Catalogo 2015

El conocimiento es la llave del xito

Catlogo de cursos 2015

Sede social Gnova, 6 - 28004 MADRID Telf.: 914 326 125 Fax: 913 104 032 formacion@aenones www.aenor.es

Andaluca Aragn Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y Len Catalua Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Illes Balean La Rioja Navarra Pas Vasco Principado de Asturias Regin de Murcia

Sede social Gnova, 6 - 28004 MADRID Telf.: 914 325 959 Fax: 913 192 [email protected] www.aenorinternacional.com

Brasil Bulgaria Chile Ecuador El Salvador Italia MarruecosMxico Per Polonia Portugal Repblica Dominicana

Telf.: 914 326 [email protected]

Cat

logo

de

curs

os 2

015

12015Catlogo de cursos

Le presentamos el NUEVO catlogo de cursos de AENOR Formacin 2015.

En l encontrar una amplia oferta de cursos que le permitir satisfacer tanto sus necesidades formativas como las de

su equipo. Todos los programas que ofrece AENOR Formacin estn actualizados conforme a las nuevas normas que

se van implantando tanto a nivel nacional como internacional.

Adems, como cada ao, incorporamos nuevos cursos que intentan dar respuesta a los requerimientos cada vez ms

exigentes y competitivos del mercado empresarial, en diferentes formatos, para facilitarle en todo momento que pueda

recibir la formacin que desee.

Continuamos ampliando la oferta formativa dirigida a los profesionales con menos experiencia y sin ella, ya que es

nuestro reto ayudarles en la difcil tarea del acceso al mercado laboral. Y adems, incorporamos como novedad este

ao el reconocimiento universitario de muchos de nuestros programas.

Queremos recordarle nuestra permanente disposicin a ayudarle a elaborar sus planes de formacin y de forma espe-

cfica, nos ofrecemos a dar respuesta a las dudas que se planteen a la hora de evaluar la forma correcta de cubrir sus necesidades formativas: queremos ser su aliado en esta tarea y no nos limitamos a ofrecer una oferta formativa sin

ms, le guiamos y orientamos para que consiga sus objetivos.

Nuestro compromiso con la calidad nos permite garantizarle unos excelentes resultados en todos los cursos; solo

contamos con formadores de experiencia prctica garantizada en cada tema, profesionales que le ofrecern una clara

visin prctica de cada materia.

Finalmente, recuerde que en AENOR Formacin ponemos a su disposicin un servicio gratuito de gestin de las boni-

ficaciones a travs de la Fundacin Tripartita.

Con el deseo de que este catlogo le sea de utilidad, nos ponemos a su disposicin para ayudarle en cualquier cuestin

que necesite.

Una vez ms, gracias por su confianza.

Susana Lozano Godoy

Directora de Formacin de AENOR

Entidades colaboradoras

afyc

3ndiceNuevos cursos de formacin con prcticas en empresas pg. 4

Titulaciones Propias de AENOR pg. 5

Tipos de formacin, gestin de las bonificaciones y modalidades de imparticin pg. 6

Formacin In-Company pg. 7

ndice general de cursos pg. 8

Herramientas para los sistemas de gestin pg. 14

Gestin de la calidad pg. 20

Calidad y seguridad alimentaria pg. 42

Gestin ambiental pg. 50

Responsabilidad social y desarrollo sostenible pg. 63

Energa y cambio climtico pg. 70

Seguridad y salud en el trabajo pg. 79

Sistemas integrados de gestin de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo pg. 93

Investigacin, desarrollo e innovacin tecnolgica, I+D+i pg. 100

Tecnologas de la informacin pg. 106

Normalizacin pg. 121

Licitaciones y concursos pg. 123

Direccin de proyectos pg. 125

Recursos humanos y formacin pg. 129

Formacin On-line y en CD- ROM pg. 134

Solicitud de inscripcin pg. 147

Condiciones generales pg. 148

1.2.3.4.5.6.7.8.

9.10.11.12.13.14.15.

4AENOR Formacin con los profesionales sin experiencia

Le ayudamos en su acceso al mercado laboral

Confe en nosotros! Obtendr resultados

En AENOR Formacin hemos desarrollado una lnea de formacin para

profesionales en los inicios de su vida profesional, con escasa experien-

cia o sin ella.

Es ste su caso?

Podemos ayudarle con:

Programas especialmente dirigidos a su perfil, en diferentes reas y con distintas duraciones

Cursos de formacin que permiten, a su finalizacin, la realizacin de prcticas laborales. Contamos para ello con acuerdos con empresas de

primer nivel

Obtencin de crditos universitarios por la realizacin de algunos de nuestros programas

Queremos ayudarle a obtener la mejor preparacin, con el objetivo de

facilitar su acceso al mercado laboral, ofrecindole no solo diferentes

programas que le permitirn obtener una inmejorable cualificacin para acceder a diferentes puestos de trabajo, sino adems, completando esta

formacin con la realizacin de prcticas en empresas.

AENOR Formacin ha firmado un convenio con la Universidad Rey Juan Carlos por el cual se logra el reconoci-miento universitario de determinados programas que figuran en nuestro catlogo. Estos programas proporciona-rn crditos ECTS a los alumnos que los realicen y obtendrn un diploma emitido por la Universidad, acreditando la realizacin del curso, sus horas y el nmero de crditos. Adems, los alumnos recibirn el correspondiente diploma emitido por AENOR.

Los programas que cuentan con el reconocimiento, se especifican a lo largo del catlogo.

Reconocimiento universitario de los programas de AENOR Formacin

Consulte nuestros programas de formacin para la obtencin de las Titulaciones Propias de AENOR (TPA):

Titulaciones Propias de AENORLa forma ms segura de impulsar tu desarrollo profesional

TITULACIN MODALIDAD PGINA CRDITOS ECTS

TPA Director de Sistemas de Gestin de la Calidad Semipresencial 23 7,5

TPA Director de Sistemas de Gestin Ambiental Semipresencial 52 7,5

TPA Experto en Responsabilidad Social Presencial 64 3

TPA Gestor Energtico Presencial y On-Line 72 y 142 Consulte programas

TPA Tcnico en Certificacin Energtica de Edificios Presencial 83

TPA Mster de Sistemas Integrados de Gestin de la Calidad, Medio

Ambiente y Seguridad y Salud en el TrabajoPresencial 94 10,9

TPA Director de Sistemas Integrados de Gestin de la Calidad, Medio

Ambiente y Seguridad y Salud en el TrabajoPresencial 96 5,25

TPA Mster en Gestin de la Innovacin Semipresencial 110 13,6

TPA Auditor Jefe ISO 27001 Presencial y On-Line 106 y 144 1,75

TPA Especialista Implantador ISO 27001 Presencial y On-Line 106 y 144 1,75

TPA Experto en Seguridad de la Informacin Presencial 106 3,5

TPA Especialista en Proteccin de Datos Presencial 106 1,4

TPA Especialista Implantador ISO 22301 Presencial 106

TPA Auditor Jefe ISO 22301 Presencial 106 1,4

TPA Especialista Implantador ISO 20000 Presencial 106

TPA Auditor Jefe ISO 20000 Presencial 106 1,75

TPA Implantador de la Madurez en los Procesos de Desarrollo de Software Presencial 106

TPA Auditor de la Madurez en los Procesos de Desarrollo de Software Presencial 106 1,75

5

Todos estos programas han sido reconocidos por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, por lo que adems del diploma de AENOR, a su finalizacin el alumno recibir un certificado de la Universidad, en el que constarn los crditos ECTS que se otorgan por la realizacin de cada programa.

Adems, disponemos de otros muchos cursos reconocidos por la Universidad, que podr identificar en su programa correspondiente a travs de este icono.

Casi todos los cursos contenidos en este catlogo pueden ser financiados a travs del sistema de bonificaciones de la Fundacin Tripartita para la Formacin en el Empleo (FTFE) - Orden Ministerial 2307/2007.

Para facilitarle este trmite, en AENOR Formacin disponemos de un servicio gratuito

de gestin de dichas bonificaciones.

Para ms informacin pngase en contacto con nosotros: 914 326 125 / [email protected]

Tipos de formacin

Modalidades de imparticin

Gestin de las bonificaciones

FORMACIN EN ABIERTO FORMACIN ON-LINE FORMACIN EN CD-ROM

PROGRAMAS MSTER

Impartidos por profesionales pertenecientes a las empresas ms re-

levantes en sus reas, estos programas garantizan una formacin de

primer nivel.

La metodologa utilizada persigue la utilidad prctica de los conte-

nidos tericos, constituyendo un elemento diferenciador respecto a

otros programas existentes.

Adems de los contenidos propios del programa, se imparten sesio-

nes especiales sobre aspectos complementarios, esenciales para la

formacin integral de nuestros alumnos.

La evaluacin es continua a lo largo de todo el programa formati-

vo, teniendo en cuenta no solo la adquisicin de conocimientos, sino

tambin el desarrollo de habilidades y actitudes de cada alumno.

La implicacin de AENOR en el desarrollo del tejido empresarial, tan-

to a nivel nacional como internacional, permite transmitir a nuestros

alumnos la realidad del entorno actual, adaptando las sesiones for-

mativas a las necesidades del mercado.

TITULACIONES PROPIAS DE AENOR

Las Titulaciones Propias de AENOR son programas formativos de larga

duracin cuyo objetivo es capacitar a los asistentes para que puedan

desarrollar las funciones propias de distintos perfiles profesionales.

