Carta de Serveis2019 - 2022

Servei Públicd'Ocupació Estatal

Carta de Serveis2019 - 2022

Servei Públicd'Ocupació Estatal

Catàleg de publicacions de l'Administració General de l'Estathttp://publicacionesoficiales.boe.es

Edició realitzada pel Servei Públic d'Ocupació Estatal (SEPE)Condesa de Venadito, 9. 28027 - Madrid

NIPO PDF: 858-19-012-1

ÍndexPresentació . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Organització i estructura del Servei Públic d'Ocupació Estatal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Serveis que prestem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Drets dels ciutadans en relació amb el SEPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Formes de participació . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Compromisos de qualitat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Indicadors de qualitat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Mesures d'esmena en cas d'incompliment dels compromisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Forma de presentar queixes i suggeriments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Mesures d'assegurament de la qualitat, la igualtat, la salut laboral, l'accessibilitat al servei i la protecció mediambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Mesures per facilitar l'accessibilitat als nostres serveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Unitat responsable de la carta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Adreces i telèfons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Annex - Normativa reguladora dels serveis del sepe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

7

Presentació

Amb la publicació, el 2013, de la primera Carta de Serveis, el Servei Públic d'Ocupació Estatal va fer un pas més en el seu compromís amb la millora de la qualitat dels serveis que prestem.

Aquest compromís s'ha manifestat en els darrers anys en el procés de modernització de la gestió, el qual, unit a les millores resultants dels diagnòstics efectuats en totes les dependències perifèri-ques mitjançant els models de gestió de qualitat EFQM i EVAM, ha permès aconseguir assoliments evidents dirigits a la ciutadania: la prestació dels serveis a través de canals alternatius, electrònic i telefònic, l'organització de l'afluència d'usuaris a les oficines a través del sistema de cita prèvia i la millora dels processos i mitjans informàtics que han aportat agilitat i rapidesa a la gestió, han fet possible afrontar la major demanda de serveis de la nostra història, obtenint al seu torn millors resultats amb uns recursos humans i materials considerablement minvats.

Els compromisos de qualitat recollits en la primera Carta de Serveis, van tenir fidel reflex en els nostres objectius estratègics i operatius, de manera que l'esforç dirigit dels més de 8.000 emple-ats públics que integren el Servei Públic d'Ocupació Estatal ha permès millorar la majoria dels indicadors que incideixen de forma directa en la satisfacció dels usuaris.

La Carta de Serveis s'ha convertit en un important instrument de gestió interna i motor de la millo-ra contínua del Servei Públic d'Ocupació Estatal, que exigeix una revisió periòdica de compromisos i continguts per a la seva adequació a la nova realitat de l'organisme.

Confiem que aquesta Carta de Serveis suposi un nou impuls cap a la modernització del Servei Públic d'Ocupació Estatal que ens apropi encara més als ciutadans.

El Director General del Servei Públic d'Ocupació Estatal

9

SISTEMANACIONAL DE EMPLEONACIONAL DE EMPLEO

Servei Públicd'Ocupació

Estatal

Serveis Públicsd'Ocupació de les

Comunitats Autònomes

OficinesPrestacions

OficinesOcupació

Organització i estructura del Servei Públic d'Ocupació EstatalEl Servei Públic d'Ocupació Estatal (SEPE) és un organisme autònom adscrit, actualment, al Mi-nisteri d'Ocupació, Migracions i Seguretat Social. Es constitueix i defineix com a tal en el Reial Decret Legislatiu 3/2015, de 23 d'octubre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei d'Ocupació que el reconeix com a integrant, juntament amb els Serveis Públics d'Ocupació Autonòmics, del Sistema Nacional d'Ocupació, i la seva estructura es regula en el Reial Decret 1383/2008, de 2 d'agost, pel qual s'aprova l'estructura orgànica i de participació institucional del Servei Públic d'Ocupació Estatal. Per tant, el SEPE, que assumeix les funcions de l'extint Institut Nacional d'Ocupació (INEM) des del 2003, forma part del Sistema Nacional d'Ocupació.

El Sistema Nacional d'Ocupació és el conjunt d'estructures, mesures i accions necessàries per promoure i desenvolupar la política d'ocupació, l'execució de la qual es configura descentralit-zada i ajustada a les diferents realitats territori-als. Els seus pilars bàsics són, per tant, el Servei Públic d'Ocupació Estatal (SEPE) i els Serveis Públics d'Ocupació de les diferents comunitats autònomes, però en el si del Sistema Nacional d'Ocupació, es pretén reforçar la coordinació en-tre tots els agents que intervenen en el mercat de treball.

El Servei Públic d'Ocupació Estatal és competent per gestionar les prestacions d'atur, així com per desenvolupar, ordenar i fer el seguiment dels pro-grames i mesures de les polítiques d'ocupació i coordinar la xarxa territorial.

D'altra banda, els Serveis d'Ocupació Autonòmics són competents per gestionar l'atenció a perso-nes desocupades o ocupades i a les empreses.

1110

La xarxa es completa amb un ampli conjunt d'institucions i entitats que col·laboren amb els Ser-veis Públics d'Ocupació en la prestació dels serveis de polítiques d'activació per a l'ocupació, com ara agències de col·locació, centres i entitats de formació, Corporacions Locals, Organitzacions empresarials i sindicals, Organitzacions sense ànim de lucre i altres entitats col·laboradores. Els diversos programes d'ocupació i de formació que promou i coordina el Servei Públic d'Ocupació Estatal es gestionen majoritàriament a través de les Comunitats Autònomes amb la implicació de diverses institucions i entitats.

La coordinació del Sistema Nacional d'Ocupació es duu a terme principalment a través dels se-güents instruments:

{{ L'Estratègia Espanyola d'Activació per a l'Ocupació.

{{ Els Plans Anuals de Política d'Ocupació.

{{ El Sistema d'Informació dels Serveis Públics d'Ocupació.

Així mateix, inclou una bateria de tretze projectes i mesures contingudes en l'Estratègia Espanyola d'Activació per a l'Ocupació 2017-2020, que pretén racionalitzar el sistema de protecció per de-socupació i dotar el Sistema Nacional d'Ocupació d'eines, infraestructures i sistemes d'informació determinants per a la seva modernització i millora en eficiència i eficàcia. Aquestes mesures es poden agrupar en quatre blocs:

1 Millora dels sistemes de protecció (reforç dels programes d'orientació, formació, requali-ficació, intermediació i protecció d'aturats de llarga durada i majors de cinquanta anys; i programa integral d'orientació, formació i suport directe per a joves sense qualificació pro-fessional).

2 Reforç dels sistemes i instruments de suport (sistema de perfilat d'aturats, evolució cap a un model d'intermediació basat en la gestió per competències, millora de les funcionalitats del Portal Únic d'Ocupació, i nou marc de referència per a la col·laboració pública-privada i pública-pública).

3 Millora de la informació (millora del SISPE i integració en aquest del compte formació i altres sistemes d'informació, rellançar el Programa d'Intercanvi de Bones Pràctiques, i nou sistema d'informació de la despesa en polítiques d'activació).

