CARTA DE SERVICIOS- Publicación de la oferta general para reconocimiento de créditos por...

CARTA DE SERVICIOS

SERVICIO DE ALUMNADO

CARTA DE SERVICIOS · Servicio de Alumnado 1/24

mayo 2019

El Servicio de Alumnado es el encargado decoordinar y gestionar los procesosadministrativos en estudios de grado ymáster universitario relacionadosfundamentalmente con el alumnado comoson: acceso a la universidad, coordinación dela matrícula, reconocimiento de créditos,oferta de actividades en estudiosuniversitarios de grado y gestión de becas ytítulos.

Y todo ello con el objetivo de mejorar yasegurar una experiencia de aprendizaje decalidad de los estudiantes, en el marco delcompromiso institucional para atender lasdemandas de la sociedad en materia deeducación superior.


mayo 2019

1. SERVICIOS QUE SE PRESTAN

Apoyo a tribunales de la prueba de acceso a la universidad (PAU) ycomisión de valoración de experiencia laboral y profesional paramayores de 40 años (SA01S01)Descripción:

Gestionar las propuestas de participación, elaborar losnombramientos y proporcionar el apoyo administrativo necesario alos tribunales de evaluación para el acceso a la universidad.

Usuarios:Comisión gestora de los procesos de acceso y Preinscripciónuniversitaria de la Comunidad Valenciana, PDI Funcionario decarrera, Profesorado especialista, Profesorado externo.

Compromisos de calidad:Canal de solicitud:

De oficio, a partir de la publicación de la orden en el DOGV.Comunicación de la prestación del servicio:

Notificación por correo postal y/o correo electrónico delnombramiento como miembro del tribunal de evaluación para elacceso a la universidad.

Plazos:Convocatoria de una reunión anual con los presidentes ysecretarios de tribunales de PAU bachiller con carácter previo ala celebración de las pruebas: antes del 15 de junio.

Horario de atención:Jornada laboral.

Indicadores:- Convocatoria de la reunión informativa con carácter previo a lacelebración de las pruebas de PAU- Satisfacción con: Gestión del procedimiento para la admisión entítulos oficiales de Grado (apoyo a tribunales PAU) o Máster (apoyo aComisiones Académicas de Máster)


mayo 2019

Expedición de certificaciones académicas de las Pruebas de Acceso a laUniversidad (PAU) (SA01S02)Descripción:

Llevar a cabo la expedición y remisión a los centros universitarioscorrespondientes de las certificaciones académicas oficiales sobrelos resultados de las pruebas de acceso para iniciar estudiosuniversitarios.

Usuarios:Alumnado mayores de 45 años, Alumnado mayores de 25 años,Alumnado de bachillerato que realizan pruebas de acceso a launiversidad.


Solicitud de Expedición de Certificación académica de pruebasde acceso:- Matrícula en universidades públicas de la CV: solicitudasociada a la formalización de la matrícula.- Matrícula en universidades privadas de la CV o universidadesfuera de la CV: cumplimentación y entrega en el Servicio deAlumnado del impreso de solicitud disponible en la web delServicio de Alumnado.

Solicitud Certificación Académica Oficial de las Pruebas de AccesoComunicación de la prestación del servicio:

Envío de la certificación por correo postal, acompañada de unescrito, al Centro de estudios del usuario.

Plazos:Matrícula en universidades privadas de la CV o universidadesfuera de la CV: Expedición y remisión al Centro de Estudio de lascertificaciones académicas de las PAU: 1 mes desde la solicitud(excepto el mes de agosto).

Horario de atención:Días hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas y martes de16:30 a 18:00 horas (excepto agosto).

