Cartilla práctica Sociedad participativa...
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ACTIVISMO DIGITAL: Ejercicio de la ciudadanía y del compromiso social mediante la participación en redes sociales de personas naturales o jurídicas creando dinámicas de información, sensibilización, educación y movilización social usando la web. APROVECHAMIENTO DE LAS TIC: Emplear útilmente las TIC, hacerlo provechoso o sacarle el máximo rendimiento. BRIGADA DIGITAL: Estrategia de apropiación TIC, de uso responsable y solidario de las destrezas digitales de los usuarios de redes sociales, que propicia espacios colaborativos y la intervención en temas de interés para el desarrollo de las personas, las comunidades y el país. CIUDADANO COMPETITIVO: Es el que tiene capacidades y recursos sencillos y efectivos para interactuar con el Estado a través de los medios digitales. CIUDADANO INNOVADOR: Es el que ayuda a identificar y resolver problemáticas y necesidades comunes y participan en espacios de encuentro y colaboración con diferentes actores. CIUDADANO PROACTIVO: Es el que participa en el diseño de trámites y servicios; políticas; normas; proyectos y en la toma de decisiones por medios digitales. CIUDAD O TERRITORIO INTELIGENTE: Aquella que tiene una visión holística de sí misma, y en la cual sus procesos estratégicos y la provisión de servicios urbanos se basan en la promoción del desarrollo sostenible y la innovación, y en el uso y aprovechamiento de las TIC, con el propósito de aumentar la calidad de vida de los ciudadanos. CONCURSOS: Consiste en la búsqueda de soluciones por medio de retos planteados a la comunidad, usualmente con un beneficio o recompensa ofrecido a un conjunto de las ideas que por allí se obtengan. Ejemplos incluyen IdeaScale y Bubble Ideas. ESTADO ABIERTO: Es una modalidad de gestión pública más transparente, sujeta a rendición de cuentas, participativa y colaborativa, entre Estado y sociedad civil, donde el Estado hace posible una comunicación fluida y una interacción de doble vía entre gobierno y ciudadanía; dispone canales de diálogo e interacción, así como información para los ciudadanos con el fin de aprovechar su potencial contribución al proceso de gestión y la ciudadanía aprovecha la apertura de esos nuevos canales participativos, podrá colaborar activamente con la gestión de gobierno, promoviendo de este modo una verdadera democracia. El Estado no solo hace referencia a la rama ejecutiva, sino a la rama legislativa, judicial y órganos de control.
Definiciones 1
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ESTADO COMPETITIVO: Es aquel que cuenta con entidades públicas idóneas, preparadas y con alta calidad en sus procesos y en la implementación de políticas. El Estado proactivo se anticipa, es previsivo, mitiga riesgos y está a la vanguardia en los avances y tendencias tecnológicas para satisfacer sus necesidades. ESTADO PROACTIVO: Es aquel que promueve la interacción y la colaboración entre diferentes actores para la solución conjunta de retos y problemáticas, apuntando a la generación de valor público con el aprovechamiento de los medios digitales. ENCUESTAS: Estas pueden ser representativas, si se cuenta con una muestra diseñada con cierto nivel de confianza, o pueden ser exploratorias, al hacerse con una muestra de menor tamaño, o agregando opiniones que están siendo emitidas en espacios públicos, como las redes sociales y foros moderados por terceros. Para hacer encuestas en línea, puede usar herramientas gratuitas (al menos en su nivel inicial), como Survey Monkey y Survey Console. ESPACIOS DE TRABAJO: Son herramientas que permiten a sus usuarios compartir información y/o documentos, con el fin de facilitar su trabajo colaborativo. Ejemplos de estas herramientas incluyen Google Docs, Dropbox, Box.net, Ning, entre otras. FOROS: También conocidos como tableros de boletines (bulletin boards en inglés), estas aplicaciones en línea permiten establecer temas o hilos de discusión (threads en inglés), para facilitar y/o moderar la discusión de los participantes alrededor de un tema, Ejemplos de foros incluyen phpbb y Joomla. GOBIERNO DIGITAL: Uso de las tecnologías digitales, como parte integral de las estrategias de modernización de los gobiernos, para crear valor público. Esto depende en un ecosistema de actores gubernamentales, ONGs, empresas, asociaciones ciudadanas e individuos que dan soporte a la producción de y acceso a datos, servicios y contenido a través de interacciones con el gobierno”. INNOVACIÓN ABIERTA: La innovación abierta es una forma específica para la búsqueda e identificación de las soluciones a las problemáticas, a través de procesos de colaboración con actores externos. Es un proceso de comprender las problemáticas o necesidades en una entidad, abrir canales para dar a conocer