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CASOS DE ÉXITO

UNE, soluciones innovadoras, confiables y seguras que benefician a los clientes finales

Agilidad, seguridad, cobertura, disponibilidad y

ahorro, son algunos de los beneficios que le ofrecen a

Bancolombia las soluciones tecnológicas desarrolladas

por UNE.A su vez, el Banco entrega a sus clientes finales un

servicio con los más altos estándares de calidad que

lo consolidan como una de las entidades financieras

más importantes del país.

Las características propias de los servicios financieros modernos exigen a las entidades

bancarias contar con un respaldo tecnológico que les permita estar presentes en más

lugares del país, intercambiar información con agilidad y seguridad, y estar disponibles

para los clientes las 24 horas del día.

Gracias a la experiencia en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de

soluciones de comunicaciones, de redes y de seguridad, UNE es el mejor aliado tecnológico

del sector financiero. Muestra de ello es la gran variedad de servicios que UNE ha

desarrollado para agregar valor a los procesos de Bancolombia, mejorar su productividad

con operaciones automatizadas que le permiten ofrecer soluciones más rápidas y eficaces,

en más lugares y en cualquier momento.

UNE implementó para Bancolombia una solución de conectividad nacional MPLS, es

decir, una conexión privada, con más de 900 enlaces en 25 ciudades del país, que permite

conectar la red del banco con el 42% de sus sucursales y cajeros automáticos.

Actualmente, UNE conecta aproximadamente a 400 sucursales y 500 cajeros de

manera directa, en lugares como El Difícil (Magdalena), Chaparral (Tolima), y Sandoná

(Nariño). Adicionalmente, UNE participa como proveedor de últimos kilómetros para otras

compañías de telecomunicaciones del Banco, convirtiéndonos en el mayor proveedor de

acceso para acercar a Bancolombia a los sitios más alejados de la geografía colombiana.

Más Cerca

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“Esto permitió mejorar la promesa de servicio del Banco sin elevar el costo para la sucursal. Inicialmente Contacto Efectivo sólo estaba en Medellín

pero debido a los buenos resultados tenemos pensado implementarlo en el resto del país”, afirma el ingeniero Escobar.

En la sede principal de Bancolombia, en la ciudad de Medellín, trabajan

alrededor de cuatro mil personas. Para facilitar las comunicaciones de voz de

todos estos empleados, UNE dispuso de más de 500 Troncales SIP, que facilitan

el ingreso simultáneo de igual número de llamadas.

Este sistema es la nueva generación de troncales que permite escalar

soluciones de voz, simplificar la administración de la red, reducir el número de

proveedores y generara horros, pues permiten implementar mejores servicios al

interior del Banco.

Para optimizar la interacción de los empleados del banco que se encuentran

en diferentes lugares, UNE les suministra el servicio de teleconferencia, con el

cual pueden participar hasta 30 personas de forma simultanea y cuyo costo es

equivalente al valor de una llamada a una línea 018000. Además de facilitar el

direccionamiento y la integración del Banco y sus funcionarios, la teleconferencia

representa una disminución importante en los gastos de viaje y optimiza el

tiempo de las reuniones ya que se eliminan los desplazamientos.

Contacto Efectivo es otro de los servicios que tiene Bancolombia a su disposición. Esta solución de voz fue diseñada y ajustada por

UNE, después de “notar que la gente que llamaba a una sucursal, lo hacía principalmente para preguntar el horario de la oficina, el precio

del dólar, el saldo de su crédito, en fin, varias solicitudes que podían ser atendidas por call center”

César Augusto Escobar, Gerente de

Ingeniería de Redes de Bancolombia,

explica que “a mediados de 2007 se inició el

proceso de implementación de tecnología

IP en toda la red de sucursales y sedes del

país, se espera terminar este proyecto al

finalizar el año”.

Afirma que “era indispensable contar

con esta solución porque todos los nuevos

servicios de transmisión de datos, voz y

video, requieren de tecnología IP”. Por

la magnitud del proyecto, Bancolombia

requiere de varios proveedores, donde UNE

es el principal.

UNE se encarga de monitorear esta

conexión, dar el soporte y gestionar lo que

sea necesario para garantizar un nivel de

cumplimiento superior al 99.6% , según lo

pactado contractualmente, puesto que la

disponibilidad de la red es un factor critico

para el Banco.

