Caso de Usabilidad en Portal Inmobiliario AdondeVivir - World Usability Day Peru 2011

Usability Testing

Rediseño de resultados de búsqueda del portal inmobiliario AdondeVivir.com

Por Pedro Neira F.

e-mail: [email protected]

Twitter: @pedroneiraf

mailto:[email protected]






1. Estudio de usabilidad: Ficha tecnica

2. Situación previa

3. Resultados del estudio

4. Solución

5. Conclusiones y Recomendaciones

INDICE DE CONTENIDOS

World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com

1. Estudio de Usabilidad –

Ficha Técnica


1. Estudio de usabilidad

Fecha de realización • Estudio llevado a cabo entre el 13 de diciembre y 14 enero 2011

Objetivo principal del estudio• Evaluar la manera cómo los usuarios registrados y no registrados se

desenvuelven al buscar o publicar en Internet información sobre la compra y venta de inmuebles.

Metodología• Usability Testing:

a)Cuestionario inicialb)Navegación librec) Navegación inducidad)Preguntas finales sobre atributos de la web


1. Estudio de usabilidad

Muestra:6 Users

2 Heavy users

2 Light users (registrados sin publicar)

2 no registrados

Con 5 usuarios se encuentran el 85% de los problemas de usabilidad

de una Web Fuente: Jacob Nielsen http://www.useit.com/alertbox/20000319.html

http://www.useit.com/alertbox/20000319.html

2. Situación previa


¿ Qué es AdondeVivir.com ?

• AdondeVivir.com es un

portal inmobiliario Oferta - Demanda

• Tenemos más de

6,000 anuncios

activos de inmuebles (más que cualquierdiario impreso un día domingo) y registramos más de

3’500,000 de páginas vistas al mes


Estructura básica de la Web

1. Home



2. Resultados de búsqueda



3. Detalle de inmueble


2. Resultados de búsqueda

Caso a analizar: Pág de Resultados de búsqueda


Caso a analizar: Pág de Resultados de búsqueda

Importancia de página de resultados de búsqueda:

• Es el nexo entre la búsqueda que realiza un usuario en el home page, y la página de detalle de algún inmueble.

• Debe presentar información relevante y pertinente, para que el usuario pueda, con el menor tiempo y uso de recursos, encontrar un anuncio de su interés.

• El test de usabilidad nos debía confirmar si esta página estaba diseñada para poder cumplir con estos fines.

3. Resultados del estudio y

Oportunidades de mejoradetectadas


a) Poca distinción de anuncios pagados

Anuncios gratuitos

Poca distinción entre anuncios pagados y

gratuitos . No hay mayor incentivo para

que los usuarios vendedores se animen por

el servicio destacado.

Anuncios pagados


b) Poco o nulo uso de filtros de búsqueda

Filtros de búsqueda

Poco uso del filtro de

búsqueda debido a largo scroll que realizaban los

usuarios. Nunca estaba a la vista


c) Texto muy comprimido

Publicidad dificulta la navegación por ocupar

gran parte del ancho de la página

Mucha información en muy poco espacio


d) Falta de fotos o elementos gráficos

Los anuncios mencionaban título, metraje, precio, etc.

Pero no destacaban aspectos visuales

como fotos o logos de

quién vende.


e) Alta cantidad de páginas vistas porusuario

Casi 13 páginas vistas por usuario.

4.

Solución:Rediseño de Página de

resultados de búsqueda

Anterior…


Solución: Rediseño de la página de resultados de búsqueda


Solución: Rediseño de la página de resultados de búsqueda

NUEVA !


a) Poca distinción de anuncios pagados

Describir de manera explícita qué tipo de

anuncio es (proyecto, destacado o

gratuito), no solo facilita la búsqueda del

comprador, sino que incentiva al vendedor a

destacar su anuncio.

Mayor diferenciación de tipo de anuncio:

-Etiqueta de anuncio

-Fondo amarillo


b) Poco o nulo uso de filtros de búsqueda

1. Pasamos el filtro de formato

Horizontal a

Vertical2. A medida que un usuario hace

scroll, el filtro

de búsqueda lo acompaña en

todo momento.


c) Texto muy comprimido

Se reemplazó el gran banner publicitario

lateral, por uno más pequeño y Horizontal, liberando espacio para los

listings.

1. Se aumentó el espacio disponible para cada listing a casi el doble

2. Se redistribuyó el contenido para

presentarlo de una manera más limpia y fácil de leer, brindando

contenido más relevante


d) Falta de fotos o elementos gráficos

La presencia de fotos y el logo de la empresa, generan resultados más

relevantes para los usuarios.


e) Alta cantidad de páginas vistas porusuario

Reducción en más de 20% de páginas

vistas por usuarios. Ahora los usuarios encuentran anuncios

de su interés con menor esfuerzo.

5. Conclusiones y

Recomendaciones


Conclusiones

• Día a día el área de TI/Diseño trabaja por responder pedidos inconexos de clientes o distintas áreas de la empresa (Comercial/Marketing/IT)

o Ej: MKT quiere mejorar la efectividad de su publicidad –agranden los banners

o IT quiere reducir la carga del servidor – reduzcan el tamaño de las imágenes

o Etc en el tiempo • Estos pedidos tienden a ser tratados de manera aislada, sin tomar

en cuenta la experiencia del usuario u objetivos de otras áreas• Un estudio de usabilidad permite hacer una pausa en el camino,

evaluar el funcionamiento integral de una web y ver si cumple con los objetivos para los cuales está creada


Conclusiones

1. Si bien algunas de las oportunidades de mejora pueden ser bastante evidentes, un test de usabilidad permite tener TODOS los elementos de juicio desde el punto de vista del usuario, para dar una solución integral, y no un “parche”

2. Un rediseño integral, como el del presente caso, debe estar respaldado de testimonios de todo tipo de usuarios, desde heavy users hasta primerizos.

3. Antes de realizar cambios, deben tenerse métricas (ej. Páginas vistas por visita). De lo contrario, no se va a poder medir la efectividad de un cambio hecho posteriormente.


Recomendaciones

1. Realizar un estudio de Usabilidad tercerizado:o Al menos una vez al año (para empresas netamente

online)o Al menos una vez cada dos años (para cualquier otro tipo

de empresa

2. Incluir estudios de Usabilidad In-House, como parte del proceso regular de lanzamiento de mejoras en la Web: Testeo Continuo

GRACIAS !

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Real Estate

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