CASOS GANADORES PREMIO OCC 2013 PYMES

Casos de Éxito Ganadores de la 2da. Edición del Premio OCCMundial de Recursos Humanos®

PYMES Primer lugar Nombre de la Empresa * Grupo Proyecta

Dirección Av 21 sur 4510 Puebla, Puebla 72410 México

Su empresa es * Mexicana

Número de empleados * 51 a 100 empleados

Descripción general de la empresa: Favor de incluir información suficiente para que el jurado se ubique en la situación concreta: inicio de operaciones, productos, servicios, clientes, estructura de la organización. * Grupo Proyecta nace a principios del año 2000 con el objetivo de innovar en el rubro de desarrollos inmobiliarios construyendo comunidades planeadas con el apoyo de las firmas más reconocidas del mundo en planeación, diseño, paisajismo y construcción. La empresa se ha consolidado como el primer desarrollador de comunidades planeadas en la ciudad de Puebla con los más altos estándares de calidad que se traducen en un estilo de vida con tranquilidad, comodidad y seguridad. Es el consorcio inmobiliario y de desarrollo que más plusvalía ha generado en el Estado de Puebla, con un 26.35% de incremento promedio anual en el precio por m2 de sus desarrollos. Esto ha permitido incrementar el patrimonio familiar de más de 8 mil familias. En Grupo Proyecta se considera que la seguridad es uno de los aspectos más importantes para mejorar la calidad de vida de los residentes por lo tanto realiza sus desarrollos en entidades federativas que cuentan con los mejores índices de seguridad del país, como lo es el caso de Puebla y Querétaro. Las operaciones de Grupo Proyecta se han extendido a otras regiones del país que cuentan igualmente con altos índices de seguridad y donde se ha probado el profesionalismo y visión del grupo, posicionándolo como uno de los grandes desarrolladores de tierra de México. Enfocamos nuestro talento y esfuerzo en desarrollar comunidades planeadas que proporcionen alta calidad de vida. Consideramos que existe una gran oportunidad para proporcionar plusvalía a la tierra a través de estos desarrollos. Actualmente Grupo Proyecta cuenta con la experiencia y respaldo de los siguientes desarrollos habitacionales y comerciales: • Lomas de Angelópolis • Residencial Palmas • Bosques de Angelópolis • Cortijo de Angelópolis • La Joya • Palmas Plaza • Sonata • Cascatta Grupo Proyecta es la única empresa en el rubro inmobiliario en Puebla que cuenta con: • Respaldo financiero garantizado. • Experiencia previa de los accionistas comprobada en bienes raíces. • Estructura corporativa dedicada. • Áreas administrativas y operativas 100% profesionalizadas. Para nuestros desarrollos contratamos a las mejores empresas del mundo, como son las siguientes: EDSA, empresa número 1 en planeación de comunidades, encargada de desarrollar La Palma de Dubai, Disney de Orlando y Punta Mita por mencionar algunos. http://www.edsaplan.com WATG, empresa líder en Estados Unidos en desarrollo de centros de servicio, encargada de desarrollar el Hotel Wynn de Las Vegas. http://www.watg.com Cal y Mayor, empresa líder consultoría en transporte e ingeniería en América Latina, que desarrolló el estudio de tráfico para asegurar que el tamaño de las calles esté de acuerdo con el tamaño de los

