDesplazar y alinear.Capa de ajusteGestionar las imágenes con capasUtilizar cálculos de canal para fusionar capas y canalesMáscaras de recorteSeleccionar áreas opacas de una capaEfectos de capaEliminar halos

• Unidad didáctica 7: Trazados y FormasDibujar trazados a mano alzadaDibujar un trazo segmento a segmentoAjustar nodos .Vectorizar formasHerramientas de formaAplicaciones de los trazados

• Unidad didáctica 8: Texto en Photoshop¿Qué es la herramienta Texto?Crear texto .Formato del texto Capas de texto

• Unidad didáctica 9: Editar y RetocarDeshacer errores y liberar memoriaEl panel HistoriaHacer una instantánea de la imagenLas reglas y la herramienta de mediciónGuías y CuadrículaTransformar objetos en dos dimensionesTampón de clonar y Tampón de motivoHerramientas de enfoque y tonoHerramientas correctorasPinceles de historiaFotografía HDR: alto rango dinámico

Objetivos

• Adquirir los conocimientos prácticos necesarios para poder trabajar con Photoshop CS6 para la edición de imágenes o el retoque fotográfico.

• Unidad didáctica 10: Canales y MáscarasIntroducción a los canales y máscarasEl panel Canales .Duplicar canales

• Unidad didáctica 11: Eliminar canalesMezclar canalesGuardar y gestionar canalesLas máscarasEl modo Máscara rápidaUsar canales alfaMáscaras de capaEl panel Propiedades

• Unidad didáctica 12: FiltrosConsejos y sugerencias para efectos especialesGalería de filtrosPintura al óleo, Desenfocar , Distorsionar , Enfocar , Estilizar, Interpretar, Pixelizar, Ruido , VideoDigimarc

• Unidad didáctica 13: ImprimirImpresión de una imagenOpciones avanzadas de impresiónCrear reventados de colorUsar monotonos, duotonos, tritonos y cuadritonos en la impresión

• Unidad didáctica 14: Automatizar las tareasEl panel AccionesCrear y grabar accionesEjecutar accionesEditar accionesOrganizar grupos de accionesUsar el comando automatizar

Photoshop y retoque fotográfico CS5 Teleformación90 horas

Contenidos

Unidad 1: INTRODUCCIÓN A PHOTOSHOP

1.1: El área de trabajo1.2: Concepto de imagen digital1.3: Resolución1.4: El color

Unidad 2: PHOTOSHOP

2.1: Trabajar con imágenes2.2: Crear selecciones2.3: Pintar en Photoshop2.4: Capas2.5: Retocar imágenes2.6: Ajustar imágenes2.7: El texto en Photoshop2.8: Filtros2.9: Guardar imágenes

Unidad 3: RETOQUE FOTOGRÁFICO

Unidad 1: Redimensionar y recortar imágenesUnidad 2: Enderezar imágenes torcidasUnidad 3: Corregir el color en imágenes realizadas con una cámara digitalUnidad 4. Fotos sobreexpuestas y subexpuestasUnidad 5. Retoque de retratosUnidad 6. Enfocar las imágenesUnidad 7. Añadir a las imágenes marcas de agua e información de Copyright

Objetivos

• Dotar a los alumnos asistentes al curso de los conocimientos y prácticas necesarios para la manipulación de imágenes digitales, obtenidas por medio de escáneres o cámaras digitales

• Limpieza de una imagen deteriorada, o la corrección del color hasta la realización de fotomontajes y otros procesos complejos

Java Teleformación40 horas

Contenidos

Unidad 1. INTRODUCCION A LA PROGRAMACION ORIENTADA A OBJETOS

1.1. Encapsulado, Abstracción1.2 Polimorfismo, Herencia2. 0 Introducción a Java

Unidad 2. HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA PROGRAMAR EN JAVA

2.1. JVM. JRE. JDK2.2. Entornos de desarrollo

Unidad 3. SINTAXIS BÁSICA

3.1. Variables, Operadores, Sentencias de control3.2. Selección, Iteración, Salto, Matrices3.3. Cadenas de caracteres

Unidad 4. CLASES Y OBJETOS

4.1. Fundamentos de las clases4.2. El operador new, declaración de objetos,

métodos4.3. Constructores, This, Recogida de basura

Unidad 5. HERENCIA

5.1. Fundamentos de la herencia5.2. Super5.3. Final. Jerarquia multinivel

Unidad 6. POLIMORFISMO

6.1 Sobrecarga, Sobreescritura6.2 Clases Abstractas

Unidad 7. PAQUETES E INTERFACES

7.1. Paquetes. Protección de acceso7.2. Interfaces. Variables y métodos

Unidad 8. EXCEPCIONES

8.1. Tipos de excepciones8.2 Cláusulas, sentencias try anidadas

Unidad 9. PROGRAMACION MULTIHILO

9.1. Hilo principal, Hilos secundarios9.2. Sincronización

Unidad 10. LOS APPELSTS, INTERFAZ GRAFICA DE JAVA

10.1. Métodos, Inserción en una web10..2 Componentes , eventos y gestión

Objetivos

• Con la presente acción formativa, los/as alumnos/as participantes adquirirán los fundamentos necesarios para emplear el lenguaje JAVAbasándose el paradigma de la programación orientada a objetos. Además de sentar las bases y crear programas usables en el ámbito real,razonaran y entenderán como se crean programas adaptables a cambios y ampliables en un futuro.Primordial es el manejo de eventos y su interfaz gráfica a través de entornos de desarrollo como pueda ser NetBeans o Eclipse.

Office 2010 teleformación200 horas

Contenidos

Unidad 1, Windows 7Sistema operativo

• Introducción a Windows 7.• Entorno de Windows 7.• Menú Inicio.• Barra de tareas.• Estructura de archivos.• Personalización 7.• Aplicaciones.

Unidad 2. Word 2010Procesador de textos

• Generalidades de Word 2010.• Formatos de fuente y párrafo.• Configurar página, vista preliminar e impresión.• Tablas.• Revisión ortográfica y gramatical de un

documento.

Unidad 5. PowerPoint 2010Presentaciones gráficas.

• Conceptos generales sobre el diseño de presentaciones

• Acciones con diapositivas.• Componentes de una diapositiva: trabajo con

objetos.• Formato de objetos• Animaciones• Documentación de la presentación• Impresión de una presentación• Distribución de la presentación

Unidad 6. Navegación por Internet• Internet Explorer.• Motores de búsqueda.• Correo electrónico

Objetivos

• Proporcionar los conocimientos necesarios de Informática de usuario en la nueva versión 2010, las aplicaciones más extendidas en el mundo empresarial (Word, Excel, Access, Powerpoint) y la navegación por Internet, con el fin de realizar fácil y rápidamente los principales trabajos de oficina.

Unidad 3 Excel 2010Hoja de cálculo

• Conceptos básicos• Trabajar con libros de Excel• Trabajar con fórmulas• Trabajar con funciones• Trabajar con bases de datos• Creación de Gráficos• Imprimir

Excel básico 2010 teleformación40 horas

Contenidos

Unidad 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACIÓN DE HOJA DE CALCULO

• 1.1. Instalación e inicio de la aplicación• 1.2. Configuración de la aplicación, entrada y

salida del programa.• 1.3. Descripción de la pantalla principal de la

hoja de cálculo, opciones de visualización

Unidad 2. DESPLAZAMIENTO, DATOS POR LA HOJA DE CALCULO

• 2.1. Mediante teclado, ratón, grandes desplazamientos, barras desplazamiento

• 2.2. Tipos de datos en una hoja• 2.3. Modificación/eliminación datos

Unidad 3.ALMACENAMIENTO/RECUPERACION/RANGO DE UN LIBRO

• 3.1. Creación de un nuevo libro, abrir un libro ya existente

• 3.2. Guardar cambios, duplicar libro, cerrar.• 3.3. Relleno rápido de un rango, selección

varios rangos, nombres

Unidad 4. MODIFICACION DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE CALCULO, FORMULAS, FUNCIONES

• 4.1. Formato, celdas, columnas, altura, cambio nombre hojas calculo

• 4.2. Formulas (operadores y prioridad, escritura, referencias, resolución errores en las fórmulas)

• 4.3. Funciones (matemáticas predefinidas , reglas, funciones mas usuales, asistente)

Unidad 5. TRABAJOS CON DATOS, HERRAMIENTAS, LIBROS COMPARTIDOS, IMPARTICION DESDE OTRAS PLANTILLAS , PLANTILLAS Y MACROS

• 5.1. Validación de datos, creación de tablas o listas de datos, ordenación, uso de filtros, subtotales

• 5.2. inserción de comentarios, control de cambios, protección hoja calculo y libro, libros compartidos

• 5.3. Impartición con base de datos, presentaciones, documentos texto

• 5.4. Creación y uso de plantillas, grabadora de macros, utilización de macros

Objetivos

• Utilizar la hoja de cálculo como medio de trabajo para realizar cálculos financieros, estadísticos, matemáticos, etc. Herramientas avanzadas para cálculos matemáticos

• Representar gráficamente los resultados y valores de una hoja de cálculo. Tablas y gráficos dinámicos, Automatizar tareas.• Trabajar con libros multihoja, valores de una hoja, administrar listas en exc

Excel 2010. Avanzado Teleformación30 horas

Contenidos

1. Trabajo con datos.

Validación de datos.

