Carmen novo
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El valor de la marca
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El valor de la marca
Las marcas y el “branding” no han cambiado mucho…cambiado mucho…
Marca: lo que la gente
dice, siente o piensa
sobre tu producto,
compañía o servicio.compañía o servicio.
Una marca fuerte: La mezcla de ideas coherentes y experiencias con el experiencias con el producto o servicio. Tiene un gran recorrido.
Una gran marca
es una buena
historia… historia…
Lo que cambia es la forma
en la que la marca crea
experiencias y se relaciona experiencias y se relaciona
con sus
consumidores
Miremos a nuestro alrededor … Miremos a nuestro alrededor …
Poca Oferta Cantidad de
oferta
Calidad de ofertaLa marca que establezca
Antes Ahora
¿Cómo ha evolucionado la comunicación?
ofertaLa marca que destaca es la
que más “grita”
Se busca Notoriedad
La marca que establezca
un vínculo con el consumidor
es la que triunfa.Hoy el consumidor es libre para
elegir el canal que quiere
consumir
La era del individualismo
Consumidores autosuficientes y autoinformados: De la
cantidad de opciones a la elección de calidad.
Contenido dónde y cuándo quieran: “El canal de uno”
La marca debe establecer una relación útil y de
entretenimiento: “El canal de nosotros”
Pagados Propios Ganados
Canales en los
que invertimos
Canales que
nosotros
controlamos
Canales libres
“Boca-oreja”
De “Pushed” a “Pull”
Formatos display
SEM
Sponsorships
Inmediatez
y apoyo
controlamos
Website
Perfil Twitter
Blog
Construcción de
relaciones a largo
Plazo
WOM
Buzz+ Viral
Escuchar y responder
a los consumidores
.
Necesitamos una nueva
forma de pensar.
Caso Toyota
Antecedentes
Caso Toyota
Amenazas
La desconfianza generada por la crisis y las críticas hacía la marca que se propagaban velozmente por las redes sociales.El 60% de los comentarios registrados la primera semana de febrero eran de contenido negativo sobre la marca. (Via Brownsell, 2010)
El anuncio Toyota Yaris
¿Qué se hizo?
Estrategia Social Media
Micro site informativa
Toyota Conversations
Caso KLM
¿Cómocreamos esarelación con el relación con el consumidor ?
Media Plan Relationship Plan
¿Cómo podemos comprar su atención?
¿Dónde debo poner el mensaje?
¿Cómo y dónde debemos hablar?
¿Cómo puedo ganarme su atención?
debemos hablar?
¿Cuántas inserciones? ¿Cómo podemos mantener una relación fresca?
¿Cuánta cobertura y frecuencia?
¿Cómo profundizamos con los consumidores
individuales?
¿Cómo es el nuevo consumidor?
Crossumer
El proceso natural de la comunicación ha generado que las marcas se desmientan
unas a otras, lo que ha provocado desconfianza en el consumidorunas a otras, lo que ha provocado desconfianza en el consumidor
El consumidor de hoy conoce el backstage, no actúa de forma naif
o irracional.
Demuestran un rol activo en la validación de los mensajes. Antes de darle
credibilidad a una marca lo contrasta
El Crossumer es más Crítico, más difícil de Persuadir
Prossumer
No son meros espectadores, son Internautas y
consumidores habituales de la red
Tienen acceso a información casi infinita y son proclives a participarNo sólo compran una marca determinada sino que generan más información ,
a favor o en contra de la misma
El Prossumer ayuda e influye a otros internautas
en su decisión de compra, convirtiéndose en un gran aliado
o enemigo de la marca.
Es el nuevo “Word Of Mouth”
Y en un entorno principalmente digital no nos debemos olvidar no nos debemos olvidar de…
Los Nativos Digitales
Están siempre conectados. Son consumidores
“multitarea”. Les caracteriza una
“hiperconectividad”
Son impacientes, buscan la gratificación
inmediata.inmediata.
Demandan un modelo de consumo mucho
más ajustado a sus
necesidades
¿Qué tiene que hacer la marca
para llegar a estos consumidores?