Indicadores:- Porcentaje de certificaciones de pruebas de acceso expedidas en elplazo de compromiso


mayo 2019

http://www.upv.es/entidades/SA/acceso/U0763714.pdf

Publicación de la oferta general para reconocimiento de créditos poractividades en estudios universitarios de grado (SA04S01)Descripción:

Publicación de la oferta general para reconocimiento de créditos poractividades de la UPV de aplicación en todos los Centros de lamisma, tras su aprobación por el órgano colegiado correspondiente.

Usuarios:Alumnado de grado.


De oficio.Comunicación de la prestación del servicio:

Publicación de la oferta en la Web del Servicio de Alumnado.Plazos:

Publicación de la oferta general para reconocimiento de créditospor actividades en estudios universitarios de grado: antes de 30de junio.


Indicadores:- Publicación de la oferta general para reconocimiento de créditospor actividades en estudios universitarios de grado en el plazo decompromiso.


mayo 2019

Reconocimiento de créditos en estudios de grado (SA05S01)Descripción:

Gestionar las solicitudes de reconocimiento de créditos en estudiosde grado remitidas por los diferentes Centros para el estudio yresolución por parte de la Subcomisión de Reconocimiento deCréditos.

Usuarios:Alumnado de grado.


A través de la intranet - Secretaria virtual - Solicitudes - Solicitud de reconocimiento de créditos.

Intranet. Apartado Secretaría Virtual/Solicitudes/Solicitudes de ReconocimientoComunicación de la prestación del servicio:

Notificación por correo electrónico de la puesta a disposición dela resolución a los alumnos a través de su intranet.

Plazos:- Notificación al alumno en el caso de reconocimiento decréditos con precedentes en estudios de grado aportandoestudios de la UPV: inmediato tras su solicitud.- Notificación al alumno en el caso de reconocimiento decréditos con precedentes en estudios de grado aportandoestudios de fuera de la UPV: 45 días naturales desde lafinalización del plazo de presentación de las solicitudes (exceptoagosto).

Horario de atención:- Atención al alumno: días hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 13:30horas y martes de 16:30 a 18:00 horas (excepto agosto).- Atención a Centros: jornada laboral.

Indicadores:- Porcentaje de resoluciones de reconocimientos de créditos conprecedentes en estudios de grado aportando estudios UPVnotificadas en el plazo de compromiso- Porcentaje de resoluciones de reconocimientos de créditos conprecedentes en estudios de grado aportando estudios de fuera de laUPV notificadas en el plazo de compromiso.- Satisfacción con: Gestiones relacionadas con la convalidación yreconocimiento de estudios (Estudiantes)- Satisfacción con: Gestiones relacionadas con la convalidación yreconocimiento de estudios (Centros)


mayo 2019

https://www.upv.es/pls/soalu/est_intranet.Ni_portal_n?P_IDIOMA=c

Tramitación de las solicitudes de becas generales al estudioconvocadas por el Ministerio de Educación (SA06S01)Descripción:

Llevar a cabo la recepción, estudio, tratamiento y propuestas deconcesión o denegación de las solicitudes presentadas a lasconvocatorias de Becas y Ayudas al estudio para la realización deestudios universitarios oficiales, excepto doctorado, realizadas por elministerio competente en materia de educación.

Usuarios:Alumnado de grado, Alumnado de máster universitario, Alumnado decentros adscritos.


Según convocatoria, publicada en BOE.Sede electrónica Ministerio de Educación

Comunicación de la prestación del servicio:- Caso de denegación por criterios académicos: notificación porcorreo al interesado.- Solicitudes no denegadas por criterios académicos: el Serviciode Alumnado propone concesión al ministerio vía electrónica,condicionada al cumplimiento de requisitos económicos. - Situación del estado de tramitación de la solicitud visible através de la intranet.

Plazos:- Solicitud de beca Ministerio: 3 meses para elevar la propuestade resolución al ministerio, desde la finalización del plazo depresentación de las solicitudes.- Resolución de alegaciones a beca Ministerio: 45 días naturalesdesde la presentación de la misma en el plazo establecido.