EsquemasCreación de tablas o listas de datos.

Ordenación de lista de datos por uno o varios campos.

Uso de filtros.2. Funciones.

Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de la hoja de cálculo.

Reglas para utilizar las funciones predefinidas.Utilización de las funciones más usuales.

Uso del asistente para funciones.

3. Trabajo con datos: Cálculo de subtotales.Subtotales.

4. Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculo.

Introducción.Elementos de un gráfico.

Creación de un gráfico.

Modificación de un gráfico.Borrado de un gráfico.

5. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.

Introducción.

Imágenes.Autoformas.

Textos artísticos.

Otros elementos.6. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.

Inserción de comentarios..

Control de cambios en la hoja de cálculo.Protección de la hoja de cálculo.

Protección de un libro.

Libros compartidos.7. Plantillas y macros

Creación y uso de plantillas.

Grabadora de macros.

Utilización de macros.

Objetivos

• Trabajar con tablas y utilizar formularios de datos para modificar registros.• Utilizar las funciones de base de datos de Excel para agrupar y filtrar datos.• Realizar resúmenes de datos y cálculo de subtotales.• Elaborar tablas y gráficos dinámicos.• Compartir libro de Excel y plantillas y macros.

Power Point 2010 teleformación40 horas

Contenidos

Unidad 1. INTRODUCCION A POWER POINT

1.1. ¿Qué es Power Point?. Elementos que componen una presentación1.2. Entrar y salir del programa, la ventana.

Unidad 2. OPERACIONES BASICAS

2.1. Crear y guardar una presentación

2.2. Abrir y cerrar, modos de visualización

Unidad 3. TRABAJAR CON DIAPOSITIVAS

3.1. Insertar y eliminar, desplazamiento diapositivas3.2. Copiar, mover, reglas, cuadriculas y guías

Unidad 4. CREACION DE PRESENTACIONES

4.1. Crear una presentación , cambiar la apariencia a la presentación 4.2. Paleta de colores, fondos, ejecución , imprimir presentaciones

Unidad 5. LA AYUDA DE OFICCE Y GESTION DE OBJETOS

5.1. Ayuda de office5.2. Seleccionar, copiar, girar, voltear, alinear, distribuir y mover, formato y eliminar objetos

Unidad 6. TRABAJAR CON TEXTO

6.1. Insertar y modificar texto, tipos de letra, alineacion, justificación y espacio entre líneas6.2. Efectos especiales (wordArt), numeración y viñetas, corrector ortográfico

Unidad 7. INSERTAR IMÁGENES, FOTOGRAFIAS, FORMAS Y GRAFICOS

7.1. Inserción de audio, videoclips, tablas y otros documentos

Unidad 8. FORMATOS PARA DIAPOSITIVAS Y OTRAS HERRAMIENTAS

8.1. Configurar página, encabezados, pies y numeración de diapositivas 8.2. Presentación de funciones en pantalla y otras herramientas

Objetivos

• Manejar con la suficiente solvencia la elaboración de presentaciones complejas en PowerPoint..

Programación de aplicaciones para Android teleformación30 horas

Contenidos

Unidad 1. ANDROID

• 1.1. Introducción• 1.2. Programación para android, Instalacion de las

herramientas necesarias

Unidad 2. APLICACIONES

• 2.1. Fundamentos, estructura aplicacion

Unidad 3.CODIFICACION

• 3.1. Conceptos previos, modelo vista controlador• 3.2. Elementos del lenguaje• 3.3. Tipos de datos, clases, métodos, herencia,

importaciones• 3.4. XML. Definición y características del lenguaje XML• 3.5. creación de programas con eclipse, acceso al código:

resources• 3.6. Archivos Android• 3.7. J2ME

Unidad 4. GRAHICAL USER INTERFACE (GUI)

• 4.1. Diseño de la interfaz de usuario , pantalla inicial• 4.2. Componentes de la interfaz gráfica, multimedia

Unidad 5. BASES DE DATOS

• 5.1. Tipos de bases de datos• 5.2. Acceso a datos, crear, actualizar y conectar con una base de

datos• 5.3. Tablas en Android• 5.4. Manipulación de datos: inserción, actualización y eliminación• 5.5. Otras operaciones, selección de datos

Unidad 6. SERVICIOS

• 5.1. Introducción a los servicios web• 5.2. Arquitectura orientada a servicios• 5.3. Proveedores y consumidores• 5.4. Interoperabilidad entre plataformas y sistemas• 5.5. Descripción del servicio: Web, service Description (WSD)• 5.6. Semántica, e implementación su importancia en los servicios

web

Objetivos

• Android es un sistema operativo basado en Linux y adquirido por Google que cada vez se implanta en más y más teléfonos del mundo. Laprogramación basada en este tipo de entorno es el objetivo de esta acción que permitirá al participante dominar desde el entorno al uso deinteroperabilidad de servicios, pasando por el diseño, codificación e implementación del desarrollo del software.

• El lenguaje de programación usado será Java, por ello se explicará la instalación de kits de desarrollo, elementos del lenguaje, librerías,manifiestos y demás elementos centrándose en su sintaxis dentro de Android.

Financiero

Impuesto sobre sociedades Teleformación50 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: CONCEPTOS BÁSICOS

1. Regulación2. Ámbito de aplicación espacial3. Elemento objetivo del hecho imponible4. Elemento subjetivo del hecho imponible

Unidad Didáctica 2: DETERMINACIÓN DE LA BASE IMPONIBLE. AMORTIZACIONES

1. Normativa2. Ideas previas sobre la determinación directa de la base imponible a partir del resultado contable3. Correcciones de valor4. Provisiones

Unidad Didáctica 3: GASTOS NO DEDUCIBLES. NORMAS DE VALORACIÓN. IMPUTACIÓN TEMPORAL

1. Normativa2. Gastos no deducibles fiscalmente3. Presunciones de obtención de renta4. Normas de valoración

5. Subcapitalización6. Imputación temporal7. Reducción de ingresos procedentes de determinados activos intangibles8. La compensación de pérdidas

Unidad Didáctica 4: LA DEUDA TRIBUTARIA. MÉTODOS PARA EVITAR LA DOBLE IMPOSICIÓN. GESTIÓN DEL IMPUESTO

1. Normativa2. La deuda tributaria en el Impuesto sobre Sociedades3. Métodos para evitar la doble imposición4. Gestión del impuesto y pagos a cuenta

Objetivos

• Conocer el impuesto sobre sociedades para los profesionales del asesoramiento fiscal a empresas o para empleados de departamentos de administración, contabilidad o finanzas.

• Adquirir los conocimientos suficientes para poder cumplimentar las obligaciones fiscales relacionadas con dicho impuesto y para aprovechar al máximo los beneficios fiscales que la normativa permite en estos tributos.

Contabilidad Analítica y Control Presupuestario Teleformación50 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1. FUNDAMENTOS DE LA CONTABILIDAD ANALÍTICA

1.1 Introducción a la contabilidad analítica.1.2 Criterios de valoración de existencias.1.3 Métodos para el cálculo de costes.1.4 El plan de cuentas de la contabilidad analítica.

Unidad didáctica 2. EL MÉTODO DE COSTES COMPLETOS (FULL-COSTING)

2.1 Introducción al método de costes completos.2.2 Los centros de actividad en la empresa.2.3 La formación del coste de los productos.2.4 La cuenta de explotación analítica en el método Full Costing.

Unidad didáctica 3. EL MODELO DIRECT-COSTING

3.1 Introducción.3.2 Costes fijos y costes variables.3.3 El modelo simplificado de Direct Costing3.4 El umbral de rentabilidad3.5 Modelo evolucionado de Direct Costing3.6 Ventajas e inconvenientes del Direct Costing3.7 Ejemplo de aplicación

Unidad didáctica 4. EL MODELO ABC

4.1 Introducción4.2 Las actividades de la empresa4.3 Los Cost-Driver o generadores de costes4.4 Método de trabajo en el modelo ABD

Unidad didáctica 5. LOS COSTES ESTÁNDARES

5.1 Introducción

Objetivos

• Conocer los distintos modelos de cálculo de costes y saber cuál de ellos es el más adecuado para su implantación en una empresa. • Comprender la importancia de una buena planificación a medio y largo plazo, fijando los criterios de actuación • Elaborar un presupuesto que contemple los objetivos a corto plazo y los medios para alcanzarlos.• Elaborar los estados financieros provisionales que completan el proceso presupuestario

IRPF Teleformación50 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: NORMATIVA APLICABLE

1. Normativa reguladora del IRPF2. Naturaleza, objeto y ámbito de aplicación3. Hecho imponible y exenciones4. La calificación como contribuyente5. Individualización de rentas6. Período impositivo, devengo e imputación temporal7. Determinación de la base imponible y liquidable

