CASO.pdf

El caso URL 2010-03 fue desarrollado por el investigadora Norma Salazar, con la supervisin del profesor Mario R. Paredes, nicamente para su discusin en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administracin buena o deficiente.

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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

URL-2013-03 NOVIEMBRE, 2013

NORMA SALAZAR CABALLEROS

Fundacin Eterna Primavera: Promocin para el Desarrollo Comunitario

A principios del 2013, Thomas Stutzer, director de la Fundacin Eterna Primavera,

(FUNDEP), estaba preocupado por la poca afluencia de los miembros de la Comunidad de las

Maanitas. La asistencia a las diferentes sesiones y actividades disminua cada da ms a

consecuencia de que los beneficiarios no perciban resultados tangibles a corto plazo. Esto

constitua una grave amenaza para las sesiones de trabajo y los propsitos bsicos por los

cuales haba sido creada la Fundacin.

Thomas se preguntaba si con el diseo e implementacin de estrategias de marketing

enfocadas a la promocin del turismo en el rea, realizacin de estudios de mercado e

involucramiento de los sectores tanto pblico como privado, se lograran cumplir los objetivos

planteados por su organizacin. Uno de los principales planteamientos que se haca la

fundacin era sobre la posibilidad de hacer promocin de paquetes tursticos tanto para el

mercado local como para el mercado internacional, y de esta manera constituir una fuente

generadora de ingresos y una base para el desarrollo sostenible de la comunidad.

Uno de los grupos ms fuertes de la sociedad civil, las Universidades se haba involucrado

en el proyecto de la Fundacin, aportando los resultados de un estudio de mercado con el fin


de proporcionar insumos e informacin para el diseo de una estrategia de comunicacin

efectiva para incrementar el turismo en el rea.

El tiempo transcurra y la situacin econmica de los habitantes as como el malestar de los

miembros de la comunidad amenazaba con darle fin al sueo que Thomas algn da haba

querido lograr en Guatemala.

Antecedentes

La Fundacin Eterna Primavera fue creada en la Ciudad de San Cristbal, Mixco1, por Thomas

y Flor de Mara Stutzer Rodrguez en la primavera del ao 2010. El capital inicial para la

fundacin era proveniente del Hotel Caf del Sol en Monte Rico, empresa que Flor y

Thomas iniciaron a orillas del ocano pacifico en el ao 2001. Desde el 2009, Monte Rico y

Hawaii2 haban celebrado el Festival de la Tortuga. La meta principal del evento era la

proteccin de la tortuga marina, adems del impulso para la economa local y la integracin

social de la comunidad y los pueblos aledaos. Para el ao 2012, Hotel Caf del Sol estaba

calificado en segundo lugar de los Hoteles en Monte Rico por Tripadvisor.com3. La ambicin

de los fundadores era la de mantener alta calidad de servicio al cliente y agregar an ms

variedad en su oferta gastronmica.

Fuente: Caf del Sol

Para el ao 2010, la Fundacin Eterna Primavera FUNDEP tuvo a su cargo la organizacin y

programacin del segundo festival de la tortuga en Monterrico durante el mes de noviembre,

1 Municipio de la ciudad de Guatemala, caracterizado por el desarrollo inmobiliario y comercial que haba tenido en los ltimos aos. 2 Dar detalles de Monte Rico y Hawii: es un espacio natural de Guatemala situado en la costa del Pacfico, en el departamento de Santa Rosa. Aunque forma una unidad natural est compuesto administrativamente por la Reserva Natural Monterrico y el Parque Nacional Hawaii cada uno con una gestin independiente. 3 Relevancia Tripadvisor.com: es un sitio web de informacin de viajes que provee a los visitantes y viajeros un directorio y contenidos sobre sitios, ubicaciones, hoteles y dems sitios tursticos de inters.


en el cual la sensibilizacin ecolgica, la integracin social y la reactivacin econmica local

eran las tres metas principales a alcanzar en ese momento.

Los nios y el futuro con una visin ecolgica de la isla de Monte Rico estuvieron al centro de

la edicin del festival de ese ao. Con la ayuda de los nios de la comunidad, show de payasos,

cine para nios, liberaciones de tortugas, tour familiares en el manglar, y otras actividades, se

trabaj apostando al fomento y promocin del ecoturismo y con el pensamiento firme sobre la

creacin de fuentes de trabajo para combatir la pobreza y la emigracin hacia la ciudad o el

extranjero de la poblacin local. Con mejoras en la infraestructura y nuevas ideas como un

parque ecolgico para nios, nuevos senderos y torres de avistamiento de aves, Monte Rico

estaba en la capacidad de atraer mucho ms turistas tanto nacionales como extranjeros.

FUNDEP en conjunto con INTECAP (Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad) y

SWISSCONTACT public un estudio sobre el mercado laboral local y las necesidades de

capacitacin para la poblacin. Con base de este estudio las tres organizaciones prepararan un

programa integral de capacitacin con enfoque en la formacin ambiental y turstica (PICAT).

