CASO PRÁCTICO IKEA

INTEGRANTES:

• ARMAS MENDOZA, ANGELA• ESQUIVEL MIÑANO VANESA• POLO CRUZ MERCY• CHÁVEZ CRISTIAN

INTRODUCCIÓN

En el trabajo se pretende analizar y detallar el sistema administrativo del caso IKEA. En el análisis del presente caso, podemos percibir que el problema principal es identificar los motivos del sistema de compra. Y darnos cuenta que la carencia de atención al cliente es una ventaja competitiva que se ha propuesto la misma empresa para reducir costos y que el cliente experimenta un nuevo proceso de compra, sin perder la calidad en sus productos.El Manejo de la Gestión de la Empresa se presenta en una serie de síntomas así como: La distinción de cada empleado (merchandaysing).

I.- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En que se difiere el diseño de las operaciones de IKEA del de la mayoría de las operaciones de mueblería?

Si usted tuviera una pequeña mueblería. ¿Que haría para competir con IKEA?

Al final de cuentas ¿qué es lo que vende IKEA?

III.- RESULTADOS:

1IKEA OTROS COMPETIDORES

IKEA que no tiene estos costos para el cliente, ya que el cliente tenía la posibilidad de traer su auto y llevarlo sin ningún problema.

Las otras mueblerías competidoras de IKEA ofrecían servicio de entrega, algunas veces sin costo y otras veces con costo adicional.

IKEA personaliza sus diseños para que el cliente pueda elegir y experimentar estos nuevos modelos de acuerdo a sus gustos y preferencias.

La competencia tenía una variedad de estilos de mueble lo que ocasiona mayores costos y precios ya que si el cliente no gustaba optaba por otra empresa.

Los productos son ecológicos, podrían hacer uso de materiales reciclables para el desarrollo de sus productos ya que así contribuyen con el medio ambiente y pueden generar artículos.

No le daban la importancia que se requiere al cuidado del plante, ni había un enfoque certero hacia ese punto.

Tienen una guardería para que el cliente en caso vaya con sus hijos estos le permitan comprar tranquilo y de paso se divierten jugando.

No se enfocan por ese aspecto, otras mueblerías están pendientes de los niños, pero no tiene la estrategia de la guardería dentro de la tienda.

El requisito importante la difusión virtual de sus muebles por medio de catálogos, periódico, web.

Sus competidores usan los catálogos como medio de publicidad no como un arma estratégica de compra.

El diseño del ambiente de la tienda, los muebles estaban organizados como en casa, para darle mejor percepción al cliente.

Las otras no lo hacían.

2Si tuviera una empresa y se tendría que competir con IKEA una empresa que es muy creativa en cuanto a sus operaciones de venta, lo que nosotros haríamos es buscar alternativas para poder plantearnos estrategias de diferenciación.Para empezar Que el cliente diseñe su modelo de mueble, las medidas.También se tendría un probador virtual en donde el cliente tiene la posibilidad de tomar una foto a dormitorio, y probar si el mueble que diseño se adapta su espacio o si no se cambia el diseño.La empresa le brindaría un asesor completamente gratis para que la oriente en la elección de su compra.

3IKEA vende soluciones a los clientes en donde combina: • Funcionalidad.• Calidad.• Diseño a buen precio.

Un poco sobre IKEA GAMA DE PRODUCTOS

IKEA tiene más de 300 tiendas, en cuatro continentes del mundo

Ventas

Los cinco países con mayores ventas Alemania 16%, EE.UU. 11%, Francia 10%, Reino Unido 7%, e Italia 7%.

Ofrecen cientos de ideas inspiradoras mostradas en la tienda IKEA; desde habitaciones hasta hogares de la vida real

CONCLUSIÓN

IKEA “popularizó” el sector de muebles para el hogar con un buen diseño y funcionalidad, ya que anteriormente

éstos sólo eran alcanzables para unos pocos.

Enfoque centrado al cliente, debido a que IKEA ofrece un amplio catálogo de muebles bonitos y duraderos a precios bajos, para lo cual ha buscado la

colaboración directa con el cliente y conocer qué demanda éste, permitir a sus diseñadores darle forma a las ideas y colaborar con fabricantes expertos para

sacar el máximo provecho a la materia prima.

Las tiendas están diseñadas cuidadosamente y guardando una atmósfera iluminada, con letreros grandes de precios, organizadas por áreas, etc. Por

ejemplo: salas, baños, cocinas, etc.

CONCLUSIÓN

El cliente puede llevarse de inmediato el mueble adquirido

y armarlo él mismo. Esto le brinda a IKEA una ventaja

competitiva, pues los costos se reducen al no tener costos de transporte, además de que el

cliente ya sale de la tienda con el producto en las manos.

IKEA cuenta con asesores en cada tienda, pero la fuerza de ventas

es menor que la de sus competidores; esto no es por una

disminución en la calidad de servicio, sino porque busca

generar en el cliente una nueva experiencia de compra al elegir y diseñar ellos mismos su mueble

de acuerdo a sus necesidades específicas.

http://www.youtube.com/watch?v=qpKKmm6Bly0

Como comprar

http://www.youtube.com/watch?v=iXWQXPne5OQ&feature=related