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CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LAS AMÉRICAS Vigencia: Diciembre 2016 - Diciembre 2018

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CARTA COMPROMISO AL CIUDADANOINSTITUTO TECNOLÓGICO DE LAS AMÉRICAS

Vigencia: Diciembre 2016 - Diciembre 2018

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CARTA COMPROMISO

Elaborada por:RectoríaGestión de Calidad

Asesoría:Ministerio de Administración Pública

Diseño y DiagramaciónDepartamento de Content Factory

Fecha Publicación:Febrero del 2017

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Prólogo 4

1. Información de Carácter General y Legal1.1. Datos identi�cativos y �nes de la institución 51.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan 61.3. Mapa de Producción 71.4. Relación de servicios que se ofrecen 81.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios 91.6. Formas de comunicación/participación ciudadana 11

2. Compromisos de calidad ofrecidos2.1. Atributos de calidad para los servicios que se prestan 122.2. Compromisos de calidad 122.3. Compromisos de mejora 132.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e 13 igualdad de género 2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente 14y prevención de riesgos laborales

3. Quejas, sugerencias y medidas de subsanación3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias 163.2. Especi�cación de las medidas de subsanación cuando el servicio 16no ha sido prestado adecuadamente

4. Información complementaria4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios 164.2. Datos de contacto 164.3. Identi�cación y forma de contacto con el área de la Institución 17responsable de la Carta Compromiso 4.4. Medios de acceso y transporte hacia la Institución 17

ÍNDICE

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Estimados Todos:

En el Instituto Tecnológico de las Américas tenemos un gran reto institucional al �rmar nuestra tercera carta compromiso con el ciudadano. El mismo implica mantener la calidad de los estándares asumidos en el cumplimiento y satisfacción, superando los servicios educativos ofrecidos, siempre con la visión de la mejora continua y tomando en cuenta al ciudadano como fuente primordial de nuestra inspiración.

Es un reto que nos permitirá emprender una búsqueda de nuevas mejoras en nuestro Sistema de Gestión de Calidad establecido y Certi�cado por ISO 9001 en el 2006, año en el que también ascendimos los peldaños de la perfección, al transformarnos en una institución de Educación Superior.

Esta Carta para nosotros es una herramienta que nos permitirá seguir innovando, pero sobre todo seguir apoyando a nuestros jóvenes a crear un futuro, que se re�ejará en el desarrollo de la Nación.

Ing. José Armando TavarezRector Instituto Tecnológico de las Américas

PRÓLOGO

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1.1 Datos identi�cativos y �nes de la institución

Somos una institución técnica de educación superior, especializada en la capacitación técnica-profesional e inglés como segunda lengua; en áreas de alta tecnología y bajo un modelo de “technical college”. Nuestras áreas de especialización son los Centros de Excelencia en Tecnología de la Información, Multimedia, Mecatrónica y Software, así como la Escuela de Idiomas ITLA.

Comprometidos con la calidad obtuvimos en julio de 2006 la certi�cación ISO 9001:2000, para así satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios a través de la mejora continua de nuestros procesos educativos y soluciones de alta tecnología.

ITLA quedó formalmente constituido como una institución sin �nes de lucro mediante el Decreto No. 422-00, de fecha 15 de agosto del año 2000, emitido por el Presidente de la República, Excelentísimo señor Dr. Leonel Fernández, aunque la inauguración se llevó a cabo el 13 de agosto de ese año, considerándose esa la fecha de aniversario de la institución.

VISIÓNSer referente de educación tecnológica, innovadora y autosostenible, que forma profesionales emprendedores a nivel nacional e internacional.

MISIÓNFormar profesionales en las ciencias de las tecnologías con altos valores éticos, a través de metodologías innovadoras, promoviendo el emprendimiento y contribuyendo al desarrollo nacional.