Horario de atención:- Atención al alumno: días hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 13:30horas y martes de 16:30 a 18:00 horas (excepto agosto).- Atención a Centros y Ministerio: jornada laboral.

Indicadores:- Porcentaje de solicitudes de becas propuestas para su resoluciónal Ministerio de Educación en el plazo de compromiso- Porcentaje de alegaciones resueltas de becas del Ministerio deEducación en el plazo de compromiso - Satisfacción con: Tramitación por el Servicio de Alumnado de lassolicitudes de becas de estudios convocadas por MEC/GVA


mayo 2019

https://sede.educacion.gob.es/portada.html

Tramitación de las solicitudes de beca de Colaboración del Ministeriode Educación (SA06S02)Descripción:

Tramitar las becas de colaboración del Ministerio (enDepartamentos): llevar a cabo la recepción, estudio, tratamiento ypropuestas de concesión o denegación de las solicitudes.

Usuarios: Departamentos.


Según convocatoria, publicada en el BOE.Sede electrónica Ministerio de Educación

Comunicación de la prestación del servicio:Publicación en Web del Servicio y comunicación por escrito a losDepartamentos de la concesión de las becas.

Plazos:Remisión de la propuesta al Ministerio: 45 días naturales desdela finalización de plazo de recepción de las solicitudesdebidamente presentadas.

Horario de atención:- Atención a alumnos: días hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 13:30horas y martes de 16:30 a 18:00 horas (excepto agosto).- Atención a Departamentos y Ministerio: jornada laboral.

Indicadores:- Solicitudes de beca de colaboración del Ministerio de Educaciónpropuestas en el plazo de compromiso


mayo 2019

https://sede.educacion.gob.es/portada.html

Tramitación de solicitudes de beca generales al estudio de laGeneralitat Valenciana (SA07S01)Descripción:

Llevar a cabo la recepción, estudio, tratamiento y propuestas deconcesión o denegación de las solicitudes presentadas a lasconvocatorias de Becas y Ayudas generales al estudio para larealización de estudios universitarios oficiales, excepto doctorado,realizadas por la Conselleria competente en materia de educación dela Generalitat Valenciana.

Usuarios:Alumnado de máster universitario, Alumnado de grado.


Según convocatoria, publicada en DOGV.Sede electrónica GVA

Comunicación de la prestación del servicio:- Situación del estado de tramitación de la solicitud visible através de la intranet.- Notificación por correo electrónico al interesado de laresolución de la beca GVA.

Plazos:- Solicitud de beca para convocatorias posteriores a 31 dediciembre del curso vigente: 3 meses para elevar la propuestade resolución a la Conselleria competente, desde la finalizacióndel plazo de presentación de las solicitudes - Solicitud de beca para convocatorias hasta 31 de diciembre delcurso vigente: 30 de abril.

Horario de atención:-Atención al alumno: días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 13:30horas y martes de 16:30 a 18:00 horas (excepto agosto).- Atención a Centros y GVA: jornada laboral.

Indicadores:- Porcentaje de solicitudes propuestas de becas generales al estudiode la GVA dentro del plazo de compromiso- Satisfacción con: Tramitación por el Servicio de Alumnado de lassolicitudes de becas de estudios convocadas por MEC/GVA


mayo 2019

http://www.ceice.gva.es/es/web/universidad/ayudas-y-becas

Gestión de la convocatoria de becas de Acción Social para alumnos de laUPV (SA08S01)Descripción:

Gestión de las ayudas propias de la Universidad destinadas a laexención de tasas de matrícula (alumnos de grado y másteruniversitario), y atención de causas sobrevenidas durante el curso(alumnos de grado, máster universitario y doctorado).

Usuarios:Alumnado de grado, Alumnado de doctorado, Alumnado de másteruniversitario.


- Becas de Acción Social (general): Presentación telemática através del formulario ubicado en la intranet del alumno.- Becas de Acción Social (por causa sobrevenidas): Presentacióna través de Registro General.