Thomas Stutzer tena la inquietud de saber si con el diseo e implementacin de una estrategia

red nacional de apoyo en la que se involucrara a expertos en cada una de las comisiones

propuestas (ver red nacional de apoyo propuesta) se lograran alcanzar las metas planteadas por

su organizacin.

Metas de la Fundacin:

Apoyar el desarrollo sostenible econmico, ecolgico, cultural y social en el rea rural

de Guatemala

Desarrollar e implementar conceptos de capacitacin tcnica, social, ecolgica, cultural,

de salud y de desarrollo humano

Organizar eventos sociales, culturales y ecolgicos

Desarrollar e implementar proyectos ecolgicos y de proteccin al medio-ambiente

Conseguir y distribuir becas educativas

Organizar intercambios educativos y culturales nacionales e internacionales

Apoyar a la poblacin en el rea rural en la constitucin y el desarrollo de micro y

pequeo empresas para mejorar su situacin econmica.

Apoyar a la poblacin en el rea rural en encontrar empleo a travs de actividades de

sensibilizacin, capacitacin y el desarrollo comunitario.

Apoyar y fortalecer la sociedad civil apoyando grupos informales y organizaciones

civiles en la participacin comunitaria y en el desarrollo sostenible rural.


La Fundacin Eterna Primavera contaba con el apoyo a nivel local de las siguientes

instituciones: Comit de Autogestin Turstica de Monterrico, Asociacin de Hoteleros de

Monterrico, Cmara de Turismos de Monterrico, Grupo Gestor Monterrico y la

Municipalidad de Taxisco y Chiquimulilla.

A nivel nacional: Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), INTECAP, Ministerio de Medio Ambiente, Consejo Nacional de reas Protegidas (CONAP), , Rainforest Alliance, Ministerio de Educacin, Ministerio de Cultura y Deporte, Centro de Estudios Conservacionistas (CECON) , Red de Grupos Gestores.

Entorno

La microrregin del sector playa de los municipios de Taxisco y Chiquimulilla del

departamento de Santa Rosa4, se haba convertido en los ltimos aos en uno de los

principales destinos tursticos a nivel nacional por ser la ms importante rea de desove5 y

liberacin de la tortuga marina parlama6 en sus playas. Por los atractivos como la

biodiversidad que presentaba el canal de Chiquimulilla, sus cadas de sol sobre el mar y el

mejoramiento de accesos por la va terrestre, el turismo se haba convertido en el eje principal

del desarrollo comunitario.

La tortuga marina en la Costa Sur, era fuente de ingresos para la poblacin local, tanto por ser

atractivo turstico, como por la venta de alrededor de 400,000 huevos al ao para el consumo

humano. Mientras que la venta de los huevos aceleraba la extincin de la especie, la

incubacin y la liberacin de las tortugas atraan a visitantes tanto nacionales como

internacionales aportando a la conservacin de la tortuga y el desarrollo turstico de la regin.

En la aldea de Las Maanitas, que contaba con 5 kilmetros de playa, una agrupacin de

pobladores expresaron su inters por instalar un tortugario comunitario en su territorio para

fomentar un crecimiento turstico en el lugar, ya que la fuente principal de los ingresos (la

pesca artesanal) haba venido disminuyendo cada ao.

Con el afn de conservar los recursos naturales e impulsar el desarrollo turstico sostenible en

la Costa Sur de Guatemala, la Fundacin Eterna Primavera haba propuesto a la Comunidad de

las Maanitas, en el departamento de Santa Rosa, un pacto de conservacin de flora y fauna al

4 Santa Rosa, uno de los 22 departamentos de Guatemala (Anexo 1)

5 Desove: Accin de soltar los huevos las hembras de los peces, anfibios e insectos. Diccionario Manual de la Lengua Espaola Vox. 2007 Larousse Editorial, S.

6 Parlama (lepidochelys olivcea) La tortuga parlama que tambin se conoce con el nombre de tortuga prieta, negra, sacacillo o torita es una especie de tortuga de la familia Cheloniidae.


100% a cambio de dar asesoramiento y financiamiento para desarrollar un destino turstico

conocido, accesible, ordenado, sostenible, incluyente, atractivo, limpio y seguro para los

visitantes.

La Fundacin Eterna Primavera propuso como parte del Pacto de Conservacin y Desarrollo

Turstico Sostenible un proyecto para brindar apoyo a la comunidad. Esta propuesta

consisti en una campaa dirigida a colegios y universidades con el fin de recolectar

Q100,000.00 para la construccin, manejo y administracin del tortugario comunitario durante

el primer ao. De esta manera se trataba de concientizar a los estudiantes sobre la

conservacin de los recursos naturales y al mismo tiempo apoyar a las personas de las

comunidades con el fin de mejorar su estilo de vida y alcanzar un desarrollo sostenible.7

Desde 1990 se instalaron 7 tortugarios entre Iztapa, departamento de Escuintla y la boca barra

de El Dormido, departamento de Santa Rosa8 (45 kilmetros de playa) en las cuales hasta el

2012 se haban logrado conservar el 20% de los huevos que las tortugas marinas dejaban cada

ao enterrados en la playa del rea de aproximadamente 500,000 huevos. El 80% de los

huevos terminaban en mercados locales y nacionales para el consumo humano. La

proliferacin de los tortugarios era la prctica que podra garantizar la sobrevivencia de la

parlama en la costa sur de Guatemala.