POLÍTICA DE CALIDAD En el ITLA estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros estudiantes, por medio de la mejora continua de nuestros procesos

VALORES Innovación: : Nuevas y mejores ideas a favor de nuestra docencia, estudiantes y demás relacionados.

Ética: Guía permanente de nuestro pensar, sentir decir y actuar.

Responsabilidad: Detrás de cada institución, empresa u organización, existe un ser humano; ser RESPONSABLES con él, es nuestro principal compromiso.

Pasión: Energía que nos lleva a realizar nuestra labor con máxima entrega en cada momento, poniendo el alma en todo lo que hacemos para alcanzar la perfección.

Excelencia: La superación de las expectativas de nuestros clientes, y el valor agregado que reciben, de�nen la forma en la que caminamos hacia la excelencia.

Proactividad: No esperamos por los hechos; hacemos que estos ocurran.

Mapa de proceso

1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan

1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan

El Consejo Nacional de Educación Superior Ciencia y Tecnología (CONESCyT) aprobó, la reclasi�cación del Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA) como Instituto Técnico de Estudios Superiores mediante la resolución No.05-2006 del CONESCyT, durante la tercera sesión ordinaria celebrada el 18 de julio del 2006, por responder a la ley de Educación Superior Ciencia y Tecnología 139-01 y reglamento de las Instituciones de Educación Superior de la Republica Dominicana.

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1.1 Datos identi�cativos y �nes de la institución

Somos una institución técnica de educación superior, especializada en la capacitación técnica-profesional e inglés como segunda lengua; en áreas de alta tecnología y bajo un modelo de “technical college”. Nuestras áreas de especialización son los Centros de Excelencia en Tecnología de la Información, Multimedia, Mecatrónica y Software, así como la Escuela de Idiomas ITLA.

Comprometidos con la calidad obtuvimos en julio de 2006 la certi�cación ISO 9001:2000, para así satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios a través de la mejora continua de nuestros procesos educativos y soluciones de alta tecnología.

ITLA quedó formalmente constituido como una institución sin �nes de lucro mediante el Decreto No. 422-00, de fecha 15 de agosto del año 2000, emitido por el Presidente de la República, Excelentísimo señor Dr. Leonel Fernández, aunque la inauguración se llevó a cabo el 13 de agosto de ese año, considerándose esa la fecha de aniversario de la institución.

VISIÓNSer referente de educación tecnológica, innovadora y autosostenible, que forma profesionales emprendedores a nivel nacional e internacional.

MISIÓNFormar profesionales en las ciencias de las tecnologías con altos valores éticos, a través de metodologías innovadoras, promoviendo el emprendimiento y contribuyendo al desarrollo nacional.

POLÍTICA DE CALIDAD En el ITLA estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros estudiantes, por medio de la mejora continua de nuestros procesos

VALORES Innovación: : Nuevas y mejores ideas a favor de nuestra docencia, estudiantes y demás relacionados.

Ética: Guía permanente de nuestro pensar, sentir decir y actuar.

Responsabilidad: Detrás de cada institución, empresa u organización, existe un ser humano; ser RESPONSABLES con él, es nuestro principal compromiso.

Pasión: Energía que nos lleva a realizar nuestra labor con máxima entrega en cada momento, poniendo el alma en todo lo que hacemos para alcanzar la perfección.

Excelencia: La superación de las expectativas de nuestros clientes, y el valor agregado que reciben, de�nen la forma en la que caminamos hacia la excelencia.

Proactividad: No esperamos por los hechos; hacemos que estos ocurran.

Mapa de proceso

1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan

1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan

El Consejo Nacional de Educación Superior Ciencia y Tecnología (CONESCyT) aprobó, la reclasi�cación del Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA) como Instituto Técnico de Estudios Superiores mediante la resolución No.05-2006 del CONESCyT, durante la tercera sesión ordinaria celebrada el 18 de julio del 2006, por responder a la ley de Educación Superior Ciencia y Tecnología 139-01 y reglamento de las Instituciones de Educación Superior de la Republica Dominicana.

