CARTA COMPROMISO

AL CIUDADANO

DICIEMBRE 2019 - DICIEMBRE 2021

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CUIDADO EDITORIAL

Elaborado por: Departamento Calidad en la Gestión, SNS

Coordinado por: Comité de Calidad Institucional

Colaboración: Ministerio de Administración Pública

Corrección y Estilo:Dirección de Comunicaciones

Diseño y Diagramación: Departamento de Identidad Institucional

Título original: Carta Compromiso al Ciudadano

Fecha de publicación: Diciembre 2019

Versión: Primera

Ciudad:Santo Domingo

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PRÓLOGO

1 INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

1.1. Datos identificativos y fines de la institución. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan. . . . . . . . . . .

1.3. Mapa de Producción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1.4. Relación de servicios que se ofrecen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios. . . . . . . . . .

1.6. Formas de comunicación/participación ciudadana.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2 COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.1. Atributos de calidad para los servicios que se prestan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.2. Compromisos de calidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.3. Compromisos de mejora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ÍNDICE

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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

3. QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias.

.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2. Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente.

. . . . . . . . . . . . . . 4. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2. Datos de contacto.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3. Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable de la Carta Compromiso.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4. Medios de acceso y transporte hacia la institución.

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PRÓLOGOEl Servicio Nacional de Salud (SNS) inicia un trayecto hacia la excelencia en el servicio para mar-char en armonía con los principios de calidad que fomente entre otros valores: liderazgo, enfoque al usuario, gestión de los procesos, mejora continua y trabajo en equipo lo que, sin lugar a dudas, nos guiará en el camino de la consolidación y fortalecimiento institucional.

En interés de garantizar los aspectos antes mencionados, hemos asumido la visión del Excelentísi-mo Señor Presidente de la República Dominicana, licenciado Danilo Medina Sánchez de velar por la atención y satisfacción de los ciudadanos, por lo que nos sentimos privilegiados de presentar oficialmente nuestra Carta Compromiso al Ciudadano, como muestra del compromiso del SNS de desarrollar una cultura enfocada en la calidad de nuestros servicios.

La Carta Compromiso al Ciudadano es un documento de suma importancia para los usuarios como guía para conocer de manera detallada y rápida las informaciones sobre los servicios que ofrece la institución, requisitos para su obtención, leyes y normativas que rigen el accionar SNS y los derechos y deberes de la ciudadanía.

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El Servicio Nacional de Salud, creada en el 16 de julio del año 2015, mediante la Ley 123-15 es una entidad pública, provista de personalidad jurídica, con autonomía administrativa, financiera y técnica con patrimonio propio, adscrita al Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social.

El Servicio Nacional de Salud (SNS) tiene como propósito asegurar la efectividad técnica, administrativa y financiera de los Servicios Regionales de Salud.

Niveles Organizativos y Funcionales

Estructuralmente está constituido por tres (3) niveles organizativos y funcionales para cubrir las necesidades en términos de salud de más de 10 millones de ciudadanos y ciudadanas con derecho a la salud.

NIVEL CENTRAL

Que tiene función de gestión de todos los Servicios Regionales

de Salud.

NIVEL REGIONAL

Estructurado por Nueve (9) Servicios Regionales de Salud

(SRS) que a su vez se constituyen en los servicios de atención

de carácter público.

NIVEL OPERATIVO

Que tiene función de provisión de los servicios de salud

a la población.

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL1.

1.1 DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA INSTITUCIÓN

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Promover y supervisar la aplicación del modelo de Red de los Servicios Regio-nales de Salud y sus manuales de opera-ción, para una oferta de servicio de base poblacional, orientada a la demanda, con criterios de racionalidad e integridad en el manejo de los servicios, y los recursos, con base en el Plan Decenal de Salud, el Mode-lo de Atención y las prioridades que esta-blezca el Ministerio de Salud Pública, en su accionar como máxima autoridad sanitaria nacional.

Promover e impulsar el proceso de cam-bio, modernización y mejoramiento conti-nuo de los prestadores públicos de servi-cios de salud que conforman los Servicios Regionales de Salud.

Funciones Generales

Promover y coordinar el fortalecimiento y desarrollo de los Servicios Regionales de Salud.

Evaluar el cumplimiento de los requisitos para los Servicios Regionales de Salud obtener la autonomía administrativa y fi-nanciera y proponer al Ministerio de Salud Pública su habilitación.