EmpatíaEmpatía
¿y… cómo creamos empatía con el consumidor?
Why?El porque, la causa,
la creencia, el propósito
The Golden Circle
How?
What?
Cómo lo hacen
El qué hacen
Vía “How great leaders inspire action” by Simon Sinek
Neo Cortex
Responsable de la parte racional,
Sistema Límbico
Gestiona las respuestas fisiológicas
ante estímulos emocionales.
Controla la toma de decisiones, aquí
reside el instinto y el porque de
nuestra conducta
Responsable de la parte racional,
los pensamientos analíticos y
el lenguaje
Que crean en
lo que lo que
tú crees…
CreatividadCreatividad
Línea del tiempo
BIG IDEA
estamos aquí
ATL ATL+BTL
1950 1999 2000 2010
BIG IDEAATL ATL+BTL
Creatividades que
se pueden adaptar
a otros medios
La creación de una idea central
Que organiza, inspira y dirige
las actividades que se desarrollaran en
el tiempo. Mantiene la continuidad
en la comunicación de la marca.
Canales pagados
¿Qué es una Big Idea?
Ideas que sirven como nexo de unión entre la marca y el mundo
del consumidor.
Ayudan a la marca a expresar su ideales, su personalidad
Ayudan a organizar la actividad de la marca para que ésta sea coherente
consistentey consistente en su comunicación
Inspiran y alimentan la ejecución
Crean energía para ambos la marca y el consumidor
¿Y Cómo se llega a una Big Idea?
Lo importante es Escuchar y estar ahí, donde se encuentran nuestros
consumidores de forma natural para sacar un Insight
INSIGHT:
No debería ser una simple definición de un hecho
sino que debería entenderse como una auténtica
revelación.
A veces esa revelación puede parecer muy obvia.A veces esa revelación puede parecer muy obvia.
Leo Burnett decía “Un insight es algo que las
personas no sabían que sabían de sí mismos”
Via Alex Pallete
Cuidado!! No confundir el insight con la mera observación
“A la gente joven le encantan las escaleras”
BIG IDEASejemplos
Audiencia Específica La marca tienen una historia
Categoría
Se basan en una verdad historia
Cultura: se adueñan de algún
hábito/costumbre para hacerlo propio de la marca
Se basan en una verdad o un Insight
La Felicidad es su valor central sobre el que se construye toda su comunicación
La fórmula secreta
Ha generado muchas conversaciones, suscitado el interés. ha creado una historia
Presente en los grandes eventos deportivos, dónde la emoción es la sensación por excelencia de la audiencia
Acciones especiales que reflejan su filosofía
Expedición Embajadores de la Felicidad
Se centra en la superación personal,motiva a los consumidores les empuja a intentarlo tal y como los hacen los grandes deportistas
El desafío de Nikeen Twiitter
Personaliza tus zapatillasEl nuevo entrenador personal que te ayuda a mantenerte “FIT”
La marca defiende la belleza real
Dove elige a las protagonistas de su nueva campaña
InnovaciónInnovación
Co-crear, Colaborar, Compartir
conceptos que están abriendo un mundo de posibilidades a las marcas/empresas que quieren diseñar nuevos servicios o productos.
Enriquecedora experiencia a través de la interacción
El desarrollo tecnológico es el nexo de unión entre el usuario y la marca creando una…
¿Y cómo lo hacemos?
Crowdsourcing
Consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleadoa un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta.
Co-Creación
La creación de un equipo multidisciplinar para desarrollar una idea.
“Design Thinking”
El entorno evoluciona,
los consumidores también,
y las marcas debemos y las marcas debemos
liderar ese cambio…
Old Spice
No digas lo que haces,
simplemente haz simplemente haz
lo que dices
Vía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
Las marcas competitivas lideran los cambios los cambios en lugar de negarse a ellos
Vía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
En los social media cada persona es una marca, una agencia y marca, una agencia y un medio de comunicación
Vía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
Tú no puedes segmentar a tu público, sino que es tu público quien te segmenta a ti a través de tu mensaje
Vía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
Para construir una marca en las redes sociales es más fiable sociales es más fiable ser tortuga que liebre
Vía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