4 Enfortiment i desenvolupament dels sistemes de gestió i avaluació (millora del sistema de gestió i suport a la Garantia Juvenil, avaluació de l'acompliment dels serveis públics d'ocupa-ció (EVADES), metodologia comuna de mesurament de la satisfacció d'usuaris i metodologia d'avaluació de programes i mesures).

Missió

Contribuir al desenvolupament de la política d'ocupació, gestionar el sistema de protecció per desocupació i garantir la informació sobre el mercat de treball per aconseguir la inserció i perma-nència en el mercat laboral dels treballadors i la millora del capital humà de les empreses, amb la col·laboració dels Serveis Públics d'Ocupació Autonòmics i altres agents de l'àmbit laboral.

Visió

Aconseguir l'excel·lència en la gestió dels nostres serveis a la ciutadania, aprofitant les noves tec-nologies, i liderar la contribució del Sistema Nacional d'Ocupació per incrementar la qualitat del mercat de treball.

Valors

Per a complir amb els serveis que tenim encomanats i aconseguir fer realitat la nostra visió com a organisme excel·lent i de referència en la prestació d'aquests serveis, ens regim pels següents principis:

{{ Cultura de servei a la ciutadania.

{{ Capacitat innovadora.

{{ Transparència.

{{ Col·laboració amb la resta d'agents del mercat laboral.

{{ Compromís amb el personal de l'organització.

{{ Qualitat en la gestió.

1312

Funcions

Les nostres funcions principals són:

{{ Planificar i impulsar propostes de polítiques d'ocupació centrades en les necessitats de les persones i de les empreses: orientació professional mitjançant itineraris individuals i perso-nalitzats, formació professional per a l'ocupació, programes de foment de l'ocupació, etc.

{{ Gestionar i controlar les prestacions d'atur, fent efectiu el dret de les persones desocupades a protecció.

{{ Realitzar recerques, estudis i anàlisis, d'àmbit estatal i provincial, sobre la situació del mer-cat de treball i les mesures per millorar-lo.

Aquestes funcions són realitzades per oferir un servei àgil de forma proactiva, amb anticipació a les noves necessitats i ajustat a aquestes.

Estructura territorial i orgànica

El SEPE està compost per:

{{ Serveis Centrals.

{{ Una xarxa territorial composta per:

{z 17 Coordinacions Territorials.

{z 52 Direccions Provincials.

{z Una àmplia xarxa d'Oficines de Prestacions, distribuïdes per les 50 províncies, Ceuta i Melilla, des de les quals es gestionen de forma presencial les prestacions d'atur, i que es comparteixen físicament amb els Serveis Públics d'Ocupació de les comunitats autòno-mes. Les oficines de Ceuta i Melilla també assumeixen les gestions d'ocupació i formació.

L'estructura orgànica i de participació institucional del Servei Públic d'Ocupació Estatal és la que es detalla en el següent gràfic:

Segons el Reial Decret 1383/2008, d'1 d'agost, pel qual s'aprova l'estructura orgànica i de parti-cipació institucional del Servei Públic d'Ocupació Estatal, aquests òrgans són:

El Consell General. Es compon de vint-i-quatre membres, amb representació paritària de l'Admi-nistració Pública, les organitzacions empresarials i les organitzacions sindicals que ostentin repre-sentació institucional davant organismes de caràcter estatal.

La Comissió Executiva Central. Es compon de 12 membres, amb representació paritària de l'Ad-ministració General de l'Estat, les organitzacions empresarials i les organitzacions sindicals que formen part del Consell General.

Les Comissions Executives Territorials. D'àmbit autonòmic, són els òrgans territorials de partici-pació institucional en el Servei Públic d'Ocupació Estatal. Es componen de 18 membres, amb representació paritària del Servei Públic d'Ocupació Estatal, les organitzacions empresarials i les organitzacions sindicals més representatives a nivell estatal.

CONSELL GENERALDEL SEPE

DIRECCIÓ GENERAL

S.G. DE RECURSOS I ORGANITZACIÓ

S.G. DE RELACIONS INSTITUCIONALS

I ASSISTÈNCIA JURÍDICA

S.G. DEGESTIÓ FINANCERA

S.G. DE TECNOLOGIES DE LA INFORMACIÓ

I COMUNICACIONS

S. G. D'ESTADÍSTICA I INFORMACIÓ

S.G. DE PRESTACIONS D'ATUR

S. G. DE POLÍTIQUES ACTIVES D'OCUPACIÓ

ESTRUCTURACENTRAL

ESTRUCTURAPERIFÈRICA

COMISSIÓ EXECUTIVACENTRAL DEL SEPE

COORDINADORES TERRITORIALS

DIRECCIONS PROVINCIALS

OFICINES DE PRESTACIONS

COMISSIONS EXECUTIVES PROVINCIALS I INSULARS

COMISSIÓ DE SEGUIMENT DE LA

CONTRACTACIÓ LABORAL CEUTA I MELILLA

CONSELLS COMARCALS

COMISSIONES REGIONALS I PROVINCIALS

DE SEGUIMENT DEL PFEA

COMISSIONS EXECUTIVES TERRITORIALS

15

Serveis que prestem

Informació

{{ Informació general i assistència personalitzada sobre requisits per a l'obtenció de prestaci-ons i subsidis d'atur. A més, en format electrònic, s'informa sobre ofertes laborals públiques i privades (www.empleate.gob.es), mesures de formació professional per a l'ocupació i altres mesures per a la qualificació professional, incentius i mitjans disponibles per al foment de la contractació i ajuts a les iniciatives emprenedores, d'altres relacionades amb les funcions pròpies del SEPE (www.sepe.es), i com a Oficina Nacional de Coordinació de la xarxa euro-pea EURES, proporcionem informació sobre el mercat laboral europeu i les condicions de vida i treball en altres països.

{{ Informació institucional: estadístiques sobre moviment laboral registrat, contractació i pres-tacions d'atur i informació sobre la situació i tendències del mercat de treball, elaborada per l'Observatori de les Ocupacions.

Gestió

En funció del col·lectiu al qual s'adrecen, hi podem distingir:

Serveis per als ciutadans:

{{ Tramitar i pagar:

{z Prestacions d'atur contributives

{z Subsidis d'atur

{z Renda Activa d'Inserció (RAI)

{z Subsidi d'atur agrari i Renda Agrària (Andalusia i Extremadura)

{z Subsidi Extraordinari per Desocupació (SED)

{{ Tramitar i pagar l'abonament acumulat de la prestació d'atur: Abonament acumulat i antici-pat de la prestació contributiva per al retorn al país d'origen (APRE).

1716

{{ Tramitar i pagar la prestació per Cessament d'Activitat dels treballadors autònoms que tenen coberta aquesta contingència amb l'INSS.

{{ Inscripció en ofertes d'ocupació i facilitar la recerca d'ofertes d'ocupació i la inclusió de curriculum vitae per afavorir la mobilitat territorial, a través del Portal Únic d'Ocupació, “Ocupa't” i de l'espai Xarxa EURES (Xarxa de serveis d'ocupació europeus), del nostre web.

{{ Avaluar i acreditar les competències professionals adquirides per les persones a través de l'experiència laboral o de vies no formals de formació per mitjà de convocatòries públiques.