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OBJETIVOS MACROPROCESO PROCESO PRODUCTOS/

SERVICIO DESTINATARIOS

Consolidar el modelo académico en

formación integral y reforzar su vinculación al emprendimiento y a

la industria.

Docencia

Docencia Académica

Educación Superior

• Estudiantes • Educación Superior. • Estudiante Educación

Permanente.

Sociedad en general, que cumpla con los requisitos de admisión

Educación Permanente

• Estudiantes • Estudiantes Educación

Superior. • Estudiante Educación

Permanente.

Sociedad en general, que cumpla con los requisitos de admisión

Programa de Extensión

• Ciudadanos-Clientes, con un mínimo de escolaridad de octavo grado de la Educación Básica, residentes en comunidades de la zona de influencia de la Institución: Boca Chica, Andrés y La Caleta.

• Convenios

Colocación Laboral de Egresados

Colocación Laboral para egresados

• Estudiantes de Educación Superior que forman parte de la Oferta Académica de la Institución

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1.3. Mapa de producción

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• Tecnólogo en Multimedia

• Tecnólogo en Redes

• Tecnólogo en Software

• Tecnólogo en Mecatrónica

• Tecnólogo en Manufactura

• Tecnólogo en Sonidos

• Tecnólogo en Seguridad Informática y Computación Forense

• Centro de Excelencia de Tecnología de la información

• Centro de Excelencia en Mecatrónica

• Centro de Excelencia de Multimedia

• Centro de Excelencia en Software

• ITLA Language School (ILS)

• ITLA Campus Virtual

• Film School

1.4 Relación de servicios que se ofrecen

1. Educación Superior:

El ITLA persigue la formación de técnicos en un lapso relativamente corto, por medio de programas innovadores y altamente especializados que fomenten el espíritu emprendedor en los mismos. La Organización le otorga una titulación de Tecnólogos (2 años).

Nuestra oferta académica está dividida en las siguientes áreas:

2. Educación Permanente:

El Departamento de Educación Permanente del ITLA es el encargado de administrar todos los cursos, talleres y diplomados que contribuyen al desarrollo de las competencias laborales que habilitan a las personas con destrezas y que le permiten aportar soluciones en el mundo productivo.

Se origina en el complejo de necesidades formativas que surgen en la sociedad del conocimiento, y adquiere el nivel de estrategia formativa como resultado de factores de desarrollo social. Los entrenamientos se caracterizan por tener una duración no mayor a seis meses nuestra oferta académica está dividida en las siguientes áreas:

3. Programas de extensión:

nación, capacitando de manera gratuita o remunerada, a través de proyectos temporales o programas permanentes, cursos de alfabetización digital, infraestructura y acceso.

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12. No utilizar, salvo previa autorización del Departamento de Seguridad, cámaras Fotográ�cas o de video, ni grabadoras. Esto por razones de propiedad intelectual.

13. Guardar las formas (normas de conducta y urbanidad) en nuestras instalacio¬nes y autobuses independientemente de las relaciones afectivas.

14. Saldar los compromisos �nancieros contraídos de acuerdo al curso / en¬trenamiento en cuestión, ejecutando cada pago en las fechas indicadas por el Departamento de Caja.

15. Colaborar con todo proceso de investigación, en casos donde se vea afectada la seguridad de estudiantes y empleados, al ser revisadas carteras, bultos, ma¬letines, o cualquier otro objeto o espacio que la institución considere pertinente. Estas medidas son llevadas a cabo por nuestro departamento de seguridad.

16. Toda difamación o injuria pública utilizando medios electrónicos, informáticos, telemáticos, de telecomunicaciones o audiovisuales serán sancionados bajo las medidas establecidas en la Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos sobre Alta Tecnología.