7 Desarrollo sostenible: aquel desarrollo que es capaz de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los

recursos y posibilidades de las futuras generaciones. http://ccqc.pangea.org/cast/sosteni/soscast.htm 8 Departamento de Santa Rosa (anexo 1)


Red Nacional de Apoyo propuesta. Alianzas FUNDEP y Comit Comunitario.

Fuente: Fundacin Eterna Primavera.

Posicionamiento Las Maanitas

La meta prctica era posicionar a las Maanitas como un nuevo destino turstico comunitario

especializado en Educacin e Investigacin Ambiental9 y Turismo de Naturaleza.10 Los

visitantes podran disfrutar de anidaciones y liberaciones de las parlamas en la playa, avistaje de

ballenas, delfines y tortugas en el mar, as como aves y otros tipos de vida silvestre en el

manglar11.

Productos y Servicios

Las Maanitas como destino turstico, estaba enfocado en la educacin ambiental y turismo

de naturaleza, por lo que dispona de diferentes actividades dentro de su portafolio. Setenta

familias guatemaltecas de la aldea Las Maanitas del municipio de Taxisco, departamento de

Santa Rosa, se beneficiaran con el proyecto piloto del vivero educativo.

La Embajada de Taiwn realiz una donacin de $5 mil (Q39mil) para poner en marcha este

proyecto, respaldado por los Ministerios de Medio Ambiente y Recursos Naturales y de

Economa.

El portafolio de actividades estaba constituido por:

Vivero Educativo y cursos de Jardinera Orgnica

En Abril 2012 La Fundacin Eterna Primavera

present el proyecto de capacitacin de 30 jardineros

orgnicos de la playa, como proyecto piloto para

implementar acciones como seguimiento al

Diagnstico del Mercado Laboral de Monte Rico el

cual fue financiado gracias al apoyo econmico de la

organizacin de cooperacin Swiss Contact.

9 Educacin e Investigacin Ambiental: indica claramente el propsito del esfuerzo educativo: educar al individuo

para que su desarrollo sea amigable con su medio ambiente. 10 Turismo de Naturaleza: Los viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas en contacto directo con la naturaleza y las expresiones culturales que le envuelven con una actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar en la conservacin de los recursos naturales y culturales. 11 Manglar: Los manglares son bosques pantanosos que viven donde se mezcla el agua dulce del ro con la salada del mar. En estos lugares de encuentro relativamente tranquilos: estuarios, bahas, lagunas, canales y ensenadas viven estos rboles que muestran a quien quiera ver sus races areas. Todo un espectculo para amantes de la naturaleza y fotgrafos diestros, pero mucho ms que esto: los manglares son fuente de vida y de alimento.

Fuente: eternaprimavera.org


Junto con INTECAP (Instituto tcnico de capacitacin y productividad), se realizaron cursos

en Monte Rico y en Las Maanitas de septiembre a noviembre del 2012 con los siguientes

contenidos: Produccin de abono orgnico, siembra y propagacin de plantas ornamentales,

diseo y mantenimiento de jardines y huertos familiares. El 13 de Diciembre se entregaron los

diplomas a 27 estudiantes en un evento con INTECAP, Swiss Contact y la Fundacin Eterna

Primavera, evento al cual asisti la Diputada Aracely de Recinos representante del

Departamento de Santa Rosa.

A finales del ao 2012 la Embajada de Taiwn se comprometi a apoyar el Vivero Educativo

por lo cual FUNDEP program su implementacin para la primera parte del ao 2013. El

vivero y las capacitaciones certificables y libres se realizaron de Abril a Junio 2013 en un

proyecto de capacitacin certificado con una prctica learning by doing. Se pretenda

instalar un vivero orgnico de plantas ornamentales, arboles y hortalizas en el centro de Las

Maanitas. El concepto del vivero estaba dirigido a producir productos y servicios

comerciables para abrir a los aprendices las puertas al mercado laboral.

A partir del Vivero Educativo, se tena considerado desarrollar dos proyectos de jardinera:

huertos familiares y jardinizacin de la escuela.

Los huertos familiares apoyaran la seguridad alimentaria, aadiendo diversidad a la dieta

alimenticia de los pobladores y embellecimiento del pueblo. Sera un proyecto que se llevara a

cabo principalmente con las mujeres y se podran generar ingresos extra ofreciendo y

comercializando los productos orgnicos a los

visitantes.

La jardinizacin de la escuela primaria tendra un

efecto educativo para los nios y agregara valor

turstico a la comunidad ya que se lograran

espacios con grama, sombra y una variedad de

plantas ornamentales.

