CASO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL : “Empresa Farmacéutica Pfizer”

4

INTEGRANTES:

ANTICONA VILLANUEVA, GIOVANNA

05090210

JARA GARCÍA, HERBERT MICHEL

05090206

MURILLO MENDOZA, MARCO

05090239

“CASO DE SISTEMAS DE INFORMACIONEMPRESARIAL:

“Empresa Farmacéutica Pfizer”

“CASO DE SISTEMAS DE INFORMACIONEMPRESARIAL:

“Empresa Farmacéutica Pfizer”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACION

Ciudad Universitaria, 30 de mayo de 2009.

CURSO : SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PROFESOR : BEDRIÑANA ASCARZA, AQUILES

AULA : 302-N

CASO DE SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL FCA-UNMSM

ÍNDICE

FRASE 3

ABSTRACT 4

PALABRAS CLAVES 4

INTRODUCCIÓN 5

MAPA CONCCEPTUAL 6

I. CAPÍTULO I

Tipos de Sistemas Información (traducido) 9

1.1 ¿Cuáles son las principales clasificaciones de lossistemas de información? 9

1.2. Tipos de sistemas de información en el ámbitode organización 14

1.3. Tipos de sistemas de información en las áreas funcionales de las organizaciones 16

1.4. Tipos de sistemas de información de acuerdoa los niveles de organización 18

1.5.¿Qué otros tipos de sistemas Información se encuentra en las organizaciones? 31

II. CAPÍTULO II

Caso: “Empresa Farmacéutica Pfizer” 42

2.1 Presentación del caso (traducido) 42

2.2 Análisis e identificación de los Sistemas de Informaciónen el caso 45

FUENTES (Bibliografías – Páginas Web) 55

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2


¿Por qué esta magnífica tecnología científica, que ahorra trabajo y nos hace la vida más fácil nos aporta tan poca felicidad? La respuesta es esta, simplemente: porque aún no hemos



aprendido a usarla con tino.

(Albert Einstein)


http://www.sabidurias.com/autor/albert-einstein/es/318


ABSTRACT

Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que

las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser

analizados, de tal manera que se pueda encontrar información relevante para

tomar diferentes cursos de acción. Los SIG actualmente son conocidos como

Business intelligent (Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen a

la toma de decisiones.

Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e

información son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque

representan poder.

Por lo tanto, Para no tomar decisiones vulnerables y no adecuadas en

cualquier actividad inherente al hombre se debe impulsar la gestión de la

información y del conocimiento. A eso es lo que nos enfocaremos esta vez en

el trabajo monográfico.

PALABRAS CLAVES

Sistemas de Información

Nivel Operacional

Nivel directivo o táctico

Nivel estratégico

Planejamento de recursos empresariais (ERP)

Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)

Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)

BI - Business intelligence



INTRODUCCIÓN

sted ha tomado nota de la variedad de sistemas de información que

están hoy en los negocios? UMuchos, ¿no?, son comunes, por ejemplo, sistemas para el cálculo de la hoja

pagos, la contabilidad y la gestión fiscal, y el registro control de las solicitudes

de clientes, planificación de la producción, el suministro información sobre la

posición de los ejecutivos de la compañía, y así sucesivamente.

Sí, varios sistemas de información existentes en una empresa. Veamos la

historia por debajo de la gama de aplicaciones de los sistemas de información

en una empresa.

Empecemos conociendo las clasificaciones de los sistemas de información en

la empresa, para poder ir a analizar un caso práctico.



MAPA CONCEPTUAL



CAPÍTULO I

LA TEORIA GENERAL DE

SITEMAS

1. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CLASIFICACIONES DE

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

El ejemplo de Pfizer es un gran sistema que satisfaga todas las necesidades de

información existentes en una empresa. Lo que es cierto es la existencia de

diferentes tipos de sistemas de información para satisfacer los diferentes

niveles de problemas, las diferentes funciones dentro de ellas e incluso las

diferentes estructuras organizativas.

De acuerdo con los principales autores en este ámbito, los sistemas

información se pueden clasificar de varias maneras, no hay una sola



clasificación rígida. La manera más usual de clasificar los sistemas de tener en

cuenta determinadas características organizacionales.

Tomemos, entonces, ¿cuáles son esas maneras de clasificar los sistemas

de información!

Una forma de clasificar los sistemas de información es, por tanto, amplitud en

su estructura organizativa. Sistemas de información pueden ser construidos

para oficinas, divisiones, departamentos, equipos e incluso individuos

específicos. Que puede extenderse también a otras organizaciones (socio

comercial) o instalaciones situadas en otros países (multinacionales).

Clave de los sistemas de información de acuerdo con la organización alcance.

Tenemos sistemas en las empresas información personal, sistemas de

información grupos, sistemas de información corporativos, sistemas de

información interinstitucional.

Cada empresa, sea cual sea su tamaño, tipo o el rendimiento puede se divide

en cuatro funciones principales: producción, ventas y de marketing, las finanzas

y la contabilidad y los recursos humanos como ilustra en la Figura 3.1.

Estas funciones forman la empresa macro actividades las principales

organizaciones, sin el cual la no funcionan en su plenitud. Es la función de la

producción, producir algo, ya sea un producto o de un físico servicio,

comercialización y venta, vender u ofrecer el producto o servicio, el de finanzas

y contabilidad en busca de fuentes de crédito y supervisar las transacciones

financieras y las aplicaciones de rutina, compras, pagos y desembolsos, y los

recursos humanos seleccionar, contratar, formar y motivar a las personas

responsables de todas las actividades realizadas.

Tenga en cuenta que todas estas funciones son de extrema importancia para la

funcionamiento de la empresa, y no sucederá en independientes el uno del



otro. Más bien, son dependientes e integradas entre sí, ya que todos generar la

información necesaria la otra [20].

Principales sistemas de información de acuerdo con las áreas funcionales

Con el fin de satisfacer las necesidades de información de las funciones

comerciales, son en los negocios:

Los sistemas de información de la producción;

Los sistemas de información y finanzas Contabilidad;

Los sistemas de información de ventas y comercialización, y

Los sistemas de información de los recursos humanos.

Además de esta vista funcional, hay otra manera común a la "mirada" de una

empresa y, por tanto, para caracterizar los sistemas de información.



¿Sabes qué es la otra manera de caracterizar los sistemas de

información?

Empresas coordinar la labor de las áreas funcionales a través de una jerarquía.

Por lo que se puede ver desde la perspectiva de tres partes o niveles

jerárquica: el operativo, de gestión y estratégicos, como se ilustra en la Figura

3.2.

El nivel estratégico es el nivel más alto e implica la

personas y organismos que definen los objetivos de negocio y estrategias para

llegar a ellos adecuadamente. Ya el nivel directivo, también conocido como

nivel táctico, que responsable de la transformación de las estrategias

desarrolladas para lograr los objetivos de la empresa en los programas de

acción. En el nivel Operacional todos los días de funcionamiento y la aplicación

eficaz de las tareas y las operaciones de la empresa.

¿Sabía usted que la información requerida en cada uno de estos niveles

se diferencia?

Cada nivel requiere diferentes grados de detalle. Como general, el nivel más

operativo, más detallada y son con frecuencia la información necesaria, lo que



refleja cada transacción se produjo. Ya en los niveles más altos de la jerarquía,

el información tienden a ser más amplio y que se resumen, la integración de

diversas informaciones. Ver muestra en las flechas Figura 3.2 para facilitar su

comprensión.

Además de los tres niveles de la división clásica de la empresa (operativo,

táctico y estratégico), Laudon y Laudon (2001) también la capa adicional entre

el táctico y operativo, llamado nivel de conocimientos, cuya actividad se

principalmente la creación de nueva información y el conocimiento.

Clave de los sistemas de información de acuerdo con

niveles de la organización.

Para satisfacer las necesidades de información en distintos niveles,

encontramos en las organizaciones:

Los sistemas de información operativa;

Los sistemas de información a nivel de gestión;

Los sistemas de información a nivel estratégico, y

Los sistemas de información a nivel Conocimiento.