Coordinar y asistir técnicamente a los Servicios Regionales de Salud en la formulación e implementación de sus planes de desarrollo y en su funcionamiento, enfatizando en la articulación de los diferentes niveles de complejidad de la atención y la cartera de servicios, con equidad, accesibilidad, efectividad y calidad en la provisión, en correspondencia con el marco legal vigente y las políticas y planes trazados por el Ministerio de Salud Pública para el sector salud.

Establecer, en coordinación con las dispo-siciones dictadas por el Ministerio de Ad-ministración Pública y el marco legal vigen-te, el modelo de estructura organizacional y de funcionamiento para los Servicios Re-gionales de Salud; así como, los manuales e instrumentos operativos, técnicos, admi-nistrativos, de orden clínico y otros que se requieran, de común aplicación

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Impulsar y gestionar programas de gestión de calidad, equidad y acceso de los servicios de salud, y el desarrollo armónico y proporcional de los Servicio Regionales de Salud.

Asegurar que los Servicios Regionales de Salud mantengan actualizadas las necesidades de atención de salud de su población asignada, en estrecha coordinación y bajo las normativas definidas por el Ministerio de Salud Pública, en sus órganos centrales y desconcentrados, con miras a establecer estrategias operativas de intervención, en el marco del cumplimiento de los convenios de gestión.

Establecer regulaciones complementarias para la supervisión y el apoyo al desarrollo de los Servicios Regionales de Salud y redes de servicios de atención y de diagnóstico y tratamiento, a la vez que

Desarrollar y mantener los sistemas de información para la toma de decisiones conforme a los reglamentos y disposiciones que establezca el rector del sector salud.

Establecer criterios, normas e instrumentos complementarios para realizar y evaluar los procesos de negociación de todas las relaciones contractuales que se establezcan para el financiamiento de los prestadores de servicios de salud públicos (compra y venta de servicios) en correspondencia con los requerimientos que establezca el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social en calidad de ente rector.

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VISIÓNSer reconocido por la sociedad como una institución altamente efectiva en la gestión de la provisión de servicios de salud en un ambiente de equidad, eficacia, eficiencia, calidad y transparencia.

MISIÓNImpulsar el desarrollo y fortalecimiento de la provisión de servicios de salud, a través de los Servicios Regionales organizados en Red, de acuerdo con los valores y principios del Modelo de Atención, para contribuir a la salud de las personas, familias y comunidades.

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Equidad: Creación de oportunidades en salud acordes a las necesidades de la población.

Eficacia: Capacidad para lograr los objetivos propuestos.

Eficiencia: Capacidad para realizar lo propuesto al menor costo en uso de recursos. Calidad: Capacidad para mantener un determinado estándar en la prestación de servicios.

Transparencia: Administrar los recursos y procedimientos internos con apego a las normas éticas y de libre acceso a la información disponible para todos los actores.

Calidez: Mantenimiento de un entorno laboral agradable, acogedor y familiar para todos los usuarios.

Responsabilidad social: Contribuir al desarrollo sustentable y sostenible del medio ambiente, de la familia y de los segmentos vulnerables de la sociedad, sin comprometer los recursos de las futuras generaciones.

NUESTROSVALORES

POLÍTICA DE CALIDADAsegurar la calidad de los servicios de salud, bajo criterios de equidad y accesibilidad, aplicando una gestión basada en la excelencia, mejora continua de los procesos y fortalecimiento de los SRS, actuando con transparencia en apego a las leyes y reglamentos que rigen el sector salud, superando así las expectativas y necesidades de las personas familias y comunidades

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SERVICIO NACIONAL DE SALUDESTRUCTURA ORGANIZATIVA

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NORMATIVA REGULADORA DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN1.2

Constitución de la República Dominicana, 2015

Constitución Política de la República Dominicana, Votada y Proclamada por la Asamblea Nacional en fecha trece (13) de junio de 2015 Gaceta Oficial No. 10805 del 10 de julio de 2015

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• Ley 123-15 Esta ley tiene por objeto la creación del Servicio Na-cional de Salud (SNS), con una Dirección Central y sus respectivas expresiones territoriales regionales de carácter desconcentrado.

• Ley 135-11 Marco Jurídico VIH Sida: Esta ley regula los Deberes y Derechos en Relación al VIH y el SIDA en Nuestro País, sin embargo, esta Ley en muchas ocasiones y diferentes ámbitos es violentada como en los ámbitos de la Salud, Social, Educación, y en el Laboral que es el caso que vamos a plasmar en esta publicación.

