CASO: PRODUCTOS VENTASA

GOES DIGITAL

Elaborado por: Moishele Industria: Retail Venta por Catálogo

Antecedentes

Productos Ventasa S.A. de C.V. es una empresa de venta de zapatos por catálogo. Lleva 15 años operando en el mercado mexicano y actualmente está posicionada como la empresa líder en su categoría.

Su modelo de negocio involucra la venta por catálogo de zapatos en tiendas físicas. Sus clientes llegan a las tiendas, se afilian a través de la compra de un paquete de catálogos y con ello pueden comprar a precios de distribuidor. Estas clientas o socias a su vez, utilizan los catálogos como herramientas de venta y vendes los productos a un sobreprecio que representa su margen de utilidad.

En su mayoría las socias son mujeres de entre 25 y 55 años de edad, NSE CD-, madres solteras de familia. Aunque cuentan con teléfono celular, tiene poco conocimiento y acceso a tecnología de información. El único acceso a medios digitales es vía sus hijos que varían en edades entre 0 y 22 años de edad y generalmente actúan como educadores y mediadores entre la socia y el medio digital.

Hechos

La Dirección General de Productos Ventasa S.A. de C.V. ha decidido impulsar los proyectos digitales de la compañía y para ello ha creado una página web de e- commerce que le permite a las socias revisar catálogos en línea, hacer pedidos, administrar su negocio, descargar listas de precios, acceder a precios preferenciales y muchos beneficios más.

El costo de la plataforma será de $30 pesos al mes, más un costo inicial por la descarga de catálogos de $50 pesos. El

costo de afiliarse físicamente es de $80 pesos. El costo promedio de cada catálogo físico es de $40 pesos. La ventaja de la plataforma es que con tu renta ya no tienes que pagar las actualizaciones de catálogos, o los nuevos catálogos que salgan ni comprar las listas de precios.

El Reto

La Dirección General desea impulsar su proyecto digital a las socias a través de una campaña en redes sociales dirigida a sus socias actuales y a nuevas socias jóvenes que deseen afiliarse al negocio de venta por catálogo.

Actualmente Productos Ventasa no cuenta con ningún departamento de Redes Sociales oficial, tan solo cuenta con un Comunitty Manager que es un trainee que hace posts en su página oficial de Facebook.

Para ello han contratado un consultor que los ayude a:

1. Estructurar su departamento de Digital Media. Este deberá ir a acompañado de candidatos potenciales REALES ubicados en Linked In como propuestas de contratación para cada puesto.

2. Hacer el concepto de la campaña, estructurarla y lanzarla en redes sociales. Aunque pueden hacer uso de mecánicas físicas, el eje principal y detonador deberán ser las redes sociales.

3. Se debe utilizar al menos dos redes sociales distintas y una de ellas debe ser alguna de las principales (Facebook , Twitter, LinkedIn, Pinterest, FourSquare, Google+)

4. Independientemente de las métricas de redes sociales (que deben ser incluidas en el reporte a la DG, como engagement, convertion rate, conversaciones en medios tradicionales u digitales, etc) también se deberá incluir una métrica de impacto económico ROI.

5. Llegar al menos 3,000 socias reales que se den de alta, afilien (paguen y compren su paquete iniciales), conozcan la plataforma, y la utilicen de manera constante.

6. Asegurar un plan de acción a futuro (solo mencionarlo) para que las socias se mantenga usando la plataforma.

El presupuesto total para la campaña (que no incluye los sueldos para el personal contratado) es de $130,000.00 pesos. Usted como consultor será el gestor de este presupuesto para ejercer la campaña y lograr los objetivos planteados por la DG.

Entregables

La DG de Ventasa espera los siguientes entregables que deberán ser presentados en la Clase 3:

Organigrama del departamento de redes Sociales que incluya Currículums REALES de LinkedIn de personas que cumplan con el perfil recomendado.

El Plan de Redes Sociales que incluya cada uno de los puntos de la matriz estratégica de Creative Common. Incluido un Plan de cómo se involucrará a la gente de Productos Ventasa para asegurar que la campaña se realizará internamente. Referencias visuales o el material visual creativo que se propone utilizar en la campaña.

El plan pasoimplementación(online y offline según aplique).Un reporte de indicadores y resultados esperados que incluyan al menos las 5 métricas básicas vistas en el día 2 del módulo IV así como el reporte económico de ROI.

El tiempo de la presentación a la DG será de 40 minutos con 10 minutos de preguntas y respuestas al final por parte de los directores.