Como has visto, los sistemas de información se pueden clasificar de varias

maneras, dependiendo del foco de análisis. En las siguientes secciones vamos

a estudiar un poco más los diferentes tipos de sistemas de información en cada

una de estas categorías. El objetivo es que usted tiene una visión de las

diversas posibilidades de aplicación de los sistemas de información para las

organizaciones.



Durante su lectura realizar comparaciones, destacando las preguntas, hacer

investigaciones y, a continuación, tratar de resolver sus curiosidades

preguntas.

1.2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL ÁMBITO DE

ORGANIZACIÓN

El énfasis en este tipo de clasificación es la relación de amplitud de la

organización y su complejidad. Ya que visto, pueden tener personal de

sistemas de información, sistemas de grupos de información, sistemas de

información las empresas, y también, los sistemas de información

interorganizacionales, que puede funcionar por sí solos o interconectado.

Tome cada uno de estos tipos de sistemas de información!

a) los sistemas de información personales

A nivel personal, hay aplicaciones que utilizan los profesionales para mejorar

su productividad. Los principales aplicaciones de los sistemas de información

personal a apoyo: las comunicaciones, el análisis y la toma de decisiones, y

registro y seguimiento de las actividades. En apoyo a las aplicaciones

comerciales están relacionados con la creación, almacenamiento y

presentación de documentos, como los procesadores de texto y aplicaciones

gráficas. En apoyo el examen y la decisión se incluirán gráficos, analiza datos,

simulaciones y consultas a la base de datos. Una aplicación más utilizada para

este tipo de respuesta es la necesidad hoja de cálculo. Paquetes estadísticos y

programas que dan apoyo a los métodos de investigación operativa son

también comunes en esta categoría. Para apoyar el registro y actividades de

vigilancia son las aplicaciones del banco de datos y gestión de proyectos, y el

programa electrónica, recordatorio por correo electrónico, buzón de correos y

recursos para reuniones.

b) Grupo de Sistemas de Información



A nivel del Grupo ha sido la de sistemas que faciliten proceso de trabajo en

grupos. Las principales aplicaciones son las destinadas a grupos que

comparten el hardware, promover la comunicación, facilitar y apoyar el análisis

control de los documentos y supervisa el trabajo del grupo.

Las aplicaciones que permiten a los usuarios compartir hardware miembros de

un grupo de trabajo compartir equipos costosos, como impresoras láser o

unidades de almacenamiento de datos con alta capacidad.

Las aplicaciones incluyen correo electrónico para la comunicación, grupo de

conferencias, videoconferencias, y los más compartida para permitir la edición

de textos. Aplicaciones principalmente para el análisis incluyen hojas de

cálculo. Ya aplicaciones para la vigilancia y control de los documentos la labor

del grupo incluyen: aplicaciones de la base de datos multijugador y

aplicaciones para la gestión de los proyectos.

c) Sistemas de Información Corporativa

El nivel de las empresas, los sistemas de información de apoyo todas las

divisiones y otras unidades de una organización, la integración de las acciones

emprendidas por diversas unidades de negocio para facilitar el flujo

de información entre ellos. Para realizar este la integración, la participación de

esos sistemas de información centralizado de bancos de datos, compartida

mediante el uso de varias unidades.

d) Sistemas de información interorganizacionales

En esta categoría entran dentro de los sistemas que conectan dos o más

organizaciones. Estos sistemas son comunes entre socios de negocio y puede

facilitar la comunicación. Las aplicaciones típicas se encuentran en este nivel:



intercambio electrónico de datos (EDI - Electrónica

Intercambio de datos) - el intercambio de documentos electrónicos entre

las empresas asociadas en negocios;

transferencia electrónica de fondos (EFT - Electrónica transferencia

de fondos) - Transferencia de dinero a través de Redes de

telecomunicaciones;

extranets - Intranets ampliado que enlazan socios

Negocios;

bancos de datos compartidos - puesta en común de

entre socios comerciales, generalmente utilizados para reducir el tiempo

de transmisión de información entre los socios y permitir que las

actividades de colaboración;

sistemas mundiales - los sistemas de información que conectar dos

o más empresas en dos o más países.

Sistemas de información interinstitucional que vinculen internacional o

multinacional, cuyas instalaciones están situadas en dos o más países, se

denominan sistemas mundiales de información.

1.3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ÁREAS

FUNCIONALES DE LAS ORGANIZACIONES

Que vio antes de que los sistemas de información también pueden ser

clasificados por especialidad funcional para servir: la producción, ventas y

marketing, recursos humanos y las finanzas y la contabilidad.

Usted sabe el alcance funcional de los sistemas de información que

apoyan las funciones básicas de una organización?



Los sistemas de fabricación y planificación de procesos de producción,

desarrollo y mantenimiento de instalaciones de producción, la establecimiento

de los objetivos de producción, adquisición, el almacenamiento y la

disponibilidad de materiales para la producción, y la planificación de los

equipos, instalaciones, materiales y mano de obra, de la mano de obra

necesaria para el envasado de productos acabados.

Ejemplos de sistemas de producción:

Proyecto asistido por ordenador.

Planificación de recursos en la producción.

Mantenimiento de equipos.

Los sistemas de seguimiento de las tendencias de ventas y marketing las

ventas, supervisar el rendimiento de los competidores, a apoyo a estudios de

mercado, campañas de promoción y propaganda y las decisiones sobre

precios, permiten el análisis de ventas y el desempeño del personal de ventas y

ayuda en ubicación y contacto de clientes potenciales en seguimiento de las

ventas, en la tramitación de las solicitudes y en el servicio de atención al

cliente.

Ejemplos de sistemas de ventas marketing:

previsiones de tendencia de las ventas.

Análisis de las regiones de ventas.

Registro de las solicitudes.

Los sistemas de finanzas y contabilidad objetivos fijados de las inversiones a

largo plazo y proporcionar estimaciones de resultados financieros de la

compañía, ayuda a visualizar y control de los recursos financieros, controlar el

flujo de caja, cuentas por cobrar y por pagar, y la emisión de informes, libros y

balance impuesto.



Ejemplos de los sistemas de finanzas y contabilidad:

Presupuesto o Cuentas

Análisis de los precios y la rentabilidad.

Cuentas por pagar / por cobrar.

El sistema identifica las necesidades de recursos humanos de la mano de obra

en términos de habilidades, nivel de educación, tipo y número de posiciones,

sino que también ayudará a vigilar y examinar la contratación, dirección y cierre

de empleados, y grabar la selección y colocación de los trabajadores.

Ejemplos de sistemas de recursos humanos:

Predicción de mano de obra.

Control de cargos y funciones.

Registro del personal

1.4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A

LOS NIVELES DE ORGANIZACIÓN

En esta sección, se estudiarán las categorías específicas de los sistemas de

información que apoyan a cada uno de los niveles jerárquica: el operativo, de

gestión, estratégicos y conocimiento. Este tipo de clasificación es el más

discutido en la literatura en los sistemas de información.

a) los sistemas de nivel operativo

A nivel operativo, los sistemas de información de apoyo tratamiento y

seguimiento de las actividades y las operaciones de rutina diaria de una

empresa, tales como: entrada de pedidos de venta, la emisión de facturas,

requisición de materiales, noticias de la producción, el registro de personal.



Estos sistemas de negocio de base se llama sistemas de procesamiento de

transacciones (SPT).

Ejemplos de sistemas de procesamiento de las transacciones (SPT).

Sistema de solicitudes de registro de ventas y el envío de las

mercancías en una tienda de productos eléctricos.

Sistema de reserva de hotel.

El SPT tiene una estructura relativamente estándar. Figura 3.3 muestra, muy

simplemente, un sistema típico procesamiento de transacciones se encuentran

en cualquier empresa.

En primer lugar, los datos se obtienen por parte de personas o de colección y

entró en el equipo. A continuación, el sistema procesa los datos, la generación

de la salida por defecto y de mantenimiento de registros procesado de datos en

archivos para su uso posterior.

La información generada por este tipo de sistema se suele presentarse en el

nivel inferior, o de manera detallada y analítica. ¿Te acuerdas de eso?

