Carta Compromiso 2. - Correciones Finales

CONTENIDO

PRÓLOGO

1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL1.1. Datos iden�fica�vos y fines de la ins�tución ............................................... 51.2. Norma�va reguladora de cada uno de los servicios que se prestan ....... 61.3. Mapa de producción .......................................................................................... 71.4. Relación de servicios que se ofrecen .............................................................. 81.5. Derechos y Deberes de los ciudadanos en relación con los servicios .... 91.6. Formas de comunicación/par�cipación ciudadana .................................. 10

2. COMPROMISOS DE CALIDAD2.1. Atributos de calidad para los servicios que se prestan ............................. 112.2. Compromisos de calidad ................................................................................. 112.3. Compromisos de mejora .................................................................................122.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad

e igualdad de género.........................................................................................122.5. Sistemas normalizados de ges�ón de calidad, medio ambiente y

prevención de riesgos laborales ....................................................................13

3. QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias ..................................... 143.2. Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no

ha sido prestado adecuadamente ................................................................. 15

4. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA4.1. Otros datos de interés sobre la ins�tución y sus servicios..................... 154.2. Datos de contacto ........................................................................................... 154.3. Iden�ficación y forma de contacto con el área de la Ins�tución

responsable de la Carta Compromiso ..........................................................194.4. Medios de acceso y transporte hacia la Ins�tución ................................. 20

CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO | DGBA

PRÓLOGO

La Dirección General de Bellas Artes secomplace en presentar nuestra CartaCompromiso al Ciudadano y con ellahacemos de conocimiento de laciudadanía nuestro empeño pormantener los estándares de calidad enella asumidos, así como la superación ymejora con�nua de nuestros servicioscon la finalidad de sa�sfacer lascambiantes y desafiantes demandas enlo que �ene que ver con la formaciónar�s�ca y la difusión de las artesdominicanas y en atención a lasnecesidades del principal objeto denuestro trabajo: el ciudadano.

Es un primer paso y a la vez un reto queservirá de punto de par�da y referentea la búsqueda de nuevas mejoras y lainstalación de nuestro Sistema deGes�ón de Calidad. Una granoportunidad de fortalecer la laborininterrumpida de una ins�tuciónoctogenaria, que ha sido el espacio deformación y difusión del artedominicano para escribir las nuevaspáginas de la historia de lo mejor denuestro arte.

Ing. Félix GermánDirector General


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1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL

1.1. Datos identificativos y fines de la institución

La Dirección General de Bellas Artes (DGBA) en�dad rectora para la formación ydifusión ar�s�ca en el país. Centrando su trabajo en la preparación de los ar�stasdel más alto nivel, en las diferentes áreas: Música, Artes Visuales, Teatro y Danza.Evidenciando su compromiso con las artes dominicanas llevando las más diversascreaciones ar�s�cas a todo público.

La DGBA �ene presencia a nivel nacional a través de sus en�dades educa�vas yla par�cipación de las diferentes compañías ar�s�cas profesionales que lasconforman.

MISIÓNImpulsar la creación y la difusión de las artes dominicanas en sus diferentesexpresiones, así como desarrollar y promover la formación ar�s�caespecializada de calidad, garan�zando el disfrute y acceso a las artes de losciudadanos dominicanos en todo el territorio nacional.

VISIÓNSer el paradigma de la ges�ón del arte en el país, mediante la consolidacióndel Sistema de Formación Ar�s�ca, el fomento de la crea�vidad y elfortalecimiento de las compañías ar�s�cas profesionales.

Construir en la nación dominicana una ciudadanía cultural, democrá�ca ydiversa, que brinde oportunidades de desarrollo crea�vo e intelectual,fundamentado en los derechos culturales.

VALORESResponsabilidad: Es un valor que hace referencia a tomar con la debidaseriedad el trabajo encomendado, desarrollando las acciones necesarias yper�nentes para lograr los obje�vos de la ins�tución. El que �ene este valoractúa de manera diligente y entusiasta para cumplir con su deber.


