CARRERA ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS TESIS...

i

CARRERA

CARRERA

ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS

TESIS

Previa a la obtención del Título de

Ingeniera Comercial Mención Finanzas

TÍTULO

“Determinación de las Clases de Capital Intelectual que afectan

la correcta gestión de las Pymes del sector de papel e imprenta,

químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de

Guayaquil”

Correspondencia a la línea de investigación:

“Auditoría y aplicaciones específicas”

AUTORES

Auria Angela Navarrete Solano

Verónica Raquel Torres Muñoz

DIRECTOR

Ing. Karina Ascencio

Guayaquil – Junio 2013

ii

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios, quien me ha permitido culminar una meta más.

A mis padres; por el apoyo incondicional, su gran ayuda y colaboración en todo el

proceso de estudio.

A la UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA, por proporcionarnos las

herramientas que nos permitirán desempeñarnos de la mejor manera en el campo

laboral.

A todas y cada una de las pequeñas y medianas industrias que nos permitieron

obtener la información necesaria para que este trabajo se elabore de la mejor manera.

Auria Navarrete

Agradezco a Dios, quien ha guiado mis pasos y dió una familia que siempre me

ayuda y permanece junto a mí.

A mis padres, Nelson Torres y Ángela Muñoz que son mi pilar y ejemplo, por darme

su amor incondicional.

A mis tíos y abuelos, que han estado a mi lado brindándome todo su apoyo.

Verónica Torres

iii

DEDICATORIA

Este trabajo de tesis está dedicado a mis padres, quienes siempre me han

acompañado en cada proceso y meta que he logrado obtener, mostrándome siempre

lo importante que es superarse.

Auria Navarrete

Dedico este trabajo de tesis a las personas que ya no se encuentran hoy conmigo,

pero que se sentirían muy orgullosas de este logro, por darme una razón más para

superarme cada día.

Verónica Torres

iv

DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD

Los conceptos desarrollados, análisis realizados, las conclusiones y recomendaciones

del presente trabajo investigativo son de exclusiva responsabilidad de las autoras,

que pertenecen al grupo de investigadoras de la línea de investigación.

Guayaquil, Junio de 2013

(f)____________________

Auria Ángela Navarrete Solano

(f)_____________________

Verónica Raquel Torres Muñoz

v

DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA

El presente proyecto de investigación se debe al programa “Gestión del

Conocimiento: Registro de Activos intangibles ocultos en las Pymes

manufactureras de la Ciudad de Guayaquil.”, programa trianual, siendo el

proyecto del 2012 la “Determinación de las clases de capital Intelectual que

afectan la correcta gestión de las Pymes manufactureras en la ciudad de

Guayaquil”, correspondencia a la línea de Investigación “Auditoria y Aplicaciones

Específicas”, coautoras de la líneas de investigación:

Determinación de las clases de capital intelectual que afectan la correcta

gestión de las Pymes Comerciales en la ciudad Guayaquil.

Katherine Llorente Illescas (f)______________________

C. I. 0915845341

Marlene Vanesa León Proaño (f)______________________

C.I. 0930029459


gestión de las Pymes manufactureras de alimentos y bebidas, maquinaria y

equipo, madera entre otras en la ciudad de Guayaquil.

Guzhñay León Solangel Joana (f)______________________

C.I. 0930065933

Barrera Ordoñez Gabriela Susana (f)______________________

C.I. 0920762911


gestión de las Pymes del sector de transporte, plástico construcción, entre

otras en la ciudad de Guayaquil.

Andaluz Moya Amy Elizabeth (f)______________________

C.I. 0922817986

Carrasco Córdova Gabriela Lissette (f)______________________

C.I. 0925327652

vi


gestión de las Pymes manufactureras metalmecánicos y servicios en la ciudad

de Guayaquil.

Álvarez Cedeño Cristina Ninoska (f)______________________

C.I. 0915437594

Gonzales Ching Zuhelen Gabriela (f)______________________

C.I. 1206228072


gestión de las Pymes del sector de papel e imprenta, químicos, reciclamiento

y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil.

Navarrete Solano Auria Ángela (f)______________________

C.I. 1312116609

Torres Muñoz Verónica Raquel (f)______________________

C.I. 0925741084

Investigador Principal - Coordinador:

Ec. Susana Isabel Lam Rodríguez (f)______________________

C.I. 0912234226

Investigador secundario:

Ing. Karina Anabella Ascencio Burgos (f)______________________

C.I. 0915665681

vii

INDICE GENERAL

AGRADECIMIENTOS ............................................................................................. ii

DEDICATORIA ........................................................................................................ iii

DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD ...................................................... iv

DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA .......................... v

INDICE GENERAL ................................................................................................ vii

indice de tablas .......................................................................................................... ix

INDICE DE GRÁFICOS ................................................................................................ .xii

ÍNDICE DE ANEXOS…………………………………………………………… xiii

Bibliografía ............................................................................................................ xviii

CAPÍTULO I .............................................................................................................. 8

1.ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LAS PYMES EN EL ECUADOR .................... 8

1.1 Las PYMES en la ciudad de Guayaquil .................................................................................. 10

1.2 Clasificación de las PYMES ..................................................................................................... 11

1.3 Características de las pymes manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento

y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil............................................................................ 17

1.4 Representación de las pymes manufactureras del sector evaluado en el mercado laboral

guayaquileño ....................................................................................................................................... 21

CAPÍTULO II .......................................................................................................... 24

2.1 Estructura organizacional ........................................................................................................ 24

2.2 Filosofía organizacional............................................................................................................ 26

2.3 Actividades organizacionales ................................................................................................... 29

2.4 Estrategia organizacional ......................................................................................................... 29

viii

CAPITULO III ......................................................................................................... 35

3.RENDIMIENTO DE LAS PYMES VS CAPITAL INTELECTUAL .............. 35

3.1 Antecedentes conceptuales. ...................................................................................................... 35

3.2 Componentes del capital intelectual. ....................................................................................... 36

3.3 Cuestionarios de características del capital intelectual en las pymes manufactureras papel

e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil. ............. 39

3.4 Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y estrategia de las

pymes de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de

Guayaquil ............................................................................................................................................ 80

CAPITULO IV ......................................................................................................... 85

4.RENDIMIENTO DE LAS PYMES VS CAPITAL INTELECTUAL .............. 85

4.1 Análisis de la cadena de valor de las pymes manufactureras de papel e imprenta, químicos,

reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil. ................................................... 85

4.2 Análisis de las estrategias tomadas en las pymes manufactureras de papel e imprenta,

químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil. ................................. 93

4.3 Análisis de la influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes

manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad

de Guayaquil. ...................................................................................................................................... 97

4.4 Clases de capital intelectual que afectan incremento directo al rendimiento de las pymes

manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad

de Guayaquil. ...................................................................................................................................... 99

CONCLUSIÓN ....................................................................................................... 105

RECOMENDACIÓN ............................................................................................. 108

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 109

ANEXOS ................................................................. ¡Error! Marcador no definido.111

ix

ÍNDICE DE TABLAS PAG.

CAPITULO I

TABLA 1.1 Pymes en la ciudad de Guayaquil…………………………………………….…. 11

TABLA 1.2 Clasificación de las Pymes……………………………………………………… 12

TABLA 1.3 Ventas promedio de Pymes………………………………………………………. 15

TABLA 1.4 Clasificación de acuerdo a su actividad económica……………………………. 15

TABLA 1.5 En el Guayas de acuerdo a su actividad Económica………………………....... 16

TABLA 1.6 En Guayaquil de acuerdo a su actividad económica…………………………. 16

TABLA 1.7Clasificación de establecimientos a nivel nacional 2010……………………… 22

TABLA 1.8Sectores de empresa pertenecientes a la CAPIG…………………………...…. 23

CAPITULO II

TABLA 2.1 Tipos de estructuras organizacionales…………………………………………… 25

TABLA 2.2Culturas organizacionales……………………………………………………..…... 28

TABLA 2.3 Estrategias Genéricas de Michael Porter………………………………...………. 33

TABLA 2.4 Otras estrategias. …………………………………………………………………... 34

CAPITULO III

TABLA 3.1 Componentes del capital intelectual…………………………………………….. 37

TABLA 3.2 Empresas sectorizadas que están afiliadas a la CAPIG………………….….. 39

TABLA 3.3 Incógnitas para determinación de la muestra. ………………………………... 40

TABLA 3.4 Representación de incógnitas para determinación de la muestra………........ 41

TABLA 3.5 Representación de las pymes encuestadas del sector textil…………….…….. 43

TABLA 3.6 Evaluación del desempeño intelectual. Sector Textil y confección…..…….. 115

TABLA 3.7 Capacitación continua. Sector Textil y confección…………………………… 115

TABLA 3.8 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia Sector Textil

y confección…………………………………………………………………………………... 116

TABLA 3.9 Características del personal para el área operativa. Sector Textil

y confección………………………………………………………………………………..….. 116

TABLA 3.10 Respuesta de los entrevistados sobre los aspectos importantes para contratar

en el área operativa. Sector Textil y confección……………………………………..…. 117

TABLA 3.11 Características del personal para el área administrativa. Sector Textil

y confección……………………………………………………………………………............. 117

TABLA 3.12 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para contratar

en el área administrativa. Sector Textil y confección……………………………..…............ 128

TABLA 3.13 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes. Sector Textil

y confección…………………………………………………………………………….……… 119

TABLA 3.14 Gasto por capacitación. Sector Textil y confección…………………………... 119

TABLA 3.15 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme. Sector Textil

y confección……………………………………………………………………………..……… 120

TABLA 3.16 Invertir en tecnología que sostenga la producción.

Sector Textil y confección………………………………………………..…………………….. 120

TABLA 3.17 Aspectos que generan valor a las pymes. Sector Textil y confección……..…. 120

TABLA 3.18 El capital intelectual como activo importante en la empresa. Sector Textil

y confección……………………………………………………………………………..……… 121

TABLA 3.19 Capital intelectual como un activo importante en la empresa. Sector Textil

y confección…..………………………………………………………………………………… 121

TABLA 3.20 Aumentar o mantener el capital intelectual. Sector Textil y confección… 122

TABLA 3.21 Representación de las pymes encuestadas del sector de papel e imprenta… 123

TABLA 3.22 Evaluación del desempeño intelectual. Sector papel e imprenta……………. 123

TABLA 3.23 Capacitación continua. Sector papel e imprenta……………………….…..... 124

TABLA 3.24 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia…………… 124

TABLA 3.25 Características del personal para el área operativa………………………….. 124

x


en el área operativa……………………………………………………………………..…..… 125

TABLA 3.27 Características del personal para el área administrativa……………………. 125


en el área administrativa. ………………………….……………………………………….... 126

TABLA 3.29 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes……………………. 126

TABLA 3.30 Gasto por capacitación………………………………………………………… 127

TABLA 3.31 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme……………………. 127

TABLA 3.32 Invertir en tecnología que sostenga la producción…………………………… 127

TABLA 3.33 Aspectos que generan valor a las pymes………………………………………. 128

TABLA 3.34 El capital intelectual como activo importante en la empresa………………… 128

TABLA 3.35 Capital intelectual como un activo importante en la empresa………….......... 128

TABLA 3.36 Aumentar o mantener el capital intelectual…………………………..………. 129

TABLA 3.37 Representación de las pymes encuestadas sector Reciclamiento…………….. 130

TABLA 3.38 Evaluación del desempeño intelectual…………………………………….……. 130

TABLA 3.39 Capacitación continua. Sector papel e imprenta…………………………........ 130

TABLA 3.40 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia……………. 131

TABLA 3.41 Características del personal para el área operativa…………………………… 131


en el área operativa……………………………………………………………………….……. 131

TABLA 3.43 Características del personal para el área administrativa…………………… 132


en el área administrativa………………………………………………………………..……… 132

TABLA 3.45 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes…………..………… 133

TABLA 3.46 Gasto por capacitación…………………………………………………...……… 133

TABLA 3.47 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme………………...……. 134

TABLA 3.48 Invertir en tecnología que sostenga la producción………………………..…... 134

TABLA 3.49 Aspectos que generan valor a las pymes……………………………………...... 134

TABLA 3.50 El capital intelectual como activo importante en la empresa………………… 134

TABLA 3.51 Capital intelectual como un activo importante en la empresa………….......... 135

TABLA 3.52 Aumentar o mantener el capital intelectual…………………………………. 135

TABLA 3.53 Representación de las pymes encuestadas……………………………….…… 136

TABLA 3.54 Evaluación del desempeño intelectual………………………………………… 136

TABLA 3.55 Capacitación continua. Sector papel e imprenta………………………...…… 137

TABLA 3.56 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia………….. 137

TABLA 3.57 Características del personal para el área operativa…………………………. 137


en el área operativa……………………………………………………………………………. 138

TABLA 3.59 Características del personal para el área administrativa…………………….. 138


en el área administrativa………………………........................................................................ 139

TABLA 3.61 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes…………………… 140

TABLA 3.62 Gasto por capacitación………………………………………………………… 140

TABLA 3.63 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme……………………. 140

TABLA 3.64 Invertir en tecnología que sostenga la producción………………………….. 141

TABLA 3.65 Aspectos que generan valor a las pymes. Sector químico………………….. 141

TABLA 3.66 Capital intelectual identificación de significado. Sector químico................... 142

TABLA 3.67 Capital intelectual como un activo importante en la empresa…………........ 142

TABLA 3.68 Aumentar o mantener el capital intelectual…………………………………. 142

TABLA3.69 Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y estrategia de

las pymes del sector químico……………………………………………………………..….. 81

TABLA 3.70 Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y estrategia de

las pymes del sector de papel e imprenta……………………………………………..……… 82


las pymes del sector de reciclamiento…………………………………...……………………. 83


las pymes del sector textil……………………………………………………………………… 84

xi

CAPITULO IV

TABLA 4.1 Actividades primarias existentes en la cadena de valor.

Sector Químico……………………………………………………………………………... 87

TABLA 4.2 Actividades de apoyo existentes en la cadena de valor. Sector Químico…. 88

TABLA 4.3 Actividades primarias existentes en la cadena de valor. Sector Textil…… 89

TABLA 4.4 Actividades de apoyo existentes en la cadena de valor. Sector Textil…….. 90

TABLA 4.5 Actividades primarias existentes en la cadena de valor. Sector imprenta… 91

TABLA 4.6 Actividades de apoyo existentes en la cadena de valor. Sector imprenta…. 92

TABLA 4.7 Actividades primarias existentes en la cadena de valor. Sector de

Reciclamiento…………………………...…………………………………………………… 93

TABLA 4.8 Actividades de apoyo existentes en la cadena de valor.

Sector de Reciclamiento…………………………….………………………………………... 93

TABLA 4.9 Estrategias del sector de papel e imprenta……………………………………. 94

TABLA 4.10 Estrategias del sector químico……………………………………………….. 95

TABLA 4.11 Estrategias del sector de reciclamiento………………………………………. 96

TABLA 4.12 Estrategias del sector textil y confección…………………………………….. 96

TABLA 4.13 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de papel e

imprenta………………………..……………………………………..……………………… 97

TABLA 4.14 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de

químico………………………..……………………………………………………………… 98


reciclamiento…………………………………………………………………………………. 98

TABLA 4.16 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de textil y

confección………………………………..…………………………………………………….. 99

TABLA 4.17 Características del Capital intelectual……………………………………… 100

TABLA 4.18 Asignación de logros alcanzados por la empresa……………………………… 102

TABLA 4.19 Modelos de medición……………………………………………………………. 103

xii

ÍNDICE DE GRÁFICOS PAG.

CAPITULO II

GRÁFICO 2.1 Estrategias organizacionales…………………………………………………... 31

CAPITULO III

GRÁFICO 3.1 Evaluación Periódica del desempeño intelectual………............................... 43

GRAFICO 3.2 Plan de Capacitación Continua………………………………………………. 44

GRAFICO 3.3 Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas………….. 45

GRAFICO 3.4 Características del área operativa…………………………………………… 45

GRÁFICO 3.5 Características del área Administrativa……………………………………. 46

GRAFICO 3.6 Logros Alcanzados en las Pymes……………………………………………. 47

GRAFICO 3.7 Gasto Anual por Capacitación…………………………………………….... 47

GRAFICO 3.8 Tipos de Planificación………………………………………………….…….. 48

GRAFICO 3.9 Conocimiento del Significado del Capital intelectual………………………. 49

GRAFICO 3.10 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos…………….… 50

GRAFICO 3.11 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual…………………………….. 51

GRAFICO 3.12 Evaluación Periódica del desempeño Intelectual……………………..…. 52

GRAFICO 3.13 Plan de Capacitación Continua…………………………………………... 53

GRAFICO 3.14 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas….. 54

GRAFICO 3.15 Características del área operativa……………………………………….... 55

GRAFICO 3.16 Características del área Administrativa……………………………….... 55

GRAFICO 3.17 Logros Alcanzados en las Pymes………………………………………….. 56

GRAFICO 3.18 Gasto Anual por Capacitación……………………………………………. 57

GRAFICO 3.19 Tipos de Planificación Estratégica en cada Pyme………………………. 58

GRAFICO 3.20 Conocimiento del Significado del Capital intelectual……...…………..… 59

GRAFICO 3.21 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos….…………… 60

GRAFICO 3.22 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual………………………….… 61

GRAFICO 3.23 Evaluación Periódica del desempeño Intelectual……………………….. 62

GRAFICO 3.24 Plan de Capacitación Continua………………………………………….... 63

GRAFICO 3.25 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas….. 63

GRAFICO 3.26 Características del área operativa………………………………………..... 64

GRAFICO 3.27 Características del área Administrativa…………………………………… 65


GRAFICO 3.29 Gasto Anual por Capacitación………………………………………….… 66

GRAFICO 3.30 Tipos de Planificación Estratégica en cada Pyme………………….……. 67

GRAFICO 3.31 Conocimiento del Significado del Capital intelectual……………………… 68

GRAFICO 3.32 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos……………..…. 68

GRAFICO 3.33 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual……………………………… 69

GRAFICO 3.34 Evaluación Periódica del desempeño Intelectual………….……………... 71

GRAFICO 3.35 Capacitación Continua…………………………………………………….. 72

GRAFICO 3.36 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas............. 72

GRAFICO 3.37 Características del área operativa…………………………………………... 73

GRAFICO 3.38 Características del área Administrativa…………………………………… 74


GRAFICO 3.40 Gasto Anual por Capacitación……………………………………………. 75

GRAFICO 3.41 Tipos de Planificación Estratégica en cada Pyme…………………….…. 76

GRAFICO 3.42 Conocimiento del Significado del Capital intelectual…………………..… 77

GRAFICO 3.43 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos………………... 78

GRAFICO 3.44 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual……………………………… 79

CAPITULO IV

GRAFICO 4.1 Cadena de Valor según Michael Porter……………………………………... 86

GRAFICO 4.2 Cadena de valor genérica…………………………………………………….. 86

xiii

GRAFICO 4.3 Cadena de valor de las pymes del sector químico…………………………. 87

GRAFICO 4.4 Cadena de valor de las pymes del sector textil………………………….….. 89

GRAFICO 4.5 Cadena de valor de las pymes del sector de papel e imprenta………….…. 91

GRAFICO 4.6 Cadena de valor de las pymes del sector de Reciclamiento………............... 92

ÍNDICE DE ANEXOS PAG.

Anexo 1 Modelo Encuesta……………………………………………………………………. 111

Anexo 2 Tabulaciones Sector Textil………………………………………………………….. 115

Anexo 3 Tabulaciones Sector Papel E Imprenta………………………………………..…… 123

Anexo 4 Tabulaciones Sector Reciclamiento……………………………………………..…. 130

Anexo 5 Tabulaciones Sector Químico………………………………………………............ 136

xiv

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“Determinación de las Clases de Capital Intelectual que Afectan la Correcta Gestión

de las Pymes del Sector de Papel E Imprenta, Químicos, Reciclamiento Y Textiles Y

Confección en la Ciudad de Guayaquil”

Autores: Auria Navarrete Solano [email protected]

Verónica Torres Muñoz [email protected]

Director: Ing. Karina Ascencio [email protected]

RESUMEN

La presente investigación recopila información de las pequeñas y medianas empresas

manufactureras del Sector de papel e imprenta; químico, reciclamiento y, textil y

confección de la ciudad de Guayaquil, describiendo la evolución, caracterización y

representación de las mismas. A su vez este estudio determina los tipos de

estructuras organizacionales de las pymes manufactureras analizando su filosofía,

actividades y estrategias.

Este trabajo identifica el concepto de capital intelectual con el fin de aplicar

instrumentos de investigación (entrevistas) a las empresas asociadas a la Cámara de

la pequeña industria del Guayas (CAPIG) y establecer las clases de capital intelectual

que pueden afectar la buena organización y la consecución de metas de los sectores

manufactureros de las pymes.

A través de las entrevistas realizadas a personas de recursos humanos o propietarios

de estas pymes se pudo determinar la importancia y valoración que le dan los

empresarios al capital intelectual de sus organizaciones para luego relacionarlo y

estipular los tipos de capital intelectual que afectan la correcta gestión de estas

organizaciones manufactureras de la ciudad de Guayaquil con el objetivo de

xv

determinar las clases de capital intelectual que corresponden eficientemente al perfil

que se requiere para cada sector productivo de estas organizaciones.

PALABRAS CLAVES

Sectores productivos, estructuras organizacionales, capital intelectual.

ABSTRACT

This research collects data of small and medium-sized manufacturing firms in the

paper and printing, chemical, recycling, textiles, and clothing industries in the city of

Guayaquil, describing the development, characterization and representation of them.

In turn, this study determines the types of organizational structures of manufacturing

SMEs considering their philosophy, activities and strategies.

This paper identifies the concept of intellectual capital in order to apply research

instruments (interviews) to companies associated with the Chamber of small industry

of Guayas (CAPIG) and to establish the classes of intellectual capital that can affect

the good organization and the achievement of goals of these manufacturing sectors of

SMEs in the city of Guayaquil.