Su diseo modular facilita a los profesionales el acceder a un progra-

ma formativo de larga duracin sin necesidad de ausentarse de sus

puestos de trabajo durante un periodo prolongado de tiempo. Ade-

ms, permite ir poniendo en prctica los conocimientos que se van

adquiriendo a medida que se realiza el curso.

TALLERES PRCTICOS

AENOR Formacin, siendo consciente de la cambiante realidad em-

presarial actual, ha programado una serie de talleres prcticos que

darn solucin a los distintos problemas que se presentan a los pro-

fesionales en su actividad laboral diaria. Se trata de exposiciones cor-

tas basadas en casos prcticos donde los alumnos, desde el primer

minuto, podrn trabajar con situaciones reales que podrn aplicar

inmediatamente en su puesto de trabajo. Los asistentes se formarn

en las ltimas tendencias, con lderes en cada sector, de la mano de la

empresa referente en el mercado. Nuestros formadores se encuen-

tran entre los mejores profesionales, expertos en cada materia y con

una gran capacidad docente.

CURSOS ESPECFICOS DE CORTA DURACIN

AENOR Formacin le ofrece ms de un centenar de cursos perte-

necientes a distintas reas temticas. Totalmente actualizados e

impartidos por profesionales de reconocido prestigio, los cursos de

AENOR han superado exigentes controles de calidad y estn avala-

dos por miles de alumnos que cada ao nos confan su formacin.

JORNADAS TCNICAS

AENOR Formacin organiza a lo largo del ao numerosas jornadas

tcnicas sobre temas que suscitan un inters especial en el entorno

empresarial. Puede informarse de las jornadas que puntualmente or-

ganiza AENOR Formacin en el apartado correspondiente habilitado

en la web www.aenor.es.

6

Formacin In-Company FLEXIBILIDAD

Puede impartirse en distintos formatos, en funcin de sus necesidades:

Presencial, cuando el equipo docente se desplaza a sus instalaciones para impartir el programa elegido

On line, a travs de su intranet corporativa, o bien en el aula virtual de AENOR

A MEDIDA

Le ayudamos a escoger el programa ms acorde a las caractersticas

concretas de su empresa y equipo, garantizando que la accin

formativa diseada cumple con los objetivos de su empresa.

PLDORAS FORMATIVAS

Es posible tambin preparar sesiones formativas de menor duracin,

ms dirigidas a la sensibilizacin de equipos, o a proporcionar

informacin puntual a determinados colectivos de su organizacin.

OPTIMIZACIN DE COSTES

Le permite adems optimizar los costes de formacin; cada

presupuesto es estudiado de forma individual para que resulte lo

ms rentable posible.

MATERIAL DOCENTE Y CERTIFICADOS

Los asistentes recibirn toda la documentacin y material utilizado

durante el desarrollo del curso, as como su correspondiente

certificado.

Responden a necesidades muy concretas de la empresa

Se orientan hacia el desarrollo del grupo y de la organizacin

Son importantes impulsores de los procesos de cambio

Ayudan a alcanzar los objetivos de negocio definidos

Tratan temas concretos, con enfoques especficos

Tienen una alta flexibilidad, en el tiempo y el espacio

Su aplicacin en la empresa es inmediata

Su coste se amortiza con rapidez

Pngase en contacto con nuestro servicio de atencin al cliente, y

estudiaremos su caso de forma personalizada, facilitndole un

presupuesto de forma inmediata.

914 326 125 / [email protected]

DESEA INFORMACIN?

Beneficios de los programas In-Company

7

1. Herramientas para los sistemas de gestin Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

TR-03TALLER PRCTICO. Gestin de no conformidades y ac-ciones correctivas

5 15 11 15

T-01TALLER PRCTICO. Elaboracin de procedimientos y otros documentos de un sistema de gestin

7 22 13 15

TR-02 Metodologa de auditora ISO 19011 7 9 19 16

TR-01 Gestin del riesgo. Norma UNE-ISO 31000 7 23 25 2 5 17

N-05TALLER PRCTICO. Normas UNE-ISO 30300. Implantacin de un sistema de gestin de los documentos

14 16-17 18

TR-04La Norma ISO 10667 para la evaluacin de personas en entornos laborales

7 3 10 19

Q-31 Gestin de las reclamaciones: proceso y actitud 12 8-9 27-28 19

2. Gestin de calidad Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

Normas ISO 9000, implantacin y documentacin

Q-82 Adaptacin a la nueva Norma ISO 9001:2015 714 3 5 9

5 8 26 21422 9 145

CF-03TITULACIN PROPIA DE AENOR. Programa de formacin de directores y jefes de sistemas de gestin de la calidad

150 14-7 22

Q-01 Intensivo ISO 9001 21 26-28 23-2517-19

18-20 29-305-7

23-25 2423-25 27-29

Q-02TALLER PRCTICO. Implantar y documentar un sistema de gestin de la calidad eficaz 14 25-26 26-27 25

Q-40 Avanzar de ISO 9000 a EFQM 14 17-18 26

Formacin de auditores

Q-03 Auditor interno ISO 9001 14 13-14 1-22-3

2824-25

Q-04 Formacin de auditores de sistemas de la calidad 40 9-13 9-13 13-17 18-22 8-12 19-23 16-20 30-4 29

Gestin de la calidad en distintos sectores

Q-07Implantacin y auditora de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios

21 2-4 1-3 23-25 30

Q-75Implantacin de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17020 para la inspeccin

14 8-9 6-7 30

Q-43 Gestin de centros residenciales 14 15-16 31

Q-33Norma EN 9100: la gestin de la calidad en aviacin, espacio y defensa

14 23-24 19-20 32

Q-33.1EN 9110: la gestin de la calidad en el mantenimiento aeronutico

7 21 32

Q-16Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditora por procesos

21 9-11 25-27 33

Q-67 IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria 14 6-7 33

Q-17 Sistemas de gestin de la calidad en centros de formacin 21 2-4 34

Q-80 Gestin de la cadena de suministro 7 8 34

Q-77Norma ISO 13485. Gestin de la calidad en organiza-ciones de productos sanitarios

14 10-11 11-12 35

Mejora de la productividad

Q-06 Calibracin de equipos de medida 21 24-26 19-21 20-22 36

Q-23 Cmo conocer la satisfaccin del cliente: encuestas y mtodos alternativos 14 28-29 1-2 11-12 36

G-04 La gestin del riesgo asociado al desarrollo de los procesos 7 3 37

G-02TALLER PRCTICO. La gestin por procesos y el sistema de indicadores

14 23-24 6-7 37

G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad 7 12 5 38

Q-65 TALLER PRCTICO. Cuadro de Mando Integral 12 15-16 38

Q-05Herramientas de la calidad y modelos de gestin para la mejora de los procesos

12 28-29 39

Q-81.1 Seis Sigma. Green Belt 35 18-22 26-30 40

Q-81.2 Seis Sigma. Black Belt 30 22-25 40

Q-66 TALLER PRCTICO. Lean Manufacturing 14 12-13 5-6 41

N

N

N

Titulacin Propia AENOR ValenciaN Novedad A Actualizado Aula Virtual Barcelona Bilbao Madrid P. Mallorca Sevilla

Formacin Presencial

ndice general de cursos

8

9N

N

A

A

A


2. Gestin de calidad Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

PROGRAMAS IN COMPANY: adems de estos cursos, AENOR le ofrece los siguientes programas formativos impartidos bajo la modalidad In-company

Q-26 Introduccin a los sistemas de gestin de la calidad ISO 9001 27

Q-50 Reciclaje de auditores de calidad 27

Q-29 Sistemas de gestin de la calidad en centros de atencin sanitaria 31Implantacin ISO 9001 en diferentes sectores: - Promotoras inmobiliarias - Empresas constructoras - Empresas de servicios - Administracin Pblica - Colegios profesionales - Sector turstico

3. Calidad y seguridad alimentaria Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

Q-14Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000

21 9-11 20-22 43

Q-78.4Curso oficial de British Retail Consortium para pro-tocolo de seguridad alimentaria BRC - Auditor de tercera parte

28 28-1 43

Q-15Anlisis de peligros y puntos de control crtico en la industria alimentaria

14 17-18 14-15 44

Q-59La Norma ISO 22000 para la gestin de la seguridad alimentaria

21 2-4 13-15 26-28 45

Q-54 Protocolo de seguridad alimentaria BRC 14 1-2 46

Q-69 Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes 14 27-28 47

Q-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS 14 24-25 18-19 48

Q-83Protocolo GLOBALG.A.P. Aseguramiento Integrado de Fincas para Frutas y Hortalizas

7 28 48

Q-79 Microbiologa alimentaria para no microbilogos 21 6-8 4-6 49


Q-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria 46

Q-70 Protocolo BRC para almacenamiento y distribucin 47

Q-53 Trazabilidad en la industria alimentaria

4. Gestin ambiental Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

ISO 14001 y EMAS

M-01 Sistemas de gestin ambiental ISO 14001 21 9-11 16-18 27-29 25-27 9-11 28-30 26-28 17-19 51

CF-04TITULACIN PROPIA DE AENOR. Programa de formacin de directores y jefes de sistemas de gestin ambiental