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Compromiso institucional: Implica sen�rse iden�ficado con la ins�tución ylos obje�vos que se buscan. Es el cumplimiento de los deberes librementeasumidos.Es asumir en su totalidad la misión de la ins�tución y trabajar para eso.

Disciplina: Hace referencia al orden que hay que mantener para lograr lasmetas propuestas.

Tolerancia: Es un valor por el cual se respeta al otro, aunque no estemos deacuerdo con su manera de ver la realidad. Es importante en materiareligiosa, polí�ca y en el ámbito moral.

Trabajo en equipo: Este valor permite lograr los obje�vos con el esfuerzode los involucrados, es fundamental en el arte, por la misma naturaleza dela creación e interpretación ar�s�ca.

Integridad: Es un valor en el que se hace referencia a la hones�dad, alrespeto y a la dedicación con que se asume la tarea. Una persona íntegra esfiel a los valores ins�tucionales y los promueve con su trabajo y es�lo devida.

Creatividad: Capacidad de crear mediante el uso adecuado de los recursosdisponibles, el ar�sta es un creador cuyos sen�mientos expresa mediantela obra de arte.

Pasión por el arte: La entereza, la fuerza de voluntad con que se realiza lalabor.

1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan

• En fecha del 20 de julio de 1940 se promulga la Ley 311 que crea laDirección General de Bellas Artes.

• Ley No. 41-00 que crea la Secretaría de Estado de Cultura.

• Resolución Número. 005-18 aprueba la estructura organiza�va de laDirección General de Bellas Artes.


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1.3. Mapa de producción

OBJETIVO MACROPROCESO PROCESO PRODUCTO/ SERVICIO DESTINATARIO

Planificar, evaluary apoyar a laformaciónar�s�ca

especializadapor niveles, yfomentando lasmanifestacionesar�s�cas en todo

el territorionacional

e internacional,resaltando la

iden�dad culturaldominicana.

Generar, planificary coordinar lasac�vidades parala difusión delas CompañíasNacionales yen�dades

ar�s�cas, asícomo el manejo desus espacios derepresentación.

Formación ydifusión.

FormaciónAr�s�ca

Especializada.

Ges�ón yDifusión delas Artes.

Formación Ar�s�caEspecializadaen las dis�ntas

escuelas de BellasArtes

en las áreas deTeatro, Danza,Artes Visuales y

Música.

Presentaciones delas diferentescompañíasar�s�cas.

Alquiler ypréstamos de

espacios de BellasArtes.

Ciudadanosque cumplan los

requisitosrequeridos einterés en las

artes.

Ciudadanos,empresas,

ins�tuciones,escuelas ycolegios.

Productoresar�s�cos.Ar�stas

independientes,ins�tuciones yempresas.

Formación Ar�s�caEspecializada en lasdis�ntas escuelasde Bellas Artesen las áreas de

Teatro, Danza, ArtesVisuales y Música.

Presentacionesde las diferentes

compañías ar�s�cas.


espacios de BellasArtes

Educación ar�s�caespecializada básica y

nivel medio en la EscuelaNacional de Danza, EscuelaNacional de Artes Visuales,Conservatorio Nacional deMúsica, Escuela Nacional deTeatro, Escuela Elemental de

Música Elilla Mena.

Funciones especiales de lascompañías ar�s�cas comoson Compañía Nacional

de Teatro, Teatro Rodante,Compañía Nacional deDanza Contemporánea,Coro Nacional, CantantesLíricos y Sistemas deOrquestas Juveniles e

Infan�les.

Alquiler y préstamos desalas de teatro Máximo

Avilés Blonda, Sala ManuelRueda, Sala la Dramá�ca,Galería Nacional de BellasArtes, y espacios del Palacio

de Bellas Artes.

• Copia cédula de iden�dad de lospadres.

• Llenar formulario de Admisión.• Depositar acta de nacimiento delestudiante.