las problemáticas identificadas y recibir ideas y propuestas de solución con apertura a todas las ideas y oportunidades que se generan en el entorno (usuarios, ciudadanos, aliados, academia, industria, etc), el análisis de las mismas y la selección final de las ideas más viables. PARTICIPACIÓN CIUDADANA: Es el derecho que tienen las personas y las organizaciones civiles, sin distingo alguno, a incidir, a través de diversas acciones, en la elaboración, ejecución y seguimiento de las decisiones relacionadas con el manejo de los asuntos públicos, cuando les asista interés o puedan resultar afectados por ellas. Es un derecho inherente a las personas y un deber consagrado en la Constitución. La participación ciudadana puede tener distintos alcances: la información, la consulta, la iniciativa, la deliberación, la decisión y el control de la gestión pública.
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PARTICIPACIÓN INDIRECTA: Es la participación de una empresa en el capital de otra, a través de interpuesta persona o en asociación con otra empresa, socio o sociedad. REDES SOCIALES: Corresponden a herramientas web que permiten a sus usuarios vincularse a otros usuarios, y seguir la actividad que estos presentan en dichos medios. Algunas de las otras herramientas pueden estar inmersas dentro de estas redes sociales. Sin embargo, su valor radica en la visibilidad que da a sus participantes frente a otros usuarios de la misma red social. Adicionalmente, permite a esos participantes compartir opiniones, ideas y experiencias entre ellos, que podrán ser recogidas por su entidad, o incluso promovidas por la misma, Ejemplos de redes sociales incluyen youtube, Facebook y twitter. URNA DE CRISTAL: Es la principal plataforma del gobierno colombiano para la participación ciudadana y la transparencia gubernamental, administrada por el Ministerio TIC. En ella, se desarrollan tres(3) tipos de campaña: 1) De consulta: el ciudadano pregunta, el gobierno responde, 2)Pedagógicas: el gobierno resuelve dudas y hace pedagogía con el ciudadano, 3) Ejercicios de participación: el ciudadano incide en política pública. USO DE LAS TIC: Capacidad y/o competencia del Grupo de Interés para utilizar efectivamente las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - TIC. VALOR PÚBLICO: Se relaciona con la garantía de derechos, la satisfacción de necesidades y la prestación de servicios de calidad. Por ello, somos conscientes que no sólo es hacer uso de las tecnologías, sino cómo las tecnologías ayudan a resolver problemas reales. Este sería el fin último del uso de los medios digitales en la relación del Estado y el ciudadano. 1
1 Definiciones. Ministerio TIC, "Elementos de Ayuda", [Online], Available: http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/w3-propertyvalue-7742.html , 30 de mayo de 2018
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La Política de Gobierno Digital posiciona la co-creación y la participación de los actores del ecosistema digital como el eje central de la política que le permite ser protagonista en el diseño y desarrollo de los servicios que presta el Estado, en el cual la tecnología promueve un entorno conformado por ciudadanos, academia e industria que empoderados identifican su realidad y la transformación que se requiere para dar respuesta a sus problemáticas y necesidades. Bajo este concepto y dando alcance al propósito de empoderamiento ciudadano a través de la consolidación de un estado abierto, se establece la necesidad de buscar la habilitación de los espacios, herramientas e información necesaria para que ciudadanos, usuarios y grupos de interés tengan una injerencia efectiva en la gestión del Estado y en asuntos de interés público, a través del uso y aprovechamiento de los medios digitales. Esta iniciativa busca hacer uso de las herramientas de participación y colaboración con las que cuentan las páginas web “Mi Colombia digital”, las páginas de las entidades y el portal Urna de cristal, buscando resaltar la importancia de la participación de la sociedad en los ejercicios de consulta, incidencia política y rendición de cuentas, adicionalmente, es importante concientizar a las entidades públicas en la necesidad de garantizar y certificar la calidad de estos ejercicios mediante el sello de excelencia de gobierno digital. El presente documento sirve de guía y herramienta didáctica, al desarrollo de la capacidad de una organización o Entidad para ejecutar un ejercicio de participación ciudadana a través de medios digitales, aportando en la busqueda de valor público. Para lograr este objetivo, esta guía, en el marco de gobierno digital, ilustra de forma integral las dimensiones de la participación ciudadana, que son desarrollada con el fin de involucrar a la comunidad en la creación de políticas públicas.