• Ley 12-06 Sobre Salud Mental: contempla en su Capítulo III, en los Artículos del 15 al 20, los derechos básicos, las libertades fundamentales y las condiciones de vida en las instituciones de salud mental. La implementación de dicha ley está siendo estandarizada a través de un reglamento para su aplicación.

• Ley 42-01 General de Salud: La presente ley tiene por objeto la regulación de todas las acciones que permitan al Estado hacer efectivo el de-recho a la salud de la población, reconocido en la Constitución de la República Dominicana.

• Ley 50-88 Sobre Drogas y Sustancias Controlada: CONSIDERAN-DO: regula la importación, fabricación, venta, distribución y uso de las drogas narcóticas resulta ineficaz en los momentos actuales como instrumento legal para prevenir y reprimir el tráfico y consumo ilícitos de drogas peligrosas, para el control de las mismas y de las sustancias indispensables para su fabricación, así como para rehabilitar a los usuarios de dichas drogas.

LEYES

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• Ley 146-67 Establece que ningún médico que haya completado sus estudios en una Universidad Dominicana reconocida por el Estado, podrá obtener el exequátur del Poder Ejecutivo para el ejercicio de su profesión, sino después de haber realizado un internado de un año como médico interno, con o sin retribución, en un hospital del Estado o de sus organismos autónomos que posea los cuatro servicios médicos básicos como mínimo: Medicina, Obstetri-cia, Pediatría y Cirugía; y haber realizado una pasantía durante un año después de terminado el internado hospitalario, con o sin retribución, en una localidad urbana o de la zona rural de mil habitantes por lo menos. La localidad de refe-rencia será determinada en cada caso, según se indicará más adelante.

• Resolución No. 020-2018 Que conforma el Comité de Continuidad (CONTI) del SNS en cumplimiento de la normativa Nortic A7-2016

• Resolución No. 012-2018 Matriz Responsabilidad Informacional del SNS.

RESOLUCIONES

• Decreto 200-16 crea la Comisión para la Integración de la Red Única de Servicios Públicos de Salud.

• Decreto 625-06 que modifica el Reglamento 246-06 sobre Medicamentos, de fecha 9 de junio de 2006.

• Decreto 527-09 que crea el Reglamento Estructura Orgáni-ca, Cargos y Política Salarial, de fecha 21 de julio de 2009

• Decreto 732-04 que aprueba el Reglamento de Recursos Humanos del Sistema Nacional de Salud.

• Decreto379-14 de Separación de Funciones SNS, de fecha 10 de octubre de 2014

DECRETOS

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OBJETIVO MACROPROCESO PROCESO PRODUCTO/SERVICIO DESTINATARIO

1.3 MAPA DE PRODUCCIÓN

Implementar el mo-delo de atención en todos los niveles de la red de servicios de salud.

Gestión Primer Nivel de Atención

Gestión Centros Hos-pitalarios

Gestión pasantía médica de ley

Gestión de pasantía médica de post-grado

Médicos generales

Médicos recién graduados

Pasantía médica de post-grado

Pasantía médica de ley

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1.4 RELACIÓN DE SERVICIOS QUE SE OFRECEN

SERVICIOS

Pasantía Médica de Ley

Pasantía Médica de Post-grado

DESCRIPCIÓN

Es el contrato de trabajo por un año que recibe un médi-co, con el objetivo de dar oportunidad de empleo y cobertura de servicios bási-cos en los diferentes niveles de atención, según necesi-dades del Servicio Nacional de Salud.

Es el contrato de trabajo por un año que recibe un médico especialista, con el objetivo de dar oportuni-dad de empleo y cobertura de servicios especializados en los diferentes niveles de atención, según necesida-des del Servicio Nacional de Salud. Esta pasantía no es obligatoria para ejercer la especialidad en la República Dominicana.

REQUISITOS

Solicita los siguientes documentos en la universidad vía MESCyT:

Certificación de Internado Rotatorio.

Certificación de tesis o monográfico o certificación de término de la carrera.

Copia de Cédula de Identidad y Electoral

Copia del Récord de Notas.

Entra al portal de autoservicios https://sns.gob.do/autoservicios para completar tu solicitud.

Completar el Formulario de Solicitud

Colocar Número de expediente del MESCyT (está en el recibo de pago)

Foto 2×2 (formato jpg, png)

Certificado médico debidamente autorizado (formato pdf).