{{ Expedir certificats de professionalitat.

{{ Expedir certificats de percepció de prestacions.

{{ Obtenció del registre CL@VE per a identificació i signatura electrònica en tràmits amb l'Ad-ministració a les oficines de prestacions del SEPE, Direccions Provincials i Serveis Centrals.

{{ Suport telefònic per a la gestió dels nostres serveis electrònics.

Serveis per a emprenedors

{{ Tramitar i pagar l'abonament acumulat de la prestació d'atur: Capitalització (o pagament únic) per al foment de l'ocupació autònoma.

Serveis per a joves

{{ Inscripció en el Registre del Sistema Nacional de Garantia Juvenil.

{{ Servei d'informació i suport telefònic.

Serveis per a les empreses

{{ Inscriure i acreditar centres per a la impartició d'accions formatives en l'àmbit de gestió del Servei Públic d'Ocupació Estatal.

{{ Informació General sobre les Agències de Col·locació, així com la Gestió de l'activitat que realitzen les Agències que operen a tot l'Estat.

{{ Oferir un espai lliure i gratuït per publicar les seves Ofertes d'Ocupació així com la recerca de professionals a través del nostre web al Portal Únic d'Ocupació, www.empleate.gob.es

{{ Facilitar la contractació de treballadors extracomunitaris utilitzant el Catàleg d'Ocupacions de Difícil Cobertura.

{{ Registrar contractes de Treballadors Autònoms Econòmicament Dependents (TAED).

{{ Facilitar la comunicació per via electrònica de la contractació laboral a través de l'aplicació Contrat@ que dóna suport a empreses per complir amb les seves obligacions, sol·licitar l'alta i modificacions i adjuntar documentació a través de l'esmentada aplicació.

{{ Facilitar la comunicació per via electrònica dels certificats d'empresa i comunicació de períodes d'activitat dels treballadors fixos discontinus o afectats per una suspensió de con-tracte o reducció de jornada mitjançant un procediment de Regulació d'Ocupació a través de l'aplicació Certific@2 que dóna suport a empreses per complir amb les seves obligacions.

{{ Autoritzar empreses amb més de 50 treballadors, mitjançant certificats d'excepcionalitat, l'adopció de mesures alternatives al compliment de la quota de reserva del 2% en favor de persones amb discapacitat quan l'empresa disposi de centres de treball en més d'una comu-nitat autònoma i la plantilla de la qual no arribi al 85% del total de la plantilla a una sola comunitat autònoma.

{{ Gestionar la formació professional per a l'ocupació d'àmbit nacional en col·laboració amb la Fundació Estatal per a la Formació en l'Ocupació.

1918

Serveis per a les administracions públiques i entitats sense ànim de lucre

{{ Realitzar actuacions de caràcter innovador, experimental i formatiu als Centres de Referèn-cia Nacional de Formació Nacional en matèria de formació professional per a l'ocupació en l'àmbit del sector productiu que tinguin assignat, mitjançant signatura de convenis entre el Servei Públic d'Ocupació Estatal, el Ministeri d'Educació i Formació Professional i les Comu-nitats Autònomes, de manera que en serveixin de referent al conjunt del Sistema Nacional de Qualificacions i Formació Professional.

{{ Registrar i donar difusió a les administracions públiques i entitats sense ànim de lucre, les quals, després de sol·licitar ser membres o socis d'EURES Espanya, hagin estat autoritzades pel Servei Públic d'Ocupació on tinguin la seva seu social.

{{ Concedir subvencions en l'àmbit de la col·laboració amb òrgans de l'Administració de l'Estat i institucions sense ànim de lucre que contractin persones desocupades per realitzar obres i serveis d'interès general i social.

{{ Gestionar la concessió de subvencions a corporacions locals del programa de Foment d'Ocu-pació Agrària.

{{ Concedir subvencions per a la posada en marxa dels programes d'Escoles Taller, Cases d'Ofi-ci i Tallers d'Ocupació en l'àmbit de gestió del Servei Públic d'Ocupació Estatal.

{{ Gestionar les accions de Formació Professional per a l'Ocupació dirigides a personal militar de tropa i marineria, així com a persones en situació de privació de llibertat.

{{ Mantenir una base de dades generada i compartida per tots els Serveis Públics d'Ocupació per a la formació i intermediació laboral.

{{ Obtenció de certificats de percepció de prestacions.

{{ Com a Oficinal Nacional de Coordinació de la xarxa europea EURES, proporcionar informació sobre el mercat laboral europeu i les condicions de vida i treball en altres països.

A les Ciutats Autònomes de Ceuta o Melilla hi prestem també els serveis relacionats amb l'ocupa-ció i la formació ja que, en aquestes ciutats, no està transferida la gestió de les polítiques actives d'ocupació. Són els següents:

{{ Realitzar les inscripcions dels demandants d'ocupació.

{z Orientació: Disseny i elaboració d'itineraris personalitzats d'ocupació i orientació sobre l'ocupació i l'autoocupació.

{z Intermediació laboral: Gestió de les demandes i ofertes d'ocupació, tant a Espanya com a la resta de països europeus.

{z Formació:

{- Oferir accions formatives conduents a l'obtenció de certificats de professionalitat i per tant amb acreditació oficial i reconeixement del Ministeri d'Educació i Formació Professional.

{- Oferir accions formatives no vinculades a l'obtenció de certificats de professionalitat.

{- Avaluar i acreditar les competències professionals adquirides per les persones a través de l'experiència laboral o de vies no formals de formació per mitjà de convocatòries públiques.

{- Informar i gestionar la formació en alternança amb l'ocupació a través de les Escoles Taller i Cases d'Oficis i dels Tallers d'Ocupació.

{- Inscriure i acreditar centres de formació: gestió dels processos d'acreditació i inscrip-ció dels Centres i Entitats de Formació i del Registre Estatal de Centres i Entitats de Formació.

{- Realitzar la gestió de les sol·licituds d'Autorització de l'Activitat Formativa dels con-tractes per a la formació i l'aprenentatge, així com el control i seguiment de la formació d'aquests, i expedició dels certificats i diplomes corresponents.

{z Promoció de l'ocupació:

{- Informar i gestionar els ajuts i les subvencions per fomentar l'ocupació de les persones amb discapacitat, inclosos els enclavaments laborals i les ajudes a l'ocupació estable, així com la integració laboral en centres especials d'ocupació.

{- Informar i gestionar les subvencions per al foment de la contractació de persones de-socupades per corporacions locals, organismes públics i entitats sense ànim de lucre.

2120

{- Autoritzar a empreses amb més de 50 treballadors, mitjançant certificats d'excepcio-nalitat, l'adopció de mesures alternatives al compliment de la quota de reserva del 2% en favor de persones amb discapacitat.

{- Gestionar les subvencions a quotes de la Seguretat Social derivades de la capitalitza-ció de les prestacions d'atur.

Telefònic

El servei telefònic es presta a través de tres números 901, als quals també es pot accedir a través de números fixos normals, diferenciats per província (veure apartat Adreces i Telèfons):

{{ Servei de Cita Prèvia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 901 010 210

{{ Serveis d'Atenció a Ciutadans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 901 119 999

{z Localitzar oficines.

