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#SMTurismoPrograma de Social Media Strategist en Turismo

de la Comunitat Valenciana

1ª EDICIÓN 2013 - 2014

CASA LA FORADÀ Gemma Jordán VivesCdT Denia

Turismo de experiencias,

hotel con encanto, Internet.

Gemma Jordán Vives

CdT Dénia

CASA LA FORADÀ

Vall de Gallinera;

Marina Alta,

Alicante, España.

- Montaña, tradición, naturaleza

- Estilo

- Tranquilidad

- Excelencia, buen trato

- Dinamismo

- Discreción

- Gastronomía

- Autenticidad

¿Qué ofrece Casa LA FORADÀ?

P Ú B L I C O O B J E T I V O

Turismo

de

experiencias

Turismo

dog friendly

Turismo

gay friendly

Parejas sin hijos. 25/45 años.

Residentes en Valencia y Alicante

Favorecido por el entorno:gastronomía,

cosecha de las cerezas, observación

de estrellas…

Clientes con mascotas cada vez más

numerosos. Admitirlos en el hotel aumenta la posibilidad de reservas

Mercado potente por explotar en la zona.

Hotel con encanto para realizar escapadas.

¿POR QUÉ este público?

- Perfil demográfico y económico concordante con imagen del hotel

- Mercado existente pero aún por explotar.

- Planifica viajes mediante Internet: El 72,3% de los usuarios que se conectaron a diario lo hicieron

para buscar bienes y servicios (aquí entraría el hotel) y el 72,1% para conectarse a las redes sociales.

Los habitantes de municipios de menos de 500.000 habitantes y de entre 50.000 y 100.000 habitantes se

conectaron a Internet buscando viajes y alojamientos.

- Usa redes sociales

- Es fácil llegar a ellos

- Buscan lo que La Foradà ofrece

- Posibilidad de fidelización

- Público que refuerza una buena imagen y puede recomendar

CÓMO ENCONTRARLO

Acciones específicas en

redes sociales,

aprovechando que se usan

mucho.

Crear contenido interesante

en foros y webs

especializados para dar el

hotel a conocer, despertar

interés y generar reputación.

Presencia en agencias de

turismo de la zona; sus

recomendaciones son

consideradas de

confianza.

Uso de prescriptores como

Turismo Valencia

Costa Blanca; de confianza

para el cliente, buena imagen

para el establecimiento.

Objetivos para casa la foradà

Crear marca y

difundirla

entre clientes

potenciales

bien

segmentados

Fidelizar

clientes

1.

3. Modernizar la

imagen, convertir la web, las redes

y el hotel en lugares de referencia

2.

Convertir

visitas a la

web en

reservas

finales

Extender y

posicionar en

Internet, generar

conversación.

Extender la

imagen en

suscriptores

4.

5.

DEBILIDADES FORTALEZAS

- Llevan bastante tiempo perdido sin realizar estrategias SM ni actualizar la web. - Están en una zona poco poblada y poco conocida para los que no son habitantes de la región (comarca/provincia) - La zona tiene unos recursos limitados claros pero escasos.

- Buenas instalaciones - Fama y buenas críticas entre las personas que ya han pernoctado - Entorno adecuado para sus objetivos como hotel. - Hotel “dog friendly” y “gay friendly”.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

- Hay bastantes hoteles y casa rurales con cierta calidad por la zona.

- La competencia puede diseñar experiencias parecidas o iguales a las nuestras

- Muchas de las personas que visitan estos hoteles lo que quieren es desconectar totalmente.

- Buenas instalaciones y entorno - Hotel “dog friendly” y “gay friendly”. - Ninguno de los hoteles de la zona tiene una vida en social media tan activa como la pensada para Casa La Foradà.

DAFO SEO SOCIAL MEDIA y ENTORNO PARA CASA LA FORADÀ

E S T R A T E G I A E N S E O Y R E D E S : C A M P A Ñ A C E R E Z A S

Mes de mayo, Vall de Gallinera, cosecha de cerezas; momento con gran atractivo paisajístico, cultural, experiencial y gastronómico. Todos los elementos para ser explotada mediante el turismo del que venimos hablando. El cultivo de cerezas en esta zona es muy importante, y su fruto es conocido y valorado. De hecho, forman parte de la Denominación de Origen Cerezas de la Montaña de Alicante.