1. Introducción
2. Alcance
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Cada vez que usted desarrolle un proyecto que tenga componentes de TI en su entidad, aplique los lineamientos que se muestran a continuación con el objetivo de garantizar el uso eficiente y efectivo de la tecnología:
Figura 1 Lineamientos para proyectos que tengan componentes de TI
Fuente: MINTIC
•Identifiqueelproblemaonecesidadylosactoresrelacionadosconelproyecto•Evalúelaaplicacióndemetodologíasdeinnovación•Apliquedirectricesdeinversióninteligente
Asegurelageneracióndevalorparalaentidadylosusuarios
“Uselatecnologíapararesolvernecesidadesynoporqueletocacumplir”
•Asegureelrespaldodelaaltadirección•Genereintegraciónycolaboraciónentretodaslasáreasresponsables•Busquecolaboraciónconotrasentidades•Cuenteconequiposmultidisciplinarios•Establezcaalianzasentrediferentesactores
Cuenteconlaparticipacióndetodos“Todosmetidosenelcuento”
•Estructuretodoproyectoconunenfoquedearquitecturaempresarial•Involucrealosusuarioseneldiseñoyejecucióndelproyecto•Garanticequeelproyectoseaambientalmentesostenible•Incorporelosprincipiosdediseñodeserviciosdigitales
Diseñeintegralmentesuproyecto“Trabajeconlosdolientesypienseentodos
losdetalles”
•Definayejecuteelciclodegestióndelproyecto•Gestionelainformacióncomounproductooserviciodecalidad•Desarrolleunesquemadeseguimientoyevaluación•Desarrolleaccionesdemejoracontinua•Estrategiadegestióndeconocimiento,usoyapropiación
Gestioneelproyectodeprincipioafin“Ahorasí,todobajocontrol”
3. Tenga en cuenta
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Con el objetivo de presentarles la iniciativa Sociedad Participativa, se relacionan a continuación las actividades necesarias para la ejecución de la misma:
Figura 2. Pasos para la ejecución de la iniciativa – Sociedad Participativa
Fuente: CINTEL
Nota: Es importante aclarar, que las etapas abordadas en el taller No 3 se relacionan nuevamente con el fin de dar continuidad al desarrollo de la iniciativa. Para poder diligenciar la herramienta utilizada, para las etapas 1 a 5, puede ingresar a los siguiente enlaces
Nacional
https://bit.ly/2LyZeak
Territorial
https://bit.ly/2I8TDW3
4. Etapas Iniciativa
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4.1. Identificación de temáticas para efectuar el ejercicio de participación.
Recuerde que puede identificar temáticas relacionaas con su quehacer misional, o aquellas preocupaciones que actualmente les afecten y que consideren pueden ser apoyadas por sus grupos de interés, a continuación se presentan algunas ideas que pueden ayudarles a orientar su ejercicio:
Figura 3. Propuestas temáticas participación
Ambiente
Seguridad
Paz
Educación
Cultura
Salud
Recursos Financieros
Temas libres
Fuente: CINTEL
Para efectos del ejercicio de participación, se requiere sea seleccionado el tipo de participación ciudadana que será aplicada, teniendo en cuenta lo siguiente:
• Pedagógica: Participación ciudadana que orienta al público objetivo en una temática de interés. Ejemplo: Dar a conocer a los ciudadanos la campaña de recolección y adecuado uso de los residuos (Basura) para evitar inundaciones y malos olores en época de lluvia.