{z Sol·licitar certificats de percepció de prestacions.

{z Servei de prestacions d'atur: informació general, informació particular sobre prestacions d'atur, sol·licitud de represa i compatibilitat de prestació contributiva, canvi de domicili-ació bancària i comunicació de baixa de la prestació i de sortides a l'estranger.

{z Ajuda per navegar o realitzar tràmits al web.

{z Informació sobre el teu primer treball EURES o el reconeixement oficial de l'experiència professional.

{{ Serveis d'Atenció a Empreses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 901 010 121

{z Servei Certific@2 de prestacions.

{z Comunicació prèvia dels EROS.

{z Servei Contrat@ per a la comunicació de contractes per internet.

{z Informació sobre el reconeixement oficial de l'experiència professional.

{z Altes d'empreses, publicació d'ofertes i recerca de professionals (Portal “Ocupa't”).

{z Ajuda per navegar o realitzar tràmits al web.

Es poden consultar els números provincialitzats corresponents a cada servei a l'apartat Adreces i Telèfons.

Canals de prestació dels serveis

Presencial

A les oficines de prestacions atendrem les seves sol·licituds d'informació i reconeixement de pres-tacions d'atur.

Només a les oficines de Ceuta i Melilla, s'hi presten, a més, els serveis relacionats amb l'orienta-ció, la intermediació laboral, la formació professional per a l'ocupació i altres polítiques actives d'ocupació, ja que a la resta del territori espanyol, aquesta informació s'ofereix a les oficines dels Serveis Públics d'Ocupació de les Comunitats Autònomes, amb els quals es comparteix l'espai físic de les oficines.

Per ser atès de manera presencial a les oficines de prestacions del Servei Públic d'Ocupació Es-tatal haurà de disposar de cita prèvia, que podrà sol·licitar a través del servei telefònic o a través del nostre web.

2322

{{ Contractes:

{z Consulta de dades de contractes d'un treballador.

{z Registre de contractes de treballadors autònoms econòmicament dependents (TAED).

{{ Formació:

{z Reconèixer l'experiència laboral.

{z Accés i participació en el procediment a través de convocatòries.

{z Cercador de cursos, certificats, especialitats i centres.

{{ Recursos:

{z Recursos d'alçada.

{z Recursos extraordinaris de revisió.

{{ Altres tràmits i procediments:

{z Queixes i suggeriments.

Els requeriments tècnics per poder utilitzar els serveis que es presten a través de la nostra Seu electrònica (https://sede.sepe.gob.es) són:

{{ Navegadors suportats: Internet Explorer, Mozilla Firefox o Chrome.

{{ Visualitzador de fitxers: Adobe Acrobat Reader.

A més, per a realitzar tràmits administratius és necessari:

{{ Accedir a través de Clau permanent (www.clave.gob.es) o Certificat digital proporcionat per una entitat reconeguda o DNI electrònic.

Si el tràmit requereix operacions de signatura amb Certificat Digital o DNI Electrònic, serà neces-sari utilitzar l'Aplicació AutoFirma (http://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html)

Aquesta informació es troba permanentment actualitzada a la nostra Seu Electrònica.

Electrònic

A través de la nostra Seu electrònica (https://sede.sepe.gob.es) es poden realitzar els següents tràmits:

{{ Protecció per desocupació:

{z Consultar dades i rebuts de les prestacions.

{z Fer una simulació del càlcul de les prestacions.

{z Obtenir certificats de les prestacions.

{z Sol·licitar la prestació, tret de Cessament d'activitat i del Subsidi Extraordinari per Deso-cupació (SED).

{z Realitzar la pròrroga semestral del subsidi.

{z Realitzar la declaració anual de rendes (per al subsidi de majors de 52/55 anys).

{z Realitzar el reconeixement de la prestació contributiva.

{z Modificar les dades bancàries.

{z Donar de baixa les prestacions.

{z Realitzar desistiments de sol·licituds presentades.

{{ Ocupació:

{z Recerca d'ocupació.

{z Ofertes d'ocupació dels Serveis Públics d'Ocupació.

24

Drets dels ciutadans en relació amb el SEPEEls ciutadans ostenten els drets reconeguts en la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, de Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.

Hi destaquem que els ciutadans en les seves relacions amb el SEPE tenen dret:

{{ A què es dicti resolució sobre la sol·licitud de prestacions o subsidis d'atur en el termini dels 15 dies següents a la presentació de la sol·licitud completa.

{{ A obtenir informació i orientació sobre els requisits que les disposicions vigents imposin en el nostre àmbit competencial.

{{ A conèixer, en qualsevol moment, l'estat de la tramitació dels procediments en els quals si-guin part interessada, i obtenir-ne còpies de documents continguts en aquests procediments.

{{ A l'accés a la informació pública, arxius i registres, d'acord amb el previst en la Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i la resta de l'Ordenament Jurídic.

{{ A ser assistits en l'ús de mitjans electrònics en les seves relacions amb les Administracions Públiques.

{{ A utilitzar el DNI electrònic o qualsevol altre sistema de signatura electrònica, admès en l'àmbit de les Administracions Públiques i publicitats a la nostra Seu Electrònica, per realit-zar qualsevol tràmit disponible en aquesta.

{{ A la garantia de la seguretat i confidencialitat de les dades que figurin en els nostres fitxers, sistemes i aplicacions, així com a la fiabilitat de la informació.

{{ A no presentar documents no exigits per les normes o que ja es trobin en el nostre poder.

26

Formes de participacióLa ciutadania pot participar i col·laborar amb el SEPE per les següents vies:

{{ Plantejant els seus dubtes a través de la Bústia de consultes disponible als webs de Portal Únic d'Ocupació “Ocupa't”, www.sepe.es y Seu Electrònica.

{{ Presentant les seves queixes i suggeriments tant per via electrònica, a través de la Bústia de queixes i suggeriments accessible des del web i la Seu Electrònica, com en paper, mitjan-çant els formularis disponibles en totes les nostres dependències.

{{ Contestant a les enquestes de satisfacció sobre els serveis rebuts a les oficines de prestaci-ons, pel canal telefònic i via web, que es realitzen periòdicament.

{{ Presència i contacte directe amb la ciutadania en fòrums especialitzats (AULA, OCUPA'T, etc.).

{{ Participant al programa setmanal de televisió d'àmbit nacional “Aquí hay trabajo”, on es resolen consultes en matèria d'ocupació, formació i prestacions d'atur.

{{ Des d'una perspectiva institucional, els interlocutors socials participen en els següents òr-gans consultius:

{z El Consell General del SEPE, la seva Comissió Executiva Central, les Comissions Exe-cutives Territorials, Comissions Executives Provincials, els Consells Comarcals i les Co-missions Regionals i Provincials compten amb la participació de les centrals sindicals i organitzacions empresarials més representatives.

{z El Consell General del Sistema Nacional d'Ocupació (integrat per SEPE i Serveis Autonò-mics d'Ocupació) està format per un representant de cada Comunitat Autònoma i igual nombre de membres de l'Administració General de l'Estat, de les organitzacions empresa-rials i de les organitzacions sindicals més representatives.