Aprovechar época, recursos de la zona e instalaciones para generar campaña especial: - Concursos en redes sociales cuyos premios se centren también en el

producto/servicio por el que se desea crear interés que se oferte. - Contenido web atractivo y relacionado con todos los puntos nombrados

anteriormente, para que la imagen tenga continuidad y coherencia. - Contenido en redes sociales en la misma línea que la web, pero actualizado más

constantemente y con conversación con los seguidores.

E S T R A T E G I A E N S E O Y R E D E S : C A M P A Ñ A C E R E Z A S

Nueve semanas de estrategia: Creación de página del hotel. Posts e imágenes con gancho hacia el contenido de la web. Conversación con clientes potenciales y que ya hayan estado; recibir sugerencias,

responder a críticas, agradecer opiniones, escuchar… Crear imagen de marca; hotel cercano a sus huéspedes, cuidadoso con ellos, respetuoso

con el medio, abierto a sugerencias, dinámica y consciente de lo que representa. Todo siguiendo un orden cronológico que le dé sentido a las acciones y dé tiempo al público a conocer nuestros perfiles en las redes, seguirnos y participar de las propuestas que hacemos.

Estrategia en Facebook

E S T R A T E G I A E N S E O Y R E D E S : C A M P A Ñ A C E R E Z A S CONTENIDO PARA FACEBOOK: - Fotografías del entorno y del hotel, tanto panorámicas como al detalle. - Fotografías que envíen nuestros huéspedes de sus estancias y experiencias en el hotel. - Enlaces a noticias, actualidad o curiosidades sobre la Vall de Gallinera - Enlaces útiles sobre turismo rural, gastronomía, eventos… - Actualizaciones de estado relacionadas con actividades del hotel, con épocas especiales del año…

- 1ª semana: creación página. - 2ª y 3ª semana: subir fotos, conversar con seguidores, seguir actualizando con la temática del

hotel, el entorno... Actualizar también con enlaces a noticias interesantes de la zona o de turismo. Explicar en Facebook el concurso que vamos a realizar en Instagram.

- 4ª semana: misma dinámica de pautas básicas. Recordar el concurso en Instagram. Compartir en el muro de Facebook algunas de las fotos que nos lleguen para participar en dicho concurso.

- 5ª, 6ª y 7ª semana: seguir con la misma dinámica de pautas básicas. Recordar el concurso en Instagram. Compartir en el muro de Facebook algunas de las fotografías que nos lleguen para participar en dicho concurso.

- 8ª semana: la dinámica de actualizaciones de estado, compartir fotografías, conversar, responder a los seguidores… debe de ser una rutina, seguir siempre. Anunciar aquí también los ganadores del concurso de Instagram. Crear álbum con fotos de todos los participantes. Animar a los huéspedes que ya hayan pasado por Casa La Foradà a compartir en nuestra Facebook sus experiencias, y a etiquetarnos en su Facebook personal para contarlas también.

- 9ª semana: lo mismo

CRONOGRAMA

Nueve semanas de estrategia: - Crear perfil con imágenes identificativas de Casa La Foradà y de la zona. - Crear marca e imagen propia del hotel también a través de esas imágenes. - Transmitir actividades, rincones y sensaciones para que los usuarios que nos

sigan en Instagram quieren venir a Casa La Foradà a rememorarlas, fotografiarlas y compartirlas como hemos hecho nosotros. Eso es muy importante, ya que indirectamente estaremos pudiendo utilizar a nuestros clientes como un recurso.

- Crear relaciones, conversación, con los que nos sigan y con quien seguimos. Todo siguiendo orden cronológico que dé sentido a las acciones y dé tiempo al público objetivo a conocer nuestros perfiles en las redes, seguirnos y participar de las propuestas que hacemos.

E S T R A T E G I A E N S E O Y R E D E S : C A M P A Ñ A C E R E Z A S

Estretagia en Instagram

E S T R A T E G I A E N S E O Y R E D E S : C A M P A Ñ A C E R E Z A S

CONTENIDO PARA INSTAGRAM Fotos del entorno, tanto arquitectónicas como naturales, sociales, culturales.. - Fotos “apetecibles” de productos de la zona y de recetas elaboradas con los mismos. - Fotos atrayentes de rincones exclusivos, curiosos, acogedores… del hotel - Instaweather, para relacionar el clima de la zona con las actividades y las instalaciones de

Casa La Foradà - Utilizar la aplicación Repost para compartir fotografías interesantes, divertidas, atractivas,

evocadoras… que otros usuarios suban con contenidos parecidos, sobre todo si están relacionadas con la Vall de Gallinera y con el hotel.