Unidad Didáctica 2: RENDIMIENTOS DEL TRABAJO

1. Los rendimientos del trabajo: esquema de cálculo 2. El rendimiento íntegro en el trabajo3. Gastos deducibles de los rendimientos del trabajo4. Reducciones que minoran el rendimiento neto del trabajo5. Las retribuciones en especie

Unidad Didáctica 3: RENDIMIENTO DEL CAPITAL E IMPUTACIÓN DE RENTAS INMOBILIARIAS

1. Concepto de rendimientos del capital2. Rendimientos del capital inmobiliario3. Imputaciones de rentas inmobiliarias4. Rendimientos del capital mobiliario

Unidad Didáctica 4: IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE PERSONAS FÍSICAS: RENDIMIENTOS DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS

1. Rendimientos íntegros de actividades económicas2. Elementos patrimoniales afectos

3. Rendimiento neto de actividades económicas4. Reducciones5. Obligaciones formales, contables y registrales de los empresarios y profesionales

Unidad Didáctica 5: GANANCIAS Y PERDIDAS PATRIMONIALES

1. Concepto2. Importe de las ganancias o pérdidas de patrimonio3. Reinversión en vivienda habitual4. Reinversión acciones o participaciones en empresas de nueva o reciente creación5. Ganancias patrimoniales no justificadas6. Régimen transitorio de las ganancias y pérdidas de patrimonio

Unidad Didáctica 6: LIQUIDACIÓN DEL IMPUESTO

1. Clases de rentas2. Integración y compensación de rentas3. Base liquidable general y del ahorro4. Mínimo personal y familiar5. Cálculo del impuesto6. Cuotas íntegras7. Cuota líquida estatal y autonómica8. Deducciones en la cuota9. Cuota diferencial10. Tributación familiar11. Gestión del impuesto

Objetivos

• Adquirir los conocimientos suficientes para poder cumplimentar las obligaciones fiscales y para aprovechar al máximo los beneficios fiscales que la normativa permite.

IVA Teleformación50 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: HECHO IMPONIBLE. OPERACIONES GRAVADAS POR EL IMPUESTO

1. Naturaleza del impuesto y ámbito de aplicación2. Práctica del impuesto3. Entregas de bienes y prestaciones de servicios4. Adquisiciones intracomunitarias de bienes5. Importaciones de bienes6. Concepto de empresario o profesional

Unidad Didáctica 2: OPERACIONES NO SUJETAS Y OPERACIONES EXENTAS

1. Operaciones no sujetas2. Exenciones en operaciones interiores3. Exenciones en exportaciones de bienes4. Exenciones relativas a zonas francas, depósitos francos y regímenes aduaneros y

fiscales5. Exenciones en entregas intracomunitarias de bienes6. Exenciones en adquisiciones intracomunitarias de bienes7. Exenciones en importaciones de bienes

Unidad Didáctica 3: LUGAR DE REALIZACIÓN DEL HECHO IMPONIBLE. SUJETOS PASIVOS. DEVENGO. BASE IMPONIBLE. TIPOS DE GRAVAMEN

1. Lugar de realización del hecho imponible2. Devengo del impuesto3. Base imponible4. Sujetos pasivos5. Repercusión del impuesto y rectificación de cuotas repercutidas6. Cuota tributaria

Unidad Didáctica 4: DEDUCCIONES O DEVOLUCIONES

1. Requisitos necesarios para poder deducir el impuesto2. Las limitaciones y restricciones del derecho a deducir el IVA soportado3. Los requisitos formales para la deducción del IVA4. El nacimiento y ejercicio del derecho a deducir5. Deducciones en sectores diferenciados de la actividad empresarial o

profesional6. La regla de prorrata7. Prorrata general8. Prorrata especial9. Regularización de deducciones por bienes de inversión10. Deducción del IVA soportado antes de iniciar la actividad11. Regularización de las cuotas soportadas 12. Rectificación de deducciones13. Devoluciones

Unidad Didáctica 5: GESTIÓN DEL IMPUESTO

1. Conceptos previos2. Modelos de declaración3. Plazos de presentación

Unidad Didáctica 6: REGÍMENES ESPECIALES

1. Regímenes especiales que contempla el impuesto2. Régimen simplificado3. Otros regímenes especiales

Objetivos

• Se logrará adquirir los conocimientos suficientes para poder cumplimentar las obligaciones fiscales relacionadas con dicho impuesto y para aprovechar al máximo los beneficios fiscales que la normativa permite en estos tributos.

Gestión Contable Teleformación90 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1. LA TEORÍA CONTABLE

1.1. La Información Contable.1.2. Las Cuentas.

Unidad didáctica 2. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD

2.1. La reforma de la Legislación Mercantil en materia contable.2.2. Estructura del nuevo P.G.C.2.3. El Marco Conceptual.

Unidad didáctica 3. TRATAMIENTO DE LAS MASAS PATRIMONIALES.

3.1. Inmovilizado Material.3.2. Activo Intangible. Arrendamientos.3.3. Activos Financieros.3.4. Pasivos Financieros.3.5. Existencias. Moneda Extranjera.3.6. Ingresos.3.7. El IVA, el IGIC y el IS.3.8. Provisiones.3.9. Pasivos por retribuciones al personal

Unidad didáctica 4. CUENTAS ANUALES.

4.1. Modelos normales y abreviados.4.2. El Balance.4.3. Cuenta de Pérdidas y Ganancias.4.4. El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.4.5. El Estado de Flujos de Efectivo.4.6. La Memoria.

Unidad didáctica 5. ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO DE LAS CUENTAS ANUALES.

5.1. Funciones y diferencias entre el análisis económico y el financiero.5.2. Instrumentos de Análisis.

Objetivos

• Interpretar correctamente, desde el punto de vista contable, la información representada en los documentos-justificantes de las operaciones económicas- financieras que afecten al patrimonio empresarial.

• Elaborar la información relativa a un ciclo económico aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Plan General Contable.

Gestión Financiera Teleformación50 horas

Contenidos

Tema 1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS FINANCIEROS BÁSICOS

1.1 El beneficio como objetivo de la empresa1.2 El entorno financiero 1.3 El sistema financiero1.4 Los recursos financieros de la empresa1.5 La inflacción

Tema 2. AUTOFINANCIACIÓN O FINANCIACIÓN INTERNA

2.1 Las amortizaciones2.2 Reservas y provisiones2.3 Decisiones financieras y autofinanciación2.4 Ventajas e inconvenientes de la autofinanciación

Tema 3. FINANCIACIÓN EXTERNA

3.1 Financiación bancaria3.2 El crédito de proveedores3.3 Modalidades de financiación a largo plazo3.4 Modalidades de financiación a corto plazo3.5 Otras formas de financiación para las Pymes

Tema 4. EL PRESUPUESTO DE TESORERÍA

4.1 Las previsiones financieras4.2 El presupuesto de tesorería

Tema 5. GESTIÓN DE COBROS Y PAGOS

5.1 Organización administrativa5.2 La gestión de cobros y pagos5.3 El análisis ABC de clientes5.4 Los impagados5.5 Concesión de crédito a los clientes

Tema 6. GESTIÓN DE EXCEDENTES DE TESORERÍA

6.1 Cómo rentabilizar los excedentes6.2 La aplicación de los excedentes financieros en las Pymes6.3 Depósitos bancarios6.4 Activos financieros de deuda pública6.5 Activos financieros de deuda y renta fija privada6.6 Sugerencias para las Pymes

Tema 7. ANÁLISIS DE PROYECTOS DE INVERSIÓN

7.1 Conceptos utilizados en el análisis de inversiones7.2 Cómo plantear un proyecto de inversión7.3 Movimientos de fondos del proyecto7.4 La evaluación económica7.5 La evaluación estratégica

Objetivos

• Poder analizar la información contable, extraer conclusiones sobre la situación de la empresa y, en base a éstas, adoptar decisiones que permitan mejorar aspectos fundamentales como la estructura de las inversiones, las fuentes de financiación, la liquidez y la rentabilidad del negocio

Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negociosy microempresas


Contenidos

Unidad 1. MEDIOS DE COBRO Y PAGO EN PEQUEÑOS NEGOCIOS Y MICROEMPRESAS

1.1 Legislación mercantil básica: documentos físicos de cobro y pago, contenido, características y ventajas. Instrumentos de pago y costes de financiación. La letra de cambio y pagaré (diferencias)1.2 El pago al contado y descuentos por pronto pago. El pago aplazado con intereses, pago contrareembolso a la recepción de la mercancía1.3 Medios telemáticos y otras formas de pago1.4 Fórmulas de reclamación de impagados1.5 Acciones judiciales de impagados y soluciones

Unidad 2. GESTION DE TESORERIA

2.1 Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control: El calendario de cobros y pagos, control de los flujos de tesorería, desviaciones del presupuesto. 2.2 Técnicas para la detección de desviaciones: causa, naturaleza y efectos2.3 Decisiones financieras y autofinanciación2.4 Ventajas e inconvenientes de la autofinanciación

Unidad 3. : GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

3.1 Obligaciones contables , naturaleza, funciones yprincipios del Plan General de Contabilidad3.2 Conceptos básicos, método de partida doble, debe yhaber, activo y pasivo, ingresos y gastos3.3 Registro contables, cuentas anuales, gestión fiscal,declaraciones tributarias3.4 Obligaciones de carácter laboral. El servicio Público deEmpleo Estatal y la contratación laboral3.5 Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestióncontable, fiscal y laboral3.6 Paquetes integrados de gestión para pequeñosnegocios o mircroempresas3.7 El tratamiento de textos en la elaboración de escritos3.8 La hoja de cálculo en la elaboración de nóminas3.9 La base de datos en la gestión de personal3.10 Aplicaciones de gestión contable y fiscal

Objetivos

• Analizar los instrumentos y medios de cobro y pago más habituales en pequeños negocios seleccionando los mismos en función desus características, de las necesidades y de posibles acuerdos, formalizando y tramitando la documentación correspondiente.