2928

Compromisos de qualitat En relació amb els serveis prestats pel SEPE, ens comprometem a millorar el seu nivell de qualitat concretament en el següent:

1 Facilitar cita prèvia, tant si se sol·licita per telèfon com via web, en els següents terminis:

a El 75% entre 1 i 5 dies hàbils.

b El 15% entre 6 i 10 dies hàbils.

c El 10% en un màxim de 15 dies hàbils.

2 Atendre totes les consultes fetes i gestionar els tràmits sol·licitats via telefònica, dins el corresponent horari d'atenció.

3 Resoldre les sol·licituds de prestacions contributives, per extinció del contracte de treball, subsidis, renda activa d'inserció, renda agrària i subsidi agrari, en 5 dies hàbils des de la sol·licitud.

4 Realitzar el pagament de les prestacions contributives, subsidis, renda activa d'inserció, renda agrària i subsidi agrari, el dia 10 del mes següent a la seva sol·licitud.

5 Contestar les consultes electròniques enviades a través del nostre web en el termini d'entre 1 i 5 dies hàbils des que es formulin, a excepció de l'apartat “Contractes i Bonificacions”.

6 Activar l'alta de les empreses al Portal Únic d'Ocupació “Ocupa't”, en el termini de 24 hores hàbils des que se sol·liciti.

7 Posar a disposició del públic les estadístiques mensuals corresponents a l'atur registrat, la contractació i les prestacions d'atur abans de les 9h del 2n dia hàbil de cada mes.

8 Posar a disposició del públic al nostre web (www.sepe.es) els Estudis i Informes de l'Obser-vatori de les Ocupacions: “Referents mensuals del mercat de treball” i d'“Activitats i Ocupa-cions amb tendència positiva en la contractació”, abans del dia 20 de cada mes.

Indicadors de qualitatPercentatge de:

{{ Sol·licituds de cita prèvia ateses, distribuïdes pels tres trams temporals.

{{ Consultes i gestions ateses via telefònica en el corresponent horari d'atenció.

{{ Prestacions contributives per extinció de contracte, subsidis, rendes actives d'inserció, ren-des agràries i subsidis agraris, resolts en els terminis establerts.

{{ Prestacions contributives, subsidis, renda activa d'inserció, renda agrària i subsidi agrari, pagats el 10 del mes següent a la seva sol·licitud.

{{ Consultes electròniques contestades en termini.

{{ Empreses donades d'alta al Portal Únic d'Ocupació, “Ocupa't” en el termini de 24 hores hàbils.

{{ Estadístiques mensuals posades a disposició del públic en la data i l'hora compromeses.

{{ Estudis i informes de l'Observatori, “Referents mensuals del mercat de treball” i d'“Activi-tats i Ocupacions amb tendència positiva en la contractació”, publicats al web corporatiu abans del dia 20 de cada mes.

3130

Mesures d'esmena en cas d'incompliment dels compromisos

Vies de reclamació

Les reclamacions per incompliment dels compromisos declarats en aquesta Carta hauran de ser dirigides a la unitat responsable de la mateixa per mitjà del correu postal o correu electrònic a les adreces indicades a l'apartat “Unitat responsable de la Carta”.

Mesures d'esmena

Rebuda la seva reclamació, li remetrem en els següents 15 dies hàbils una carta del titular de la Direcció General del SEPE, comunicant-li les causes que n'han provocat l'incompliment i les me-sures d'esmena que adoptarem en conseqüència.

L'incompliment dels compromisos declarats en aquesta Carta en cap cas donarà lloc a responsa-bilitat patrimonial de l'Administració.

Forma de presentar queixes i suggerimentsCom a instrument per a la millora contínua, el SEPE respon a les queixes formulades pels usuaris, i analitza els seus suggeriments.

S'hi podran presentar queixes i suggeriments:

{{ Per correu postal o presencialment en totes les nostres dependències: oficines d'ocupa-ció-prestacions, direccions provincials i serveis centrals. Pot consultar les nostres adreces en l'apartat “Informació complementària” d'aquesta Carta de Serveis.

{{ A la nostra Seu Electrònica, https://sede.sepe.gob.es/, amb Certificat Digital.

{{ Les queixes formulades no tindran, en cap cas, la qualificació de recurs administratiu ni la seva presentació interromprà els terminis establerts en la normativa vigent.

3332

Mesures d'assegurament de la qualitat, la igualtat, la salut laboral, l'accessibilitat al servei i la protecció mediambiental

Assegurament de la qualitat

El SEPE ha implantat un sistema de gestió de qualitat basat en el model europeu d'Excel·lència EFQM, tenint en compte a la ciutadania com a objectiu dels nostres serveis i de la seva millora contínua. Mitjançant processos d'autoavaluació i enquestes a empleats i usuaris, determinem aquells aspectes susceptibles de ser millorats. A més s'estan realitzant avaluacions externes de qualitat seguint el model EVAM.

Decidides les àrees de millora, es treballa en aquestes amb una metodologia de direcció per pro-jectes, per tractar-se d'una manera sistemàtica d'organitzar les activitats per assegurar l'eficàcia i eficiència dels plans de treball. El resultat és el desenvolupament de nombrosos projectes execu-tats, de principi a fi, per equips multidisciplinaris del mateix SEPE.

L'esforç realitzat s'ha vist recompensat amb el reconeixement per part de la Direcció General de la Governança Pública (antiga AEVAL) que ha atorgat al SEPE tres premis Ciutadania a les bones pràctiques en els Serveis Públics, dues certificacions de nivell d'excel·lència segons el model de gestió de qualitat EFQM i tres segons el Model EVAM, així com quatre segells de cristall a l'excel-lència: EFQM +500, EFQM +300, EVAM +200 i EVAM +300.

Protecció ambiental

Minimitzem el nostre impacte en el medi ambient mitjançant plans d'estalvi energètic, reciclatge i limitació del consum de paper, evitant el balafiament mitjançant sistemes d'il·luminació de baix consum o respecte a límits sostenibles de temperatura a les nostres instal·lacions, reciclant resi-dus, assegurant la destrucció del paper i el seu tractament de manera respectuosa amb el medi ambient i reduint l'ús de paper en les nostres tramitacions gràcies a l'impuls de l'administració electrònica.

Això es posa de manifest en el fet que en la Direcció General i en part de les nostres Direccions Provincials hi hagi plans consolidats, protocols d'actuació i pràctiques reals per fer del SEPE una organització més ecològica.

Igualtat de gènere

Seguint les directrius de l'Administració General de l'Estat en la matèria, el SEPE incorpora la igualtat de gènere en les seves actuacions, vetllant per la no discriminació entre dones i homes en les relacions de les persones amb el SEPE, ja sigui com a receptores dels seus serveis o com a integrants de la plantilla.

A partir del 2011, s'impulsa la comunicació en matèria d'igualtat a través de la intranet, creant-se una secció pròpia en la qual es dóna a conèixer la normativa reguladora i es difonen els resultats de l'aplicació del Pla Concilia.

