Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente

Planear y controlar

Estándar de calidad es el que reúne los requisitos mínimos en busca de la excelencia dentro de una organización institucional.

Sistema de Gestión de

Que es un estándar de

Calidad

8 principios de la calidad

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Sistema de Gestión de

Procesos

Gestión Basada En Sistemas

Relación proveedor

Mejora Continua

Decisiones Basadas En Hechos

Todo miembro del personal debe

- tener claro lo que se espera que haga- saber cómo hacerlo- poder demostrar que lo ha hecho correctamente.

• ProcesosPlanificar, desarrollar un curso de acción basado en la información recogida; hacer, poner en práctica ese plan; verificar, medir y analizar el éxito relativo de ese plan; y actuar, ajustar el plan en consecuencia

Herramientas CualitativasUna herramienta útil en la mejora de la productividad es el análisis de causa y efecto

Tipos De Medición Para Mejorar L a Productividad…

Herramientas Cuantitativas En el desarrollo de un plan para la mejorar la productividad, el análisis de las debilidades es una herramienta útil. El análisis de las debilidades observa cual es el rendimiento de una empresa y dónde debe estar.

Tipos de indicadoresUn medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. .También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia.

El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos

Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer

REVISIÓN DIRECCIÓN

AUDITORÍA SISTEMA

AUDITORÍA PROCESO

AUDITORÍA PRODUCTO

PROCESOS DE EVALUACION

AUDITORÍAS POR PROCESOS

AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD

Alta dirección

Auditoria interna de calidad

Fortaleza y debilidades

Eficaz y Eficiente

PROGRAMA DE AUDITORIA

Competencia de los auditores

ACTIVIDADES DE AUDITORIA

ETAPAS DE LA AUDITORIA

INICIO DE LA AUDITORIA - Designar al auditor líder- Definir los objetivos, alcance y criterios- Determinar la viabilidad- Seleccionar el equipo auditor- Establecer contacto con auditado

REVICION DE LA DOCUMENTACION

- Revisar documentos pertinentes- Determinar adecuación con respecto a criterios de

auditoría

PREPARACION DE LA AUDITORIA DE CAMPO

• Preparar Plan de Auditoría• Asignar trabajo al equipo auditor• Preparar documentos de trabajo

PREPARACIÓN, APROBACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

DEL INFORME DE LA AUDITORÍA

• Preparación Informe• Aprobación y distribución informe de auditoría

• FINALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA

• REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE

SEGUIMIENTO DE LA AUDITORÍA

MEDICIONSe busca con la medición es generar rasgos de autonomía de decisiones y acción razonable para los empleados y debe ser liberadora de tiempo para los administradores

Clientes- usuarios

EVALUACIONLos indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora

MONITOREO

Está dirigida a verificar la ejecución de actividades y el uso de los recursos que se plantearon en el momento del diseño del plan operativo del proyecto.

• http://www.contaduria.gov.co/wps/wcm/connect/2b77c514-8d36-436a- 9868-b5b5e3c5cbb0/2_InformeAuditoriaExterna_ICONTEC.pdf?MOD=AJPERES

• http://www.mij.gov.co/Ministerio/Library/Resource/Documents/SIGI/Informes%20de %20Auditorias%20de%20Calidad/Informe%20de%20Icontec%2020125349.pdf

Debería contar con procedimientos claros, por escrito, para registrar la evidencia de auditoria y comunicar sus con conclusiones y recomendaciones

EXAMEN Y EVALUACION DE LA INFORMACION La información registrada debería ser suficiente, completa,

relevante, y útil para proporcionar una sólida base a los hallazgos y recomendaciones de la auditoria.

Los procedimientos de auditoria, incluidas las técnicas de comprobación y muestreo, deberían ser seleccionados por adelantado.

COMUNICACIÓN DE RESULTADOSLos auditores se esforzaran por obtener el compromiso y la cooperación del área auditada para fortalecer los controles

Auditor

• Verificación: Es la acción de comprobar o examinar la verdad de algo. La verificación suele ser el proceso que se realiza para revisar si una determinada cosa está cumpliendo con los requisitos y normas previstos.

• Planeación Consiste en la formulación del estado futuro deseado para uno organización y con base en este plantear cursos alternativos de acción.

• Meta Es el fin u objetivo de una acción o plan.

• ControlSignifica comprobación, inspección, fiscalización o intervención. También puede hacer referencia al dominio, mando y preponderancia, o a la regulación sobre un sistema.

• EvaluaciónPermite indicar, valorar, establecer, apreciar o calcular la importancia de una determinada cosa o asunto.

PLANEACION ESTRATEGICA Es el proceso en el cual se fijan los propósitos, se definen las políticas, objetivos y estrategias en planes detallados para establecer una estructura organizacional que permita una continuidad en la toma de decisiones

BARRERAS PARA APLICAR LA ESTRATEGIA

ETAPAS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA • Formulación de las Estrategias: 

Incluye el desarrollo de la misión del negocio, la identificación de las oportunidades y amenazas externas a la organización, la determinación de las fuerzas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la generación de estrategias alternativas, y la selección de estrategias específicas a llevarse a cabo.

• Implantación de Estrategias:Requiere que la empresa establezca objetivos anuales, proyecte políticas, motive empleados, y asigne recursos

• Evaluación de Estrategias:

(a) revisar los factores internos y externos que fundamentan las estrategias actuales;

(b) medir el desempeño, (c) tomar acciones correctivas. Todas las estrategias están

sujetas a cambio.

EL CAMINO A LA ESTRATEGIA

PROCESO DE PLANEACION

MISION

VISION

VALORES COORPORATIVOS

PLAN DE LARGO PLAZO

QUE ES UNA TAREA?

PRIORIDAD…La palabra prioridad se utiliza para dar cuenta de la anterioridad de algo respecto de otra cosa,

SOLUCION…Trata de la acción y efecto de resolver una dificultad o una duda

URGENCIA…

EMERGENCIA…Se define como la alteración en las personas, la economía, los sistemas sociales y el medio ambiente, causada por sucesos naturales, generadas por la actividad humana o por la combinación

de ambos, cuyas acciones de respuesta pueden ser manejadas con los recursos localmente disponibles

IMPORTANCIA…El concepto de Importancia hace referencia a la trascendencia y al valor que se le da a algo por parte de una persona, o por parte de una mayoría, sin tener por tanto que coincidir, en ambos casos en lo mismo.

TRABAJO EN EQUIPO…

PROPOSITOS…

CARACTERISTICAS

ESTRATEGIA