Paralelamente a la formacin de los estudiantes

se estaba construyendo un invernadero educativo

de 420 metros cuadrados en donde se

produciran hortalizas, flores y plantas forestales

de madrecacao y eucaliptus camaldulenses con el propsito de quitar la presin que ejercan los

habitantes del lugar hacia el ecosistema manglar, ya que de este recurso extraan madera para la

construccin rural y lea para la coccin de sus alimentos.

Avistamiento de ballenas, delfines y aves:



La aldea contaba con ms de 5 especies de aves, entre ellas se podan ver: pelicanos, garzas,

flamingos y garzas morena, entre otras. Una experiencia nica. Poda vrseles cantar y como se

desenvolvan en la naturaleza.

Otra bella experiencia que brindaba Las Maanitas, entre los meses de diciembre a marzo

cuando las ballenas pasaban por las costas del Pacfico, en estos meses se podan observar a las

ballenas nadando solas, en grupos y/o con sus cras.

Avistaje, recoleccin de huevos y liberacin de tortugas parlama:

Uno de los objetivos principales de la comunidad era el de proteger al 100% los huevos de la

tortuga marina, conservarla y luego liberarla al mar. El principal enfoque de las Maanitas era

la conservacin y desarrollo turstico del lugar. Ellos decidieron apoyar la causa y dejar de

pescar y vender los huevos de parlama para lograr el cumplimiento del pacto y que se lograran

multiplicar los recursos y beneficios a las futuras generaciones.

Tour por los manglares:

Tambin ofrecan como parte de su portafolio de entretenimiento, tours en lancha por los

bellos manglares, observacin de la naturaleza, animales, aves cangrejos y peces de la zona.

Fuente: Caf del Sol

Fuente: fotografa tomada por el autor


Fuente: fotografa tomada por el autor

Camping y alimentacin:

Los visitantes, excursiones con estudiantes, entre otros, podran vivir una experiencia nica,

acampando a la orilla del mar, escuchando la naturaleza, viendo millones de estrellas, y

disfrutando de la compaa de sus seres queridos. Las Maanitas ofrecan un agradable

camping y alimentacin incluida para poder visitar el lugar.

Precios

Se contaba con estas listas de precios por productos y servicios:

* Valor calculado en quetzales.


Ubicacin

Esta pequea poblacin se estaba dotando de la mejor

oferta de servicios de turismo de naturaleza de la regin

para la cual se volva un destino muy atractivo para

turistas nacionales e internacionales. Monterrico estaba

a solo dos horas y media de la capital. La carretera que

la recorra era una belleza: haba flores por todo el

camino: veraneras de todos colores, claveles chinos,

rboles de fuego. Veinticinco kilmetros despus, se

encontraba un arco de madera con una tortuga pintada que anunciaba el pueblo de Monterrico.

Playa o manglar? Esa es la primera pregunta que poda hacerse el visitante, ya que tena estos

dos atractivos. La playa se extenda de este a oeste hasta que la vista se perda a ambos lados.

Ningn obstculo impeda esta hermosa visin. Las arenas negras, de origen volcnico, le

daban su carcter tan especial.

La aldea las Maanitas

Existan distintas formas y medios de llegar:

En bus: De Guatemala a Taxisco (va Escuintla). Cambiar de bus en Taxisco para La Avellana (20 min.)

De all con lancha a Monterrico (25 min.). En Monterrico seguir la calle principal hacia el mar, una

cuadra antes cruzar a mano derecha (300m).


*Valor calculado en quetzales


En Carro Ruta 1: De la ciudad capital tome la autopista hacia el Sur hasta Puerto Quetzal.

Cruzar a la izquierda (15 min.) hasta Iztapa. Antes de llegar a Iztapa cruce otra vez a la

izquierda (5 min.). Llegue al nuevo puente sobre el canal de Chuiquimulilla. De all encontrar

una carretera asfaltada hasta Monterrico (30 min). Total 140 km (2 horas y media de viaje)

En Carro - Ruta 2: De la ciudad capital tome la autopista hacia el Sur. Despus de Escuintla

(km 65) cruce a la izquierda direccin Taxisco. En el km 107 cruce a mano derecha hacia La

Avellana. Ah embarque su vehculo hacia Monterrico (25min.)

Promocin

La Fundacin Eterna Primavera haba publicado la revista Parlamitas durante el 2012 y 2013

la cual contaba con dos ediciones de 1,500 ejemplares cada una.

Esta revista estaba relacionada a los avances de la conservacin y el desarrollo turstico en la

Costa Sur de Guatemala, y haba estado patrocinada por el INGUAT, FUNDEP y Comit de

Autogestin Turstica de Monterrico. Parlamita se publicaba en alianza con las pginas web:

www.tortugamarina.info y www.eternaprimavera.org en donde se poda profundizar los temas

abordados.

La primera edicin de la Revista Parlamita informaba a turistas y visitantes sobre los avances

en el desarrollo turstico sostenible en la Isla de Monte Rico. Apoyaba la proteccin de la

tortuga marina, la iguana, el mangle y las dems especies de flora y fauna del lugar. Investigaba

las oportunidades y beneficios del turismo comunitario para la poblacin local para que el

turismo fuera una alianza actividad de participacin integral.