3534

Mesures per facilitar l'accessibilitat als nostres serveis

El SEPE, com a responsable de la gestió de continguts del seu web i Seu Electrònica, duu a terme els canvis necessaris perquè la informació publicada sigui accessible als usuaris amb capacitats disminuïdes d'oïda, visió o mobilitat, dificultats de lectura o comprensió, problemes per utilitzar el teclat o el ratolí o limitacions com disposar d'un lector de només text, una pantalla petita o una connexió lenta, de conformitat amb el disposat per als llocs web de les Administracions Públiques per la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i el Comerç Electrònic.

El nostre espai web ha utilitzat l'eina de validació automàtica TAW - Test d'Accessibilitat Web per avaluar el grau d'accessibilitat que presenta el nostre lloc.

El 87% de les nostres oficines estan adaptades amb mesures físiques d'accessibilitat, i s'identifi-quen al nostre web amb aquest símbol.

Seguretat i salut laboral

Complint amb la legislació relativa a la prevenció de riscos laborals en l'àmbit de l'Administració de l'Estat, el SEPE desenvolupa una política de seguretat i salut laboral en totes les dependències en les quals té competència decisòria, amb plans de prevenció de malalties laborals que inclouen formació específica per al personal, o programes obligatoris d'evacuació d'instal·lacions en cas d'emergència, tot això reflectit en el Pla de Prevenció de Riscos Laborals, publicat a la Intranet, i desenvolupats per una xarxa de responsables de prevenció, els Empleats Públics Designats (per-sones de la plantilla designades per a la prevenció en l'àmbit provincial) i el Comitè de Seguretat i Salut.

El SEPE porta des del 2016 realitzant una avaluació de riscos psicosocials amb l'objectiu de posar en marxa mesures que millorin les condicions de treball del seu personal.

Unitat responsable de la carta

La Unitat responsable de la Carta de Serveis és l'encarregada de vetllar pel compliment dels com-promisos que hi conté i d'impulsar les accions de millora pertinents.

Sotsdirecció General de Recursos i Organització.

C/ Condesa de Venadito, 9, 28027 - Madrid

subdireccion.recursos@sepe.es

Telèfon: 91 585 98 88

3736

Adreces i telèfons

Serveis centrals

C/ Condesa de Venadito, 9, 28027 – Madrid, Telèfon: 91 585 98 88, Fax: 91 377 58 81

Oficines de prestacions

Podrà consultar la informació sobre Oficines d'atenció del SEPE al nostre web, al 901 11 99 99 o als telèfons provincials que figuren a continuació.

CITA PRÈVIA CIUTADANS EMPRESES

901 01 02 10 901 11 99 99 901 01 01 21

PROVÍNCIA ADREÇA POSTAL NÚMEROS PROVINCIALITZATS

A CORUÑA C/ Alejandro Barreiro Noya, 1-315006 - A Coruña 981995579 981995598 981995797

ALBACETE C/ Cid, 3102002 - Albacete 967750579 967750598 967750997

ALACANT C/ San Juan Bosco, 1503005 - Alacant 965000579 965000498 965000497

ARABA/ÀLABA C/ Pintor Jesús Apellaniz, 11, Baixos01008 - Vitòria 945750579 945750898 945750597

ALMERIA Avda. Cabo De Gata, 12004007 - Almeria 950750579 950750598 950750597

ASTÚRIES C/José Mª Martínez Cachero 17-2133013 - Oviedo 984751579 984751498 984751597

ÀVILA C/ Jorge de Santayana, 51, 1a planta05004 - Àvila 920750779 920750798 920750797

BADAJOZ C/ Republica Dominicana, 1006005 - Badajoz 924990579 924990578 924978197

BARCELONA Parc de l'Estació del Nord S/N08018 - Barcelona 936190579 936190998 936190997

CITA PRÈVIA CIUTADANS EMPRESES

901 01 02 10 901 11 99 99 901 01 01 21

PROVÍNCIA ADREÇA POSTAL NÚMEROS PROVINCIALITZATS

BIZKAIA Gran Vía, 5048011 - Bilbao 944506579 944500598 944506697

BURGOS C/ Jesús María Ordoño 4, 8 i 1009004 - Burgos 947750879 947750598 947750897

CÀCERES Avda. De La Hispanidad, 610002 - Càceres 927750579 927750598 927750597

CADIS Plaza De Madrid S/N, Edifici Carranza11007 - Cadis 956992579 956992598 956992597

CANTÀBRIA C/ Vargas, 53-239010 - Santander 942990579 942990898 942990897

CASTELLÓ Av/Pérez Galdós, 1912002 - Castelló 964750579 964750598 964750897

CEUTA C/ Salud Tejero, 16-18 Entreplanta51001 - Ceuta 956984979 956984779 956984997

CIUDAD REAL C/Echegaray, 313004 - Ciudad Real 926990579 926990598 926990997

CÒRDOVA Avda. del Flamenco, S/N14004 - Còrdova 957990579 957990598 957990597

CONCA Eras Del Tío Cañamón núm. 2 i 416004 - Conca 969750579 969750598 969750597

GUIPÚSCOA Avda. de Barcelona, 3920014 - Donostia / San Sebastián 943980579 943980598 943980597

GIRONA Avda. de Sant Narcis, 109 17005 - Girona 972068679 972068698 972068697

GRANADA C/ Mirlo 418014 - Granada 958900879 958900598 958900797

GUADALAJARA Avda. Del Ejercito, 12 - 3A. Planta19071 - Guadalajara 949750979 949750898 949750997

HUELVA C/ José Leandro Muñoz;Esq, Avda De Méjico21001 - Huelva 959750579 959750598 959750997

3938

CITA PRÈVIA CIUTADANS EMPRESES

901 01 02 10 901 11 99 99 901 01 01 21

PROVÍNCIA ADREÇA POSTAL NÚMEROS PROVINCIALITZATS

OSCA C/Agustín De Carreras, 2-Baixos22004 - Osca 974750579 974750598 974750597

I L L E S BALEARS

Gremi De Sabaters,3907009 - Palma de Mallorca 971980779 971998798 971998797

JAÉN Pza. San Francisco, 223071 - Jaén 953990579 953990598 953990597

LA RIOJA C/ Juan Ii, 4 Bajo26006 - Logronyo 941750579 941750598 941750597

LAS PALMAS C/ Velázquez, 1035005 - Las Palmas 928990579 928990598 928990597

LLEÓ Gran Vía De San Marcos, 27 - 6a24001 - Lleó 987990579 987990598 987990597

LLEIDA C/Dr.Combelles, N. 5725003 - Lleida 973990479 973990598 973990597

LUGO Rua Alcalde Xose Novo Freire 5-727002 - Lugo 982750779 982750778 982768897

MADRID C/ Víctor De La Serna,4328016 - Madrid 910504579 910504598 911774997

MÀLAGA Avda. De Andalucía, 2329006 - Màlaga 952998679 952997098 952998697

MELILLA C/ Gurugú, 2, local 152006 - Melilla 952990779 952990798 952990797

MÚRCIA Plaza Vinader, 10, Baixos30004 - Múrcia 968991579 968991598 968991997

NAVARRA Plaza De Góngora, 5 Baixos31006 - Pamplona 948990579 948990598 948990597

OURENSE Avenida De Marín 29-31 Baixos32001 - Ourense 988750579 988750598 988750597