Through interviews with representatives of human resources departments or owners

of these SMEs, it was possible to determine the importance and value givenby the

entrepreneurs to the intellectual capital of their organizations and then relate and

stipulate the types of intellectual capital that affect the correct management of these

manufacturing organizations of the city of Guayaquil in order to determine the types

of intellectual capital that effectively correspond to the profile required for each

production sector of these organizations.

KEYWORDS

Productive sectors, organizational structures, intellectual capital.

xvi

CONTENIDO

La presente tesis está enfocada a buscar, analizar y determinar las clases de capital

intelectual que afectan la correcta gestión de las Pymes manufactureras de papel e

imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil.

Actualmente en nuestro medio el capital intelectual no está identificado, ni tampoco

es un término conocido para muchos de los pequeños y medianos empresarios de

nuestra ciudad. En este escenario la determinación, medición y cuantificación del

capital intelectual, ya sea este humano, estructural o relacional es muy poco posible

de medir, ya que no se cuenta con las técnicas ni procedimientos necesarios para

realizar dicha medición y determinación.

Es por esto que este trabajo busca establecer y definir la cantidad de pymes de los

sectores manufactureros de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y

confección en la ciudad de Guayaquil, para luego analizar su filosofía organizacional

y posteriormente determinar las características esenciales que debe tener el capital

intelectual que agregan valor a las pequeñas y medianas empresas.

La investigación se lleva a cabo mediante un proceso metodológico inductivo

que comienza con la observación de la situación actual en las pymes manufactureras

de papel e imprenta, químico, reciclamiento y textil y confección de la ciudad de

Guayaquil, luego se evalúan los datos obtenidos en relación a su calidad y fuentes

obtenidas, de esta manera se pretende identificar variables cualitativas y cuantitativas

que permitan obtener su característica predominante y con ellos se llegará a la fase

de la experimentación para la consecución de explicaciones del comportamiento del

activo intangible y así poder extraer la verdadera característica que deben tener los

activos intangibles ocultos que generan valor en la cadena de las pymes.

Con el proceso metodológico inductivo, en su última etapa, se dedicará a la

formulación de enunciados que evidencien la necesidad y la importancia del registro

que empíricamente se conoce en el mercado laboral, el valor de su gente, este valor

justo representado del capital de una organización, específicamente en la pyme

manufacturera de papel e imprenta, químico, reciclamiento y textil y confección de la

ciudad de Guayaquil, iniciando esta etapa científica con la observación directa de los

xvii

resultados obtenidos para continuar con el aspecto metodológico de la teoría

analítica-científica, conciliando las variables encontradas en un solo indicador que

servirá para la elaboración de las conclusiones que se ajusten a nuestra realidad

ecuatoriana.

Los resultados esperados son los siguientes, los cuales se entrelazan a los objetivos

planteados:

Identificar el porcentaje de participación de las pymes manufactureras de papel e

imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil

a través de entrevistas que nos proporcionaron datos relevantes para el análisis de las

estrategias, estructura y filosofía de cada sector en relación a los tres aspectos

considerados en el capital intelectual.

Además determinar la filosofía organizacional y características del capital intelectual

de las pymes de los sectores estudiados, por ello hemos considerado a las entrevistas

como el aspecto más importante de esta investigación ya que gracias a este

instrumento se logra obtener y analizar la información.

El último y muy importante resultado de la investigación es la determinación de las

clases de capital intelectual que afectan los objetivos y metas de la organización para

lo cual analizamos diversos modelos de medición de capital intelectual, con los que

se podría determinar las clases de capital intelectual.

CONCLUSIÓN

La investigación realizada ha permitido tener un campo de visión general de las

pymes de cada sector, se ha analizado sus características, estructura, estrategias y

filosofía en las pymes manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento

y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil , por lo que consideramos

importante la contabilización de los activos intangibles ocultos para poder llegar a un

indicador que establezca este registro y permita reconocer el valor real de una pyme

o empresa.

xviii

Bibliografía

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ORGANIZACIONAL EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LA

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Manufacturera del Distrito Metropolitano de Quitp. Quito, Pichincha, Ecuador.

1

INTRODUCCIÓN

i. Presentación

En el Ecuador la mayoría de las Pymes (Pequeñas y medianas empresas) en un alto

porcentaje son de origen familiar, su estabilidad depende de la organización interna y

de la demanda que pueda ofrecer el mercado, comienzan como negocios pequeños

propios y dependiendo del manejo administrativo se convierten en medianas

empresas siendo una de sus debilidades el poco conocimiento y tecnificación en

cierto procedimientos que ayudan a llevar un mejor control de su flujo de efectivo

haciendo que su crecimiento sea estable e incremental, si la aplicación de las

estrategias son las adecuadas.

Un punto importante para el crecimiento de cualquier empresa son las personas que

trabajan en ella, consideraremos este término como el capital intelectual que posee

cada persona, estudio que determinaremos como la determinación del capital

intelectual, al no estar determinado el índice de rotación del persona es alto en este

tipo de empresas, siendo de vital importancia el establecer un valor agregado que

identifique la importancia y valor dentro de la empresa, cuantificándolo y

proponiendo una estrategia de valor que logre ayudar a la empresa a su crecimiento.

Luigi Valdés Buratti, especialista en el ámbito estratégico empresarial, indica:

“Los recursos económicos básicos, tierra, trabajo y

capital, han sido substituidos por el conocimiento.

La nueva forma de generar riqueza está

representada por la oportunidad, la creatividad, el

valor agregado, la tecnología, la información, la

capacidad de respuesta, la productividad, la

innovación y cooperación, todas ellas aplicaciones

del conocimiento (Buratti, 2002)”

Partiendo de que "el poder radica en el conocimiento" (Buratti, 2002)1, el objetivo de

proceso de investigación, la determinación de clases de capital intelectual en la

1Buratti Luigi Valdés La Re-Evolución Empresarial del Siglo XXI Bogotá: Norma, 2002.

2

pequeña industria, ya indica que quien pueda identificar el valor que posee en su

gente y cuantificarla equiparándola con sus estrategias, logrando un mejor

desempeño del personal en la empresa.

Las empresas para su crecimiento y estabilidad del negocio emplean recursos,

incurren en financiamiento externo para su desarrollo y mejora, con la identificación

de las clases de capital intelectual en la compañía podrían establecer los niveles de

colaboración directa con las estrategias de la misma, encaminándolas a la meta

general a un constante crecimiento, es lo que se determinará en la terminación del

proceso de investigación.

Con la aplicación de las normas contables para la elaboración de los estados

financieros NIIF, se hace imperante la determinación de las clases de capital social,

al tener que establecer un valor a precio de mercado de sus activos, sus recursos

llamados inversiones, tangibles e intangibles, clasificados y registrados en los

estados financieros –sólo los identificados- siendo el recurso humano, el capital

intelectual intangible identificado pero no registrado, la propuesta radica en la

identificación de esta categorización, la que evidenciará un crecimiento en las

empresas que logren categorizarlo, ayudando a bajar y/o eliminar el índice de

rotación de empleados que contribuyen con las metas de las empresas, haciendo que

de un mismo sector unas crezcan más que otras.

ii. Antecedente

Actualmente en nuestro medio el capital intelectual no está identificado

cuantitativamente, sólo de manera cualitativa, sin poder establecer que tipo y clase de

capital intelectual afecta a la correcta gestión de las Pymes manufactureras de la

ciudad de Guayaquil.

El determinar las características esenciales que debe de tener el capital intelectual

que agrega valor a la organización será el objetivo principal del proyecto, siendo sus

principales beneficiarios las Pymes manufactureras de la ciudad de Guayaquil.

3

Actualmente en los estados financieros no es posible la contabilización del activo

intangible oculto, para poder llegar a un indicador que establezca este registro, es

imprescindible determinar las características que deberá tener este activo implícito

para su registro legal y justo.

iii. Planteamiento del Problema

La valoración de una empresa se da por cuanto posee en sus estados financieros,

específicamente en sus activos, si la empresa puede valorar y evidenciar la presencia

de otros bienes que tienen y agregan valor, su nivel de competencia en el mercado

mejoraría y su visibilidad ante los inversionistas aparecería, de ahí que el

planteamiento del problema sería la necesidad de cuantificación y consideración de

las clases del capital intelectual en las empresas manufactureras de la ciudad de

Guayaquil, empezando la presente investigación determinando la relación entre la

identificación del capital intelectual y su correcta gestión para el alcance de los

objetivos de la compañía.

iv. Objetivos

Objetivo General

Determinar las clases de capital intelectual que afectan la correcta gestión de

las Pymes manufactureras en la ciudad de Guayaquil.

Objetivos específicos

4

1.- Establecer y limitar la cantidad de Pymes manufactureras de la ciudad de

Guayaquil, al año 2011.

2.- Analizar la filosofía organizacional del conjunto de las Pymes

manufactureras del sector de investigación según corresponda de la ciudad de

Guayaquil.

3.- Determinar características del capital estructural en cada una de las

Pymes manufactureras del sector de investigación según corresponda de la

ciudad de Guayaquil que relaciones directamente su función con los objetivos

y metas de las mimas.

4.- Determinar las clases de capital intelectual que afectan a los objetivos y

metas de la organización provocando un incremento en los resultados de la

misma durante el año de estudio.

v. Marco metodológico

La Investigación

El proceso metodológico realizado se basa en conceptos de investigación

científica, la presente investigación refleja los aspectos conceptuales del

significado de la investigación científica, la investigación científica se define

como una actividad encaminada a la solución de problemas. Su objetivo es hallar

respuestas a preguntas mediante el empleo de procesos científicos. (CERVO,

1989)2.

Considerando que la investigación científica es un proceso metódico, organizado

y sistemático (Universidad Nacional Abierta, 1985) 3 . Estos procesos

determinarán las formas de conocimiento, para establecer el tipo de

investigación, que se realizó para la consecución de los objetivos planificados,

2 CERVO, A. y. (1989). Metodología Científica.Bogotá: Mcgraw Hill . 3Universidad Nacional Abierta 1985 (Abierta, 1985)

5

teniendo los resultados que son libres de refutación, una de las características

principales que debe de tener una investigación científica basada en una teoría.

Según (Tevni, 2002)4la forma más común de clasificar las investigaciones es

aquella que pretende ubicarse en el tiempo, en una dimensión cronológica y que

se distingue entre la investigación de las cosas pasadas “históricas”, de las cosas

del presente “descriptivas” y de lo que puede suceder “experimental”, en función

de estas tres características se basará la consecución de la información en el

estudio de campo para las pymes, a continuación los conceptos de las técnicas a

utilizar.

La investigación histórica trata de la experiencia pasada, describe lo que era y

representa una búsqueda crítica de la verdad que sustenta los acontecimientos

pasados. El investigador dependerá de fuentes primarias y secundarias las cuales

proveen la información y a las cuáles el investigador deberá examinar

cuidadosamente con el fin de determinar su confiabilidad por medio de una

crítica interna y externa. En el primer caso verifica la autenticidad de un

documento o vestigio y en el segundo, determina el significado y la validez de los

datos que contiene el documento que se considera auténtico.

La investigación descriptiva, según se mencionó, trabaja sobre realidades de

hecho y su característica fundamental es la de presentar una interpretación

correcta. Esta puede incluir los siguientes tipos de estudios: encuestas, casos,

exploratorios, causales, de desarrollo, predictivos, de conjuntos, de correlación.

La investigación experimental consiste en la manipulación de una (o más)

variable experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente

controladas, con el fin de describir de qué modo o por qué causa se produce una

situación o acontecimiento particular. El experimento provocado por el

investigador, le permite introducir determinadas variables de estudio manipuladas

por él, para controlar el aumento o disminución de esas variables y su efecto en

las conductas observadas.

4Tevni, G. (2002). Metodología de la investigación histórica. Buenos Aires

6

Nivel de conocimiento de la investigación

El nivel de la investigación está referido al grado de profundidad con que se

aborda el mismo (ARIAS, 1997) 5 . En tal sentido la presente investigación

presenta características que lo ubican dentro del nivel descriptivo con la finalidad

de poder establecer su estructura y comportamiento y así idear un esquema de

estudio que permita proponer soluciones a nivel exploratorio en función de los

resultados descriptivos.

Diseño de la investigación

El diseño de este estudio presenta características de investigación de tipo

descriptivo y con un método inductivo.

Considerando que la investigación está basada en la obtención de datos de las

pymes y su análisis se desarrolla junto con información que proviene de otras

fuentes como papers y artículos científicos sobre el capital intelectual y con

información relacionada, parámetros que intervienen en el cálculo materia de este

estudio.

La investigación tiene características de tipo inductivo considerando que

partiendo de casos particulares se llegará a conclusiones generales. Para efectos

de este trabajo se aplicó este tipo de investigación a partir de los resultados de lo

descriptivo para que, aplicando el método inductivo, permitir alcanzar

conclusiones generales respecto a las variables analizadas.

vi. Hipótesis

A través de la correcta clasificación del capital intelectual se evidenciará que

existe una incidencia positiva en las estrategias de las pymes contribuyendo con

un indicador para modelo de referencia en la consecución de la valoración de este

capital intelectual en los estados financieros de las pymes.

5 ARIAS, F. (1997). El proyecto de investigación. Caracas: Episteme.

7

Variable independiente:

Capital humano

Capital intelectual

Variable Dependiente:

Las estrategias de la pyme.

Los resultados de rendimiento de la pyme

8

CAPÍTULO I

1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LAS PYMES EN EL ECUADOR

Las PYMES surgieron en dos modelos de negocios, el estructurado y el familiar. El

modelo estructurado se refiere a aquellas empresas que se originan como tal, es decir,

mantienen bien definida la organización, estructura organizacional, gestión

empresarial y el trabajo remunerado, además son constituidas formalmente. Por otro

lado el modelo familiar nace de una idea de supervivencia y necesidad, es constituida

por miembros de la familia, y muchas veces deja de lado el costo de oportunidad del

capital o la inversión que conlleva al crecimiento.

En términos conceptuales y de acuerdo al (SRI) 6 , se conoce como PYMES al

conjunto de pequeñas y medianas empresas que de acuerdo a su volumen de ventas,

capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos,

presentan características propias de este tipo de entidades económicas.

Actualmente, las PYMES son consideradas fuente principal de la economía en los

países latinoamericanos constituyendo entre el 90 y 98 por ciento de las unidades

productivas, puesto que son las empresas que generan aproximadamente el 63 por

ciento de empleos, cubriendo así la mayor parte del mercado.

A lo largo del tiempo, Ecuador ha dado importancia a estas empresas, creando así,

programas de capacitación y apoyo para la formación, sustento y continuidad de las

mismas, a través de dos ministerios mencionados a continuación: Ministerio de

Industrias y Productividad con programas denominados, EXPORTAPYME y

PRODUCEPYME; y el Ministerio Coordinador de Producción, Empleo y

Productividad, con programas como CREECUADOR, EMPRENDECUADOR e

INNOVAECUADOR.

Programas del (Ministerio de Industrias y Productividad, 2011)7:

6En su sitio web, www.sri.gob.ec 7www.producepyme.gob.ec

9

EXPORTAPYME.- Tiene como objeto incrementar y mejorar: la

productividad y competitividad; el acceso a mercados; la calidad de la

producción; el fomento de la oferta exportable ecuatoriana; y, desarrollo y a

la diversificación de productos y servicios con valor agregado; de micro y

pequeñas empresas.

Podrán participar aquellas empresas que al momento se encuentren

exportando o aquellas que quieren incursionar en el mercado internacional y

cuentan con la capacidad empresarial y un producto con potencial de

exportación; considerando los principios de responsabilidad social, de

sostenibilidad ambiental y de eficiencia energética, así como, la

descentralización, desconcentración y diversificación óptima de los sectores

productivos, con la gestión participativa de los territorios.

Todas las actividades que se contraten y que cuenten con el aporte de este

componente del programa, estarán sujetas a la normativa de contratación

pública vigente; y a la establecida por el Ministerio de Relaciones Laborales,

cuando fuere aplicable, así como a las disposiciones del Comité Ejecutivo.

PRODUCEPYME.- Es un componente de cofinanciamiento del Programa

FONDEPYME, constituido por el Ministerio de Industrias y Productividad y

aprobado por la JUNTA DEL FIDEIDOMISOFONDEPYME; su objetivo es

ampliar la productividad y competitividad de las unidades productivas:

empresariales, asociativas; y, artesanales sustituyendo importaciones,

mejorando la productividad, generando un mayor valor agregado; tomando en

cuenta elementos de responsabilidad social, de sostenibilidad ambiental y de

eficiencia energética, así como, la descentralización, desconcentración y

diversificación óptima de los sectores productivos, con la gestión

participativa de los territorios.

Programas del (Ministerio Coordinador de Producción, Empleo y Productividad)8:

8www.produccion.gob.ec

10

CREECUADOR.- El Programa CreEcuador busca democratizar las

oportunidades de los ciudadanos, con el fin de fomentar el desarrollo

productivo y territorial en el país, facilitando el acceso a la propiedad

empresarial. Esto se lo realiza a través de programas y herramientas que

apoyan la puesta en marcha de proyectos de transformación productiva, que

generen desarrollo en las distintas regiones del país, y que permitan una

mayor participación accionaria de ciudadanos en empresas privadas y de

propiedad del Estado.

EMPRENDECUADOR.- Es el mayor programa de apoyo al emprendedor

impulsado por el Gobierno Nacional, nace como parte del Ministerio de

Coordinación de la Producción, Empleo y Competitividad y se centra en

apoyar a ciudadanos apasionados por la creación de negocios con potencial

de crecimiento, innovadores o altamente diferenciados y con gran capacidad

de incursionar en el ámbito internacional, su meta es llegar a ser el mejor y

más grande programa relacionado al emprendimiento del Ecuador y apoyar,

guiar y potenciar todas las iniciativas que surjan en el país.

INNOVAECUADOR.- Es un programa del Ministerio de Coordinación de la

Producción, Empleo y Competitividad, que apoya la diversificación de los

sectores productivos a través de la innovación empresarial y sectorial,

fomentando así un desarrollo equilibrado y armónico en todas las regiones del

país.

1.1 Las PYMES en la ciudad de Guayaquil

Guayas, el mayor centro financiero y comercial del Ecuador, así como el mayor

centro industrial, según Censo Económico 2010, cuenta con 5654 PYMES,

correspondiente al 26 por ciento del total de empresas pequeñas y medianas que

existen en el país.

http://es.wikipedia.org/wiki/Finanzas

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio

11

Según información del Censo Económico 2010, proporcionada por el Instituto

Nacional de Estadísticas y Censos, (INEC)9, la ciudad de Guayaquil, puerto principal

de nuestro país, posee una totalidad de 87206 empresas, de las cuales el 5 por ciento,

es decir 4616 están constituidas como PYMES, de acuerdo a la clasificación de la

(Cámara de Comercio de Guayaquil) 10 (número de personal), distribuidas de la

siguiente forma:

Tabla 1.1Pymes en la ciudad de Guayaquil

TIPO DE EMPRESA CANTIDAD DE EMPRESAS

Pequeña Empresa 3.903

Mediana Empresa 713

TOTAL 4.616

Fuente: INEC, Censo Económico 2010

De acuerdo al último censo económico 2010, el 68 por ciento de la totalidad de

empresas pequeñas y el 84 por ciento de las empresas medianas de la ciudad de

Guayaquil, NO llevan registros contables, lo que demuestra que no se cuenta con

políticas contables específicas para este tipo de empresas.

1.2 Clasificación de las PYMES

Existen muchos criterios para clasificar las PYMES, algunos solo consideran el

número de trabajadores para su clasificación, a diferencia de otros que utilizan

distintos criterios en conjunto, tales como, el número de empleados e información

sobre el volumen de ventas anual o la inversión en capital. Sin embargo, en nuestro

país, el criterio más aplicado para establecer una clasificación de las empresas es de

acuerdo al tamaño, es decir, el número de empleados que posee cada unidad

empresarial.

Según el Ministerio de Industrias y Productividad, las empresas se clasifican de

acuerdo la cantidad de personal que posee y al valor de las ventas o de ingresos

brutos que generen anualmente, como se describe a continuación:

9Tomado de su sitio web, www.inec.gob.ec 10 www.lacamara.org

12

Pequeña Empresa.- Aquella que tenga entre 10 a 49 trabajadores, un valor de

ventas o ingresos brutos anuales entre cien mil y un millón de dólares de los

Estados Unidos de América o un volumen de activos entre cien mil uno y

setecientos cincuenta mil dólares.

Mediana Empresa.- Aquella que tenga entre 50 a 199 trabajadores, un valor

de ventas o ingresos brutos anuales entre un millón uno y cinco millones de

dólares de los Estados Unidos de América o un volumen de activos entre

setecientos cincuenta mil uno y cuatro millones de dólares.

La (Corporación Financiera Nacional) 11 , para otorgar créditos clasifica a las

empresas de acuerdo a la inversión que hayan hecho en activos, de la siguiente

forma:

Tabla 1.2 Clasificación de las Pymes

TIPO DE EMPRESA Valor de los ACTIVOS (excluyendo los

rubros de terrenos y edificios)

Microempresa Activos totales inferiores a $20 000

Pequeña Empresa Activos totales inferiores a $150 000

Mediana Empresa Activos totales inferiores a $150 000

Grande Empresa Activos totales superiores a $150 000

Fuente: Corporación Financiera Nacional

Según la entidad reguladora de tributación del Ecuador, Servicio de Rentas Internas,

las PYMES se dividen de acuerdo al tipo de RUC que posean, estas son sociedades

y personas naturales.

Sociedades.- Son personas jurídicas que realizan actividades económicas lícitas

amparadas en una figura legal propia. Están obligadas a inscribirse en el RUC; emitir

y entregar comprobantes de venta autorizados por el SRI por todas sus transacciones

y presentar declaraciones de impuestos de acuerdo a su actividad económica.