Hablamos de esta función en la sección 1 (revisión Figura 3.2.)



Los tubos sin soldadura de sistemas de información son muy estructurados,

tanto por los datos que entran en el sistema como las normas por las que se

tratarán son conocidos de antemano. Por ejemplo, el pago de un empleado es

una transacción con los criterios pre-definidos, todo lo que necesita ser

comprobada es la de si el empleado es parte de la nómina de pago y la

cantidad de horas trabajó en el período de pago.

Algunos sistemas de procesamiento de transacciones son vitales para ciertas

empresas en la realización de sus negocios. Son considera los sistemas de

misión crítica, porque una interrupción en su operación puede dañar el

funcionamiento de la empresa. Piense en el impacto de sistema informatizado

de reservas de una empresa o en el área de tesorería de un banco cuando se

hace tiempo fuera del aire!

¿Cuáles son las principales características de los sistemas de

procesamiento de transacciones?

Procesos de grandes volúmenes de datos.

Requiere de alta velocidad de procesamiento debido aAlto volumen.

La mayoría de las fuentes de datos internas y la producción se destina

Principalmente a un público interno.

Procesar información periódicamente: todos los días, semanal, dos

veces por semana o por transacción.

Se requiere una gran capacidad de almacenamiento (banco de Datos).

Los datos recibidos y transmitidos son organizados y formato Modo

estándar.

Alto nivel de detalle de datos.

Poca complejidad de cálculo (operaciones matemáticas y Simples

estadísticas).

Requiere alto grado de exactitud, la integridad de los datos, y eguridad.

Requiere mucha fiabilidad del tratamiento, porqueinterrupciones en el

flujo de datos puede ser fatal para la organización.



FUENTE: Adaptado de Turbante, 2003, p. 248

b) los sistemas de gestión a nivel

En cuanto a la gestión de las actividades empresariales se relacionadas con el

seguimiento y control de las actividades rutina. Los sistemas están diseñados

para la gestión de nivel servir de apoyo a estas actividades. También pueden

dar apoyar la toma de decisiones no rutinarias, por simulaciones y análisis de

escenarios. Dos tipos de sistemas información se presenta en apoyo de estas

actividades: Sistemas de Información de Gestión (SIG) y Sistemas de Apoyo a

la Decisión (DSS).

b.1) sistemas de información de gestión (SIG)

Proporcionar sistemas de información de gestión de informes y consultas sobre

el desempeño actual y registros históricos de la empresa para apoyar la

actividades de planificación, el control y la toma de decisiones. El Gerentes de

Ventas, por ejemplo, suelen usar las análisis de los informes de ventas para

evaluar las diferencias en desempeño de los proveedores que venden el mismo

tipo de productos para los mismos tipos de clientes.

SGI, en general, ofrecer resúmenes de los operaciones básicas (operaciones

operativa) de la empresa. El Datos básicos de las transacciones, presentadas

por los tubos sin soldadura, se agrupados (o de síntesis) y en un formato

determinado de antemano.

Figura 3.4 muestra un ejemplo típico de informe generado por un SIG, donde

las ventas se realizan de varios artículos en un periodo anterior con el fin de

hacer hincapié en las tendencias de ventas e identificar los temas y con una

buena bajos niveles de ventas. Como puede ver, la mayoría de SGI EE.UU. de

rutinas simples para el procesamiento de datos, tales como los totales,

porcentajes, comparaciones y acumuladores.



Que ayudan a centrar la decisión estructurado situaciones, que son conocidos

de antemano. Este tipo de sistema por lo general sirve a los administradores

interesados en resultados semanales, mensuales y anuales - y no las

actividades diarias. Los informes generados por estos sistemas suelen adoptar

la forma de respuestas inmediatas a las preguntas e informes de excepción y la

demanda, explica en la Tabla 3.1.

Cuadro 3.1 - GERENCIA DE INFORMACIÓN DE ALTERNATIVA

INFORMES PERIÓDICOS PROGRAMADOS: Informes generados en los

formatos de pre-especificado, diseñado para proporcionar información sobre

una base regular, por ejemplo, diaria, semanal, mensual.

INFORMES DE EXCEPCIÓN: Los informes son generados sólo cuando

condiciones excepcionales se producen, o se produce periódicamente, pero

contienen información sólo en esas condiciones excepcionales, por ejemplo, un

informe reduce el sobrecarga de información, ya que evita enviar informes a la

toma de decisiones periódico detallado de actividades negocio.

INFORMES POR LA DEMANDA: Se han desarrollado para proporcionar

información específica a petición de un administrador.



Fuente: O'Brien, 2004, p. 283

Ejemplos de informes para sistemas de información de gestión (SIG)

informes de ventas diarias o semanales y estados financieros

mensuales (informes programados).

informes contienen sóloinformación acerca de Los clientes que

excedan sus límites de crédito (Informe de excepción).

Informes del nivel de existencias de un tema En particular, o de horas

trabajadas por un empleado en especial, o el total de las ventas de un

producto

Durante el año (informes a petición).

Cumplir, según Laudon y Laudon (2001, p.36), la principales características de

los sistemas de información gestión.

apoyar decisiones estructurado en los niveles operativos y de gestión

de control, también son útiles a la administración superior.

son por lo general orientadas a la presentación de informes y control;

están diseñados para informar sobre las operaciones existentes y,

entonces, para ayudar a la atención para el control de las operaciones al

día.

Se basan en los datos corporativos y los flujos Datos.

Tienen poca capacidad analítica.

Suelen ayudar en la toma de decisiones utilizando pasado y presente los

datos.

Son relativamente inflexibles.

Tienen más interno que externo.



b.2. Sistema de apoyo a la decisión (SAD)

El sistema de apoyo a la decisión, a diferencia de los SIG han el objetivo de

apoyar las decisiones y menos rutina estructurado y no es fácil definirse de

antemano.

El SAD proporciona apoyo computacional interactivo el proceso de toma de

decisiones. Los usuarios pueden intercambiar supuestos, a fin de incluir nuevas

preguntas y nuevos datos. Ya que O'Brien cita (2004, p.289) "Esto es diferente

de las respuestas de la demanda de sistemas de información para la

presentación de informes, una vez que los directivos no están pidiendo

información especificados con anterioridad, pero la exploración de alternativas.

Así que no es necesario especificar con antelación sus necesidades de

información. En cambio, utiliza el DSS para encontrar la información que

necesitan para ayudarles a tomar una decisión. Esta es la esencia del concepto

de sistemas para apoyar la decisión.

Ejemplos de sistemas de apoyo de decisiones (SAD).

Selección de los precios y la vía una compañía aérea.

Los patrones de compra del cliente y detección de raudes, La selección

de los precios, publicidad y romoción En la industria alimentaria.

Almacenar la ubicación y la composición (mezcla) de existencias Una

cadena de tiendas de electrodomésticos.

Una SAD, en general, tiene tres componentes básicos:

la gestión de datos,

modelos de gestión y

la interfaz de usuario,

Tal y como se muestra en la Figura 3.5. ¿Sabes lo que es cada uno de los

componentes?



Gestión de datos - es un banco de especialmente construidas para los datos,

que contiene datos Pertinentes a la situación de la decisión.

Gestión de modelos -incluye herramientas Análisis utilizado por el sistema,

para ejemplo, hojas de cálculo incrustadas, análisis estadístico y Simulaciones.

FIGURA 3.5 - GENERALIDADES SOBRE LA DECISIÓN DE UN SISTEMA DE

APOYO FUENTE: Adaptado de Laudon y Laudon, 2001, p. 320.

Interfaz de usuario - permite una fácil interacción entre los usuarios del

sistema, la base de datos y la base de modelos.

Utilizando un sistema de apoyo a la decisión de cuatro actividades básicas de

modelado de análisis: análisis del tipo y es (¿qué pasa si), el análisis de

sensibilidad, análisis de la búsqueda de objetivos (objetivo que buscan) y el



análisis de optimización. Tabla 3.2 resume estos tipos de modelos analíticos

que pueden ser utilizados para apoyo a la decisión.