• Aplicar los métodos más habituales de control de tesorería en pequeños negocios, realizando los cálculos necesarios a través de medios convencionales u ofimáticos y resolviendo las principales incidencias. Normativa contable, fiscal y laboral.

Recursos humanos

Gestión Laboral: salario, contratación y cotización Teleformación100 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1: EL SALARIO

1. Composición: salario base y complementos salariales2. Fijación de la cuantía salarial3. La retención del IRPF

Unidad didáctica 2: LOS CONVENIOS COLECTIVOS

1. La negociación colectiva2. Eficacia de los convenios colectivos3. Concurrencia de convenios colectivos4. Adhesión y extensión de convenios colectivos

Unidad didáctica 3: EL CONTRATO DE TRABAJO

1. El contrato de trabajo a tiempo parcial2. El contrato de relevo3. El contrato para el fomento de la contratación indefinida4. La contratación laboral bonificada5. Contratación bonificada 6. Contratación de trabajadores con discapacidad7. Fijos periódicos y fijos discontinuos8. Causas de suspensión y extinción del contrato de trabajo10. El despido 11. La extinción del contrato por causas objetivas12. El recibo de saldo y finiquito

Unidad didáctica 4: LA SEGURIDAD SOCIAL: CONCEPTOS GENERALES

1. Estructura y contenido de la Ley General de la S.S.2. Composición del sistema y campo de aplicación

Unidad didáctica 5: INSCRIPCIÓN DE EMPRESAS EN LA SSS

1. Transmisión de datos a través del sistema RED

Unidad didáctica 6: LA COTIZACIÓN EN EL RÉGIMEN GENERAL DE LA SS1. Cálculo de la base de cotización 2. Tipos de cotización4. Las cuotas5. La recaudación6. Forma de liquidación de cuotas: los documentos de cotización7. Instrucciones para la confección de los documentos de cotización

Unidad didáctica 7: LA ACCIÓN PROTECTORA

1. Introducción (art. 41 CE y arts. 38, 40, 114 y ss. TRLGSS)2. La incapacidad temporal3. La maternidad4. La incapacidad permanente5. La jubilación: concepto y régimen jurídico6. La protección por desempleo

Unidad didáctica 8: RÉGIMEN GENERAL DE TRABAJADORES AUTÓNOMOS

1. Afiliación, altas y bajas 2. Cotización

Unidad didáctica 9: EL TIEMPO EN LA RELACIÓN LABORAL

1. La jornada laboral y el horario2. Las horas extraordinarias3. La Inspección de Trabajo y Seguridad Social

Objetivos

• Conocimiento del procedimiento de inscripción, afiliación y baja de trabajadores a la Seguridad Social• Cálculo y liquidación de las cotizaciones a la Seguridad Social• Cálculo y liquidación de las nóminas de personal

Cotización y seguros sociales Teleformación50 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1: LA SEGURIDAD SOCIAL

1. Introducción: la Seguridad Social2. Estructura y contenido de la Ley General de la S.S.3. Composición del sistema y campo de aplicación4. El Régimen General5. Regímenes Especiales6. Supuesto especial de los socios trabajadores y miembros

del órgano de administración 7. Entidades gestoras de la Seguridad Social

Unidad didáctica 2: INSCRIPCIÓN DE EMPRESAS EN LA SS

1. Inscripción de empresas en el Régimen General de la SS2. Afiliación de trabajadores3. Transmisión de datos a través del sistema RED. El nuevo

Proyecto Cret@

Unidad didáctica 3: LA COTIZACIÓN EN EL RÉGIMEN GENERAL SS

1. Concepto y dinámica de la cotización2. Sujetos obligados y sujetos responsables3. Determinación en la base de cotización4. Cálculo de la base de cotización por contingencias comunes

5. Cálculo de la base de la cotización 6. Tipos de cotización7. Las cuotas8. Cotizaciones9. Peculiaridades en la cotización de los Regímenes 10. La recaudación11. Forma de liquidación de cuotas12. Instrucciones para la confección de los documentos de cotización13. Aplazamiento y fraccionamiento del pago de cuotas del 14. Régimen General de la Seguridad Social

Unidad didáctica 4: LA ACCIÓN PROTECTORA

1. Introducción (art. 41 CE y arts. 38, 40, 114 y ss. TRLGSS)2. La incapacidad temporal3. La maternidad4. Otras prestaciones relacionadas con la maternidad5. La incapacidad permanente6. La jubilación: concepto y régimen jurídico7. La protección por desempleo

Unidad didáctica 5: RÉGIMEN GENERAL DE AUTÓNOMOS

1. Campo de aplicación2. Afiliación, altas y bajas3. Cotización

Objetivos

• Conocer los procedimientos habituales de gestión laboral en las pymes, aprendiendo a generar la documentación necesaria y a realizar los trámites más habituales con la Administración Laboral.

• Conocer el procedimiento de inscripción, afiliación y baja de trabajadores a la Seguridad Social, así como el cálculo y liquidación de las cotizaciones a la Seguridad Social; cálculo y liquidación de las nóminas de personal

Reclutamiento y selección de personal Teleformación30 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE RRHH

1.1 Reclutamiento y selección. Diferencias y relación entre ambos conceptos

2.2. Detección de las vacantes. Recopilación de información.

2.3 Descripción del perfil2.4 Reclutamiento interno versus externo2.5 El reclutamiento interno2.6 El reclutamiento externo

Unidad Didáctica 2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SELECCIÓN

2.1 Carácter científico2.2 Enfoque sistémico del proceso2.3 Carácter dirigido2.4 Análisis de los perfiles de competencias y carácter

eminentemente formativo y desarrollador de los procesos de selección de personal

2.5 Carácter ético del proceso de selección de personal. Empleo de profesionales

Unidad Didáctica 3. LAS FASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN

3.1 Recopilación de información acerca del puesto3.2 Preselección de candidaturas 3.3 Técnicas de selección3.4 Análisis comparativo, valoración de resultados,

pronóstico y decisión3.5 Incorporación, acogida y seguimiento3.6 El proceso de socialización3.7 La selección por competencias

Unidad Didáctica 4. LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN

4.1 Bases fundamentales de una entrevista4.2 Perfil del entrevistador4.3 Entrevista tradicional vs entrevista por competencias4.4 Objetivos de la entrevista de selección4.5 Tipo de entrevista de selección de personal4.6 Errores más frecuentes en la entrevista4.7 Estructura de la entrevista

Anexo: Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres

Objetivos

• Diferenciar las tres fases de todo proceso de incorporación de personal: reclutamiento, selección y socialización.• Definir la planificación de carrera.• Aplicar el análisis y descripción de puestos de trabajo.• Conocer los principales costes de un proceso de reclutamiento y las principales fuentes de reclutamiento interno y externo.

Estrategias de disminución del absentismo laboral Teleformación30 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1. QUE ES EL ABSENTISMO LABORAL

1.1 Introducción. Las organizaciones como agrupaciones de personas trabajadoras

2.2. La Historia del trabajo2.3 La percepción del trabajo en la actualidad2.4 Definicion del absentismo y consecuencias

Unidad Didáctica 2. TIPOS DE ABSENTISMO

2.1 Absentismo justificado2.2 Absentismo injustificado2.3 Caso de estudio , las nuevas politicas de

motivación

Unidad Didáctica 3. LA GESTION DEL ABSENTISMO• 3.1 Cuestiones previas• 3.2 Indice normal de absentismo• 3.3 Estudio de las causas• 4.4 Tecnicas para reducir el absentismo• 4.5 Motivación laboral• 4.6 Prevención de riesgos labores• 4.7 El estrés• 4.8 El sindrome Burnout• 4.9 Mobbing• 4.10 Clima laboral• 4.11 Politicas de compensación y retribución• 4.12 Estilos de liderazgos• 4,13 Elaboración del plan de actuación• 4.14 Medición de la eficacia del plan• 4.15 Caso de estudio

Objetivos

• Profundizar en el concepto de absentismo laboral y su tipología, así como en la definición de estrategias para su disminución..