NOTA: La violación de las reglas detalladas anteriormente puede afectar su continuidad en la institución.

El estudiante tiene derecho a:

1 Recibir un trato respetuoso y amable. 2. Solicitar records de Nota.3. Solicitar revisión de cali�cación.4. Realizar solicitud de ampliación de cupo.5. Solicitar admisión y recibir respuesta en un tiempo oportuno.6. Solicitar graduación.7. Solicitar reincorporación.8. Solicitar cambios de carrera.9. Solicitar residencia académica.10. Solicitar transporte. 11. Recibir docencia, según lo establece las asignaturas seleccionadas.12. Recibir los servicios estudiantiles tales como: Biblioteca, Orientación,13 Extracurriculares y enfermería.14. Retiros (2 oportunidades por asignatura).

La institución se compromete a:

1. Impartir la docencia de acuerdo a los programas de clases establecidos. 2. Proteger la integridad física y moral del estudiante mientras se encuentre dentro de las instalaciones. 3. Garantizar los recursos e infraestructura necesarios para el desenvolvimiento académico. 4. Mantener la con�dencialidad de los datos dispensados en los diferentes formula¬rios en donde se requieran los mismos.

4. Colocación Laboral para Egresados

Contamos con un programa de colocación laboral que aplica a todo(a) egresado(a) y estudiante de término de la institución que cumpla con los requisitos para procesarse como “empleado(a) �jo(a) y/o temporal”.

Egresado: toda persona que estuvo matriculada en uno de nuestros programas técnico superior, completó el número de créditos correspondientes y obtuvo el título en su área de especialización.

Estudiante de Término: aquel estudiante de programa técnico superior que esté cursando del quinto cuatrimestre en adelante.

1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios

El estudiante se compromete a:

1. Utilizar las computadoras sólo con �nes de cumplir con las asignaciones de la Institución.

2. No fumar dentro de los edi�cios.

3. Consumir las comidas y bebidas en las áreas de cafetería, nunca dentro de las aulas de clases ni en los autobuses.

4. Apagar los celulares o programarlos en modo de vibración durante la clase, de modo que no inter�eran en la actividad docente.

5. Utilizar vestimenta adecuada y aceptada por la institución. Se considera inapropiado el uso de pantalones cortos, camisetas sin mangas, ropas transparentes, faldas muy cortas, etc.

6. No usar por razones de seguridad, GORRAS, VISERAS Y GAFAS OSCURAS dentro de las instalaciones, así como entrar BULTOS a las aulas.

7. Asistir puntualmente a sus clases. Se requiere un 80% de asistencia para tener derecho a examen y certi�cado. Los retrasos no justi�cados mayores de media hora podrán ser considerados como ausencias, según establezca el programa de clases.

8. No consumir alcohol, drogas u otros derivados en nuestras instalaciones y/o asistir bajo el efecto de los mismos. Los autobuses y jardines son considerados parte de las instalaciones.

9. Mostrar una conducta respetuosa y moderada con los empleados de la institución y sus compañeros. No se permiten elevados tonos de voz ni uso de palabras obscenas en las instalaciones. 10. Mantener en buen estado todas las instalaciones del ITLA. No se permite rayar, pintar, romper, maltratar, etc. ningunas de las paredes (internas o externas), mobiliarios, computadores, asientos del autobús, etc.

11. No portar armas de fuego, armas blancas ni de ningún otro tipo en las instalaciones.

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12. No utilizar, salvo previa autorización del Departamento de Seguridad, cámaras Fotográ�cas o de video, ni grabadoras. Esto por razones de propiedad intelectual.

13. Guardar las formas (normas de conducta y urbanidad) en nuestras instalacio¬nes y autobuses independientemente de las relaciones afectivas.

14. Saldar los compromisos �nancieros contraídos de acuerdo al curso / en¬trenamiento en cuestión, ejecutando cada pago en las fechas indicadas por el Departamento de Caja.