150 9-2 52

M-13 Identificacin y evaluacin de aspectos ambientales 7 26 5 54

M-43El Reglamento (CE) N 1221/2009 (EMAS III) y la Decla-racin Medioambiental

12 12-13 8-9 55

Tcnicas para la gestin ambiental

M-07 Gestin de residuos 14 27-28 21-22 56

M-17 Gestin de vertidos, emisiones, consumos y ruido 21 11-13 13-15 56

M-33 Responsabilidad ambiental y riesgos ambientales 14 10-11 57

M-16 Indicadores ambientales 12 5-6 57

M-57 Declaraciones Ambientales de Producto - DAP 14 1-2 58

M-27Integracin del ecodiseo en los sistemas de gestin. Norma ISO 14006:2011

14 6-7 58

Formacin de auditores de medio ambiente

M-02Auditor interno de sistemas de gestin ambiental UNE-EN ISO 14001:2004

14 23-24 11-12 60

M-03 Formacin de auditores de sistemas de gestin ambiental 40 9-13 23-27 61

Legislacin ambiental

M-04 Legislacin ambiental 14 15-16 5-6 62


M-26 Sensibilizacin medioambiental 54M-05 Auditoras ambientales para auditores de la calidad 59M-50 Reciclaje de auditores de sistemas de gestin ambiental 59M-29 Gestin ambiental en organizaciones sanitarias 62

Implantacin ISO 14001 en diferentes sectores: - Servicios de playas - Empresas constructoras - Aeropuertos

10

5. Responsabilidad Social y desarrollo sostenible Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

M-36TITULACIN PROPIA DE AENOR. Experto en Respon-sabilidad Social

60 1-17 64

M-37Implantacin del modelo IQNet SR10 para la gestin de la Responsabilidad Social

14 19-20 66

M-38 Gestin de la Responsabilidad Social 7 5 66

M-59Gua G4 y memorias on-line. Comunicacin y gestin de la sostenibilidad

14 5-6 67

M-39Estrategias para una comunicacin ambiental soste-nible

7 22 67

M-42 Taller de Certificacin PEFC y FSC de Cadena de Custodia 7 13 68A-02 La relacin con personas con discapacidad 7 26 69


A-01 Accesibilidad Universal: entornos accesibles y gestin de la accesbilidad 69M-35 Sistemas de gestin minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480M-52 El plan de igualdad en la empresa. Taller prctico

6. Energa y cambio climtico Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

M-34 Clculo y gestin de la Huella de Carbono 14 16-17 25-26 19-20 16-17 71TITULACIONES PROPIAS DE AENOR. Gestor Energtico 72M-54 Eficiencia energtica en el sector de edificacin 14 9-10 22-23 7-8 74M-55 Eficiencia energtica en el sector industrial 14 23-24 6-7 14-15 74M-30 Sistemas de gestin de la energa. Norma ISO 50001 14 3-4 20-21 28-29 19-20 18-19 75M-31 Auditoras energticas 14 8-9 27-28 4-5 76

M-53Auditoras del sistema de gestin de la energa ISO 50001

14 6-7 21-22 30-1 76

M-40 Medidas de ahorro y eficiencia energtica 14 27-28 77

M-58.1Certificacin energtica de edificios existentes: vi-viendas y pequeo y gran terciario

14 10-11 78

M-58.2Certificacin energtica de viviendas y pequeo y gran terciario de nueva construccin

21 22-24 78

7. Seguridad y salud en el trabajo Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

Seguridad Vial

P-30 Sistema de gestin de la Seguridad Vial (ISO 39001) 14 9-10 20-21 15-16 26-27 80

P-53Auditor interno de sistema de gestin de la Seguridad Vial (ISO 39001)

7 11 22 17 28 80

Gestin de emergencias

P-35UNE-ISO 22320. Proteccin y seguridad a los ciudada-nos, gestin de emergencias y requisitos para la res-puesta a incidentes

7 12 23 9 22 81

P-38Cmo lograr sistemas resistentes en entornos complejos y cambiantes: resiliencia organizacional (ASIS SPC.1-2009)

7 25 2 81

Sistema de gestin OHSAS 18001

P-15El control operacional y metodologa para la medicin y seguimiento del desempeo en seguridad y salud en el trabajo

7 8 82

P-26Investigacin de incidentes, no conformidades, accin correctiva y accin preventiva por error humano en el trabajo segn OHSAS 18001:2007

14 16-17 82

P-07Sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo segn OHSAS 18001:2007

21 16-18 20-222-4

8316-18

P-08Auditor interno de sistemas de gestin OHSAS 18001:2007

14 23-24 20-21 23-24 2-3 83

Empresa saludable

P-28 Sistema de gestin de empresa saludable 8 12 2 3 29 84

P-36Implantacin del sistema de gestin de empresa sa-ludable

14 4-5 27-28 30-1 18-19 85

P-37Auditor interno de sistemas de gestin de empresa saludable

7 23 11 14 30 85

Seguridad del paciente

P-29Gestin de riesgos para la seguridad del paciente se-gn la Norma UNE 179003

7 23 29 28 86

P-49Auditor interno en la Norma UNE 179003 de gestin de riesgos para la seguridad del paciente

7 24 29 86

P-50 Diseo de mapas de riesgos y mtodo AMFE 7 25 30 86

N

N

N

N

N

N


A

A

A

A

A

A

A

11

7. Seguridad y salud en el trabajo Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

P-51Tcnicas reactivas para el anlisis de casos: mtodos RCA y London

7 26 1 87

P-52 Derecho sanitario y seguridad del paciente 7 27 2 87

Seguridad industrial

P-41Formacin para la acreditacin de trabajadores en Al-macenamiento de Productos Qumicos (APQ)

14 4-5 28-29 88

P-42Formacin para la acreditacin de trabajadores en Proteccin Contra Incendios (PCI)

14 16-17 13-14 88

P-43Formacin para la acreditacin de trabajadores en el Reglamento Electrotcnico de Baja Tensin (REBT)

14 23-24 2-3 88

P-44Formacin para la acreditacin de trabajadores de empresas instaladoras y/o reparadoras segn el Regla-mento de Equipos a Presin (REP)

14 7-8 25-26 89

P-45Formacin para la acreditacin de Operadores de Cal-deras del Reglamento de Equipos a Presin (REP)

7 13 10 89

P-46Formacin para la acreditacin de trabajadores en Al-macenamiento de Fertilizantes (AF)

14 12-13 2-3 89

P-47Clasificacin de zonas con riesgo de incendio y explo-sin (ATEX). Norma UNE-EN 60079-10

8 23 5 90

P-48Procedimiento para la inspeccin reglamentaria. Segu-ridad contra incendios en los establecimientos indus-triales. Norma UNE 192005

8 11 30 90

P-40UNE-EN-1090. Marcado CE de estructuras de acero y aluminio

14 9-10 23-24 91

T-10TALLER PRCTICO. Sistema LOTO - A qu esperas para implantarlo?

4 19 14 91

T-04 TALLER PRCTICO. SEVESO III - Ests preparado? 4 25 11 92

Auditora reglamentaria

P-11 Auditoras de prevencin de riesgos laborales 14 1-2 23-24 92


FM-01 Facility Management

GM-01 Gestin Econmica del mantenimiento. Un pilar bsico para la gestin de activos

8. Sistemas integrados de gestin de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo

Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

MT-03TITULACIN PROPIA DE AENOR. Mster en sistemas integrados de gestin de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo

418finaliza en

julio 2016 94

CF-05TITULACIN PROPIA DE AENOR. Programa de formacin de directores y jefes de sistemas integrados de gestin de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo

105 16-20 96

X-02Integracin de los sistemas de calidad, medio ambien-te y seguridad y salud en el trabajo

28 16-19 13-16 11-14 26-29 98

X-03Auditoras de sistemas integrados de gestin de cali-dad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo

21 9-11 11-13 23-25 99

9. Investigacin, desarrollo e innovacin tecnolgica I+D+i Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

I-01Interpretacin y aplicacin de la Norma UNE 166002. Implantacin de un sistema de gestin de I+D+i

19 17-19 18-20 3-5 101

MT-04TITULACIN PROPIA DE AENOR. Mster en gestin de la innovacin semipresencial

400 9-18 102

I-11 TALLER PRCTICO. Financiar proyectos de I+D+i 7 27 18 104

I-12 TALLER PRCTICO. Fiscalidad de proyectos de I+D+i 7 28 19 104

I-10 Transferencia de tecnologa UNE 166008:2012 5 11 105

I-04 Vigilancia tecnolgica e inteligencia competitiva 14 6-7 105


I-05 Auditoras de sistemas de gestin de I+D+iI-07 Mejora de la competitividad a travs de la innovacin de productos y servicios

10. Tecnologas de la informacin Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

TITULACIONES PROPIAS DE AENOR. Tecnologas de la informacin 106

Gestin de la seguridad de la informacin (ISO 27000)

S-01Fundamentos de la gestin de la seguridad de la infor-macin segn ISO 27002

7 18 5 108


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N

N

N

N

N

N

N

N

N

N

NN

A

A

12


S-02Implantacin de un sistema de gestin de seguridad de la informacin segn ISO 27001

14 19-20 6-7 109

S-30Cambios en las Normas ISO 27001 e ISO 27002. Reper-cusin en un SGSI

4 16 15 109

S-05Auditora de sistemas de gestin de la seguridad de la informacin segn ISO 27001

14 21-22 8-9 110

S-03 Gestin de riesgos en seguridad de la informacin 14 25-26 19-20 110

S-07 Mtricas e Indicadores en seguridad de la informacin 7 27 21 111

S-08 Concienciacin y comunicacin en seguridad 7 28 22 111

S-13 Fundamentos jurdicos de la seguridad de la informacin 7 29 23 112

Informtica jurdica

S-27Sistemas de gestin de evidencias electrnicas. Funda-mentos y buenas prcticas

7 5 10 112

S-26TITULACIN PROPIA DE AENOR. Especialista en Pro-teccin de Datos (DPO)

28 16-19 28-1 113

Gestin de la continuidad (ISO 22301)