CUADRO 3.2 - EJEMPLOS DE ACTIVIDADES Y PRINCIPALES TIPOS DE

ANÁLISIS DE MODELADO

¿QUÉ PASA SI EL ANÁLISIS DEL TIPO: Observar cómo los cambios en las

variables afectar a otras variables seleccionadas. Ejemplo: reducir la

propaganda y se 10%? ¿Qué pasaría con las ventas?

ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD: Observar cómo los cambios en una repetida

única variable afecta a otras variables. Ejemplo: reducir la propaganda real en

1000 en varias ocasiones a fin de que podamos comprender su relación con las

ventas.

ANÁLISIS DE BÚSQUEDA DE METAS: Hacer repetidos cambios en variables

seleccionadas, hasta un elegido variable llegar a un valor objetivo. Ejemplo:

Tratar a los incrementos en ventas de publicidad para llegar a 1 millón de

reales.

ANÁLISIS DE OPTIMIZACIÓN: Encontrar un valor óptimo para las variables

seleccionadas a ciertas restricciones. Ejemplos: la mejor cantidad de

propaganda, teniendo en cuenta nuestro presupuesto y la elección de los

medios de comunicación? Fuente: O'Brien, 2004, p. 289

¿Cuáles son las características de los sistemas de apoyo a la decisión?

Según Laudon y Laudon (2001, p. 36), los sistemas de apoyo a la decisión:

Ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y unarespuesta rapida.

Operar con poca o ninguna ayuda de Programadores profesionales.

Prestar apoyo para la toma de decisiones y problemas cuyas

soluciones no pueden definirse de antemano.



El uso de sofisticadas herramientas de análisis de datos y Modelado.

c) los sistemas de nivel estratégico

EE.UU. La alta dirección de un sistema de categorías la información a los

sistemas de información ejecutiva, o como es más conocido, EIS, Inglés

acrónimo que significa sistema de información ejecutiva.

El EIS proporciona un acceso rápido a información actualizada de bastante

amigable, un uso intensivo de recursos gráficos (colores, símbolos, iconos,

botones, imágenes y gráficos), y multivisão capacidad (manejo de distintos

medios de comunicación, mostrando la misma pantalla, gráficos, texto y

tablas).

Algunos de los recursos de análisis común a la mayoría de la DIA se

describen en el cuadro.

Perfora-Abajo ( 'SUBMARINISMO »): Capacidad para mostrar los detalles que

respaldar la información obtenida. Por ejemplo, un ejecutivo puede ver una

caída en las ventas corporativas. Para saber por qué puede comprobar las

ventas en cada región. Opinión es una región problema, el ejecutivo puede

tener que ver más detalles: las ventas por producto o proveedor. Él tiene la

capacidad de realizar una detallada la información posterior. Factores críticos

de éxito (CSF) y los indicadores de rendimiento Permite monitorear, evaluar y

comparar los patrones de estos factores debe asegurarse de que la

organización sea un éxito. Este análisis se hace por medio de indicadores de

rendimiento. Uno o más indicadores de FCS puede medir el rendimiento

individual. Por ejemplo, la rentabilidad (FCS) se puede evaluar por indicadores

que muestren el rendimiento del producto, áreas de operación, etc.

ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS: Al analizar los datos es importante para el

ejecutivo identificar tendencias, responder a preguntas tales como: las ventas



están aumentando con el tiempo? una porción del mercado es creciente? el

competidor de la cuota de mercado está disminuyendo en nuestra relación?

INFORMES DE EXCEPCIÓN: Ejecutivo de la atención está dirigida sólo

para los casos de desviaciones significativas en relación con las normas

(positivas y negativas).

¿Cuáles son las características de un sistema de información ejecutiva?

Un sistema de información ejecutiva, según Stair (1996, p. 246), tiene

características como:

facilidad de uso;

manipular una variedad de datos internas y externas,

Cuantitativos y cualitativos;

realizar sofisticados análisis de datos; proporcionaría la flexibilidad;

ofrecen recursos de las comunicaciones

Otros administradores;

d) Sistemas a nivel de conocimientos

El nivel de conocimientos de los sistemas de trabajo que ayuden a la

proceso de creación de información, llamados sistemas de

conocimiento práctico de (STC). También entran en este nivel son llamados

sistemas de colaboración que las comunicaciones y aumentar la productividad

de los equipos y grupos de trabajo, que se conoce comúnmente como de

sistemas de automatización de oficinas (SAE).

Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento (STC).

Proyecto asistidos por ordenador o CAD (Computer Diseño asistido).

Fabricación ayudada por ordenador o CAM (com – Fabricación con

ayuda de ordenador).



Ingeniería asistida por ordenador o software CASE (ingeniería de

software asistido por ordenador).

Ejemplos de sistemas de automatización de oficinas (SAE

Bolsas de aplicaciones (suites) normalmente compuesto por un

procesador de textos, una hoja de cálculo para el cálculo, los gestores y

administradores de bases de datos de presentación. Ejemplos: oficina,

StarOffice, Corel Suite.

Edición de programas, utilizado para Creación de carteles, diagramas

en general. Ejemplos: editor, PageMaker.

Programas de Comunicación de la oficina, tales como Directivos, fax,

correo gerente Electrónica, y en general están estrechamente conectado

a los dispositivos de telecomunicaciones y redes. Ejemplos: Outlook

Express, Pegasus, Lotus Notes.

Programas para la gestión de horarios, programas como para permitir que la

programación de las reuniones de un individuo o grupo. Ejemplo: Microsoft

Outlook, Lotus Organizer. programas para la gestión de proyectos, es decir,

sistemas que permitan el control y la verificación de Los proyectos ejecutados

en el grupo o no. Normalmente Utilizando herramientas como el PERT / CPM,

diagrama de De Gantt. Ejemplo: Microsoft Project.

Tabla 3.3. Un resumen de estos seis tipos de sistemas de información. Tenga

en cuenta que cada sistemas pueden tener componentes que se utilizan por

niveles de la organización que los que son sus principales usuarios. Por

ejemplo, un escritorio puede encontrar información un SIG o un administrador

de nivel medio pueden necesidad de extraer datos de los tubos sin soldadura.



Cuadro 3.3 - CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE TRATAMIENTO

DE LA INFORMACIÓN

Estos distintos tipos de sistemas en la organización son

interdependientes!

Como se ilustra en la Figura 3.6, los tubos sin soldadura son los principales

producir la información necesaria a otros sistemas, el que a su vez producir

información que puede utilizarse en otros sistemas. Los datos también pueden

ser intercambiados entre los sistemas que sirven a las diferentes áreas

funcionales. Por ejemplo, una solicitud procesada por un sistema de ventas se

puede transmitida a un sistema de producción como una operación que ha sido

la fabricación de un producto determinado o la entrega del producto solicitado

en la demanda.



Para reflejar

¿Por qué hay tantas clasificaciones conceptuales para los sistemas de

información? ¿Por qué son normalmente integrados en los sistemas de

información se encuentra en la realidad? Parar, pensar y responder a la

pregunta.

Piense en la empresa donde usted trabaja, o que conozca! Tratar de identificar

variedad de sistemas de información que estudiado hasta ahora. Ahora la lista

de algunos de los sistemas existentes en empresa que usted elija! A

continuación, busque clasificarlos de acuerdo a las categorías que estudiado: la

organización funciones que sirven? Los niveles de organización que se dirigen?

Cuál la medida en que tiene en relación a la estructura de organización?

1.5. ¿QUÉ OTROS TIPOS DE SISTEMAS INFORMACIÓN QUE

SE ENCUENTRA EN LAS ORGANIZACIONES?

