La optimizacin de procesos-Cmo logra un taller de la marca Mercedes-Benz en Suiza trasparencia en sus procesos? La gestin por procesos no es tan fcil como se podra pensar. Tener procesos eficientes depende de muchos factores. Por ejemplo, si la organizacin cumple o no con los requisitos y estndares corporativos y de calidad. Tambin si la estrategia est desplegada en toda la organizacin. Al final es el factor clave y ms importante el recurso humano que debe entender y poner en prctica todos los requisitos teorticos para asegurar el xito de una empresa. El objetivo es, lograr los mejores resultados con la finalidad de asombrar a los clientes para fidelizarlos y no perderlos.Para enfrentar este desafo, muchos talleres y organizaciones implementan nuevas herramientas de gestin (management tools) ofrecidos por consultora e incluso innovan su sistema de gestin mediante nuevas tecnologas que soportan el proceso de interiorizacin. De esta manera se aporta a la organizacin ms transparencia en la complejidad de los requisitos, procesos, objetivos, etc..

Una tarea de gran magnitud sin duda!El ejemplo da el grupo Kestenholz, un concesionario Mercedes-Benz en diferentes localidades en Suiza. El Director general del grupo nos comenta, se trata de una tarea continua, compleja y de gran magnitud. El director general Stephan Kestenholz conoce su profesin y el Mercado automvil a la perfeccin, siendo en segunda generacin en la gestin del gran grupo. En el ao 2004 empez con el Institute of Leadership, Management & Technology Innovations S.L.U. (I.L.M. & T.I.), a implementar un sistema de gestin basado en gestin por procesos. Se definieron todos los procesos de toda la organizacin. Gracias a la metodologa de I.L.M. & T.I., se pude conceptualizar un sistema nico e integrado basado en los procesos reales de un concesionario Mercedes-Benz en los cuales se incorporaron todos los requisitos y estndares que debe cumplir un concesionario automovilstico, empezando con los requisitos de la marca Mercedes-Benz hasta requisitos externos de los modelos de Calidad como la norma UNE EN ISO 9001, 14001, etc.As se ha logrado, gracias a la conceptualizacin de un sistema de gestin propio a I.L.M. & T.I.- la metodologa est conocida por su denominacin SYSTEMS-LEADERSHIP ayudar a los empleados a entender los objetivos, los procesos, conocer sus documentos importantes que regulan el trabajo operativo, saber que entregar a quien, para una gestin eficiente de los procesos y por ultimo interiorizar fcilmente cualquier requisito corporativo, de calidad o legal.El resultado: la eficiencia y la eficacia en la gestin de procesos logrando una mejora en la productividad y en el rendimiento dando sus reflejos en una alta satisfaccin de sus clientes. La fidelizacin del cliente es notable y visible en los indicadores correspondientes que se miden y se comunican con absoluta sistemtica.

La optimizacin de los procesos es una tarea de gran magnitud-una tarea continuaLa idea del concepto gestin por procesos no era nueva para Stephan Kestenholz y ya fue el primero que instal un sistema de calidad en todos sus talleres que son 4 en Suiza y uno en la frontera suiza-alemana. An asi no se content con un estndar de calidad de la norma ISO y empez a desarrollar su organizacin bajo un enfoque de Total Quality Management (Calidad Total). Para innovar su sistema de gestin, hacerlo ms gil en su implementacin y en su seguimiento as como soportar el concepto de la Calidad Total, buscaba en el ao 2004 la ayuda en la consultora I.L.M. & T.I. Teniendo ambos el mismo entendimiento sobre cmo gestionar un taller de la marca Mercedes-Benz bajo un enfoque de la CALIDAD TOTAL y poner a disposicin una solucin ultra innovadora para su sistema de gestin incorporando nuevas tecnologas para la gestin de procesos e indicadores, iniciaron una cooperacin exitosa que ya hoy existe desde hace siete aos.Gracias a la conceptualizacin nueva del Sistema de gestin de Calidad con un soporte tecnolgico, la gestin de la calidad result ms eficaz, menos costosa en recursos para su implementacin, su seguimiento y el mantenimiento del sistema. Auditora de calidad se realizan con un tercer parte de los recursos aplicados anteriormente. Las certificaciones o supervisiones en el marco de las auditorias externas de calidad casi no requieren ninguna preparacin. Y lo ms importante, el sistema VIVE, todos han interiorizado los procesos, estndares y viven diariamente el cumplimiento de las necesidades de los clientes Mercedes-Benz.

Una solucin innovadora que les da la solucin a las necesidades. La implementacin de cualquier tipo de nuevos requisitos ya no cuesta mucho esfuerzo. El nuevo concepto y la aplicacin de la herramienta para la gestin de procesos han proporcionado grandes resultados en eficiencia y en ahorro de coste. El grupo en todas sus diferentes ubicaciones accede a travs de INTRANET a los procedimientos en los que estn incorporados ya todos los estndares.Se ha credo una plataforma de sistema de Informacin global.La ventajas :1- No hay ms documentacin en papel, no hay que buscar ms los registros, las evidencias y los reglamentos internos ya que estn relacionados directamente con los procesos correspondientes.2- La documentacin externa de la marca est incorporada, as siempre est al alcance de todos las ltimas actualizaciones.3- Los requisitos de calidad y los criterios relacionados con el CSI (Customer Satisfaccin Index) y todos lo dems criterios que tienen su impacto por lograr los incentivos corporativos estn claramente visualizados.4- Los estndares de procesos corporativos como Werkstatt 2010 estn incorporados en el Sistema de Calidad lo que permite que los procesos operativos se ejecuten segn las normas de la casa.5- Indicadores miden los procesos y estn siempre actualizados, as es fcil monitorizar sus procesos. La visualizacin se presenta mediante un COCKPIT, siempre disponible via INTRANET.TALLER:

Segn lo que ha entendido de la lectura, analice y extraiga dos preguntas que usted plantear en el aula el da de maana, para que sea respondida por el compaero que usted elija.Como siempre le deseo xito