Carta de aceptación del centro si es en un centro privado*.

Solicita los siguientes documentos en la universidad vía MESCyT:

Título de Doctor en Medicina.Título de especialidad avalado por la Universidad.

Completar el Formulario de solicitud en el https://sns.gob.do/autoservicios, sin abreviaturas y adjuntar:

Exequátur.Colegiatura Médica.Certificado Médico autorizado por el medico con su exequátur.Copia de cédula.Carta de aceptación del centro si es en un centro privado*.

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Los médicos en pasantía que sean nominal recibirán la remuneración de sus servicios. Art. 1

El solicitante, podrá elegir su pasantía de ley 146-67 de forma honorífica, sin remuneración. Art. 1

Los candidatos a ocupar las distintas plazas tendrán derecho a elegirlas dentro de las señaladas por el Secretario de Salud Pública y Previsión Social, dándose preferencia a los que hayan obtenido mejores calificaciones. Art. 2.

El interesado podrá escoger según le convenga, entre las localidades disponibles, prefiriéndose aquellas en que no hubiere médicos o los hubiere en número insuficiente, para que este opte por lo que mejor convenga. Art 3

La Secretaría de Salud Pública y Asistencia Social está en la obligación de proveer a los médicos en pasantía, local y equipo médico necesarios durante el tiempo que dure su función como tal. Art. 6

Derechos de los Ciudadanos con los Servicios de Pasatías Médicas

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS1.5

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Las certificaciones de finalización de pasantía deberán anexarse a toda solicitud de exequátur, requisito sin el cual no serán tramitadas ni tomadas en consideración. Art. 7 Los médicos que estén cursando estudios en universidades y centros extranjeros de reconocida capacidad, tendrán que prestar un año de servicio en un Centro Médico Regional del país que le señalen las autoridades correspondientes. Ningún médico estará liberado del internado y la pasantía. art. 8

Los médicos militares harán su pasantía en un destacamento militar o policial sin médicos en cualquier sitio del interior del país. Art. 9

El desempeño del médico en una zona rural por lo menos durante dos años, constituye credencial preferente para desempeñar cargos en los Centros Médicos especializados de las provincias y del Distrito Nacional, así como para la consecución de las becas de capacitación profesional. Art. 15.

DEBERES

Realizar un año de pasantía como prerequisito para la obtención de exequátur, según establece la ley 146-67.

La pasantía de un año, será asignada en una localidad urbana o de la zona rural. Art. 1

La pasantía se hará en los hospitales y poblaciones que señale el Secretario de Salud Pública y Previsión Social. Art. 1

La determinación de la localidad para realizar la pasantía de un (1) año, se hará luego que el médico graduado haga una solicitud escrita al respecto, el secretario de Estado de Salud Pública y Asis-tencia Social. Art 3

El Secretario de Estado de Salud Pública y Asistencia Social podrá

disponer el traslado de los médicos que se encuentren realizando

la pasantía establecida por esta ley, de un hospital a otro o de una

localidad a otra, cuando haya común acuerdo para ello o como

medida disciplinaria. Art. 4.

La comprobación del internado, se efectuará por medio de cer-

tificación expedida por el médico director del establecimiento

hospitalario. Art 5

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La pasantía donde se hayan realizado se comprobará por una

certificación del Director del Servicio Provincial de Salud, del

Centro Sanitario, o del Director del Hospital correspondiente a la

provincia donde se haya hecho la pasantía. Art. 6

Todo médico en pasantía en un Municipio, Distrito Nacional o

Sección, estará en la obligación de cumplir los programas de Sa-

lud Pública que indique la Secretaría del ramo a través del Centro

Sanitario correspondiente. Art. 6

Ningún médico que esté realizando la pasantía prevista en esta

ley, podrá ejercer su profesión fuera del hospital o de la locali-

dad que le haya sido asignada, salvo en los casos de extrema

urgencia y bajo ningún concepto podrá cobrar honorarios pro-

fesionales mientras no haya terminado el internado. Art. 10

En caso de epidemias, siniestros u otra calamidad pública, los

médicos graduados de las universidades dominicanas reconoci-

das, aunque no hayan iniciado o terminado la pasantía, podrán

ser llamados a prestar servicios en cualquier parte del país mien-

tras dure la necesidad que justifique tal ejercicio; el tiempo de

servicio prestado en dicha circunstancia será computado como

tiempo agotado en la pasantía. Art. 11

En caso de irregularidades y delitos en que incurran los médicos

pasantes, deberá acogerse a las sanciones disciplinarias apli-

cadas por el Secretario de Estado de Salud Pública y Asistencia

Social y recomendadas por un tribunal disciplinario de acuerdo

con el reglamento 804 de la ley 6097 establecida. Art. 12

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FORMAS DE COMUNICACIÓN PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Las formas de comunicación con las que cuentan los ciudadanos usuarios de los servicios del SNS Son:

Portal de Transparencia En el que tenemos informaciones de interés para los ciudadanos, actualizadas periódicamente conforme a directrices de la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental. www.sns.gob.do/transparencia

Correo electrónico A través de los servicios info@sns.gob.do.

Centro de Recepción(809-221-3637) donde son canalizadas las consultas, quejas, reclamaciones y solicitudes de información. (Avenida Leopoldo Navarro, esquina César Nicolás Penson, Gascue, Santo Domingo, R. D).

Oficina de Acceso a la Información PúblicaFacilitas informaciones requeridas por los ciudadanos y ciudadanas, que sean de interés público y no tengan la categoría de información clasificada. Personal responsable puede ser contactado en el 809-221-3637 Ext: 3006 Dirección: Av. Leopoldo Navarro esq. César Nicolás Penson, Gascue, Santo Domingo, R. D. Correo: rai@sns.gob.do

Encuestas de satisfacción usuariosLos resultados de dichos estudios de opinión son analizados a fin de mejorar continuamente los servicios ofrecidos. Se disponen encuestas semestrales para los usuarios de pasantías Médicas.

Grupo focalesReuniones con los ciudadanos a los fines de conocer su percepción y garantizar la satisfacción de los servicios que se ofrecen.

1.6

?

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ATRIBUTOS DE CALIDADPARA LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN2.1.

COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS2.

COMPROMISOS DE CALIDAD2.2

SERVICIOSATRIBUTOSDE CALIDAD

Amigabilidad de la pla-taforma

Tiempo de respuesta

ESTANDÁR

90%

3 días laborables

%Satisfacción en encues-tas semestral

Solicitudes respondidas en el tiempo establecido

INDICADORES

Tiempo de respuesta: Rapidez en brindar y tramitar el servicio en el tiempo mínimo. Ca-pacidad de prestar el servicio según los tiempos establecidos.

Amigabilidad de la plata- forma: La página es fácil de entender y utilizar.

Pasantía Médica de Ley

COMPROMISOS DE MEJORA2.3

Mejora Comprometida

Objetivo de la mejora Área responsableActividades de avance Plazo de Ejecución

Mejorar la satisfacción de los servicios prestados por la institución

Aumentar un 5% la satisfacción de los médicos en los servicios brindados

Crear APP para solicitud de servicios de pasantía que per-mita el seguimiento en línea del estatus de la solicitud

Pasantías Médicas// Tecnología de la Infor-mación

Pasantías Médicas// comunicación

Noviembre 2020

Noviembre 2020

Noviembre 2020Pasantías Médicas// Tecnología de la Información

Habilitar portal web para solicitud de pasantía de post- grado

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Crear una campaña de comunicación sobre los requisitos y pasos sobre los servicios que ofrecen

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FORMAS DE ACCESO A LOS SERVICIOS ATENDIENDO LA DIVERSIDAD E IGUALDAD DE GÉNERO2.4

El Servicio Nacional de Salud se preocupa por atender la diversidad, igualdad de género y las diferentes caracterizan de los ciudadanos. Ofreciendo sus servicios en las siguientes modalidades, presenciales, telefónicos y web a través de:

El servicio nacional de salud se preocupa por ofrecer sus servicios tomando en cuenta a los envejecientes y otras per-sonas en desventaja para ello han implementado esquemas de preferencia para personas en desventaja, rampa para pea-tones y avisos para preferencias de turnos en los casos de embarazadas, envejecientes

Que tiene función de gestión de todos los Servicios Regionales de Salud.

Estructurado por Nueve (9) Servicios Regionales de Salud (SRS) que a su vez se constituyen en los servicios de atención de carácter público.

Que tiene función de provisión de los servicios de salud a la población.