Personas Naturales.- Son todas las personas, nacionales o extranjeras, que realizan

actividades económicas lícitas. Las personas naturales que realizan alguna actividad

11www.cfn.fin.ec

13

económica están obligadas a inscribirse en el RUC; emitir y entregar comprobantes

de venta autorizados por el SRI por todas sus transacciones y presentar declaraciones

de impuestos de acuerdo a su actividad económica.

De acuerdo a la actividad que realizan las PYMES se clasifican en:

PYMES Manufactureras.- Son aquellas pequeñas y medianas empresas que

transforman la materia prima en productos terminados, los cuales pueden ser de 2

tipos:

- De consumo final.- Producen bienes que satisfacen de manera directa las

necesidades del consumidor. Ejemplo: aparatos eléctricos, prendas de vestir,

muebles, alimentos.

- De producción.- Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria

ligera, productos químicos, etc.

PYMES Comerciales.- Son intermediarias entre productor y consumidor; su función

primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:

- Mayoristas: Venden a gran escala.

- Minoristas: Venden al por menor.

- Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación.

PYMES de Servicios.- Comercializan servicios profesionales o de cualquier tipo. Se

caracterizan por llevar a cabo relaciones e interacciones sin importar los atributos

físicos. Los servicios son relación, negociación, comunicación. Un servicio es una

idea, es una información o una asesoría.

PYMES Explotación de minas.- Conforman esta sección las actividades de

explotación de minas de carbón de piedra; la extracción de petróleo, gas natural y las

actividades de servicios relacionadas con la extracción de petróleo y gas, excepto las

actividades de prospección.

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio

14

También se incluye la extracción de minerales de uranio y torio, minerales metálicos

y no metálicos y todas las actividades complementarias para preparar y enriquecer

minerales en bruto. Se consideran, además, la extracción de piedras para la

construcción, arena, arcilla, piedra caliza y otros minerales y la explotación,

molienda y refinación de salinas.

PYMES Agricultura, ganadería.- Se consideran en esta clasificación la producción y

los servicios agropecuarios, entendiéndose por tales la cría y/o invernada de ganados,

aves, animales de granja y de pedigrí, animales destinados a la producción de pieles,

la producción de leche, lanas, huevos y miel, el cultivo de campos, cereales,

oleaginosas, forrajeras, frutales, hortalizas y legumbres, flores y plantas, té, café,

tabaco, yerba mate, algodón, etc. y los servicios de fumigación y destrucción de

plagas, cosecha, siembra, recolección, trilla, empacado, desgrane, esquila, etc.

PYMES Organizaciones y órganos Extraterritoriales.- En esta clase se incluyen las

actividades de un gran número de organizaciones internacionales, como las Naciones

Unidas y sus organismos especializados, órganos regionales, etc., la Organización de

los Estados Americanos, , las Comunidades Europeas, la Organización de

Cooperación y Desarrollo Económico, el Consejo de Cooperación Aduanera, la

Organización de Países Exportadores de Petróleo, el Fondo Monetario Internacional,

el Banco Mundial, etc.

Exclusión: La administración y el funcionamiento de las misiones diplomáticas y

consulares localizadas en el extranjero o en oficinas de organizaciones

internacionales.

El Instituto Nacional de Estadística y Censos nos da a conocer que las PYMES

tienen un promedio volumen de ventas por tipo de empresa de $

419,736.02 y esto corresponde al 29 por ciento al total de pequeñas empresas y el 71

por ciento al total de medianas empresas que existen en el Ecuador.

15

Tabla 1.3 Ventas promedio de Pymes

Promedio Volumen de Ventas por tipo de Empresa

Pequeñas Empresas $ 123,117.97

Medianas Empresas $ 296,618.05

TOTAL $ 419,736.02


Según el último Censo Económico realizado en el año 2010, tabla 1.3 nuestro país

posee un total de 21.864 Pymes, clasificándolas en pequeñas empresas con 18.684

que equivale al 85% y a las medianas empresas con 3.180 que corresponde al 15%

del total de las Pymes.

Tabla 1.4 Clasificación de acuerdo a su actividad económica

ECUADOR

Man

ufa

ctu

ra

Com

erci

o

Ser

vic

ios

Otr

os

(Agri

cult

ura

,

Min

as,

Org

an

izaci

on

es

y

Órg

an

os

Extr

ate

rri

tori

ale

s)

TO

TA

L

Pequeñas

Empresas 1944 4251 12267 222 18684

Medianas

Empresas 429 461 2194 96 3180

TOTAL 2373 4712 14461 318 21864


En la provincia del Guayas, de acuerdo al Censo realizado en el año 2010, se llegó a

la conclusión de que existen 5.654 PYMES.

16

Tabla 1.5En el Guayas de acuerdo a su actividad Económica

Guayas

Man

ufa

ctu

ra

Com

erci

o

Ser

vic

ios

Otr

os

(Agri

cult

ura

,

Min

as,

Org

an

izaci

on

es

y

Órg

an

os

Extr

ate

rri

tori

ale

s)

TO

TA

L

Pequeñas

Empresas 457 1329 2963 65 4814

Medianas

Empresas 132 192 493 23 840

TOTAL 589 1521 3456 88 5654


Nuestra ciudad, Guayaquil, con el último Censo Económico realizado en el año

2010, cuenta con 3.903 pequeñas empresas y 713 medianas empresas.

Tabla 1.6 En Guayaquil de acuerdo a su actividad económica

GUAYAQUIL

Man

ufa

ctu

ra

Com

erci

o

Ser

vic

ios

Otr

os

(Ag

ricu

ltu

ra,

Min

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Org

an

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on

es

y

órg

an

os

Extr

ate

rri

tori

ale

s)

TO

TA

L

Pequeñas Empresas 406 1151 2300 46 3903

Medianas Empresas 109 171 418 15 713

TOTAL 515 1322 2718 61 4616


17

1.3 Características de las pymes manufactureras de papel e imprenta,

químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil.

Para determinar las características del sector de evaluación se comenzará con la

evolución de la pymes en el sector, es así que las pequeñas y medianas empresas se

encuentran en un proceso evolutivo que implica la inexistencia de algunos factores y

estos se convierten en características desfavorables. Entre estas características

(Morán, 2006)12define las siguientes:

COMPONENTE FAMILIAR: Un factor común en las Pymes, es que casi en su

totalidad, estas son empresas familiares; es decir, que la toma de decisiones va a

depender de ellos, pudiéndose producir en ocasiones desacuerdo en la aplicación de

las mismas.

FALTA DE LIQUIDEZ: Desafortunadamente este es un problema que suele

presentarse, por lo que dichas empresas recurren a solicitar préstamos o

financiamiento por parte de organismos que apoyan su gestión.

POCO PRODUCTIVAS.- Generalmente las pymes son consideradas poco

productivas, dada su falta de liquidez como se señaló en líneas anteriores.

RELACIÓN TAMAÑO PRODUCTIVIDAD: De acuerdo a estudios realizados con

respecto a los niveles de oferta de las pymes, se ha podido determinar que mientras

más pequeño sea el tamaño de la estructura de producción de una empresa, menor

será la concentración y representatividad en sus resultados.

FALTA DE SOLVENCIA: Como se había indicado en líneas anteriores, la falta de

liquidez, es no disponer de efectivo: en cambio, la falta de solvencia es simplemente

carecer de recursos; factor común en las Pequeñas y Medianas empresas.

Otro factor fundamental que afecta a las PYMES es el sector en donde se

desenvuelven, y éste juega un papel importante en cuanto a su auge o declive.

12 Pequeñas y medianas empresas, Espol tesis PDF, pequeñas y medianas empresas, recuperado el 18

de octubre de 2012, de: www.cib.espol.edu.ec

18

Según Audretsch, 1998 citado por (Galárraga, 2001)13

“Las características específicas de ciertos sectores económicos pueden

determinar mayores incentivos a la presencia de nuevas empresas pequeñas

y, con ello, explicar la regularidad empírica de que en algunos sectores las

empresas pequeñas son más importantes que en otros. Por ejemplo, en

sectores que utilizan tecnologías tradicionales los retornos a la innovación

tienden a ser más bajos, y es menor el incentivo a ser empresario. En otras

industrias, donde el cambio tecnológico es más intenso, el valor de las

nuevas ideas es más alto, incentivando la creación de nuevas empresas”

El sector en donde las Pymes se desenvuelven, influye de manera directa en los

cambios positivos o negativos que se producen durante el desarrollo de sus

actividades. Las características tanto del sector como de la empresa, deben ir de la

mano a fin de aprovechar recursos y generar mayores beneficios.

Como características específicas del sector manufacturero de químicos se puede

observar las siguientes:

Una empresa de químicos se crea con el fin de obtener recursos de la naturaleza y

transformarlos en productos beneficiosos para el ser humano. Según la ASIQUR

(ASOCIACIÓN DE INDUSTRIAS QUÍMICAS DE URUGUAY, 2013)14, podemos

destacar las siguientes características:

Esta industria abarca una gran cantidad de productos como productos

farmacéuticos, productos petroquímicos, productos químicos industriales.

Alto grado de interdependencia, en términos de tecnología y de flujos de

producción.

El químico forma parte vital de muchas cadenas productivas, convirtiéndose así en

uno de los sectores más dinámicos nuestra economía.

13Audretsch, (1998), Tesis de Graduación, Características y evolución de las PYMES en el sector de manufactura, Variables que determinan la importancia de las PYMES, recuperado el 18 de octubre de 2012 de: www.dspace.espol.edu.ec 14 Asociación de Industrias Químicas de Uruguay recuperado el 1 de junio de 2013www.asiqur.org

http://www.dspace.espol.edu.ec/

http://www.asiqur.org/

19

Según (Zamora, 2011) en su investigación sobre el análisis de las brechas

competitivas de las Pymes de la industria manufacturera del distrito Metropolitano de

Quito15:

“La participación por parte del sector de Sustancias y productos químicos en

el PIB Nacional, en el año 2008 fue de $ 331.621, en el 2009, $ 361.438

mientras que en el 2010 alcanzó un valor de $ 395.242 y en lo que va del año

2011, alcanza un valor de $ 436.169, lo que refleja un claro aumento en el

aporte del subsector estudiado”.

Dentro de las características del sector textil se observa las siguientes:

Es uno de los sectores que generan una gran fuente de trabajo dentro del mercado

ecuatoriano, ya que los productos que se producen dentro del sector textil exigen

gran demanda de mano de obra. Según la AITE (Asociación de Industrias Textiles

del Ecuador)16, este sector de la economía se distingue por lo siguiente:

Existe mucha diversificación en este sector que genera gran cantidad de

productos textiles, siendo los hilados y los tejidos los principales en volumen

de producción.

El sector textil genera varias plazas de empleo directo en el país, llegando a

ser el segundo sector manufacturero que más mano de obra emplea, después

del sector de alimentos, bebidas y tabacos.

Además, según (Diario La Hora, 2013)17 existen también características como:

Crecimiento considerable en los últimos 6 años mediante las salvaguardias

puestas por el Gobierno Nacional y posteriormente al propio desarrollo del

sector.

El sector textil presenta un bajo desempeño en el 2012, con un crecimiento

real del 3,44% frente al 2011.

15 Recuperado el 14 de enero de 2013 www.puce.edu.ec 16AITE (Asociación de Industrias Textiles del Ecuador) recuperado el 05 de junio de 2013 www.aite.com.ec 17 Diario La Hora publicación de 9 de abril de 2013www.lahora.com.ec

http://www.puce.edu.ec/

20

Según el boletín mensual de análisis sectorial emitido el centro de investigaciones de

la MIPYMES de la FLACSO (Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales,

2011)18, este sector se puede dividir en dos grandes unidades productivas:

a) Sistema empresarial: empresas con organización moderna, maquinaria

adecuada y producción en serie. Generalmente están agrupadas en las

cámaras de la pequeña industria.

b) Sistema artesanal: Constituido por unidades pequeñas de producción, que no

siempre cuentan con una estructura organizacional específica, disponen de

maquinaria básica y técnicas con frecuencia elementales, cuya producción

suele realizarse bajo pedido y normalmente por unidades (confección a la

medida).

También se indica que es un sector que se ve mayormente afectado por la

competencia, puesto que dentro y fuera del país las industrias extranjeras, como por

ejemplo los productores asiáticos ofrecen menos costos tanto en el precio de sus

productos como en la mano de obra para producir los mismos.

Entre las características del sector de papel tenemos las siguientes:

Ecuador no posee tecnología de punta necesaria para la que la industria de papel se

vuelva más competitiva. Es decir, que el porcentaje de inversión se vuelve mayor a

medida de que la tecnología avanza, y por eso se vuelve un negocio riesgoso.

Además de que este sector se ve afectado por un nuevo reto, que es la utilización y

elaboración de productos que no dañen el medio ambiente. También la

implementación de la emisión de facturas y comprobantes de ventas electrónicos.

Todos estos factores crean un escenario poco agradable para la inversión.

18 Centro de investigaciones de la MIPYMES de la FLACSO (Facultad Latinoamericana de ciencias

Sociales) mes de diciembre de 2011 www.flacso.org.ec

21

Entre las características del sector de reciclamiento tenemos que:

La mayor parte de estas empresas fueron creadas por personas que tiene un gran

interés por cuidar del planeta, de ahí nace la iniciativa y la asociación de las mismas

para conformar empresas que por lo general están asociadas con otras personas u

organizaciones extranjeras.

Muchos de los productos elaborados por estas empresas provienen de la materia

prima que les proporcionan las familias ecuatorianas dedicadas a la recolección de

materiales plásticos, actividad que cada día evoluciona.

Además, como los otros sectores antes mencionados, la industria del reciclamiento se

ve afectado por la poca o nula existencia de tecnología de punta indispensable para

procesar y producir los bienes finales.

En Ecuador se está incentivando la cultura del reciclaje, cada vez son más los lugares

públicos o privados donde se puede clasificar la basura, Por lo que es una industria

que está en pleno crecimiento, tomando en cuenta también las campañas de

organizaciones públicas y privadas que realizan en escuelas y colegios impulsando la

buena costumbre de reciclar.

1.4 Representación de las pymes manufactureras del sector evaluado en el

mercado laboral guayaquileño

En la tabla 1.7 se puede visualizar el número de establecimientos de las PYMES a

nivel nacional según la última información publicada por el INEC (Instituto Nacional

de Estadísticas y Censos):

22

Tabla 1.7Clasificación de establecimientos a nivel nacional 2010

Descripción Recuento % de columna

MIPYMES

No informa 13.515 2,60%

Micro

(Personal ocupado1-9) 474.844 92,90%

Pequeña

(Personal ocupado 10 -49) 18.684 3,70%

Mediana

(Personal Ocupado 50-199) 3.180 0,60%

Grande

(Personal Ocupado >= 200) 907 0,20%

Total 511.130 100,00%

Fuente:Censo nacional económico 2010

Elaborado por: Unidad de Procesamiento de la Subdirección General

del INEC, Luis Cañizares

Las estadísticas según tabla 1.7 demuestran que el 92,90% de los establecimientos a

nivel nacional, se constituyen como microempresas; es decir que más del 90% de las

empresas del Ecuador sólo tiene de 1 a 9 trabajadores.

23

Tabla 1.8Sectores de empresa pertenecientes a la Capig

Sectores

Número de Empresas

por Sector

Porcentaje de

Participación

Comerciales 209 28,59%

Explotación de minas y canteras 3 0,41%

Minerales no metálicos 5 0,68%

Automotriz 10 1,37%

Agricultura y ganadería 16 2,19%

Madera 20 2,74%

Maquinaria y equipo 26 3,56%

Alimentos y bebidas 58 7,93%

Metalmecánico 34 4,65%

Servicios 143 19,56%

Papel e imprenta 24 3,28%

Químico 49 6,70%

Reciclamiento 5 0,68%

Textiles y confección 36 4,92%

Hoteles y restaurantes 5 0,68%

Plástico y caucho 32 4,38%

Construcción 13 1,78%

Transporte almacenamiento y

comunicaciones 23 3,15%

Otras industrias manufactureras 3 0,41%

Sin actividad comercial 17 2,33%

Fuente: Cámara de la Pequeña Industria del Guayas

Dentro del sector manufacturero se puede observar que la mayor concentración de

industrias están conformadas por las empresas de alimentos y bebidas con 58

organizaciones, seguido por la industria química con el 6,70% del total de empresas

en el mercado nacional.

24

CAPÍTULO II

2. INFORMACIÓN SOBRE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE

LAS PYMES MANUFACTURERAS DEPAPEL E IMPRENTA, QUÍMICOS,

RECICLAMIENTO Y TEXTILES Y CONFECCIÓN EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL.

En el desarrollo del presente capítulo se explicará la estructura organizacional de las

pymes manufactureras del sector de investigación, para analizar su importancia

dentro de la pyme.

2.1 Estructura organizacional

“El modelo de estructura organizacional diseñado por las PYMES, responde a las

características organizacionales de tamaño, funcionalidad y operatividad de la

organización, con el fin de explicar correctamente los roles de la estructura

organizacional” (Alvarez, 2009)19, ya que siendo empresas que empiezan a formarse

o que luchan por mantenerse en mercado, su estructura es de acuerdo al ambiente en

el que se desarrollan. Como todo emprendimiento, existe muy poco personal y por lo

general el fundador se convierte en la persona encargada de todas las áreas de su

empresa hasta que la misma se desenvuelva y crezca.

Es así, que se pueden identificar los siguientes tipos de estructuras:

19 Franklin Álvarez Tesis Incidencia De La Estructura Organizacional En La Productividad Y

Competitividad De La Micro, Pequeña Y Mediana Empresa Del Sector Gráfico Afiliado A La Cámara

De La Pequeña Industria De Pichincha (Capeipi) repositorio.iaen.edu.ec

http://repositorio.iaen.edu.ec/bitstream/24000/180/1/IAEN-001-2009.pdf

25

Tabla 2.1Tipos de estructuras organizacionales

Fuente: Las autoras

Cada sector de las Pequeñas y Medianas empresas se acoge a un tipo de estructura

distinta, esto debido al ambiente que rodea su producción, distribución y demás.

NOMBRE DESCRIPCIÓNTIPO DE EMPRESA A LA

QUE SE ACOGE

FU

NC

ION

AL

Como su nombre mismo lo indica, se basa únicamente en las

funciones de la empresa. Con esta estructura los departamentos

de la organización guardan muy poca relación entre sí, porque

sus funciones están delimitadas a especializarse en cada área de

trabajo. Este tipo de estructura se acoge a las empresas que

tienen producción a escala y la toma de decisiones está a cargo

del jefe de cada departamento.

La emplean esencialmente

las pequeñas empresas que

ofrecen una línea limitada de

productos, ya que permite

aprovechar con eficiencia los

recursos especializados

LIN

EA

L

Comprende una organización poco compleja, en este tipo de

estructura las decisiones las toma una sola persona: el gerente,

que frecuentemente es el mismo dueño. Aquí la comunicación es

directa, tanto entre el jefe y subordinados como entre los

empleados y los clientes.

Es utilizada por pequeñas

empresas que se dedican a

la elaboración de pocos

productos.

DIV

ISIO

NA

L O

PO

R

PR

OD

UC

TO

S

Con este tipo de estructura la empresa se divide por productos

más no por funciones. Cada división elabora un producto o grupo

de productos específicos y así se coordinan mejor las

actividades.

Estructura favorable para

empresas grandes

HIB

RID

A Es una combinación que incluye un enfoque por funciones y

producto o de geografía y producto, por ser así se aplica a

empresas de mayor tamaño. La toma de decisiones es

centralizada.

Es utilizada cuando las

empresas crecen y tienen

varios productos o mercados.

MA

TR

ICIA

L Consiste en una organización por proyectos temporales y por

equipos de trabajo. En esta tipo de estructura pueden existir

hasta dos jefes para algunos trabajadores.

Es aplicable para empresas

que trabajan por proyectos

EQ

UIP

O

Su estructura funciona a través de equipos con metas claras y

actividades coordinadas. Se caracteriza por estar conformados

por personal realmente comprometido con los objetivos fijados

para satisfacer a los clientes. Al trabajar en equipos se

incrementa los resultados de las actividades realizadas de forma

individual.

NO ESPECÍFICA

RE

DE

S

Su función está basada en herramientas de infotecnología

(tecnología, internet, informática y telecomunicación) y en el uso

de redes, tanto internas como las relacionadas con otras

empresas, esto permite el flujo de información que incrementa el

valor de la empresa. Por ser de este tipo se vuelve indispensable

la confidencialidad y compromiso de sus colaboradores.

NO ESPECÍFICA

FR

AC

TA

L

Este tipo de estructura es utilizado en empresas que han notado

la importancia de su recurso humano y la aportación que dan a la

competitividad de la compañía. Es una estructura que rompe

paradigmas y afronta las situaciones que vivimos en este nuevo

siglo, basándose principalmente en dar un sentido más humano a

la organización.

Empresas adaptadas a las

realidades sociales,

económicas y humanas

actuales.

26

Las pymes manufactureras de químico, papel e imprentan, y de textil y confección,

se ajustan a estructuras de tipo funcional, ya que es cuentan con un número

considerable de trabajadores para poder operar, por lo tanto utilizan una estructura

más definida, que cuenta con un organigrama institucional, y con un jefe para cada

departamento.

En el caso de las pymes de reciclamiento, se utilizan estructuras de tipo lineal, con

pocos productos y con poco personal para operar. Aquí, se aplica una administración

más sencilla.

Las Pymes se enfrentan a muchos cambios, entre ellos los tecnológicos, que son una

de sus mayores debilidades. Es por eso, que sus estructuras organizacionales deben

estar ligadas a la aplicación de posibles soluciones que permitan a las pequeñas y

mediana empresas escapar de la derrota. Con una estructura organizacional

correctamente establecida, no sólo pueden sobrevivir a las crisis; sino que también

podrán mejorar y superar a su competencia.