• Consulta o sondeo a los ciudadanos: Participación ciudadana que busca conocer las opiniones de los ciudadanos, en una temática de interés. Ejemplo: Conocer las opiniones o comentarios de los ciudadanos sobre los trámites en línea dispuestos en la página web de la entidad.
• Escuchar propuestas de los ciudadanos para tomar decisiones: Participación ciudadana que busca conocer las propuestas de los ciudadanos, en una temática de interes. Ejemplo: Poner a disposición de los ciudadanos el espacio digital para (construir, desarrollar, producir) el Plan Anticorrupción de la entidad para el año 2018.
• Rendición de cuentas: Participación ciudadana que presenta los resultados a los ciudadanos o grupos de interes, sobre una temática en particular. Ejemplo: Conocer las opiniones o comentarios de los ciudadanos sobre la rendición de cuentas de la entidad para priorizar o profundizar temas de interés ciudadano
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4.2. Dimensionamiento de los retos de participación Para esta etapa, proponga la temática en forma de reto para el ejercicio de participación. Plantee una pregunta corta, clara y concreta, que invite a la acción relacionada con la la problemática identificada en el paso anterior. A continuación, se presentan algunos ejemplos por cada tipo de participación ciudadana:
• Pedagógica: ¿Conoce usted la labor del archivo general de la nación? • Consulta o sondeo a los ciudadanos: ¿Qué trámite te gustaria encontrar en el portal “No
mas Filas”? • Escuchar propuestas de los ciudadanos para tomar decisiones: ¿Cómo se puede eliminar
el trabajo infantil? • Rendición de cuentas: ¡La veeduria Distrital te cuenta sus logros 2016!
4.3. Identificación de los actores y selección de los canales de
comunicación a utilizar. Con el fin de direccionar de manera adecuada el ejercicio de participación ciudadana, es necesario que ustedes identifiquen los actores y seleccionen los canales de comunicación a utilizar, si su entidad no cuenta con un ejercicio de caracterizacion de usuarios direccionado a la participación ciudadana, puede diligenciar una aproximación en el formulario mencionado con anterioridad.
A continuación se presentan las principales categorías de variables para la caracterización general. Tengan en cuenta que el listado de categorías y variables es indicativo y debe ser adaptado por cada entidad de acuerdo con sus intereses, necesidades, objetivos definidos, tipología de servicios y objeto misional.
• Geográfico: Dan cuenta de la ubicación geográfica de los ciudadanos, usuarios o grupos de interés y de aquellas características que están directamente asociadas, con el ejercicio de participación ciudadana.
• Demográfico: Son aquellas características de la población que participan en el ejercicio de participación y su desarrollo a través del tiempo.
• Preferencias o estilos de vida: Referencia a actividades o valores comunes de los ciudadanos, usuarios o grupos de interés que permiten identificar características para diferenciarlos, y mejorar los tipos de mensajes a difundir.
• Comportamiento: Corresponden a las acciones o canales usados por los ciudadanos, usuarios o grupos de interés.
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Figura 4. Identifique sus actores
Fuente: Urna de Cristal
De igual forma conocer los canales digitales que pueden apoyar su ejercicio, entre los que pueden encontrarse Sitio Web, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Chat / WhatsApp, Correo electrónico, Foros virtuales, Teleconferencia interactiva, entre otros.