De acuerdo con César Augusto

Escobar, “cuando hay un robo de cable,

fallas eléctricas en los equipos de

comunicaciones o problemas de cualquier

tipo, UNE soluciona la falla en menos de dos

horas, gracias a que cuenta con personal en

una Mesa de Ayuda en sitio, con acceso a

consolas del centro de operaciones, lo cual

agiliza el reporte y la solución de cualquier

evento”.

Otro de los aspectos relevantes del

servicio de UNE y que resalta el Gerente de

Ingeniería de Redes de Bancolombia, es “la

agilidad en el tiempo de instalación de los

canales de datos, son mucho más rápidos

y oportunos que otros operadores”. Esto

es muy importante para el Banco porque

cada día del año se instala un nuevo cajero

en alguna zona del país y este año se están

abriendo entre una y dos sucursales al mes.

Además de los enlaces de

comunicaciones, UNE instala en los cajeros

una línea de contingencia para alarma, y en

las sucursales, las líneas telefónicas.

Los corresponsales no bancarios es otro

servicio que ofrece Bancolombia y con ellos

complementa su presencia en pequeñas

poblaciones del país y en algunos barrios de

las grandes ciudades, y su objetivo principal

consiste en proveer los servicios financieros

y facilitar las transacciones bancarias.

Gracias a que UNE es el mayor proveedor

de Internet Banda Ancha en Colombia,

posibilita el acceso a este servicio a más de

50 corresponsales no bancarios.

Comunicacióneficiente

IP TV, servicio bien vistoA partir del año 2009, UNE ofrece a Bancolombia el servicio de IPTV - * Televisión

Interactiva Empresarial - que permitió al Banco implementar canales privados con

contenido propio dirigido a sus empleados. El edificio central permite integrar a la red de

cableado el servicio de televisión, facilitando así la prueba piloto de este nuevo medio de

comunicación que próximamente llegará a más lugares del Banco.

En áreas estratégicas del edificio principal de Bancolombia, hay pantallas planas que

constantemente presentan a los empleados información de interés sobre la Entidad y el

sector financiero, que convierten a la IP TV en un medio más dinámico y moderno que las

carteleras tradicionales.

Otra ventaja de este servicio es que genera programación diferencial por piso y

próximamente por ciudad o sucursal. Cuando se extienda a ciudades como Bogotá, Cali y

Barranquilla, este servicio contará con un canal adicional dirigido a sus clientes.

Además, a través de este servicio, la mesa de dinero de Bancolombia, el lugar donde se

encuentran las personas encargadas de las inversiones y las transacciones internacionales,

reciben de manera permanente información económica de canales de noticias y servicios

informativos especializados como Bloomberg.

De esta manera, Bancolombia optimiza la solución de conectividad proporcionada por

UNE y la aplica en muchos de sus procesos de negocio.

Con la implementación

de IPTV, Bancolombia tiene

canales de televisión privados con

administración de contenido propio

para informar y posicionar su marca,

de acuerdo consus necesidades.

* IPTV: distribución de señales de video utilizando conexiones de banda ancha sobre

Protocolo IP.

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RESEÑA HISTÓRICA Conglomerado de empresas financieras que ofrecen un amplio portafolio de productos y servicios financieros a más de 6 millones de

clientes. BANCOLOMBIA, junto con sus filiales; provee servicios de corretaje bursátil, banca de inversión, leasing financiero, factoring, crédito de

consumo, servicios fiduciarios, administración de activos, administración de fondos de pensiones, seguros, entre otros

· Sector: financiero · Capital: privado · Sucursales: 722 · Cajeros electrónicos:2.411 · Corresponsales no bancarios: 630

· Actividad: prestación de servicios financieros · Red de distribución: presencia en más de 382 localidades del país · Empleados: Más de 16.000 en Colombia

UNE, un aliado con resultados visibles para Bancolombia

Reducción de costos en un15% gracias a la solución de conectividad basada

en tecnología IP y a la integración de servicios de voz, datos y video.

Más de 50 corresponsales no bancarios a través de la prestación del servicio

de Banda Ancha.

Optimización de recursos en un 20% en telefonía local, a través de un

esquema de bolsa de minutos que se consumen en todas las líneas UNE.

Disminución de un 25% en las llamadas entrantes y de un 50% en las

llamadas atendidas por los asesores en las oficinas, las cuales, gracias a la

implementación de nuevas opciones de comunicación tales como Contacto

Efectivo pueden ser atendidas a través del Contact Center.

Comunicaciones internas y externas efectivas con la prestación de servicios

de canales privados que se emiten en las pantallas ubicadas en la sede principal

de Bancolombia, con contenido administrado por el Banco de acuerdo con sus

necesidades de información y servicio a los empleados.