2.2 Filosofía organizacional

La filosofía organizacional refleja cómo quiere ser la organización en su futuro y que

cómo lo va a lograr. Ésta filosofía está compuesta por misión, visión, objetivos,

valores, entre otros. Una vez definida se difunde a todos los empleados para que se

cumplan estas metas propuestas.

También significa una ventaja competitiva, puesto que permite a la empresa una

integración efectiva; dando a cada uno de sus empleados la conceptualización de que

con su ayuda la empresa puede ser más valiosa.

Al utilizar esta herramienta en la organización logramos alcanzar la eficiencia

deseada y al interactuar con el entorno obtendremos bastantes beneficios.

Los siguientes aspectos son comúnmente utilizados en las organizaciones hoy en día

para lograr esta filosofía.

27

“Encontramos declaraciones formales como la misión, visión, organigramas,

códigos de ética, etc. A través de ellos conocemos hacia dónde va la empresa

y como quiere llegar a ese fin, aprendemos los valores o conductas a seguir e

involucramos a cada empleado, hacemos que se sienta valorado y sea parte

de nuestro propósito. Otro aspecto importante es la capacitación y asesoría a

los trabajadores, esto los hace sentir que son importantes para nosotros y

saca lo mejor de ellos en sus actividades.”(Herrera Ruz)20

En el siguiente cuadro se puede identificar las características de culturas

organizacionales que existen en América Latina, Norteamérica y Japón:

20es.scribd.com

http://es.scribd.com/doc/49745529/FILOSOFIA-ORGANIZACIONAL

28

Tabla 2.2Culturas organizacionales

Fuente: www.soj.iteso.mx

29

2.3 Actividades organizacionales

Para (Andriani, Biasca, & Rodriguez, 2003)21, clasifican las siguientes actividades

organizacionales:

Actividades rutinarias y Kaizen

Actividades de mejora

Actividades para direccionar la empresa

De cada una de ellas distinguimos los siguientes conceptos:

Actividades rutinarias y Kaizen (gerenciamiento de rutina), se refiere todas las

acciones que realiza la compañía de forma diaria o rutinaria y que son el motor de la

compañía. Cuando estas actividades ayuda a que la empresa mejore de poco a poco

se llaman Kaisen.

Actividades de mejora, se realizan en determinadas ocasiones y encierran acciones

que ayuden a la empresa a lograr una meta especifica de corto plazo. Implican

actividades que sirvan para innovar la estructura de la empresa o algún

procedimiento cotidiano.

Actividades para direccionar la empresa, se realizan por periodos más largos y

permiten que la compañía identifique puntos clave para la toma de decisiones, como

por ejemplo: en sector innovar, que producto invertir, etc.

2.4 Estrategia organizacional

Si la organización no posee estrategias, tiene un futuro incierto. Ya sean empresas

pequeñas, medianas o grandes, sin una estrategia la empresa no alcanza el éxito. En

el caso de las empresas pequeñas y medianas sus métodos y sistemas de planeación y

ejecución de estrategias suelen ser sencillos.

21El nuevo Sistema de Gestión para las PYMEs Un reto para las empresas latinoamericanas - Carlos S.

Andriani Rodolfo E. Biasca Mauricio Rodríguez M.

30

Según la página web de la compañía ecuatoriana (Grupo Enroke, 2013)22, que tiene

como objetivo brindar ayuda a las pequeñas y mediana empresas, describen las

siguientes estrategias de crecimiento que se implantan en el país:

Estrategia de Crecimiento Organizacional

Estrategia de Crecimiento Financiero

Estrategia de Marketing Guerrilla RRPP, y Ventas

Estrategia de Personal y Clima Laboral

A continuación, describimos lo más importante de cada estrategia:

De Crecimiento Organizacional: Consiste en direccionar a la organización de tal

forma que todos conozcan exactamente su función en la organización. Describe

cómo deben realizar sus funciones, sus procesos y como estructurar a la organización

para que esté encaminada a cumplir con la estrategia.

De Crecimiento Financiero: Este tipo de estrategia definirá las mejores formas de

apalancamiento de la empresa, y también se enfoca en maximizar la utilidad

mediante una optimización de costos en los productos.

De Marketing Guerrilla, RRPP, y Ventas: El marketing de guerrilla es un tipo de

marketing no convencional, que consiste en atraer al cliente mediante medios no

convencionales y que sean muy creativos y económicos; este tipo de marketing es

muy útil para pequeñas empresas que no tiene para invertir en grandes campañas

publicitarias. A esto se adicionan, las relaciones con otras empresas, definir

correctamente el posicionamiento para que esta estrategia surja efecto.

De Personal y Clima Laboral: Se enfoca en implementar en la satisfacción del

personal, permitiendo que el mismo se encuentre capacitado, comprometido y por lo

tanto motivado. Esto se logra implementando sistemas de comunicación,

capacitación y una excelente gestión en todos el proceso de inclusión de la empresa

22www.grupoenroke.com

http://www.grupoenroke.com/

31

Para (Amaya, 2005)23 existen los siguientes tipos de Estrategias:

Gráfico 2.1Estrategias organizacionales

Fuente: Amaya, 2005

Integración: están constituidas por:

Integración hacia delante: Busca obtener un mayor control con

respecto a la distribución del producto para lograr mejorar la

eficiencia y la producción.

Integración hacia atrás: Busca tener mayor control sobre los

proveedores, con lo que verdaderamente se puede adquirir

dominio y eficiencia al no depender de terceros para la

producción.

Integración horizontal: Busca obtener mayor control de la

competencia al adquirir, fusionar o absorber a los

competidores.

23 Ing. Jairo Amaya Amaya “Gerencia: Planeación & Estrategia”, 2005

ESTR

ATEG

IAS INTEGRACION

INTENSIVAS

DIVERSIFICACIÓN

DEFENSIVAS

32

Intensivas: están constituidas por:

Penetración en el mercado: Busca incrementar las ventas de los

productos presentes en el mercado actual dando mayor valor o

realce al proceso de ventas, elevando muchas veces el gasto

publicitario y la cantidad de vendedores.

Desarrollo de mercado: Busca introducir productos existentes

en mercados nuevos o expandirse a nuevas zonas geográficas.

Desarrollo de productos: busca aumentar las ventas al ofrecer

nuevos productos modificados o mejorados en mercados

existentes.

Diversificación: están constituidas por:

Diversificación Concéntrica: Incorporar nuevos productos o

servicios relacionados.

Diversificación Horizontal: Incorporación de nuevos

productos que no están relacionados.

Diversificación en conglomerado: conjunto de productos

nuevos, no relacionados

Defensivas: las organizaciones pueden recurrir a las siguientes estrategias

defensivas:

Riesgo compartido: se refiere a una estrategia muy popular

conocida también como (jointventure) en la cual se constituye

una sociedad entre dos empresas.

Encogimiento: Se da a través de una reestructuración de

reducción de costos o activos. Durante la aplicación de esta

estrategia se trabaja con recursos limitados.

33

Desinversión: Consiste en el desposeimiento o venta de una

división o parte de una organización.

Liquidación: Consiste en vender por su valor intangible los

activos de la empresa por partes.

Fred R. David en su libro de “Conceptos de Administración Estratégica” nos

muestra las estrategias genéricas de Porter para la administración:

Tabla 2.3 Estrategias Genéricas de Michael Porter.

ESTRATEGIAS BUSCA APLICACIÓN

LIDERAZGO EN

COSTOS

Busca ser el productor líder en

costos, y mantener los precios

más bajos del mercado para

obtener la mayor participación

en este.

Tener un amplio control de

elementos, gastos

generales bajos, nulidad de

desperdicios

DIFERENCIACIÓN

Busca crear un atributo fácil de

percibir por los clientes pero

difícil de imitar por los

consumidores

Aplicar después de un

estudio cuidadoso sobre

necesidades del sector

ENFOQUE

Busca concentrarse en un grupo

específico de clientes y ajustar o

direccionar las estrategias a este

sector

Se aplica cuando los

consumidores tienen

preferencias o necesidades

distintivas

Fuente: Elaborado por las autoras

Otros autores nos muestran diversas estrategias competentes para la aplicación

administrativa, las cuales en este trabajo de tesis las hemos agrupado en otras

estrategias:

34

Tabla 2.4 Otras estrategias.

OTRAS ESTRATEGIAS OBJETIVO BIBLIOGRAFIA

BENCHMARKING

Busca comparar la calidad

de productos, servicios y

procesos de una empresa

con los líderes de la

industria y tomarlo como

punto de referencia para

mejorar sus propias

operaciones.

LIBRO:

ADMINISTRACIÓN DE

OPERACIONES-

ESTRATEGIA Y

ANÁLISIS (LEE J.

KRAJEWSKI - LARRY P.

RITZMAN) (Página 223)

OUTSOURCING

O subcontratación. Busca

transferir algunas

actividades a otras

empresas especialistas en

determinadas funciones,

con el fin de concentrarse

en las actividades centrales

de la empresa.

LIBRO: PRINCIPIOS DE

ADMINISTRACIÓN DE

OPERACIONES

JayHeizer - Barry Render

(Página 417)

EMPOWERMENT

Busca introducir el poder y

la toma de decisiones

desde los niveles

jerárquicos más bajos con

el objetivo de mejorar la

relación con los clientes y

agilitar los procesos en los

que se necesita tomar

decisiones oportunas.

LIBRO: MANUAL DEL

EMPOWERMENT Terry

Wilson

Fuente: las autoras

35

CAPITULO III

3. RENDIMIENTO DE LAS PYMES VS CAPITAL INTELECTUAL

En el presente capítulo se definirá el concepto de capital intelectual y la relación,

que según el estudio de campo, tendría con la pyme del sector estudiado, su

verificación ayudará a establecer su clasificación para establecer si contribuyen o

no a la consecución de metas y/u objetivos de la pyme del sector estudiado.

3.1 Antecedentes conceptuales.

Para (Brooking, 1997)24 “El capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado

presente desde el momento en que el primer vendedor estableció una buena relación

con un cliente. Más tarde, se le llamo fondo de comercio. Lo que ha sucedido en el

transcurso de las dos últimas décadas es una explosión en determinadas aéreas

técnicas clave, incluyendo los medios de comunicación, la tecnología de la

información y las comunicaciones, que nos ha proporcionado nuevas herramientas

con las que hemos edificado una economía global.”

Por otro lado, para (Carrion, 2007) 25 “El capital intelectual es una nueva

denominación que se ha puesto de moda para los activos intangibles que tiene una

organización. Entre otros podemos mencionar la capacidad de aprendizaje, la

motivación de los empleados, las relaciones con los clientes, la capacidad para

formular estrategias innovadoras…”

Aunque es un término relativamente nuevo, ha estado inmerso en nuestra sociedad

por muchos años, y como tal podemos identificarlo como aquel activo intangible

que está enfocado principalmente en todo tipo de conocimiento, uso de tecnología,

en técnicas, procedimientos, información, experiencia, entre otros, que generan valor

a una empresa, sea esta de cualquier tipo o tamaño.

24Annie Brooking 1997 El capital intellectual 25 Juan Carrión Maroto 2007 Estrategia: de la Visión a la Acción

36

Así mismo, el capital intelectual, también significa una ventaja competitiva pues si

bien es cierto que la maquinaria y equipos representan un gran valor a la empresa, la

experticia de sus trabajadores genera una diferenciación entre una compañía y otra.

3.2 Componentes del capital intelectual.

Según la definición de muchos autores el capital intelectual tiene más componentes

que solo el capital humano, guiados por Eduardo Bueno en el modelo intellectus se

elaboró la tabla 3.1.

37

TABLA 3.1 Componentes del capital intelectual

COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL

TÁCITO

: DIFIIL DE

SUPERAR

EMOCIONAL

OPERTATIVO

TÁCITO

: DIFÍCIL DE

SUPERAR

ORGANIZATIVO AGENTES EXTER

NOS AGENTE INTERNOS

DEFENDIBLE O

NO: SEGÚN EXISTAN O

NO

CONTRATOS JURIDICA

MENTE

PROTEGIBLES QUE

LAS REGULEN

( EJEMPLO CONTRATO

CON PROVEEDORES O

CON CLIENTES)

TÁCITO O

EXPLÍCITO

: SEGÚN EST

EN

FORMALIZAD

AS LAS

RELACIONES

CON LOS

DISTINTO AG

ENTES

ACTITUDES ORGANIZACIÓN DE LA

EMPRESA CLIENTES -

FIDELIDAD -

LEALTAD

BUENAS

RELACIONES CON:

SENTIMIENTOS

ACCIONISTAS

DIRECTIVOS

TRABAJADORES

MOTIVACIONES

DISEÑO ESTRUCTURAL

PROVEEDORES -

FIDELIDAD -

LEALTAD

NOTA: RECURSO VALIOSO

DIFICILMENTE IMITABLE Y

SUSTITUIBLE POR LOS

COMPETIDORES

MECANISMOS DE

COORDINACIÓN

SI LA EMPRESA ES CAPAZ

DE APROPIARSE DE SUS

RENTAS LE PERMITIRÁ

LA GENERACIÓN DE

VENTAJAS COMPETITIVAS

SUSTENTABLES EN EL

TIEMPO

LEALTAD COMPORTAMIENTO GR

UPAL VENDEDORES MERCADO:

AMISTAD RUTINAS ORGANIZATI

VAS

ADMINISTRACION

ES PÚBLICAS IMAGEN, EL LOGOTIPO

CONDUCTA

CULTURA

COOPORATIVA Y OTROS AGENTES

(MOVIMIENTOS DE

CONSUMIDORES,

ECOLOGISTAS)

REPUTACIÓN SISTEMAS DE

PLANIFICACIÓN Y

CONTROL

38



EXPLÍCITO:

ES

FÁCILMENT

E SUSTITU

IBLE

OPERATIVO EXPLÍCITO TECNOLÓGICO

BUENAS

RELACIONES

CON

ADMINISTRACIO

NES PÚBLICAS

ÉTICA

CONOCIMIENTOS DE

CARÁCTER TÉCNICO

INDUSTRIAL

(PATENTES,

PROPIEDADES,

KNOW-HOW,

SECRETO INDUSTRIA

L, EXPERIENCIA

TÉCNICA)

LA MARCA

Elaborado: Coautoras línea de investigación

39

3.3 Cuestionarios de características del capital intelectual en las pymes

manufactureras papel e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y

confección en la ciudad de Guayaquil.

De una población total de 731 pymes en la ciudad de Guayaquil registradas en la

CAPIG (Cámara de la pequeña empresa Industria de Guayaquil) del año 2011 se ha

determinado para esta investigación una muestra de 46 empresas de los sectores:

químico, textil y confección, papel e imprenta y reciclamiento, lo que está

representado en un 16% de la población como se muestra en la tabla 3.2:

TABLA 3.2 Empresas sectorizadas que están afiliadas a la CAPIG

Sectores # Empresas

por Sector

EMPRESAS

POR GRUPO % Participación

Comerciales 209 209 29%

explotación de minas y canteras 3

138 19%

minerales no metálicos 5

Automotriz 10

agricultura y ganadería 16

Madera 20

maquinaria y equipo 26

alimentos y bebidas 58

Metalmecánico 34 177 24%

Servicios 143

papel e imprenta 24

114

16%

Químico 49

Reciclamiento 5

textiles y confección 36

hoteles y restaurantes 5

93 13%

plástico y caucho 32

construcción 13

transporte almacenamiento y

comunicaciones 23

otras industrias manufactureras 3

sin actividad comercial 17

Fuente: Base de datos de empresas afiliadas a la CAPIG

Considerando los cuatro sectores a investigar tenemos una población de 122 pymes,

de las cuales se ha obtenido una muestra de la siguiente manera:

40

N N Z2p(1-p)

(N-1)e2+Z2p(1-p)

TABLA 3.3 Incógnitas para determinación de la muestra.

Siglas Descripción Datos

N Población 114

Z Nivel de Confianzas 0,9

E Error estándar 0,05

P

Porcentaje de probabilidad de que utilicen el

producto 0,6

Q

Porcentaje de probabilidad de que no utilicen

el producto 0,4

A continuación se desglosa significados teóricos de las variables:

Población: Se define como población al universo que estudiamos y que está

conformado por el conjunto de personas o cosas que concuerdan con características

específicas.

Nivel de Confianzas: Es la probabilidad de éxito de que la apreciación realizada

pueda ser verdadera.

Error estándar: Es el porcentaje que demuestra el riesgo de que la estimación no sea

la correcta.

n = 114 (0.81)0.60(1-0.60)

(114-1)(0.0025)+(0.81)0.60(1-0.60)

n = 46,4701

La muestra a investigar es de 46 empresa entre los cuatro sectores, adicional se

considerar una entrevista pro sector, descrita en la tabla 3.4:

41

TABLA 3.4 Representación de incógnitas para determinación de la muestra.

SECTOR

TOTAL

NUMERO DE

EMPRESAS

MUESTRA

POR SECTOR.

Papel e imprenta 24 12

Químico 49 19

Reciclamiento 5 2

Textiles y confección 36 13

TOTAL 114 46

Fuente: Elaborado por la autoras en base a información de la CAPIG

Las preguntas se realizaron con los siguientes objetivos:

Primera pregunta: Conocer importancia de evaluación de personal.

Segunda pregunta: Conocer planes de capacitación continua.

Tercera pregunta: Conocer importancia del Capital Humano como

herramienta de ventaja competitiva.

Cuarta pregunta: Conocer estrategias importantes para contratación de

personal administrativo u operativo.

Quinta pregunta: Definir el conocimiento que tienen las empresas de las

herramientas que poseen para lograr sus objetivos.

Sexta pregunta: Conocer la inversión en capital intelectual.

Séptima pregunta: Conocer si existe planificación estratégica

Octava pregunta: Conocer la importancia de la tecnología en las operaciones

de las empresas.

Novena pregunta: Conocer el interés mantener buenas relaciones con el

Capital Relacional

Décima pregunta: Conocer si tienen claro el concepto real de Capital

intelectual

Undécima pregunta: Conocer el valor del capital intelectual en estas

empresas.

Duodécima pregunta: Conocer el interés de aumentar los activos

intangibles como el Capital intelectual.

42

Investigación de campo

Mediante técnica de muestreo se realizó el levantamiento de información a en los

diferentes sectores de investigación, de ahí los resultados fueron los siguientes, todo

basado en el cuestionario realizado según anexo 1.

Objetivo de la entrevista: Conocer cuáles son las características y clases

determinadas de las Pymes manufactureras de la ciudad de Guayaquil.

La información recaudada de las pymes se ha tabulado considerando cada pregunta

de los cuestionarios tal como se muestran en los anexos: 6, 7, 8 y 9.

Sector: Textil y Confección

La muestra evaluada en el sector fue de 13, reemplazando a variable el nombre de las

empresas como se muestra en la Tabla 3.5:

TABLA 3.5 Representación de las pymes encuestadas del sector textil.

T1 CONFECCIONES METRO

T2 LUTOJA

T3 OSETEX S. A.

T4 LISFASHIONS.A

T5 DREHER

T6 INDUSTRIAL Y COMERCIAL 3B

T7 CONFECC ELSY CIA. LTDA.

T8 CONNILAS.A

T9 INDUSTRIAL SHULK CIA. LTDA.

T10 INDUTESA

T11 CONFECCIONES MAYCO

T12 MANIFER

T13 PLASTISHOES

Sobre la evaluación del desempeño

43

El mercado tan competitivo obliga a las pymes a determinar o descubrir cómo se

encuentra la situación interna de la empresa, el 77% de las pymes encuestadas en este

sector considera que se debe evaluar el desempeño intelectual para determinar el

buen o mal funcionamiento de la empresa y establecer los cambios o capacitaciones

que se deben hacer, determinando el área adecuada para realizarlo. Es imprescindible

evaluar para mejorar.

El sector evaluado tiene una correspondencia de un 70% de estar totalmente de

acuerdo con evaluar el desempeño de todos sus colaboradores, estadísticas que se

observan en el gráfico 3.1

Plan de capacitación

El Gráfico 3.2muestra la participación que tiene el sector textil en lo referente a

capacitaciones en la empresa. Una parte del 38% de las pymes que constan en la

Tabla 3.7 (ver anexo2) realiza capacitaciones esporádicamente, pero

lamentablemente no cuentan con un plan o programa de capacitación continua. Por

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

1 2 3 4 5

0% 0% 0%

23%

77%

NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

LITERALES

GRAFICO 3.1 Evaluacion Periodica del desempeño Intelectual.

1

2

3

4

5

44

otro lado, podemos determinar que el sector textil es bastante competitivo, ya que el

62% cuenta con un plan de capacitación continuo para sus empleados.

Conocimientos y experiencias crean una ventaja competitiva

Como se observa en Gráfico 3.8 el 85% del sector textil confiere al conocimiento y

la experiencia la razón de tener una ventaja competitiva frente a la competencia, a

pesar de que algunos encuestados expresaron que no se puede conceder solo al

conocimiento este logro, a la mayoría del sector textil considera que la experiencia

del personal y los conocimientos de estos crean ventajas competitivas.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

SI NO

62%

38%

NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

OPCIONES

GRAFICO 3.2 Plan de Capacitacion Continua.

SI

NO

45

Características del área operativa y administrativas

Al observar el Gráfico 3.4 se puede identificar los aspectos más considerados en la

parte operativa al momento de contratar a su personal, como por ejemplo:

experiencia en el área de trabajo, seguida por la ética y lealtad, el compromiso con la

calidad de trabajo y el compromiso con la organización.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

85%

15%

NU

MER

O D

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ERSO

NA

S

OPCIONES

GRAFICO 3.3 Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas.

SI

NO

3

5

9

7

9

10

6

0

9

7

2

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

GRAFICO 3.4 Características del área operativa DATOS

46

El sector textil valora más al capital humano explicito, buscan ciertas capacidades y

aptitudes para trabajar. En la parte administrativa como se observa en el Gráfico 3.5

se consideran más las actitudes positivas en las relaciones interpersonales como son

la responsabilidad y la capacidad para tomar decisiones.