Figura 5. Identifique sus canales digitales
Fuente: Urna de Cristal
4.4. Identificación de estrategias de participación ciudadana por
medios electrónicos Con la propagación de las redes sociales, la presencia de los hashtags se ha hecho cada vez más constante. Sin embargo, muchas veces no entendemos su función principal. Por eso, para comprender mejor para qué sirven y cómo se utilizan de forma correcta. Los hashtags identifican palabras clave, que permiten marcar el tema del contenido que se comparten en las redes sociales. Cada hashtag es transformado en un hipervínculo que dirigen la búsqueda de las personas, las cuales también, marcaron su contenido con este hashtag. Es decir, es una manera práctica de agrupar diversos contenidos sobre un tema determinado, facilitando su búsqueda en cualquier red social. A partir de esta búsqueda, también es posible
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encontrar las personas que están hablando sobre determinado tema y que es lo que cada una de ellas compartieron. Para definir su Hashtag, tenga presente el tema central, e identifique otras palabras orientadoras, que le ayuden a concatenar una idea en una frase corta, sencilla y diciente, a continuación presentamos algunos ejemplos para que puedan tenerlos como referencia:
#ParticipaTIC - #WiFIGratis - #MiTarjetaMilitar - #ColombianasEmpoderadas - #eCenso Es importante hablar sobre algunos tips que pueden ayudarles mucho para que sus hashtags tengan éxito:
• No coloquen todo el contenido en un hashtag. Si quieren saber lo que las personas están pensando sobre una temática, utilicen el hashtag con el nombre de la temática y no #loquelaspersonasestanpensandosobrelatematica. Pues, eso limitará mucho la búsqueda, disminuyendo el volumen del contenido encontrado.
• No usen un hashtag para cada palabra. Este tip es opuesto a lo anterior. Si se anexa los hashtags #lo #que #las #personas #están #pensando #sobre #la #tematica, el contenido se agregara en diversos grupos de búsqueda.
• Usen un hashtag que esté acorde al tema del contenido. Utilizar un hashtag, solo porque este está en tendencia pero sin decir algo relevante al tema, hará que el hashtag sea poco eficaz para la propagación del contenido.
El manejo de los tipos de mensajes, siempre deben estar acompañados del Hashtag seleccionado, y difundidos en los canales digitales definidos anteriormente, pueden tener en cuenta que el Gobierno Nacional tiene dispuesta una plataforma para hablar de las campañas, ideas, e interacciones, que le permiten a ustedes informar, contar historias y brindar atención a todos sus grupos de interés de manera articulada, para ser mucho más estratégicos y apostar por la innovación en el manejo de sus canales digitales. En virtud de lo anterior, a continuación, se presentan las guías disponibles para consulta, las cuales podra ubicar en el siguiente enlace https://bit.ly/2rDr23U, o solicitar al profesional experto asesoria en el método de acceso:
• Protocolo de interacción en redes sociales: Guía para saber cómo interactuar con la comunidad de seguidores de la entidad.
• Manual de Facebok para entidades de gobierno: Manual que permite a la entidad el proceso de crear un fanpage.
• Manual de Instagram para entidades de gobierno: Manual que contiene unas breves recomendaciones para que las entidades públicas saquen el mejor provecho y logren posicionarse en Instagram.
• Manual de Twitter para entidades de gobierno: Manual que contempla unas guías y recomendaciones para que su entidad obtenga el mejor resultado y alcance en Twitter.
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• Protocolo de crisis: ¿cómo crearlo?: Guía para la creación del protocolo de crisis, que le permite a las entidades tomar decisiones para responder oportunamente a una situación que ponga en peligro la reputación digital de una entidad o directivo.
• Protocolo de realización de campañas: Guía que relaciona el paso a paso para realizar campañas de participación y rendición de cuentas, con el apoyo del equipo de Urna de Cristal.
• Manual de rendición de cuentas: Guía con el paso a paso para la creación de ejercicios de rendición de cuentas en medios digitales, basada en los lineamientos del Manual Único de Rendición de Cuentas2 (Presidencia de la República, DAFP y DNP: https://goo.gl/J9ViHZ) y la experiencia del equipo de Urna de Cristal.
• Manual para leer informes de redes sociales: Manual que contiene las diferentes métricas y gráficos que se incluyen en los informes de monitoreo y escucha activa de redes sociales y su utilidad como insumos para la creación y ajuste de la estrategia de comunicación digital de las entidades.
• Manual de monitoreo y escucha activa en redes sociales: Manual con las diferentes herramientas de monitoreo y escucha activa de redes sociales, así como las funciones y características de cada una.
• Manual de transmisión en vivo para Facebook usando la herramienta OBS Studio: Manual que indica cómo realizar transmisiones de video en vivo a través del sistema Facebook Live desde un pc o portátil, sin importar el sistema operativo que se tenga.