PALÈNCIA Avda. Simón Nieto, 10, Planta 234071 - Palència 979990579 979990598 979990597

CITA PRÈVIA CIUTADANS EMPRESES

901 01 02 10 901 11 99 99 901 01 01 21

PROVÍNCIA ADREÇA POSTAL NÚMEROS PROVINCIALITZATS

PONTEVEDRA C/ Cánovas Del Castillo N.18 - Vigo36202 - Vigo 986981579 986981598 986981897

SALAMANCA Avda. Carlos I, 78-92-1237008 - Salamanca 923750579 923750598 923750597

SEGÒVIA C/ Carretera De Villa Castin, 440006 - Segòvia 921750579 921750498 921750497

SEVILLAC/ Botánica S/N Polígon Empresarial, Nueva Torneo41015 - Sevilla

955563579 955566598 955566997

SÒRIA Santa Teresa De Jesús, 942003 - Sòria 975750579 975750598 975750597

TARRAGONA Pere Martell, 4543005 - Tarragona 977990979 977990598 977990597

S. C. TENERIFE C/ Tome Cano N.1238005 - Sta. Cruz de Tenerife 922990579 922990598 922990597

TEROL Nicanor Villalta 2244002 - Terol 978990579 978990598 978990597

TOLEDO C/ Reino Unido,345005 - Toledo 925990579 925990598 925990597

VALÈNCIA C/ Trinidad, s/n. Edf. Torres Del Turia46010 - València 963085779 963085598 963085997

VALLADOLID Plaza Del Milenio, 147014 - Valladolid 983990979 983990998 983990997

ZAMORA C/ Fray Toribio De Motolinia 9-1149014 - Zamora 980750579 980750598 980750597

SARAGOSSA Avda. De Tenor Fleta, 53-5550008 - Saragossa 976998979 976998998 976998997

41

Annex - Normativa reguladora dels serveis del sepe

Normativa de Polítiques Actives d'Ocupació

{{ Reial Decret Legislatiu 3/2015, de 23 d'octubre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei d'Ocupació.

{{ Llei Orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional.

{{ Llei 43/2006, de 29 de desembre, per a la millora del creixement i de l'ocupació.

{{ Llei 3/2012, de 6 de juliol, de mesures urgents per a la reforma del mercat laboral.

{{ Resolució de 7 de desembre de 2018, de la Secretaria d'Estat d'Ocupació, per la qual es publica l'Acord del Consell de Ministres de 7 de desembre, pel qual s'aprova el Pla de Xoc per l'Ocupació Jove 2019-2021.

{{ Llei 11/2013, de 26 de juliol, de mesures de suport a l'emprenedor i d'estímul del creixe-ment i de la creació d'ocupació.

{{ Llei 25/2015, de 28 de juliol, de mecanisme de segona oportunitat, reducció de la càrrega financera i altres mesures d'ordre social.

{{ Llei 30/2015, de 9 de setembre, per la qual es regula el Sistema de Formació Professional per a l'Ocupació en l'àmbit laboral.

{{ Llei 31/2015, de 9 de setembre, per la qual es modifica i actualitza la normativa en matèria d'autoocupació i s'adopten mesures de foment i promoció del treball autònom i de l'Econo-mia Social.

{{ Reial Decret Llei 4/2013, de 22 de febrer, de mesures de suport a l'emprenedor i d'estímul del creixement i de la creació d'ocupació.

{{ Reial Decret 16/2013, de 20 de desembre, de mesures per afavorir la contractació estable i millorar l'ocupabilitat dels treballadors.

{{ Reial Decret Llei 16/2014, de 19 de desembre, pel qual es regula el Programa d'Activació per a l'Ocupació.

{{ Llei 18/2014, de 15 d'octubre, d'aprovació de mesures urgents per al creixement, la com-petitivitat i l'eficiència.

4342

{{ Reial Decret 694/2017, de 3 de juliol, pel qual es desenvolupa la Llei 30/2015, de 9 de setembre, per la qual es regula el Sistema de Formació Professional per a l'ocupació en l'àmbit laboral.

{{ Reial Decret 1032/2017, de 15 de desembre, pel qual s'aprova l'Estratègia Espanyola d'Ac-tivació per a l'Ocupació 2017-2020.

{{ Reial Decret 1796/2010, de 30 de desembre, pel qual es regulen les agències de col·loca-ció.

{{ Reial Decret 34/2008, de 18 de gener, pel qual es regulen els certificats de professionalitat.

{{ Reial Decret 1224/2009, de 17 de juliol, de reconeixement de les competències professio-nals adquirides per experiència laboral.

{{ Reial Decret 229/2008, de 15 de febrer, pel qual es regulen els Centres de Referència Na-cional en l'àmbit de la formació professional.

{{ Reial Decret Legislatiu 1/2013, de 29 de novembre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General de drets de les persones amb discapacitat i de la seva inclusió social.

{{ Reial Decret 1451/1983, d'11 de maig, pel qual en compliment del previst en la Llei 13/1982, de 7 d'abril, es regula l'ocupació selectiva i les mesures de foment de l'ocupació dels treballadors minusvàlids. (Derogat en part pel Reial Decret Llei 3/2012, de 10 de febrer, de mesures urgents per a la reforma del mercat laboral i derogat pel que fa a les bonificaci-ons en les quotes empresarials a la SS per la contractació de treballadors amb discapacitat o la seva incorporació com a socis a cooperatives de treball associat per disposició derogatòria única 2 a) de Llei núm. 43/2006, de 29 de desembre. RCL\2006\2338).

{{ Reial Decret 2273/1985, de 4 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament dels Centres Especials d'Ocupació definits en l'article 42 de la Llei 13/1982, de 7 d'abril, d'Integració Social del Minusvàlid.

{{ Reial Decret 290/2004, de 20 de febrer, pel qual es regulen els enclavaments laborals com a mesura de foment de l'ocupació de les persones amb discapacitat. (Es deroguen les refe-rències a les bonificacions en les quotes empresarials a la Seguretat Social per la disposició derogatòria única.2.c) de la Llei 43/2006, de 29 de desembre).

{{ Reial Decret 870/2007, de 2 de juliol, pel qual es regula el programa d'ocupació amb suport com a mesura de foment d'ocupació de persones amb discapacitat en el mercat ordinari de treball.

{{ Reial Decret 34/2005, de 8 d'abril, pel qual es regula el compliment alternatiu amb caràcter excepcional de la quota de reserva a favor de treballadors amb discapacitat.

{{ Reial Decret 1529/2012, de 8 de novembre, pel qual es desenvolupa el contracte per a la formació i l'aprenentatge i s'estableixen les bases de la formació professional dual.

{{ Reial Decret 7/2015, de 16 de gener, pel qual s'aprova la Cartera Comuna de Serveis del Sistema Nacional d'Ocupació.

{{ Ordre ESS/381/2018, de 10 d'abril, per la qual s'aprova la Guia tècnica de referència per al desenvolupament dels protocols de la Cartera Comuna de Serveis del Sistema Nacional d'Ocupació.