Intranet. Apartado Secretaría Virtual/Solicitudes/Solicitud de BecasComunicación de la prestación del servicio:

- Publicación de la Resolución general de la convocatoria en Webdel Servicio.- Comunicación a los beneficiarios por correo electrónico.

Plazos:Resolución de la convocatoria (desde la fecha de finalización delplazo de presentación de solicitudes):- Becas de Acción Social (general): 3 meses.- Becas de Acción Social (por causa sobrevenida): 1 mes (exceptoagosto).


Indicadores:- Resolución de la convocatoria de becas de Acción Social (general)realizada en plazo- Porcentaje de resoluciones de becas de Acción Social (por causasobrevenida) realizadas en el plazo de compromiso- Satisfacción con: Ayudas de Acción Social y becas de comedor de laUPV para alumnos


mayo 2019

https://intranet.upv.es/pls/soalu/est_intranet.ni_portal_n?P_IDIOMA=c

Gestión de la convocatoria de becas de comedor para alumnos de laUPV (SA08S02)Descripción:

Gestión de las ayudas de la universidad destinadas a subvencionar elcoste de comedor.

Usuarios:Alumnado de grado, Alumnado de máster universitario.


Presentación telemática a través del formulario ubicado en laintranet del alumno.

Intranet. Apartado Secretaría Virtual/Solicitudes/Solicitud de BecasComunicación de la prestación del servicio:

- Publicación de la Resolución general de la convocatoria en Webdel Servicio.- Comunicación a los beneficiarios por correo electrónico.

Plazos:Resolución de la convocatoria (desde la fecha de finalización delplazo de presentación de solicitudes):- Becas de comedor: 2 meses.


Indicadores:- Resolución de la fase ordinaria de la convocatoria de becas decomedor realizada en plazo- Satisfacción con: Ayudas de Acción Social y becas de comedor de laUPV para alumnos


mayo 2019

https://intranet.upv.es/pls/soalu/est_intranet.ni_portal_n?P_IDIOMA=c

Gestión de la admisión y matrícula en máster universitario (SA11S01)Descripción:

Gestionar la admisión, matrícula, modificación de la misma yreintegro de tasas, en su caso.

Usuarios:Alumnado de máster universitario.


- Admisión y matrícula: vía Web UPV.- Modificación de matrícula: presentación de la solicitudestándar "Solicitud de modificación de matrícula" (disponible enla Web del Servicio) en el Servicio.- Reintegro de tasas: presentación de la solicitud estándar"Solicitud de reintegro de tasas" (disponible en la Web delServicio) en el Servicio.

Admisión vía web UPVAutomatrícula vía web UPVSolicitud de modificación de matrículaSolictud de reintegro de tasas

Comunicación de la prestación del servicio:- Admisión: vía Web UPV- Matrícula: a través de la Intranet.- Modificación de matrícula: correo electrónico a la cuenta decorreo institucional del usuario.- Reintegro de tasas: correo electrónico a la cuenta de correoinstitucional del usuario.

Plazos:Publicación de los resultados del procedimiento de admisión:según calendario académico publicado anualmente en la web delservicio de alumnado.


Indicadores:- Publicación de los resultados del procedimiento de admisión enplazo.- Satisfacción con: Gestión de la matrícula de máster por parte delServicio de Alumnado- Satisfacción con: Gestión del procedimiento para la admisión entítulos oficiales de Grado (apoyo a tribunales PAU) o Máster (apoyo aComisiones Académicas de Máster)


mayo 2019

http://www.upv.es/pls/soalu/pos_preins.ConsultaEstado

http://automatricula.upv.es/

http://www.upv.es/entidades/SA/mastersoficiales/U0772243.doc

http://www.upv.es/entidades/SA/menu_urlc.html?/entidades/SA/mastersoficiales/U0673763.pdf

Reconocimiento de créditos en estudios de máster universitario(SA11S02)Descripción:

Gestión de las solicitudes de reconocimiento en estudios de másteruniversitario.