• Manual de transmisión en vivo para Youtube o Google Plus utilizando la herramienta OBS Studio: Manual que permite transmisiones de video en vivo a través de su sistema CreatorStudio desde un pc o portátil, sin importar el sistema operativo que se tenga.
4.5. Aplicación de la herramienta de participación digital (página
web de la entidad / urna de cristal. En este espacio, es necesario definir los mensajes, canales y tipos de imágenes a utilizar durante el ejercicio de participación, este espacio le permite desarrollar ampliamente la idea de la campaña a ejecutar. No deje de lado otros entes que le permitan difundir su ejercicio, como puede ser, Ministerios o cabezas de sector, Gobernaciones, Alcaldias, Colegios, Hospitales, Centros de atención, Terminales de transporte, empresas de acueducto, Cooperativas, empresas privadas, secretarias locales, entre otros. Recuerde: Las etapas mencionadas hacen referencia al abordaje del taller No 3. Para poder diligenciar la herramienta utilizada, en estas etapas, puede ingresar a los siguiente enlaces, o solicitar al profesional experto asesoria en el método de acceso.
2 http://www.anticorrupcion.gov.co/Documents/Publicaciones/ManualRendicionCuentas.pdf
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Nacional
https://bit.ly/2LyZeak
Territorial
https://bit.ly/2I8TDW3
Nota: El enfoque de las siguientes fases se efectuará de manera guiada, con el fin de continuar con la orientación en cada una de las etapas que se presentan a continuación.
Figura 6. Pasos para efectuar la ejecucion de la iniciativa – Sociedad Participativa
Fuente: Urna de Cristal
4.6. Ejecución del ejercicio de participación por el canal digital
seleccionado En esta etapa se inicia la ejecución del ejercicio de participación; por tanto, debe iniciar con el envío de mensajes de la campaña, la pieza gráfica y el hashtag o etiqueta. Para tal fin, se sugiere construir una parrilla de mensajes para el envío respectivo.
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La parrilla de mensajes comprende la pieza, el mensaje, la fecha de envío, el enlace al formulario en el caso de que sea un ejercicio de consulta a la ciudadanía y el HT, como se visualiza a un ejemplo a continuación:
Tabla No 1. Parrilla de programación de mensajes
PIEZA MENSAJE FECHA DE
ENVÍO ENLACE DE
FORMULARIO HASHTAG O ETIQUETA
CANAL DIGITAL
Descripción de la pieza
gráfica
El trabajo infantil le corta las alas a miles de niños, niñas y adolescente en nuestro país. ¿Tienes ideas para erradicarlo?
23 de mayo https://goo.gl/b7F6tS
#IdeasPorSonrisas Twitter
Fuente: Urna de Cristal A continuación, diligencie la parrilla de mensajes definidos en la ejecución del ejercicio, debido a que en este ítem se establece el cronograma de envíos, dicha programación es importante para que la entidad tenga la trazabilidad del ejercicio de participación previsto. Para el desarrollo de este punto, por favor siga las siguientes instrucciones para el diligenciamiento de la tabla No. 1:
• Pieza: Imagen que se publicará con el mensaje del ejercicio de participación, la idea es que esa pieza gráfica cambie entre 5 o 7 veces en todo el desarrollo del ejercicio de participación.
• Mensaje: Aquí se debe describir el tipo de mensaje que queremos publicar en los medios que utilizaremos para la divulgación del ejercicio de participación.
• Fecha de envío o publicación del mensaje: Recordemos que en el taller 3 se definió cuanto tiempo dudaría el ejercicio de participación. Para el taller 4, proponemos planear una actividad No 1, para definir una parrilla de mensajes y establecer fechas de envío de los mensajes, para esto se hace necesario que la entidad programe las fechas en las que enviará los mensajes y el número de mensajes definidos para el desarrollo del ejercicio.
• Formulario de consulta: (Aplica solo para ejercicios de consulta) Este formulario se usará conocer los comentarios que se tiene de los grupos de valor sobre las preguntas que se realizar en el desarrollo del ejercicio de participación.
• Hashtag: El HashTag o etiqueta es el mensaje corto del ejercicio de participación, es el mecanismo para efectuar la trazabilidad de los resultados del ejercicio de participación a través de indicadores, la cantidad de iteraciones, ideas o aportes recibidos en el desarrollo del ejercicio.