La segunda edicin fue dedicada a la presentacin del Pacto de Conservacin y Desarrollo

Turstico y sus implicaciones, en la cual

se recogi informacin de los miembros

de la comunidad tras la aceptacin y

firma del pacto y se present la

estructura de la organizacin

comunitaria y el plan de desarrollo de

turismo sostenible en base al vivero

educativo, jardinera orgnica,

jardinizacion de la escuela y huertos

familiares. Tambin sta edicin

incluy un artculo denominado Hoy

un Pueblo de Pescadores, Maana un

Destino Turstico escrito por la Asistente Directiva de la Fundacin.


Contaban con un link interesante http://www.visitmonterrico.com/ el cual brindaba

informacin sobre hoteles de la regin del sector playa de los municipios de Taxisco y

Chiquimulilla y las diversas actividades que se disfrutaban en ella. As mismo se poda

encontrar informacin y presencia en redes sociales a travs de ww.visitguatemala.com

El Reto

El reto para Thomas Stutzer, la Fundacin Eterna Primavera y sus aliados estratgicos,

consista en comprometerse a llevar a la poblacin de Las Maanitas el know how del

desarrollo turstico y la oferta de capacitacin de empleos necesarios para poder superar la

actual escasez de ingresos familiares a travs de la implementacin de una estrategia de

comunicacin integrada para atraer turistas nacionales e internacionales a partir de la

estructuracin de paquetes tursticos adecuados a cada uno de los segmentos. Para ello, los

estudiantes de la Maestra de Mercadeo Global de la Universidad Rafael Landivar (URL)

desarrollaron una investigacin de mercados con los siguientes objetivos (ANEXO 3):

Establecer el nivel de aceptacin del concepto Las Maanitas por segmento.

Identificar gustos y disgustos del concepto en cada uno de los segmentos.

Identificar cambios al concepto para hacerlo ms atractivo de acuerdo al segmento.

Evaluar los precios por paquete.

Buscando posicionar a las Maanitas como un nuevo destino turstico comunitario

especializado en Educacin e Investigacin Ambiental y Turismo de Naturaleza. La

investigacin haba identificado siete grupos de inters. Thomas se preguntaba Cul sera la

mejor forma de aprovechar los resultados de esta investigacin para lograr este propsito?

Qu podra atraer a los turistas nacionales e internacionales a las Maanitas?

La estrategia seleccionada deba de ser implementada cuanto antes ya que el tiempo transcurra

y la situacin de la comunidad amenazaba con disminuir cada da el nmero de miembros

activos y la prdida de inters de parte de los miembros de la comunidad al no obtener

beneficios tangibles a corto plazo.


ANEXO 1

Informacin general del Departamento de Santa Rosa

Santa Rosa se encuentra situado en la regin Sudeste de Guatemala, su cabecera departamental

es Cuilapa (conocido como el ombligo de Amrica por encontrarse en el centro del

continente). Limita al Norte con los departamentos de Guatemala (departamento) y Jalapa; al

Sur con el Ocano Pacfico; al Este con el departamento de Jutiapa; y al Oeste con el

departamento de Escuintla.

Por su configuracin geogrfica que es bastante variada, sus alturas oscilan entre los 214 y

1.330,25 msnm, con un clima que vara desde el fro en las montaas hasta el clido en la costa

del Pacfico, pero generalmente templado. Cuenta con 14 municipios dentro de los cuales se

encuentran Chiquimulilla y Taxisco.

Santa Rosa, departamento de Guatemala que por sus habitantes es descrito como El Centro de

las Amricas. Los primeros habitantes de la regin en la poca prehispnica fueron los

Xincas, quienes ocuparon todo el territorio desde la costa del actual departamento hasta las

montaas de Jalapa. El territorio de Santa Rosa participa en la zona orogrfica meridional del

pas. La cordillera principal se compone de cerros formados por rocas eruptivas que causan

hundimientos en el descenso de las montaas hacia el litoral.

Santa Rosa se inicia en las estribaciones de la Sierra Madre y los volcanes Cerro Redondo y

Jumaytepeque, baja hasta los volcanes Cruz Quemada y Tecuamburro y se extiende al sur en el

Canal de Chiquimulilla y las playas de Monterrico, Papaturro, Las Lisas y El Ahumado.

Posee dos zonas topogrficas, la norte de superficie montaosa que se ubica sobre la Sierra

Madre y la sur que corresponde a la costa y boca costa, con extensas planicies y valles que

culminan en las playas del Ocano Pacfico. Fuente: Directorio Empresarial de Guatemala.


ANEXO 2

Resultados de la Investigacin de Mercados

Esta investigacin de mercados se llev a cabo en el tercer trimestre 2013 por un grupo de

estudiantes de la Maestra de Mercadeo Global de la Universidad Rafael Landivar.

Los objetivos de la Investigacin que fueron planteados en base a los diferentes segmentos de

mercado fueron los siguientes:

Establecer el nivel de aceptacin del concepto Las Maanitas por segmento.