http://maps.google.com/?q=Av%2021%20sur%204510++Puebla+Puebla+72410+M%C3%A9xico

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http://www.edsaplan.com/

http://www.watg.com/


desarrollos, evitando así cualquier posibilidad de tráfico. http://www.calymayor.com.mx Estudio Arquitectura, reconocido despacho de arquitectura de Federico Bautista, empresa mexicana líder en diseño de desarrollos habitacionales. NOLTE, empresa líder en Estados Unidos en infraestructura civil con mas de 60 años de experiencia en el ramo. http://www.nolte.com OBMIlíder global en diseño arquitectónico. http://www.obmi.com Michael McKay, despacho líder en diseño del paisaje con experiencia en los mejores complejos turísticos en los Emiratos Árabes Unidos, China y la India entre otros. DesignStudioMcKayBrochure DTJ, empresa de diseño urbano sustentable con alto prestigio en Estados Unidos. http://www.dtjdesign.com Los principales desarrollos en los que vendemos tierra tienen una póliza de seguro de Stewart Title y Fidelity, empresas líderes en América que auditan y certifican la seguridad jurídica de la tierra, revisando los antecedentes de los propietarios durante los últimos 50 años. Algunos de nuestros desarrollos tienen como socio Anida, desarrolladora inmobiliaria de BBVA, que aportan la experiencia de sus desarrollos en Europa y un respaldo fiduciario. También contamos con socios que son grupos de empresarios que están comprometidos con mejorar la calidad de vida y el patrimonio de las familias mexicanas, aportando su experiencia en el rubro. BBVA Anida realiza encuestas de satisfacción del cliente en todos los desarrollos donde son socios. Lomas de Angelópolis está calificada con un índice de satisfacción del 96%, lo que lo coloca como el más alto en su tipo. La plusvalía promedio anual de nuestros desarrollos en la zona metropolitana de Puebla es del 26.35%, muy superior a la de los desarrollos de la ciudad. Lo anterior es resultado de una cuidadosa selección de la ubicación de los terrenos a desarrollar, la contratación de las mejores firmas en el mundo para la elaboración de la infraestructura, diseño de los desarrollos, seguridad jurídica y respaldo financiero garantizado. Esta experiencia se está trasladando a nuestros desarrollos en otras regiones de México. Nuestros desarrollos cuentan con esculturas de diferentes artistas reconocidos internacionalmente como Ivonnne Domange, Pablo Olivera y Pedro Cervantes, proporcionándoles identidad y exclusividad. Los siguientes son los datos estadísticos más relevantes de los desarrollos de Grupo Proyecta: •Grupo Proyecta genera en 5,000 empleos directos e indirectos actualmente: 4,000 en construcción de viviendas y 1,000 en urbanización. •En Grupo Proyecta consideramos que la seguridad es el aspecto más importante para brindar tranquilidad a los residentes, por lo tanto en nuestro desarrollo más grande, Lomas de Angelópolis, hay un policía por cada 142 habitantes. En los Estados Unidos Mexicanos hay 1 policía por cada 960 habitantes. •Los desarrollos de Grupo Proyecta tienen en promedio 15.68 m2 de áreas verdes por habitante, 8.4 veces más áreas verdes que el promedio de la Ciudad de Puebla y un 74% más del mínimo aceptable por la Organización Mundial de la Salud. •Todos nuestros desarrollos tienen un estudio de tráfico, contratamos a la empresa más importante en América Latina, Cal y Mayor, para asegurar que el tamaño de la calle sea el adecuado para el tamaño de desarrollo y que nunca existan problemas de tráfico. •El 100% de nuestros desarrollos cuentan con infraestructura subterránea de los servicios de electricidad, televisión por cable gas natural y alumbrado público •Las comunidades planeadas que ha desarrollado Grupo Proyecta se encuentran en la zona de más plusvalía y la más segura de la Ciudad de Puebla. •Grupo Proyecta ha comprado los derechos de aguas para abastecer a Lomas de Angelópolis, Lomas Zonazul, Sonata y Cascatta por al menos los siguientes 10 años, por lo tanto los habitantes de estos desarrollos tendrán asegurado el abasto del vital liquido. 1. Dato al final del 1er semestre del 2010, Sistema de Evaluación del Desempeño Municipal. Ver página: www.grupoproyecta.com

Nombre del proyecto: * El mejor ambiente laboral

Fecha de inicio de la implementación del proyecto 5 enero, 2010

Fecha de cierre del proyecto: *En caso de que aplique 1 diciembre, 2012

Categoría en la que participa su proyecto * Desarrollo Organizacional

Responsable del proyecto en la empresa. * Giovanna Cortés Melo

Cargo Gerente de Recursos Humanos

Título del proyecto * Creando el mejor ambiente laboral

http://www.calymayor.com.mx/

http://www.nolte.com/

http://www.obmi.com/

http://www.dtjdesign.com/


Análisis de los hechos y definición del problema: Incluya la información necesaria para que los jueces comprendan la problemática y las variables que requieren el proceso de cambio, diagnosticando los problemas existentes antes del desarrollo del proyecto. *

Hace ya dos años se realizo la primera encuesta por parte de la empresa Great Place to Work, la cual arrogo resultados negativos en cuanto al área de recursos humanos ya que ésta como tal no existía y por consecuente el ambiente laboral de la empresa no era el mejor, es por esto que se creo el área de recursos humanos logrando de esta forma mejorar el ambiente laboral de la empresa y llevar un mejor control de las prácticas, manuales y políticas de la empresa.