15. Colaborar con todo proceso de investigación, en casos donde se vea afectada la seguridad de estudiantes y empleados, al ser revisadas carteras, bultos, ma¬letines, o cualquier otro objeto o espacio que la institución considere pertinente. Estas medidas son llevadas a cabo por nuestro departamento de seguridad.

16. Toda difamación o injuria pública utilizando medios electrónicos, informáticos, telemáticos, de telecomunicaciones o audiovisuales serán sancionados bajo las medidas establecidas en la Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos sobre Alta Tecnología.

NOTA: La violación de las reglas detalladas anteriormente puede afectar su continuidad en la institución.

El estudiante tiene derecho a:

1 Recibir un trato respetuoso y amable. 2. Solicitar records de Nota.3. Solicitar revisión de cali�cación.4. Realizar solicitud de ampliación de cupo.5. Solicitar admisión y recibir respuesta en un tiempo oportuno.6. Solicitar graduación.7. Solicitar reincorporación.8. Solicitar cambios de carrera.9. Solicitar residencia académica.10. Solicitar transporte. 11. Recibir docencia, según lo establece las asignaturas seleccionadas.12. Recibir los servicios estudiantiles tales como: Biblioteca, Orientación,13 Extracurriculares y enfermería.14. Retiros (2 oportunidades por asignatura).

La institución se compromete a:

1. Impartir la docencia de acuerdo a los programas de clases establecidos. 2. Proteger la integridad física y moral del estudiante mientras se encuentre dentro de las instalaciones. 3. Garantizar los recursos e infraestructura necesarios para el desenvolvimiento académico. 4. Mantener la con�dencialidad de los datos dispensados en los diferentes formula¬rios en donde se requieran los mismos.

4. Colocación Laboral para Egresados

Contamos con un programa de colocación laboral que aplica a todo(a) egresado(a) y estudiante de término de la institución que cumpla con los requisitos para procesarse como “empleado(a) �jo(a) y/o temporal”.

Egresado: toda persona que estuvo matriculada en uno de nuestros programas técnico superior, completó el número de créditos correspondientes y obtuvo el título en su área de especialización.

Estudiante de Término: aquel estudiante de programa técnico superior que esté cursando del quinto cuatrimestre en adelante.

1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios

El estudiante se compromete a:

1. Utilizar las computadoras sólo con �nes de cumplir con las asignaciones de la Institución.

2. No fumar dentro de los edi�cios.

3. Consumir las comidas y bebidas en las áreas de cafetería, nunca dentro de las aulas de clases ni en los autobuses.

4. Apagar los celulares o programarlos en modo de vibración durante la clase, de modo que no inter�eran en la actividad docente.

5. Utilizar vestimenta adecuada y aceptada por la institución. Se considera inapropiado el uso de pantalones cortos, camisetas sin mangas, ropas transparentes, faldas muy cortas, etc.

6. No usar por razones de seguridad, GORRAS, VISERAS Y GAFAS OSCURAS dentro de las instalaciones, así como entrar BULTOS a las aulas.

7. Asistir puntualmente a sus clases. Se requiere un 80% de asistencia para tener derecho a examen y certi�cado. Los retrasos no justi�cados mayores de media hora podrán ser considerados como ausencias, según establezca el programa de clases.

8. No consumir alcohol, drogas u otros derivados en nuestras instalaciones y/o asistir bajo el efecto de los mismos. Los autobuses y jardines son considerados parte de las instalaciones.

9. Mostrar una conducta respetuosa y moderada con los empleados de la institución y sus compañeros. No se permiten elevados tonos de voz ni uso de palabras obscenas en las instalaciones. 10. Mantener en buen estado todas las instalaciones del ITLA. No se permite rayar, pintar, romper, maltratar, etc. ningunas de las paredes (internas o externas), mobiliarios, computadores, asientos del autobús, etc.