Selección en la red 2.0. Teleformación50 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1 MÓDULO INTRODUCTORIO

1. Qué es la web 2.02. Qué son las redes sociales3. Estrategias de reclutamiento 2.04. Linkedin5. Actividad6. Portal de empleo7. Infojobs 1

Unidad Didáctica 1: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL 2.0

1. Detección de necesidades de contratación2. Determinación del perfil del candidato y oferta de

empleo3. Soporte documental e informático en el proceso de

selección4. Citación de los candidatos a las pruebas de selección5. Soporte Documental de las pruebas de selección6. Documentación de los resultados de la selección

Unidad Didáctica 2: LA FORMACIÓN DE RRHHIntroducción y objetivos

1. La formación en el plan estratégico de la empresa2. Determinación de las necesidades de formación3. El proyecto de formación en la empresa4. Tipos de formación A impartir en las empresas5. La oferta formativa para empresas y trabajadores6. Gestión de la formación

Unidad Didáctica 3. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PUESTO DE TRABAJO

1. Gestión del desempeño2. Programas de evaluación del desempeño del puesto de

trabajo3. Los recursos humanos como capital humano4. La gestión del talento

Objetivos

• Publicar los perfiles de puesto de trabajo requeridos, en el tiempo y forma determinado por la empresa.• Identificar la oferta formativa existente y los programas de formación dirigidos a trabajadores, promovidos por las

diferentes administraciones públicas.• Conocer la normativa vigente en materia de financiación, subvención y/o bonificación de la formación.

Píldora sobre la ley de protección de datos personales(LOPD)


Contenidos

Unidad didáctica 1. INTERNET Y LOS BUSCADORES

1.1. Definición1.2. ¿Cuál es el marco normativo que regula los datos de carácter

personal?1.3. ¿A qué ámbito se aplica la normativa de protección de datos y qué

está excluido?1.4. Conceptos básicos1.5. ¿Cuáles son los datos especialmente protegidos?

Unidad didáctica 2. EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS Y EL DEBER DE INFORMACIÓN

2.1. ¿Qué obligaciones tienen las empresas, públicas o privadas, cuando solicitan datos de carácter personal?

2.2. La importancia del consentimiento del titular de los derechos2.3. ¿Qué ocurre si el titular de derechos es menor de edad?2.4. ¿Cómo recabamos el consentimiento del afectado?2.5. ¿Hay que solicitar el consentimiento siempre o hay alguna

excepción?2.6. ¿En qué consiste el deber de informar al interesado2.7. El encargado del tratamiento2.8. Elaboración de un formulario con las cláusulas de información que

exige la LOPD

Unidad didáctica 3. LOS DERECHOS DEL INTERESADO ANTE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

3.1. Derechos del afectado3.2. ¿Cuáles son las condiciones generales para el ejercicio de derechos?

3.3. ¿Qué procedimiento hemos de seguir para ejercitarlos?3.4. Derecho de acceso3.5. Derecho de rectificación y cancelación3.6. Derecho de oposición3.7. Excepciones a los derechos de acceso, rectificación y

cancelación3.8. Tutela de los derechos e indemnización3.9. Modelos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Unidad didáctica 4. ¿CUÁLES SON LOS LÍMITES DE LA CESIÓN DE DATOS?

4.1. La cesión de datos4.2. ¿Cuándo no se hace necesario el consentimiento en la cesión

de datos?4.3. Comunicación de datos4.4. Acceso a los datos por cuenta de terceros4.5. Comunicación de datos entre Administraciones Públicas4.6. Recomendaciones de la Agencia Española de Protección de

Datos4.7. Ejemplos de cláusula de cesión de datos

Unidad didáctica 5. NIVELES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

5.1. Introducción5.2. Aplicación de los niveles de seguridad5.3. El documento de seguridad5.4. Medidas de seguridad aplicables a ficheros y tratamientos

automatizados5.5. Infracciones5.6. Sanciones

Objetivos

• Con este curso se pretende que el alumno conozca en profundidad la normativa que regula el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan

La protección de datos personales teleformación70 horas

Contenidos

Unidad 1. INTRODUCCION Y CONCEPTOS GENERALES DE LA LEY ORGANICA DE LA PROTECCION DE DATOS

Unidad 2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA PROTECCION DE DATOS

2.1. Calidad de los datos2.2 . Consentimiento para el tratamiento de los datos y deber

de información, excepciones. Deber de información al interesado. Encargado del tratamiento

Unidad 3. DERECHOS DEL INTERESADO ANTE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

3.1. Derechos del afectado, condiciones generales para el ejercicio de los derechos, procedimiento.

Unidad 4.CESION DE DATOS

4.1 Comunicación de datos. Acceso a los datos por cuenta de terceros, comunicación de datos entre Administraciones publicas, recomendaciones de la AEPD

Unidad 5. INSCRIPCION, NOTIFICACION Y CANCELACION DE FICHEROS

5.1 Ficheros de Titularidad Pública

5.2 Ficheros de Titularidad Privada5,3 Notificación e inscripción de los ficheros de titularidad

pública o privada

Unidad Didáctica 6. NIVELES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

6.1 Medidas de seguridad

6.2 Documento de seguridad

Unidad 7. LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCION DE DATOS

7.1 Estructura de la AEPD, reclamaciones y denuncias

Unidad 8. INFRACCIONES Y SANCIONES

Unidad 9. OTRAS NORMATIVAS RELACIONADAS CON LA LOPD

Objetivos

• Con este curso se pretende que el alumno conozca en profundidad la normativa que regula el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan..

Gestión empresarial

Dirección y gestión de equipos de trabajo Teleformación40 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: FUNCIONES DE UN MANDO

1.1. ¿Líderes O Directores?1.2. Funciones De Management. 1.3. Funciones De Liderazgo.1.4. Teorías Del Liderazgo.1.5. Estilos Actuales En Dirección De Equipos.

Unidad Didáctica 2: REQUERIMIENTOS DE UN GESTOR DE EQUIPOS

2.1. Perfil De Un Mando.2.1.1. Habilidades Comunicativas.2.1.2. Eficacia Y Eficiencia.2.1.3. Gestión Del Tiempo.2.1.4. Motivar.2.1.5. Capacidad Para Delegar.

2.2. Toma De Decisiones.2.3. Técnicas De Resolución De Problemas.

Unidad Didáctica 3: GESTIÓN DE UN EQUIPO

3.1. Equipos De Trabajo.3.2. Roles De Equipo.3.3. Toma De Decisiones En Los Equipos.3.4. Gestión De Conflictos.

Objetivos

• Planificar la configuración de un equipo de trabajo, definiendo los roles y sabiendo elegir los perfiles individuales más indicadas paradesempeñarlos.

• Instruir a los miembros de los equipos en el dominio de herramientas apropiadas para el trabajo en común.• Generar y mantener un clima de interacción personal apropiado para el buen funcionamiento del grupo

Gestión eficaz del tiempo Teleformación30 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE TIEMPO

1. Aproximación al concepto de tiempo2. Características del tiempo3. El manejo del tiempo4. Causas de la pérdida de tiempo

Unidad Didáctica 2. ORGANIZACIÓN Y PRODUCTIVIDAD PERSONAS

1. Organización y productividad personal2. Los principales modelos de productividad personal3. Gestión del propio estado

Unidad Didáctica 3: LA MATRIZ URGENTE-IMPORTANTE

1. Un nuevo enfoque en la gestión del tiempo2. Aportaciones de Stephen Covey a la gestión del tiempo

Unidad Didáctica 4: HERRAMIENTAS PARA FRENAR LOS LADRONES DE TIEMPO

1. Los ladrones de tiempo2. Aprovechar los biorritmos personales3. Imprevistos4. Visitas, llamadas, Emails5. Reuniones6. Multitarea7. Planificar y priorizar8. Tareas elefante y tareas ratón9. Procrastinación9. Delegar11. Las nuevas tecnologías: Facebook, Twitter,

WhatsApp...

Objetivos

• Comprender qué entendemos exactamente por tiempo.• Diferenciar entre la gestión de las tareas y de los objetivos.• Conocer los principales modelos de organización y productividad personal.• Administrar su tiempo y energía de manera más efectiva.

Herramientas para analizar, decidir y actuar Teleformación30 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: TIPOS DE PROBLEMAS, TIPOS DE SOLUCIONES

1.1 ¿Tenemos un problema? 1.2 Situaciones problemáticas, pasos para resolver un

problema eficazmente1.3 Clasificación de los tipos de problemas, características ,

soluciones1.4 Decisiones racionales e inconscientes, programadas y no

programadas, Los cinco modelos de decisiones

Unidad Didáctica 2. HERRAMIENTAS DE GESTION DE PROBLEMAS

2.1 Conocer y analizar el problema2.2 Definir el problemas e identificar las posibles causas2.3 Catowoe2.4 Diagrama causa-efecto2.5 Análisis de las causas

Unidad Didáctica 3: FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

3.1 Factores personales, personalidad y temperamento, rasgos, factores emocionales

3.2 Factores organizacionales, cultura organizacional, estilos de liderazgo, comunicación y calidad de la información, entorno

Unidad Didáctica 4: TECNICAS PARA TOMAR DECISIONES4.1 Técnicas para fomentar el acierto4.2 Técnicas para mejorar las decisiones del grupo4.3 Técnicas para fomentar la creatividad4.4 Matriz reenfoque, mapas mentales

Unidad Didáctica 5: IMPLEMENTACION DE LAS DECISIONES5.1 Planificación de Acciones5.2 Estimación de tiempos5.3 Diagrama de Gantt

Objetivos

Analizar los problemas desentrañando su complejidad, evaluando sus consecuencias, aislando las causas o factores de su origen, yplanteando estrategias o medidas alternativas para procurar su solución, o bien, cuando esto no sea posible, atenuar sus efectosnegativos.Adoptar la estrategia o la medida más conveniente para solucionar cada problema, tras evaluar la conveniencia de las diferentesopciones, establecidas a partir de un análisis riguroso del mismo y de las circunstancias concretas existentes.