• Dirigida a niños de 6 a 12 años yadolescentes de 16 a 23 años.

• Servicio gratuito

Público en general• Completar formulario en línea.• Carta de solicitud dirigida aldirector general de la DGBA.

Empresas e ins�tuciones• Completar formulario en línea.• Carta de solicitud dirigida aldirector general de la DGBA.

• Pago de transporte refrigerio yviá�cos.

Colegios y Escuelas• Completar formulario en línea.• Carta de solicitud dirigida aldirector general de la DGBA.

• También por invitación de BellasArtes a una escuela en par�cular.

• Servicio gratuito.

Salas de Teatro• Ser mayor de edad.• Completar formulario en línea.• Carta de solicitud dirigida aldirector general.

• Pago de alquiler.

Galería Nacional de Bellas Artes.• Ser mayor de edad.• Completar formulario en línea.• Carta de solicitud dirigida aldirector general de la DGBA, víaDirección de la Galería Nacionalde Bellas Artes.

• Currículo del ar�sta o el colec�vo.• Catálogos anteriores.• Fotogra�as de las obras a exponer.• Servicio gratuito.


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1.4. Relación de servicios que se ofrecen

SERVICIOS DESCRIPCIÓN REQUISITOS


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1.5. Derechos y Deberes de los ciudadanos en relación con los servicios

Derechos de los Ciudadanos:

• Recibir apoyo del personal técnico (producción) para las presentacionesrealizadas en los espacios de Bellas Artes.

• Tiempo y espacio para los ensayos que sean requeridos para la presentaciónde la ac�vidad.

• Recibir de manera gratuita todos los servicios de la formación ar�s�ca en lasdiferentes áreas ofrecidas por las escuelas y academias a nivel nacional.

• Recibir información y orientación, siendo asesorado sobre los trámites yrequisitos que debe cumplir a fin de recibir el servicio.

• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación dediscapacidad, mujeres gestantes y adultos mayores.

• Contar con espacios y facilidades �sicas que garan�cen asistencia yatención adecuada.

• Ser tratado con respeto, cortesía, consideración y deferencia por parte delos servidores de esta ins�tución.

• Conocer el estado de tramitación de los procedimientos administra�vossolicitados por él, a obtener copias de los documentos contenidos en ellosy que la organización se pronuncie de manera expresa ante suspe�ciones, solicitudes o denuncias.

• Expresar su propia valoración y opinión respecto a los servicios recibidos,además de presentar quejas y reclamaciones por la omisión de algún trámiteo retrasos en los procedimientos en lo que esté interesado, y a reclamar antecualquier negligencia, alteración o anomalía en el funcionamiento de losservicios que presta la DGBA.

• Recibir servicios en forma ágil, oportuna y veraz de acuerdo a los estándaresde calidad y a las polí�cas fijadas por la DGBA.


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• Iden�ficar a las autoridades y al personal involucrado en los procedimientosque generan los servicios que se le ofrecen y a exigir responsabilidadescuando legalmente le corresponda.

Deberes de los Ciudadanos:

• Cumplir con todos los requisitos al momento de solicitar alguno de losservicios.

• Presentar la documentación requerida oportunamente.

• Denunciar cualquier irregularidad en los servicios prestados.

• Tratar con respeto al personal de la ins�tución.

• Cooperar con el orden y la limpieza de las salas, espacios del Palacio deBellas Artes y las escuelas nacionales.

1.6. Formas de comunicación/participación ciudadana

PresencialLos ciudadanos pueden presentarse en el edificio del Palacio de Bellas Artesubicado en la avenida Máximo Gómez esquina Independencia, para solicitarinformación en el área de recepción en horario de lunes a viernes desde las9:00 a.m a 5:00 p. m indicándoles así las áreas o dependencias donde tendránque dirigirse a realizar los procesos interesados.

Oficina de Libre Acceso a la Información (OAI)En cumplimiento con la Ley 200-04, los ciudadanos pueden acercarse a laOficina de Libre Acceso a la Información ubicada en la 1.ª. Planta del Palaciode Bellas Artes, o comunicarse vía telefónica al(809) 687-0504, Ext: 2002.