Premisa básica: Hipótesis que se tomó como base para desarrollar el proyecto. Ej1. Disminuir la rotación del personal del área de ventas fortaleciendo el proceso de reclutamiento y selección del personal de esa área. Ej2. Lograr contrataciones más eficientes en el área de producción a través del uso de herramientas y el análisis de habilidades vs requerimientos. *

Crear el área de Recursos Humanos para atender las necesidades de los colaboradores, a su vez lograr el mejor ambiente laboral entre la empresa y los colaboradores.

Alcance del proyecto: Ej: Implementado en un departamento, sección, área, oficina, país o región. *

Implementado en toda la empresa

Objetivos cualitativos y cuantitativos del proyecto: Incluya la información necesaria para que sea posible evaluar claramente el proyecto. *

* Creación del área de Recursos Humanos * Sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la empresa * Creación de descripciones de puesto y perfil de toda la organización * Comunicación Institucional * Mejorar el ambiente de compañerismo * Plan de Capacitaciones especializadas para los colaboradores * Creación de cultura organizacional definida * Mejora de prestaciones y condiciones laborales * Manuales y procesos

Planteamiento de estrategia para la mejora de la gestión de Recursos Humanos: Explicación de la solución planteada al problema que se quiere resolver. * Actividades y/o prácticas que se han visto mejoradas y/o desarrolladas dentro de Grupo Proyecta Concepto Descripciones de puesto y perfil de toda la organización (octubre 2010). Actualización (junio 2012). Descripción de puestos. Levantamiento de descripciones de puesto y perfil de toda la organización (octubre 2010). Actualización de las descripciones en base a los cambios del organigrama (junio 2012). Todos los empleados cuentan con sus descripciones de puesto firmadas por sus jefes inmediatos y por ellos. Sentido de pertenencia. Sentido de pertenencia. El sentido de pertenencia con la empresa se ha incrementado considerablemente. Se puede ver reflejado en la forma en la que los colaboradores han incrementado su participación en los eventos realizados por parte de la empresa, además de la satisfacción con la que trabajan y el esfuerzo en que realizan sus actividades por hacer crecer Grupo Proyecta. Programa de bienvenida.


Curva de aprendizaje. Además del manual de bienvenida que existe internamente en la empresa, recientemente se creó una presentación de bienvenida para dar a conocer de manera eficaz y eficiente toda la información necesaria de la empresa. El proceso de bienvenida, también incluye la presentación de manera personal a los colaboradores directos, además del comunicado que se hace llegar a todos del boletín semanal para así lograr integrarlos por completo a la empresa. Comunicación institucional. Impacto de comunicación institucional. Se mejoró la comunicación institucional a través de distintos medios como son: · Boletines mensuales de Mercadotecnia y Recursos Humanos · Boletines semanales de RH Ambos colocados en lugares específicos y asignados en cada piso, de igual forma son enviados de manera electrónica por medio del correo de Grupo Proyecta. Aunado a esto, se hacen comunicados institucionales a través del mail y se utiliza el facebook interno. Ambiente de compañerismo. Ambiente de compañerismo. La diversión y el ambiente de compañerismo entre los colaboradores se ha incrementado considerablemente, a través de los siguientes medios: · Festejo de cumpleaños, el cual incluye un pastel que se parte con el personal del área a la que pertenece el empleado y certificado de $250 pesos aplicable en Liverpool o Wal-Mart; por último se da permiso de faltar medio día de la jornada laboral el día de su cumpleaños. · Eventos mensuales de convivencia, integración y recreación para todos los colaboradores. · Convención Anual, a pesar de que ya existía anteriormente este evento, se ha logrado mejorar y lograr la satisfacción de la mayoría de los colaboradores. · Comida de navidad, en la que se reparten regalos para todos los empleados de la organización. Se ha incrementado la asistencia de los colaboradores, logrando así mejorar la satisfacción de éstos, y su sentido de pertenencia hacia Grupo Proyecta. Mejora de oficinas. Cambio de mobiliario, agrandado espacios, logrando mejorar el ambiente físico y la imagen de la empresa, a su vez se han cambiado computadoras ayudando así la eficacia del personal y poniendo a su alcance las herramientas necesarias para lograr cumplir sus objetivos laborales. Capacitaciones. Promociones. Ver plan de capacitación por colaborador y de RH. Se han llevado a cabo distintas capacitaciones para los gerentes y directores de la empresa para continuar con su desarrollo y crecimiento profesional. Actualmente existe un programa de capacitación ya creado para todos los colaboradores que arrancará en enero del 2013.