Logros alcanzados en las pymes

Se puede observar en el Gráfico 3.6 que los resultados están muy a la par, puesto que

tanto la opción de marca reconocida, clientes deleitados tiene el mismo porcentaje de

aceptación que la opción de procesos, técnicas, métodos y programas con los que

cuenta la institución. Aunque se puede distinguir que en la primera opción existe un

leve porcentaje superior a las opciones restantes, lo que indica que el sector ha

identificado que los logros y/o metas alcanzados en una empresa se debe a los

conocimientos, aptitudes y destrezas del personal.

3

3

2

1

3

4

1

2

5

2

2

6

2

2

9

3

5

6

4

1

2

3

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6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

GRÁFICO 3.5 Características del área Administrativa

DATOS

47

Gasto anual por capacitación

Es muy clara la información que se observa en el Gráfico 3.7, el 92% de las pymes

de este sector invierten valores promedios entre $0 - $500 y en valores absolutos

solo una de las trece empresas del sector invierte de $500 - $1000, esto contrasta con

la pregunta dos de esta misma entrevista, donde el 62% indica que sí cuenta con un

plan de capacitación continua. Se logra reconocer entonces que ninguna empresa

invierte más de $1000 en capacitaciones de personal, lo que manifiesta que los

planes de capacitación continua utilizados por este sector son de baja inversión por lo

tanto los resultados son precarios.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

a b c

38%

31% 31%N

UM

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DE

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SON

AS

OPCIONES

GRAFICO 3.6 Logros Alcanzados en las Pymes.

a b c

0%

20%

40%

60%

80%

100%

a b c

92%

8%0%

NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

OPCIONES

GRAFICO 3.7 Gasto Anual por Capacitacion

48

Tipos de planificación

Según la información que se puede observar en la TABLA 3.15 (ver anexo 2) las

empresas de este sector tienen una variada estructura organizativa, son muy pocas las

pymes que cuentan con más de dos factores de planeación estratégica, en la misma

tabla se logra divisar que incluso existe una pyme que no tiene ningún tipo de

planeación estratégica, debido a que se considera como una empresa familiar.

En el Gráfico 3.8 se observa que la opción más sugerida por los entrevistados es el

organigrama institucional, seguido por los manuales de funciones, con lo cual se

puede determinar que las actividades de cada puesto están definidas al igual que las

principales funciones dentro de la empresa.

Inversión de Tecnología

Según la información obtenida y mostrada en la Tabla 3.16 (ver anexo 2) se pudo

determinar que las empresas si consideran importante invertir en herramientas de

producción que mejoren la calidad del bien que se ofrece y que agiliten los procesos

de producción. Se debe tener en cuenta que todas las respuestas han sido afirmativas,

0

2

4

6

8

a b c d e f

NU

MER

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E P

ERSO

NA

S

OPCIONES

GRAFICO 3.8 Tipos de Planificacion

a

b

c

d

e

f

49

por lo tanto se considera que no existe información alguna que demuestra que dichas

empresas no necesiten invertir en programas para mejorar la productividad de los

empleados.

Aspectos que generan valor a las pymes

En laTABLA 3.17 (ver anexo) se establece lo que las empresas consideran como

aspecto fundamental para crear lealtad en clientes y proveedores, y además esta

pregunta permite identificar los agentes externos del capital relacional dentro de la

estructura del capital intelectual que se presenta en cada pyme. Los aspectos más

nombrados fueron:

Clientes: Calidad en el producto y en el servicio.

Proveedores: Pagos puntuales y compromiso.

Conocimiento del significado de capital intelectual

Se logra determinar que de las 13 empresas encuestas el 77% tiene conocimiento

sobre el significado de capital intelectual, solo el 23% desconoce el término, pero a

esto se suma el hecho de que la mayoría de empresas entrevistadas definen al capital

intelectual solo como los conocimientos que tiene el recurso humano en una

organización.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

77%

23%

NU

MER

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S

OPCIONES

GRAFICO Nº 3.9 Conocimiento del Significacado del Capital intelectual

SI NO

50

El capital intelectual como uno de sus mayores activos

El Gráfico 3.10 muestra que 11 empresas de las 13 entrevistadas consideran al

capital intelectual como uno de sus mayores activos, pero con esto no se determina la

importancia del capital humano frente a la contratación que realiza la compañía.

Acrecentar o mantener el capital intelectual

Al plantear si se debe o no aumentar el capital intelectual se hace referencia a los tres

componentes que incluyen el capital estructural, el 100% de los entrevistados

consideran que se debe aumentar el capital intelectual de la empresa por lo que se

debe invertir en capacitaciones de personal, mejoras de maquinarias o herramientas

de producción, reactivación de marca, entre otras.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

85%

15%NU

MER

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S

OPCIONES

GRAFICO 3.10 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos.

SI

NO

51

Como se observa en el Gráfico 3.11 el total de los entrevistados en esta industria

están de acuerdo con que se debe acrecentar el capital intelectual en las empresas

para dar mayor valor a la misma y mejorar la calidad de trabajo, pero considerando

las necesidades y prioridades de cada pyme.

Sector: papel e imprenta

El total de la muestra evaluada en el sector fue de 12, reemplazando a variable el

nombre de las empresas como se muestra en la Tabla 3.21:

TABLA 3.21 Representación de las pymes encuestadas del sector

de papel e imprenta.

P1 ECUAPROMS.A

P2 OFFNORTS.A

P3 INCONVISA

P4 FLEXOPRINT

P5 TECNIPRINT

P6 IMPRENTA SAN JUAN

P7 IMPRENTA ARQUIDIOSESANA "JUSTICIA Y PAZ"

P8 INCOPELC.A

P9 DIAGRAPHS.A

P10 IMQUILSA

P11 DALO S.A

P12 METROQUIL

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

100%

0%

NU

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S

OPCIONES

GRAFICO 3. 11 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual .

SI

NO

52


El 100% de los entrevistados consideran que es importante evaluar periodicamente el

desempeño intelectual de los empleados, de los cuales el 67% esta totalmente de

acuerdo en que es fundamental esta actividad para lograr un mejor rendimiento en su

área de trabajo. Los entrevistados consideran que con la informacion obtenida en las

evaluaciones se pueden tomar medidas preventivas en el desempeño de los

empleados.


Es importante un plan de capacitacion en las empresas que diereccione al personal

hacia el logro de los objetivos. En la Gráfico 3.13distinguimos que el 58% de las

pymes entrevistadas cuentan con un plan de capacitación continua que permite

actualizarse en diferentes campos como el de la seguridad industrial.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1 2 3 4

0% 0% 0%

33%

NU

MER

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S

LITERALES


1

2

3

4

53

Si observamos el Gráfico 3.13 se observa que el setor esta casi divido, ya que de

doce emrpesas solo siete cuentan con un plan de capacitacion continua. También se

pudo evidenciar que muchas de las capacitaciones a las que asisten los colaboradores

de las pymes entrevistadas son capacitaciones y cursos que brindan la Cámara de

Comercio o la CAPIG, mas no capacitaciones implementadas o contratadas

especificamente para los trabajadores de estas empresas.


El Gráfico 3.14muestra que el 83% considera que el éxito competitivo de la

organización se debe a la experiencia y a los conocimientos del recurso humano,

pero como afirman la mayoría de las pymes en este sector, para que sea algo difícil

de imitar por la competencia es necesario que interactúen otras características que

den mayor valor agregado a la ventaja competitiva. El 17% que no está de acuerdo,

expresa que cada pyme puede atribuir a una característica diferente su razón de

ventaja competitiva, tales características pueden ser por ejemplo la lealtad y tradición

de sus clientes.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

58%

42%

NU

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S

OPCIONES

GRAFICO Nº 3.13 Plan de Capacitacion Continua.

54

Características del área operativa y administrativas

La Tabla 3.26 (ver anexo 3) muestra en valores absolutos la cantidad de empresas

que están de acuerdo en que el personal del área operativa debe poseer las siguientes

características específicas para trabajar en la industria de papel e imprenta:

- Proactivo

- Experiencia en el lugar de trabajo.

- Flexibilidad ante los cambios

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

SI NO

83%

17%NU

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S

OPCIONES

GRAFICO Nº 3.14 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas.

SI

NO

55

Con lo que se puede definir que en este sector es indispensable ser activo, dinámico,

creativo, colaborador, lo que indica que le dan más importancia al capital humano

tácito.

En el área administrativa este sector tiene menos definidas las características que

debe poseer el personal.

2

2

5

6

7

9

4

6

8

4

17

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

GRAFICO 3.15 Características del área operativa

DATOS

31

20

5000

61

47

11

63

67

4

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

GRAFICO 3.16 Características del área Administrativa DATOS

56

El Gráfico 3.16 permite identificar que las características más importantes para el

sector de papel e imprenta están divididas entre el capital humano tácito y el capital

humano explicito, es decir que para esta área se hace imprescindible encontrar a

personas que tengan características de ambas partes ya que manejan el capital

racional con sus agentes internos como el compromiso con la calidad del trabajo y

agentes externos como capacidad de tomar decisiones que mantengan la fidelidad de

sus clientes.

Los resultados muestran que la capacidad de tomar decisiones sumado a un alto

sentido de responsabilidad y honorabilidad son las características más consideradas

por las pymes de este sector.


El 50% de las empresas ha determinado que sus logros han sido alcanzados gracias a

su marca y a los clientes deleitados, se puede notar que en estas empresas el capital

intelectual cobra mayor valor debido al área del capital racional, tal como lo

mencionaron algunos de los entrevistados, el producto se realiza de acuerdo a las

especificaciones de los clientes y así se logra su satisfacción.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

a b c

33%

50%

17%

NU

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NA

S

OPCIONES


57


Como se observa en la Gráfico 3.18el 75% de las pymes del sector de imprenta

tienen un valor anual asignado para capacitaciones entre $0 - $500 y solo un 25%

destina valores por encima de los $500 sin llegar a superar los $1000, lo que

evidencia en comparación con el sector textil que existe un poco más de

preocupación por capacitar al recurso humano, debido las innovaciones que se

presentan en la industria textil.


En el Gráfico 3.19 se puede observar que las pymes de este sector están más

estructuradas en comparación con las del sector textil. En las pymes del sector textil

existe una planificación estratégica total de 27 puntos mientras que en las pymes del

sector de imprenta la planificación total es de 32 puntos o votos teniendo este sector

una empresa menos en la muestra que el sector textil.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

a b c

75%

25%

0%

NU

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NA

S

OPCIONES


a

b

c

58


Como se observa en la Tabla 3.32 (ver anexo 3) el resultado es unánime en las

pymes del sector papel e imprenta ya que consideran la inversión en programas,

herramientas y tecnología como una necesidad para lograr competir y como una

opción para aumentar la productividad y el desempeño de los empleados, es

indispensable actualizarse en tecnología para disminuir procesos y aumentar calidad

y cantidad.


Como se puede observar en la Tabla 3.33 (ver anexo 3), lo primordial en las

pequeñas y medianas empresas del sector de papel e imprenta es dar un buen servicio

para que el cliente se sienta deleitado y regresa a adquirir nuevos productos. Otro

aspecto fundamental que consideran para mantener la satisfacción de los clientes es

mantener precios bajos y así retener a los consumidores.


Tal como se observa en el Gráfico 3.20 el 75% tiene conocimiento sobre el capital

intelectual pero al dialogar con los entrevistados se pudo determinar que al igual que

en el sector textil se desconoce al capital organizativo tecnológico y al capital

0

2

4

6

8

10

a b c d e f

NU

MER

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S

OPCIONES

GRAFICO 3.19 Tipos de Planificacion Estrategica en cada Pyme

a

b

c

d

e

f

59

racional como componentes del capital intelectual, en forma general asocian

únicamente al conocimiento que posee el recurso humano como capital intelectual.


Como se observa en la Tabla 3.35 (ver anexo 3) diez de las doce empresas

encuestadas consideran al capital intelectual como uno de sus mayores activos, las

empresas consideran al recurso humano como el motor que impulsa a las

organizaciones. El 83% reconocen que el capital intelectual es un activo importante

en su organización.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

75%

25%

NU

MER

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S

OPCIONES

GRAFICO 3.20 Conocimiento del Significacado del Capital intelectual

60

Se considera al capital intelectual como uno de sus mayores activos, esto debido a

que atribuyen al conocimiento, aptitudes y destrezas de las personas como un pilar

importante para el desarrollo de la compañía, después de la marca reconocida y los

clientes deleitados.


En el Gráfico 3.22 se observa que el 83% está de acuerdo con acrecentar el capital

intelectual, el 17% restante aduce que aunque es importante capacitar al personal que

posee y que contrata, por cuestiones económicas no se lo puede hacer en forma

constante, primero se debe analizar si es necesario el desembolso de recursos y de

qué forma se debe aplicar antes de invertirlo.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

83%

17%

NU

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S

OPCIONES


SI

NO

61

Sector: reciclamiento

La muestra determinada para este sector fue de 2, reemplazando a variable el nombre

de las empresas como se muestra en la Tabla 3.37:

TABLA 3.37 Representación de las pymes encuestadas sector

Reciclamiento

R1 REPOSUR

R2 TECNOFORMAS

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

83%

17%

NU

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S

OPCIONES

GRAFICO 3.22 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual .

SI

NO

62


Como se observa en el Gráfico 3.38 las dos empresas consideran que son muy

importante las evaluaciones periódicas del desempeño intelectual para medir

conocimientos, aptitudes y destrezas en cada área de esta forma se puede reubicar al

personal en las áreas para las que estén más preparados.


Como muestra el Gráfico 3.24 se puede estipular que el 100% del sector de

reciclamiento no capacita al personal.Los resultados reflejan la ausencia de sistemas

de planificación y control, ya que la totalidad del sector no realiza capacitaciones

continuas, con las que se pueda actualizar la información y tomar medidas

correctivas o preventivas.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 2 3 4 5

0% 0% 0% 0%

100%

NU

MER

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NA

S

LITERALES


1

2

3

4

5

63


El 100% del sector asegura que los conocimientos y la experiencia ayudan a crear

ventajas competitivas en la empresa, pero como observamos en la pregunta dos no

realizan capacitaciones continuas que ayuden a mantener o mejorar el capital

humano de la organización.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

0%

100%N

UM

ERO

DE

PER

SON

AS

OPCIONES

GRAFICO 3.24 Plan de Capacitacion Continua.

SI

NO

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

100%

0%NU

MER

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ERSO

NA

S

OPCIONES

GRAFICO 3.25 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas.

64

Características del área operativa y administrativa

El Gráfico 3.26 indica las características seleccionadas por el sector de reciclamiento

para contratar personal en el área operativa, por tratarse de solo dos empresas cada

una ha seleccionado características diferentes, pero se distingue que las

características más representativas son:

- Experiencia en el trabajo

- Experiencia en el manejo de herramientas

Si hacemos referencia sobre las características que consideran menos importantes o

poco tomadas en cuenta en el sector de reciclamiento tenemos:

- Acepta criticas

- Perseverante

- Proactivo.

0

1

1

1

2

2

1

1

1

0

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11


DATOS

65

Analizando las características del área administrativa en el sector de reciclamiento,

se puede observar que el 100% coincide que es fundamental tener ética y lealtad para

desenvolverse en cargos de esta área. Como la muestra del sector es de solo dos

empresas los datos o las opciones se han repartido, lo que nos permite analizar solo

la opción más repetida.


0%

10%

20%

30%

40%

50%

a b c

50%

0%

50%

NU

MER

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ERSO

NA

S

OPCIONES


00

10000

11

211

000

111

0

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

GRAFICO 3.27 Características del área Administrativa

DATOS

66

El Gráfico 3.28 muestra una igualdad en las opciones, el 50% atribuye sus logros a

los conocimientos, destrezas y aptitudes del personal y el otro 50% lo atribuye a los

procesos, técnicas, métodos y programas con los que cuenta la institución. Según los

resultados que se observan, el capital intelectual en este sector divide entre el capital

humano y el organizativo tecnológico.


El 100% del sector de reciclamiento se encuentra en un rango bajo de inversión, que

está vinculado con la ausencia de un plan de capacitación anual. Según el Gráfico

3.29 la totalidad de los encuestados en el sector de reciclamiento invierte de solo de

$0 - $500 anuales.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

a b c

100%

0% 0%NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

OPCIONES


67


En el Gráfico 3.30 se puede observar que existe una gran participación y

organización en las empresas de este sector, debido a que en una muestra de solo dos

empresas existen 5 puntos referentes a planificación estratégica.


Al igual que el resto de los sectores, el sector de reciclamiento considera de vital

importancia para la industria desarrollar tecnología que mejore la productividad, lo

que hace que una empresa adquiera mayor valor al aumentar o considerar aumentar

el capital organizativo tecnológico.


Según la Tabla 3.49, lo esencial es encantar al cliente con innovación en los

productos para que se sienta atraído, ofreciendo al cliente productos diferentes con

un excelente servicio.

0

0,5

1

1,5

2

a b c d e f

NU

MER

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S

OPCIONES


68


Como se observa en el Gráfico 3.31 el 100% desconoce el significado del capital

intelectual, pero asocian a este los conocimientos que tiene el recurso humano de la

organización.


0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

0%

100%

NU

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OPCIONES


SI NO

0%

10%

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30%

40%

50%

SI NO

50% 50%

NU

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S

OPCIONES


69

En Gráfico 3.32 se puede observar que el 50% consideran al capital intelectual

como un recurso que genera valor por lo que es relevante que la compañía cuide su

personal, por el otro lado el 50% restante no considera al capital intelectual como un

activo importante debido al desconocimiento de todo lo que conlleva este término,

muchos desconocen que la cultura corporativa y los sistemas de planificación y

control forman parte del capital intelectual, al igual que la marca, la ética, la imagen

y la reputación de la organización.


El sector de papel e imprenta considera realmente importante aumentar el capital

intelectual de la empresa, ya que el 83% respondieron de manera afirmativa, pero

esta información contrasta con el gasto anual que el 75% del sector invierte en

capacitaciones, un valor de apenas $500 anuales o menos.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

100%

0%

NU

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NA

S

OPCIONES


70

Sector: químico

El total de la muestra evaluada en el sector fue de 19, reemplazando a variable el

nombre de las empresas como se muestra en la Tabla 3.53:

TABLA 3.53 Representación de las pymes encuestadas.

Q1 TECNOQUIM

Q2 SPARTAN DEL ECUADOR

Q3 SERES

Q4 LABMAC

Q5 TOFIS S.A

Q6 OXIGUAYAS

Q7 KROMOS LABORATORIO

Q8 LABOVIDA

Q9 LABORATOIRIOSROCHELLY

Q10 LABORATORIO ROCNARF

Q11 CHEMLOT DEL ECUADOR

Q12 INDUSTRIA VALDEZ CASTRO

Q13 LABORATORIO KOBALTO

Q14 LABORATORIOS CARDY

Q15 TORVIC.A

Q16 KURIQUIICAS.A

Q17 QUIMISER

Q18 FAVETEXS.A

Q19 LAFAMLE


Según el Gráfico 3.34 el 26% está de acuerdo con las evaluaciones del desempeño

intelectual, el 74% restante opina que es muy importante esta actividad para medir

conocimientos, compromiso, aptitudes y destrezas en la empresa. En el proceso de

control es substancial realizar evaluaciones periódicas que demuestren la verdadera

situación de la empresa en cuanto a conocimiento, es necesario adaptarse a las

71

novedades que se presenten, pero para ello se debe determinar por medio de

evaluaciones que es lo que se debe mejorar. En el sector químico es más

indispensable medir el conocimiento, ya que como lo mencionaron los entrevistados

se debe entender muy bien las formulas químicas porque una mala combinación

puede ser muy peligrosa.


El Gráfico 3.35 muestra que de las diecinueve empresas entrevistadas, solo diez

realizan capacitaciones continuas, mientras que las otras nueve no cuentan con un

plan de capacitación que les permita actualizarse en temas importantes como

seguridad industrial, que es imprescindible para todas las industrias.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

1 2 3 4 5

0% 0% 0%

26%

74%

NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

LITERALES


72


Como se observa en el Gráfico 3.36 el 95% de las pymes de este sector consideran

que lo que ayuda a crear ventajas competitivas son los conocimientos y experiencias,

el 5% considera que no es suficiente para crear ventaja competitiva, debido a que el

conocimiento y la experiencia se encuentra en todo mercado.

44%

45%

46%

47%

48%

49%

50%

51%

52%

53%

SI NO

53%

47%

NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

OPCIONES

GRAFICO 3.35 Capacitacion Continua.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SI NO

95%

5%

NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

OPCIONES

GRAFICO Nº 3.36 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas.

SI

NO

73

Características del área operativa y administrativa

Como se observa en el Gráfico 3.37 las características que más se considera contratar

personal en el área operativa en las empresas del sector químico son:

- Experiencia en el área de trabajo

- Proactivo.

- Ética y lealtad

La primera característica se sitúa en la parte explicita del capital humano, mientras

que las dos restantes en la parte tacita, lo que indica que dan mayor importancia a lo

que es difícil de superar e imitar.

5

9

7

7

8

14

8

3

13

7

14

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11


DATOS

74

El Gráfico 3.38 nos muestra que de las 18 empresas encuestadas 11 han seleccionado

como característica representativa en el área administrativa la capacidad para tomar

decisiones, lo que nos indica que en este sector toma más en cuenta las características

explicitas del capital humano al momento de contratar.


El Gráfico 3.39 muestra que un mayor porcentaje de los entrevistados coinciden en

que los logros y las metas han sido alcanzados gracias a los conocimientos, aptitudes

y destrezas del personal.

El 58% afirma que sus logros han sido alcanzados debido a los conocimientos,

aptitudes y destrezas del personal, 26% atribuye los logros a los procesos, técnicas,

herramientas y tecnología con los que cuenta la empresa y el 16% atribuyen sus

logros a la marca reconocida por los clientes, el sector químico atribuye mayor valor

al capital humano explícito.