A través de la intranet - Secretaria Virtual - Solicitudes -Solicitud de reconocimiento de créditos.

Intranet. Apartado Secretaría Virtual/Solicitudes/Solicitudes de ReconocimientoComunicación de la prestación del servicio:

Notificación por correo electrónico de la puesta a disposición dela resolución a los alumnos a través de la intranet.

Plazos:- Notificación al alumno en el caso de reconocimiento decréditos con precedentes en estudios de máster aportandoestudios de la UPV: inmediato tras su solicitud.- Notificación al alumno en el caso de reconocimiento decréditos con precedentes en estudios de máster aportandoestudios de fuera de la UPV: 45 días naturales desde lafinalización del plazo de presentación de las solicitudes (exceptoagosto).- Notificación al alumno en el caso de reconocimiento decréditos sin precedentes en estudios de máster: 45 díasnaturales desde la finalización del plazo de presentación de lassolicitudes (excepto agosto).


Indicadores:- Porcentaje de resoluciones de reconocimientos de créditos conprecedentes en estudios de máster aportando estudios UPVnotificadas en el plazo de compromiso.- Porcentaje de resoluciones de reconocimientos de créditos conprecedentes en estudios de máster aportando estudios de fuera de laUPV notificadas en el plazo de compromiso.- Porcentaje de resoluciones de reconocimientos de créditos sinprecedentes en estudios de máster notificadas en el plazo decompromiso.- Satisfacción con: Gestiones relacionadas con la convalidación yreconocimiento de estudios (Estudiantes)- Satisfacción con: Gestiones relacionadas con la convalidación yreconocimiento de estudios (Centros)


mayo 2019


Tramitación de solicitudes de acceso a máster universitario de tituladosextranjeros no homologados (SA11S03)Descripción:

Gestión de las solicitudes de acceso a máster universitario detitulados extranjeros no homologados (títulos ajenos al espacioeuropeo de educación superior) para su resolución por el Rector.



Vía web UPV al realizar la preinscripción.Solicitud de acceso máster universitario de titulados extranjeros no homologados

Comunicación de la prestación del servicio:Notificación por correo electrónico de la puesta a disposición dela resolución en la intranet del interesado. Adicionalmente, envíode la resolución por correo postal.

Plazos:Remisión de la resolución provisional: 2 meses desde laadmisión del alumno.


Indicadores:- Porcentaje de resoluciones de acceso a estudios de másteruniversitario de titulados extranjeros no homologados remitidas enel plazo de compromiso


mayo 2019

http://www.upv.es/preinscripcionmasterydoctorado

Expedición de títulos universitarios oficiales (SA12S01)Descripción:

Expedir los títulos universitarios oficiales correspondientes deprimer, segundo y tercer ciclo.

Usuarios:Alumnado titulados de títulos oficiales, Centros docentes, Centrosadscritos.


Presentación telemática de solicitud (disponible en la intranet).Intranet. Apartado Secretaría Virtual/Solicitudes/Solicitud de Título

Comunicación de la prestación del servicio:Comunicación por correo electrónico o postal al titulado de ladisponibilidad del título en el Centro correspondiente (segúncanal indicado en el formulario de solicitud).

Plazos:Expedición de títulos universitarios oficiales: 6 meses desde lasolicitud.

Horario de atención:Días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas y martes de16:30 a 18:00 horas (excepto agosto).En Centros docentes: consultar horario específico en los mismos.

Indicadores:- Porcentaje de títulos universitarios oficiales expedidos en el plazode compromiso


mayo 2019


Expedición de títulos propios (SA12S02)Descripción:

Gestión de las solicitudes y expedición de los títulos propios,tramitadas por el Centro de Formación Permanente, y envío alDirector del curso correspondiente.