11. No portar armas de fuego, armas blancas ni de ningún otro tipo en las instalaciones.

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• Servicios Generales ITLA: En esta encuesta el estudiante tiene la oportunidad de evaluar todos los servicios que se ofrecen en la institución desde el proceso de Admisión hasta la emisión del título, así como también puede evaluar la infraestructura y dar sugerencia de cómo podemos mejorar en los aspectos que considere necesario. Esta evaluación se aplica cada cuatrimestre con relación a Educación Superior y Trimestral a Educación Permanente.

• Página Web: En esta evaluación el estudiante tiene la oportunidad de evaluar la página web institucional y hacer sugerencia de cómo la podemos seguir mejorando. Esta evaluación se aplica cada cuatrimestre con relación a Educación Superior y Trimestral a Educación Permanente.

1.6. Formas de comunicación/participación ciudadana

En el ITLA contamos con el Sistema de Políticas a puertas abiertas donde cualquier ciudadano se puede acercar a nosotros para expresar cualquier queja o inquietud, de igual forma contamos con:

Buzones de Sugerencias: Distribuidos en toda la institución, así como el correo

debemos mejorar y la posible solución. El tiempo máximo de respuesta es de 15 días laborables a partir de enviada.

Encuestas: medir la satisfacción de nuestros clientes. Aplicamos encuestas de:

la Información Pública (Ley 200-04 y el Decreto No. 130-05) con el objetivo de apoyar a entidades y personas tanto públicas como privadas mediante las informaciones solicitadas. Las solicitudes de acceso a la información pública pueden ser realizadas por las siguientes vías: teléfono, personal, correo electrónico y por medio del portal web institucional. Según lo establecido en la ley, la institución tiene un período de quince (15) días hábiles, aunque el plazo se podrá prorrogar en forma excepcional por a diez (10) días adicionales, en caso de que lo amerite. Los contactos del Responsable de Acceso a la Información (OAI), son: teléfono: 809-738-4852 ext. 249. Correo electrónico: [email protected]

Redes Sociales: La institución cuenta con cuentas en Facebook (ITLA), Twitter (@itla), Instagram @itlard y un canal en YouTube (www.youtube.com/itlavirtual), donde se le informa al ciudadano todo lo que acontece en la institución. También contamos con un ¨Boletín Digital¨ donde se recolectan informaciones de todas nuestras actividades institucionales, tanto interna como externas, llegando esta vía E-mail a empleados y estudiantes.

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2.2 compromisos de calidad

SERVICIOS ATRIBUTOS DE CALIDAD

ESTANDAR INDICADORES

Educación Superior (Mecatrónica, Multimedia, Manufactura, Redes de la Información y Software)

Profesionalidad

El 90% de satisfacción de los estudiantes de

educación superior con la metodología docente y el

trato del profesorado.

% de satisfacción en el programa de Multimedia, Manufactura, Redes de la Información y Software

Tiempo de respuesta

15 Días laborables para envío de record de notas a la MESCyT y entrega del

número de oficio correspondiente

% de solicitudes respondidas en plazo

Educación Permanente (ITLA Language School)

Profesionalidad

El 85% de satisfacción de los estudiantes de

educación Permanente con la metodología

docente y el trato del profesorado

% de satisfacción en el programa de Idiomas

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• Profesionalidad: Contamos con un personal competente y con las destrezas para brindar un servicio óptimo contribuyendo así al desarrollo nacional

• Tiempo de respuesta: contamos con personal y procesos diseñados para responder oportunamente en el tiempo las solicitudes realizadas.

2. Compromisos de calidad ofrecidos

2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan

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2.3. Compromisos de mejora

2.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género

Consultando en nuestra página web donde encontrara toda la información necesaria de nuestra oferta académica, o de lo contrario visitar nuestra sede ubicada en la Autopista las Américas Km 27. La Caleta Boca Chica y/o comunicarse vía telefónica.