Identificar gustos y disgustos del concepto en cada uno de los segmentos.

Identificar cambios al concepto para hacerlo ms atractivo de acuerdo al segmento.

Evaluar los precios por paquete.

Metodologa: La metodologa utilizada fue de tipo cualitativo utilizando entrevistas no

estructuradas, directas y personales con el fin de descubrir motivaciones, creencias, actitudes y

sentimientos subyacentes sobre un tema en particular.

Se llevaron a cabo entrevistas a profundidad a diferentes segmentos con la siguiente

clasificacin:

Segmento No. Entrevistas

Familias 10 entrevistas

Colegios 8 entrevistas

Universidades 8 entrevistas

Clubes Sociales 8 entrevistas

Agencias de Viajes 8 entrevistas

Conclusiones generales - Familias

Se pudo determinar que lo que ms motiva a las familias al momento de realizar viajes

recreativos es cambiar de ambiente y compartir con la familia. Los factores de mayor

importancia para las familias son seguridad y alimentacin (comodidades), dando menor

importancia al tiempo de llegada y atracciones. Un 50% de las familias encuestadas realiza 1 2

viajes fuera de la capital anualmente A un 50% de las familias entrevistadas s les gusta hacer

camping.

El factor de seguridad de las familias encuestadas es de vital importancia en temas de robos,

ataque de animales y asistencia mdica por el tema de camping. La mayora de las familias no


conocen ni muestran inters sobre el problema de peligro de extincin de las tortugas marinas.

Sin embargo muestran inters en participar en este tipo de actividades.

Las familias encuestadas s encuentran atractivo el concepto del tour. Los elementos que se

consideran bsicos para este segmento son: Limpieza, seguridad y servicio al cliente.

Sugieren otro tipo de acomodacin: cabaas con servicios sanitarios, bungalow, chozas con

hamacas. Los servicios sanitarios deben de tener un alto nivel de limpieza, contar con servicios

de papel de bao, jabn y agua potable El promedio aceptado por el segmento para este

paquete y lo que incluye es de Q250 por persona.

Se considera un cambio de nombre para el concepto con diferentes sugerencias mas

relacionadas con la actividad principal. No se conoce otro lugar con estas actividades.

Las sugerencias para dar a conocer el concepto son: inversin en publicidad en medios

masivos, centros comerciales, redes sociales y emailing. Los lugares de preferencia para

adquirir entradas son: Centros comerciales, internet (web site y redes sociales). Y el medio de

pago buscado es tarjetas de crdito.

Conclusiones generales Familias con hijos

Las expectativas de las familias encuestadas con hijos son privacidad, comodidad, ampliar

conocimientos, seguridad y servicios. Las familias con hijos s muestran inters respecto a la

preservacin del medio ambiente/liberacin de tortugas por influencia de los menores.

Los padres de familia muestran inters en realizar camping para sacar a los nios de la rutina.

Las familias con hijos encuestadas tienen ms necesidades que cubrir al momento de visitar

Las Maanitas (habitaciones, rea de comida). De las preocupaciones al momento de acampar

para las familias que tienen hijos es el tema de mosquitos, zancudos que se acrecientan por la

noche y el tamao de la carpa. Se sienten inclinados a alquilar la carpa. Las familias con hijos

muestran inters en llevar su vehculo por la cantidad de cosas que deben llevar por los hijos,

sin embargo, si el precio es correcto, les interesa el servicio de transporte.

La liberacin de tortugas es la actividad que ms llama la atencin a las familias con hijos

debido al inters que provoca en los nios esta actividad.

Conclusiones generales- Familias sin hijos

Se consideran como viajes recreativos las opciones de: playa, centros vacacionales, y

actividades extremas. Dentro de este tipo de viajes los factores ms importantes a considerar

son: atracciones y seguridad. La frecuencia de viajes fuera de capital en el segmento dentro de

un periodo de un ao es en promedio 4 o ms. Los acompaantes en este tipo de viajes ms

frecuentes es nicamente su pareja. Los elementos de demanda a satisfacer para este segmento


son: diversin y variedad de actividades. Este segmento si esta dispuesto a realizar actividades

tipo camping, con las mejoras expuestas. Las actividades ecolgicas de preferencia envuelven

contacto la naturaleza y deportes extremos. La percepcin de las actividades del medio

ambiente se asocia a una conciencia moral pero de poco involucramiento.

Las tres actividades ms atractivas para el segmento son: avistamiento de ballenas-delfines y

liberacin de tortugas. El tour por manglares es el menos atractivo como actividad. El paseo

ideal rene actividades en la naturaleza pero con necesidades bsicas cubiertas: servicio

sanitario, seguridad, acomodacin y servicios estndares de alimentacin. Para este segmento

los servicios: Un instructor de camping, un centro de comida preparada, tienda de recuerdos,

parqueo con seguridad, son indispensables para la experiencia.