22

555

64

26

577

57

53

511

4

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

GRAFICO 3.38 Características del área Administrativa

DATOS

75


En la Gráfico 3.40 se puede observar que el 63% de los entrevistados gastan

entre $0 - $500 considerando que muchos no invierten en capacitación debido a

que asisten a los cursos o seminarios que brindan entidades como la cámara de

comercio o la CAPIG. De las 12 empresas que invierten de $0 - $500, 9 en

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

a b c

58%

16%

26%

NU

MER

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E P

ERSO

NA

S

OPCIONES


a

b

c

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

a b c

63%

32%

5%NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

OPCIONES


a

b

c

76

realidad no invierten nada ya que como se analizó en la pregunta dos no cuentan

con un plan de capacitación continua. En este sector existe un 5% de las

empresas que le da verdadera importancia al capital intelectual y que gasta más

de $1000 por capacitación anual.


En la Tabla 3.63 se puede observar que este sector tiene una buena estructura

organizativa con respecto a los demás sectores analizados, todas las empresas a

excepción de la empresa Q7 tienen por lo menos una planificación estratégica que les

permite desarrollar de mejor manera sus objetivos.

Se aprecia en el Gráfico 3.41 que los tipos de planificación estratégica más repetidas

en este sector son:

Organigrama institucional

Manual de funciones

Sistemas de planificación y control.

0

2

4

6

8

10

12

a b c d e f

NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

OPCIONES


a

b

c

d

e

f

77


Al igual que en todos los sectores de nuestra investigación, el sector químico en su

totalidad considera importante la inversión en programas, herramientas y tecnología

que mejore la productividad debido a que es necesario para innovar al mismo ritmo

que el mercado y la competencia.


Los principales factores utilizados para crear fidelidad en el cliente, es dar un

producto seguro y confiable, ofreciendo los mejores precios y ser comprometidos

con sus obligaciones, de esta manera el sector busca generar lealtad de parte de sus

asociados de negocios.


De las empresas entrevistadas del sector químico, el 58% conoce el significado del

capital intelectual, el 42% restante desconoce el término, aunque del 58% la mayoría

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

58%

42%

NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

OPCIONES


SI NO

78

piensa que el capital intelectual encierra únicamente los conocimientos de los

empleados.


En la Tabla 3.67 se puede observar que el sector químico valora mucho a su capital

intelectual y no desconoce que es un generador de valor para la empresa. Mucho más

al considerar que en la pregunta once solo el 58% de empresas tiene conocimiento

sobre este término, mientras que en esta tabla se indica que 89% de las empresas

consideran que el capital intelectual es uno de sus mayores activos, lo que da como

conclusión que a pesar de que no conocen a totalidad lo que encierra el capital

intelectual, están conscientes de que es un activo que genera valor para la

organización.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

89%

11%

NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

OPCIONES


SI

NO

79


En el Gráfico 3.44 se puede observar que la totalidad de los entrevistados están de

acuerdo con acrecentar el capital intelectual de la empresa para cubrir las

necesidades de desarrollo y expansión.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SI NO

100%

0%

NU

MER

O D

E P

ERSO

NA

S

OPCIONES


80

Conclusión del proceso de entrevista:

De acuerdo a los resultados de las entrevistas a manera general se ha podido

determinar lo siguiente:

1. A pesar de que la mayoria de las pymes consideran importante las

evaluaciones de desempeño intelectual, las capacitaciones y la inversion en

sistemas y herramientas que mejoren la productividad, no se deciden a

inveritir mas en capacitaciones, ya que en los cuatro sectores de investigacion

se ha podido determinar que tienen un rango de inversion de $0 - $500 y

muchas de las pymes solo se capacitan con los seminarios y cursos que

otorgan las entidades a las cuales estan afiliadas, como la Camara de Comerio

o la CAPIG.

2. En cada sector valoran caracteristicas diferentes al momento de contratar

nuevo personal, la finalidad de esta pregunta nos ha permitido detrminar que

tipo de capital intelectual valoran mas, el capital humano tacito o el capital

humano explicito.

3. Se ha logrado determinar el desconocimiento de todo lo que encierra el

capital humano, ya que en las pymes de los 4 sectores entrevistados solo

hacen referencia al conocimiento del recurso humano cuando se habla de

capital intelectual, dejando de lado al capital organizativo tecnologico y al

capital racional.

3.4 Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y

estrategia de las pymes de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y

textiles y confección en la ciudad de Guayaquil

Las Pymes del sector químico se inclinan por un tipo de estructura funcional, al

presentar gran variedad de productos y la especialización en la preparación de cada

uno de ellos, es necesario que cada departamento sea separado por funciones. Así

mismo, el tipo de capital intelectual se divide en 43% de tipo humano y el 53%

estructural, pues para este tipo de actividad es muy importante los conocimientos

técnicos como la predisposición y seriedad que tiene el empleado al realizar los

mismos, tal como se lo explica enla tabla 3.69.

81

Tabla 3.69Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y

estrategia de las pymes del sector químico

En este sector se utilizan distintos tipos de estrategias, teniendo mayor inclinanción

por las estrategias genéricas, más que todo manteniendo precios bajos y excelente

calidad del producto.

F

U

N

C

I

O

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A

L

L

I

N

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A

L

D

I

V

I

S

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R

A

T

E

G

I

A

S

Q1 X X x

Q2 X X x

Q3 X X x

Q4 X X x

Q5 X X x

Q6 X X x

Q7 X X x

Q8 X X x

Q9 X X x

Q10 X X x

Q11 X X x

Q12 X X x

Q13 X X x

Q14 X X x

Q15 X X x

Q16 X X x

Q17 X X x

Q18 X X x

Q19 X X x47% 53% 0%

E

M

P

R

E

S

A

S

ESTRUCTURA CAPITAL INTELECTUAL TIPOS DE ESTRATEGIAS

82


estrategia de las pymes del sector de papel e imprenta

El sector de papel tiene una estructura funcional basada como su nombre lo indica en

las funciones por cada área, en este sector el capital tecnológico tiene mayor peso, ya

que el 50% de los entrevistados consideran que este capital intelectual da mayor

valor al producto por que facilita y agilita la producción. En el sector existen

estrategias de integración y diversificación, pero nuevamente vemos que al igual que

el sector de químico, también se inclinan por las estrategias genéricas.

F

U

N

C

I

O

N

A

L

L

I

N

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A

L

D

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V

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S

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I

A

S

P1 X X X

P2 X X X

P3 X X x

P4 X X x

P5 X X X

P6 X X x

P7 X X X

P8 X X X

P9 X X X

P10 X X X

P11 X X x

P12 X X X

33% 50% 17%

E

M

P

R

E

S

A

S


83


estrategia de las pymes del sector de reciclamiento.

El sector tiene un tipo de estructura lineal, este sector está conformado por empresas

que en su mayoría el fundador hace el papel de jefe de las principales funciones. El

sector de reciclamitno depende mucho de la creatividad e imaginación para

incrementar la productividad de la empresa y por lo tanto las ventas. Utilizan

estrategias intensivas desarrollando su línea de productos para atraer al público.

F

U

N

C

I

O

N

A

L

L

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L

D

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V

I

S

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A

S

R1 X X X

R2 X X X

100% 0% 0%

E

M

P

R

E

S

A

S


84


estrategia de las pymes del sector textil

El sector textil cuenta con una estructura funcional, ya que la mayoría de las

empresas están divididas por las funciones que se realizan. Las decisiones estan a

cargo del jefe de cada departamento o en el caso de muchas pymes esta a cargo del

mismo dueño.

El 38% de este sector direcciona el capital intelectual al capital humano, viendose

dividido el 62% restante en partes iguales para el capital estructural y el relacional.

Al igual que los otros sectores estudiados, el sector textil utiliza estrategias con

mayor frecuencia estrategias genéricas, seguidas por las de integración.

F

U

N

C

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L

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T1 X X x

T2 X X x

T3 X X x

T4 X X x

T5 X X x

T6 X X x

T7 X X x

T8 X X x

T9 X X x

T10 X X x

T11 X X x

T12 X X x

T13 X X x

38% 31% 31%

E

M

P

R

E

S

A

S


85

CAPITULO IV

4. RENDIMIENTO DE LAS PYMES VS CAPITAL INTELECTUAL

4.1 Análisis de la cadena de valor de las pymes manufactureras de papel e

imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de

Guayaquil.

Michael Porter presenta la cadena de valor como una herramienta que permite

analizar las actividades de la empresa y dividirlas en las principales secciones que

generan valor. Cada proceso por el que pasa un producto agrega algo adicional y al

finalizar el proceso adquiere un valor mucho mayor al inicial, (Garralda Ruiz de

Velasco, 2013)26 menciona “Los dos parámetros clave que utiliza Porter para agrupar

las actividades que den valor desde un punto de vista estratégico, son: que utilicen la

misma tecnología; y que los factores que condicionen el coste de la realización de la

actividad, sean los mismos”.

Si se necesita identificar una ventaja competitiva es indispensable elaborar

correctamente la cadena de valores, identificando cada proceso. El objetivo no es

únicamente reconocer cuales son las actividades individuales que aportan valor, se

debe identificar las distintas interacciones entre las diversas actividades y cómo

influyen una en otra.

La cadena de valor de Porter está conformada por tres elementos básicos: las

actividades primarias (Encalada, 2010)27 , son todas las actividades relacionadas

directamente con la elaboración, comercialización y servicio post venta del producto;

actividades de apoyo: se encuentran las actividades relacionadas con la

administración, recursos humanos, infraestructura empresarial; y por último el

margen, que representa la ganancia o utilidad.

26 Profesor Joaquín Garralda Ruiz de Velasco - Versión original de 5 de mayo de 1999. Última

revisión, 22 de febrero de 2013. Editado por IE Business Publishing, María de Molina 13, 28006–

Madrid, España 27 Gioconda Encalada – trabajo de tesis previo a la obtención de ingeniero empresarial. Quito –

febrero del 2010

86

GRAFICO 4.1 Cadena de Valor según Michael Porter

Fuente: La web de Luis Arimany28

En el GRAFICO 4.1 se distinguen cada una de las secciones que se deben

analizar para encontrar una ventaja competitiva.

Para realizar un análisis de la cadena de valor de las pymes investigadas se ha

dividido por sectores y hemos analizado de forma independiente cada sector.

GRAFICO 4.2 Cadena de valor genérica.


En base a la información recolectada de las entrevistas se presenta la

siguiente cadena de valor; haciendo énfasis en la gestión de recursos

humanos, la parte operativa, y el área de marketing y ventas

28www.luisarimany.com (nov/2010 ) revisado 19/04/13

LOGISTICA INTERNA

OPERACIÓN

LOGISTICA EXTERNA

VENTAS Y MARKETIN

G

SERVICIOS

ABASTECIMIENTO - COMPRAS

DESARROLLO TECNOLOGICO

RECURSOS HUMANOS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

UTILIDA

D

http://www.luisarimany.com/

87

Cadena de valor del sector Químico

GRAFICO 4.3 Cadena de valor de las pymes del sector químico


TABLA 4.1 Actividades primarias existentes en la

cadena de valor. Sector Químico

ACTIVIDADES PRIMARIAS

OPERACIONES

a) Con base en la novena pregunta se puede identificar que el sector químico

tiene una buena producción ya que la mayoría de los encuestados atribuyen a

la calidad del producto la razón por la que sus clientes son fieles.

VENTAS Y MARKETING

a) En base a la novena pregunta analizamos las características que tiene el

departamento de ventas y que crean lealtad y satisfacción en los clientes del

sector químico, como por ejemplo: calidad de servicio, innovación,

cumplimiento de entrega y como lo mencionó uno de los entrevistados la

marca reconocida.

88

TABLA 4.2 Actividades de apoyo existentes en la cadena de

valor. Sector Químico.

ACTIVIDADES DE SOPORTE


a) Con base en la pregunta seis se determina que las empresas del sector

químico invierten mucho en capacitaciones, lo que hace que se cree un rubro

por capacitación anual y se gestione mayor financiamiento.

b) Basándose en la cuarta pregunta se puede distinguir los diferentes tipos de

planificaciones estratégicas que existen en la industria química, la mayoría de

las pymes tienen por lo menos un tipo de planificación que ayuda a definir

funciones y a tener una mejor organización.

RECURSOS HUMANOS

a) En base a la segunda pregunta se ha identificado que el sector textil en un

53% capacita continuamente a su personal, lo que indica que la mayoría de

las pymes de este sector tienen un buen manejo del recurso humano, ya que

de esta forma se involucra al personal con la empresa y se mejora la

productividad de la misma.

b) La cuarta pregunta se la puede relacionar con la expectativa que tiene los

departamentos de RRHH con respecto a las características para el

reclutamiento de personal. Esto puede facilitar el proceso de selección y más

importante aún ayuda a tener claro el perfil de lo que se necesita en los

puestos operativos o administrativos para que la empresa cuente con el

personal indicado. En el sector químico la característica más importante en el

área administrativa es: la capacidad para tomar decisiones; y en el área

operativa son: la experiencia en el área de trabajo y la pro actividad.

89

Cadena de valor del sector Textil

GRAFICO 4.4 Cadena de valor de las pymes del sector textil



cadena de valor. Sector Textil


OPERACIONES

a) En base a la octava pregunta se puede identificar lo que las pymes

necesitan para sostener la productividad. El sector textil considera

indispensable la inversión en tecnología y herramientas que faciliten el

trabajo al recurso humano y mejoren la productividad.

b) En base a la pregunta nueve se puede decir que los procesos de

producción se llevan de la forma adecuada, ya que el 100% del sector

considera que sus clientes son fieles gracias a la calidad del producto, con lo

que concluimos que los procesos de elaboración se dan de la mejor manera.

VENTAS Y MARKETING

a) En base a la pregunta nueve se identifica características que el área de

venta está realizando bien, ya que los entrevistados manifestaron que sus

clientes los prefieren por la calidad del servicio, la puntualidad o entregas a

tiempo de los productos. Lo que es el marketing al parecer no está muy

explotado en estas pymes.

90

TABLA 4.4 Actividades de apoyo existentes en la cadena de valor. Sector

Textil



a) En base a la pregunta seis se ha podido analizar el porcentaje de pymes

que tienen un rubro adicional en sus finanzas por gastos de capacitación del

personal. En el sector textil el 92% de las empresas invierte hasta un límite

de $500 anuales y el 8% no sobre pasa los $1000 de gasto.

b) En base pregunta siete se observa cómo están estructuradas las pymes de

este sector. En cuanto a planificación se analiza que tienen buena

participación y aplicación de planes estratégicos, lo que se puede observar en

los cronogramas de trabajo, reuniones periódicas, reglamentos internos,

manual de funciones...

RECURSOS HUMANOS

a) En base a la primera pregunta se puede analizar la idea que tienen las

pymes para mejorar la calidad de trabajo humano. El mayor porcentaje de

los encuestados consideran importante las gestiones de conocimiento y es

recomendable que lo tomen en cuenta para futuras planificaciones y nuevas

metas.

b) En base a la segunda pregunta se puede puntualizar la buena gestión del

área de recursos humanos ya que el 62% de la población cuenta con un plan

de capacitación continua, lo que indica que se realizan actividades concretas

en busca de mejoramiento.

c) En base a la cuarta pregunta se puede analizar la visión que se tiene de los

aspirantes al momento de reclutar personal. En el caso del sector textil queda

claro que la característica principal para el área operativa es: La experiencia

en el área de trabajo; mientras que la característica principal en el área

administrativa es: Tener actitudes positivas en las relaciones interpersonales.

91

Cadena de valor del sector Papel e Imprenta

GRAFICO 4.5 Cadena de valor de las pymes del sector de papel

e imprenta.



cadena de valor. Sector imprenta.


OPERACIONES

a) En base a la octava pregunta se determina que las empresas de este sector

se encuentran comprometidas con el crecimiento y la inversión en tecnología

b) basándonos en la pregunta nueve se identifica un buen proceso de

elaboración, ya que la mayoría de los entrevistados aseguran que sus

productos son de buena calidad

VENTAS Y MARKETING

a) En base a la pregunta nueve se ha identificado un buen servicio al cliente,

entrega oportuna del producto y servicio pos venta.

92


valor. Sector imprenta



a) En base a la pregunta siete se analiza que existe mayor planificación

estratégica, once de las doce empresas cuentan con por lo menos un modelo

de planificación estratégica.

RECURSOS HUMANOS

a) En base a la pregunta dos se determina que existe un porcentaje mayor de

pymes que cuentan con un sistema de capacitación continuo, lo que nos

indica que en su mayoría se realiza una buena gestión de los departamentos

de recursos humanos de las pymes investigadas.

Cadena de valor del sector de Imprenta

GRAFICO 4.6 Cadena de valor de las pymes del sector de Imprenta.


93


cadena de valor. Sector de Reciclamiento


OPERACIONES

a) En base a la octava pregunta podemos determinar que el sector

definitivamente quiere innovar y mejorar los sistemas de producción.

b) Con base en la novena pregunta se determina que el sector de reciclamiento

tiene un buen sistema de producción debido a que la calidad es una de las

características por las que sus clientes son leales.


valor. Sector de Reciclamiento



a) En base a la séptima pregunta se indica que el 100% de las empresas del

sector de reciclaje tienen por lo menos un tipo de planificación estratégica lo

que nos indica una buena gestión en esta área

4.2 Análisis de las estrategias tomadas en las pymes manufactureras de papel

e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de

Guayaquil.

La investigación ha proporcionado resultados que permiten identificar algunas de las

estrategias administrativas tomadas en las pymes, lo que ayuda a comprender el

desempeño y funcionamiento del negocio.

Como se muestra en el capítulo 3, la información de los cuestionarios esta tabulada

por pregunta y por sector, de esta manera establecemos las siguientes estrategias

adoptadas por cada sector:

94

Sector: papel e imprenta

Tabla 4.9 Estrategias del sector de papel e imprenta

Como se puede observar en la Tabla 4.9 el sector utiliza específicamente dos tipos de

estrategias: intensivas y genéricas.

En el mercado del papel en la ciudad de Guayaquil existe mucha competencia, al

utilizar estrategias intensivas las empresas pretenden atraer y mantener a sus clientes

dando mayor realce al proceso de ventas, para aquello implementan actividades

como el servicio postventa.

La estrategia genérica es utilizada con gran frecuencia en las pequeñas empresas, la

esencia de la implementación de la estrategia genérica en este sector es mantener

precios bajos y así conservar y ganar a sus clientes, vender al por mayor y minimizar

costos fijos.

INTEGRACIÓN INTENSIVAS DIVERSIFICACIÓN DEFENSIVAS GENÉRICAS OTRAS ESTRATEGIAS

Atención y

servicio

postventa

Seriedad,

responsabilidad,

calidad del producto

y buenos precios

Calidad del producto,

precio competitivo y

prontitud en la

entrega

TIPO DE ESTRATEGIA

95

Sector: químico

Tabla 4.10 Estrategias del sector químico

La tabla 4.10 muestra que las estrategias a utilizar en el sector químico son las de

integración, diversificación y genéricas.

Al utilizar las estrategias de integración, se busca obtener un mayor control de la

adquisición, distribución, y venta; así se da al cliente excelencia en servicio y

producto. Para el sector es muy importante controlar la sucesión de cada uno de sus

procesos, puesto que cada uno de ellos demanda especial cuidado para el bien de la

empresa y sus clientes.

Es claro que la tecnología siempre está avanzando y por ello los productos químicos

requieren ser innovados para permanecer en el mercado, por eso las pymes del sector

utilizan las estrategias de innovación.


Cumplimiento,

buen trabajo,

rapidez en

servicio y en la

entrega

Calidad e

innovación

Calidad del servicio y

pagos puntuales

Servicio, calidad,

profesionalidad y

etica

Buen precio, buena

calidad y atención

con pagos al día

Tiempo de la marca -

tradición, junto con

productos seguros

TIPO DE ESTRATEGIA

96

Sector: reciclamiento

Tabla 4.11 Estrategias del sector de reciclamiento

La estrategia utilizada por el sector busca atraer a los clientes con la diversidad de los

productos, sin dejar a un lado la calidad del mismo y el servicio que se ofrece.

Sector: textil y confección

Tabla 4.12 Estrategias del sector textil y confección

El sector textil implementa estrategias genéricas como las de diferenciación,

buscando que sus productos sean distinguidos por sus clientes por características

específicas como el buen acabado, la técnica del estampado, características sencillas

de diferenciar y atractivas hacia los ojos del cliente.


Variedad y

beneficios del

producto

Productos

innovadores,

excelencia en la

atención al cliente

y pagos puntuales a

los proveedores

TIPO DE ESTRATEGIA


Calidad en

materia prima.

Además armonía

y creatividad en

conjunto.

Técnicas de acabado

en estampado y

bordado. Calidad

ante todo

Entrega de

productos a

tiempo

Calidad de trabajo y

pagos al día.

Seriedad y

compromiso.

TIPO DE ESTRATEGIA

97

Otra estrategia utilizada es la de Integración, donde las empresas procuran controlar

los procesos principales de la compañía, procesos como la compra de materia prima

y la entrega del producto, ya que se considera indispensable los dos factores

indispensables para lograr que el cliente se sienta complacido.

4.3 Análisis de la influencia del capital intelectual en las estrategias de las

pymes manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y

textiles y confección en la ciudad de Guayaquil.

