OMNITEL PRONTO ITALIA

LINA MARCELA PLAZASANDREA MELOTATIANA JIMENEZ

1990Radio sistema celular en onmitel Italiapresenta requisito para tener una licencia de celular en Italia.

1994Omnitel y pronto Italia firman acuerdo para formar omnitel pronto Italia.Omnitel sólo fue capaz de obtener una licencia GSM2

1995Lanza la primera campaña publicitaria.Realiza un acuerdo con telecom

Italia para usar red fija. cobertura de red del 40% de territorio italiano

1996Fabricio Bona, director de marketing de Omnitel, con Francesco Caio, consejero delegado de Omnitel, propusieron una nueva estrategia de precios para segundo teléfono móvil de Italia proveedor de servicios. Ha firmado sólo hasta 180 mil suscriptores, y fue Omnitel satisfecho con su participación en el mercado de 4%

HISTORIA

SITUACION PLANTEADAOmnitel busca cubrir segmento del mercado.

que ya tiene su mas alta competencia (TIM) con una estrategia innovadora y al alcance de una gran mayoría de personas

MISION

Somos una empresa encargada de la telecomunicación móvil y el servicio de

telefonía celular, brindamos gran diversidad de planes de tarifa para diferentes tipos de usuarios y el mejor servicio al cliente de

telefonía celular en Europa

Omnitel busca una posición del teléfono de celular parecida a la del reloj de muñeca que siempre esta día y noche contigo es decir que el celular nunca este lejos de ti, ellos quieren que el celular sea personal e indispensable.Queremos que el celular sea el primer medio de comunicación.

VISION

FACTORES DE EXITO

• Omnitel fue uno de los primeros participantes en el sector privado en el mercado de telecomunicaciones italiano.

• Logro posicionarse en el mercado con estrategias como LIBERO

• Logro posicionarse en distintos paises• Inició operaciones en 1994 pagó US $ 469 millones en

licencias GSM.• La competencia de ONMITEL "Telecom Italia Mobile (TIM)"

COMPETENCIA TIM

Telecom Italia Mobile (TIM) TIM se formó en julio de 1995Con más de cuatro millones de clientes a finales de la primera trimestre de 1996, TIM disfrutaron de un fuerte control sobre el mercado celular italiano. Ofrece dos tipos de tarifas:Eurofamily, Europrofessional. La estrategia de marketing de TIM era atender principalmente a las altas esferas de la sociedad italiana, promocionando el teléfono celular como un símbolo de estatus, un punto de la indulgencia. "Mensaje de TIM a través de su publicidad es decir, 'usted tiene un teléfono celular, y usted es alguien' ",

POSICIONAMIENTO

Para mantenerse al día con la demanda, TIM anunció nuevos acuerdos con operadores en Rusia, la Isla de Jersey, Islandia, Albania, Bulgaria, Croacia, Bélgica y Estonia. TIM tiene acuerdos con 60 operadores en 40 países.

Líbano, Qatar, los Emiratos Árabes Unidos y Mauricio están al lado Omnitel tiene 20 acuerdos en 18 países.

SOLUCION

• Nuestra recomendación consiste en que el producto necesita de masas y aumentar su cuota de mercado una emoción tiene que ser creado con los esfuerzos de una estrategia de marketing como la opción de 'Líbero'.

1. Describa los diferentes tipos de segmentos del mercado a los que se dirige la empresa del caso.

2. Determine la estrategia utilizada por la empresa del caso aplicada al seleccionar su mercado meta, explique el por qué?

3. Establezca el posicionamiento (o los posicionamientos si son varios) que está buscando alcanzar la empresa del caso, determine y describa los elementos que componen dicho posicionamiento.

4. Determine tres objetivos de investigación de marketing que se usan o deberían usar en el caso para dar respuesta a la situación planteada.

5. Describa todos los atributos del producto o productos que son ofertados por la empresa del caso, determine si son productos de consumo o de negocios y el tipo de producto

PLANES QUE OFRECE OMNITEL

• El Plan de Oro ofrece un descuento del 50% si el uso de ciertos mínimos se cumplen.

• El Plan de Libero no requiere de cuota de suscripción mensual para los usuarios menos frecuentes.