NIVEL CENTRAL

NIVEL REGIONAL

NIVEL OPERATIVO

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SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES:2.5

El Servicio Nacional de Salud implementó el Modelo de Ges-tión de Calidad del Marco Común de Evaluación (CAF) y se encuentra desarrollando una estrategia basada en la mejo-ra continua de sus procesos incluyendo los criterios de ISO 9001:2015 con lo que ha logrado un sistema de gestión orien-tado a agregar valor a los usuarios y la mejora de los servicios prestados.

Orientados a mejorar continuamente el SNS dispone de un plan para garantizar el cuidado de la edificación, los inmue-bles y equipos de la institución, una política de seguridad ins-titucional en situaciones de desastre o catástrofe. Los edificios han sido habilitados con rampas y barras de soporte, entre otras facilidades, para garantizar el acceso a personas disca-pacitadas.

El SNS dispone de un departamento de Riesgo laborales y Seguridad, encargada de diseñar, proponer y consensuar la política de seguridad y salud, asesorar a los miembros del Co-mité Mixto de Seguridad y Salud en el Trabajo en el desarrollo de sus funciones.

Por otra parte, la localidad del SNS cuenta con las señaliza-ciones de seguridad para ruta de evacuación en caso de un siniestro, la cual tiene la función de guiar al personal a un área segura en las inmediaciones de la edificación.

Durante el año 2018 El Servicio Nacional de Salud ob-tiene las certificaciones:

NORTIC A2:2016, cumpliendo así con las directrices establecidas en la Norma Para el Desarrollo y Gestión de los Medios web del Estado Dominicano. NORTIC A3: 2014: Para la correcta publica-ción de datos abiertos del Gobierno Domini-cano, de cara a fortalecer los mecanismos de transparencia y acceso a la información del Estado dominicano.

NORTIC E1:2014: Norma General sobre el uso e implementación de las tecnologías de la información y comunicación en el estado dominicano.

NORTIC A4:2014: Norma para la Interopera-bilidad entre los Organismos del. Gobierno DominicanoObtiene la más alta puntuación de transpa-rencia que otorga la DIGEIG.

NORTIC A5:2015: Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano.

QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN:3.

Buzón de quejas y sugerencias: El SNS, ha establecido buzones de sugerencias y/o denuncias en sus edificios, el cual es revisado los viernes de cada semana por el Departamento de Atención al Usuario y tiene un tiempo máximo de respuesta de 15 días hábiles, dependiendo la dificultad del caso.

Redes sociales: Las quejas, reclamos y/o sugerencias de los ciudadanos canalizadas por las redes sociales, tiene un plazo de respuestas de no más de 3 días hábiles, en caso de ser un caso complejo debe notificarse una extensión de respuesta al ciudadano a los 2 días hábiles de haberse generado la queja, reclamo y/o sugerencia.

Sistema 311: Las quejas, reclamos y/o sugerencias realizadas por los de los ciudadanos mediante el sistema 311, serán tramitadas por la Oficina de Acceso a la Información (OAI), quien dará respuesta en un periodo no mayor de 15 días laborables, de acuerdo con lo estipulado por Ley General de Libre Acceso a la Información Pública No. 200-04.

Con el objetivo de facilitar el acceso a un sistema de reclamos y es-cuchar las quejas y/o sugerencias de los ciudadanos, tanto en el nivel central, como en los centros de atención en salud, el Servicio Nacional de Salud cuenta con las siguientes vías de recolección de estas:

Atención al usuario: El personal encargado de recibir los casos, redireccionará las denuncias, quejas, reclamaciones y/o sugerencias de los ciudadanos a las instancias internas de SNS correspondientes, la cual es la encargada del seguimiento a las soluciones, conclusiones y notificación de respuesta. Tiempo de respuesta 5 días hábiles.

FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS3.1

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En caso de que el ciudadano presente una queja por incumpli-miento de la institución hacia los estándares de calidad, servicios y plazos de entrega declarados en esta carta, el ciudadano podrá realizar su reclamación ante la unidad responsable.

A los fines de subsanar la reclamación presentada por el ciudada-no, este recibirá una comunicación firmada de la máxima autoridad de la institución, en un plazo no mayor de 10 (diez) días hábiles, ofreciendo disculpas e informando las razones del incumplimiento y las medidas que se tomarían para la solución y evitar recurrencia.

ESPECIFICACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SUBSANACIÓN CUANDO EL SERVICIO NO HA SIDO PRESTADO ADECUADAMENTE:

3.2

30

*Fuente: Producción de servicios Enero-Septiembre 2019.