En base a las estrategias visibles en las pymes investigadas, tomando como

referencia los tipos de estrategias de integración, intensiva, diversificación,

defensivas, estrategias genéricas y otras estrategias, se ha analizado la influencia del

capital intelectual y su relación con tales estrategias de acuerdo a la información

obtenida.


papel e imprenta

ESTRATEGIAS

TOTA

L

INTEGRACI

ÓN

INTENSI

VA

DIVERSIFICAC

IÓN

DEFENSIV

AS

ESTRATEGI

AS

GENÉRICAS

OTRAS

ESTRATEGI

AS

HUMANO 10% 23% 33%

ESTRUCTUR

AL 50% 50%

RACIONAL 17% 17%

100%

El sector de papel e imprenta está conformado en un 50% por capital estructural, este

tipo capital intelectual solo utiliza estrategias genéricas, tal como se puede observar

en la Tabla 4.13. Así mismo, el capital racional utiliza estrategias 100% genéricas.

Por otro lado, el capital humano, combina estrategias genéricas e intensivas, la

segunda con menor intensidad.

98


químico

ESTRATEGIAS

TOTA

L

INTEGRACI

ÓN

INTENSI

VA

DIVERSIFICAC

IÓN

DEFENSIV

AS

ESTRATEGI

AS

GENÉRICAS

OTRAS

ESTRATEGI

AS

HUMANO 19% 9% 19% 47%

ESTRUCTUR

AL 53% 53%

RACIONAL 0%

100%

En el sector de químico es nulo es capital relacional, y sus estrategias están divididas

en integración, diversificación y genéricas, siendo las genéricas las más utilizadas.


reciclamiento

ESTRATEGIAS

TOTA

L

INTEGRACI

ÓN

INTENSI

VA

DIVERSIFICAC

IÓN

DEFENSIV

AS

ESTRATEGI

AS

GENÉRICAS

OTRAS

ESTRATEGI

AS

HUMANO 100% 100%

ESTRUCTUR

AL 0%

RACIONAL 0%

100%

Como podemos observar en la Tabla 4.15, el único tipo de capital intelectual en el

sector de reciclamiento es el humano, el mismo que utiliza estrategias 100% de

diversificación.

99


textil y confección

ESTRATEGIAS

TOTA

L

INTEGRACI

ÓN

INTENSI

VA

DIVERSIFICAC

IÓN

DEFENSIV

AS

ESTRATEGI

AS

GENÉRICAS

OTRAS

ESTRATEGI

AS

HUMANO 18% 20% 38%

ESTRUCTUR

AL 14% 17% 31%

RACIONAL 31% 31%

100%

Las estrategias más utilizadas son las genéricas seguidas por las de integración, aquí

intervienen todos los tipos de capital.

4.4 Clases de capital intelectual que afectan incremento directo al rendimiento de

las pymes manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y

textiles y confección en la ciudad de Guayaquil.

A continuación se describe en forma de clasificación el incremento directo al

rendimiento en el sector de análisis según tabla 4.17.

100

TABLA 4.17 Características del Capital intelectual



TÁCITO

: DIFÍCIL DE

SUPERAR

EMOCIONAL OP

ERATIVO

TÁCITO

: DIFÍCIL DE

SUPERAR

ORGANIZATIVO AGENTES EXTERNOS AGENTE INTERNOS

DEFENDIBLE O

NO: SEGÚN

EXISTAN O NO

CONTRATOS

JURÍDICAMENTE

PROTEGIBLES

QUE LAS

REGULEN

(EJEMPLO

CONTRATO CON

PROVEEDORES O

CON CLIENTES)

TÁCITO O

EXPLÍCITO

: SEGÚN ES

TÉN

FORMALIZA

DAS LAS

RELACIONE

S CON LOS

DISTINTO A

GENTES

ACTITUDES ORGANIZACIÓN

DE LA

EMPRESA

CLIENTES -

FIDELIDAD -

LEALTAD

BUENAS RELACIONES CON:

SENTIMIENTOS ACCIONISTAS

DIRECTIVOS

TRABAJADORES

MOTIVACIONES

DISEÑO

ESTRUCTURAL

PROVEEDORES -

FIDELIDAD - LEALTAD

NOTA: RECURSO VALIOSO

DIFÍCILMENTE IMITABLE Y

SUSTITUIBLE POR LOS

COMPETIDORES

MECANISMOS

DE

COORDINACIÓN

SI LA EMPRESA ES CAPAZ DE

APROPIARSE DE SUS RENTAS LE

PERMITIRÁ LA GENERACIÓN DE

VENTAJAS COMPETITIVAS SUSTEN

TABLES EN EL TIEMPO

LEALTAD

COMPORTAMIE

NTO GRUPAL VENDEDORES MERCADO:

AMISTAD RUTINAS ORGA

NIZATIVAS

ADMINISTRACIONES P

ÚBLICAS IMAGEN, EL LOGOTIPO

CONDUCTA

CULTURA

CORPORATIVA Y OTROS AGENTES

(MOVIMIENTOS DE

CONSUMIDORES,

ECOLOGISTAS)

REPUTACIÓN SISTEMAS DE

PLANIFICACIÓN

Y CONTROL

101



EXPLÍCITO: ES

FÁCILMENTE

SUSTITUIBLE

OPERATIVO EXPLÍCIT

O TECNOLÓGICO

BUENAS RELACIONES

CON

ADMINISTRACIONES

PÚBLICAS

ÉTICA

APTITUDES,

CONOCIMIENTO

S DE CARÁCTE

R TÉCNICO

INDUSTRIAL

(PATENTES,

PROPIEDADES,

KNOW-HOW,

SECRETO INDU

STRIAL,

EXPERIENCIA

TÉCNICA)

LA MARCA

CAPACIDADES,

CAPACIDAD DE

TRABAJAR EN

GRUPO

FORMACIÓN IN

DIVIDUAL

Elaborado: Coautoras línea de investigación

102

En la TABLA 4.17 se detallan todos los aspectos que están incluidos en el capital

intelectual, con el que se pueden comparar las estrategias que influyen en el

rendimiento de las pymes.

La información obtenida en la pregunta cinco nos ayuda a determinar las clases de

capital intelectual que colaboran con el rendimiento y alcance de metas en las pymes

de los cuatro sectores investigadas.

TABLA 4.18 Asignación de logros alcanzados por la empresa

TEXTIL RECICLAMIENTO PAPEL QUÍMICO

TOTAL % TOTAL % TOTAL % TOTAL % TOTAL

Conocimientos

aptitudes y

destrezas del

personal

5 38% 1 50% 4 33% 11 58% 21

Marca

reconocida,

clientes

deleitados

4 31% 0 0% 6 50% 3 16% 13

Procesos,

técnicas,

métodos y

programas con

los que cuenta

la institución

4 31% 1 50% 2 17% 5 26% 12

13 100% TOTAL 100% 12 100% 19 100% 46

Fuente: Elaborado por las autoras en base a la quinta pregunta del cuestionario de

investigación.

La TABLA 4.18 determina a que área del capital intelectual se le atribuye la

realización de metas en las pymes de cada sector. El 38% de las pymes entrevistadas

en el sector textil atribuyen la realización de metas a los conocimientos, aptitudes y

destrezas del personal, al igual que las pymes del sector de reciclamiento con un

50% de participación, también al igual de las pymes de químico con un 58%. En el

sector de papel e imprenta, el mayor porcentaje de participación en el logro de las

metas se da de acuerdo a la marca reconocida y la marcar registrada. En la siguiente

tabla se describen los principales modelos de medición aplicables al capital

intelectual:

103

Tabla 4.19 Modelos de medición

Balanced Business Scorecard.

El Cuadro de Mando Integral pretende representar adecuadamente la estrategia

definitiva de la organización, después hay que conseguir integrarla en el sistema de

gestión de forma equilibrada. Los elementos o factores que debemos integrar son los

financieros, el mercado y los clientes, los procesos de la organización y la mejora y

el aprendizaje.

Modelo de la Universidad West Ontario

El profesor Nick Bontis (1996) añade una relación de causalidad entre los elementos

del Capital Intelectual, siendo el Capital Humano el origen del desarrollo del Capital

Relacional y Estructural, e influyendo éstos a su vez, en los resultados empresariales.

Canadian Imperial Bank

Estudia la relación entre el Aprendizaje Organizacional y la creación de Capital

Intelectual. Según el autor, partiendo de la base del aprendizaje individual se llega

hasta el aprendizaje de los clientes; y por otro lado, mediante el desarrollo del Capital

Humano se alcanza el Capital Financiero. De esta forma, el individuo se consolida

como base de la empresa.

Dow Chemical

Considera la clasificación, valoración y gestión de sus patentes como un primer paso

importante para una posterior medición y gestión del resto de sus activos intangibles.

Intellectual Assets Monitor

Proporciona el primer balance de activos intangibles en el que encontramos clara

diferencia entre el Capital Humano y el Estructural. En este modelo se distinguen las

siguientes tres categorías de activos intangibles, Competencia de las personas,

Estructura interna y Estructura externa

Navegador de Skandia

Este enfoque parte de que el valor de mercado de la empresa está integrado por el

Capital Financiero y el Capital Intelectual, que a su vez se descompone en dos

bloques: Capital Humano y Capital Estructural.

Technology Broker

Se basa en la revisión de un listado de cuestiones cualitativas, entre ellas la

Propiedad Intelectual, clasifica los activos intangibles en cuatro bloques: Activos de

Mercado, Activos de Propiedad Intelectual, Activos Humanos y Activos de

Infraestructura

Modelo de Drogonetti & Roos

Su principal aportación ha sido la introducción del concepto “flujo de Capital

Intelectual” para una gestión más adecuada de los recursos intangibles. Una de las

principales características de estos flujos es que su suma no tiene por qué dar cero, ya

que el conocimiento produce rendimientos crecientes, y no sigue la ley de los

rendimientos decrecientes de los recursos tradicionales (tierra, trabajo y capital)

104

Modelo Nova

Se considera que el capital intelectual está formado por el conjunto de activos

intangibles que generan o generarán valor en un futuro. La gestión de este capital

intangible en la organización, hace referencia al conjunto de procesos que permiten

que el capital intelectual de la empresa crezca.

Modelo Intelect

En un intento por acercar el valor explicitado de la empresa a su valor de mercado y

de informar sobre la capacidad de la organización de generar resultados sostenibles,

mejoras constantes y crecimiento a largo plazo

Modelo de Dirección estratégica por competencias

Profundiza en el concepto de Capital Intelectual, mediante la creación del modelo de

dirección estratégica por competencias. “la competencia esencial” está compuesta

por tres elementos o componentes básicos distintivos: unos de origen tecnológico (en

sentido amplio: saber y experiencia acumulados por la empresa); otros de origen

organizativo (procesos de acción de la organización); y otros de carácter personal

(actitudes, aptitudes y habilidades de los miembros de la organización).

Modelo Intellectus

El modelo parte de la propuesta del modelo Intelect y divide al Capital Intelectual en

tres componentes básicos: Capital Humano, Estructural y Relacional. La evolución

de la investigación permite considerar otras divisiones más específicas.

Para Leif Edvinson, el capital intelectual sugiere una gran parte del valor de una

empresa. Son muchos los factores que se pueden involucrar en el denominado capital

intelectual, por lo que resulta imperativo lograr de manera eficaz la determinación

del valor real en las empresas.

El modelo Intellectus utiliza los componentes del capital intelectual anteriormente

explicados:

a) Capital Humano

b) Capital Estructural

c) Capital Relacional

Este modelo aplica estos conceptos al pretender clarificar las interrelaciones de los

activos intangibles de una organización (Innoemotion)29.

29www.innoemotion.com

http://www.innoemotion.com/

105

CONCLUSIÓN

De acuerdo al levantamiento de información se estableció la cantidad de

pymes en la ciudad de Guayaquil según base de la Capig, estableciendo como

sectores de análisis el de papel e imprenta, químico, reciclamientoy textil y

confección, con una cantidad total de 122 pymes, limitando las pymes

manufactureras y del sector, cumpliendo el primer objetivo propuesto.

La filosofía organizacional de las pymes del sector de investigación se

establece de la siguiente manera:

En el sector de papel e imprenta establece una división de trabajo en base a

procesos y actividades con los cuales se logra perfeccionar cada actividad, el

personal se involucra en todas las tareas realizadas.

Para el sector textil se consideran las buenas relaciones interpersonales

como una de sus filosofías hacia el logro de objetivos con lo que se hace

imprescindible el buen trato a los clientes de tal manera que asegure una

venta.

En el sector químico la filosofía está más encaminada a valores como la

honestidad, que permitan tener certeza de que las formulas son correctas, o

que se asuman sus errores.

Para el sector de reciclamiento se cumple con la cultura de no desperdicios,

y además valores interpersonales que conlleven a mantener buenas relaciones

que mejoren eficiencia y calidad.

Concluyendo que su relación es buscar la satisfacción del cliente mediante un

trabajo eficiente. Todos los sectores están encaminados a mejorar la

producción y las relaciones internas que permitan cumplir las expectativas del

cliente de tal manera que cada colaborador de la organización sienta que

influye positivamente para el logro de objetivos, dando cumplimiento al

según objetivo propuesto.

106

Las características del capital intelectual que más se relacionan con los

objetivos y metas de las pymes son:

sector de papel

- Conducta

- Motivaciones

- Mecanismos de coordinación

- Conocimientos de carácter técnico

- Imagen

sector de químicos

- Lealtad ante la empresa

- Aptitudes

- Organización de la empresa

- Alto grado de interdependencia, en términos de tecnología y de

flujos de producción.

- Conocimientos de carácter técnico

- Ética

- Reputación

- La Marca

sector de reciclamiento

- Iniciativa

- Asociación

- Motivaciones

- Capacidades

sector textil:

- Actitudes

- Motivaciones

- Comportamiento grupal

- Rutinas organizativas

107

- Reputación

- La marca

Determinando que los sectores de papel e imprenta, químico, reciclamiento y

textil y confección en relación a sus características, dando cumplimiento al

tercer objetivo.

Siendo las clases de capital intelectual que repercuten en los resultados los

siguientes:

Sector de papel e imprenta: Capital Humano, Capital Estructural y Capital

Relacional.

Sector de químico: Capital Humano, Capital Estructural y Capital

Relacional.

Sector de reciclamiento: Capital Humano.

Sector textil: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional

Evidenciando que la hipótesis planteada es positiva en porcentaje

minoritarios, incidiendo positivamente el capital intelectual (talento humano)

en las estrategias de las Pymes, siendo un paso importante para el siguiente

programa de la línea de investigación, la determinación de un indicador que

ayude a su registro contable.

108

RECOMENDACIÓN

Se recomienda realizar el siguiente programa sobre la línea de investigación para

poder establecer un indicador que cuantifique la relación entre el valor del capital

intelectual y sus estrategias.

Con los datos obtenidos del programa se realizará un artículo que detalle cada sector

y lo describa en forma general.

109

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111

ANEXO 1 MODELO ENCUESTA

INSTRUMENTO DIRIGIDO A GERENCIA DE TALENTO HUMANO

TEMA: “Determinación de las clases de capital intelectual que afectan la correcta gestión

de las PYMES del sector de Papel e Imprenta, Químico, Reciclamiento y Textil y Confección

en la ciudad de Guayaquil.

AUTORES: VERÓNICA TORRES – AURIA NAVARRETE

TUTOR: Eco. Susana Lam

Objetivo: Conocer cuáles son las características y clases determinadas de las Pymes

manufactureras de la ciudad de Guayaquil

Instrucciones:

Lea detenidamente las preguntas y escriba sobre la línea de puntas su criterio.

Por favor consigne sus respuestas a las 6 preguntas descritas a continuación.

1. ¿Considera que la evaluación periódica del desempeño intelectual de los

empleados es fundamental en la empresa?

Totalmente en desacuerdo 1 __

En desacuerdo 2 __

Indeciso 3 __

De acuerdo 4 __

Totalmente de acuerdo 5 __

Explique:

…………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………

2. ¿Existe un plan de capacitación continua en la empresa?

Si NO

En el caso de responder SI, nombre dos de los principales cursos dictados.

1. ……………………………

2. ……………………………

3. ¿Considera que los conocimientos de carácter técnico o industrial, sumado

a la experiencia y experticia del personal en general de la empresa ayudan a

crear ventajas competitivas difícilmente de sustituir e imitar por los

competidores?

Si NO

Explique:...................................................................................................................

..............................................................................................................................

112

4. Marque con una (X) 5 aspectos que Ud. consideraría importantes para la

contratación de una persona, según el área, de su compañía:

CARACTERISTICASAREA OPERATIVA (x)

1. Acepta críticas

2. Asume sus errores

3. Comprometido con la organización

4. Comprometido con el aprendizaje

5. Comprometido con la calidad de trabajo

6. Experiencia en el área de trabajo

7. Experticia en el manejo de

herramientas

8. Flexibilidad ante los cambios

9. Ética y Lealtad

10. Perseverante

11. Proactivo

CARACTERISTICASAREA

ADMINISTRATIVA

(x)

1. Acepta críticas






7. Experticia en el manejo de

herramientas


9. Ética y Lealtad

10. Perseverante

11. Proactivo

12. Alto sentido de responsabilidad y

honorabilidad.

13. Capacidad de organización

14. Capacidad para coordinar grupos de

trabajo.

15. Actitudes positivas en las relaciones

interpersonales

16. Estabilidad y control emocional.

17. Acostumbrado a trabajar bajo presión y

por objetivos.

18. Capacidad de tomar de decisiones

19. Liderazgo

113

Observaciones:

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

……

5. Los logros y/o metas alcanzados en la empresa se deben en mayor grado a:

a) Conocimientos, aptitudes, destrezas del personal.

b) Marca reconocida, clientes deleitados.

c) Procesos, técnicas, métodos y programas con los

que cuenta la institución.

6. En qué rango de gasto anual por capacitación del personal se encuentra esta

empresa:

a) $ 0 – $500

b) $500 - $1000

c) de $1000 en adelante

7. La empresa entre su planificación estratégica cuenta con:

a) Organigrama Institucional

b) Manuales de Funciones

c) Cultura Corporativa

d) Sistemas de Panificación y control

e) Estrategias de manejo de personal

f) Otras Especifique:…………………………..

Detalle con una explicación breve como la empresa involucra al personal con

su planificación estratégica

personal:…….…………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

……

En las preguntas subsecuentes responda según los criterios acordes a la

empresa que representa.

8. ¿Considera importante la inversión en programas, sistemas, herramientas, y

tecnología que sostenga la productividad de los empleados?

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

………

9. ¿Qué aspectos son los que generan lealtad y satisfacción de los clientes y

proveedores?

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

………

114

10. Conoce el concepto y/o significado del capital intelectual

Si NO

11. Considera Ud. al capital intelectual como uno de sus mayores activos

Si NO

¿Por qué cree Ud. que hay que valorar al capital intelectual?

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

………

12. Considera usted que el capital intelectual debería de acrecentarlo la empresa o

aceptar el que posee.

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

……

115

ANEXO 2 TABULACIONES SECTOR TEXTIL



Totalmente en desacuerdo 1 __

En desacuerdo 2 __

Indeciso 3 __

De acuerdo 4 __

Totalmente de acuerdo 5 __

Explique: …

TABLA 3.6 Evaluación del desempeño intelectual. Sector Textil y confección

PREGU

NTA

1

T

1

T

2

T

3

T

4

T

5

T

6

T

7

T

8

T

9

T1

0

T1

1

T1

2

T1

3

TOT

AL

%

PARTI

CIPACI

ÓN

1

0 0%

2

0 0%

3

0 0%

4 1

1 1

3 23%

5

1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 10 77%

13 100%


Si NO

En el caso de responder que SI. Nombre dos de los principales cursos dictados.

1.……………………………

2.……………………………

TABLA 3.7 Capacitación continua. Sector Textil y confección

PREGU

NTA 2

T

1

T

2

T

3

T

4

T

5

T

6

T

7

T

8

T

9

T1

0

T1

1

T1

2

T1

3

TOTA

L

%

PARTIC

IPACIÓ

N

SI 1 1 0 1 1 1 1 1 1 8 62%

NO 0 0 1 1 1 1 1 5 38%

13 100%

116

3. ¿Considera que los conocimientos de carácter técnico o industrial, sumado a

la experiencia y experticia del personal en general de la empresa ayudan a


competidores ?

Si NO

TABLA 3.8 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia.

Sector Textil y confección

4. Marque con un (X) 5 aspectos que Ud. consideraría importantes para la

consideración la contratación de una persona, según el área, de su compañía:

TABLA 3.9 Características del personal para el área operativa. Sector Textil y

confección

Cuadro de la pregunta cuatro del segundo literal, en el que se escogen las

características más importantes de acuerdo a la empresa en el sector operativo.

PREGU

NTA 3

T

1

T

2

T

3

T

4

T

5

T

6

T

7

T

8

T

9

T

10

T

11

T

12

T

13 TOTAL

%

PARTIC

IPACIÓ

N

SI 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 85%

NO 0 0 1 1 2 15%

13 100%

4.1 CARACTERÍSTICAS ÁREA OPERATIVA (x)

1. Acepta críticas






7. Experticia en el manejo de herramientas


9. Ética y Lealtad

10. Perseverante

11. Proactivo

117

TABLA 3.10 Respuesta de los entrevistados sobre los aspectos importantes para

contratar en el área operativa. Sector Textil y confección

TABLA 3.11 Características del personal para el área administrativa. Sector Textil y

confección

PREGUNT

A 4 .1 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9

T1

0

T1

1

T1

2

T1

3

TOTA

L

Operativa

1 1 1 1 3

2 1 1 1 1 1 5

3 1 3 1 1 1 1 1 9

4 1 1 1 1 1 1 1 7

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

7 1 1 1 1 1 1 6

8 0

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

10 1 1 1 1 1 1 1 7

11 1 1 2

4.2 CARACTERÍSTICAS ÁREA ADMINISTRATIVA (x)

1. Acepta críticas








9. Ética y Lealtad

10. Perseverante

11. Proactivo

12. Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.


14. Capacidad para coordinar grupos de trabajo.

15. Actitudes positivas en las relaciones interpersonales


17. Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos.