{{ Com a Oficina Nacional de Coordinació d'EURES Espanya, el que s'estableix en el Regla-ment (UE) 2016/589 del Parlament Europeu i del Consell, de 13 d'abril de 2016, amb relació a una xarxa europea de serveis d'ocupació (EURES), a l'accés dels treballadors als serveis de mobilitat i a la major integració dels mercats de treball i pel qual es modifiquen els Reglaments (UE) n.o 492/2011 i (UE) n.o 1296/2013.

Normativa de Prestacions Contributives i Assistencials

{{ Títol III del Text Refós de la Llei General de la Seguretat Social, aprovat pel Reial Decret Legislatiu 8/2015, de 30 d'octubre.

{{ Reial Decret 625/1985, de 2 d'abril, pel qual es desenvolupa la Llei 31/1984, de 2 d'agost, de Protecció per Desocupació.

{{ Reial Decret Llei 28/2018, de 28 de desembre de 2018, per a la revaloració de les pensions públiques i altres mesures urgents en matèria social, laboral i d'ocupació.

{{ Disposició final quarantena de la Llei 6/2018, de 3 de juliol, de Pressupostos Generals de l'Estat per a l'any 2018. Modificació del Text Refós de la Llei General de la Seguretat So-cial, aprovat pel Reial Decret Legislatiu 8/2015, de 30 d'octubre. Subsidi extraordinari per desocupació.

4544

{{ Reial Decret 950/2018, de 27 de juliol, pel qual es modifica el Reial Decret 625/1985, de 2 d'abril, pel qual es desenvolupa la Llei 31/1984, de 2 d'agost, de protecció per desocupació.

{{ Reial Decret Llei 8/2018, de 3 d'agost, pel qual es modifica el Reial Decret Llei 16/2014, de 19 de desembre, pel qual es regula el Programa d'Activació per a l'Ocupació.

{{ Reial Decret Llei 4/2008, de 19 de setembre, sobre abonament acumulat i de forma antici-pada de la prestació d'atur contributiva a treballadors estrangers no comunitaris que retornin voluntàriament als seus països d'origen.

{{ Reial Decret 1369/2006, de 24 de novembre, pel qual es regula el programa de renda activa d'inserció per a persones desocupades amb necessitats econòmiques especials i dificultats per trobar feina.

{{ Reial Decret 5/1997, de 10 de gener, pel qual es regula el subsidi d'atur a favor dels treba-lladors eventuals inclosos en el Règim Especial Agrari de la Seguretat Social.

{{ Reial Decret 426/2003, d'11 d'abril, pel qual es regula la renda agrària per als treballadors eventuals inclosos en el Règim Especial Agrari de la Seguretat Social residents a les Comu-nitats Autònomes d'Andalusia i Extremadura.

{{ Llei 28/2011, de 22 de setembre, per la qual es procedeix a la integració del Règim Especial Agrari de la Seguretat Social en el Règim General de la Seguretat Social.

{{ Disposició transitòria 4a de la Llei 45/2002, de 12 de desembre, de mesures urgents per a la reforma del sistema de protecció per desocupació i millora de l'ocupabilitat.

Normativa de Subvencions

{{ Llei 38/2003, de 17 de novembre, General de Subvencions.

{{ Reial Decret 887/2006, de 21 de juliol, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 38/2003, de 17 de novembre, General de Subvencions.

{{ Reial Decret Llei 1/2011, d'11 de febrer, de mesures urgents per promoure la transició a l'ocupació estable i la qualificació professional de les persones desocupades.

Normativa Administrativa, en general, i d'Administració Electrònica en particular

{{ REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 27 d'abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament general de protecció de dades).

{{ Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.

{{ Llei Orgànica 3/2007, de 22 de març, per a la igualtat efectiva de dones i homes.

{{ Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.

{{ Llei 40/2015, d'1 d'octubre, de Règim Jurídic del Sector Públic.

{{ Llei 11/2007, de 22 de juny, d'accés electrònic dels ciutadans als Serveis Públics.

* Norma derogada per la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques Norma derogada, amb efectes de 2 d'octubre de 2016, per la disposició derogatòria única.2.b) de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre. No obstant això, fins que, de conformitat amb el que s'estableix en la disposició final setena, en la redacció donada per l'art. 6 del Reial Decret Llei 11/2018, de 31 d'agost. Ref. BOE-A-2018-12131, produeixin efectes les previsions relatives al registre electrònic d'apoderaments, registre electrònic, punt d'accés general electrònic de l'Administració i arxiu únic electrònic, que serà a partir del dia 2 d'octubre del 2020, es mantindran en vigor els articles relatius a les matèries esmentades.

{{ Reial Decret 208/1996, de 9 de febrer, pel qual es regulen els serveis d'informació adminis-trativa i atenció al ciutadà.

{{ Reial Decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració General de l'Estat.

{{ Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon go-vern.

46

{{ Reial Decret 1671/2009, de desenvolupament de la Llei 11/2007 d'accés electrònic dels ciutadans als Serveis Públics. * Norma derogada per la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Pro-cediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques. No obstant això, fins que, de conformitat amb el que s'estableix en la disposició final setena, en la redacció donada per l'art. 6 del Reial Decret Llei 11/2018, de 31 d'agost, produeixin efectes les previsions relati-ves al registre electrònic d'apoderaments, registre electrònic, punt d'accés general electrònic de l'Administració i arxiu únic electrònic, que serà a partir del dia 2 d'octubre del 2020, es mantindran en vigor els articles relatius a les matèries esmentades.

{{ Reial Decret 1720/2007, de 21 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament de desenvolu-pament de la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal.

{{ Reial Decret 3/2010, de 8 de gener, pel qual es regula l'Esquema Nacional de Seguretat en l'àmbit de l'Administració Electrònica.

{{ Reial Decret 4/2010, de 8 de gener, pel qual es regula l'Esquema Nacional d'Interoperabili-tat en l'àmbit de l'Administració Electrònica.

{{ Ordre TAS/3261/2006, de 19 d'octubre, per la qual es regula la comunicació del contingut del certificat d'empresa i d'altres dades relatives als períodes d'activitat laboral dels treballa-dors i l'ús de mitjans telemàtics en relació amb aquella.

{{ Ordre TIN/790/2010, de 24 de març, per la qual es regula l'enviament per les empreses de les dades del certificat d'empresa al Servei Públic d'Ocupació Estatal per mitjans electrònics.

{{ Ordre ESS/1490/2013, de 29 de juliol, per la qual es regula el Tauler Edictal del Servei Públic d'Ocupació Estatal i es crea el fitxer de dades de caràcter personal del Tauler Edictal.

{{ Resolució de 16 de març de 2010, del Servei Públic d'Ocupació Estatal, per la qual es re-gula el Registre Electrònic de l'organisme.

Per a més informació:Servei Públic d'Ocupació Estatalwww.sepe.es

Segueix-nos a:

Ciutadans: 901 11 99 99 (Per a números provincials premi aquí)Empreses: 901 11 01 21 (Per a números provincials premi aquí)Cita Prèvia: 901 01 02 10 (Per a números provincials premi aquí)