31

85,221Partos

Diagnostico Especializado:

7,966,256 Imágenes y laboratorios realizados

271,461Cirugías

350,698Ingresos

4.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

En el SNS durante el año se Iniciaron los siguientes proyectos

4.1 OTROS DATOS DE INTERÉS SOBRE LA INSTITUCIÓN Y SUS SERVICIOS

Recursos e Infraestructuras, el cual contempla:

10,836 Camas

2,102 UNAPS

1,630 Centros de Primer Nivel de Atención

186 Hospitales

41Hospitales Nuevos y remodelados

Primer Nivel de Atención:

68 nuevos centros Clínicos y Diagnósticos Incorporados

139,507 Servicios Odontológicos Preventivos y correctivos

460,492pacientes crónicos atendidos y medicados

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En cumplimiento con el plan de gobierno, se da inicio al programa 2016-2020, el cual incluye un portafolio de proyectos que buscan mejorar los servicios de salud de los cuídanos, entre estos cabes destacar:

•Proyecto VIH en Servicio de Atención Integral prioriza-dos por PEPFAR/CDC

•Proyecto Gestión Centralizada de Citas

•Proyecto Tuberculosis

•Proyecto Malaria

•Proyecto Hospital en tu Comunidad

•Dotación de Capacidad Resolutiva a 37 centros Hospi-talarios

•Dotación de Capacidad Resolutiva en Centros Mater-no-Infantil

*Fuente: Producción de servicios Enero-Septiembre 2019.

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Principales Servicios Regionales:

VALDESIA453,881 Consultas

472,040 Emergencias26,176 Hospitalizaciones

CIBAO CENTRAL: 551,816 Consultas

245,325 Emergencias 29,150 Hospitalizaciones

CIBAO OCCIDENTAL: 194,877 Consultas

201,644 Emergencias20,332 Hospitalizaciones

EL VALLE: 247,498 Consultas

224,835 Emergencias17,824 Hospitalizaciones

ESTE: 478,604 Consultas

386,771 Emergencias38,628 Hospitalizaciones

ENRIQUILLO: 122,955 Consultas

288,389 Emergencias17,285 Hospitalizaciones

NORDESTE: 353,761 Consultas

298,609 Emergencias25,523 Hospitalizaciones

NORCENTRAL1,056,877 Consultas

415,922 Emergencias50,431 Hospitalizaciones

METROPOLITANO : 1,981,330 Consultas

1,159,190 Emergencias125,349 Hospitalizaciones

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4.2 DATOS DE CONTACTO

Dirección Oficina Principal: Edificio principal Del Servicio Nacional de SaludAv. Leopoldo Navarro esq. César Nicolás PensonGascue, Santo Domingo, R. D.809-221-3637 Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pminfo@sns.gob.dowww.sns.gob.do

Edificio 2 Del Servicio Nacional de SaludCalle Aristides Fiallo Cabral 2-460, Santo Domingo(809) 547-2509Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pminfo@sns.gob.dowww.sns.gob.do

Regional de Salud Metropolitano El Servicio Regional de Salud Metropolitano, está dividido en seis (6) Gerencias de Área de Red Salud:

1. Gerencia de Área de Red de Salud I (Santo Domingo Este) 2. Gerencia de Área de Red de Salud II (Santo Domingo Norte)3. Gerencia de Área de Red de Salud III (Distrito Nacional Este)4. Gerencia de Área de Red de Salud IV (Distrito Nacional Oeste)5. Gerencia de Área de Red de Salud V (Santo Domingo Oeste)6. Gerencia de Área de Red de Salud VI (Monte Plata) Contactos

Dirección Regional MetropolitanaCalle Dr. Delgado No. 304, Distrito Nacional809-221-2332809-689-0751corre@srsm.gob.do

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Regional de Salud Valdesia: El Servicio Regional de Salud Valdesia, está dividido en tres (3) Gerencias de Área de Red Salud:

1. Gerencia de Área de Red de Salud I (San Cristóbal)2. Gerencia de Área de Red de Salud II (Peravia)3. Gerencia de Área de Red de Salud III (San José de Ocoa)

Av. Constitución 198, Centro CiudadSan Cristóbal809-527-7666servaldesia@hotmail.com Regional de Salud Norcentral: El Servicio Regional de Salud Norcentral, está dividido en cuatro (4) Gerencias de Área de Red Salud:

1. Gerencia de Área de Red de Salud I (Santiago)2. Gerencia de Área de Red de Salud II (Santiago)3. Gerencia de Área de Red de Salud III (Puerto Plata)4. Gerencia de Área de Red de Salud IV (Espaillat)

Av. 27 de Febrero No. 24, Cerros de GuraboSantiago de los Caballeros809-583-4047 ww.srsnorc2.gob.do

Regional de Salud Nordeste: El Servicio Regional de Salud Nordeste, está dividido en cuatro (4) Gerencias de Área de Red Salud:

2. Gerencia de Área de Red de Salud I (Duarte)3. Gerencia de Área de Red de Salud II (Hermanas Mirabal)4. Gerencia de Área de Red de Salud III (María Trinidad Sánchez)5. Gerencia de Área de Red de Salud IV (Samaná)

Av. Manuel Aurelio Tavarez Justo (frente al Estadio de Béis-bol Julián Javier)San Francisco de Macorís809-244-5559http://srsnordeste.gob.do www.srsnorc2.gob.do

Regional de Salud Enriquillo: El Servicio Regional de Salud Erriquillo, está dividido en cuatro (3) Gerencias de Área de Red Salud:

1. Gerencia de Área de Red de Salud I (Barahona y Pedernales)2. Gerencia de Área de Red de Salud II (Bahoruco)3. Gerencia de Área de Red de Salud III (Independencia)

Av. Casandra Damirón, esq. Víctor Matos2do Nivel Hospital Jaime Mota, Barahona809-524-2734srs4@sespas.gov.dohttp://regionalsaludbarahona.blogspot.com/

Regional de Salud Este: El Servicio Regional de Salud Este, está dividido en cuatro (4) Gerencias de Área de Red Salud:

1. Gerencia de Área de Red de Salud I (San Pedro de Macorís)2. Gerencia de Área de Red de Salud II (La Romana)3. Gerencia de Área de Red de Salud III (La Altagracia)4. Gerencia de Área de Red de Salud IV (Hato Mayor)5. Gerencia de Área de Red de Salud V (El Seibo)

Calle Colón No. 28, Barrio CentroSan Pedro de Macorís809-257-0991http://www.srs5.gov.do/

Regional de Salud El Valle:El Servicio Regional de Salud El Valle, está dividido en cuatro (3) Gerencias de Área de Red Salud:

1. Gerencia de Área de Red de Salud I (Azua)2. Gerencia de Área de Red de Salud II (San Juan)3. Gerencia de Área de Red de Salud III (Elías Piña)

Calle Corral de los Indios, esq. Sabana Yegua San Juan de la Maguana809-557-3651

Regional de Salud Cibao Occidental: El Servicio Regional de Salud Occidental, está dividido en cuatro (4) Gerencias de Área de Red Salud:

1. Gerencia de Área de Red de Salud I (Valverde)2. Gerencia de Área de Red de Salud II (Santiago Rodríguez)3. Gerencia de Área de Red de Salud III (Monte Cristi)4. Gerencia de Área de Red de Salud IV (Dajabón)

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Calle Duarte No. 125, ValverdeTel. 809-572-8286, 809-572-4213

Regional de Cibao Central:El Servicio Regional de Salud Cibao Central, está dividido en tres (3)Gerencias de Área de Red Salud:

3. Gerencia de Área de Red de Salud I (La Vega)4. Gerencia de Área de Red de Salud II (Sánchez Ramírez)5. Gerencia de Área de Red de Salud III (Monseñor Nouel)

Av. Pedro A. Rivera, KM 0, La VegaTel. 809-242-4452, 809-573-4166http://srsviii.gob.do/

El área responsable para todas las informaciones relativas a la Carta Compromiso (estadísticas, datos y otras informaciones) del Servicio Nacional de Salud es el departamento de Calidad en la Gestión, Calle Aristides Fiallo Cabral 2-460, Santo Domingo Ens. Gascue, Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana. Correo electrónico: gcalidad@sns.gob.do Tel.: (809) 547-2509 Ext.269

Medios de acceso y transporte hacia la institución

Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable de la Carta Compromiso: 4.3

4.4

OFICINA PRINCIPAL: Av. Leopoldo Navarro esq. César Nicolás Penson, GascueSanto Domingo, R. D SERVICIO NACIONAL

DE SALUD

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El programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Ad-ministración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que brindan al ciudadano,

garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadanoy el Estado.