ANITA MORA OCAÑA

EMPRENDIMIENTO

CASO IRIDIUM: Un lanzamiento fallido

1. ¿Qué grupos de Clientes (segmentos) podía haber seleccionado Motorola en lugar de los

ejecutivos de clase media alta?

Clientes de clase media, aquellos que compraban un celular para hablar con sus familiares

de otros países. También pudieron haber seleccionado los de clase alta, aquellas empresas

que necesitaba de un servicio de conexión total mundial.

Para el grupo más pequeño, la apariencia y el desempeño debían ser tomados en cuenta

principalmente. Para el grupo mayor la apariencia no es tan indispensable.

2. ¿Qué errores cometió Motorola en sus tácticas para venderle a los ejecutivos?

El principal error de Motorola fue con no contar con el equipo totalmente instalado y

adecuado para gestionar una conexión óptima de los clientes, lo que produjo molestia de los

usuarios y una repercusión inmediata al resto.

Como no estuvieron todos los satélites funcionando no se pudo dar servicio. Y eso costó

mucho dinero, ocasionando que los precios de las llamadas sean altos, lo que produjo un

mayor rechazo de los usuarios.

La apuesta de Iridium era reemplazar la plataforma fija característica de los celulares, pero

resultó todo lo contrario pues el producto era de peor calidad de señal cuando se usaba en

una ciudad, lo que ocasionó que su mercado vaya decayendo.