Desde la década de 90 nuevas categorías de sistemas de información se han

reforzado, y su aplicación se vuelve cada vez más común en las empresas de

todo tipo, clase y tamaño. Entre los sistemas que han recibido atención y

énfasis en las empresas en la construcción de su arquitectura, son los sistemas

de información ERP - empresa la planificación de los recursos, los sistemas

SCM - gestión de la cadena de suministro y los sistemas de CRM - Customer

Relationship Management. Además de Además, el énfasis que ha recibido

herramientas permitir el análisis y la toma de decisiones conocido como BI --

inteligencia de negocios.

a) Planificación de recursos empresariales (ERP)

El sistema de planificación de recursos empresariales (ERP -- planificación de

recursos empresariales) es una aplicación que interfuncional integra y



automatiza muchos de los procesos operativos realizado por las funciones de

producción, logística, distribución, contabilidad, finanzas y recursos humanos

de una empresa. El software ERP típicamente consiste de varios módulos que

apoyar las actividades de la empresa que participan en estos procesos esfera

vital, como el transporte marítimo, el inventario, de facturación, la planificación

de las necesidades de materias primas y los recursos humanos y de los

registros contables.

Algunos de los beneficios previstos por la utilización de sistemas ERP

son: la integración de las operaciones internas de la empresa, los ingresos por

la eficiencia, un mayor control sobre los procesos de la empresa y

acceso a información de calidad sobre el funcionamiento de los negocios,

cuando sea necesario para la toma de decisiones. La aplicación de sistemas

ERP en las empresas no es una tarea sencilla, porque requiere un proceso de

cambio cultural. Un integración de las actividades operacionales en requiere de

una vista en tiempo real de los procesos las empresas que los apliquen,

obligando a comprender y aplicar sus barreras. Estos son los beneficios

obtenidos por Uniodonto con el uso de un ERP.

b) APLICACIÓN UNIODONTO ERP y acelera PROCESOS

La aceleración de los procesos es el mayor beneficio que Uniodonto Curitiba

considera que ha logrado después de la aplicación del sistema de gestión

negocios en las áreas de finanzas, recursos humanos, contabilidad y

existencias.

La red de atención odontológica de Paraná aprobó la ERP con el objetivo de

estandarizar la información generada en las unidades de Cascavel, Campo

Mourão, Ubiratã, tres de Paranaguá y Curitiba. Otras ventajas de utilizar el

sistema, según la empresa, fue el aumento la credibilidad de la información y

reducir el coste administrativo de operación.

Antes de la solución aportada por los sistemas de RM, la empresa se



encontraba en el control manual de la información, lo que generó la necesidad

de más personal Vuelva a ingresar a cuenta y los datos. Hoy en día, el

departamento de almacén, la empresa realiza el seguimiento de datos fiscales,

legislativos y financieros, de seis mil Uniodonto que distribuye productos para

los dentistas cooperado - ¿Qué también se hace manualmente. Ahora, la

factura directamente al departamento de cuentas por pagar, que se integra con

financieros, y controla electrónicamente las fechas de vencimiento.

c) La gestión de la relación con el cliente (CRM)

El sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM - Customer Relationship

Management) puede ser descrito como una aplicación que integra y automatiza

los procesos de servicio de atención al cliente en ventas, marketing directo y la

realización, la gestión de las solicitudes, y de servicio y soporte post-venda de

consumo.

Algunas de las ventajas de utilizar este tipo de sistema de la empresa, incluida

la identificación de los clientes más rentables, en tiempo real, personalización

de productos y servicios, y seguimiento de contactos de clientes con la

empresa, independientemente de los medios utilizados. CRM es una

combinación de procesos de negocio y tecnologías. Esto significa que, si bien

un instrumento de TI puede ser útil para la mejora de la empresa en contacto

con su cliente o posible cliente en el uso de un simple Esa tecnología no, por sí

sola, la agregación de más valor en la relación con el cliente, si los productos y

servicios v ofrecido por la empresa no son satisfactorios. Estos son los

beneficios obtenidos por la cultura de Inglés con el uso de un CRM.

d) INGLÉS Y MEJOR CON CRM

Ya traté de aprender un idioma para la web? La investigación muestra que

renunciar a muchos antes de que finalice el curso y el aprendizaje no termina

mucho cosa. Inglés de Cultura de la línea tiene 40% en la tasa de

retirada de sus cursos a través de un software de gestión de las relaciones con



con los clientes, o CRM. Los estudiantes de la cultura se controlan todos los

clics y a los e-mails que reciben de la escuela para generar estadísticas de uso

individual. El resultado es cada vez más personalizadas clases, que se reúnen

los mejores y alentar a los estudiantes a completar el curso. La tasa de retiro se

redujo de 7% a 5% en seis meses de funcionamiento en el nuevo modelo. (...)

La integración de CRM con la enseñanza básica de la escuela ha cambiado

totalmente el formato de los cursos. El cuerpo del sitio educativo conjunto de

normas que rigen el sistema de acuerdo con el propósito de cada actividad y el

nivel de los programas. Cuando todo se veinte normas de cada año. El

programa tiene el formato para el estudiante en función de sus resultados, paso

a paso. El seguimiento se realiza sólo dentro de la propia actividad, pero por

supuesto en su conjunto. "Si el estudiante va bien en todas las actividades de

lectura y gramática, pero no actúa desde hace años, por ejemplo, el maestro

interfiere directamente.

El programa está configurado para detectar defectos obvios de, tales como

errores en las preguntas de opción múltiple, a cuestiones más subjetivas, como

los cambios bruscos en alguna etapa de la evolución del aprendizaje y las

variaciones de rendimiento entre las actividades. Esta información se incluye

en el perfil de los estudiantes y los coordinadores sean conscientes de las

diferencias en el aprendizaje de cada estudiante.

(...) Con un ojo en los posibles estudiantes, la escuela también se utiliza el

sistema de CRM

dos en abierto y servicios gratuitos para aquellos que no están registrados: el

rodaje Preguntas y E-mail Express. Como su nombre lo explica, las preguntas y

la un deber de las dudas del idioma Inglés, donde la Internet se pueden

vocabulario de la gramática de las preguntas. El servicio es Express E-mail

mensajes temáticos, que siguen todos los días a las personas registradas con

textos sobre diversos temas. De acuerdo a la escuela con estos recursos se

pueden reduce el potencial de un estudiante y crear campañas orientadas.



e) Supply Chain Management (SCM)

Los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM -- gestión de la

cadena de suministro) reestructurar y racionalizar los procesos tradicional

cadena de suministro. Están destinados a planificación de la actividad

productiva y la cadena de suministro su conjunto, incluyendo aspectos como la

previsión y la gestión la demanda y la asignación de la capacidad de

producción.

¿Qué es la cadena de suministro de una empresa?

"Digamos que una empresa quiere fabricar y vender un producto a otras

personas. Entonces lo que necesita para comprar materias primas y la

contratación de diversos servicios de otras compañías. El inter-relaciones con

otros,para la fabricación y venta de un producto compuesto por la red de una

empresa llamada la cadena de suministro. "(O'Brien, 2004, p. 214).

Los beneficios esperados de la aplicación de este sistema se reducen los

costes, el aumento de la eficiencia y la mejora de tiempo de ciclo en la cadena

de suministro. El objetivo es permitir un mayor control sobre las actividades de

suministro, producción y distribución, para lograr la agilidad en satisfacer las

demandas de los clientes de una empresa, y las necesidades de sus socios

comerciales. Así es como funciona y los beneficios logrados por Sun mediante

un SCM.

Domingo Microelectrónica: la gestión de la web de la cadena de

suministro

Microelectrónica Domingo, una división de Sun Microsystemas, personalizar

aplicaciones de procesadores, chips y las placas de circuitos de trabajo,

servidores y productos de almacenamiento de Sun, que en realidad no

ninguno de sus componentes. Como un fabricante sin fábricas ", Domingo en la



producción de equipos en los fabricantes extranjeros, que, en

su vez, dependen de los componentes de sus propios proveedores

subcontratistas. Juntos, forman una cadena de suministro con 150

"Conexiones" - proveedores en lugares como Canadá, Japón, Taiwán y United

Reino. De ninguna manera, no deja de físico y las existencias de Sun o las

manos de cualquiera de sus 29 mil empleados.

