CASO NATURA

María Paz SotoAna Rodriguez

Oscar Andrés PinillaAndrés Felipe Tarazona

¿QUÉ ES? • Empresa brasilera de higiene personal, perfumería y

cosméticos. • Operaciones propias en: Francia, Argentina, Chile,

Colombia, México y Perú. • También presente en Venezuela, Bolivia, Guatemala,

Honduras y El Salvador.

VISIÓNNatura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus servicios, será una marca de renombre mundial, identificada con la comunidad de las personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor a través de la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual es parte, con el todo.

MISIÓN•Crear y comercializar productos y servcios que

promuevan el bienestar/estar bien.

•Bienestar: relación armoniosa y agradable del individuo consigo mismo y con su cuerpo. • Estar bien: relación empática, exitosa, placentera del

individuo con el otro, con la naturaleza de la cual forma parte, con el todo.

VARIABLES CLAVE•Competidores•Innovación•Internacionalización•Precios•Cambio Climático•Desarrollo de Producto

PROBLEMA•Los competidores tienen mayor experiencia en el mercado internacional; es decir, están mejor posicionados y tienen alta participación en él.

SOLUCIÓN• Por medio de la innovación como mecanismo principal para

enfrentarse y lograr una diferenciación, Natura puede aprovechar esta fortaleza para entrar con fuerza en el mercado y generar programas de reconocimiento, posicionamiento y lealtad de marca en los clientes. Estos resultados se pueden afianzar aprovechando el enfoque de la empresa hacia el uso razonable de los recursos naturales y los mecanismos de obtención de materias primas. De manera concreta, se debe continuar la inversión en Investigación y Desarrollo para así lograr nuevos y mejores productos. Lo anterior apoyandose de la publicidad y tecnología

PROBLEMANecesidad de seguir innovando de una manera SOSTENIBLE y amigable con el ambiente.

SOLUCIÓNTeniendo en cuenta que afectación sobre la producción generada por la volatilidad del cambio climático, Natura debe empezar a desarrollar nuevas líneas de producto y mejorar las ya existentes. Por medio de plantaciones controladas y reforestación , Natura puede mitigar su impacto sobre el ambiente y disminuir la dependencia del cambio climático. De esta manera conservaría su propuesta de valor y se diferenciaría de sus rivales.

PROBLEMANo se puede llegar a todos los mercados internacionales de la misma manera. Se debe tener en cuenta las diferentes culturas, la moda y rango de precios.

SOLUCIÓNParte de la inversión que se realiza en Investigación y Desarrollo debe destinarse hacia la investigación de mercados. Se debe seguir el ejemplo de lo sucedido en Francia, donde la mejor estrategia fue abrir una tienda y ofrecer precios superiores. Además de eso se debe explotar el comercio electrónico y aprovechar los medios electrónicos como redes sociales para conseguir mayor divulgación de la marca y un posible aumento en ventas.

PROBLEMADificultad de atraer nuevos clientes teniendo una estrategia de precios Premium, manteniendo un nivel estable, dado el cambio climático y un posible aumento de precios en las materias primas.

SOLUCIÓNComo se puede observar, los precios tienen un impacto en distintas variables de los futuribles. Tales como la innovación, los portafolios, recursos naturales y la internacionalización. Sin embargo, para sortear la flexibilización de los precios y el aumento de los mismos debido a los posibles cambios en el sistema y escases de materias primas, la empresa tendrá que crear valor en conjunto con la innovación, una de las variables que ha tenido una ponderación e interrelación no solo con esta variable, sino también con todo el sistema. El problema de los precios se resuelve con la innovación ya que esta generara mayor valor a los consumidores, lo cual a su vez disminuirá las preferencias de compra por precio en vez de calidad

PROBLEMANo hay control sobre el cambio climático y se está sujeto a la varicación de éste.

SOLUCIÓNAunque el cambio climatico es una variable imposible de controlar para la organización, es posible adaptar productos y procesos para que trabajen de la mejor manera con la restricción. Haciendo uso de la tecnología e innovando en procesos, Natura puede desarrollar nuevos productos y procesos más eficientes que aseguren un mejor uso de los recursos, además puede investigar en el desarrollo de plantas más resistentes o tratamientos que ayuden a los cultivos a ser menos propensos a sufrir por los cambios del clima. De esta manera mitigará los efectos de la turbulencia del ecosistema conservando su politica de ser ambientalmente sostenible, aumentando además su competitividad.

PROBLEMALos resultados se dan a largo plazo, no se ve inmediatamente pero requiere de una gran inversión.

SOLUCIÓNUtilizar la biodiversidad brasileña como principal materia prima junto a la investigacion en productos y procesos, genera valor agregado a los consumidores. Estos, ademas de demandar productos innovadores y utiles, se preocupan y son cada vez más concientes del impacto al medio ambiente. Todo esto ofrece un producto diferenciado que a pesar de requerir una gran inversion en el corto plazo, se va a traducir en altos beneficios para la compañia a largo plazo.