El ITLA para estos tener una mejor forma de acceso La institución viene ejecutando diferentes programas en toda la nacional y puntualmente captando talentos nacionales para la oportunidad de realizar estudios especializados. 2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

Para la e�cientización de sus recursos y sus procesos el ITLA cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad Certi�cado bajo la norma ISO9001:2008.

MEJORA COMPROMETIDA

OBJETIVO DE LA MEJORA

ACTIVIDADES DE AVANCE

ÁREA RESPONSABLE

PLAZO DE EJECUCIÓN

Actualización programas académicos por competencia

Actualización de carreras actuales e innovación académica. Adaptación a las nuevas competencias requeridas.

Nuevas carreras

Programas trabajados por competencia

Avance documentos de Reforma

Nuevos equipos

Vicerrectoría Académica

Diciembre 2017

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3. Quejas, sugerencias y medidas de subsanación

3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias

Buzones:

La institución cuenta con casilleros en las instalaciones para recepción de quejas, sugerencias y reclamos. El tiempo de respuesta es de 10 días laborables. Esto aplica sólo para los usuarios que proporcionen información de contacto. Si se procede de manera anónima, se tramitará la queja directamente al departamento correspondiente para ser procesada según corresponda.

Página web / Correo electrónico:

El usuario podrá realizar su inquietud acerca del servicio recibido accediendo al portal vía “buzón de Quejas y Sugerencias” o directamente escribiendo a [email protected], donde será contactado con una comunicación de recepción de su queja, y recibirá respuesta al plazo de los 10 días laborables.

Sistema 311, O�cina de Acceso a la Información:

El usuario podrá realizar el contacto de manera personal en las instalaciones o accediendo vía portal al enlace “311 Centro de Asistencia” donde se le dará respuesta en un periodo no mayor de 15 días laborables, de acuerdo a lo estipulado por Ley General de Libre Acceso a la Información Pública No. 200-04.

3.2. Especi�cación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente

En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos y declarados en el presente documento, el usuario podrá presentar su reclamación a través las vías de comunicación con el ciudadano descritas en esta Carta. El Rector del Instituto Tecnológico de Las Américas, o en su ausencia, el responsable del área del servicio en cuestión emitirá una carta informando al usuario el motivo del incumplimiento y las medidas adoptadas para corregir la de�ciencia encontrada en un plazo no mayor a 10 días laborables.

4. Información complementaria

4.1. Otros datos de interés

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• Certificación de Calidad ISO:9001:2008 Avalada por ICONTEC • Medalla de PLATA 2006, Premio Nacional a la Calidad • Medalla de ORO 2008, 2009, 2010 Premio Nacional a la Calidad. • Gran Premio Nacional a la Calidad 2012.

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responsable de la Carta Compromiso

La unidad responsable información detallada sobre los apartados de la carta y sus resultados, contactar el área:

Departamento de Gestión de Calidad

Instituto Tecnológico de las Américas, ITLAAutopista Las Américas Km. 27,Parque Cibernético de Santo Domingo,La Caleta, Boca Chica, República DominicanaTel. 809-738-4852 Ext. 235 y 257

Correo electrónico: [email protected] de atención: Lunes a Viernes de 8:00 A. M a 5:00 P.M.

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4.2. Datos de contacto

Instituto Tecnológico de las Américas, ITLAAutopista Las Américas Km. 27,Parque Cibernético de Santo Domingo, La Caleta, Boca Chica, República DominicanaTel. 809-738-4852 Ext. 257 y 235

Correo electrónico: [email protected] de atención: Lunes a Viernes de 8:00 A. M a 5:00 P.M.

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La avenida Charles de Gaulle:

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4.4 Medios de acceso y transporte hacia la InstituciónEl ITLA ha establecido dos rutas de transporte.

Avenida 27 de Febrero:

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El programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública, con el objeto de mejorar la calidad de los servicios que se brindan.