Motivación y liderazgo Teleformación40 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1: LIDERAZGO

1.1 Análisis de la autoridad.1.2 Estilos de poder.1.3 Diferentes enfoques del liderazgo.1.4 Estilos de poder.1.5 Estilos.

Unidad didáctica 2: COMUNICACIÓN

2.1 Comunicación interpersonal.2.2 La comunicación en la empresa.2.3 El feed-back como elemento clave.

Unidad didáctica 3: MOTIVACION

3.1 Conocimiento de los colaboradores.3.2 Motivación.3.3 Herramientas motivacionales.

Objetivos

• Mejorar paulatinamente sus cualidades personales con vistas a ejercer de líder.• Adoptar el estilo de mando idóneo a cada situación específica, sabiendo considerar contextos, antecedentes

y dinámicas de grupo.• Determinar las virtudes y defectos de los colaboradores, con el fin de fomentar las primeras y contribuir a

superar los segundos.• Aplicar la estrategia de motivación individual y grupal que se considere idónea para cada necesidad

concreta

Logística y almacenamiento

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta On line40 horas

Contenidos

• Unidad didáctica 1. Gestión de stocks e inventario

1.1 Características de los productos y su conservación1.2 La gestión de stocks1.3 Inventarios1.4 Gestión de aprovisionamiento1.5 Control de inventarios

• Unidad didáctica 2. Almacenaje y distribución interna de productos

2.1 El almacén: concepto y finalidad2.2 Técnicas de almacenaje2.3 Seguridad y prevención de riesgos en el almacén

Objetivos

• Reconocer los productos, sus características y necesidades, tipos, manipulación y advertencias particulares.• Gestionar el stock de productos de manera segura y óptima de acuerdo con las necesidades de la empresa, del cliente y de las características

intrínsecas del propio producto, adquirir capacidades en métodos de gestión de inventarios, evitar y controlar pérdidas desconocidas, y tener información actualizada y completa .

• Conocer el proceso de aprovisionamiento, entrada y salida de productos, rutas, registros y etiquetas. Todo el recorrido del producto desde su entrada a su salida ,comprender las técnicas de almacenaje más .

• Trabajar con las medidas de seguridad óptimas para prevenir accidentes. Hacer uso y práctica del Manual de seguridad

Organización de almacenes On line80 horas

Contenidos

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RIESGOS EN ALMACÉN.

1. Evaluación y prevención de los riesgos.2. Aplicación de las disposiciones de la ley.3. Tipos de lesiones.4. Medidas organizativas.5. Reducir los riesgos que entrañe la manipulación.6. Factores de riesgo.7. Método para la evaluación del riesgo.

Objetivos

• Conocer la funcionalidad de los almacenes y las operaciones que en ellos se realizan, desde un enfoque integral con el objeto de alcanzar una adecuada gestión de los materiales y un eficiente uso de los recursos.

• Aplicar las diferentes técnicas y estrategias empleadas en el sistema de gestión del stock para una correcta planificación y organización del almacenamiento de los recursos.

• Adquirir competencias y desarrollar habilidades y actitudes en materia de prevención de riesgos laborales, en el marco de la legislación vigente

MÓDULO 1. CONTROL DE ALMACÉN.1: ¿Qué es un almacén?2: Actividades de almacenamiento.3: Tipos de almacenes y su función.4: Planificación de los almacenamientos zonas.

MÓDULO 2. EL STOCK.1: Sistemas de gestión de stocks.2: Niveles de stocks. Parámetros básicos.3: Los factores de reaprovisionamiento.4: Los inventarios.5: Los almacenes automáticos.

Logística integral. Logística de almacenes On line30 horas

Contenidos

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RIESGOS EN ALMACÉN.

1. Evaluación y prevención de los riesgos.2. Aplicación de las disposiciones de la ley.3. Tipos de lesiones.4. Medidas organizativas.5. Reducir los riesgos que entrañe la manipulación.6. Factores de riesgo.7. Método para la evaluación del riesgo.

Objetivos

• Gestionar y controlar un almacén de productos terminados para la distribución así como cumplir con la legislación vigente en cuanto a seguridad e higiene en el trabajo dentro de un almacén.

• Conocer la funcionalidad de los almacenes y las operaciones que en ellos se realizan, desde un enfoque integral con el objeto de alcanzar una adecuada gestión de los materiales y un eficiente uso de los recursos.

• Aplicar las diferentes técnicas y estrategias empleadas en el sistema de gestión del stock para una correcta planificación y organización del almacenamiento de los recursos.

• Adquirir competencias y desarrollar habilidades y actitudes en materia de prevención de riesgos laborales, en el marco de la legislación vigente.

MÓDULO 1. CONTROL DE ALMACÉN.1: ¿Qué es un almacén?2: Actividades de almacenamiento.3: Tipos de almacenes y su función.4: Planificación de los almacenamientos zonas.

MÓDULO 2. EL STOCK.1: Sistemas de gestión de stocks.2: Niveles de stocks. Parámetros básicos.3: Los factores de reaprovisionamiento.4: Los inventarios.5: Los almacenes automáticos.

Preparación de pedidos On line40 horas

Contenidos

Unidad de aprendizaje 3: Envases y embalajes1. Consideraciones previas2. Tipos de embalajes secundarios3. Otros elementos del embalaje4. Medios y procedimientos de envasado y embalaje5. Operaciones de embalado manual y mecánico6. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía7. Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar

Unidad de aprendizaje 4: Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos

1. Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos. Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos

2. Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas

3. Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías

Objetivos

• Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial.

• Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos dedistinta naturaleza.

• Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas ordenes y las recomendaciones y normativa de seguridad, higiene y salud.

• Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido.

Unidad de aprendizaje 1: Operativa de preparación de pedidos1. Características y necesidades de la preparación de pedidos en

distintos tipos de empresas y actividades2. Consideraciones básicas para la preparación del pedido3. Documentación básica en la preparación de pedido4. Registro y calidad de la preparación de pedidos

Unidad de aprendizaje 2: Sistemas y equipos en la preparación de pedidos

1.Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos2.Métodos habituales de preparación de pedidos3. Sistemas de pesaje y optimización del pedido4. Consideraciones de técnicas y factores de carga y estiba en las

unidades de pedidos5. Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación

de distintos tipos de pedido

Hostelería

Manipulación de alimentos: higiene alimentaria Teleformación20 horas

Contenidos

Unidad 1.- Manipulación de alimentos1.1. Definiciones básicas1.2. Responsabilidad de la formación del manipulador de alimentos1.3. Los deberes del manipulador de alimentos1.4. Bases nutricionales de la alimentación saludable1.5. Recomendaciones alimentariasUnidad 2. Consumo de alimentos manipulados erróneamente2.1. La higiene alimentaria2.2. Importancia del manipulador de alimentosUnidad 3. Alteración y contaminación de los alimentos3.1. Definiciones básicas3.2. Tipos de microorganismos3.3. Ejemplos de microorganismos patógenosUnidad 4. Factores que favorecen el crecimiento bacteriano4.1. Factores que intervienen en el crecimiento4.2. Nutrientes4.3. Humedad o disponibilidad de agua4.4. Oxígeno4.5. Temperatura4.6. Tiempo4.7. Humedad relativa del ambiente4.8. PH / Acidez4.9. ¿Y qué ocurre con otros parásitos, como por ejemplo el Anisakis?Unidad 5. Fuentes de contaminación de los alimentos5.1 Peligros biológicos5.2. Peligro físicos5.3. Peligros químicos5.4. Otras causas de alteración de los alimentos5.5. Transmisión de los contaminantes y condiciones que la favorecen

Unidad 6. Enfermedades transmitidas por los alimentos6.1. Importancia y consecuencias6.2. Tipos enfermedades transmitidas por los alimentosUnidad 7. Métodos de conservación de los alimentos7.1. Definición7.2. Transporte y recepción de materias primas7.3. Almacenaje7.4. Refrigeración7.5. Congelación7.6. Ahumado7.7. Productos en conserva7.8. Productos en semiconserva7.9. Secado/salado7.10. Pasteurización, esterilización y aditivos alimentarios7.11. El envasado y la presentación de los alimentosUnidad 8. La higiene como medida preventiva8.1. Prácticas higiénicas8.2. Aspectos a tener en cuentaUnidad 9. Limpieza y desinfección: concepto y diferencia9.1. Limpieza y desinfección9.2. Limpieza y desinfección de locales, útiles de trabajo y envasesUnidad 10. Materiales en contacto con los alimentos10.1 Control de plagas10.2 Información y etiquetado de los alimentos10.3 Manipulación de residuos10.4 Responsabilidad y autocontrol10.5 Trazabilidad10.6 A.P.P.C.C.Unidad 11. Legislación relacionada

Objetivos

• Cumplir la legislación sanitaria vigente en relación a los manipuladores de alimentos.• Aportar conocimientos sobre la ciencia básica de los alimentos, y la aplicación de estos conocimientos al procesado y conservación, de forma que

constituya una ayuda y un apoyo a la hora de la manipulación de este producto.