Desarrollo del proyecto: Metodología aplicada y las actividades realizadas. * Se realizaron Descripciones de Puesto de 80 colaboradores. Actualización constante de organigrama "• Realización de los siguientes eventos: 2011: (6 eventos) Torneo de Gotcha Gourmétrica Torneo de boliche Congreso anual Comida misión, visión y valores Convivio anual de Navidad 2012:(10 eventos) Fogatada Torneo de gotcha Festival Viva verde Cascarita de futbol y comida Gourmétrica Torneo de boliche Convención anual Concurso de disfraces Convivio anual de navidad • Cultura organizacional definida Proceso de inducción: • Diagrama de proceso de inducción • Manual de bienvenida • Presentación de inducción • Video Grupo Proyecta "• Facebook interno • Corchos institucionales • Boletín mensual de mercadotecnia y RH (Edición 25) • Boletín semanal de RH (Edición 7) Realización de los siguientes eventos: 2011: Torneo de Gotcha Gourmétrica Torneo de boliche Congreso anual Comida misión, visión y valores Convivio anual de Navidad 2012: Fogatada Torneo de gotcha Festival Viva verde Cascarita de futbol y comida Gourmétrica Torneo de boliche Convención anual Concurso de disfraces Convivio anual de navidad • Cambio de mobiliario y computadoras Diseño de talleres para lideres de 3 horas cada uno (25 asistentes) • Capacitación a diversos colaboradores a nivel gerencial • Programa de capacitación para todos los colaboradores (2013) creado en base a los siguientes formatos: -Formato de Detección de Necesidades de Capacitación - Formato solicitud de capacitación

Obstáculos encontrados: En caso de que aplique.

Adaptar a los colaboradores a un nuevo sistema de trabajo y poder permearles el sentido de pertenencia e identificación con la empresa

Recursos utilizados: Se utilizaron tanto recursos humanos, como financieros, materiales y de comunicación anteriormente


Recursos humanos, financieros, materiales y de comunicación. *

descritos en los planes llevados a cabo, también se busco el apoyo de consultorías externas como son: Evolucione y el Instituto de Great Place to Work

Logros: Mediciones cualitativas y cuantitativas obtenidas en el proyecto que permitan evaluar claramente la resolución de los problemas. Comparación de indicadores antes y después del proyecto. * Para responder de mejor manera los logros obtenidos con la implementación de las actividades y práctica anteriormente descritas es a través de las siguientes datos actualizados el 20 de diciembre del 2012: Descripción de puestos: 85% realizadas Promedio de antigüedad de los colaboradores: aumento en un 5% Colaboradores promovidos en el 2010: 1 en el 2012: 3 Porcentaje de crecimiento en el número de empleos: 11% Porcentaje de rotación voluntaria disminuyo del 2010 al 2012 : 7% Número de contrataciones 2012 : 13 Ambiente de compañerismo se incrementó un 6%


Segundo lugar Nombre de la Empresa * Consiss SA DE CV

Dirección Rio Volga 301 Col del Valle San Pedro Garza García , Nuevo León 66220 México



Descripción general de la empresa: Favor de incluir información suficiente para que el jurado se ubique en la situación concreta: inicio de operaciones, productos, servicios, clientes, estructura de la organización. * • Consiss nace en el año de 1999 con el objetivo de proveer soluciones innovadoras y robustas que permitan a las organizaciones generar ventajas competitivas y mejore las relaciones de negocio, Uno de activos más importantes es nuestra gente. Mantenemos una filosofía basada en los retos, aprendizaje continuo, adaptación, devoción a sus proyectos y servicio al cliente. Nuestra Misión es ser una empresa donde la gente quiera estar, integrada por personas comprometidas ofreciendo productos y servicios de Tecnologías de la Información confiables e innovadores regida por los valores de una empresa de alto rendimiento y socialmente responsable. Nuestra Visión es ser una empresa innovadora en productos y servicios de Tecnologías de la Información, en constante búsqueda de incrementar operaciones y la satisfacción de nuestros clientes. Los servicios que ofrecemos son: • Outsourcing Especializado: Colaboradores certificados en su área de especialidad, talento con enfoque tecnológico y humano, proactivos con excelente Entrenamiento y Auto-capacitación. • Proyectos Integrales: Aplicaciones Integrales, desarrollo de sistemas de integración, conectores de integración ERP, aplicaciones Web distribuidas, sistemas Móviles de Negocios, tecnología RFID & Smart Cards. • Testing & Quality Assurance: Procesos de calidad consistentes, estándar e integral, implementado con una planeación y administración del proceso de testing, aseguramos la calidad en proyectos de misión crítica. En Consiss nos enfocamos en atender un mercado de empresas Grandes, Corporativos y PYMES: Nuestros principales clientes Son: Key Química, Carrier, OXXO, Arca, Multimedios Redes, Ingenio santos, Arnecom, Ragassa, Jonson Controls, Corporación Control. La estructura funcional dentro de Consiss está compuesta por: o Una Gerencia Operativa y de Recursos Humanos o Equipo comercial. o Administración. o Dirección.