Usuarios:Centro de Formación Permanente.


A través de la aplicación MIJARES.Comunicación de la prestación del servicio:

Comunicación escrita por correo interno y electrónico al Directordel curso correspondiente (aviso de recogida) y al Centro deFormación Permanente.

Plazos:Expedición de títulos propios y remisión al Director del cursocorrespondiente: 3 meses desde la recepción de la solicitud.


Indicadores:- Porcentaje de títulos propios expedidos dentro del plazo decompromiso


mayo 2019

Expedición de certificaciones académicas para alumnos de titulacionesoficiales de la UPV (SA13S04)Descripción:

Expedición de certificaciones académicas para alumnos detitulaciones oficiales de la UPV.

Usuarios:Alumnado de grado, Alumnado de doctorado, Alumnado de másteruniversitario.


A través de sede electrónica (https://sede.upv.es) o Intranet.Intranet. Apartado Secretaría Virtual/Solicitudes/Certificados y Justificantes

Comunicación de la prestación del servicio:- Certificación académica personal (CAP): puesta a disposicióndel documento para su descarga desde sede electrónica ointranet, una vez realizado el pago de las tasascorrespondientes.

Plazos:- Certificación académica personal (CAP): inmediata tras el pagode las tasas correspondientes.

Horario de atención:Servicio de Alumnado:Días hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 13:30horas y martes de 16:30 a 18:00 horas (excepto agosto).En Centros docentes: consultar web centro apartado horarios.

Indicadores:- Porcentaje de certificaciones académicas automatizadas expedidasen el plazo de compromiso


mayo 2019


Coordinación de la gestión de alumnado (SA14S01)Descripción:

Coordinación para la aplicación de instrucciones, normas ynormativa, procesos y herramientas informáticas relacionadas con lapreinscripción, matrícula, adaptaciones, reconocimiento de créditos,gestión de cobros, seguros, evaluación por curriculum, permanencia,gestión de TFG/M..., al objeto de unificar criterios en la gestión delalumnado por parte de las Estructuras Responsables de Títulos yotras unidades implicadas.

Usuarios:Estructura Responsable de Título.



A través de la plataforma POLIFORMAT, correos electrónicos,atención telefónica y convocatoria de reuniones.

Plazos:Reuniones con los Jefes de Sección/Administración de CentrosDocentes: como mínimo 3 reuniones al año.


Indicadores:- Porcentaje de reuniones con los Jefes de sección/Administraciónde Centros docentes realizadas - Satisfacción con: Coordinación de la gestión de alumnos efectuadapor el Servicio de Alumnado


mayo 2019

Elaboración de la propuesta del calendario académico universitario(SA14S02)Descripción:

Elaboración de la propuesta de calendario académico universitariopara los estudios oficiales de grado, máster y doctorado, que aglutinalos diferentes procesos académicos y administrativos en base a lasfechas y plazos regulados en su normativa específica, para suaprobación por los órganos colegiados correspondientes.




Por correo electrónico.Plazos:

Comunicación del acuerdo de aprobación del calendarioacadémico universitario del curso siguiente: antes del 31 demarzo.


Indicadores:- Comunicación del acuerdo de aprobación del calendario académicouniversitario del curso siguiente dentro del plazo de compromiso


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Elaboración de la propuesta de límites de admisión en estudios deGrado y Máster universitario. (SA14S03)Descripción:

Elaboración de la propuesta de límites de admisión para los estudiosoficiales de grado y master universitario, para su aprobación por losórganos colegiados correspondientes.




Por correo electrónico.Plazos:

Comunicación del acuerdo de aprobación de los límites deadmisión en estudios de Grado y Máster Oficial Universitariopara el curso académico siguiente: antes del 31 de marzo.

Horario de atención:Jornada Laboral.

