CARTA DE COMPROMISO AL CIUDADANO - .Carta de Compromiso al Ciudadano constituye la primera ......

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  • CARTA DE COMPROMISOAL CIUDADANO

    DIRECCIN GENERAL DE MIGRACIN

    Mayo 2016 - Mayo 2018

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    Mayo 2016 - Mayo 2018

    DIRECCINGENERAL DE MIGRACIN

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    5Esta es una publicacin propiedad de:

    Ministerio de Interior y Polica Direccin General de Migracin de la Repblica DominicanaDireccin: Avda. George Washington, esq. Hroes de Lupern.Santo Domingo de Guzmn D.N.Repblica DominicanaMayo 2016

    Coordinacin Tcnica:Direccin de Planificacin y Desarrollo Director: Vctor D. Gmez PhD.

    Equipo de Anlisis:Lic. Scrates Aguasvivas Hoepelman.- Direccin de Planificacin y Desarrollo

    Apoyo Institucional:Lcda. Johanna R. Figuereo .- Analista I - Direccin de Simplificacin de TrmiteMinisterio de Administracin Pblica

    prlogo La presente Carta de Compromiso al Ciudadano tiene como finalidad informar

    sobre los trmites que pueden realizarse en las diferentes representaciones de la Direccin

    General de Migracin, as como el compromiso que sta adquiere en la prestacin de un ser-

    vicio de calidad, (sede central, oficinas regio-nales, aeropuertos, puertos, marinas y pues-

    tos fronterizos).

    El hecho de que la Direccin Ge- neral de Migracin tenga ofici-nas regionales (Santiago de los Caballeros, Bvaro y Puerto Plata) permite poder brindar al

    usuario un servicio ms eficaz y cubriendo un rea geogrfica im-

    portante lo que reduce los tiempos y eficientiza las gestiones.

    Con este documento, nuestra Organizacin expresa su voluntad de conseguir una gestin gil y eficaz, que satisfaga las demandas y

    expectativas de los usuarios en sus relaciones con la Administracin. Esta Carta de Compromiso al Ciudadano constituye la primera publicada por la

    Direccin General de Migracin.

    La colaboracin de los ciudadanos y usuarios es a la vez condicin necesaria para la prestacin de servicios de calidad, en la medida en que la eficacia va unida a la satisfaccin

    de los intereses de los mismos. Es por ello que todas sus sugerencias sern tomadas en cuenta y, dentro de las posibilidades de esta institucin, llevadas a cabo tal y como recoge

    nuestro ineludible compromiso con la calidad.

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    7Contenido de la Carta de Compromiso al Ciudadano

    Presentacin del Director General de Migracin.................................................................................5

    1. Informacin de Carcter General y Legal..................................................................6

    1.1 Datos identificativos y fines de la Institucin.................................................................................6Organigrama de la DGM........................................................................................................................91.2 Normativa regulatoria...................................................................................................................11La Constitucin de la Repblica...........................................................................................................11Ley No. 285-04.....................................................................................................................................11Reglamento No. 631-11.......................................................................................................................11Plan Nacional de Regularizacin de Extranjeros..................................................................................11Resoluciones emitidas.........................................................................................................................111.3 Mapa de produccin.....................................................................................................................131.4 Relacin de servicios ofertados por la DGM.................................................................................161.5. Derechos y deberes del usuario en relacin con los servicios......................................................321.6 Formas de comunicacin/Participacin ciudadana.......................................................................32

    2. Compromisos de Calidad Ofrecidos...........................................................................34

    2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan..................................................................342.2 Compromiso de calidad.................................................................................................................352.3 Compromiso de mejora.................................................................................................................382.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo a la diversidad e igualdad de gnero. ........................382.5 Sistema normalizado de gestin de la calidad sobre la base de la norma ISO 9001:2008............39

    3. Quejas, Sugerencias Y Medidas De Subsanacin........................................................40

    3.1 Formas de presentacin de quejas y sugerencias.........................................................................403.2 Especificacin de las medidas de subsanacin cuando el servicio no hubiere sido prestadoadecuadamente..................................................................................................................................40

    4. Informacin Complementaria...................................................................................41

    4.1. Otros datos de inters sobre la institucin y sus servicios............................................................41Mapa de de tiempos de entrega de servicio......................................................................................414.2. Datos de contactos.......................................................................................................................444.3 Identificacin y forma de contacto con el rea de lainstitucin responsable de la Carta de Compromiso al Ciudadano.....................................................444.4. Medios de acceso y transporte hacia la DGM..............................................................................45

    La Direccin General de Migracin ha realizado un gran esfuerzo para la mejora de la calidad de los servicios que presta. El proceso de modernizacin de su gestin ha permitido logros evidentes orientados a los usuarios. La eficientizacin de los canales de atencin telefnica y electrnica, la ventanilla nica, modernizacin de las instalaciones y reduccin de tiempos han sido actuaciones que han permitido la tramitacin de la mayora de expedientes con una importante reduccin de los plazos. Paralelamente, se ha implantado el sistema de gestin de calidad sobre la base de la norma internacional UNE-EN ISO 9001:2008 tanto en la sede central como en los aeropuertos internacionales, y se han llevado a cabo proyectos de mejora de muy diversa ndole que han permitido que los servicios prestados se realicen superando los estndares establecidos por la normativa.

    Con la publicacin de esta Carta de Compromiso al Ciudadano queremos hacer visible nuestro compromiso por progresar, dar a conocer a los ciudadanos y usuarios los servicios que prestamos, los derechos que les asisten y los compromisos de calidad que asumimos en relacin con dichos servicios. Lanzamos esta carta conscientes del reto que suponen en un momento en el que la demanda de nuestros servicios es la mayor de nuestra historia. El impacto del Plan Nacional de Regularizacin, el importante crecimiento econmico de nuestro pas, el atractivo indudable para inversores, as como el nacimiento de una nueva migracin amerita un esfuerzo adicional. Es precisamente en estos momentos cuando ms nos preocupan las personas que atendemos y la calidad con la que lo hacemos y, por tanto, ms debemos exigirnos como profesionales que integramos este organismo, ms de 1.800 empleados pblicos valedores de una vocacin de servicio que siempre nos ha caracterizado. Confiamos en que esta Carta suponga un nuevo impulso hacia la modernizacin de la Direccin General de Migracin con una nica inspiracin, la orientacin a la satisfaccin de ciudadanos y usuarios.

    Mayor General Rubn D. Paulino Sem, ERDDirector General

    Presentacin del Director Generalde Migracin

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    91. INFORMACIN DE CARCTERGENERAL Y LEGAL

    1.1 Datos identificativos y finesde la Institucin

    La Direccin General de Mi-gracin de la Repblica Do-minicana, es el organismo gu-bernamental llamado a ejercer la salvaguarda jurdica de la soberana de nuestro territorio a travs del control migratorio, cumplimiento de las normas relativas a la entrada y salida de ciudadanos dominicanos y extranjeros, as como el regis-tro y regularizacin de la permanencia en el te- rritorio nacional de aquellas personas que renan las condiciones legales correspondientes segn la naturaleza de su admisin a la luz de la ley.

    El rgimen de extranjera en la Repblica Dominicana no tuvo una expresin institucional durante casi un siglo a partir del advenimiento de la independencia de la Repblica, toda vez que, el tratamie