19. Liderazgo

118

Cuadro de la pregunta cuatro del segundo literal, en el que se escogen las

características más importantes de acuerdo a la empresa en el sector administrativo

TABLA 3.12 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para

contratar en el área administrativa. Sector Textil y confección


a) Conocimientos, aptitudes, destrezas del personal.

b) Marca reconocida, clientes deleitados.

c) Procesos, técnicas, métodos y programas con los

que cuenta la institución.

PREGUNTA

4 .2 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 TOTAL

ADMINISTRATIVA

1 1 1 1 3

2 1 1 1 3

3 1 1 2

4 1 1

5 1 1 1 3

6 1 1 1 1 4

7 1 1

8 1 1 2

9 1 1 1 1 1 5

10 1 1 2

11 1 1 2

12 1 1 1 1 1 1 6

13 1 1 2

14 1 1 2

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

16 1 1 1 3

17 1 1 1 1 1 5

18 1 1 1 1 1 1 6

19 1 1 1 1 4

119

TABLA 3.13 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes. Sector Textil

y confección

PREGUN

TA 5

T

1

T

2

T

3

T

4

T

5

T

6

T

7

T

8

T

9

T1

0

T1

1

T1

2

T1

3

TOT

AL

%

PART

ICIPA

CIÓN

A 1 1 1 1 1 5 38%

B 1 1 1 1 4 31%

C 1 1 1 1 4 31%

13 100%

6. En que rango de gasto anual por capacitación del personal se encuentra esta

empresa:

a) $ 0 – $500

b) $500 - $1000


TABLA 3.14 Gasto por capacitación. Sector Textil y confección


a) Organigrama Institucional x

b) Manuales de Funciones

c) Cultura Corporativa

d) Sistemas de Panificación y control

e) Estrategias de manejo de personal

f) Otras Especifique:…………………………..

Detalle con una explicación breve como la empresa involucra a los empleados su

planificación estratégica personal:

PREGUN

TA 6

T

1

T

2

T

3

T

4

T

5

T

6

T

7

T

8

T

9

T1

0

T1

1

T1

2

T1

3

TOT

AL

%

PARTI

CIPAC

IÓN

A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 92%

B 1 1 8%

C 0 0%

13 100%

120

TABLA 3.15 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme. Sector Textil

y confección

PREGUNTA

7 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 TOTAL

A 1 1 1 1 1 1 1 1 8

B 1 1 1 1 1 1 1 7

C 1 1 1 3

D 1 1 1 1 1 1 6

E 1 1 1 3

F 0

27



TABLA 3.16 Invertir en tecnología que sostenga la producción. Sector Textil y

confección


proveedores?

TABLA 3.17 Aspectos que generan valor a las pymes. Sector Textil y confección

PREGUNTA 9

T1 Técnicas de acabado en estampado y bordado. Calidad ante

todo

T2 Calidad de trabajo y pagos al día.

T3 La atención al cliente, calidad del producto.

T4 Calidad

T5 Calidad de Servicio y producto

T6 Calidad del producto

T7 Calidad en materia prima. Además armonía y creatividad en

conjunto.

T8 Entrega de productos a tiempo

T9 Buena atención y Buena calidad del producto.

T10 Calidad y puntualidad.

PREGUNTA

8 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13

Respuesta Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

121

T11 Seriedad y compromiso.

T12 Buen trabajo, calidad

T13 Eficiencia y calidad


SI NO

TABLA 3.18 Conocimiento sobre capital intelectual en el sector textil y confección

11. Considera Ud. al capital intelectual como uno de sus mayores activos

SI NO

TABLA 3.19 Capital intelectual como un activo importante en la empresa. Sector

Textil y confección

PREGU

NTA 10

T

1

T

2

T

3

T

4

T

5

T

6

T

7

T

8

T

9

T1

0

T1

1

T1

2

T1

3

TOTA

L

%

PART

ICIPA

CIÓN

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 77%

NO 1 1 1 3 23%

13 100%

PREGU

NTA 11 T1

T

2

T

3

T

4

T

5

T

6

T

7

T

8

T

9

T1

0

T1

1

T1

2

T1

3

TOT

AL

%

PARTIC

IPACIÓ

N

SI 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 85%

NO

1 1

2 15%

13 100%

122

12. ¿Considera usted que el capital intelectual debería de acrecentarlo la empresa

o aceptar el que posee?

TABLA 3.20 Aumentar o mantener el capital intelectual. Sector Textil y confección

PREGU

NTA 12 T1

T

2

T

3

T

4

T

5

T

6

T

7

T

8

T

9

T1

0

T1

1

T1

2

T1

3

TOT

AL

%

PARTIC

IPACIÓ

N

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 100%

NO 0 0%

13 100%

123

ANEXO 3 TABULACIONES SECTOR IMPRENTA

TABLA 3.21 Representacion de las pymes encuestadas del sector de papel e

imprenta

P1 ECUAPROMS.A

P2 OFFNORTS.A

P3 INCONVISA

P4 FLEXOPRINT

P5 TECNIPRINT

P6 IMPRENTA SAN JUAN

P7 IMPRENTA ARQUIDIOSESANA "JUSTICIA Y

PAZ"

P8 INCOPELC.A

P9 DIAGRAPHS.A

P10 IMQUILSA

P11 DALO S.A

P12 METROQUIL



TABLA 3.22 Evaluación del desempeño intelectual. Sector papel e imprenta

PREGUN

TA 1

P

1

P

2

P

3

P

4

P

5

P

6

P

7

P

8

P

9

P1

0

P1

1

P1

2

TOTA

L

%

PARTIC

IPACIÓ

N

1 0 0%

2 0 0%

3 0 0%

4 1 1 1 1 4 33%

5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 67%

12 100%


SI NO

124

TABLA 3.23 Capacitación continua. Sector papel e imprenta

3. ¿ Considera que los conocimientos de carácter técnico o industrial,

sumado a la experiencia y experticia del personal en general de la empresa

ayudan a crear ventajas competitivas difícilmente de sustituir e imitar por

los competidores ?


PREGUN

TA 3

P

1

P

2

P

3

P

4

P

5

P

6

P

7

P

8

P

9

P1

0

P1

1

P1

2

TOTA

L

%

PARTICI

PACIÓN

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 83%

NO 1 1 2 17%

12 100%



TABLA 3.25 Características del personal para el área operativa.

PREGUN

TA 2

P

1

P

2

P

3

P

4

P

5

P

6

P

7

P

8

P

9

P1

0

P1

1

P1

2

TOT

AL

%

PARTICI

PACIÓN

SI 1 1 1 1 1 1 1 7 58%

NO 1 1 1 1 1 5 42%

12 100%

4.1 CARACTERÍSTICAS ÁREA

OPERATIVA

(x)

1. Acepta críticas








9. Ética y Lealtad

10. Perseverante

11. Proactivo

125


contratar en el área operativa.

PREGUNTA

4 .1 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 TOTAL

operativa

1

1

1

2

2

1 1

2

3 1

1 1

1

1 5

4

1 1

1

1

1 1 6

5 1 1 1 1

1

1

1 7

6

1

1

1 1 1 1 1 1 1 9

7

1

1

1 1

4

8 1 1 1

1

1 1

6

9 1

1

1 1 1 1 1

1

8

10

1

1 1

1 4

11 1 1

1

1 1

11 1

17

TABLA 3.27 Características del personal para el área administrativa


1. Acepta críticas








9. Ética y Lealtad

10. Perseverante

11. Proactivo








19. Liderazgo

126


contratar en el área administrativa.

PREGUNTA

4 .2 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 TOTAL

ADMINISTRATIVA

1

1

1 1

3

2

1 1

3 1

1

2

4

0

5 1

1

1

1

1 5

6

0

7

0

8

0

9

1 1

1 1 1 1 6

10

1

1

11 1 1

1

1

4

12 1 1 1 1

1 1

1

7

13

1

1

14

1

1

15

1

1 1 1 1

1 6

16

1

1

1

3

17 1 1

1 1

1 1 6

18

1 1

1

1 1 1 1

7

19

1

1

1

1

4


TABLA 3.29 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes

PREGU

NTA 5

P

1

P

2

P

3

P

4

P

5

P

6

P

7

P

8

P

9

P1

0

P1

1

P1

2

TOT

AL

%

PARTI

CIPAC

IÓN

A 1 1 1 1 4 33%

B 1 1 1 1 1 1 6 50%

C 1 1 2 17%

12 100%

127


empresa:

a) $ 0 – $500

b) $500 - $1000 x


TABLA 3.30 Gasto por capacitación

PREGU

NTA 6

P

1

P

2

P

3

P

4

P

5

P

6

P

7

P

8

P

9

P1

0

P1

1

P1

2

TOT

AL

%

PARTICI

PACIÓN

A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 75%

B 1 1 1 3 25%

C 0 0%

12 100%

.


TABLA 3.31 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme

PREGUNTA

7 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 TOTAL

A 1 1 1 1 1 1 1 1 8

B 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

C 1 1 1 1 1 1 6

D 1 1 1 1 1 1 6

E 1 1 2

F 1 1

32



TABLA 3.32 Invertir en tecnología que sostenga la producción

PREGUNTA

8 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12

Respuesta Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

128

TABLA 3.33 Aspectos que generan valor a las pymes.

P1

Seriedad, responsabilidad, calidad del producto y buenos

precios

P2

Calidad del producto, precio competitivo y prontitud en la

entrega

P3 Buena atención, entrega puntual y buenos precios

P4 Puntualidad y hacer lo que realmente solicitan los clientes

P5 Calidad y puntualidad

P6 Calidad y responsabilidad

P7 Puntualidad y calidad

P8 Servicio y calidad

P9 Atención y servicio postventa

P10 Calidad y pagos puntuales

P11 Variedad para cumplir con lo ofrecido

P12 Calidad y servicio

10. Conoce el concepto y/o significado del capital intelectual.

TABLA 3.34 El capital intelectual como activo importante en la empresa.

11. Considera Ud. al capital intelectual como uno de sus mayores activos?

TABLA 3.35 Capital intelectual como un activo importante en la empresa.

PREGU

NTA 10

P

1

P

2

P

3

P

4

P

5

P

6

P

7

P

8

P

9

P1

0

P1

1

P1

2

TOT

AL

%

PARTI

CIPACI

ÓN

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 75%

NO 1 1 1 3 25%

12 100%

PREGUN

TA 11

P

1

P

2

P

3

P

4

P

5

P

6

P

7

P

8

P

9

P1

0

P1

1

P1

2

TOTA

L

%

PARTICIPACI

ÓN

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 83%

NO 1 1 2 17%

12 100%

129



TABLA 3.36 Aumentar o mantener el capital intelectual

PREGUN

TA 12

P

1

P

2

P

3

P

4

P

5

P

6

P

7

P

8

P

9

P1

0 P11 P12

TOT

AL

%

PARTI

CIPACI

ÓN

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 83%

NO 1 1 2 17%

12 100%

130

ANEXO 4 TABULACIÓN ENCUESTAS SECTOR RECICLAJE

TABLA 3.37 Representación de las pymes encuestadas sector Reciclamiento

R1 REPOSUR

R2 TECNOFORMAS



TABLA 3.38 Evaluación del desempeño intelectual.

PREGUNTA

1 R1 R2 TOTAL

%

PARTICIPACIÓN

1 0 0%

2 0 0%

3 0 0%

4 0 0%

5 1 1 2 100%

2 100%



PREGUNTA 2 R1 R2 TOTAL %

PARTICIPACIÓN

SI 0 0%

NO 1 1 2 100%

100%

3. ¿ Considera que los conocimientos de carácter técnico o industrial,

sumado a la experiencia y experticia del personal en general de la empresa

ayudan a crear ventajas competitivas difícilmente de sustituir e imitar

por los competidores ?

131


PREGUNTA 3 R1 R2 TOTAL % PARTICIPACIÓN

SI 1 1 2 100%

NO 0 0%

2 100%






PREGUNTA 4

.1

R1 R2 TOTAL

operativa

1 0

2 1 1

3 1 1

4 1 1

5 1 1 2

6 1 1 2

7 1 1

4.1 CARACTERÍSTICAS ÁREA

OPERATIVA

(x)

1. Acepta críticas








9. Ética y Lealtad

10. Perseverante

11. Proactivo

132

8 1 1

9 1 1

10 0 0

11 0

TABLA 3.43 Características del personal para el área administrativa.


contratar en el área administrativa.

PREGUNTA

4 .2

R1 R2 TOTAL

ADMINISTRATIVA

1 0

2 0

3 1 1

4 0

5 0

6 0

7 0


1. Acepta críticas








9. Ética y Lealtad

10. Perseverante

11. Proactivo








19. Liderazgo

133

8 1 1

9 1 1

10 1 1 2

11 1 1

12 1 1

13 0

14 0

15 0

16 1 1

17 1 1

18 1 1

19 0


TABLA 3.45 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes.


PARTICIPACIÓN

A 1 1 50%

B 0 0%

C 1 1 50%

TOTAL 100%


empresa:

TABLA 3.46 Gasto por capacitación.


PARTICIPACIÓN

A 1 1 2 100%

B 0 0%

C 0 0%

TOTAL 100%

134



PREGUNTA 7 R1 R2 TOTAL

a 1 1

b 1 1 2

c 1 1

D 1 1

E 0

F 0

`

5




PREGUNTA 8 R1 R2

Respuesta SÍ SÍ


proveedores?

TABLA 3.49 Aspectos que generan valor a las pymes.

R1 Variedad y beneficios del producto

R2

Productos innovadores, excelencia en la atención al cliente y

pagos puntuales a los proveedores


TABLA 3.50 El capital intelectual como activo importante en la empresa.

PREGUNTA

10 R1 R2 TOTAL

%

PARTICIPACIÓN

SI 0 0%

NO 1 1 2 100%

2 100%

135



PREGUNTA

11 R1 R2 TOTAL

%

PARTICIPACIÓN

SI

1 1 50%

NO 1

1 50%

2 100%

12. ¿Considera usted que el capital intelectual debería de acrecentarlo la empresa o

aceptar el que posee?


PREGUNTA

12 R1 R2 TOTAL

%

PARTICIPACIÓN

SI 1 1 2 100%

NO

0 0%

2 100%

136

ANEXO 5 TABULACIÓN ENCUESTAS SECTOR QUÍMICO

TABLA 3.53 Representación de las pymes encuestadas.

Q1 TECNOQUIM

Q2 SPARTAN DEL ECUADOR

Q3 SERES

Q4 LABMAC

Q5 TOFIS S.A

Q6 OXIGUAYAS

Q7 KROMOS LABORATORIO

Q8 LABOVIDA

Q9 LABORATOIRIOS ROCHELLY

Q10 LABORATORIO ROCNARF

Q11 CHEMLOT DEL ECUADOR

Q12 INDUSTRIA VALDEZ CASTRO

Q13 LABORATORIO KOBALTO

Q14 LABORATORIOS CARDY

Q15 TORVI C.A

Q16 KURIQUIICAS.A

Q17 QUIMISER

Q18 FAVETEXS.A

Q19 LAFAMLE



TABLA 3.54 Evaluación del desempeño intelectual

PREG

UNT

A 1

Q

1

Q

2

Q

3

Q

4

Q

5

Q

6

Q

7

Q

8

Q

9

Q

10

Q

11

Q

12

Q

13

Q

14

Q

15

Q

16

Q

17

Q

18

Q

19

TOT

AL %

1 0 0%

2 0 0%

3 0 0%

4 1 1 1 1 1 5

26

%

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14

74

%

19

100

%



137

3. ¿ Considera que los conocimientos de carácter técnico o industrial, sumado

a la experiencia y experticia del personal en general de la empresa ayudan a


competidores ?

TABLA 3.56 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia

PRE

GUN

TA 3

Q

1

Q

2

Q

3

Q

4

Q

5

Q

6

Q

7

Q

8

Q

9

Q

1

0

Q

1

1

Q

1

2

Q

1

3

Q

1

4

Q

1

5

Q

1

6

Q

1

7

Q

1

8

Q

1

9

TO

TA

L

%

PAR

TICI

PAC

IÓN

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 95%

NO 1 1 5%

19

100

%




PRE

GUN

TA 2

Q

1

Q

2

Q

3

Q

4

Q

5

Q

6

Q

7

Q

8

Q

9

Q

1

0

Q

1

1

Q

1

2

Q

1

3

Q

1

4

Q

1

5

Q

1

6

Q

1

7

Q

1

8

Q

1

9

TO

TA

L

%

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 53%

NO 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 47%

19 100%

4.1 CARACTERÍSTICAS ÁREA OPERATIVA (x)

1. Acepta críticas








9. Ética y Lealtad

10. Perseverante

11. Proactivo

138



TABLA 3.59 Características del personal para el área administrativa.

PREG

UNTA

4 .1

Q

1

Q

2

Q

3

Q

4

Q

5

Q

6

Q

7

Q

8

Q

9

Q

10

Q

11

Q

12

Q

13

Q

14

Q

15

Q

16

Q

17

Q

18

Q

19

TOT

AL

Operativa

1 1 1 1 1 1 5

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

3 1 1 1 1 1 1 1 7

4 1 1 1 1 1 1 1 7

5 1 1 1 1 1 1 1 1 8

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14

7 1 1 1 1 1 1 1 1 8

8 1 1 1 3

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13

10 1 1 1 1 1 1 1 7

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14


1. Acepta críticas








9. Ética y Lealtad

10. Perseverante

11. Proactivo






139

TABLA 3.60 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos

Importantes para contratar en el área administrativa.

PREG

UNTA

4 .2

Q

1

Q

2

Q

3

Q

4

Q

5

Q

6

Q

7

Q

8

Q

9

Q

10

Q

11

Q

12

Q

13

Q

14

Q

15

Q

16

Q

17

Q

18

Q

19

TOT

AL

ADMINISTRATIVA

1 1 1 2

2 1 1 2

3 1 1 1 1 1 5

4 1 1 1 1 1 5

5 1 1 1 1 1 5

6 1 1 1 1 1 1 6

7 1 1 1 1 4

8 1 1 2

9 1 1 1 1 1 1 6

10 1 1 1 1 1 5

11 1 1 1 1 1 1 1 7

12 1 1 1 1 1 1 1 7

13 1 1 1 1 1 5

14 1 1 1 1 1 1 1 7

15 1 1 1 1 1 5

16 1 1 1 3

17 1 1 1 1 1 5

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

19 1 1 1 1 4



19. Liderazgo

140


TABLA 3.61 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes

PREGU

NTA 5

Q

1

Q

2

Q

3

Q

4

Q

5

Q

6

Q

7

Q

8

Q

9

Q1

0

Q1

1

Q1

2

Q1

3

Q1

4

Q1

5

Q1

6

Q1

7

Q1

8

Q1

9

TOT

AL

%

PARTICIPA

CIÓN

a 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 58%

b 1 1 1 3 16%

c 1 1 1 1 1 5 26%

19 100%


empresa:

TABLA 3.62 Gasto por capacitación

PREGU

NTA 6

Q

1

Q

2

Q

3

Q

4

Q

5

Q

6

Q

7

Q

8

Q

9

Q1

0

Q1

1

Q1

2

Q1

3

Q1

4

Q1

5

Q1

6

Q1

7

Q1

8

Q1

9

TOT

AL

%

PARTICIPA

CIÓN

A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 63%

B 1 1 1 1 1 1 6 32%

C 1 1 5%

19 100%

.



PREGUNTA 7 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 TOTAL

A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

B 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

C 1 1 1 1 1 1 6

D 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

E 1 1 1 1 1 1 6

F 1 1

49



141


PREGUNTA

8 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19

Respuesta Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí


proveedores?

TABLA 3.65 Aspectos que generan valor a las pymes. Sector químico

Q1 Excelente servicio y calidad del producto

Q2 Calidad del servicio y pagos puntuales

Q3 Trato justo y cumplimiento de todas las obligaciones laborales

Q4 Calidad del producto y productos económicos

Q5 Buen servicio y compromiso

Q6 Confianza y calidad

Q7 Cumplimiento, buen trabajo, rapidez en servicio y en la entrega.

Q8 Calidad e innovación

Q9 Calidad del producto y precios acordes al bolsillo del consumidor

Q10 Servicio, calidad, profesionalidad y ética

Q11 Calidad, dedicación, productos seguros y confiables

Q12 Buen precio, buena calidad y atención con pagos al día

Q13

Fórmulas químicas que siempre tengan la misma concentración y

calidad

Q14 Tiempo de la marca - tradición, junto con productos seguros

Q15 Confianza en el producto, calidad y buen servicio

Q16 Calidad, buen servicio, mejora continua y personal capacitado

Q17 Prontitud en la entrega y profesionalismo

Q18 Precios módicos y servicio de calidad

Q19 Variedad de productos y constante desarrollo

142


TABLA 3.66 Capital intelectual identificación de significado. Sector químico

PREG

UNTA

10

Q

1

Q

2

Q

3

Q

4

Q

5

Q

6

Q

7

Q

8

Q

9

Q

1

0

Q

1

1

Q

1

2

Q

1

3

Q

1

4

Q

1

5

Q

1

6

Q

1

7

Q

1

8

Q

1

9

TO

TA

L

%

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

58

%

NO 1 1 1 1 1 1 1 1 8

42

%

19

10

0

%

.



PREG

UNT

A 11

Q

1

Q

2

Q

3

Q

4

Q

5

Q

6

Q

7

Q

8

Q

9

Q

1

0

Q

1

1

Q

1

2

Q

1

3

Q

1

4

Q

1

5

Q

1

6

Q

1

7

Q

1

8

Q

1

9

TO

TA

L

%

PARTIC

IPACIÓ

N

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 89%

NO 1 1 2 11%

19 100%




PREG

UNTA

12

Q

1

Q

2

Q

3

Q

4

Q

5

Q

6

Q

7

Q

8

Q

9

Q

1

0

Q

1

1

Q

1

2

Q

1

3

Q

1

4

Q

1

5

Q

1

6

Q

1

7

Q

1

8

Q

1

9

TO

TA

L

%

PARTICI

PACIÓN

SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 100%

NO 0 0%

19 100%

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