CASO: ServitelInforme Maestra Supply Chain Management. Pgina 1 de 1CASO: ServitelM!todos de Optimi"a#i$nPROFESOR: A%&O '()SA*I ALUMNOS: A+A%OS CA(,-A+I%CA. (afaelM/*&)0 '(A+O. (afaelMO(A%)S M12IMO. Cinthya(-I0 S)((A*O. (u3!n %ima. 4 de 5ulio de 617CASO: ServitelInforme INDICE1. Resumen Ejecutivo....................................................................................... 32. Introduccin.................................................................................................. 53. Objetivos....................................................................................................... 64. Alcance.......................................................................................................... 6. An!lisis.......................................................................................................... 7". Conclusiones # Recomendaciones...........................................................17$. Ane%os......................................................................................................... 20Maestra Supply Chain Management. Pgina 6 de 1CASO: ServitelInforme 1. Resumen EjecutivoServitel es una empresa de telecomunicaciones que brinda serviciosmultimediaausuariosdetelefonaydeseaconocercul esel perfil desusclientes as como sus preferencias. ara ello cuenta con una muestra de 2500clientesy!asolicitadoreali"ar el anlisiscorrespondienteparadefinir unaestrate#ia de mar$etin# que le permita incrementar sus in#resos.%omoresultadodel anlisis delamuestrase!aencontradolasi#uienteinformaci&n'Maestra Supply Chain Management. Pgina 4 de 1CASO: ServitelInforme 2. IntroduccinServitel es una empresa de telecomunicaciones que brinda serviciosmultimediaausuariosdetelefonaydeseaconocercul esel perfil desusclientes as como sus preferencias. ara ello cuenta con una muestra de 2500clientesy!asolicitadoreali"ar el anlisiscorrespondienteparadefinir unaestrate#ia de mar$etin# que le permita incrementar sus in#resos.3. Objetivos3.1 Objetivo &eneral(efinir una estrate#ia de mar$etin# que permita incrementar los in#resos de Servitel.3.2 Objetivos Es'ec()icos%onocer el perfil de los clientes y sus preferencias.Su#erir una estrate#ia de mar$etin#4. Alcance # *imitaciones4.1Alcance)l presente anlisis se basa en una muestra de 2500 clientes y se cuentacon11 variables aanali"ar')dad*Se+o* ,cupaci&n*-ipo de%ontenido*-iempo* ,perador* .edio de /dquisici&n* -ipo de lan* %onsumo*%ampa0a.4.2 *imitaciones Se desconoce si la muestra es si#nificativa respecto a la poblaci&n declientes. Se asume* para fines de anlisis que s es si#nificativa.. An!lisis.1 +artici'acin 'or ,enero versus nivel de consumoTabla 1: Maestra Supply Chain Management. Pgina 7 de 1CASO: ServitelInforme Grfica 1: Relacin de Clientes por Tipo de Sexo y Nivel de Consumo..2 Nivel de consumo 'or edad # ser%oTabla : Grfica : .3 +artici'acin del consumo 'or ti'o de ocu'acin. DatosOCUPACION.CONSUMO.OCUPACIONMaestra Supply Chain Management. Pgina 8 de 1DatosOCUPACION.CONSUMO.OCUPACIONEmpleado S/. 11,296.00605Universitario S/. 19,609.001123CASO: ServitelInforme Empleado 28.60% 24.20%Universitario 49.65% 44.92%Estudiante 21.6% 30.88%Total general 100.00% 100.00% (e cuadro se desprende que los universitarios tienen una representatividad del12.653 de nivel consumo y representan el 11.223 de la muestra de clientes* se#uidode los empleados cuyo nivel de consumo es del 24.603* que representan el 21.203delamuestradeclientes* finalmentetenemosalosestudiantesquetienenunarepresentatividad del 21.763 y representan el 30.443 de la muestra de clientes.rofundi"ando el anlisis. 5emos que los empleados tienen un promedio de consumo de S6. 14.67* se#uido delos universitarios con un in#reso promedio de S6. 17.16* finalmente los estudiantes conun promediode consumode S6.11.13. / pesar quelos empleadotienenunmayorpromedio de in#resos* en la muestra solo representan 21.203* con un coeficiente devariaci&n 103. Se#uido vemos que los universitarios tienen un in#reso promedio deS6. 17.16* con una representatividad del 12.653 y un coeficiente de variaci&n del 343*esto nos dice que la informaci&n de in#resos muestra mayor !omo#eneidad..4 Consumo 'or ti'o de ocu'acin # ti'o de 'lan.Maestra Supply Chain Management. Pgina 9 de 1CASO: ServitelInforme artimos el anlisis del cuadro cuyos datos refle7an que el 42.443 de la muestra declientes tiene contratado el servicio re8pa#o y solo el 17.123 ost8pa#o* por lo tantoconcentramos el anlisis endecribir el nivel deconsumodelos clientes conlamodalidad de contrataci&n re8pa#o.(el cuadro se desprende que los universitarios que representa el 16.133 de clientescon modalidadre8pa#otienen unconsumo promedio deS6.17.52*se#uido delosestudiantes cuya representatividad es del 32.113* muestran un promedio de consumodel S6. 11.10 y los empleados que son el 21.133* tienen un consumo promedio de S6.14.27.rofundi"amos el anlisis.or representatividad en la muestra y nivel de consumo* concentramos el anlisis eslosuniversitarios* si bienel coeficiente devariaci&nes suprior alde losempleadosesta resulta ser mnima y por las variables antes descritas es de mayor relevancia paraeste caso.. Consumo 'romedio 'or ti'o de contenidoTipo deContenidoParticipacin% deParticipacinConsuoProedio!"at 1180 4.2% 15.9Maestra Supply Chain Management. Pgina : de 1CASO: ServitelInforme #m$%enes 149 6.0% 14.6&ue%os 16 .0% 14.6'(si)a 08 28.3% 16.1*ideos 28 11.5% 16.0+otal %eneral 2500 100.0% 15.8Tabla !.!.1: "articipacin# $ de "articipacin y Consumo promedio por Tipo de ContenidoGrfico!.!.1: $ de "articipacin por tipo de ContenidoGrfico !.!. "romedio de Consmo por Tipo de ContenidoSe#9n las #rficas observamos que se#9n la muestra* el contenido de %!ats es el quetiene una mayor participaci&n con 173* se#uido de la m9sica con 243* sin embar#otiene un consumo promedio menor al de la m9sica y videos.." -edios de ad.uisicin 'or los clientes.Tabla !.%: "articipacin y $ de participacin de los clientes se&'n (edio de )d*uisicinMaestra Supply Chain Management. Pgina ; de 1M!DIOAD"UISICI#NTotal %S#' 352 14%S'S 1113 45%,-. 86 31%,E/ 249 10%+otal %eneral 2500 100%CASO: ServitelInforme Grfico!.%.1:$ de "articipacin de los clientes por (edio de )d*uisicin Se observa que la mayora de los clientes adquiere los productos de Servitel a trav:s de S.S ;153< se#uido por =/ ;313