S-23 Fundamentos de continuidad segn la Norma ISO 22301 7 8 16 114S-24 Implantacin de un SGCN segn la Norma ISO 22301 14 9-10 17-18 115S-25 Auditora de la Norma ISO 22301 7 11 19 115

Gestin del servicio (ISO 20000)

S-14Fundamentos de la gestin de servicios de tecnologas de la informacin segn ISO 20000

7 2 116

S-15Implantacin de un sistema de gestin de servicios de tecnologas de la informacin segn ISO 20000

14 3-4 116

S-16Auditora de sistemas de gestin de servicios de tecno-logas de la informacin segn ISO 20000

14 5-6 117

SPICE

SPICE1 Fundamentos de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE 7 9 118SPICE2 Implantacin de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE 14 10-11 119SPICE3 Auditora de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE 14 12-13 119

Accesibilidad

A-03 Accesibilidad de pginas web 14 18-19 120


S-20 Mtricas e indicadores de servicios de tecnologas de la informacin segn ISO 20000 117

11. Normalizacin Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

N-09 Trabajando con normas 5 12 29 122N-10 Taller prctico avanzado: Sacando partido a las normas 5 27 10 122

12. Licitaciones y concursos Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

N-02 Estrategia para la presentacin a concursos pblicos 7 26 8 124

13. Direccin de proyectos Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

PM-11 Direccin y gestin de proyectos 22 2-4 29-1 126PM-13 Acceso a la certificacin PMP 24 15-17 1-3 127PM-15 Fundamentos de Direccin de Proyectos segn ISO 21500 14 23-24 4-5 128

14. Recursos humanos y formacin Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

Desarrollo personal y habilidades directivas

I-08 Creatividad e innovacin 14 2-3 130I-09 La gestin del conocimiento en la empresa 12 22-23 130

RH-20TALLER PRCTICO. Habilidades comerciales y de nego-ciacin para equipos no comerciales

14 4-5 29-30 131

RH-21TALLER PRCTICO. Planificacin comercial y captacin de nuevos clientes

14 2-3 25-26 18-19 131

Formacin

RH-13TALLER PRCTICO. Gestin de las bonificaciones ante la Fundacin Tripartita

14 5-6 24-25 132

RH-12 Diseo, gestin y evaluacin del plan de formacin 12 1-2 133


A

A

AAA

A

AA

A

N

NN

N

N

N

13


14. Recursos humanos y formacin Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.


RH-11 Reuniones productivas. Claves para mejora la gestin de las reunionesRH-19 Seleccionar personal de forma eficazRH-05 Liderazgo de la empresaRH-15 Habilidades de coaching en la empresaRH-16 Outplacement y tcnicas de bsqueda de empleoRH-17 Gestionar el cambio en la organizacinRH-18 Sabes gestionar mis emociones en la empresa

1. Construccin Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

ILOCursos Prcticos Aplicacin de mtodos de ensayo en materiales de construccin

10 135

2. Gestin de la calidad Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

IQ-82 Adaptacin a la nueva Norma ISO 9001:2015 12 16-27 13-24 15-26 28-9 30-11 136IQ-01 Intensivo ISO 9001 35 9-27 5-23 137IQ-02 Implantar y documentar un sistema de gestin de la calidad 35 2-20 26-13 137IQ-03 Auditor interno ISO 9001 35 23-17 16-4 138IQ-68 Calidad de la Formacin Virtual. Norma UNE 66181:2012 32 23-17 16-4 139

IQ-66TALLER PRCTICO. Cmo aplicar la metodologa LEAN a los procesos productivos.

15 Disponible en cualquier momento 139


IM-01 Sistemas de gestin ambiental 35 18-5 10-27 140

4. Responsabilidad social y desarrollo sostenible Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

IA-02 La relacin con personas con discapacidad 12 5-6 25-5 24-25 140

5. Energa y cambio climtico Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pg.

IM-34 Huella de carbono 50 23-27 24-25 19-20 141TITULACIONES PROPIAS DE AENOR. Gestor Energtico 142IE-01 Eficiencia energtica en el sector de la edificacin 50 2-6 6-8 142IE-02 Eficiencia energtica en el sector industrial 50 9-17 11-12 142IE-03 Sistema de gestin de la energa ISO 50001 50 1-10 21-30 142IE-04 Auditora energtica 50 20-29 15-31 142IE-05 Auditoras del sistema de gestin de la energa ISO 50001 50 14-16 2-4 142


IS-01Fundamentos de la gestin de la seguridad de la in-formacin

15 9-13 24-25 26-30 144

IS-02Implantacin de un sistema de gestin de la seguridad de la informacin segn ISO 27001

15 16-27 2-13 144

IS-03 Gestin de riesgos en seguridad de la informacin 15 2-13 16-27 144

IS-05Auditora de sistemas de gestin de seguridad de la informacin segn ISO 27001

15 16-27 30-11 144


CD-06 Sistemas de gestin de la calidad ISO 9001:2008 30 146


CD-02 Sistemas de gestin ambiental 30 146CD-05 Principios bsicos de la gestin ambiental 15 146

Formacin On-line

Formacin CD-ROM

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A

A

A

N

Herramientas paralos sistemas de gestin

1Her

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inOBJETIVO

Entender los conceptos de no conformidad, correccin y accin correctiva Adquirir los conocimientos necesarios para tratar las no conformidades de una manera eficaz, en el marco de los sistemas de gestin Conocer metodologas y herramientas especficas para investigar las causas de una no conformidad Aprender a definir acciones correctivas apropiadas a las no conformidades detectadas Identificar fuentes de informacin para la definicin e implantacin de acciones de mejora

CONTENIDO

Qu es una no conformidad? Las no conformidades en los sistemas de gestin Origen, registro y tratamiento de las no conformidades Qu es una accin correctiva? Metodologas y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y definir acciones Implantacin y registro de las acciones correctivas Eficacia de las acciones correctivas Fuentes de informacin y deteccin de oportunidades de mejora Ejercicios prcticos

OBJETIVO

Analizar las pautas necesarias para generar documentos claros, operativos y concisos Capacitarse para elaborar procedimientos en distintos formatos Configurar otros documentos de un sistema de gestin Aprender a realizar un control documental eficaz Aplicar nuevas tecnologas a la elaboracin, difusin y control de docu-

mentos

CONTENIDO

Conceptos bsicos: proceso, procedimiento, actividades, instruccin, for-mato

Tipos de procedimientos y formatos Diagramas de flujo Contenido de los procedimientos; redaccin y tcnicas de representa-

cin

Diseo operativo de otros documentos de un sistema de gestin: ma-nual, mapa de procesos, instrucciones, organigramas, fichas de puesto de trabajo, fichas de producto y fichas de equipo, etc.

Control de los documentos Herramientas informticas para la gestin documental Ejercicios prcticos

IN-COMPANYEN ABIERTO


T-01 TALLER PRCTICO. Elaboracin de procedimientos y otros documentos de un sistema de gestin

TR-03 TALLER PRCTICO. Gestin de no conformidades y acciones correctivas

15

Lugar Fechas de imparticinMadrid 15 / junio / 15Madrid 11 / noviembre / 15

5 horasDe 9:30 a 14:30

Importe: 195 + 21% IVAMiembros de AENOR 10% descuento.

Este coste incluye la documentacin del alumno, caf y certificado

CONVOCATORIAS Y PRECIOS

Lugar Fechas de imparticinMadrid 22 / junio / 15Madrid 13 / octubre / 15

1 da - 7 horasDe 10:00 a 19:00


Este coste incluye la documentacin del alumno, caf, almuerzo y certificado


Las empresas que implantan sistemas de gestin encuentran en las auditoras una de las herramientas de mejora ms eficaces, no solo porque permiten detectar no conformidades y corregirlas, sino tambin porque ponen de manifiesto oportunidades de mejora. Adems, la realizacin de auditoras de forma peridica es un requisito exigido por los sistemas de gestin.

La norma ISO 19011 proporciona las directrices para la planificacin y realizacin de auditoras, as como orientacin sobre la competen-cia y evaluacin de los auditores, por lo que puede ser utilizada por las empresas como referencia para la realizacin de sus auditoras

internas.

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos necesarios para la planificacin y realizacin de auditoras de sistemas de gestin, tomando como referencia la norma ISO 19011

Conocer las funciones del auditor y las actitudes que debe adoptar durante la auditora Aprender a identificar y redactar no conformidades Familiarizarse con la aplicacin de la gestin de riesgos a las auditoras

CONTENIDO

Introduccin a las auditoras: - Definicin y requisitos - Tipos de auditora

- Objetivos y beneficios de las auditoras La Norma ISO 19011:2011 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin Principios de auditora Gestin del programa de auditora Planificacin y realizacin de las auditoras:

- Inicio de la auditora

- Preparacin de las actividades de auditora

- Realizacin de las actividades de auditora

- Las herramientas del auditor

- Comportamiento del auditor

- Recogida y verificacin de informacin - Redaccin y clasificacin de no conformidades - Preparacin, aprobacin y distribucin del informe de auditora

Finalizacin de la auditora y seguimiento Competencia y evaluacin de las personas implicadas en la auditora Identificacin, evaluacin y gestin de los riesgos asociados a las auditoras Ejercicios prcticos

16

1H

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nIN-COMPANYEN ABIERTO

TR-02 Metodologa de auditora ISO 19011

ADEMS...El alumno recibir sin coste adicional:

La Norma UNE-EN ISO 19011:2012 Directrices para la auditora de los siste-mas de gestin

Lugar Fechas de imparticinMadrid 9 / marzo / 15Madrid 19 / octubre / 15

1 da - 7 horasDe 10:00 a 19:00




1Her

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ara

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sist

emas

de

gest

inTodas las actividades de una organizacin implican riesgos que pueden influir en la consecucin de sus objetivos. Las organizaciones

gestionan estos riesgos identificndolos, analizndolos y tomando acciones para controlarlos.