• Canal digital: Especificar el canal digital por el cual será presentada la pieza grafica. Nota: Por favor tenga en cuenta, que lo único que se publica en redes sociales, página Web o Urna de cristal es:
• Mensaje • Pieza gráfica • Formulario (En el caso de que sea un ejercicio de consulta) • HashTag o Etiqueta
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1. Relacione el (#) HashTag o Etiqueta definido para el ejercicio de participación: ________________________________________________________________________________
2. En la tabla a continuación, defina los mensajes que publicara en el ejercicio asociados a cada pieza gráfica, asocie el Hashtag o etiqueta y el formulario que usara para el desarrollo del ejercicio.
Ejemplo: PIEZA 1- El trabajo infantil les corta las alas a miles de los niños en nuestro país. ¿Tienes ideas para erradicarlo?, https://goo.gl/b7F6tS #IdeasPorSonrisas. Ver Tabla No 1.
Actividad 1 PARRILLA DE MENSAJES
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CAN
AL D
IGIT
AL
HASH
TAG
O
ETIQ
UET
A
ENLA
CE D
E FO
RMU
LARI
O
FECH
A DE
EN
VÍO
MEN
SAJE
PIEZ
A
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Ejemplo: Figura 7. Ejercicio de participación
Fuente: Urna de Cristal
4.7. Medición de resultados del ejercicio de participación En esta etapa se realiza la medición de resultados, para tal fin, puede utilizar herramientas de analítica de redes sociales, tal como lo realiza urna de cristal. A continuación, presentamos algunas herramientas que pueden servir de apoyo, para la medición de iteraciones en las redes sociales:
• Facebook insights • Twitter Analytics • SocialBro • Iconosquare • Social Mention
Los resultados deben comprender las siguientes variables:
• Número de iteraciones en redes sociales • Comentarios recibidos por los ciudadanos o grupos de interés • Ideas y aportes • Participantes • Propuestas • Respuestas y votos ciudadanos
A continuación, se relaciona un ejemplo:
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Figura 8. Resultados del ejercicio de participación
Fuente: Urna de Cristal
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1. En la tabla a continuación, relacione la cantidad de iteraciones por cada canal en el que se ejecute el ejercicio de participación ciudadana:
Actividad 2 ITERACIONES Y RESPUESTAS
RECIBIDAS
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NU
MER
O D
E PR
OPU
ESTA
S Y
APO
RTES
NU
MER
O D
E CO
MEN
TARI
OS
RECI
BIDO
S
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NU
MER
O D
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SOCI
AL
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4.8. Retroalimentación de las preguntas o comentarios En este ítem deben responder las preguntas y comentarios de los grupos de interés que están interactuando con el ejercicio de participación. Lo anterior, debe ser de acuerdo con los instrumentos de gestión presentados en el taller 3 y en el ítem 3.4 del presente documento. Importante: Para efectuar las respuestas a sus grupos de interés tenga en cuenta lo siguiente:
• Siempre responda con una actitud positiva y dispuesta a ayudar o guiar a los usuarios. • Nunca bloquee a un usuario, ya que esto le puede generar mayores crisis de comunicación. • No se quede en conversaciones en las que el usuario no cambiará de opinión. Esto sólo
muestra enfrentamiento. Una vez dada las respuestas pertinentes a preguntas y comentarios, ponga punto final a la conversación si esta no lleva a algo constructivo.
A continuación, proporcionamos un protocolo que le servirá como guía para interpretar las interacciones tanto de ciudadanos, medios de comunicación y otros pares de gobierno3.
Figura 9. Protocolo de respuestas a la ciudadanía
Fuente: Redialab.
3 http://www.redialab.gov.co/protocolo-interaccion-redes-sociales/
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Figura 10. Protocolo de respuestas a periodistas y medios de comunicación
Fuente: Redialab.
Figura 11. Protocolo de respuestas a Entidades de Gobierno
Fuente: Redialab.
