7/29/2019 Caso Empresa Aseguradora La Positiva Vers 2

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Prof. Jorge Gonzales Maravi

EXAMEN EXTRAORDINARIO

CASO: EMPRESA ASEGURADORA LA POSITIVA

Dicha empresa aseguradora procesa reclamos originados a partir de accidentesde trfico donde los clientes estn involucrados. La misma usa el siguienteprocedimiento para el procesamiento de reclamos de seguro.

Cada reclamo, reportado por un cliente, es registrado por un empleado deldepartamento DA (Daos en Automviles). Luego de haber registrado elreclamo, ste es clasificado por un empleado que desempea el rol demanejador de reclamos dentro del departamento DA. Existen dos categoras:simples o complejos. Para reclamos simples, dos tareas deben ser ejecutadas:chequear la pliza y llamar por telfono al garaje. Estas tareas sonindependientes una de otra. Para reclamos complejos, tres tareas necesitanser ejecutadas: chequear la pliza del seguro, chequear la historia deaccidentes y llamar por telfono al garaje. Estas tareas necesitan serejecutadas en el orden especificado anteriormente. Para demandas simples ocomplejas, las tareas son realizadas por empleados del departamento DA.Luego de la ejecucin de las anteriores (ya sea un reclamo simple o unocomplejo), una decisin debe ser realizada. La decisin es tomada por elmanejador de reclamos el cual puede decidir: aceptar o rechazar el reclamo. Siacepta, la compaa aseguradora pagar al cliente. Un empleado deldepartamento de finanzas realiza esta tarea. En cualquier caso, la empresaaseguradora enva una carta al cliente que gener el reclamo. Un empleado deldepartamento DA escribe previamente la carta.

Dado el procedimiento organizacional descrito anteriormente, realice.

El Modelo de Caso de uso de negocioEl Modelo de caso de Uso (Requerimiento)El Modelo de anlisis de negocio.Diagrama de clases