La norma ISO 31000 establece una serie de principios a aplicar para que la gestin del riesgo sea eficaz; proporciona las directrices para implantar un sistema de gestin con la finalidad de identificar las situaciones de riesgo e implantar acciones para su reduccin y preven-cin.

OBJETIVO

Familiarizarse con los principios y directrices aplicables a la gestin del riesgo Comprender los objetivos de la Norma UNE-ISO 31000 y el contexto en que se desarrolla Analizar las tcnicas para la identificacin y evaluacin de riesgos Conocer los mtodos para la gestin de los riesgos Identificar los beneficios derivados de la incorporacin de la gestin del riesgo a la gestin general de la empresa

CONTENIDO

Introduccin a la gestin de riesgos: - Definicin de riesgos segn diferentes estndares - Evolucin histrica

- Diferentes criterios de clasificacin de los riesgos - Proceso de gestin del riesgo

Sistematizacin de la gestin del riesgo. Familia de normas ISO 31000: - Sistemas de gestin de acuerdo a la norma ISO 31000

- Relacin con otros sistemas de gestin

- Relacin con la gestin de emergencias y de siniestros

- Resiliencia y continuidad de negocio

Tcnicas y metodologa de identificacin y evaluacin de riesgos: - Anlisis cualitativos, cuantitativos y semicuantitativos: ISO 31010

- Establecimiento de los criterios de riesgo

Opciones de gestin de riesgos: - Eliminacin, reduccin, transferencia, mitigacin, etc.

- Control y monitorizacin de los riesgos

- Respuesta ante la materializacin de un riesgo

Ejemplos prcticos aplicados a diferentes riesgos Casos prcticos


TR-01 Gestin del riesgo. Norma UNE-ISO 31000

17


La Norma UNE-ISO 31000:2010 Gestin del riesgo. Principios y direc-trices

Lugar Fechas de imparticinMadrid 23 / febrero / 15Barcelona 25 / marzo / 15Bilbao 2 / junio / 15Madrid 5 / octubre / 15

1 da - 7 horasDe 10:00 a 19:00

(Para la convocatoria de Bilbao consultar horario)




118

Her

ram

ient

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ara

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de

gest

in

OBJETIVO

Obtener una visin global de la familia de normas ISO 30300, y de las normas e infor-

mes tcnicos relacionados

Adquirir los conocimientos necesarios para poder implantar un sistema de ges-

tin para los documentos, tomando como

referencia la norma ISO 30301, adaptado

a las circunstancias particulares de cada

organizacin

Conocer las herramientas, tcnicas y apli-caciones en las que se apoya la operacin

de un sistema de gestin para los docu-

mentos, entendiendo los fundamentos de

la gestin de los documentos y de la infor-

macin corporativa, reflejo de las activida-des de la organizacin en la transicin a

los entornos netamente digitales

Profundizar en las posibilidades de inte-gracin del sistema de gestin para los

documentos con otros sistemas de gestin

CONTENIDO

Introduccin a la serie de normas UNE-ISO 30300:

- Los fundamentos de los sistemas de ges-

tin para los documentos

- La familia de normas ISO 30300: origen

y evolucin. Normas e informes tcnicos

relacionados

- Los requisitos de la norma ISO 30301:

La gestin documental como sistema de

gestin

- La integracin con otros sistemas de ges-

tin: el soporte a la funcin documenta-

cin

Identificacin de factores internos y exter-nos, los riesgos y requisitos de la organi-

zacin

El compromiso de la direccin y los roles y responsabilidades

Cmo redactar una poltica de gestin do-cumental

Cmo identificar objetivos documentales y realizar la planificacin estratgica.

Planificacin operativa del sistema de ges-tin de los documentos:

- El anlisis de los procesos de trabajo en

relacin con los documentos

- El anlisis de riesgos operativos

- Los procesos y controles documentales

- Las aplicaciones de gestin documental

en el entorno digital

La implementacin del sistema de evalua-cin:

- Establecimiento de indicadores y siste-

mas de supervisin

- El anlisis de los datos recogidos

- El proceso de auditora interna y la ges-

tin de no conformidades

- Los mecanismos de mejora

Todas las organizaciones, independientemente de su tamao o sector, producen informacin o documentos como soporte y evidencia de

la realizacin de sus actividades. Las normas relativas a sistemas de gestin para documentos, UNE-ISO 30300 y UNE-ISO 30301, ayudan

a las organizaciones de cualquier tamao o sector en la gestin y conservacin de sus documentos.

Adems de la importancia de la gestin documental en las organizaciones y su componente estratgico, un sistema de gestin de los

documentos ayuda a cumplir de forma ms fcil y sistemtica, los requisitos de control de la documentacin (documentos y registros) de

otros sistemas de gestin.

Con este curso aprender de forma prctica a implantar un sistema de gestin de los documentos eficaz e integrable con otros sistemas de gestin permitiendo, con poco esfuerzo, aumentar la eficacia de los mismos.

IN-COMPANYEN ABIERTON-05 TALLER PRCTICO. Normas UNE-ISO 30300. Implantacin de un sistema de gestin de los documentos

REQUISITOS:

Para un mejor aprovechamiento del

curso, se recomienda estar familiari-

zado con la implantacin y metodo-

loga de los sistemas de gestin.

Lugar Fechas de imparticinMadrid 16 - 17 / junio / 15

2 das - 14 horas1er da de 10:00 a 18:302 da de 09:00 a 18:30


Este coste incluye la documentacin del alumno, los cafs, almuerzos y certificado


IMPORTANTE:El taller se desarrollar mediante ca-sos prcticos de simulacin de una implantacin de un sistema para la gestin de los documentos.

ADEMS...El alumno recibir sin coste adicional: La Norma UNE-ISO 30300:2011

Informacin y documentacin. Sistemas de gestin para los documentos. Funda-mentos y vocabulario

La Norma UNE-ISO 30301:2011 Informacin y documentacin. Siste-mas de gestin para los documentos. Requisitos

119

OBJETIVO

Entender el contexto de aplicacin de la Norma ISO 10667 Conocer las competencias, obligaciones y responsabilidades de clientes y proveedores en

el proceso de evaluacin

Analizar los requisitos de la Norma ISO 10667 Capacitarse para aplicar de forma prctica los requisitos de esta norma

CONTENIDO

Introduccin a la evaluacin de personas en el contexto laboral. Qu hacen las empresas en materia de evaluacin de personas?

Desarrollo de la Norma ISO 10667 para la prestacin de servicios de evaluacin. Situacin actual

Objetivos, destinatarios y estructura de la Norma ISO 10667 (parte 1 y parte 2) Beneficios de la aplicacin segn empresas ya certificadas Requisitos de la Norma ISO 10667:

- Procedimiento para el acuerdo

- Procedimientos de la fase previa a la evaluacin

- Realizacin de la evaluacin

- Revisin post-evaluacin

- Ejemplos prcticos

Integracin de la evaluacin de personas en los sistemas de gestin Preparacin para el proceso de certificacin

Her

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gest

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OBJETIVO

Concienciarse de la importancia de implantar en la organizacin un sistema de gestin de las reclamaciones Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para implantar un proceso de tratamiento de quejas y reclamaciones Desarrollar habilidades de manejo emocional para el tratamiento de reclamaciones Aumentar la fidelizacin de los clientes a travs de un sistema eficaz de gestin de las reclamaciones

CONTENIDO

Evaluacin de la calidad percibida del servicio de reclamaciones. Conocer la cultura de quejas Seleccin de indicadores y estadsticas clave Utilizacin de la insatisfaccin como fuente para redisear o mejorar el producto/servicio La Norma ISO 10002:2004 para el tratamiento de quejas Diseo de un servicio de reclamaciones y definicin de la poltica de reclamaciones Deficiencias que se detectan en las reclamaciones Tratamiento de reclamaciones Actitudes adecuadas ante las reclamaciones Cmo tratar a clientes difciles Cmo tratar a un interlocutor enfadado Casos prcticos



NUEVO

Q-31 Gestin de las reclamaciones: proceso y actitud

TR-04 La Norma ISO 10667 para la evaluacin de personas en entornos laborales

Lugar Fechas de imparticinBarcelona 8 - 9 / abril / 15Madrid 27 - 28 / octubre / 15

2 das - 12 horas 1er da de 10:00 a 19:002 da de 09:00 a 14:30


Este coste incluye la documentacin del alumno, los cafs, almuerzo y certificado


Lugar Fechas de imparticinMadrid 3 / marzo / 15Madrid 10 / noviembre / 15

1 da - 7 horasDe 10:00 a 19:00




COLABORA: PSICOTEC

ADEMS...El alumno recibir sin coste adicional: La Norma UNE-ISO 10667-2:2013

Prestacin de servicios de evaluacin. Procedimientos y mtodos para la eva-luacin de personas en entornos labora-les y organizacionales. Parte 2: Deberes del proveedor de servicios

ADEMS...El alumno recibir sin coste adicional: La Norma UNE-ISO 10002:2004

Gestin de la calidad. Satisfaccin del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones

Gestin de la calidad

Si no encuentra el curso que busca en esta rea, puede consultar los cursos In-company que aparecen en la pgina 9 del ndice, o ponerse en contacto con el Servicio de Atencin al Cliente: 914 326 [email protected]

221

A sus nuevas exigencias Al impacto sobre su sistema de gestin de la calidad

Cambiaravanzar

Nueva norma de calidad

Anticpese

Lugar Fechas de imparticinValencia 14 / enero / 15Madrid 22 / enero / 15Bilbao 3 / febrero / 15Barcelona 4 / febrero / 15Madrid 5 / febrero / 15Barcelona 5 / marzo / 15Valencia 9 / marzo / 15Bilbao 9 / abril / 15Sevilla 14 / abril / 15Madrid 5 / mayo / 15Madrid 8 / octubre / 15Madrid 26 / noviembre / 15




1 da - 7 horasDe 10:00 a 19:00


Este curso tambin est disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IQ-82 (pg. 136).