VirtualA su vez pueden buscar información a través del portal webwww.bellasartesrd.gob.do, accediendo a la sección de foro. Estamos presenteen las principales redes sociales.

• Facebook: BellasArtesRD, • Instagram: @BellasArtesRD, y • Twi�er: @BellasArtesRD

Por esta vía pueden enterarse de nuestras ac�vidades y conocer más denuestro trabajo.


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2. COMPROMISOS DE CALIDAD

2.1. Atributos de calidad para los servicios que se prestan

• Amabilidad: Es el acto y/o comportamiento que realiza una persona conrespeto y educación hacia otras personas.

• Fiabilidad: Probabilidad de que un sistema, aparato o disposi�vo cumplauna determinada función bajo ciertas condiciones durante un �empodeterminado.

• Profesionalidad: Caracterís�ca de la persona que desempeña un trabajocon aplicación, seriedad, honradez y eficiencia, o del trabajo asídesempeñado.

2.2. Compromisos de calidad

SERVICIOS ATRIBUTO DECALIDAD

ESTÁNDARES INDICADORES

Presentacionesde las diferentes

compañíasar�s�cas.


espacios de BellasArtes.

• Profesionalidad

• Fiabilidad

• Amabilidad

• Profesionalidad

• Amabilidad

• 95%

• 95%

• 95%

• 85%

% de usuariossa�sfechos en

encuestas aplicadassemestralmente.

% de usuariossa�sfechos en

encuestas aplicadassemestralmente.


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2.3. Compromisos de mejora

MEJORACOMPROMETIDA

OBJETIVO DEMEJORA

ACTIVIDADESDE AVANCE

ÁREARESPONSABLE

PLAZO DEEJECUCIÓN

Revisióncurricular

Niveles inicial yBásico

Actualizar elcurrículo enlas diferentes

áreas:Artes visuales

MúsicaTeatroDanza

Revisión delos planes deestudios

Consulta alsector

Elaboración deun documentode revisióncurricular enlos niveles

inicial y Básico

Sistema deFormaciónAr�s�ca

especializada

12 meses

2.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad eigualdad de género


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Acceso a discapacitados: la infraestructura cuenta con rampas que facilitan lamovilización de los discapacitados en sillas de ruedas según normas de CONADIS.

• Señalización en todas las áreas de la salida más cercana.

• Se encuentran señales de salida en todas las áreas.

• Ubicación de ex�ntores en todas las áreas.

• Se dispone de una Comisión de Riesgo que se reúne anual con la aseguradora.

• Póliza de seguros.

2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente yprevención de riesgos laborales.

Contamos con un programa de las 3R (Reducir, Reciclar y Reu�lizar), con el obje�vode contribuir con el medio ambiente y reducir el gasto de material gastable en lains�tución.

CAF (Common Assessment Framework)

Poseemos el autodiagnós�co correspondiente para el año 2020, lo cual permite alas organizaciones públicas emprender acciones de mejora concretas para elevarlos niveles de calidad en la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos yofrece un medio para medir el progreso en el �empo de los resultados de estasacciones.

NOBACI

Son el conjunto de normas que cons�tuyen el marco de referencia mínimoobligatorio en materia de control interno, con las cuales el sector público deberíapreparar los procedimientos y reglamentos específicos del funcionamiento de sussistemas de administración y control. Estas normas contribuyen con elestablecimiento de lineamientos claros para planear, organizar y evaluar todos losprocesos en los que se ven involucrados los diferentes equipos y departamentos dela ins�tución.