Indicadores:- Comunicación del acuerdo de aprobación de los límites de admisiónen estudios de Grado y Máster universitario para el curso académicosiguiente dentro del plazo de compromiso


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2. COMPROMISOS DE CALIDAD

- Establecer los canales oportunos para facilitar la solicitud de los serviciospor parte del usuario, y la comunicación de la prestación de los mismos alusuario por parte de la Unidad.- Cumplir los plazos establecidos para la prestación de los servicios.- Dar respuesta a las consultas recibidas a través de la aplicaciónpoliConsulta en un plazo de 4 días hábiles.- Dar respuesta a las quejas, sugerencias y felicitaciones recibidas a travésdel sistema SQF en un plazo de 10 días hábiles.- Establecer, en la medida de las posibilidades, medidas de subsanación ycompensación para, ante el incumplimiento inaceptable de un compromiso,disculparse, informar de las causas que lo hayan podido provocar y en sucaso reparar.- Medir, evaluar y difundir los resultados de los servicios prestados sobre labase de un sistema de indicadores, como herramienta de mejora continua.- Evaluar la satisfacción de nuestros usuarios a través de encuestas anualesvalorando diferentes atributos y con el compromiso de alcanzar unasatisfacción general en cada descriptor relacionado con los serviciosprestados de un 85%.- Revisar y actualizar la información de las cartas de servicios al menosbienalmente.

3. DERECHOS DEL USUARIO

- Derecho a recibir información sobre la Unidad, sus servicios y los recursosa disposición del usuario.- Derecho a ser atendidos con la máxima corrección por parte del personalde la Unidad.- Derecho a obtener información real y veraz de forma eficaz, rápida,completa e idónea.- Derecho a la confidencialidad en la información de carácter personal,garantizando el derecho a la privacidad, así como a la rectificación ocancelación de los datos inexactos o incompletos.- Derecho a conocer el estado de las solicitudes en las que se tenga lacondición de interesado.- Derecho a obtener copias de los documentos que forman parte de losexpedientes que le conciernan directamente.- Derecho a conocer la identidad de los responsables y del personal quetramita los procedimientos en los que sea parte.- Derecho a ser informados de los resultados de las encuestas, evaluacionesy mejoras alcanzadas.- Derecho a no aportar documentación que ya obre en poder de la Unidad.- Derecho a presentar quejas y reclamaciones sobre los servicios prestadospor la Unidad.


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4. SISTEMAS DE COLABORACIÓN DE LOS USUARIOS EN LAMEJORA DE LOS SERVICIOS

- Haciendo uso del buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones.- Respondiendo a las encuestas de satisfacción.- Participando en los Equipos y Planes de Mejora de los procesos y serviciosde la Unidad.- Participando en la Comisión de Calidad de la Unidad.- Participando los alumnos en la selección de becas y becarios, y en laSubcomisión de Convalidaciones y Libre Elección.

5. SISTEMA DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y FELICITACIONES

- Como usuario puede comunicar las sugerencias, quejas y felicitaciones queestime oportunas y estén relacionadas con los servicios que presta la Unidad,a través del sistema SQF que se encuentra en su microweb.- En un plazo máximo de 10 días hábiles recibirá respuesta a la comunicaciónrealizada.- Aquellas mejoras derivadas de las comunicaciones SQF serán difundidasperiódicamente.

6. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Microweb: http://www.upv.es/alumnadoCorreo electrónico: [email protected]ón postal: Camino de Vera, s/n 46022 ValenciaTeléfono: +34 963877401 Ext: 74010Ubicación: Edificio 2E


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La estrategia de calidad de la administración y losservicios universitarios de la UPV se sintetiza en lasiguiente frase: ''Proporcionar a nuestrosusuarios internos y externos servicios que densatisfacción a sus necesidades y expectativas,diseñando, implantando y ejecutando -con laparticipación de todo el personal- procesos fiablesque obtengan tales resultados''.

GERENCIASede CentralCamino de Vera, s/n46022 Valencia


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