La ltima versin del borrador ISO 9001 disponible en castellano

OBJETIVO

Conocer los cambios de la Norma ISO 9001:2015 y prepararse para la adaptacin de su sistema de gestin de la calidad a la nueva versin

CONTENIDO

Evolucin de la Norma ISO 9001 Estructura de alto nivel para las normas de gestin La Norma ISO 9001:2015. Principales cambios y nuevos requisitos:

- Contexto de la organizacin

- Liderazgo

- Enfoque basado en el riesgo

- nfasis en la gestin por procesos

Comparacin entre ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015 Impacto de los cambios para las organizaciones Adaptacin de los certificados ISO 9001 Ejercicios prcticos

AENOR participa en el comit ISO/TC 176/SC 2/WG24 que est realizando la revisin de la Norma ISO 9001 por lo que recibir en este

curso la ltima informacin disponible de primera mano.

Con casi 30 aos de existencia la Norma ISO 9001 ha ido evolucionando para adaptarse a la realidad de las organizaciones y proporcionar

un marco para integrar la gestin de la calidad en su planificacin estratgica. Actualmente la norma se est revisando nuevamente y se espera su publicacin para septiembre de 2015.

Q-82 Adaptacin a la nueva Norma ISO 9001:2015 NUEVOIN-COMPANYEN ABIERTO ON-LINE

Nor

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0, im

plan

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CF-03 Programa de formacin de directores y jefes de sistemas de gestin de la calidad

Este curso incluye una explicacin de la estructura y de los cambios de ISO 9001:2015 y el ltimo borrador disponible de la norma en castellano.

OBJETIVO

Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantacin de un siste-

ma de gestin de la calidad:

- Identificando los procesos clave de su empresa

- Aplicando los requisitos de la Norma

UNE-EN ISO 9001:2008 y anticipndose a

los cambios que va a introducir la nueva

norma ISO 9001:2015

- Definiendo un sistema documental gil - Estableciendo un sistema de indicadores

eficaz - Aplicando los conceptos de la calidad a

las distintas reas de la empresa

- Realizando el seguimiento y mejorando

el sistema de gestin de la calidad

- Utilizando las herramientas de la calidad

- Definiendo las competencias y descri-biendo los puestos de trabajo

- Motivando e integrando al equipo en los

proyectos

CONTENIDO

Mdulo 1: La Gestin actual de la calidad

Evolucin de la calidad La calidad en el contexto actual. Calidad y

competitividad

Conceptos generales; definiciones y voca-bulario

El coste de la calidad: concepto, clasifica-cin, evolucin, estrategia

Normalizacin y Certificacin Normas de referencia. La familia de nor-

mas ISO 9000; evolucin y cambios

Los principios de gestin de la calidad La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Anlisis

e interpretacin de requisitos:

- Enfoque, estructura, compatibilidad con

otros sistemas de gestin, objeto y cam-

po de aplicacin, trminos y definiciones, requisitos

- Sistema de gestin de la calidad

- Responsabilidad de la direccin

- Gestin de los recursos

- Realizacin del producto

- Medicin, anlisis y mejora

Estructura, principales cambios y nuevos re-quisitos de la futura norma ISO 9001:2015

Mdulo 2: Implantar el sistema de

gestin de la calidad

La implantacin como proyecto gerencial La documentacin del sistema de gestin

de la calidad:

- Manual, procedimientos, instrucciones y

otros documentos

- Requisitos documentales segn ISO

9001:2008

- El control de la documentacin

- Registros de la calidad

- Control de los registros

- Formatos

Los tres ejes bsicos del sistema de gestin de la calidad:

- Procesos

- Cliente

- Mejora continua

Fases para la implantacin de un sistema de gestin de la calidad

Mdulo 3: Recursos humanos,

competencias y liderazgo

Aspectos clave en la gestin de los recur-sos humanos en un sistema de gestin:

- El liderazgo

- La motivacin

- El trabajo en equipo

- El sistema de comunicacin e informacin

Desarrollo de las personas. Gestin de

competencias:

- Identificacin de competencias en la or-ganizacin y en los procesos

- Evaluacin de competencias

- Desarrollo de competencias

- Evaluacin del desempeo

Mdulo 4: La gestin por procesos

y el sistema de indicadores

Enfoque de la gestin por procesos. Facto-res clave en la gestin de un proceso

Caractersticas y tipologa de los procesos. Identificacin y determinacin de proce-sos. Flujogramas

Secuencia e interaccin de procesos. Con-figuracin de mapas de procesos

Indicadores. Caractersticas y aspectos clave. Tipos de indicadores. Seleccin de

indicadores

Medicin de los procesos. Diseo de indi-cadores asociados a procesos sobre requi-

sitos de clientes externos e internos

Formalizacin de indicadores. Mtodos de clculo. Definicin de mtricas y um-brales. Fichas de indicadores y planes de

control

Puesta en marcha del sistema de indica-dores. Validacin de indicadores, comuni-

cacin de resultados y toma de decisiones

Seguimiento y medicin segn la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Definicin de la estrategia, poltica y obje-tivos. Identificacin de los Factores Crticos de xito (FCE). Despliegue de objetivos. In-

dicadores orientados a la consecucin de

objetivos

Modelos de gestin de indicadores (Cua-dro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM,

ACSI,). Ciclo de vida de los indicadores

Mejora de procesos. Identificacin de pro-cesos crticos

223

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mas

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900

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taci

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de la

cal

idadMdulo 5: Seguimiento del sistema

de gestin de la calidad

Tratamiento de las no conformidades Implantacin de acciones correctivas Realizacin de auditoras internas del sis-

tema de gestin de la calidad:

- Definicin y tipos de auditora - Las auditoras internas como requisito de

la norma ISO 9001

- Gestin de un programa de auditora

- Metodologa para la realizacin de las

auditoras: planificacin, desarrollo y ela-boracin del informe

- Criterios para la cualificacin de auditores Revisin por la direccin

Mdulo 6: Anlisis de resultados y

mejora del sistema de gestin de la calidad

Anlisis de datos procedentes de audito-ras, satisfaccin del cliente, seguimiento

de procesos, etc.

La frmula de la calidad y su aplicacin como elemento de mejora y desarrollo

Metodologa para la mejora continua Herramientas de la calidad:

- Generar y ordenar ideas

- Recoger resultados y presentar informacin

- Seguimiento de los procesos

- Planificacin de proyectos, etc. Ahorro de gastos, aumento de la rentabili-

dad y logro de resultados como objetivos

de la mejora continua

Mdulo 7: La gestin de

la calidad en reas especficas

Calidad en la logstica, ventas y servicio posventa:

- Gestin de stocks

- Planificacin de la produccin - Logstica de la produccin

- Servicio posventa

Gestin de los procesos de diseo y desarrollo: - Planificacin del diseo y desarrollo

- Entradas para el diseo y desarrollo

- Salidas del diseo y desarrollo

- Revisin, verificacin, validacin y cam-bios en el diseo y desarrollo

Gestin de compras y proveedores: - Evaluacin, seleccin y seguimiento de

proveedores

- Especificaciones de las compras - Calidad concertada

- Verificacin de los productos comprados Inspeccin, pruebas/ensayos y metrologa:

- Sistemas de medicin

- Calibracin

Tcnicas estadsticas para el control de la calidad:

- Teora de la probabilidad

- Mtodos estadsticos

- Control estadstico de procesos


Titulacin Propia de AENOR MODULAR SEMIPRESENCIAL


La publicacin Gestin de la Calidad (*). Ediciones AENOR

(*) Incluye normas de la serie UNE-EN ISO 9000


La publicacin: ISO 9001:2008 co-mentada. Autores: Charles A. Cian-frani, Joseph J. Tsiakals y John E. Jack West. Ediciones AENOR

La publicacin: Como gestionar con xito una auditora interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W. Phi-llips. Ediciones AENOR

La publicacin Sistemas de participacin del personal. La clave para la mejora conti-nua. Autores: Jos Carlos Prado Pra-do, Arturo Jos Fernndez Gonzlez y Jess Garca Arca. Ediciones AENOR

La publicacin Estadstica y calidad. Principios fundamentales. Autor: Pierre Souvay. Ediciones AENOR

PRCTICAS EN EMPRESAS:Como complemento a la formacin, existe la posibilidad de solicitar la realizacin de prcticas en empresa a la finalizacin del programa. Las prc-ticas sern concedidas en funcin de la oferta de las empresas colaborado-ras y el perfil de los solicitantes.

IMPORTANTE:Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la po-sibilidad de optar a mdulos sueltos.

PROFESORADO...Equipo docente multidisciplinar forma-do por Auditores de sistemas de gestin de la calidad, calificados por AENOR, y por expertos de empresas que desarro-llan su actividad en las reas de consul-tora, innovacin y externalizacin, que combinan su experiencia prctica con habilidades docentes.

TITULACIN:Tras haber realizado este programa, el alumno podr presentarse a un examen para obtener la Titulacin Propia de AENOR Director de Siste-mas de Gestin de la Calidad.