Nombre del proyecto: * o Reclutamiento efectivo

Fecha de inicio de la implementación del proyecto 1 agosto, 2012

Categoría en la que participa su proyecto * Reclutamiento y Selección

Responsable del proyecto en la empresa. * Carolina Fabiola Orozco Ruiz

Cargo Gerente de Operaciones y Recursos Humanos

Título del proyecto * Reclutamiento efectivo

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Análisis de los hechos y definición del problema: Incluya la información necesaria para que los jueces comprendan la problemática y las variables que requieren el proceso de cambio, diagnosticando los problemas existentes antes del desarrollo del proyecto. * En Consiss el servicio que tiene mayor demanda es el de Outsourcing Especializado, durante el 2012 los indicadores de envío de candidatos estaban reflejando un 40% y hasta un 30% de eficiencia, esto trajo como consecuencia una disminución en el nivel de contratación y en conjunto con la rotación que se tenía hasta ese momento el nivel de facturación venía a la baja de una manera muy preocupante. El relacionamiento con nuestros clientes no era tan cercano y por consecuencia estábamos perdiendo la sensibilidad del entendimiento de sus necesidades. Dirección tomó la decisión de realizar una reestructura en el área operativa y de Recursos Humanos, con el objetivo de revertir la tendencia que se venía reflejando.


Nuestra hipótesis fue, incrementar el nivel de eficiencia en el envío de candidatos en cantidad y tiempo, reestructurando el proceso de reclutamiento y selección de personal. Realizar acciones que incrementen el sentido de permanencia de los colaboradores e incrementar el nivel de satisfacción para disminuir el índice de rotación.


El proyecto tubo un alcance que involucro al área de operaciones y comercial de la consultoría.


o Lograr un 80% de eficiencia en el envío de candidatos. o Tener un promedio de 3 días para la entrega de candidatos con un perfil estándar (Ing. programadores en java, .net , Tester). o Alcanzar un nivel de servicio a cliente interno de un 85% en el departamento de Recursos Humanos.

Planteamiento de estrategia para la mejora de la gestión de Recursos Humanos: Explicación de la solución planteada al problema que se quiere resolver. * o Reclutamiento y selección (Lograr un 80% de eficiencia en el envío de candidatos, Tener un promedio de 3 días para la entrega de candidatos con un perfil estándar) Para cualquier proceso de reclutamiento se definió que sería necesario llenar la requisición correspondiente a la vacante (anteriormente no se tenía formato de requisición) en donde se detallan las características del puesto para facilitar la búsqueda y asegurar su éxito. Se implemento el que las entrevistas realizadas en Consiss serían con base en competencias, en donde el Consultor de Atracción de Talento se asegura que el entrevistado cubra con las características del lo solicitado en la requisición, es decir; las habilidades necesarias, que también encaje en nuestra cultura y en la de nuestros clientes para facilitar su integración a y fomentar su permanencia en Consiss. El proceso de reclutamiento, consta de los siguientes puntos: o Filtro telefónico. Es el primer contacto con el candidato se revisan puntos