Aplicación de normas y condiciones higiénicosanitarias en restauración.


Contenidos

Unidad 1. Aplicación de las normas y condiciones de seguridad en laszonas de producción y servicio de alimentos y bebidas• Condiciones específicas de seguridad que deben reunir los

locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos, la maquinaria yel pequeño material.

• Características de las unidades de producción y servicio dealimentos y bebidas

• 1dentificación y aplicación de las normas específicas de seguridad• Conclusiones

Unidad 2. Cumplimiento de las normas de higiene alimentaria ymanipulación de alimentos

• Concepto de alimento• Requisitos de los manipuladores de alimentos. Asunción de

actitudes y hábitos• Importancia de las buenas prácticas en la manipulación de

alimentos. Salud e higiene personal• Responsabilidad de la empresa en la prevención de

enfermedades de transmisión alimentaria• Riesgos para la salud derivados del consumo de alimentos• Conceptos y tipos de enfermedades transmitidas por alimentos• Alteración y contaminación de los alimentos: conceptos, causas

y factores contribuyentes• Fuentes de contaminación de los alimentos: físicas, químicas y

biológicas.

• Principales factores que contribuyen al crecimiento bacteriano• Manejo de residuos y desperdicios• Limpieza y desinfección: diferenciación de conceptos• Control de plagas: finalidad de la desinfección y desratización• Materiales en contacto con los alimentos: tipos y requisitos• Etiquetado de los alimentos: lectura e interpretación de

etiquetas de información obligatoria• Calidad higiénico-sanitaria: Conceptos y aplicaciones• Autocontrol: sistemas de análisis de peligros y puntos de

control crítico (APPCC)• Guías de prácticas correctas de higiene (GPCH)Unidad 3. Limpieza de instalaciones y equipos propios de las zonasde producción y servicio de alimentos y bebidas• Tareas de limpieza• Productos de limpieza de uso común: tipos y clasificación• Características principales de uso• Medidas de seguridad y normas de almacenaje• Interpretación de las especificaciones• Sistemas y métodos de limpieza: aplicaciones de los equipos,

materiales básicos y procedimientos habituales de ejecución• Programa de limpieza y desinfecciónUnidad 4. Uso de uniformes y equipamiento personal de seguridaden las zonas de servicio de alimentos y bebidas• El uniforme• Recomendaciones prácticas

Objetivos

• Identificar e interpretar las normas higiénico-sanitarias de obligado cumplimiento relacionadas con instalaciones, locales, utillaje y manipulación dealimentos.

• Clasificar e interpretar el etiquetado de productos y útiles de limpieza más comunes, de acuerdo con sus aplicaciones, describiendo propiedades,ventajas, modos de utilización y respeto al medioambiente.

Alérgenos Presencial5 horas

Contenidos

Unidad 1. Legislación aplicable y normativa de obligado cumplimiento.Unidad 2. Alergias e intolerancias alimentarias.

• Definiciones y conceptos básicos.• Clasificación de reacciones adversas a alimentos.• Alimentos que con mayor frecuencia producen alergias e

intolerancias• Diagnóstico.Unidad 3. Tipos de alérgenos contemplados en la normativa.

• Mención de las alergias e intolerancias más frecuentes en los diferentes grupos de alimentos.

Unidad 4. Nutrición y alimentación.• Productos que pueden ser sustitutos para personas con

alergias o intolerancias a alimentos.• Necesidades nutricionales.• Diseño de fichas técnicas de los platos con información

sobre el contenido en alérgenos de cada uno de ellos.

Unidad 5. Plan de prevención de riesgos en alergias e intolerancias alimentarias.• Selección de productos.• Etiquetado de alimentos sin gluten.• La capacitación del personal.• Principios de una correcta limpieza y desinfección de

los utensilios e instalaciones exclusivos para los menús especiales

Unidad 6. Primeros auxilios en caso de intoxicación alimentaria.• Protocolos de actuación para la asistencia de

urgencia de un alérgico

Objetivos

• Conocer las enfermedades, sus riesgos, la ley, sus obligaciones y los métodos para mantener bajo control los ingredientes de cada plato y la información de alérgenos. Incorporar las buenas prácticas de manipulación de alimentos destinados a alérgicos/intolerantes alimentarios en el trabajo de cocina.

• Conocer los requerimientos del Reglamento (UE) nº 1169/2011, de obligado cumplimiento a partir del 13 de diciembre de 2014

Educación y Formación

Aplicación de las TIC's a la formación Teleformación90 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1: LOS FORMADORES ANTE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

1.1 Competencias tics para los docentes1.1.1 Las TICS en el proceso de aprendizaje. 1.1.2 ¿Por qué es necesaria una formación en TICS?1.2 Equipos informáticos1.2.1 Características de los equipos informáticos: 1.2.2 Conocimientos básicos de los sistemas informáticos. 1.2.3 Gestión del equipo informático. 1.2.4 Elaboración de páginas web con el procesador de textos 1.2.5. Creación de una cuenta de correo electrónico.1.3.- Internet: tecnologías de la información1.3.1. Saber aprovechar las fuentes informativas de Internet.1.3.2. Qué es Internet. 1.3.3. Cómo navegar por Internet.1.4 Internet: tecnologías de la comunicación1.5 Internet: tecnologías de conexión1.6 Internet: normas

Unidad didáctica 2: METODOLOGÍA DOCENTE Y UTILIDADES TELEMÁTICAS

2.1. Contexto de cambios: impacto de las TICS en el ámbito formativo.

2.1.2. Teoría del procesamiento de la información en Entornos Virtuales de Aprendizaje.

2.1.3. Proceso de innovación educativa. 2.2.1 Aplicación en el aula de las nuevas estrategias didácticas que

aprovechen los recursos TICS.2.2.1 Fases en el uso y aprovechamiento de las TICS. 2.2.2 Materiales didácticos multimedia. 2.2.3 Creación de una web docente. 2.2.4 Fuentes y formas de presentar la información. 2.2.5 Organizadores previos de contenidos. 2.2.6 La Pizarra Digital en el aula. 2.2.7 Interactividad de los materiales didácticos. 2.2.8 El auto-aprendizaje. 2.2.9 Las tutorías. 2.2.10 Herramientas de autoevaluación y ejercicios autocorrectivos. 2.2.11 Investigaciones guiadas tipo WebQuest. 2.2.12 Aprendizaje por proyectos (ApP).2.3. Actitudes del docente frente a las TICS. 2.4. Utilidades temáticas para el docente.

Objetivos

• El objetivo del curso son actualizar y reciclar a los docentes a través de la exposición teórico-práctica de las utilidades telemáticas y susposibilidades de aprovechamiento; ampliar el ámbito de conocimiento relativo a las TIC, debido a una falta de formación, lo que genera:temor, recelo, impotencia, ansiedad… en relación a su potencial educativo y revelar al docente las verdaderas aportaciones de las TIC y surelevancia a la hora de diseñar y ejecutar el proceso formativo.

Estrategias y técnicas didácticas 2.0 Teleformación50 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1: CONFIGURACIONES DE EQUIPO E INSTALACIÓN DE LAS DIFERENTES APLICACIONES QUE SE TRABAJARÁN EN LAS UNIDADES DIDÁCTICAS

1. Los componentes del equipo informático2. Conceptualización: configurar/instalar 3. Software online y offline3.1. Concepto3.2. La nube (cloud)4. Aplicaciones4.1. Introducción4.2. eXeLearning4.3. Agrega 2

Unidad didáctica 2: BUSCAR, SELECCIONAR E IMPLEMENTAR MATERIALES Y RECURSOS MULTIMEDIA PREEXISTENTES: REPOSITORIOS DE CONTENIDOS DIDÁCTICOS MULTIMEDIA

1. ¿Qué entendemos por recursos multimedia?2. Características de los recursos multimedia3. Dónde encontrar recursos multimedia4. ¿Qué son los repositorios de contenidos didácticos

multimedia?5. Ejemplo de repositorios

Unidad didáctica 3: PROYECTO AGREGA 2 Y ADELAT. PUBLICACIÓN DE INFORMACIÓN EN SOPORTE DIGITAL: BLOGGER/WORDPRESS, DIPITY

1. ¿Qué es el Proyecto AGREGA 22. ¿Qué es el Proyecto ADELAT?3. La importancia de publicar en soporte digital

Unidad didáctica 4: DISEÑO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y TÉCNICAS DE EVALUACIÓN A TRAVÉS DE SOPORTES DIGITALES: E-PORTFOLIOS, E-CUESTIONARIOS Y WEBQUEST

1. ¿Cómo aprendemos?2. Diseño de actividades de aprendizaje digitales3. La Web Quest como modelo de diseño de actividades4. La evaluación de actividades de aprendizaje digitales

Unidad didáctica 5: CREACIÓN DE CONTENIDOS DIDÁCTICOS MULTIMEDIA

1.¿Qué son los contenidos didácticos multimedia?2. Diseño de y creación de contenidos didácticos multimedia3. Ventajas de la creación de contenidos didácticos multimedia4. Aplicaciones para el diseño de contenidos didácticos

multimedia

Unidad didáctica 6: HERRAMIENTAS DE AUTOR: EXELEARNING

1. ¿Qué son las herramientas de autor?2. La herramienta de autor: eXeLearning

Unidad didáctica 7: ESPACIOS VIRTUALES PARA EL TRABAJO COLABORATIVO Y LA INTERACCIÓN: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, GOOGLE DOCS, OFFICE LIVE

1. Fundamentos del trabajo colaborativo 2.02. Las Redes Sociales como espacio virtual colaborativo Item3. Otras aplicaciones virtuales para el trabajo colaborativo

Objetivos

• Ser capaz de configurar y utilizar aplicaciones y entornos virtuales 2.0 como medio para desplegar nuevas estrategias de enseñanza y aprendizaje y para potenciar metodologías y técnicas educativas convencionales.