RECONOCIMIENTO: Curso reconocido como requisito vli-

do para obtener la certificacin como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality Systems Manager) de la Eu-ropean Organization for Quality (EOQ)

Este programa ha sido reconocido por la Universidad Rey Juan Carlos, por lo que adems del diploma de AENOR, el alumno recibir un certi-ficado de la Universidad al finalizar la Titulacin, en el que constarn los crditos ECTS que otorgan por la rea-lizacin del mismo

El programa se desarrolla en modalidad semipresencial. Su duracin es equivalente a 150 horas: 50 horas presenciales y 100 horas de actividades a distancia tutorizadas. Est dividido en 7 mdulos con una sesin presencial por cada mdulo.

Lugar Fechas de imparticinMdulo 1 Madrid 14 / abril / 15Mdulo 2 Madrid 28 / abril / 15Mdulo 3 Madrid 11 / mayo / 15Mdulo 4 Madrid 26 / mayo / 15Mdulo 5 Madrid 9 / junio / 15Mdulo 6 Madrid 23 / junio / 15Mdulo 7 Madrid 7 / julio / 15

Importe: 2 500 + 21% IVAMiembros de AENOR 10% descuento.



Sesiones presenciales: De 10:00 a 19:00 Trabajo a distancia: Consiste en el

estudio de contenidos y en la reali-zacin de actividades prcticas pro-puestas por el formador y corregidas de forma personalizada

Crditos Universitarios 7,5 ECTS

INCLUYE CAMBIOS ISO 9001:2015

224

OBJETIVO

Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestin de la calidad y los requi-sitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Capacitarse para iniciar un proyecto de implantacin de un sistema de gestin de la ca-lidad

Adquirir los conocimientos necesarios para documentar y auditar el sistema

CONTENIDO

Introduccin a la calidad Evolucin de la gestin de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 Principios de gestin de la calidad y sus beneficios La orientacin a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Anlisis e interpretacin de requisitos:

- Sistema de gestin de la calidad

- Responsabilidad de la direccin

- Gestin de los recursos

- Realizacin del producto

- Medicin, anlisis y mejora

La documentacin del sistema de gestin de la calidad Implantacin de un sistema de gestin de la calidad orientado a procesos, cliente y

mejora continua

Estructura, principales cambios y nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2015 Auditoras de los sistemas de la calidad. Objetivos y metodologa:

- Definicin y tipos de auditora - Las auditoras internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- El programa de auditoras

- Realizacin de la auditora

- El informe de auditora

- Competencia y evaluacin de los auditores

Casos prcticos

Q-01 Intensivo ISO 9001 N

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Este curso ofrece una visin global de un sistema de gestin ISO 9001, explicando los requisitos de la norma de referencia, definiendo la estructura del sistema de gestin de la calidad y estableciendo las pautas para realizar la auditora del sistema ya implantado. Por esta

razn, est particularmente recomendado para aquellas personas que tengan que implantar un sistema de gestin de la calidad o que

vayan a asumir responsabilidades en un sistema ya implantado.

IN-COMPANYEN ABIERTO ON-LINE


La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad. Re-quisitos

La publicacin ISO 9001:2008 co-mentada Autores: Charles A. Cian-frani, Joseph J. Tsiakals y John E. Jack West Ediciones AENOR




Lugar Fechas de imparticinMadrid 26 - 28 / enero / 15Barcelona 23 - 25 / febrero / 15Sevilla* 17 - 19 / marzo / 15Madrid 23 - 25 / marzo / 15Madrid 18 - 20 / mayo / 15Madrid 29 - 30 / junio / 15Madrid 5 - 7 / octubre / 15Sevilla* 27 - 29/ octubre / 15Madrid 23 - 25/ noviembre / 15




3 das - 21 horas 1er da de 10:00 a 18:30 2 y 3er da de 09:00 a 18:15

* Las solicitudes de inscripcin de las convocato-rias de Sevilla, se gestionarn a travs del Instituto

Andaluz de Tecnologa (IAT). Tel.: 954 468 010


225

Este curso est dirigido a los profesionales que tengan que implantar un sistema de de gestin de la calidad o que vayan a asumir la responsabi-

lidad de un sistema ya implantado, as como a todas las personas que quieran mejorar sus competencias en el sistema de gestin de la calidad.

Partiendo de unos conocimientos generales sobre la aplicacin del concepto de calidad en las empresas y sobre los requisitos de la norma

ISO 9001, en el curso entender cmo estructurar y documentar un sistema de gestin de la calidad slido y eficaz, optimizando de esta manera el funcionamiento de la empresa.

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y mantener un sistema de gestin de la calidad eficaz tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa Gestionar eficazmente los procesos y aplicar un enfoque de mejora continua Identificar correctamente los clientes de la organizacin y orientar el sistema de gestin a la satisfaccin de sus necesidades Aprender a elaborar una documentacin del sistema de gestin de la calidad sencilla y eficaz

CONTENIDO

Introduccin a los sistemas de gestin de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicacin Anlisis del enfoque y estructura de un sistema de gestin de la calidad ISO 9001 La documentacin del sistema de gestin de la calidad:

- Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos

- Requisitos documentales segn ISO 9001:2008

- El control de la documentacin

- Registros de la calidad

- Control de los registros

- Formatos

- Preparacin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad

Aplicacin del enfoque a procesos: - Identificacin, control y seguimiento de los procesos - El sistema de indicadores de gestin

La orientacin de la empresa al cliente: - Identificacin de los clientes y de sus expectativas - Medida de la satisfaccin

La mejora continua de los procesos: - Identificacin de oportunidades de mejora - Herramientas para la mejora de la calidad

Otros aspectos relevantes para el funcionamiento del sistema de gestin de la calidad: - El liderazgo

- La planificacin: objetivos de la calidad - Las personas que asumen tareas en el sistema de gestin de la calidad

Implantacin de un sistema de gestin de la calidad: - Planificacin de la implantacin de un sistema de gestin de la calidad - Asignacin de responsabilidades en el sistema de gestin

Estructura, principales cambios y nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2015 Taller prctico de implantacin

Q-02 TALLER PRCTICO. Implantar y documentar un sistema de gestin de la calidad eficaz

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La publicacin Despus de la certifi-cacin ISO 9001. Autor: Michel Be-llache. Ediciones AENOR




REQUISITOS:

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la

Norma UNE-EN ISO 9001.

Lugar Fechas de imparticinMadrid 25 - 26 / mayo / 15Madrid 26 - 27 / octubre / 15

2 das - 14 horas1er da de 10:00 a 18:302 da de 09:00 a 18:30





226

COLABORA: INGENIERA DE GESTIN, SINERGY



El Modelo EFQM de Excelencia versin 2013

PROFESORADO...Jaime E. del Palacio - Evaluador Se-nior 500+ EFQM.

OBJETIVO

Familiarizarse con el Modelo EFQM de Excelencia Conocer los aspectos comunes y las principales diferencias entre ISO 9001:2008 y el Mo-

delo EFQM 2013

Capacitar a los asistentes para avanzar hacia la Excelencia, tomando como punto de par-tida su sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2008

Conocer los sistemas de reconocimiento basados en el Modelo EFQM de Excelencia 2013

CONTENIDO

Introduccin al Modelo EFQM de Excelencia 2013: - Los conceptos fundamentales de la Excelencia

- Estructura, valoracin y puntuacin

- Criterios y subcriterios

- El proceso de autoevaluacin EFQM

Anlisis comparativo ISO 9001:2008 / Modelo EFQM 2013 Avanzar desde ISO 9001 hacia el Modelo EFQM de Excelencia Reconocimientos segn el Modelo EFQM de Excelencia

EN ABIERTO IN-COMPANY

Q-40 Avanzar de ISO 9000 a EFQM

Lugar Fechas de imparticinMadrid 17 - 18 / junio / 15





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mas

ISO

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Est interesado en la formacin oficial en el Modelo EFQM?Como cliente de AENOR Formacin podr

disfrutar de tarifas especiales en la

formacin oficial impartida en Espaa en el

Modelo EFQM de Excelencia.

Consiga, en condiciones preferentes, las

titulaciones oficiales de la EFQM, pudiendo

acceder a los programas de Evaluador y

Gestor EFQM, tanto en versin abierta como

In Company, en exclusiva para su empresa.

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Durante la realizacin de este curso, se tendrn en cuenta los cambios de la futura norma ISO 9001:2015.


227

OBJETIVO

Revisar las tcnicas de realizacin de auditora Profundizar en los criterios de auditora,

prestando especial atencin a procesos,

clientes y mejora continua

CONTENIDO

Metodologa para la realizacin de las au-ditoras:

- Planificacin de la auditora - La auditora in situ - Redaccin de no conformidades

- Preparacin y presentacin del informe

de auditora

Revisin de las prcticas de auditora: - Comportamiento del auditor

Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008:

- Requisitos y evidencias para cada requisito

Estructura y principales cambios de la fu-tura norma ISO 9001:2015

Profundizacin en la auditora de los as-pectos clave de ISO 9001:

- Seguimiento y medicin de procesos

- Mejora continua

- Enfoque a cliente

Casos prcticos

OBJETIVO

Obtener una visin general de los sistemas de gestin de la calidad y de la familia de

Normas ISO 9000

Entender los principios de gestin de la calidad y el enfoque a procesos

Conocer los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestin de la calidad

CONTENIDO

La evolucin de la calidad La familia de normas ISO 9000

Los sistemas de gestin de la calidad Los principios de gestin de la calidad El enfoque basado en procesos:

- Conceptos y definiciones - Tipos de procesos. Identificacin e inte-raccin de procesos

- Los procesos en la Norma UNE-EN ISO

9001:2008

Los beneficios de la implantacin de un sistema de gestin de la calidad

La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Visin ge-neral e interpretacin de los requisitos clave

Estructura y principales cambios de la nor-ma ISO 9001:2015







Este curso permitir a los asistentes familiarizarse con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, as como comprender los beneficios derivados de una adecuada gestin de la calidad. Por ello, est especialmente recomendado a las personas que quieran iniciarse en los

sistemas de gestin de la calidad y a las empresas que quieren dar a conocer internamente la estrategia que siguen en materia de calidad

e involucrar a su personal en el sistema de gestin.