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3. QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias

La Dirección General de Bellas Artes ha dispuesto varios canales para que losciudadanos puedan presentar de manera efec�va sus quejas, denuncias ysugerencias. Los canales establecidos para los fines descritos son:

CANAL DESCRIPCIÓN TIEMPO DERESPUESTA

Línea 311

Buzón deQuejas y

Sugerencias

CorreoElectrónico

La línea 311 se encuentra disponible en lamodalidad de Internet las 24 horas del día,los 7 días de la semana y en la modalidadtelefónica con un horario de atención delunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Los buzones se encuentran localizados ennuestra SEDE principal, en la sala ManuelRueda, en las escuelas de bellas artes,academias de música a nivel nacional.

En horario de lunes a viernes de 9:00 a.ma 4:00 p.m

El correo electró[email protected] encuentra disponible las 24 horas del

día, los 7 días de la semana. Con un horariode atención de lunes a viernes de 8:00 a.m.

a 5:00 p.m.

Nota: las quejas y sugerencias recibidas losdías no laborables o fines de semana seráncontabilizadas a par�r del próximo día

laborable.

15 días laborables

15 días laborables

7 días laborables


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3.2. Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio noha sido prestado adecuadamente

En caso de incumplimiento de los servicios establecidos, la máxima autoridad deDirección General de Bellas Artes emi�rá una comunicación, en un plazo máximode quince (15) días laborables, presentando sus disculpas al ciudadano por nohaber recibido el servicio de manera oportuna y comprome�éndose a agilizar elproceso de los servicios que no fueron atendidos oportunamente.

4. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios

• Se dispone de un personal capacitado para servir como guía a losciudadanos, escuelas, colegios e ins�tuciones que deseen informacionesactuales e históricas o un recorrido por las instalaciones del Palacio de BellasArtes.

• Los baños cuentan con todas las comodidades y facilidades para losvisitantes.

• La ins�tución cuenta con una cafetería.• Seguridad civil y militar.• Cámaras de seguridad.

4.2. Datos de contacto

Central Telefónica: 809-687-0504Página Web: www.bellasartesrd.gob.do

ÁREA CONTACTO

Producción 809-687-0504 ext.2107

Sistema de Orquesta 809-687-0504 ext. 2225

Ballet Folklórico Nacional 809-687-0504 ext. 2204/2205

Compañía Lírica Nacional 809-687-0504 ext. 2226

Teatro Rodante 809-687-0504 ext. 2212


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Compañía Nacional de Teatro 809-687-0504 ext. 2202

Coro Nacional 809-687-0504 ext. 2221

Orquesta Sinfónica Nacional 809-687-0504 ext. 2217/2220

ESCUELAS NACIONALES

INSTITUCIÓN TELÉFONOS

CONSERVATORIO NACIONAL DE MÚSICA (809)221-0745, (809)689-4642(809)221-8011

ESCUELA NACIONAL DE DANZA (809)685-6042

ESCUELA NACIONAL DEARTE DRAMÁTICO

(809)687-5448

ESCUELA ELEMENTAL DEMÚSICA ELILA MENA

(809)689-6931

ESCUELA NACIONAL DE ARTES VISUALES (809)687-8383

ESCUELA DE BELLAS ARTESSANTO DGO. ESTE

809-332-2752

ESCUELAS DE BELLAS ARTES REGIÓN NORTE


ESCUELA DE BELLAS ARTES DE LA VEGA (809)819-9630

ESCUELA DE BELLAS ARTES DE SANTIAGO (829)566-2016 / (809)582-3516

ESCUELA DE BELLAS ARTES DE MOCA 829-410-4613 / 809-578-0508

ESCUELA DE BELLAS ARTESDE SAN FRANCISCO

(809)857-0811

ESCUELA DE BELLAS ARTESDE PUERTO PLATA

(809)224-2341

ESCUELA DE BELLAS ARTES DE COTUÍ (809)972-8676

ESCUELA DE BELLAS ARTES DE SALCEDO (809)577-2304

ESCUELA DE BELLAS ARTES BONAO 829-531-1903


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ESCUELAS DE BELLAS ARTES REGIÓN SUR


ESCUELA DE BELLAS ARTES DESAN CRISTÓBAL

(829)962-4314 / (809)516-4314

ESCUELA DE BELLAS ARTES DE OCOA (809-709-0909)