La actividad de camping en s, es considerada como un elemento de inters para este segmento

y el hecho que sea en un clima clido no afecta la decisin de recreacin. Si estaran

interesados en el alquiler de carpa, y estn dispuestos a pagar por da Q.100.00.

Los elementos ms atractivos del concepto presentado son la diferenciacin de actividades y el

contacto con la naturaleza Los elementos a mejorar son inclusin de actividades extremas

(pesca deportiva, paseos a caballo).

Conclusiones generales-Colegios

Percepciones del concepto necesidades de la categora- informacin del mercado:

Percepciones proyecto atractivo- el 87% de los entrevistados lo consideran atractivo.

Concepto- Es considerado atractivo, innovador y aventurero, especialmente por el

avistamiento de ballenas y delfines, as como la liberacin de tortugas.

Precio- Estn dispuestos a pagar un precio superior al establecido en el paquete,

siendo el mismo en algunos casos de hasta Q600.00 por persona.

Plaza El tema de Distancia resulta una barrera para los encargados del colegio, as

como la opcin de quedarse a dormir en el lugar. La percepcin de acampar con

alumnos se asocia con inseguridad y vulnerabilidad, por lo que en muchos casos

requieren utilizar cabaas o habitaciones de hotel para evitar situaciones adversas.

Promocin- Prefieren recibir la informacin por medio de correos electrnicos o

visitas personales, esto da opcin a poder explicar y aclarar dudas del paquete y los

beneficios del mismo.

Producto: el paquete original fue evaluado de la siguiente forma

Carpas: la mayora desean que sea brindado por la fundacin.

Transporte: debe ser propio del colegio por la seguridad de personas que ellos conozcan.


Comida: contar con un food service.

Seguridad: fsica por cualquier abuso, robos o daos. Seguridad del rea de alojamiento y

permetro y seguridad en cuanto a salud.

Precio: debe ser superior al indicado.

Producto: el paquete sugerido (un da):

Incluir actividad recreativa y dinmica para los nios, adicional al avistamiento de ballenas y

delfines, ya que no deben existir tiempos muertos. Las actividades se deben realizar durante el

da y en verano. Desarrollo de paquetes familiares.

Conclusiones-Universidades

Al 100% de las universidades les parece muy bueno el proyecto para el pas. El 75% de las

universidades consideran atractivo el proyecto Las Maanitas, sin embargo, tiene que tener

como mnimo, servicios bsicos (luz, agua, sanitarios) higiene tanto en la infraestructura como

en la comida y seguridad (perimetral y por parte de la comunidad) El ecoturismo en

Guatemala es percibido como una fuente de ingresos y conservacin en beneficio de la

conservacin de las tortugas, sino de beneficio econmico para las comunidades cercanas a la

regin. Del paquete original las universidades consideran que el precio contemplado es muy

bajo, el precio mnimo que indican es de Q200 paquete por persona y el precio mximo

Q.600.00 por persona.

El 70% de las universidades consideran que la aldea Las Maanitas es de rpido acceso al lugar

y lo relacionan con la cercana a Monterrico. El 46 % de las universidades consideran que los

medios ms apropiados para dar a conocer el proyecto son redes sociales e internet.

Para poder brindar una experiencia a los visitantes, consideran que el contar con personal

capacitado es fundamental para que el proyecto sea un xito (bilogos que sean los guas

dentro del proyecto, personal capacitado en los servicios que brindan limpieza, cocineros,

jardineros; primeros auxilios, seguridad, etc.)

Conclusiones-Grupos sociales

La idea de negocio es atractiva para este grupo objetivo ya que al 100% le pareci interesante el

proyecto. Al 40% le gustara que la CARPA estuviera incluida en el paquete y el 60% prefiere

llevarla. El precio que el grupo objetivo est dispuesto a pagar oscila desde los Q75.00 hasta

Q350.00. Las vas de acceso deben estar sealizadas y con mantenimiento.


La va idnea para comunicar el proyecto es digital, siendo Facebook y correo electrnico los

primeros medios. Establecer alianzas con hoteles y asociaciones apolticas para lograr la

participacin de grupos de Boy Scouts en el proyecto.

Conclusiones-Agencias de viajes

Turistas: El target principal de esta propuesta est ms orientado a los jvenes que buscan

una combinacin de aventura y ayuda a la naturaleza (sin importar si es turismo interno o

externo) Para el turista internacional es necesario ofrecer personal que hable su idioma o en el

caso por lo menos que se manejan 2 o tres considerando que la mayora de turistas son

norteamericanos (USA y Canad) y provenientes de Europa Central.

Atractivo: Para las personas el ver los delfines y las ballenas es algo que les llama mucho la

atencin y es muy importante promocionar estas cosas. La propuesta es atractiva ya que hay

pocos lugares que ofrezcan esto y que las personas involucradas son de la comunidad.

Infraestructura: Con respecto a las instalaciones es importante tomar en cuenta que w, cabaa

o un hotel para estar cmodo. La infraestructura NO debe de romper con el ambiente,

generalmente al turista ms joven es a quienes les gusta acampar y pero hay que tomar en

cuenta que el turismo de personas adultas requiere otro tipo de propuestas tales como un

bungalow, todo debe manejarse como parte de este, creado con materiales del entorno, etc.

