Agencia Vasca de Protección de Datos  

Carta de Servicios para la ciudadanía

2013         

Carta de Servicios para la ciudadanía

2013             

Índice                          

Elabora y edita: AVPD Datuak Babesteko Euskal Bulegoa Agencia Vasca de Protección de Datos Año: 2013

0 Introducción 1 Misión de la Agencia Vasca de Protección de Datos

2 Derechos y deberes de la ciudadanía

3 Servicios, compromisos e indicadores  

Servicio de atención a la ciudadanía Servicio de gestión de denuncias Servicio de Tutela Publicidad de ficheros Actualización de la información en la página Web Difusión del cumplimiento

 

4 Quejas y sugerencias

5 Normati va aplicable

6 Horarios y lugar de atención al público Unidad responsable de la carta

7 Plano de localización

 

                      

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Introducción

 

Desde un primer momento de la creación de esta institución, ha sido una preocupación firme y decidida el ofrecer un servicio de calidad al ciudadano, mediante una presencia activa en todos los ámbitos en que sea requerida. Creo firmemente que debemos estar presentes en la sociedad, y ofrecerle a ésta una serie de servicios que respondan a las expectativas que ésta tiene. No hay que olvidar que la Agencia Vasca de Protección de Datos es una institución dirigida a la protección de un derecho fundamental, como es la protección de los datos personales, tal y como lo indican la Constitución, la Carta Europea de Derechos Fundamentales y el Tribunal Constitucional en reiterada jurisprudencia. Partiendo de esta premisa, debemos ser extremadamente sensibles a la preocupación ciudadana por esta cuestión, que está creciendo en los últimos tiempos, y adquirir compromisos serios de calidad en el servicio que ofrece esta institución. Esta Carta de servicios, revisada cada año, pretende ser el “contrato” que adquirimos con la sociedad en cuanto a la protección del derecho fundamental, y ofrecemos en la misma al ciudadano y a las Administraciones Públicas el compromiso y la garantía de que nuestra actividad está dirigida a la calidad en la respuesta a quien se dirija a la Agencia Vasca de Protección de Datos. Compromiso que personalmente adquiero con los ciudadanos que decidan recurrir a la Agencia.

  

Iñaki Pariente de Prada Director de la Agencia Vasca de Protección de Datos

Misión d e la Agencia Vasca d e Protección d e Datos

 Somos la institución vasca que

actúa con independencia de las

Administraciones Públicas para

proteger los datos personales

de los ciudadanos y

ciudadanas, controlando que

las Administraciones Públicas

Vascas gestionen la

información sobre las personas

respetando la legislación sobre

protección de datos.

Derechos y Deberes de la ciudadanía

 

• Derecho a conocer el estado de tramitación de los procedimie ntos en que los tenga la condición de persona interesada y a obtener copias de los documentos contenidos en ellos.

 

• Derecho a identificar a las autoridades y al personal que tramiten los procedimientos, y a exigir responsabilidades a los mismos cuando legalmente corresponda.

 

• Derecho a obtener copia sellada de los documentos que presente y a no presentar documentos que ya obren en poder de la Administración.

 

• Derecho a presentar alegaciones y documentos en cualquier momento del procedimiento.

 

• Derecho a que la Agencia Vasca de Protección de Datos dicte Resolución expresa ante sus peticiones, solicitudes o denuncias.

 

• Derecho a consultar el Registro General de Protección de Datos sobre el tratamiento y finalidad de sus datos y la identidad de la persona responsable del fichero.

 

• Derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al uso de sus datos en las condiciones previstas en la Ley.

 

• Derecho a ser asesorado sobre los trámites y requisitos que debe cumplir en sus actuaciones ante la Agencia Vasca de Protección de Datos.

 

• Derecho a ser atendido en cualquiera de las lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma del País Vasco.

 

  

Para poder cumplir con nuestros compromisos y poder prestar un servicio óptimo, deberán colaborar de la siguiente manera:

 • Facilitando la información y la documentación

solicitada a la mayor brevedad.  

• Respetando el horario y el funcionamiento de los servicios.

 

• Cooperando con la Administración en las actuaciones en las que se les requiera.

 

Ser vicios, compromisos e ind icad ores

Servicio de atención a la ciudadanía  

Compromiso 1 • Atención presencial: se dará cita en un plazo

máximo de 3 días. Indicador 1. Porcentaje de solicitudes atendidas que cumplen la condición.

 

Compromiso 2 • Atención telefónica: se responderán en un plazo

máximo de 4 días. Indicador 2. Porcentaje de consultas telefónicas atendidas que cumplen la condición.

 

Compromiso 3 • Atención telemática: se responderá en un plazo

máximo de 10 días. • Atención telemática: las consultas que

requieran un estudio exhaustivo se resolverán en un plazo máximo de 30 días. Indicador 3. Porcentaje de consultas telemáticas atendidas que cumplen la condición.

 

Servicio de gestión de denuncias  

Compromiso • Se comunicará al denunciante la admisión a

trámite de la denuncia en un plazo máximo de 4 días desde su entrada en el Registro. Indicador. Porcentaje de denuncias comunicadas en el plazo de 4 días.