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4.9. Presentación de los resultados del ejercicio de participación En esta etapa debe realizar la publicación de los resultados a través de los mecanismos de participación electrónica seleccionados, así como los que se utilizaron para la realización del ejercicio. Para presentar los resultados del ejercicio de participación de cada una de las entidades que participan en el ejercicio proponemos el siguiente formato:
• Pieza grafica utilizada en el desarrollo del ejercicio. • Texto: La Alcaldía XXXX en la difusión de la campaña “XXXXX”, ESCRIBIR EL OBJETIVO DE
CAMPAÑA. • La campaña en cifras:
o XXXXX interacciones en redes sociales. o XXXXX Participantes o XXXXX Ideas y aportes. (Este campo solo se usará en caso de que sea un ejercicio
de consulta a la ciudadanía). A continuación, se relaciona un ejemplo de cómo se debe presentar los resultados de un ejercicio de participación:
Figura 12. Resultados del ejercicio de participación
Fuente: Urna de Cristal
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4.10. Motivación a la postulación del sello de la excelencia
El sello de excelencia Gobierno Digital es un modelo de madurez que garantiza y certifica la alta calidad de los productos y servicios digitales de las entidades públicas del Estado colombiano. El modelo se encuentra conformado por una comunidad de actores del sector académico, industria TI, ciudadanos y entidades públicas, entre otros, que a través de la plataforma web del sello de excelencia www.sellodeexcelencia.gov.co, podrán interactuar y crear sinergias bajo un esquema de colaboración abierto, participativo y transparente, para validar la calidad de los servicios y productos postulados por las entidades públicas. El Sello fue creado a través del decreto 2573 de 2014 y adoptado en la resolución 2405 de 2016 y se encarga de certificar la alta calidad de las capacidades de gestión de TI, Gobierno Abierto y Servicios en Línea. Dentro de la categoría gobierno abierto se certifican los ejercicios de participación por medios digitales realizados por las entidades, con el fin de fortalecer la democracia participativa a través de mecanismos digitales de doble vía. Por lo tanto, postulemos en el sello de excelencia el ejercicio de participación desarrollado. Para tal fin, es necesario conocer los requisitos para los siguientes niveles e iniciar con el proceso4:
Figura 13. Sello de excelencia
Fuente: MinTIC
4 http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/w3-propertyvalue-8021.html
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Tabla No 2. Lista de chequeo iniciativa
ACTIVIDAD DESCRIPCION S/N 1.0 Identificación de temáticas para efectuar el ejercicio de participación
1.1 Formulario web diligenciado durante la sesión
2.0 Dimensionamiento de los retos de participación
2.1 Formulario web diligenciado durante la sesión
3.0 Identificación de los actores y selección de los canales de comunicación a utilizar
3.1 Formulario web diligenciado durante la sesión y/o Documento de caracterización de usuarios
4.0 Identificación de estrategias de participación ciudadana por medios electrónicos
4.1 Formulario web diligenciado durante la sesión
4.2 Documento con la Estrategia de publicación en redes y en el sitio web
5.0 Aplicación de la herramienta de participación digital (página web / urna de cristal/ redes sociales)
5.1 Documento de Plan del ejercicio de participación de la entidad con los canales de participacion seleccionados
5.2 Evidencias de la carga del reto de participacion en la pagina web de la entidad o solicitud a Urna de Cristal
6.0 Ejecución del ejercicio de participación por el canal digital seleccionado
6.1 Documento que presente las evidencias de las publicaciones en los canales de participacion digital con los que cuenta la entidad.
7.0 Medición de resultados del ejercicio de participación
7.1 Documento que presente los resultados de los ejercicios de participación.
8.0 Retroalimentación de las preguntas o comentarios
8.1 Documento que presente las respuestas dadas a los ciudadanos en las iteraciones realizadas en cada una de los canales digitales con los que cuenta la entidad
9.0 Presentación de los resultados del ejercicio de participación
9.1 Documento que evidencie la publicación de los resultados del ejercicio de participación en su pagina web
10.0 Motivación a la postulación del sello de la excelencia
10.1 Evidencias de la postulacion de la entidad al sello de excelencia en Gobierno Digital
Fuente: CINTEL
5. Lista de chequeo