Experto en e-learning Teleformación60 horas

Contenidos

Unidad Didáctica 1: INTRODUCCIÓN AL E-LEARNING

1. Contexto2. Las TICs en Educación3. Conceptos básicos4. Orígenes y evolución5. Objetivos de un sistema de e-learning6. Ventajas e inconvenientes del e-Learning7. Variables que justifican el uso del e-learning

Unidad Didáctica 2: ELEMENTOS QUE CONFORMAN UN SISTEMA DE E-LEARNING

1. Introducción2. Plataforma tecnológica3. Contenido multimedia4. Servicios

Unidad Didáctica 3: ASPECTOS PSICOLÓGICOS Y PEDAGÓGICOS EN LOS ENTORNOS EDUCATIVOS VIRTUALES

1. Factores pedagógicos, cambiando paradigmas2. Modelos pedagógicos y teorías del aprendizaje3. Aprendizaje en e-learning4. Requisitos pedagógicos de las soluciones e-Learning

Unidad Didáctica 4: PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN

1. Programación del proceso de enseñanza-aprendizaje en e-Learning

2. Puesta en marcha de una solución e-Learning3. Obstáculos para la implementación de una solución e-Learning

Unidad Didáctica 5: LA TELETUTORIZACIÓN

1. La teletutorización2. El teletutor3. La acción tutorial en e-Learning

Unidad Didáctica 6: LA EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN

1. Evaluación de la formación. Conceptos generales2. Evaluación de programas de formación3. Evaluación del estudiante en modalidad e-Learning4. Los instrumentos de la evaluación formativa

Objetivos

• Contextualizar este la formación E-learning en la actualidad, hacer balance de la implantación de las TICs en educación, así como analizar losconceptos básicos

• Identificar y manejar los factores psicopedagógicos de los entornos virtuales, así como las características más relevantes del aprendizaje adulto ycomprender cómo éstas influyen en las soluciones e-learning

Formación de formadores Teleformación90 horas

Contenidos

Unidad didáctica 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA FORMACIÓN

1.1. Fundamentos de la formación.1.2. Diseño y planificación de acciones formativas.1.3. Desarrollo de la acción formativa.1.4. Evaluación de acciones formativas.

MÓDULO 2. FORMACIÓN PRESENCIAL

2.1. Entornos presenciales de aprendizaje.2.2. Metodología didáctica.2.3. Elaboración de contenidos.2.4. La acción formativa.2.5. Recursos para la formación.2.6. Sistemas de evaluación.

Objetivos

• Proporcionar las herramientas necesarias que le capacitarán para desarrollar al máximo su potencial de habilidades. De este modo, a la finalización del curso, el alumno conocerá y será capaz de diseñar y planificar acciones formativas, poner en marcha y llevar a cabo este tipo de acciones y concebir e implantar procesos de evaluación.

Prevención de riesgos y medio ambiente

Gestión de la calidad: normas ISO Teleformación60 horas

Contenidos

Unidad 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES. SISTEMAS DE CALIDAD

1.1 Introducción1.2 Objetivos específicos1.3 Los fundamentos1.4 La necesidad de la calidad1.5 El ciclo de la calidad1.6 La delegación de control en la gestión de la calidad1.7 Las definiciones de la calidad1.8 Dimensiones de la calidad1.9 Los objetivos clave del sistema de calidad1.10 Factores que afectan a la calidad1.11 Interrelación entre los factores de aseguramiento de la

calidad1.12 Aseguramiento de la calidad1.13 La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso,

el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional

1.14 Estructura organizativa del sistema de la calidad1.15 Conceptos clave del sistema de planificación estratégica1.16 Planificación estratégica de la calidad1.17 Implicación de un sistema de calidad1.18 La espiral del progreso en la calidad

Unidad 2. LA NORMA ISO 9001:2008

2.1 Introducción2.2 Objetivos específicos2.3 Aspectos generales. ISO 9000:2005. ISO 9004:20002.4 La norma ISO 9001:2008

Unidad 3. RECOGIDA Y PRESENTACIÓN DE LOS DATOS

3.1 Estadísticas de calidad. Verificación, metrología y los instrumentos de medida3.2 Introducción3.3 Objetivos específicos3.4 Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad3.5 Verificación, metrología, e instrumentos de medida

Unidad 4. TÉCNICAS Y METODOLOGÍAS PARA LA MEJORA CONTINUA Y CALIDAD TOTAL

4.1 Introducción4.2 Objetivos específicos4.3 Herramientas básicas de diagnóstico4.4 Herramientas de gestión de la calidad.4.5 Herramientas creativas para equipos de trabajo

Objetivos

• Conocer los principales fundamentos del concepto de calidad, así como su definición y dimensiones.• Ser capaz de detectar los principales aspectos de transición que llevan a la nueva norma ISO 9001: 2008• Identificar las principales características de la norma ISO 900O:2005• Identificar las principales características de la norma ISO 9004:2000

Prevención de Riesgos Laborales (nivel básico) Teleformación30 horas

Contenidos

Unidad 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1.1 El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Factores de riesgo1.2. Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo1.3. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes básicos en esta materia

Unidad 2. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN

2.1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad2.2. Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo2.3. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral2.4. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual2.5. Planes de emergencia y evacuación2.6. El control de la salud de los trabajadores

Unidad 3. RIESGOS ESPECÍFICOS Y SU PREVENCIÓN EN EL SECTOR CORRESPONDIENTE A LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

3.1. Riesgos específicos y su prevención en el sector correspondiente a la actividad de la empresa

Unidad 4. ELEMENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS

4.1. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo4.2. Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas4.3. Documentación: recogida, elaboración y archivo

Unidad 5. PRIMEROS AUXILIOS

5.1. Primeros auxilios

Objetivos

• Acercar la materia preventiva a empresarios y trabajadores y sensibilizar sobre la creciente importancia que va tomando esta parcela del Derecho Laboral.

• Formar a aquellos empresarios y trabajadores interesados en ejercer la labor preventiva dentro de sus respectivas empresas para que puedan realizar sus propias evaluaciones de riesgos laborales, sin tener que acudir a servicios ajenos.

Gestión administrativa

Sistemas de archivo y clasificación de documentos On line30 horas

Contenidos

Unidad 1: ¿Qué es un archivo? Concepto y finalidad1. Definiciones de archivo2. Organización de archivos3. Clases de archivos4. Etapas del tratamiento archivístico5. Sistema de registro y clasificación de documentos6. Mantenimiento del archivo físico7. Mantenimiento del archivo informático8. Planificación de gestión de la documentación9. Los flujogramas en la representación de procedimientos

y procesos

Unidad 2: Utilización y optimización de sistemas informáticos de oficina

1. Conceptos Básicos2. Análisis de sistemas operativos3. Instalación y configuración de sistemas operativos y

aplicaciones4. Gestión del sistema operativo5. Gestión del sistema de archivos

6. Exploración o navegación7. Grabación, modificación e intercambio de información8. Herramientas9. Procedimientos para usar y compartir recursos10. Optimización de los sistemas11. Técnicas de diagnóstico básico y solución de problemas12. Procedimientos de seguridad, integridad, acceso y protección de información13. Normativa legal aplicable

Unidad 3: Implantación y transición de sistemas de gestión electrónica de la documentación

1. Organización y funcionamiento de los centros de documentación y archivo2. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales3. Definición del flujo documental a partir de las aplicaciones informáticas específicas4. Diseño del sistema de clasificación general para toda la documentación5. Enfoque y Sistemas de Calidad en la gestión de la documentación

Objetivos• Identificar los soportes de archivo y registro más utilizados en función de las características de la información a almacenar.• Diferenciar los sistemas de ordenación, clasificación y registro documental habituales en las organizaciones.• Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información, pública y/o privada, que faciliten el acceso, la seguridad y la confidencialidad de la

documentación en soporte papel.• Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información,

creando las consultas, informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.

Idiomas

Idiomas

Inglés


Francés


Alemán


Italiano


Te escuchamos, te hablamos

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Catalogo 2016 detuatuformacion

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