 

 

Servicio de Tutela  

Compromiso 1 • Se comunicará al reclamante la admisión a

trámite de la solicitud de tutela en un plazo máximo de 4 días. Indicador 1. Porcentaje de tutelas comunicadas en el plazo de 4 días.

 

Compromiso 2  

• El 50% de las solicitudes de tutela se resolverán en un plazo máximo de 5 meses, no pudiendo ser nunca superior dicho plazo a 6 meses. Indicador 2. Porcentaje de tutelas resueltas en el plazo de 5 meses. Porcentaje de tutelas resueltas en el plazo de 6 meses.

 

Ser vicios, compromisos e ind icad ores

    

Publicidad de ficheros  

Compromiso 1  

• Las consultas sobre publicidad de ficheros se resolverán en 1 día, facilitando los siguientes datos:

 

1. Nombre y finalidad del fichero. 2. Identidad del responsable. 3. Cómo y ante quién ejercitar los derechos de

acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos.

Indicador. Porcentaje de solicitudes respondidas en el plazo de 1 día.

 

Compromiso 2  

• La inscripción de los ficheros en el Registro de Protección de Datos se realizará en un plazo máximo de 15 días. Indicador. Porcentaje de inscripciones realizadas en 15 días.

 

Ser vicios, compromisos e ind icad ores

 

Actualización de la información en la página Web

 Compromiso

 • Se actualizará semanalmente la información

contenida en la página web de la AVPD. Indicador. Porcentaje de ocasiones en los que se ha cumplido el compromiso.

                                 

Difusión del cumplimiento  

La comunicación del cumplimiento de estos compromisos se realizará con periodicidad anual en la página web de la Agencia Vasca de Protección de Datos.

 

Quejas y sug erencias

     

Compromiso  

• El 80% de las quejas y sugerencias se contestarán en un plazo máximo de 15 días y el 100% se contestará en un plazo máximo de 30 días.

 Indicador. Porcentaje de quejas y sugerencias resueltas que cumplen la condición.

   

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Ir a formulario d e quejas y sugerencias

    

 

N ormativa aplicable

Europea

• Convenio 108, del Consejo de Europa, de 28 de enero de 1981, para la protección de personas con respecto al tratamiento automatizado de datos de carácter personal.

 • Directiva 95/46/CE, de 24 de octubre de 1995, sobre

protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

 Estatal

 • Constitución Española, de 27 de diciembre de1978,

artículo 18.4 que garantiza el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos a través de la limitación por Ley del uso de la informática.

 • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección

de Datos de Carácter Personal.  

• Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999.

 Autonómica de Euskadi

 • Ley 2/2004, de 25 de febrero, de Ficheros de Datos de

Carácter Personal de Titularidad Pública y de Creación de la Agencia Vasca de Protección de Datos.

 • Decreto 308/2005, de 18 de octubre, por el que se desarrolla

la Ley 2/2004, de 25 de febrero, de ficheros de datos de carácter personal de titularidad pública y de creación de la Agencia Vasca de Protección de Datos.

 • Decreto 309/2005, de 18 de octubre, por el que se aprueba

el Estatuto de la Agencia Vasca de Protección de Datos.     

Horarios y lugar de atención al público

 

  

  

Horario de atención al público  

• Octubre-Mayo: 9:00-13:00 ; 15:00-16:30  

Viernes: 9:00-14:00    

• Horario de verano:  

Junio-Septiembre: 9:00-14:00    

Servicio de atención al público  

Agencia Vasca de Protección de Datos

c/ Beato Tomás de Zumárraga, 71-3º

01008 VITORIA-GASTEIZ

Teléfono: 945 016230

Fax: 945 016231  

Dirección Internet: www.avpd.es 

Correo electrónico: avpd@avpd.es 

    

Unidad responsab le d e la car ta      

Director de la Agencia Vasca de Protección de Datos

            

 

 

Plano de localización

 

         

Ir a Google Maps            

Dónde estamos  

C/ Beato Tomás de Zumárraga, 71, 3º 01008 Vitoria – Gasteiz

 

Tel. 945 016 230 - Fax. 945 016 231  

Direcciones correo electrónico  

General: avpd@avpd.es

 

Registro de protección de datos de Euskadi: registro.ficheros@avpd.es

 

Tutela de derechos: tutela.derechos@avpd.es

 

Secretaría General: secretaria.general@avpd.es

 

Dirección web: www.avpd.es

Cómo llegar  La sede de la AVPD se encuentra en el ala oeste del antiguo Seminario, al final de la calle Beato Tomás de Zumárraga.  

En dicho edificio también tienen su sede el Tribunal Vasco de Cuentas, determinados servicios de Ejie, e Izenpe, la entidad de certificación de las Administraciones Vascas.  

Para acceder desde la entrada Sur de Vitoria (desde Burgos), se toma la desviación de la Avenida del Mediterraneo hacia el centro de la ciudad.  

Para llegar desde las entradas Norte y Este (desde Bilbao, Donostia-San Sebastián o Pamplona), se accede por el Bulevar de Euskal Herria, continuando por la nueva Avenida de Zabalgana, donde, tras girar a la izquierda en las dos siguientes rotondas, se retrocede hacia el centro de Vitoria por la vía lateral.