El proceso es simple. La división de microelectrónica hace predicciones la

demanda de los chips basados en proyecciones de ventas y las demandas

internas Del sol y, a continuación, hacerlos entrar en el software de gestión

cadena de suministro en la red. Inmediatamente, cada uno de los proveedores

ha el acceso a las previsiones de la extranet del Sol contrato fabricantes

comprobar la demanda antes de la del Sol y la capacidad de almacenamiento

y, a continuación, están entrando en el sistema de necesidades de materiales y

componentes. Esto permite a los llamados proveedores de

segunda capa (de memoria y CPU) saber exactamente lo que necesitan

entregados a los fabricantes. Así, una vez que el informe en línea Domingo lo

que necesita, cada proveedor se compromete a entregar el materiales o fichas

distribuidas en toda la cadena de suministro, lo que Domingo una parte de su

flujo de productos a entregar.

Confiando en su cadena de suministro y servicio de sus el software necesario

para gestionar la cadena de suministro, la Domingo espera reducir sus costes

de explotación mediante la reducción de la cantidad de planificación del

personal, el logro de una producción más eficiente de su contrato de los

fabricantes y reducir el inventario de productos.

f) BI - Business intelligence

Traducido al portugués como de inteligencia empresarial, BI es un conjunto de

herramientas y aplicaciones que la transformación de grandes cantidades de

datos en información de calidad para la toma de decisiones [1]. Herramientas

de BI permiten pasar los datos, ver información en distintos escenarios y



analizar los principales indicadores de rendimiento empresarial. Los cuatro

instrumentos principales de la serie de inteligencia de negocios, según Batista

(2004), son el almacén de datos, las herramientas OLAP, minería de datos y la

herramientas analíticas para el modelado y predicción.

¿Cuáles son las principales herramientas de BI?

El almacén de datos (Data Warehouse), consolida, organiza y almacena los

datos que se extrae de diversos bancos de datos de organización, ya sea

operativos, históricos o externos, de manera que podría utilizarse mejor para el

análisis.

El Herramientas OLAP (procesamiento analítico en línea) para el examen y la

manipulación interactiva de grandes volúmenes de datos desde diversas

perspectivas. La minería de datos (minería de datos) busca patrones,

tendencias y correlaciones ocultas en los datos, que puede proporcionar una

estratégico de la ventaja competitiva a una empresa.

¡Y mira cómo se puso de manifiesto la utilización de estas herramientas

en Rhodia.

RHODIA ANÁLISIS DE VENTAS PARA EL USO CON BI

El fabricante de productos químicos, Rhodia, ha adoptado un sistema de

negocio inteligencia para supervisar y gestionar el desempeño de las diferentes

áreas resultados de la empresa. El proyecto dio lugar a la construcción de una

base de datos que recoge información de las ventas, el inventario y la

rentabilidad en el mundo. Con el sistema, Rhodia ha supervisado el ciclo diario

de facturación, incluida la comercialización y la cadena de suministro (la

cadena de suministro), además de la medición de la entrega a clientes,

seguimiento del inventario y el análisis de rentabilidad de las ventas

Aproximadamente empresa de 400 empleados en todo el mundo han

acceso a los datos utilizados en la rutina de toma de decisiones estratégicas.



La información se consolida en la matriz, en Francia, y cada unidad tiene

versión local. Brasil son los datos del país y Venezuela. El sistema brasileño,

conocido como DW Brasil, que cubre seis de las 13 unidades de negocio de

Rhodia y se divide en dos zonas.

Uno de ellos es para analizar las operaciones, ventas y cadena de suministro,

con 50 usuarios y debería llegar a 150 en un año, y la otra es la gestión de

personal, para el control de las bonificaciones, que incluye datos sobre los

puestos de trabajo, salarios, costos, histórico los pagos y las estadísticas e

incluye 12 usuarios. Los beneficios del sistema, de acuerdo con Rhodia, se

incrementan productividad en el análisis de los datos, con la mejora de los

procesos y identificación de oportunidades.

La compañía dice que el tiempo de recoger y organizar la información se ha

reducido y en algunos casos, que se hecho en dos o tres días se ha hecho en

cuestión de minutos. Brasil es el DW ampliado horizontal y verticalmente, con

la adición base de datos de nuevas unidades de negocio y áreas internas.

Actualmente, la Rhodia tiene previsto aplicar la metodología Balanced

Scorecard para el año 2005. La aprobación de la BSC debe supervisar el

proyecto para la integración mundial único sistema de gestión de SAP, que se

completará en 2007.

Varias otras categorías de sistemas de información también pueden apoyar el

funcionamiento y gestión de las organizaciones. Sistemas especialistas, por

ejemplo, utiliza el "conocimiento y experiencia" capturado por los expertos en

un área del conocimiento, a aplicarlos en la solución de problemas específicos.

Pueden proporcionar asesoramiento de expertos para las tareas operativas,

tales como diagnóstico de equipo, o las decisiones de gestión, tales como la

administración de carteras de préstamos. Sistemas de información geográfica

(información geográfica sistemas - SIG) utilizando los bancos de datos

georeferenciados, Diseño y visualización de mapas y otros estados gráficos,

que apoyan las decisiones relativas a la distribución De personas y otros

accidentes geográficos. Estos sistemas, Por ejemplo, pueden ayudar en la



selección de nuevos puntos de tiendas de venta al público, optimizar rutas de

distribución, o analizar factores demográficos de una audiencia determinada.

Es importante que te das cuenta de que los sistemas información en el mundo

real suelen ser integrado de las combinaciones de diversos tipos que a ver.

Resumen

En esta unidad que tenía la oportunidad de estudiar las principales

clasificaciones y tipos de sistemas de información. Hay un gran sistema que

satisfaga todas las necesidades de información existentes en una empresa,

pero los diferentes tipos de sistemas de información para satisfacer los

diferentes niveles de problemas, las diferentes funciones dentro de ellos, e

incluso las diferentes estructuras organizativas.

Sistemas de información pueden clasificarse en varios modos de transporte.

Las formas son más habituales en las áreas funcionales, niveles de

organización y de organización alcance. Sistemas de información desde el

punto de vista de las áreas funcionales que cumplen, se pueden clasificar en

los sistemas de información sobre producción, ventas y marketing, las finanzas

y la contabilidad, y los recursos humanos.

Los sistemas de producción resolver problemas relacionados con la tecnología

de producción, planificación de la producción, el desarrollo de productos y

operaciones y controlar el flujo de producción. Sistemas de ventas y empresas

de marketing para ayudar a promover los productos, póngase en contacto con

los clientes, distribuir físicamente los productos y supervisar las ventas.

Finanzas y contabilidad, sistemas de control activo empresa financiera y de

flujos de efectivo. Sistemas de recursos desarrollo humano requisitos para la

selección de personal, llevará el registro de empleados, seguimiento de la

formación empleado, sus habilidades y su desempeño en el trabajo.



Sistemas de información, de acuerdo con el enfoque de los niveles

organización que están destinados, pueden clasificarse en sistemas de

información a nivel operativo, de gestión, y conocimientos estratégicos.

Sistemas de información operación, también conocida como sistemas de

procesamiento de las transacciones (SPT), en apoyo procesamiento y control

de las actividades diarias y operaciones de rutina de una empresa. Los niveles

de dirección en dos tipos de sistemas de información para destacar los

sistemas la gestión de la información (GIS) y sistemas de apoyo a la decisión

86 Razones para los sistemas de información (DUA). SGI están más centrados

en la vigilancia y el control las actividades de rutina, mientras que el DSS

diseñado para apoyar no todos los días de toma de decisiones, haciendo uso

de simulaciones y análisis de escenarios.

Sistemas de información destinados a son conocidos como los sistemas de

información estratégicos ejecutivos (EIS) y ofrecen una amplia variedad de

recursos la visualización y análisis de datos de organización. El nivel de

conocimiento, hay sistemas que ayudan en el proceso de creación de

información, llamados sistemas de trabajo conocimiento (STC) y los llamados

sistemas de colaboración o de sistemas de automatización de oficinas (SAE),

que aumenta la las comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos

de trabajo. Sistemas de información, de acuerdo con la medida en que afectan

a la organización, se pueden clasificar como sistemas de la información

personal, grupos, empresas y Interorganizacionales.