La infraestructura mnima consta de: lugar donde dormir, baos y donde comer. Un plus

puede ser tiendas de artesanas y siempre es importante tomar en cuenta la cercana a la

asistencia mdica.

Seguridad: El tema de la seguridad es muy importante, por tanto se debe evaluar con los

habitantes si la propuesta es suficiente, pues se considera que para que el turista nacional y para

el extranjero se debera de proponer un poco ms de opciones o personas pues es un punto

muy importante.

Los tours ecolgicos son de gran ayuda no slo para la comunidad sino tambin para las

personas que se dan cuenta de la importancia que tiene el preservar la naturaleza. Crean ms

conciencia entre las personas. Los tours ecolgicos deben de proporcionar: ambiente propicio

para la experiencia de aventura y salir de la rutina, accesibilidad de transporte, servicio de

informacin (gua y informacin previa a tomar el tour en web), precio accesible e instalaciones

para atender al turista (atencin mdica, tiendas de souvenirs y hospedaje). Se considera que

este destino en un inicio no debe ser incluido como destino principal en un paquete, sino ms

bien como un destino adicional cuya principal atraccin es un destino turstico de mayor

popularidad

Comunicacin Lo principal en el mensaje es: La naturaleza (manglares, tortugas ballenas y

delfines) la conservacin de flora y fauna. Entre las debilidades de la propuesta est el


ofrecimiento de infraestructura de servicios bsicos, la propuesta de transporte no est bien

definida, convencer que la seguridad es adecuada y debe de hacerse ms publicidad.

Transporte: La informacin de este proyecto debe de ser ms detallada, con respecto a

opciones de transporte.

Precio: El rango de precios puede manejarse de diferente manera para el turista nacional y el

extranjero. El precio actual puede incrementarse pero se debe de tomar en cuenta las ofertas de

otros lugares aledaos, al igual que es proporcional a la infraestructura.

ANEXO 3

Estadsticas de Turismo en Guatemala, segundo trimestre 2012.

El turismo receptor en Guatemala para el primer semestre 2012 totalizo 895,491 visitantes no

residentes, 2.3% de decrecimiento en comparacin con el mismo perodo 2011, pero an

negativo en comparacin al 2010 en -1.3%.

En lo que respecta al segundo trimestre (abril a junio) el ingreso de visitantes no residentes a

Guatemala fue de 408,751 mostrndose un leve crecimiento de 0.7%; el tipo de turismo es

69.7% turistas, 26.7 % excursionistas y 3.6% crucerista, ste ltimo se presento nicamente en

los meses de abril y mayo.

Los pases emisores con el mayor aporte al turismo receptor en Guatemala en el trimestre

continan siendo en su orden: El Salvador, Estados Unidos, Honduras, Mxico, Nicaragua,

Canad, Costa Rica, Belice, Reino Unido, Espaa, Francia y Alemania; estos pases les

corresponden el 89% del total de visitantes no residentes ingresados.

Otros pases emisores importantes son: Colombia, Italia, Holanda, Panam, Argentina,

Australia. La regin de Amrica del Norte muestra un decrecimiento de -6.0% con una

diferencia negativa de 8,906 visitantes no residentes, en su mayora corresponden a residentes

de Estados Unidos, Amrica del Centro es positiva en un 3.8%, Amrica del Sur 19.5%

muestra crecimientos importantes de los mercados de Ecuador y Venezuela, Europa es la

tercera regin con movimiento de turismo emisor a Guatemala su crecimiento es de 6.1%

existe un aumento considerable de visitantes residentes de Reino Unido.

Al analizar el tipo de viajero de los cruceros en su mayora provienen de Estados Unidos,

Canad y Reino Unido, a diferencia de la va martima que su resultado es negativo por

ausencia en el atraque de cruceros, las otras vas son positivas en su resultado trimestral, resalta

el crecimiento de la area de 7.6% con 9,464 visitantes ms cotejado con el segundo trimestre

2011 as mismo la terrestre mantiene un leve crecimiento de 1.5% las fronteras limtrofes con

Mxico son las que muestran un descenso.


El ingreso de divisas al igual que el turismo receptor su tendencia es positiva acumulando en el

primer semestre US$ 650.6 millones de dlares por concepto de turismo, lo que significa un

1.3% en comparacin interanual. En el segundo trimestre 2012 obtuvo un total de US$ 284.8

millones de dlares un decrecimiento de -0.6% en comparacin al mismo periodo. Con los

principales productos de exportacin el turismo ocup el primer lugar en el primer semestre

del ao sin embargo en el segundo trimestre la actividad turstica se posicionaba en segundo

lugar despus del Caf que gener US$ 320.0 millones de dlares en el segundo trimestre. Departamento de Investigacin y Anlisis de Mercados, Seccin de Estadstica. INGUAT

http://www.visitguatemala.com/estadisticas/boletin-estadisticas-turismo-segundo-trimestre-2012.pdf

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