específicos sobre el perfil y el cumplimientos que tenga el candidato a los mismos, si tiene y cumple las especificaciones perfiladas, se cita a entrevista. o Entrevista por competencias. Se hace una revisión extensa sobre las habilidades, características personales y conocimientos técnicos del candidato verificando si cumple con los requerimientos solicitados para el puesto. A la par se realizan los siguientes procesos. 1. Entrevista Técnica. Se explora técnicamente la experiencia con la que cuenta el candidato así, como sus habilidades, reconociendo si se podrá acoplar al equipo de trabajo ya establecido. 2. Evaluaciones Psicométricas. De acuerdo al perfil buscado y al cliente que requiere la asignación, se aplica una batería de pruebas psicométricas, como por ejemplo, personalidad, habilidades para ventas, inteligencia, adaptabilidad, etc. Esto es para tener más elementos estandarizados y que sean un apoyo para la toma de decisión. 3. Referencias Laborales. Se llama a sus empleos anteriores para conocer como fue el desempeño y logro de objetivos del candidato propuesto para la vacante, buscando la opinión de su jefe inmediato, compañeros o subordinados. 4. Las competencias clave que tomamos en cuenta para la selección de nuevos colaboradores son: o Personas líderes. o Orientadas al cliente. o Que sepan trabajar en equipo. o Orientados a resultados. o Que tengan habilidad analítica. o Habilidad de negociación. o Habilidad de comunicación. o Influencia estratégica. o Tolerancia al estrés. Para asegurar la entrega de los candidatos en un tiempo máximo de 3 días se establecieron las siguientes actividades: Recepción "Formato de Requisición", revisión y detalle de requerimiento con cliente Búsqueda de currícula y selección de candidatos a entrevistar *** Entrevista por Competencias, selección de candidatos finalistas Integración y envío de Reporte Ejecutivo de candidatos finalistas Recepción de Reporte Ejecutivo y del "Formato de Requisición", confirmación de candidatos a entrevistar , agenda para entrevistas. (**) Entrevistas , envío de retroalimentación en el "Formato de Requisición" al consultor de Consiss (**) Decisión, presentación de oferta a candidato finalista (**) Alcanzar un nivel de servicio a cliente interno de un 85% en el departamento de Recursos Humanos o Se implemento una campaña de vivencia de valores y consistía en portar un brazalete que nos identifique con la leyenda: “ disfruto lo que hago, SOY CONSISS” o Desarrollamos una dinámica llamada “ Color Consiss” en la cual de deberían de formar equipos y elegir un color distintivo; al final ganaría el equipo que lograra tener el mayor número de integrantes vistiendo el color del equipo el día que se les indicó, en esto reflejaríamos el valor de trabajo en equipo. o Determinamos que ante los requerimientos de nuestros colaboradores tardaríamos máximo 5 días en dar solución. o Establecimos un programa de capacitación “ Cultura Consiss” el cual esta conformado por cursos con enfoque en desarrollo de habilidades humanas.

Desarrollo del proyecto: Metodología aplicada y las actividades realizadas. *

La metodología que utilizamos para realizar un reclutamiento efectivo es la entrevista con base en competencias que consta de los siguientes pasos: Apertura Transición a preguntas estructuradas. Preguntas Conductuales estructuradas. Venda a Consiss. Responder a preguntas del candidato. cierre.


Resistencia al cambio por parte el área comercial. Ahora tendrían que llenar más información al momento de solicitar el servicio de Reclutamiento.

Recursos utilizados: Recursos humanos, financieros, materiales y de comunicación. *

Recursos Humanos: se incremento la plantilla del equipo de RH en un 50%, generamos mayores fuentes de reclutamiento; potencial izamos los beneficios que nos brinda OCC mundial, con OCC Mach pudimos identificar talento de una manera más ágil.

Logros: El índice de eficiencia en el envío de candidatos era del 48% y al implementar el proyecto


Mediciones cualitativas y cuantitativas obtenidas en el proyecto que permitan evaluar claramente la resolución de los problemas. Comparación de indicadores antes y después del proyecto. *

alcanzamos un 79% El envío de candidato en un tiempo máximo de 3 días: se tenía un promedio de 8 días y se logro el envío en 3 días en el ultimo tetramestre.