- 1ª semana: creación perfil, subida de las primeras fotografías, seguir otros usuarios. - 2ª y 3ª sem: subir fotografías, conversar con seguidores y seguidos. Lanzar el hastag

#casalaforada. Lanzar concurso c/ hastag #casalaforada - 4ª semana: subir fotografías, conversar con seguidores y seguidos. - 5ª, 6ª y 7ª semana: Igual que la semana anterior y además compartir fotografías que nos vayan

enviando. - 8ª semana: subir fotos, conversar. Seguir con el hastag #casalaforada. Compartir fotografías que

nos vayan enviando. Anunciar ganadores del concurso. - 9ª semana: subir fotografías, conversar con seguidores y seguidos. Seguir con el hastag

#casalaforada.

CRONOGRAMA

CONCURSO EN INSTAGRAM Organizar un concurso en Instagram, con el hastag #casalaforada, con las siguientes bases: 1- Participar sólo con fotos propias de cada usuario 2- Si estás o has estado en la Vall de Gallinera, compartir una foto inspiradora del lugar que se tenga o se pueda hacer. 3- Compartir cualquier otra fotografía de objetos, situaciones, lugares… que evoquen una estancia en el hotel y en la zona 4- Compartir cualquier otra fotografía de objetos, situaciones, lugares… que evoquen una estancia en el hotel y el disfrute de las cerezas y su cosecha. 5- Etiquetarlo todo con #casalaforada y además mencionar al hotel con su nombre de usuario 6- El concurso durará tres semanas PREMIOS: 1- Una noche con cena y desayuno para dos personas en el hotel 2- Una comida en el hotel con productos caseros y de la huerta 3- Una ruta explicada de la cosecha de cerezas y un lote de productos 4- Un taller para hacer mermelada y licor de cerezas y un lote de productos El concurso se creará, gestionará y medirá con Iconosquare (antes Statigram)

E S T R A T E G I A E N S E O Y R E D E S : C A M P A Ñ A C E R E Z A S

E S T R A T E G I A E N S E O Y R E D E S Posicionamiento

SEO (Search Engine Optimitation): necesario para que los motores de búsqueda

encuentren el hotel y lo posicionen en los primeros resultados=clientes y

reservas potenciales.

• Optimización página web:

1. Imágenes: Archivos con tamaño adecuado para carga rápida, descritos y titulados.

Uso de atributo alt Fichero sitemap.xml

2. Texto: Contenido útil y de referencia

Palabras clave en su justa medida

Blog con actualización semanal

Metatags

Contenido especial para fechas y campañas señaladas

E S T R A T E G I A E N S E O Y R E D E S : C A M P A Ñ A C E R E Z A S Para poder realizar con éxito esta estrategia hay que: - Tener contenido de calidad y variado que compartir - Tener una continuidad en la imagen a transmitir - Tener las tareas claras, ordenadas y repartidas - Dar imagen de coherencia Para ello es imprescindible realizar unas tareas previas, el “trabajo de campo”: - Documentación histórica, geográfica, climatológica y social sobre lugares y tradiciones que

vamos a utilizar. - Salidas al campo y recorridos por el hotel para realizar fotos y editarlas para Facebook e

Instagram. - Revisión y mantenimiento constante de nuestro ADSL y/o WIFI - Contacto con administradores de foros y webs nombradas en “¿cómo conseguir ese

público?” para saber si hay forma de colaboración que haga destacar de nuestro contenido.

- Contacto con establecimientos complementarios (agencias de turismo, agencias de deportes de aventura, restaurantes, tiendas de artesanía, asociaciones…) interesados en aparecer en nuestras acciones web y en las redes sociales. Aunque actualmente Casa La Foradà ya mantiene contactos y colaboraciones, es necesario revisarlos, reforzarlos y ampliarlos

Trabajo de campo

M E D I C I Ó N A U D I E N C I A S y R O I

Visitas a

la web

Tiempo de

permanencia

en la web

Interacción Reservas

Hootsuite Sharedby Iconosquare Alexa Google Analytics

Fundamental medir retorno de inversión en la campaña. Analizar

estadísticas periódicamente, toma de decisiones, cambios, mejoras o

correcciones en la campaña. Valoración de resultados y beneficios

tanto para la imagen como para las reservas finales.