A nivel personal, para mejorar la productividad individual. Sistemas destinados

a grupos de trabajo, se centran en la comunicación y el intercambio los

recursos entre el equipo. El nivel de las empresas, los sistemas búsqueda de

información para integrar las acciones emprendidas por diversas unidades de

negocio, facilitar el flujo de información. Interorganizacionales sistemas de

conexión de dos o la mayoría de las organizaciones, socios de negocios.



Otros tipos de sistemas de información que han recibido énfasis y atención por

parte de las empresas para encontrar soluciones arquitectura para construir

sus sistemas de información son: sistemas de planificación de recursos

empresariales (ERP), gestión de la cadena de suministro (SCM), la gestión de

las relaciones con los clientes (CRM) destinadas a los sistemas de inteligencia

empresarial (BI), sistemas expertos y los sistemas de información geográfica

(SIG). Esperamos que los conceptos discutidos en el transcurso de esta unidad

ha permitido a comprender las características de cada tipo de sistemas de

información, que se encuentra común en las organizaciones y la forma en que

apoyar el funcionamiento y la gestión de las empresas.



CAPÍTULO II

CASO: “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER”

2.1 PRESENTACIÓN DEL CASO

RECURSO ES?

Star Pelé aprovechar su campaña fue una de impotencia acciones de

marketing de Pfizer más audaz, la empresa farmacéutica americana lo que

hace el Viagra, un medicamento de la más famosa y más caro de todos tiempo.

(...) El uso de el rey del fútbol para hacer frente a un ema tabú, pero es sólo el

parte más visible de una compleja estrategia de marketing no sólo funcionan

por Pfizer, sino también en toda la industria farmacéutica.

Vender drogas, y principalmente, no perder mercado a la competencia no ha

sido nunca una tarea tan complejo, y está entrando en los ordenadores.



Acostumbrado a utilizar tecnología en el desarrollo de nuevos medicamentos,

los laboratorios están viviendo una nueva revolución: quieren llegar a donde

está el consumidor.

Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el día a día estas empresas es una

constante lucha por la información. En su oficina decorada con caja Feldene,

Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director de

comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeño de las

ventas la empresa. No es una exageración: Borges es de carácter general para

esbozar estrategias la primera línea de la empresa.

Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el 1391 territorio

nacional, de acuerdo con una convención de la industria farmacéutica.

Una de las áreas en rojo indica que las ventas de la empresa es bajo el

mercado. Borges puede comprobar cuántos médicos hay en esa zona y

número de visitas de sus representantes en el período, alcanzando hasta que

el perfil de cada uno de estos médicos y de la identificación del representante

responsable de la visita. Anteriormente, se había hecho en el brazo ", dice.

"Tuvimos todo con paredes cubiertas de mapas, llena de alfileres. Y siempre se

indica la situación con semanas de retraso, porque todo depende de hojas a

mano”.

La selección de los médicos también se visitó la inteligencia. Pfizer

estimaciones que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para cumplir

con especialista relacionadas con sus medicamentos urología y psiquiatría, por

ejemplo. De ellos, 80.000 de la empresa optó por ser visitados por sus

representantes por lo menos una vez cada 45 días. Todos reciben una nota

que muestra su importancia para la empresa, o más bien, su potencial de

prescribir los productos de la empresa. Esta información es crucial, porque la

los laboratorios no tienen acceso directo a los pacientes. Los médicos son sus

"Clientes". Además, la industria farmacéutica no puede hacer publicidad



para el consumidor final - la publicidad de Viagra, no menciona Pele el nombre

de la droga no hay tiempo. Hablar sólo sobre el problema de la la disfunción

eréctil.

(...) La información utilizada por los laboratorios, sin embargo, no se limita a

mapa de los médicos. Uno de sus principales retos es lograr, antes de todo,

que sus representantes se recibieron por parte de los médicos. Otro es

convencerlos de que la conversación sea útil. Con este fin, los principales

laboratorios de tratar de diferenciarse de su competencia mundial

Representantes de ventas con los recursos y la información para llamar la

atención el médico.

(...) Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante la sala de

la oficina del perfil del médico que visita y toda la historia de anteriores visitas.

También puede cargar en cuestión de minutos, los estudios científicos de

interés para sus "clientes", ambos realizados por la empresa que representa

cómo las instituciones desvinculada de la industria farmacéutica.

"Hoy en día, el médico no permite a un representante para que tome el tiempo

hablando de un medicamento utilizado para una enfermedad que no tratar".

(...) Todo este sofisticado sistema de información sobre los médicos es sólo

uno de los puntos de la carrera tecnológica en la industria farmacéutica. No

dice nada de tener un paciente con una receta para un medicamento de Pfizer

en la mano en caso de no encontrar el producto en la farmacia.

La tecnología también ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta la

llegada de los genéricos, la precisión en la distribución no se considera como

prioridad. Si el recurso no está disponible, sólo la farmacia perdido - y fue el

paciente que tenía que golpear la pierna zona. Con la llegada de los genéricos,

la situación ha cambiado.



¿Quién tiene el borde eficiencia de la cadena de pérdida de ventas, sino

porque el consumidor ha de comprar ampliado sus opciones.

Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector

farmacéutico (...) recoger información diaria de las ventas netas de los

distribuidores a las farmacias, los transfirió a los laboratorios, con sólo un día

de retraso - la información que anteriormente tuvo 45 días para llegar a conocer

el fabricante.

Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno casi en

casa, ninguna acción para la gestión de existencias. O es suministrado para

mantenerlos es una tarea difícil. Pero la receta para la supervivencia

en los mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha recetado: la

inteligencia de negocios, que es cada vez más el camino tecnología.

2.2 ANÁLISIS E IDENTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN EN EL CASO

El uso de la tecnología por Pfizer muestra cómo los sistemas información se

han convertido en fundamentales para apoyar las metas de la empresa y

permitir la competencia experiencia.

Se podía ver en el caso presentado, existen sistemas de información para el

apoyo de la línea de frente a la mayoría de la planificación de gestión, control y

toma de decisiones, que van incluso más allá de las fronteras de la empresa.

En este caso se ha visto solicitudes de apoyo que abarcan distintos niveles

jerárquicos (un director de ventas), las diferentes actividades (distribución y

venta, por ejemplo) y las diferentes unidades de negocio (el farmacias de la

propia empresa).



Como puede ver, las posibilidades de las aplicaciones de los sistemas de

información en las empresas son muchas.

¿Hay una gran variación en las características de los sistemas de

información?

Por ejemplo, el sistema que sirve el director comercial de Pfizer es muy

diferente de la de apoyo a la Representantes de ventas, que a su vez varía que

ayuda a que el suministro de los farmacéuticos.

Bueno, la propuesta de este trabajo monográfico es identificar y analizar los

principales tipos de sistemas de información existentes en las empresas y

características para apoyar el funcionamiento y la gestión de estas empresas.

Veamos entonces, a continuación los sistemas de información existentes

en el caso: “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER”

I. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL ÁMBITO DE

ORGANIZACIÓN

A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES

En el caso, la empresa farmacéutica utiliza aplicaciones para mejorar

su productividad. Las principales aplicaciones de los sistemas de

información personal a apoyo son:

Las comunicaciones, el análisis y la toma de decisiones

Registro y seguimiento de las actividades

La creación, almacenamiento y presentación de

documentos



Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:

…“Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el

1391 territorio nacional, de acuerdo con una convención de la

industria farmacéutica. Una de las áreas en rojo indica que las ventas

de la empresa son bajo el mercado. Borges puede comprobar

cuántos médicos hay en esa zona y número de visitas de sus

representantes en el período, alcanzando hasta que el perfil de cada

uno de estos médicos y de la identificación del representante

responsable de la visita. Anteriormente, se había hecho en el brazo,

dice: Tuvimos todo con paredes cubiertas de mapas, llena de

alfileres. Y siempre se indica la situación con semanas de retraso,

porque todo depende de hojas a mano”.