ESCUELA DE BELLAS ARTES DE SANJUAN

809-949-1678

ESCUELA DE BELLAS ARTES DE AZUA 809-916-4162

ESCUELAS DE BELLAS ARTES REGIÓN ESTE


ESCUELA DE BELLAS ARTESDE LA ROMANA

(809)399-8454

ACADEMIAS DE MÚSICA DE LA REGIÓN NORTE


ACADEMIA DE MÚSICA DEVILLA VÁSQUEZ

(809)579-6449 / (809)579-5757

ACADEMIA DE MÚSICA SANTA CECILIAMONTE CRISTI

(809)899-5108 / (809)579-2124

ACADEMIA DE MÚSICA PEDROL. SENFLEUR DAJABÓN

(829)531-6911

ACADEMIA DE MÚSICA MATEO CEPEDASANTIAGO RODRÍGUEZ

(809)827-9962

ACADEMIA DE MÚSICA EMILIOPRUD´HOMME, LOMA DE CABRERA

(809)579-4378

ACADEMIA DE MÚSICA JOSÉ REYES,RESTAURACIÓN

(829)799-0912


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ACADEMIAS DE MÚSICA DE LA REGIÓN SUR


ACADEMIA DE MÚSICA EL CERCADO (829)279-3374 / (809)558-0232

ACADEMIA DE MÚSICA ALFREDOSOLER, VICENTE NOBLE

(809)867-6502

ACADEMIA DE MÚSICA LOWESKICORDERO, TAMAYO

(809)964-2891

ACADEMIA DE MÚSICA JUAN BAUTISTAALFONSECA, NEYBA

(809)230-8864(809)527-3415

ACADEMIA DE MÚSICA DE JARAGUA (809)906-9280 / (829)559-0876

ACADEMIA DE MÚSICA JOSÉ O.GARCÍA, LA DESCUBIERTA

(809)705-6002

ACADEMIA DE MÚSICA JOSÉ P. SOLER,DUVERGE

(809)880-2080

ACADEMIA DE MÚSICA SANTA CECILIA,BARAHONA

(829)907-4006(809)994-7706

ACADEMIA DE MÚSICA JUANESPINOLA, ENRRIQUILLO

(809)270-5994

ACADEMIA DE MÚSICA LUÍS CERNUDA,PEDERNALES

(809)751-1153


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ACADEMIA DE MÚSICAIDELFONSO ARTÉS, JIMANÍ

(809)882-8821

ACADEMIA DE MÚSICA SANTA CECILIA,BANÍ

(809)267-1867 / (809)522-1431

ACADEMIAS DE MÚSICA DE LA REGIÓN ESTE


ACADEMIA DE MÚSICA PATRIA SANPEDRO

(829)342-1022 / (809)526-8677

ACADEMIA DE MÚSICA JOSÉ FELIU,SABANA DE LA MAR

(809)556-7122 / (849)856-5665

4.3. Identificación y forma de contacto con el área de la Instituciónresponsable de la Carta Compromiso

División Planificación y Desarrollo 809-687-0504 ext. 2138

4.4. Medios de acceso y transporte hacia la Institución

La Dirección General de Bellas Artes (DGBA) está ubicada en la Av. MáximoGómez esquina av. Independencia, a 5 min (650.0 metros) de la estación JoaquínBalaguer de la Línea 1 del Metro de Santo Domingo.


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Otra vía para llegar a la DGBA es en la RUTA A del corredor sur o independenciadel transporte público de la OMSAEn la Ruta-31 del transporte de Caribe Tours Urbano.En la Ruta-96 B del corredor UNIVERSITARIO del transporte de FENATRANO .La ruta de guagua Prado San Luis, para trasladarse desde Santo Domingo Esteasí como las demás rutas de transporte alternas que cruzan por la Av. MáximoGómez hacia dis�ntas partes del gran Santo Domingo.


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