Este curso est especialmente recomendado a auditores con experiencia en la realizacin de auditoras, que necesiten revisar y poner al

da sus conocimientos, reforzando los aspectos ms significativos de la norma ISO 9001:2008.

IN-COMPANY

IN-COMPANY

Q-50 Reciclaje de auditores de calidad

Q-26 Introduccin a los sistemas de gestin de la calidad ISO 9001

Nor

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Incluye una explicacin de la estructura y de los cambios de ISO 9001:2015 y el ltimo borrador disponible de la norma en castellano.


1 da - 7 horas Este curso solo est disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formacin In-Company. Informacin y presupuestos: 914 326 125 / [email protected]


1 da - 7 horas Este curso solo est disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formacin In-Company. Informacin y presupuestos: 914 326 125 / [email protected]



228



La publicacin Cmo gestionar con xito una auditora interna conforme a ISO 9001:2008 Autora: Ann W. Phillip. Ediciones AENOR



OBJETIVO

Adquirir los conocimientos necesarios para la planificacin y realizacin de auditoras de la calidad

Identificar las etapas de una auditora Definir las responsabilidades de las personas implicadas Conocer las funciones y las actitudes que debe adoptar un auditor Aprender a identificar y redactar no conformidades

CONTENIDO

Las auditoras de la calidad: - Definiciones - Tipos de auditora

- Objetivos y beneficios de las auditoras La auditora interna como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Estructura y principales cambios de la futura norma ISO 9001:2015 Desarrollo del proceso de auditora Formacin del equipo auditor:

- Criterios para la cualificacin de auditores - Funciones y responsabilidades de los auditores

- Actitudes del auditor

Metodologa para la realizacin de las auditoras: - Planificacin y preparacin - Reunin inicial

- Desarrollo: recogida de evidencias

- Redaccin de no conformidades

- Elaboracin del informe final - Reunin final

Establecimiento de acciones correctivas Conclusiones Caso prctico basado en la simulacin de una auditora de la calidad: revisin documental,

bsqueda de evidencias, redaccin de no conformidades y presentacin del informe final

Q-03 Auditor interno ISO 9001 Fo

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Lugar Fechas de imparticinSevilla* 13 - 14 / mayo / 15Madrid 1 - 2 / junio / 15Madrid 2 - 3 / noviembre / 15Sevilla* 24 - 25 / noviembre / 15





REQUISITOS:Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.



* Las solicitudes de inscripcin de las convocato-rias de Sevilla, se gestionarn a travs del Instituto

Andaluz de Tecnologa (IAT). Tel.: 954 468 010


229

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como auditor

de sistemas de gestin de la calidad im-

plantados de acuerdo con la Norma UNE-

EN ISO 9001:2008

Poder asumir responsabilidades en cual-quier etapa del proceso de auditora

Conocer las funciones y competencias que debe tener un auditor tanto en auditoras

de primera y segunda parte, como en au-

ditoras de certificacin

CONTENIDO

Introduccin al proceso de auditora de los sistemas de gestin de la calidad

Revisin de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Estructura, principales cambios y nuevos re-quisitos de la futura norma ISO 9001:2015

Definicin, objetivo y tipos de auditora. Diferencias entre auditora interna y audi-

tora externa

Normas aplicables a la realizacin de au-ditoras:

- La Norma ISO 19011:2011 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin

- La Norma UNE-EN ISO/IEC 17021:2011

Evaluacin de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditora y la certifica-cin de sistemas de gestin - Relacin entre ISO 19011 e ISO/IEC 17021

Gestin del programa de auditora Planificacin y realizacin de las auditoras:

- Preparacin de la auditora

- Desarrollo de la auditora

- Las herramientas del auditor

- Comportamiento del auditor

- Recogida y verificacin de informacin - Redaccin y clasificacin de no confor-midades

- Elaboracin del informe de auditora

Finalizacin de la auditora y seguimiento Competencia y evaluacin de las perso-

nas implicadas en la auditora

La auditora de requisitos especficos: - Auditar el enfoque a procesos

- Auditar el enfoque al cliente

- Auditar la calibracin

- Auditar el diseo y desarrollo

Prcticas de realizacin de auditoras uti-lizando la metodologa del caso, con una

dedicacin de ms del 60 % de las horas

lectivas


Q-04 Formacin de auditores de sistemas de calidad

Form

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REQUISITOS: AENOR Formacin, con antelacin al curso, realizar una preseleccin de alum-

nos para garantizar su conocimiento de la Norma ISO 9001, as como experiencia previa en gestin de la calidad, mediante el envo a las personas inscritas de un cuestionario

Mximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso

COLABORA: Ministerio de Industria, Energa y Turismo y Ministerio de Defensa

CERTIFICADO:Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirn un certificado de aprove-chamiento emitido conjuntamente por el Ministerio de Industria, Ener-ga y Turismo, el Ministerio de De-fensa y AENOR.

RECONOCIMIENTO: Curso reconocido como requisito

vlido para obtener la certifica-cin como Auditor de la Calidad de la European Organization for Quality (EOQ)

Este programa ha sido reconocido por la Universidad Rey Juan Carlos, por lo que adems del diploma de AENOR, el alumno recibir un certi-ficado de la Universidad al finalizar la Titulacin, en el que constarn los crditos ECTS que otorgan por la realizacin del mismo


La publicacin Gestin de la Calidad. Normas UNE. Ediciones AENOR. (*) Incluye normas de la serie UNE-EN ISO 9000

La publicacin ISO 9000. Las pregun-tas del auditor. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR


Lugar Fechas de imparticinMadrid 9 - 13 / febrero / 15Barcelona 9 - 13 / marzo / 15Madrid 13 - 17 / abril / 15Valencia 18 - 22 / mayo / 15Madrid 8 - 12 / junio / 15Madrid 19 - 23 / octubre / 15Bilbao 16 - 20 / noviembre / 15Madrid 30 / nov - 4 / dic / 15

Importe: 1 675 + 21% IVAMiembros de AENOR 10% descuento.



5 das - 40 horas De L a V1er da de 10:00 a 20:002, 3er y 4 da de 09:00 a 20:005 da de 09:00 a 15:00



Crditos Universitarios 2 ECTS

230

OBJETIVO

Analizar los requisitos generales para la competencia de las entidades de ins-

peccin segn la Norma UNE-EN ISO/IEC

17020:2012

Revisar e interpretar los documentos de referencia (ENAC) en el proceso de im-

plantacin y acreditacin

Describir la metodologa para el desarro-llo, implantacin y acreditacin de entida-

des de inspeccin

Resolver dudas y dificultades relacionadas con la puesta en marcha del sistema de

calidad tanto en entidades de inspeccin

como en organismos de control

CONTENIDO

Introduccin: - Marco legal de la acreditacin

- Conceptos asociados a la acreditacin

- Otros documentos aplicables: criterios

generales de acreditacin, notas tcnicas,

notas operativas, guas

Anlisis de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17020:2012:

- Objeto y campo de aplicacin de la norma

- Trminos y definiciones - Requisitos generales, requisitos relativos

a la estructura, a los recursos, a los proce-

sos, al sistema de gestin

- Requisitos de independencia para los or-

ganismos de inspeccin

Organismos de control: - Marco legal

- Criterios de competencia tcnica

- Criterios generales de acreditacin

Proceso de acreditacin de ENAC


Q-75 Implantacin de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17020 para la inspeccin

Lugar Fechas de imparticinMadrid 2 - 4 / marzo / 15Barcelona 1 - 3 / junio / 15 Madrid 23 - 25 / noviembre / 15

3 das - 21 horas 1er da de 10:00 a 18:302 y 3er da de 09:00 a 18:15




Lugar Fechas de imparticinMadrid 8 - 9 / abril / 15Madrid 6 - 7 / octubre / 15





Ges

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G

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ad OBJETIVO Identificar los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibracin Interpretar la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 como base para implantar un sistema de

gestin de la calidad que asegure la competencia y capacidad de los laboratorios para

producir resultados tcnicamente vlidos

Conocer la metodologa para la realizacin de auditoras internas del sistema de gestin ISO/IEC 17025

CONTENIDO

La evaluacin de la conformidad: mercado regulado y mercado voluntario Acreditacin y certificacin de laboratorios El comercio internacional y la acreditacin de laboratorios La Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 de requisitos para la competencia de los laboratorios de

ensayo y calibracin:

- Objeto y campo de aplicacin

- Trminos y definiciones - Requisitos relativos a la gestin

- Requisitos tcnicos: personal, instalaciones y condiciones ambientales, mtodos de en-

sayo y calibracin, equipos, trazabilidad de las mediciones, muestreo, manipulacin de

tems, aseguramiento de resultados e informe

Metodologa para la realizacin de una auditora interna Casos prcticos


Q-07 Implantacin y auditora de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios

COLABORA: CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIN Y SERVICIOS (CEIS)

ADEMS...El alumno recibir sin coste adici

Catalogo 2015

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