• El Plan pool está diseñada para múltiples cuentas de suscripción en la necesidad de mejor control de costes. Los teléfonos para el Plan Pool

están programados para marcar sólo los números predefinidos. • El Plan de socios va hacia objetivos empresariales con varias suscripciones. tarifa de suscripción mensual, identificador de llamadas, facturación detallada y otros servicios orientados a los negocios.

"YOU AND ME"

SERVICIOS DE OMNITEL

Un servicio que ofrece tarifas más bajas para las llamadas realizadas a otros números de Omnitel. El suscriptor debe pre-seleccionar a los números para optar a los tipos reducidos. Omnitel también introdujo un nuevo servicio de valor agregado denominado Omnitaxi, que conecta a los clientes de compañías de taxi quien marca el "2525".

LOGROS DE LA ESTRATEGIA DE OMNITEL

• Enfoque en el extremo alto del mercado. • Reducción de la tasa de cancelación (menos del 15%). • Por no caer en guerra de precios con TIM. • Aumento de la cuota de mercado

CASO DEL POSICIONAMIENTO “LIBERO”

• Sin cuota mensual• No hay un aumento en las comisiones de los distribuidores• Aumento de la demanda del producto.• Creación de una imagen de marca de si misma.

LIBERO

“NO DELIMITARE”

LA CAMPAÑA

TARIFAS• Plan Detalles • Puntuación uso - 193 min• ( Hora pico – 13 mins) Llamadas salientes por mes - 93 minutos. (Pico - 13 minutos) • Llamadas entrantes al mes - 100 minutos. (Pico - 25 minutos) Pico horas de carga

1595 lits • horas pico - 195 lits• ingresos netos - 72385 lits • Una configuración adicional cargos - 10000 lits.

No hay cargos mensuales de pago sólo

cuando se utiliza

“Be Free, Talk Free”

- LIBERTAD• “Be free , Talk Free”• La solución, la promoción de la campaña. • Cualquier cosa en que las masas pueden ser objeto de recurso

y se puede asociar al Plan. • No hay cargos mensuales

SERVICIO AL CLIENTE ONMITEL

la empresa trató de minimizar el tiempo de espera de un cliente durante una llamada- 85% de Omnitel llamadas de servicio al cliente fueron contestadas en menos de 20 segundos, y el objetivo de la compañía era tener cero . Los operadores fueron capacitados para responder a todos las preguntas del cliente y trató de evitar la transferencia de llamadas a otro operador.

MERCADO ITALIANO• Mercado italiano esta influenciado

por la cultura y la gente está más orientado a la moda que cualquier otro país europeo.

Las últimos estilos es un símbolo de estatus y la gente no quiere renunciar al mismo. Aquí la gente se sienta vergüenza de ser visto con algunos de los teléfonos que se venden en los EE.UU. y Alemania, debido a que son tan consciente de la moda. El tipo de teléfono que se usa es una expresión de la personalidad.

POSICIONAMIENTO

EXPANSIÓN DE MERCADO ONMITEL Suecia El mercado de las telecomunicaciones sueco había un índice de penetración

del 23,4% para fin de año .)

Francia, Bélgica, y España tenían niveles de penetración del 2,1% .

Noruega El mercado noruego de telefonía móvil tenían una tasa de penetración de aproximadamente un 25,1% a finales de 1995.

Reino Unido En el Reino Unido, el mercado de telefonía móvil tenía una penetración del 9,3% en diciembre de 1995, con un fuerte crecimiento continuo se espera en los próximos 10 años. Las compañías celulares esperaba despertar la demanda ofreciendo menores precios de los teléfonos.