B. GRUPO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

En el caso, la empresa farmacéutica utiliza aplicaciones que faciliten

el proceso de trabajo en grupos. Las principales son:

Control de los documentos y supervisa el trabajo del

grupo

Compartir equipos, como unidades de almacenamiento

de datos


…“Pfizer estimaciones que en la actualidad hay 150.000 médicos en

el país para cumplir con especialista relacionadas con sus

medicamentos urología y psiquiatría, por ejemplo. De ellos, 80.000

de la empresa optó por ser visitados por sus representantes por lo

menos una vez cada 45 días. Todos reciben una nota que muestra



su importancia para la empresa, o más bien, su potencial de

prescribir la productos de la empresa.”.

C. SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVA

En el caso, la integración de las acciones emprendidas por diversas

unidades de la empresa farmacéutica facilita el flujo de información

entre ellos, utilizando:

Bancos de datos, compartida mediante el uso de varias

unidades


…“Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante la

sala de la oficina del perfil del médico que visita y toda la historia de

anteriores visitas. También puede cargar en cuestión de minutos, los

estudios científicos de interés para sus "clientes", ambos realizados

por la empresa que representa cómo las instituciones desvinculada

de la industria farmacéutica”.

D. SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES

En el caso, estos sistemas conectan dos o más organizaciones,

facilitando la comunicación entre ellos, mediante:

Intercambio electrónico de datos - el intercambio de

documentos electrónicos entre las empresas asociadas

en negocios




…“Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el

sector farmacéutico recogen información diaria de las ventas netas

de los distribuidores a las farmacias, los transfirió a los laboratorios,

con sólo un día de retraso - la información que anteriormente tuvo 45

días para llegar a conocer el fabricante”.

II. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ÁREAS

FUNCIONALES DE LAS ORGANIZACIONES

A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

Para la fabricación de los productos farmacéuticos, se utilizan

sistemas de:

Fabricación y planificación de procesos de producción


… “Acostumbrado a utilizar tecnología en el desarrollo de nuevos

medicamentos, los laboratorios están viviendo una nueva revolución:

quieren llegar a donde está el consumidor”.

B. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE VENTAS Y

COMERCIALIZACIÓN

Para vender u ofrecer los productos farmacéuticos, se utilizan

sistemas de:

Previsiones de tendencia de las ventas



Análisis de las regiones de ventas.

Párrafos del caso, donde se identificó el sistema de información:

… “Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el

1391 territorio nacional, de acuerdo con una convención de la

industria farmacéutica. Una de las áreas en rojo indica que las ventas

de la empresa son bajo el mercado”.

… “Los principales laboratorios de tratar de diferenciarse de su

competencia mundial, mediante los representantes de ventas con los

recursos y la información para llamar la atención el médico”.

C. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LOS RECURSOS

HUMANOS

El sistema identifica las necesidades de recursos humanos en

términos de habilidades, nivel de educación, tipo y número de

posiciones, también ayudará a vigilar y examinar la contratación,

dirección y cierre de empleados, y grabar la selección y colocación

de los trabajadores, en base a:

Predicción de mano de obra.

Control de cargos y funciones.


… “La selección de los médicos también se visitó la inteligencia.

Pfizer estimaciones que en la actualidad hay 150.000 médicos en el

país para cumplir con especialista relacionadas con sus

medicamentos urología y psiquiatría, por ejemplo”.



… “Todo este sofisticado sistema de información sobre los médicos

es sólo uno de los puntos de la carrera tecnológica en la industria

farmacéutica.”.

III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A LOS

NIVELES DE ORGANIZACIÓN

A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL OPERATIVO

Los sistemas de información realizan un seguimiento de las actividades y

las operaciones de rutina diaria de una empresa, tales como:

Sistema de solicitudes de registro de ventas


… “La tecnología también ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta

la llegada de los genéricos, la precisión en la distribución no se considera

como prioridad. Si el recurso no está disponible, sólo la farmacia perdido - y

fue el paciente que tenía que golpear la pierna zona. Con la llegada de los

genéricos, la situación ha cambiado.”

B. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL DE GESTIÓN

Estos sistemas se dividen en:

b.1) Sistemas de Información de Gestión (SIG): Proporciona

información sobre el desempeño actual y registros históricos de la

empresa para apoyar a las actividades de planificación, control y toma

de decisiones.



o Informes de ventas diarias o semanales


… “Pfizer estima que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para

cumplir con especialista relacionadas con sus medicamentos urología y

psiquiatría, por ejemplo. De ellos, 80.000 de la empresa optó por ser

visitados por sus representantes por lo menos una vez cada 45 días.”

b.2) Sistema de Apoyo a la decisión (SAD): Proporciona apoyo

computacional interactivo al proceso de toma de decisiones.

o Los patrones de compra del cliente


… “Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector

farmacéutico (...) recoger información diaria de las ventas netas de los

distribuidores a las farmacias, los transfirió a los laboratorios, con sólo un

día de retraso - la información que anteriormente tuvo 45 días para llegar a

conocer el fabricante.”

C. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL ESTRATÉGICO

Implica a personas y organismos que definen los objetivos de negocio y

estrategias para llegar a ellos adecuadamente, proporcionando un acceso

rápido a información actualizada, mediante:

Recursos gráficos

Manejo de distintos medios de comunicación




… “El uso de el rey del fútbol para hacer frente a un tema tabú, pero es sólo

el parte más visible de una compleja estrategia de marketing no sólo

funcionan por Pfizer, sino también en toda la industria farmacéutica.”

… “Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el día a día estas empresas

es una constante lucha por la información. En su oficina decorada con caja

Feldene, Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director

de comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeño de las

ventas la empresa.”

D. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL CONOCIMIENTO

Su actividad principal es la creación de nueva información y el

conocimiento. Se divide en:

d.1) Sistemas de trabajo del conocimiento (STC): El nivel de

conocimientos de los sistemas de trabajo que ayuden a la proceso de

creación de información.

d.2) Sistemas de automatización de oficinas (SAE): Son llamados

sistemas de colaboración que las comunicaciones y aumentar la

productividad de los equipos y grupos de trabajo


… “Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno

casi en casa, ninguna acción para la gestión de existencias. O es

suministrado para mantenerlos es una tarea difícil. Pero la receta para la

supervivencia en los mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha



recetado: la inteligencia de negocios, que es cada vez más el camino

tecnología.”



BIBLIOGRAFÍA

Arnold Cathalifaud, Marcelo. Introducción a los conceptos básicos de la

Teoría General de Sistemas. Chile: Red Cinta de Moebio, 2006.

Joseph O, Connor E Ian McDermott. Introducción del pensamiento

sistémico, recursos esenciales para la creatividad y la resolución de

problema. España. URANO, S.A. 2007. pág. 26

Johansen Bertoglio, O. [1982] Introducción a la teoría general de sistemas.

– México: Limusa.

Fundamentos para los Sitemas de Información - 2 ª edición revisada y

actualizada. Universidad del Sur de Santa Catarina

PÁGINAS WEB:

http://gerencial2009.wordpress.com/category/uncategorized/

http://cmapspublic.ihmc.us/rid=1098825606953_1024208976_2254/

Ejercicio.cmap

http://www.slideshare.net/espig/sistemas-de-informacao-modulo03-288641?

type=powerpoint

http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/05/erp-

crm_groupware.ppt

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-

59232002000300006&lng=en&nrm=iso&tlng=es

http://www.google.com.pe/language_tools?hl=es


http://www.google.com.pe/language_tools?hl=es

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232002000300006&lng=en&nrm=iso&tlng=es

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232002000300006&lng=en&nrm=iso&tlng=es

http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/05/erp-crm_groupware.ppt

http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/05/erp-crm_groupware.ppt

http://www.slideshare.net/espig/sistemas-de-informacao-modulo03-288641?type=powerpoint

http://www.slideshare.net/espig/sistemas-de-informacao-modulo03-288641?type=powerpoint

http://cmapspublic.ihmc.us/rid=1098825606953_1024208976_2254/Ejercicio.cmap

http://cmapspublic.ihmc.us/rid=1098825606953_1024208976_2254/Ejercicio.cmap

http://gerencial2009.wordpress.com/category/uncategorized/

CASO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL : “Empresa Farmacéutica Pfizer”

Documents

Transcript of CASO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL : “Empresa Farmacéutica Pfizer”