Caso Marriott

1. Cmo es la estrategia de Marriott?De acuerdo a otras fuentes de informacin, se pudo inferir que la estrategia optada por esta cadena de hoteles es en esencia el liderazgo. Para esto, se utiliza el sistema de multi-marca, el cual consiste en dar a cada producto un nombre distinto y una estrategia til cuando cada marca est destinada a un segmento de mercado. Actualmente, Marriott International ofrece 14 marcas de hoteles y resort, cada uno adaptado para una experiencia de viajero y su presupuesto. Las 14 marcas son:

Recientemente, un artculo publicado el 7 de mayo del presente ao por un peridico on-line presente la estrategia de crecimiento de Marriott para el Caribe y Amrica Latina.

2. Cules son los factores de xito? Segn Marriott International, su xito se basa en tres pilares fundamentales.El primero es su gente, ya que a travs de los aos ha desarrollado una cultura basada en la diversidad e inclusin que se ve manifestada en sus polticas dirigidas a crear un ambiente de inclusin para empleados, huspedes, propietarios, franquiciados y proveedores y por otro lado el desarrollo de objetivos en todo el mundo, es decir, en Amrica, Asia, Europa y Oriente Medio frica. El segundo factor son sus valores. Marriott atribuye que su xito se debe en gran parte a la mantencin de sus creencias, las cuales son anteponer a las personas, buscar la excelencia, aceptar el cambio, actuar con integridad y prestar un servicio al mundo. Adems, dentro de este factor se incluye lo que Marriott llama ser un Negocio Responsable y es por esto que esta empresa ofrece un entorno que demuestra sus objetivos, valores y principios de responsabilidad empresarial, mediante polticas de empleo, de derechos humanos, de medioambiente y de cadena de suministro. Por ltimo, el tercer factor de xito es la empresa misma. Este factor abarca los que es una gestin slida, su modelo de negocio, sus marcas, sus lderes expertos y su cultura de servicio plenamente integrada.

3. Cmo aprovecha el internet?En la parte de RR.HH, Marriott tiene a disposicin de sus socios un portal on-line para postular a carreras dentro de la misma organizacin, sin importar su procedencia. Por otro lado, la ms reciente innovacin ligada a la tecnologa es su aplicacin para telfonos inteligentes. La caja mvil es la ltima innovacin de los hoteles de la cadena Marriott en una serie de nuevos servicios diseados para los viajeros de hoy en da conectados. A finales de este ao, la totalidad de la marca Marriott Hotels - todas las 500 propiedades en todo el mundo - ofrecer check-in y check-out mvil, disponible en Ingls, Chino, Francs, Espaol y Alemn. El nuevo servicio mvil exclusivamente para miembros de Marriott Rewards refleja el compromiso de la marca para mejorar el futuro de los viajes para sus clientes mviles cada vez ms conectados. Hasta la fecha, la aplicacin Marriott Mobile se ha descargado ms de 2,8 millones de veces.4. Qu otras cosas ha innovado fuera del caso?Marriot est llevando a cabo lo que denomina Viaje Brillante. Este proyecto muestra que las innovaciones a desarrollar sern en las reas de servicios mviles para huspedes con el objetivo de crear una manera ms inteligente de completar el registro de llegada y salida y tambin para solicitar servicios y comodidades. Otra innovacin es acerca de la comida, se pide a la gente que comparta sus mejores ideas para los viajes y de esto sali la idea de la Mquina Expendedora Saludable. Tambien se encuentra lo que es Goji Kitchen & Bar en Asi, la cual consiste en una idea completamente nueva en gastronoma hotelera para el viajero moderno ya que ofrecer una espacio dinamico que se transforma con cada rea de asientos desde el desayuno hasta la cena. Por otro lado, hay el enfoque hacia las reuniones, y para esto se propone brindar herramientas y espaciones para cualquier tipo de reunin. Otra innovacin que vale recalcar es el Great Room, un lugar que permite la relajarse, pensar, crear, reunirse, etc. Y por ltimo pero no menos importante, la creacin de una nueva habitacin que conecte el trabajo y ocio y la comodidad y conectividad.