analoga digitalpoblacion (millones)

per capita (us$) 2004E (‘000) 1994-2004E CAGR

finlandia 1982 1992 5,1 19.525,00$ 2162 13%francia 1985 1992 58,1 23.050,00$ 11455 29%italia 1985 1995 57 18.070,00$ 17350 23%

noruega 1981 1993 4,3 27.020,00$ 2093 14%suecia 1981 1992 8,8 22.290,00$ 4046 11%

reino unido 1985 1992 58,3 17.550,00$ 20433 18%

fecha del lanzamiento del movil suscriptores celular

OMNITEL EN OTROS PAISES

BASE DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO

0 50 100 150

MARCA

COSTO DE ACTIVACION

CARGO MENSUAL

TARIFA EN HORA FICO

TARIFA NORMAL

TARIFA ESPECIAL

SERVICIO

SERVICIOS INCLUIDOS

54

126

124

129

117

101

84

66

Series1

SATISFACCION CON TIM LLAMADAS SALIENTES / TOTAL DE LLAMADAS

CARACTERISTICAS DEL SEGMENTO

leal a la marca 25%

mas satisfechos que el promedio por el costo y

servicios adicionales38%

Joven de perfil (18 a 34 años) Menos usuarios sofisticados Menos dispuestos a cambiar al operador privado)

sensibilidad al servicio

19%Insatisfechos por el costo, los servicios adicionales (asistencia tecnica y flexibilidad en el plan)

38%personas entre 25 y 44 años no estan dispuestos a cambiar el operador privado

costos fijos y carga en hora pico

35%

mas satisfecho por el costo y la flexibilidad del

plan36%

personas entre 25y 34 años no estan dispuestas a cambiar al operador son los primeros en adaptar al telefonia

sensibilidad al costo

21%promedio de personas

satisfechas30%

alrededor del 60% de los empleados principalmente fuera de las llamadas pico

DESCRIPCION DE PROSPECTOS DE MERCADO

SENSIBILIDAD AL COSTO

30%

PROMEDIO DE PERSONAS ENTRE 25-34 AÑOS PROFESIONALES

BUENA ACTITUD HACIA EL OPERADOR PRIVADO TOTALMENTE DE ACUERDO EN TENER TELEFONO MOVIL

TARIFA ESPECIAL

22%Principalmente 25-34 años de edad

Superior clase social con familias más pequeñas Más información acerca de la tecnología GSM

SERVICIO 33%Promedio de edad (25-44 años )

clase media

LEALTAD A LA MARCA

15%promedio entre (25-34 AÑOS)

muy educada costos altos como el costo de servicio

INVESTIGACION DE MERCADO

Entrevistas más de 5.000 actuales y potenciales clientesentender mejor la mente de los clientes .

"Los resultados indicaron que el los clientes están muy contentos con el servicio al cliente de Omnitel. Sin embargo, una abrumadora mayoría de los encuestados se resistió pago de la cuota mensual

RESULTADOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

• los clientes le gustaba hablar sobre su línea fija en la mañana hasta que llegaron en sus coches. Por las noches, desde las 8:30 de la tarde, que estaban usando sus teléfonos de línea fija para hacer sus llamadas. De hecho, el período máximo de líneas fijas se encontraba en la tarde

OBJETIVOS DE INVESTIGACION DE MERCADO

ENTENDER CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y SI EL CLIENTE SE ENCUENTRA SATISFECHO CON EL SERVICIO PRESTADO PARA SEGUIR INVIERTIENDO EN EL

LOGRAR MAS PARTICIPACION EN EL MERCADO

POSICIONARSE COMO MARCA PREFERIDA EN EL MERCADO

PRODUCTO Y SERVICIO DE CONSUMO DESTINADO A CLIENTES FINALES

EL PRODUCTO O SERVICIO DE OMNITEL

PRODUCTO A LA MODA Y VANGUARDIA.

SERVICIO : GRAN DIVERSIDAD EN EL SERVICIO PARA CUBRI VARIOS PUNTO DEL SEGMENTO DE MERCADO

TIPO DE PRODUCTO: COMPRAS COMPARADAS

CONCLUSIONESPARA LOGRAR ALCANZAR EL MERCADO QUE QUEREMOS. ES VITAL UN BUEN ESTUDIO DE MERCADO Y DEPENDIENDO DE ESTE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES QUE NUESTROS CLIENTES TENGAN, Y DE LOS BENEFICIOS QUE ESTE EXIJA. PARA ASI HACER UN CAMBIO A NUESTRO PRODUCCTO O SERVICIO LOGRANDO UNA INNOVACION EN ESTE LA CUAL HACE LA DIFERENCIA CON EL DE TU COMPETENCIA

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