Tercer lugar Nombre de la Empresa * Procuración de Retención y Recuperación S.A de C.V

Dirección Washington 2825 Col. Deportivo Obispado C.P 64060 Washington 2825 Col. Deportivo Obispado C.P 64060 Monterrey, Nuevo León 64060 México



Descripción general de la empresa: Favor de incluir información suficiente para que el jurado se ubique en la situación concreta: inicio de operaciones, productos, servicios, clientes, estructura de la organización. * Procuración de Retención y Recuperación S.A de C.V es una empresa dedicada a servicios de cobranza telefónica nace en enero de 2008 con 2 principales servicios: Cobranza Telefónica Extrajudicial y Cobranza Judicial, tenemos clientes de diversos sectores: Cablevisión, Marcatel, Casas GEO, Nissan, SEMEX, Cervecería, TEC, UDEM, UVM Y UR. Actualmente nos encontramos en un proceso de certificación ISO 9001:2008 y las áreas de la empresa se dividen en: Dir. General, Dir. de Operaciones, Finanzas, RRHH, Extrajudicial y Judicial. Las áreas que generan mayor demanda de contratación es Cobranza Extrajudicial Telefónica ya que es un puesto un tanto monótono enfocado solo a la recuperación de cartera.

Nombre del proyecto: * Plan de Vinculación Escuela-Empresa

Fecha de inicio de la implementación del proyecto 1 enero, 2013

Categoría en la que participa su proyecto * Reclutamiento y Selección

Responsable del proyecto en la empresa. * Lic. Federico Orozco Maldonado

Cargo Encargado de Recursos Humanos

Título del proyecto * UNIBECATE

Análisis de los hechos y definición del problema: Incluya la información necesaria para que los jueces comprendan la problemática y las variables que requieren el proceso de cambio, diagnosticando los problemas existentes antes del desarrollo del proyecto. * Existe una problemática de vincular a gente competente de educación universitaria en calidad de estudiantes o pasantes a vacantes del giro de Call Center, ya que toman el trabajo como algo eventual y sin desarrollo de beneficios y/o habilidades para su persona, además que en la actualidad hay un rezago educativo, gente sin cursar preparatoria o trunca es muy común hoy en día, esto impacta en algunos factores tales como el compromiso al trabajo, en la honestidad y perseverancia de cada día hacer algo mejor y sobresalir, que impacta a los resultados operativos del Call Center.



Aumentar la incursión de gente mayor calificada y apegada a perfil, además de gente con deseos de superación continua en lo personal y profesional, impactando directamente en temas como Rotación, Apego a Perfil, Aportación del Personal, Crecimiento Empresarial y en Ganar-Ganar.


Implementado en todas las Escuelas del Área Metropolitana en Educación Media Superior y Educación Superior.


Aseguramiento del Flujo de Efectivo de la Escuela por Permanencia del Alumno gracias al trabajo. Disminuir el Índice de Rotación Aumentar la Captación de Gente Apegada 100% a perfil Aumento en Resultados Operativos Personal con mayor nivel académico Programas de apoyo en educación continua Vinculación con Escuelas del Estado

Planteamiento de estrategia para la mejora de la gestión de Recursos Humanos: Explicación de la solución planteada al problema que se quiere resolver. *

Acercamiento con escuelas del estado y alumnos de educación media y superior, ofreciendo el plan de vinculación para trabajo, desarrollo de habilidades, becas escolares y aseguramiento de pago de colegiaturas a las escuelas cuyos alumnos entren al programa, atacando directamente al problema planteado.

Desarrollo del proyecto: Metodología aplicada y las actividades realizadas. *

Promoción del puesto en la Institución Educativa.(Presencial, Publicidad etc.) Selección y Reclutamiento. Acuerdo de Beca Escolar por parte de EMPRESA con estudiante. Depósito por MENTOR a cuenta de la Institución Educativa por concepto de Beca Escolar. Depósito en Tarjeta de Nómina a cuenta del alumno por concepto de días laborados.


Confianza de Instituciones Escolares para hacer la Vinculación.

Recursos utilizados: Visita de la persona encargada de RRHH a Instituciones Educativas.


Recursos humanos, financieros, materiales y de comunicación. *

Publicidad Impresa de la Oferta UNIBECATE Stand para publicitar la opción dentro de las instituciones Contactos de Vinculación Áreas de Bolsa de Empleo, Dirección para acercamiento.

Logros: Mediciones cualitativas y cuantitativas obtenidas en el proyecto que permitan evaluar claramente la resolución de los problemas. Comparación de indicadores antes y después del proyecto. *

Acercamiento con gente de nivel medio y superior para dar a conocer los beneficios de nuestro Call Center. Mayor apego a perfil laboral. Aumentar la estadía de la gente en la empresa. Aseguramiento de Educación continua. Programas de Becas con Escuelas y/o Gobierno.

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